MARKETING || Características do PRODUTO/SERVIÇO || Liderança pelo Custo Mínimo e Diferenciação || #5

olá sabemos a importância dos concorrentes fornecedores e dos clientes para o sucesso do nosso negócio mas conhecer esses segmentos não basta precisamos saber o que oferecer ao nosso cliente isso é que tipo de produto ou serviço iremos disponibilizar a ele nesta vídeo-aulas veremos outras faces do nosso corpo do marketing ou seja o produto em serviço esses são alguns dos elementos que o marketing utiliza para buscar o sucesso da empresa com eles podemos situar nosso produto serviço no mercado oferecendo melhor qualidade ou colocando o preço mais adequado ao nosso público alvo nesse ponto vamos abordar dois

tipos básicos de estratégias empresariais além de herança pelo costume mínimo ea diferenciação esse conceito de estratégia empresarial está muito ligado ao marketing e mais especificamente ao produto ou serviço e ao preço pois de acordo com a estratégia definida pela empresa é que os produtos ou serviços ofertados serão diferenciais ou preço definidos de forma geral o produto ou serviço é tudo aquilo que oferecemos ao nosso cliente para satisfazer suas necessidades desde um automóvel até à limpeza de vidros em um edifício por exemplo para entendermos melhor como isso funciona podemos estabelecer uma divisão entre os bens físicos

aqueles que podemos tocar como uma bola uma roupa ou um automóvel e os serviços àqueles que não podemos tocar como serviço de uma bandeirinha ante um hospital ou de um cinema existem empresas como as mercearias lojas de roupas sapatos brinquedos e açougues dentre outros que vendem bens físicos que o cliente pode tocar no entanto existem outras empresas que prestam serviços ao cliente como os salões de beleza oficinas mecânicas ou clínicas veterinárias nos dois casos o cliente está buscando a satisfação de uma necessidade para facilitar nosso estudo passaremos a nos referir ao conjunto produto ou serviço

em alguns tipos negócio para aumentar a satisfação do consumidor você poderá oferecer ao cliente além do produto ou serviço o benefício adicional por exemplo numa pizzaria o produto ou serviço é a pizza mas você também pode oferecer algo a mais como um ambiente climatizado um paladar diferenciado um drinque uma sobremesa por conta da casa e tudo mais que possa encantar o cliente é esse algo a mais que estamos chamando de benefício adicional ou seja aquele estilo especial numa roupa a pensão especial na assistência técnica uma grande idéia para utilização de um pequeno espaço na sua

casa enfim estamos falando daquele diferencial que você está oferecendo ao seu cliente para traí lo e mantê lo ao abrirmos qualquer tipo de negócio devemos lembrar que não podemos esquecer de nenhum desses elementos pois será o melhor conjunto formado por produto ou serviço e benefícios adicionais que irá conquistar o cliente nos tipos básicos de estratégia empresarial de acordo com seus conceitos temos a estratégia de diferenciação essa estratégia busca a agregação de valor ao produto ou serviço ofertado quando uma empresa adota esta estratégia é buscar a incorporar ao seu produto ou serviço mais benefícios adicionais então

fique atento de acordo com a estratégia empresarial o seu produto ou serviço poderá ter alterações se a sua empresa adotar uma estratégia de liderança pelo custo mínimo então você irá buscar oferecer um produto ou serviço mais barato que todos os seus concorrentes diante de tantas ofertas diferentes o cliente acaba fazendo a sua escolha pelos atributos do produto ou serviço ou pelos benefícios adicionais veja só na hora de decidir pela compra o cliente leva em consideração diferentes características dependendo da sua necessidade embora possam existir muitas empresas oferecendo o mesmo produto ou serviço o consumidor dará preferência

por aquela que oferecer o melhor conjunto e sem dúvida irá considerar também os benefícios adicionais esteja atento pois nos mercados mais concorridos serão os benefícios adicionais que encantaram o cliente e farão a diferença a favor de uma empresa além das já mencionadas podemos atribuir ao produto ou serviço outras características como variedade qualidade design marca embalagem tamanhos e garantias dentre outras cada uma delas garante diferentes níveis de satisfação ao consumidor por exemplo se o nosso negócio é a fabricação e venda de doces e salgadinhos para eventos e o nosso público alvo é a classe a devemos

pensar em uma apresentação mais requintada com tamanhos menores e sabores mais exóticos descobrimos isso conhecendo nossos clientes e percebendo a quais características eles dão maior importância lembre se entender o cliente é uma das principais questões do marketing e pra isso temos que conhecer suas características culturais pessoais financeiras e até psicológicas procure descobrir onde ele mora como se diverte onde trabalha e tudo mais que poderá ajudar a compor o perfil do seu cliente mas lembre-se não seja indiscreto surgirá por exemplo o preenchimento de um questionário sempre salientando objetivo de atender melhor e espero que tenham gostado

e até a próxima videoaula