tudo emerge do profundo conhecimento do comportamento do cliente a Amazon apenas utiliza tecnologia a tecnologia não é fim a tecnologia é meio porque a sabedoria tradicional fala que quanto maior empresa mais burocrática ela fica não fica na Amazon acontece [Música] isso Olá eu sou o Sandro Magaldi e é o José salib Neto salib nós somos autores de 10 livros de negócios o mais recente A Estratégia do Motor 2 de crescimento e também protagonistas do gestão do amanhã podcast o nosso carinhosamente Chamamos o g podcast né salib que já tem mais de um ano de vida
aí no na na na nossa busca de compartilhar nosso conhecimento com a turma mais de 60 episódios né cois quantos temas né quantos temas e hoje tem um tema instigante ó vem comigo aqui ó salib como pode uma empresa ter um faturamento receita uma receita que é cerca de 20% do que a outra acompanha os números aqui um lucro Quase três vezes maior do que a outra empresa lucro anual só que um valor de mercado que é quatro vezes menor do que a outra organização Como pode isso po estamos falando de Amazon e Walmart né
é a comparação de Amazon com Walmart É isso mesmo né exante né Hoje os investidores eles estão olhando modelo de negócio né Antigamente você só olhava número né lucro ebit né agora você olha modelo de negócio ela Cultura né escabilidade Né o investidor ele ficou sofisticado ele era a cultura da empresa né na realidade o que demonstra Essa visão de valuation que como sban comentou com propriedade o investidor sempre tá olhando o resultado dessa organização no longo prazo médio e longo prazo uhum essas informações esses dados são fatos e dados né são Dados concretos mostram
que o investidor tá enxergando muito mais pista na Amazon do que no Walmart a despeito tudo isso sabe o que nós vamos falar aqui hoje vamos desvendar o modelo de negócios da Amazon para mostrar que você pode desenvolver uma reflexão dessas no seu negócio vamos entrar nessa nessa caixinha sban Mor o que que tá por trás de um dos modelos de negócio mais virtuosos do mundo corporativo atual o Sand tava falando aqui antes né Quantas lojas tem a Walmart né 4500 lojas né mais de 4500 não tem nenhuma lógica você tem depósito né começa a
explicar mas a gente vai entrar aqui para vocês olham essas informações fal daí que não tô entendendo você vai entender beleza Mas antes a nossa mensagem que a gente sempre deixa aqui com a pra amiga pro amigo não deixe de fazer seu comentário aqui que que você achou do episódio de hoje gostou não gostou quer sugerir algum tema fique à vontade e mais se ainda não nos segue no YouTube ou no Spotify vá lá nos siga porque dessa forma o algoritmo vai entender que o conteúdo é relevante e lançar a mão oferecer distribuir esse esse
conteúdo para mais e mais pessoas e juntos nós cumprimos nosso papel aqui que é ajudar auxiliar as pessoas a se adaptarem melhor nesse ambiente de transformações S bão eu peguei aqui alguns dados pra gente vamos vamos vamos olhar vamos olhar Amazon vamos olhar Amazon pegar aqui alguns dados interessantes eu dei uma uma detalhada na composição da receita da Amazon pra gente começar a entender Por que que essa empresa ela tem uma perspectiva tão valiosa né olha que interessante S bom são quatro fontes de receita basicamente o negócio da Amazon hoje são quatro fontes de receita
o primeiro e mais eh eh representativo em relação à receita é o e-commerce ou o Marketplace para ser mais preciso não necessariamente o mais rentável né Calma Vamos chegar lá estamos falando de receita ainda ó Sali bão já sacou Qual é vamos falando de receita o mais representativo é o e-commerce de 50 a 55% Ou melhor o Marketplace de 50 a 55% da receita da Amazon a Amazon ela teve um volume de mais ou menos 500 Bilhões de Dólares de vendas em 2023 mais ou menos metade foi de Marketplace de 15 a 20% vem o
quê salib aws Amazon web service o negócio de computação em nuvem da Amazon negócio de Tecnologia da Amazon de 15 a 20% hoje já o negócio tem crescido muito é o que mais cresce inclusive salib em termos de velocidade é o negócio de de advertising Publicidade publicidade que são aqueles anúncios que são posicionados são vendidos comercializados dentro da plataforma da Amazon isso dá de cerca de 10% da receita total é o Avenida que mais cresce e finalmente de 10 a 15% nós temos outros negócios né Aí você tem aqui o Alexia o h Foods que
