manda essas quatro perguntinhas só isso aí já vai mudar o jogo do seu negócio a nota bem grande assim ó Fly whel Gente o que que é Fly Wheel Alguém sabe levanta a mão aí quem já oui falar de fly whel ou uma pessoa só o que que é Fly whel Fly whel gente é uma estratégia de vendas essa estratégia de vendas é utilizada hoje pelas maiores empresas do mundo e aquilo que tá acontecendo lá nos Estados Unidos demora C anos para chegar aqui mas algumas pessoas já estão sabendo o que que é Fly whel
nos meus cursos já ensin isso há muito tempo Fly whel é um princípio fundamental do customer centricity Gilberto o que que é customer centricity é você colocar o cliente no centro da Estratégia do negócio Como assim vamos sentar todos os sócios para ter ideia de como vender mais vamos sentar numa mesa de conselho de Capital aberto igual eu sento pra gente ter ideia de como aumentar as vendas da empresa não é mais assim que a gente faz hoje o principal Conselheiro da empresa quem que é fala cliente hoje o principal de uma empresa é a
cabeça do cliente é a partir do meu cliente que eu vou criar minhas estratégias de Publicidade de marketing de vendas de desenvolvimento de produto de logística de distribuição de precificação de tudo o Fly whel não é um funil uma roda onde eu coloco o cliente no centro e a partir desse cliente eu extraio a inteligência necessária para crescer o meu negócio gber que inteligência que é essa gente escuta uma coisa eu vou te passar aqui perguntinhas que vocês vão mandar PR os clientes de vocês não importa se você tem 10 ou 10.000 clientes eu quero
que vocês mandem essa pesquisa para eles primeira pergunta que você vai mandar paraos seus clientes por onde você me conheceu daí você coloca as opções Instagram Facebook tiktok LinkedIn YouTube indicação palestra influenciador e-mail vamos supor que 95% dos seus clientes te conheceram a partir do Instagram isso é bom ou ruim isso é péssimo já só se fosse alguns anos atrás o pessoal falava assim 95% deles te conheceram pelo Orkut E aí se seu único canal de aquisição é o Instagram vai que o ilon musk resolve comprar e fazer o que ele bem entender e não
sei se você sabe em outubro desse ano as pessoas vão poder pagar R 9,90 por mês para não ver mais anúncios no Instagram assim como já é no YouTube daí como muitos de vocês fazem anúncios pelo Instagram e 95% do seu canal de aquisição é Instagram você Se lascou fala assim om Channel quando você tem um resultado como esse você é obrigado a diversificar canal o mais rápido possível começa a adquirir cliente por indicação começa a adquirir cliente por YouTube pelo LinkedIn cria eventos como esse cria palestras congressos coloa stand em eventos faz ao invés
só de inbound faz outbound segunda pergunta que você vai mandar anota aí por você resolveu comprar meu produto ou serviço quando você faz uma pergunta como essa as respostas a gente chama de value proposition que que é o value proposition é a proposta de valor gente se eu perguntar agora pro pessoal que comprou Rolex Por que que você resolveu comprar meu Rolex Qual que é a resposta se eu mandar pro pessoal que assina lá o iFood Por que que você resolveu comprar o iFood que que eles vão responder facilidade terceira pergunta você vai mandar para
seus clientes Anota aí o que você mais amou no meu produto as pessoas vão responder daí você vai notar uma certa frequência de respostas iguais O que que você mais amou no produto do Gilberto sabe o que a maioria das pessoas respondem não é meu conhecimento profundo de gestão marketing e vendas não é a minha didática se o que eles mais amam é a minha didática chuta o que que eu vou falar mais na minha página de venda da minha didática aqui você vai aprender com professor de verdade o que que eu mais vou explorar
nos meus conteúdos a minha didática vou mais colocar na boca do meu vendedor a minha didática se é isso que as pessoas mais amam em mim é isso que eu tenho que dar a porque é isso que tá gerando venda agora você fica elando ideias do que traz mais venda pergunta pro cliente quarta última pergunta o que você mudaria no meu produto ou serviço a Med de olar essas que você ainda não saiu do Jardim de Infância enquanto empres ei olha cliente É o princial Conselheiro da empresa é só você não interpretar como crtica interprete
