Diagrama de Ishikawa: o que é? Como funciona o Diagrama de Ishikawa?

todo mundo tem problemas ou Desafios que precisam ser superados certo seja na sua vida pessoal na sua vida profissional ou ainda na sua empresa problemas e desafios fazem parte da sua rotina correto agora pare e pense Você concorda que a melhor forma de resolver um problema de forma definitiva é combatendo as suas origens é atacando as suas raízes Pois é é Justamente por isso que eu resolvi gravar este vídeo explicando o diagrama de chicau que dentre outras coisas nos ensina a investigar as verdadeiras causas dos problemas e através desta investigação resolvê-los de forma definitiva Então

vamos lá o diagrama de chika foi desenvolvido pelo professor or chicau da Universidade de Tóquio ele objetiva mostrar as causas reais de um determinado problema e não aquelas causas Aparentemente óbvias o diagrama é composto por uma linha principal horizontal que aponta para o problema que em outras palavras é o efeito indesejado ou o efeito a ser superado em seguida devemos identificar as causas para nos orientar existem seis categor orias também chamadas de 6ms que estão distribuídos aí ao longo da nossa linha horizontal estas categorias dão aquela forma de espinha de peixe daí também o diagrama

de chicau ser conhecido pelo nome de diagrama espinha de peixe os 6m são máquina mão de obra matéria prima método medida e meio ambiente se o seu negócio for prestação de serviços você vai notar que em alguns casos seis MS as seis categorias que a gente acabou de ver não se adequam muito bem à prestação de serviços se este for o seu caso você pode trocar as seis categorias dos seis MS por cinco categorias quais são elas equipamentos procedimentos políticas pessoas e meio ambiente o segredo da coisa toda é tentar ir o Mais longe possível

em relação à investigação das causas para isso você deve se perguntar por qu por quatro ou cinco vezes até encontrar aquela causa original a causa raiz uma vez identificadas aí as possíveis causas você deve selecionar as causas mais prováveis aquelas causas que você realmente acredita que desencadearam aquele determinado problema então você vai analisar estas causas prov áveis de forma aprofundada buscando soluções de modo que uma vez solucionadas essas origens você vai ter aí um efeito colateral vai atacar o problema em seu coração e resolvê-lo de forma definitiva entendeu quero um exemplo para ver como funciona

Ok vamos lá vamos imaginar que o nosso problema organizacional é demora no atendimento nós a nossa empresa tem demorado mais do que o que se espera no atendimento ao cliente vamos imaginar aí desenhando o diagrama de chicau que eu encontrei duas causas prováveis uma na categoria máquina e outra na categoria mão de obra considerando aí os 6ms na primeira eu descobri investiguei e descobri que os computadores estão travando demais isso tem dificultado consequentemente o atendimento daí ser um problema dentro da categoria máquinas como eu já disse na segunda eu investiguei e descobri que uma equipe

inteira de funcionários recém contratados estava demorando muito muito muito mais do que a média em seus atendimentos daí ser um problema eh localizado na categoria mão de obra repara que que quando eu investiguei mais profundamente cada uma delas eu descobri que havia duas causas Raízes que geravam todo o problema primeiro faltava treinamento para o pessoal recém contratado e muitos computadores precisavam ser substituídos porque estavam velhos estavam obsoletos Bastou a empresa corrigir estas causas originais que tuo começou a fluir com a regularidade esperada e o problema foi resolvido de modo definitivo e então o que achou

pronto para utilizar o diagrama de chika na sua empresa bem Eu espero que estas informações compartilhadas aqui ao longo deste vídeo sejam úteis aí pro seu dia a dia e se esta for uma verdade eu peça Apenas Uma gentileza a gentileza é muito simples para que você dê um joinha para que a gente alcance o número cada vez maior de pessoas e faço como sempre faço o convite para que você se inscreva em nosso canal eu vou ficando por aqui neste vídeo agradeço muito de verdade para valer a sua audiência um grande abraço e até

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