é o negócio de venda física a a o modelo o negócio de assinaturas com prime por aí a fora ISO da aqui Dá de 10 a 15% então primeira mensagem o salib já deu a letra aqui metade da receita da Amazon Como eu disse pouco mais até é do Marketplace só que o Marketplace é o desses quatro aqui é o menos rentável né como eles fizeram isso dar certo com certeza Sandrão e a partir da gestão de dados Inteligência Artificial né Você tem uma possibilidade de crescimento muito forte né de diversificação de negócios dentro de
uma linha tecnológic muito grande né então paraa Amazon se mexer com novas experimentos né com novas com inovações é muito mais rápido do que uma empresa eh baseada em ativos físicos né S você não consegue você tem para se mexer você tem que vender coisa tem que comprar lá você mexe rápido né e a necessidade de capital é muito maior né pois é pois é e é curioso que o o hoje o maior vetor de lucratividade da amazon É Amazon web service que como nós falamos representa de 10 a 15% da receita né de 15
a 20% da receita mas é o maior vetor de lucratividade e a Amazon web service era um motor do da empresa né nós contamos essa história no nosso livro A Estratégia do motor do que a Amazon webs sai de uma discussão estratégica que era famosa até né levas discussões estratégicas na casa de bezos tinha até um nome e foram lá dois líderes da Amazon e falam assim ó escuta noss um dos maiores coeficientes de despesa nosso hoje é hospedagem é infraestrutura tecnológica o arif como é que nós transformamos isso em lucro né Sandrão como transformamos
um centro de despesa no centro de receita e se vendêssemos essa capacidade ociosa Antes era só a capacidade ociosa pro mercado e virou a WS não é com certeza lá na hsm lá atrás né hsm entendeu isso também né a o custo de de marketing Era bastante grande né então a gente entendeu que os dados seriam cruciais para nós a gente investiu muito no no nosso banco de dados e a gente transformou esse banco de dados num centro de de geração de receita de geração de receita também onde a gente sobre a a a concordância
dos nossos clientes eles poderiam receber ofertas né específicas né para eles e aquilo ajuda muito a gente né então é essa questão do você mexer nos dados Você pode você tem possibilidade de crescimento né Muito grande agora tem um negócio aqui que para que isso seja possível você tem que conhecer os fundamentos do seu modelo de negócio Você concorda isso só foi possível porque eles estavam analisando dados e um dos dados chamou atenção que é justamente essa linha da despesa eu olho para dentro e vejo que a gente tem essa capacidade ociosa e quando eu
falo de modelo de negócio eu tenho que olhar para fora também aí eu vejo o mercado e vejo teu mercado com a demanda de justamente adquirir aquele serviço uhum se você não tem uma visão dos princípios e fundamentos do seu negócio você não consegue ter uma perspectiva mais abrangente de como gerar mais valor que o seu próprio negócio não é vocês só fizeram isso porque vocês tinham na mão os fundamentos do projeto Pois é você mira na na lua e acerta nas Estrelas é isso algo do gênero foi isso que a Amazon fez ela queria
só amortizar as despesas importantes que ela tinha hoje ela é líder em Cloud computing mas veja vamos um pouco adiante na Amazon no nosso livro estratégia adaptativa que nós lançamos em 2020 se eu não me engano ou 21 né são tantos Liv foi 20 fo V uma pandemia né Uhum nós contávamos já uma história lá tem o caso da Amazon que a gente detalha em mais profundidade e nós já contávamos uma história e já falamos Ant víamos que haveria um novo fluxo de receita na Amazon que seria uma outra catapulta na no ganho de rentabilidade