como suão não fazem sentido nenhum mas quando você v várias pessoas falando a mesma coisa Você precisa melhorar o produto ou não precisa gente não existe produt pronto se fosse assim existiria o iPhone 1 até hoje Se fosse assim a gente estaria andando de cavalo até hoje manda essas quatro perguntinhas só isso aí já vai mudar o jogo do seu negócio que mais que você tem que saber sobre o seu cliente jornada o que que ele compra quando ele compra quanto ele gasta comigo como ele encoma ele conheceu a partir de onde quando você percebe
a jornada inte vaiando a jornada ele fala assim comigo bem alto fala aquisição fala retenção fala monetização o que vocês mais querem é vender vender é aquisição de cliente só que tão importante quanto vender é fazer o fala antes de reter fala assim engajar o que que é engajar se a pessoa não usar o que ela compr vai comprar de novo muito menos indicar então tem a parte de aquisição Tem a parte de engajamento com seu produtor serviço se ela não usar ela não compra de novo e nem indica depois que ela engajou aí sim
que ela vai ficar retida quando ela fica retida quer dizer que ela tá gostando do produto daí ela pode indicar sim ou não sim inclusive que que você vai fazer outra pesquisinha que todo mundo aqui conhece mas tem que saber o que fazer com ela NPS o que que é o NPS é o net promoter score você vai mandar essa pesquisa todo mundo sabe o que que é NPS gente sim ou não legal quando você mandar essa pesquisa a pessoa pode voltar vamos lembrar de um a Quanto vai de um a seis ela é detractor
ela não gostou daí esse grupo de pessoas você faz o quê Liga pergunta porque que não gostou da experiência tenha seu cliente como Conselheiro e posso te falar depois que você liga ele vai ficar tão admirado com você que se você deixa um cliente insatisfeito por si só ele começa a falar mal de você para todo mundo e é tipo um vírus isso então faz o NPS e entra em contato ele vai ficar super satisfeito com a sua ombridade aí quem votar sete ou oito são os neutros esses neutros você faz o qu liga também
falando assim Olá João eu vi que você me deu uma nota sete Posso te fazer uma pergunta o que que falta para eu ganhar um 10 seu e vai ter um grupinho que votou 9 e 10 esse grupo que votou 9 e 10 eles são os Lovers são os promoters eles adoraram a experiência do seu produto que que você faz com quem voltou 910 NPS duas coisas faz assim ó manda uma mensagem no WhatsApp simplesinha mesmo Oi João como eu vi que você gostou muito da nossa experiência faz um favor para mim tem como você
pegar seu celular ir na frente de uma luz natural virar ele naiz tal e fazer um vídeo assim para mim como era sua experiência antes de me conhecer como foi sua experiência usando o meu produto E como está sua vida agora jornadinha do Herói simples Christopher vogler jornada do Herói como é que era a vida antes como é que foi a vida durante o uso do produto e como é que tá sua vida agora manda esse videozinho para mim pelo WhatsApp mesmo fala assim prof isso é depoimento você precisa publicar depoimento lá no seu Instagram
melhor do que você falando bem do seu produto é o seu cliente falando bem de você só que aí você vai pedir depoimento para todo mundo não tem um povo tá votando lá no NPS do tem gente que não tá satisfeito pede lá depoimento P pelo WhatsApp Ele vai te mandar tomar naquele lugar que que você faz também com o pessoal que te deu 9 10 do NPS clássica escola de vendas indicação em vez de você fazer um outbound atrás de gente fria pega um cliente satisfeito e pede para ele te dar três indicações só
que premia ele pela conversão premia ele primeiro pela indicação depois premia ele pela conversão da indicação sabe o que que vai acontecer esse cara vai começar ganhar L Plata Sem trabalhar só te indicando Como é que chama é isso canal de aquisição para quem já montou um Business Model Canvas isso é aquela parte de parcerias chave um parceiro chave de crescimento do seu negócio é seu próprio cliente Faça o seu cliente virar mídia