da empresa que é a publicidade uhum né e publicidade que tá acontecendo hoje o o relatório de acionistas da Amazon né ele não não não fragment ent essas informações mas já analistas ponderam que a participação das receitas de Publicidade no lucro da Amazon são mais de 30% porque a margem é muito alta né sal margem é muito alta né sandr você não tem despesa né você tem tudo lá é só é só dinheiro entrando né Sandrão e e os dados eh colocando o anúncio no lugar que ele tem que tá né Sandrão para para ser
mais preciso né porque lá Essa é a vantagem dos dados né você não não coloca na televisão e e reza né você coloca lá pro teu cliente né e amos sabe fazer isso muito bem né Sandrão quer dizer ela vira uma empresa de Publicidade também olha que interessante você lev uma empresa que começou com e-commerce continua tendo marketing varejo ela olha a tecnologia como um vetor de geração de receita e ajuda na rentabilidade e agora ela olha publicidade sim como outro vetor qualquer empresa coloca o seu produto lá Pode ficar à espera né você tem
que também dar um p também né Pois é porque veja libão você você uma vez você me alertou que são a Amazon realiza 4.000 vendas por minuto se eu não me engano n por minuto 4000 vendas Por Minuto Mais de 45% estima-se que mais de 45% do Comércio eletrônico nos Estados Unidos passa pela Amazon sim só nos Estados Unidos então ela tem um contingente de clientes que tá toda hora procurando ofertas e serviços quer dizer é melhor você anunciar num numa publicação aberta ou é melhor você anunciar o seu você vende celular você é uma
empresa que vende celular para quem tá procurando celular Uhum E ela cria um flanco ela cria uma avenida de receita com alto lucro né e metade dessas vendas vem por recomendação de algoritmos né ex Olha a tecnologia e a publicidade vem junto né S bom olha é brilhante E aí a gente tem um conceito você vai eh nós já lhe convidamos né o próximo programa que nós vamos colocar no áa sobre Jin Collins que o Jan Collins trabalha aquele conceito do Fly whel né eles criam a engrenagem né não é bem uma engrenagem né aquela
roda que dá tração na locomotiva e tal né E quanto mais ela roda mais tração tem né Exatamente exatamente o J Colin usa essa terminologia nós vamos falar com mais profundidade sobre isso no próximo programa para mostrar que as empresas encontram seu próprio Fly whel e veja o flywheel da Amazon sban um dos flywheels a gente vai falar de outro daqui a pouco eu tenho mais ofertas a preços atrativos com uma logística que permite entregar esses produtos rapidamente porque senão eu tenho gargalos com isso eu Gero mais clientes gerando mais clientes eu tenho o quê
mais inventário porque são mais páginas visitadas por esses clientes gerando mais inventário eu tenho espaço para mais o quê publicidade com a publicidade eu Gero mais receita e me permite ter mais lucratividade o que me permite ter produtos mais baratos sabe por quê sobre essa perspectiva do flywheel por isso que a Amazon muitas vezes trabalha com margens negativas nos seus produtos porque ela tendo a a a o inventário mesmo que ela empate ou perca dinheiro em algum produto ela ganha dinheiro no estoque vendendo publicidade num dos nossos eventos que nós PR movemos na nossa imersão
um dos participantes usa a Amazon eh como principal vetor de venda do seu negócio Ele comentou a única requisito que a Amazon tem um dos únicos requisitos que a Amazon tem para vender lá é que o fornecedor não pode arbitrar não pode opinar sobre o preço do seu produto porque ela vai decidir por meio de dados Qual é a precificação ideal para que esse Fly gire melhor au incrível né Sandrão Será que não é isso que explica essa diferença de valuation de percepção sbom o potencial de futuro né realment potencial de futuro a a Amazon
que sempre foi eh foi vista com uma certa suspeita né por muitos investidores no começo porque ela deu prejuízo durante muitos anos mas o Jeff B estava tão certo tão seguro do que acontecer sim que ele falando isso aqui é é é longo prazo nós estamos construindo algo que ninguém fez lembra que nós comentamos né naquele num dos encontros de investidores de um quáter que a Amazon deu lucro e ele participa do Call para investidores e começa a reunião pedindo desculpas Sim nós demos lucro ou seja nós não fomos capazes de investir tudo que nós
poderíamos na expansão desse negócio porque nosso olhar é na expansão do negócio quando aconteceu isso pensaram que ele tava ficando louco que era uma bolha mas hoje a gente percebe que o foco era construir as bases para um negócio aí vem o Fly né que a engrenagem funcione é interessante porque o J conis ajudou o bezos e e o time dele a construir esse esse F logo em 2001 S logo em 2001 eles fizeram uma sessão com o J con tanto é que o J colons depois fez um um manuscrito né que eu vou mostrar
daqui a pouco na nossa discussão do Jin cols E tá lá todo esse esse essa teoria do Fly whel ela foi originada lá olha que coisa e toda a empresa tem o seu Fly whel né interessante é aí que a gente quer chegar não é salib você Ah mas eu tenho uma empresa de logística Fly é uma roda né que fica rodando né é uma engrenagem então e aí sabe onde eu vou no fly eu vou juntar com o modelo de negócios sbom vamos entender o que é modelo de negócios tá falando uma coisa sem
conceituar né modelo de negócio são todas as estruturas que você utiliza para gerar valor nos pro seu negócio desde a desde o momento lá que você eh se relaciona com a matéria prima acabada que para quem é de serviços pode ser também aspectos intangíveis ou ou elementos intangíveis até o momento que você vende e ofere ganha com o cliente aí você tem várias formas de viabilizar a geração de receita alguns modelos de negócios como da Netflix são por assinatura outros por venda direta outros por transação não importa o endent do modelo negócio é qual é
o caminho pra geração de valor do seu negócio um autor seminal desse tema né um seu amigo Alex Oster Walder que construiu a tese do Business Model Canvas né sim aliás ele que trouxe expressão do Business Model né para dentro para dentro do do mundo da discussão do Business né Sand a partir daí né Você mistura isso com tecnologia né a você começa tem atração Olha que legal salib eu olho o meu modelo de negócios entendo todos sustos dele né quer dizer quais são os recursos estratégicos parcerias estratégicas como eu Gero o valor competidores fornecedores
eu olho todos aqueles atributos entendo o meu negócio e eu falo como eu ganho tração aí eu olho o flywheel para falar qual que é o sistema que eu tenho que desenvolver para acelerar esse processo ao máximo essa história justifica muito o crescimento da Amazon né E de outras organizações toda empresa tem que ter seu FL crescimento Sandrão aqui não tem limite né sandr é uma coisa impressionante né porque quantidade de negócios que a Amazon começa eh a desenvolver numa empresa baseada em dados é fantástica né porque os dados mostram que que negócio que você
tem tem a chance maior de dar certo né E eles vão pro setor por setor né Sandra agora vamos vamos começando pelo varejo né quantas em Olha foi cruel né a gente fala de Amazon agora mas o número de de varejistas que acabaram por C foi gigantesco né gigantes continua né é uma é uma batalha dura tradicionais sandr tem uma uma bloco um bloqueio muito forte até hoje Sand mindset muito complicado NS vamos falar sobre isso que aí tem uma perspectiva Central nessa história aqui de como montar o seu modelo de negócio se flywheel que
é mais ou menos assim qual que é o sistema operacional por trás disso né sbom porque nós estamos falando aqui da Estratégia estamos falando aqui de uma modelagem estratégica estamos falando aqui de como você modela essa essa visão para gerar mais clientes que geram mais ofertas essa história toda mas Mas isso não se dá no vácuo há um sistema operacional que suporta Isso está muito ancorado nos building Blocks da Amazon não é salib com certeza né tô tô aqui com eles Esses são os blocos de construção né que building Blocks em Inglês fica melhor porque
tá no gerúndio Sandrão e o gerúndio não tem fim né é uma coisa que se constrói né que tá lá o building Block bloco de construção só uma coisa assim o building Block você conceituaria como os elementos fundamentais desse sistema operacional é o que suporta todo o negócio da Amazon né É É o toda empresa na realidade Sista na verdade é o sistema de assim você tem um modelo de negócios e os building blocks são sistema de gestão são são duas coisas diferentes endeu o modelo de negócio é como é que você vai chegar no
teu cliente vai criar valor para ele e o sistema de gestão é o que que faz os fundamentos que faz aquilo dar certo fund são os pilares e a gente tá falando da Amazon mas todas as organizações TM seus B BL tem que desenvolver seus Bing Blocks né inclusive no nosso livro estudo de casos gestão da manhã nós analisamos as as empresas né através de dos building Blocks que foram inspirados pela Amazon né mas que foram eh aperfeiçoados né customizados eh dentro disso né então vocês vão poder ver esses building Blocks eh não só na
Amazon mas em outras empresas né S uma forma dinâmica uma forma dinâmica de analizar o negócio né então você tem lá o a primeiro né obsessão pelo cliente L lá eles não estão brincando quando eles falam obsessão pelo cliente né Tem um vídeo que a gente mostra na nossa imersão que você vê o o Jeff bezos falando do do do obsessão pelo cliente durante 25 anos desde 94 até ele se afastar examente Na verdade ele não ele se afastou da operação posição ele se afastou da operação mas ele é presente do Conselho e agora ele
tem tempo para pensar aí que ele aí que ele mais perigoso né Depois o b em bloco dois p de talentos que eh que suportam né continuamente o que que não superam continuamente seus limites né Ou seja você não consegue fazer uma empresa crescer Sandrão Se as pessoas não crescerem juntos né Eu lembro quando eu era mentor do Edson buen ele falou que o maior erro dele foi deixar a empresa crescer mais que ele Sandre olha que coisa né então Eh você tem que ter gente crescendo junto e aí eles têm né que eles criaram
né um um um cargo chamado bar Razer né um levantador de barra que é que são colaboradores dentro da Amazon que que tem a cultura na Amazon dentro da alma deles pode ser uma secretária pode ser um gerente pode ser um diretor e nenhuma pessoa na Amazon é contratada sem sem passar por um bar Razer Às vezes você pode precisar de um desenvolvedor que tem um baita no currículo mas ele não tem a cultura da Amazon né não quer nem saber de client Sandrão Então como é que você bota um cara desse para dentro né
Aí você não consegue dep é interessante né sban Porque mesmo que eu seja um diretor que eu contratei um um gerente que seja da minha predileção Se esse Bar Razer falar da Bola Preta né não não entra não importa se ele é se é do diretor se é nada a função desse cara que não é só essa né Vale frisar que esse cara ele é um ele pode ser um supervisor um analista que ele acumula as funções da a a a a fala dele ou a a escolha dele é a última palavra os dois maiores
erros que eu cometi na minha vida na hsm foi exatamente contratar pessoas de cargo muito alto eh que não tinha a cultura da hsm né e eu eu impressionado com o currículo né isso acontece todos os dias nas empresas né esse cara é um Guardião para que isso não acontece um Guardião né E eles criaram um exército de Guardiões né um exército ninguém passa por eles se cara falar Não não entra É isso aí é assim que você sustenta né o crescimento de uma empresa né Sandrão não é simplesmente botando vendas lá na frente você
tem que tem que andar o sistema tem que andar junto né bar depois você tem o building Block TR que é sistemas e métricas eh sistemas de métricas e dados movidos por Inteligência Artificial dade tá dentro no coração né que que que sustenta todo esse crescimento importância dos dados eh eh máquina o bu Block 4 máquina de inovação Ou seja a Inovação e a invenção né o Jeff Bz ele fala que invenção é mais importante que inovação já tá em outro nível de maturidade inovação você pega alguma coisa que já existe e melhora a invenção
ninguém tem exatamente você inventa ninguém tem né E e aí eles têm uma máquina de inovação e são e são são influenciados são motivados a arriscar só que eles têm isso não lá do dentro do motor um eles têm isso lá no no Lab 1 26 Sandrão porque lá que é o lugar de errar na operação você não pode errar po errar a hora que você confunde motor um com motor dois aí vira uma bagunça né que é interessante Olha que interessante a visão que o salibe traz para nós né tá entendendo porque isso é
o sistema operacional né é tipo eu tenho um monte de software aqui mas tenho um sistema operacional que faz rodar isso daqui é o sistema operacional sim sim que não é que eles têm um iniciativa de inovação eles têm na cultura de inovação o lbum 26 o aquela ferramenta de ideias que nós mostramos no livro também percebe Ah eu quero chegar lá também também queremos mas eu tenho que ter algo que suporte isso né sim sim muito bom e a pergunta é você tem um sistema de gestão Claro que todo mundo entende n você entende
Você tem aqui olha seis olha que coisa incrível né Sandrão a Amazon tem 14 princípios e seis building Blocks que seguram toda a empresa Olha que coisa segunda coisa simples Sandrão para tanta gente né porque a sabedoria tradicional fala que quando maor empresa mais burocrática ela fica não fica na Amazon acontece isso né porque eles têm dentro de desse isso gera autonomia empoderamento Mas vamos lá você falou do da Inovação depois você tem processos decisórios Ah tá que que de rápido e com qualidade ou seja as pessoas são motivadas a sabe você tem dois níveis
no máximo de para fazer uma decisão você não precisa passar pros 10 níveis até chegar no presidente né cultura Dean todo dia o dia primeiro S andão você vai trabalhar todo dia é o Dia primeiro da empresa abertura o dia do de você fazer tudo pelo cliente né E essa cultura tanto é que o próprio Jeff bezos deu o nome do prédio que ele trabalha de Day one Sand prato os Jeff bezos em termos de artefatos da cura É fantástic acho que é melhor é o Jobs era muito bom mas enfim ele é vamos lá
ó que repetir só para você pegar né seus building brocks seguramente são diferentes dos da Amazon tá outra coisa só para você entender sobre essa perspectiva do modelo de negócio do Fly O que que sustenta obsessão pelo cliente P de talentos métricas baseadas em dados e inteligência artificial então eu tô falando de cliente eu tô falando de gente eu tô falando de dados para suportar meu crescimento e minha expansão inovação como elemento do sistema operacional né quer dizer ela permeia esse negócio processos decisórios rápidos então aqui eu falo de agilidade né eu falo de agilidade
e finalmente eu tenho a cultura deuan que é o tal que na minha perspectiva é o que gera inquietude né porque eu posso ter tudo isso mas eu posso só ficar no incremental a cultura Dean ela é expansionista leva a gente adiante ela que suporta aquilo que você trouxe ela Amazon não tá parada no na publicidade na WS ela tá olhando outros contextos né Pois é Sandrão e o que dá a hora que você vê esses seis building Blocks você vê a cultura embedded né que fala em inglês emb embedado edada aqui dentro do negócio
a cultura tá em todos os tá aqui no building Block One obsessão pelo cliente tá no no dois p de talentos Eh tá no três sistemas e métricas uma cultura uma empresa de Cultura de dados Eh tá no quatro máquina de inovação a cultura tá em tudo qué lugar S impressionante ligação da cultura com com o sistema operacional da empresa por isso que a gente fala tanto que cultura e estratégia são dois elementos do mesmo sistema são interdependentes porque a estratégia você pode querer levar ela para cá mas se a cultura não suportar tudo isso
ela não vai para lá né então é uma coisa só né e e isso F eu quero pegar Car num num bicho aí que você trouxe Amazon uma empresa expansionista com certeza né cresce toda hora inquieta né Tem às tem limites e um do dos do dos outros Fly whel E aí o que ela constrói Isso é o que eu quero chamar a sua atenção quando tem uma organização dessa com sistema operacional desse com olhar de modelo de negócio você pode criar outros Fly whels Uhum E isso é uma engrenagem né S Bona vai se
as engrenagens vão se e uma delas que mais nos chama atenção é a saúde Ah não saúde el pessoal da Saúde vocês vocês não viram o que que a Amazon tá preparando pro mercado né Sandrão impressionante n vamos vamos vamos começar a compartilhar com a turma alguns elementos dessa estratégia primeiro em 2021 né primeiro foi lançado em 2019 e depois pro mercado 2021 Amazon lança Amazon care que é o seu plano de saúde uhum os Estados Unidos na realidade é seguro saúde Amon já tem 1 milhão e meio de colaboradores n já nasce só nos
Estados Unidos 700.000 já nasce com 1 milhão e meio de clientes né E ela lança nos Estados Unidos Amazon quer para o mercado né um modelo de seguro de saúde Puxa mas não é uma empresa não era um Marketplace essa empresa Pois é aí ela compra né faz uma aquisição estratégica em 20 18 e consolida em 20 não faz em 2020 2018 ela compra a a ppec Uhum que é aquela empresa que era especializada na na na entrega de medicamentos né uma empresa especializada em medicamentos ninguém também entendeu muito bem isso mas já ficou claro
que os caras estão olhando para algum lado né continuando essa jornada em 2020 ela lança Amazon pharmacy a farmá da Amazon a sempre comenta isso nesse dia o preço das ações da outras empresas caiu 30% em uma tarde só de anunciar Tá só de anunciar então pera aí vamos juntar de novo lança um plano de saúde um seguro de saúde Amazon care compro aqui uma empresa especializada em gestão de medicamentos aí eu compro agora uma empra aí eu falo vou virar uma farmácia entendeu Putz mas aí vem um outro elemento que virou nossa cabeça ponta
cabeça em 2022 ela compra One Medical uhum uma rede de mais ou menos 200 clinicas médicas físicas com 800.000 clientes nos Estados Unidos pera aí deu nó como ela vai fazer um negócio de clínica médica ainda presencial vamos acompanhar mais recentemente agora em também 22 mas ficou mais mais foi lançado mais recentemente a gente conheceu o Amazon Clinic né que Amazon Clínica é um serviço da Amazon nos Estados Unidos que nada mais é do que um aplicativo que aproxima pacientes de médicos para o primeiro atendimento é um Marketplace de médicos Com certeza né os dados
mostram os médicos que estão disponíveis ou os profissionais da saúde que estão disponíveis né com as pessoas que precisam né E você em poucos minutos você tem acesso você não tem que ligar para um consultório para depois marcar Pois é hoje mesmo tá precisando fazer um exame marcar para daqui a quro Semas então então é a vantagem que eles TM é muito grande né Sandrão e agora sabe o que me deixa eh estupefato estupefato é ótima palavra cara eu eu rodo bastante pelos Estados Unidos né e e adoro visitar aquelas cvs wal gams são as
dois as duas As duas únicas praticamente né você você não vê mais nada cara estão as as moscas Sandrão desafiante el estão as moscas Jura por Deus se entra lá não tem ninguém sabe tem tem uma pessoa trabalhando assim uma pessoa no caixa não tem ninguém para te ajudar é até meio mórbido né é mórbido você não tem ninguém para te ajudar na escolha dos produtos fato aí você tem lá ã o farmacêutico geralmente com uma tromba desse tamanho mal humor do falar português bem claro você pergunta você fica até com medo de perguntar juro
por Deus cara como é que você vai crescer com o negócio tem car alvo fácil que nem diz o como diz o o o clon você é um alvo fácil de disrupção Por isso que eu digo assim cara e e assim tudo bem a gente V essas farmácias se mexendo agora bota lá toma vacina cara não é isso não é isso cara é muito mais é olhar a jornada do é muito mais cara Amazon a Amazon hoje já tá eh na gestão de dados Aonde eles eles sabem eh o cliente quando não só o remédio
que ele tem que tomar mas quando quando e ela monitora isso entrega através de uma assinatura o remédio naquele dia Quantas vezes você deixou de tomar um remédio que você tem que tomar seguramente porque você não tinha porque aí depois você vai dar uma palestra e fica dois três dias sem tomar teu remédio seguramente não é verdade F bom Vamos aos dados um dos maiores motivos de das pessoas interromperem tratamentos com com medicamentos de uso contínuo é esquecer de tomar é um dado tá não tô falando sobre infer morem pesso brincadeira né outro dado sbom
eh quando eu tava pesquisando sobre essa estrutura a acontece aqui no Brasil mas fazem isso também quase 70% dos atendimentos em pronto atendimento pronto socorro do hospital Olha o custo disso quase 70% são atendimentos que poderam ser resolvidos numa consulta numa telemedicina numa consulta numa teleconsulta uhum sim então a Amazon tem esses dados ele fala esse meu negócio é para 70% das pessoas que T uma dor de cabeça agora tô congestionado eu tô com uma até um um procedimento específico Eu preciso de uma primeira opinião aí você fala puxa Então ela faz o seguinte um
aplicativo que aproxima um indivíduo por meio de vídeo ou só chamada como o cliente preferir você paga uma taxinha e te aproxima do do do do médico aí você fala assim puxa mas se se o o problema for mais sério lembra do One Medical lembra que ela comprou a clínica de medicina ela manda para onde se for mais sério mas imagina que o sbom foi lá e tal tava ctip ninho a minha avó né ctip ctip E aí o o médico deu lá o uma um remédio né para tomar como é que faz Dire no
próprio aplicativo o medicamento vai a receita para que farmácia vai pra Amazon Pois é que automaticamente manda Vocês entenderam o Fly Então são até né Eh comecei a construir assim uma uma um outro Fly de saúde quanto mais clientes eu tenho na Amazon não só clientes porque todo mundo tem problema de saúde então lembra do Marketplace quanto maior Meu Universo de clientes mais eu tenho demandas de saúde quanto mais demandas eu tenho de Saúde Mais Eu eu tenho uma possibilidade de atrair profissionais de saúde para atender essas demandas quanto mais profissionais mais consultas eu Gero
quanto mais consultas eu Gero mais medicamentos eu vendo quanto mais medicamentos eu vendo mais eu atraio fornecedores atraio mais clientes ó o flywheel de novo você e olha que legal que a gente tá trazendo para vocês então ele já tinha aquele flywheel do e-commerce né que é a venda de produto gera inventário que gera divert que geraud eu quero um outro Fly aqui paraa saúde poisar e ela vai gerando outros satélites Lembrando que o que suporta tudo isso é o sistema operacional dos cer and sabe Cara às vezes eu entro lá nessa nessas Wall greens
e na e na cvs cara e aí tô procurando um remédio para dor de cabeça cara você vai lá na no setor de dor de cabeça de Dores né cara você viu baita monte de de remédios empilhado você não sabe o que que um faz o que que o outro faz ou você tá com corte ou você tá com perra achado né Por cus do frio você não sabe o que fazer porque não tem ninguém lá cara não tem ninguém na loja te ajudando Sandrão é impressionante não tem você tem a mulher da tromba lá
eh que você vai dar a sua receita né que são só por receita e acabou não tem mais nada Sandrão é absurdo enquanto isso naquele maquinário da Amazon Os caras estão te mostrando tão te mostrando o produto tão te mostrando quem compra o produto se tá gostando do produto o o fabricante ele dá um push melhor cara o cliente o cliente Compra coisa certa outro jogo é eu continuo indo nesses lugares Porque eu só paraa nossa nossos estudos para ver até onde que eles fazem e depois depois e depois choram porque quebram Sandrão não e
aí é um fator extemporâneo falou nós quebramos por causa da taxa de inflação é exatamente a economia tá ruim economia tá ruim economia tá ruim mas ó eu acho que pode ser que você esteja aí nessa Lem acontece Às vezes pode ser que você esteja pensando ah mas esses caras vem falar de tecnologia Amazon eu tenho uma empresa convencional aqui como eu faço gente tudo emerge do conhecimento profundo do comportamento do cliente Você concorda Sim tudo emerge do profundo conhecimento do comportamento do cliente a Amazon apenas utiliza tecnologia a tecnologia não é fim a tecnologia
é meio o que realmente por trás desse motor endimento de qual é esse fluxo de que as pessoas esquecem tomar medicamento de que o pronto atendimento é importante então se isso é verdade isso serve para qualquer negócio Inclusive o seu é evidente que serve pro seu você tem que pensar seu modelo de negócio seu Fla a partir do conhecimento profundo na jornada do cliente Sand quando eu tinha uma cabeleira vasta vasta cabeleira eu ia na na CBS chegava pro cara do C porque a única pessoa que você pode perguntar umaa coisa na na lá na
cvs é pra mulher do caixa ou cara do caixa que também tem uma tromba que também não é exatamente mais simpático do m tem uma tromba e a gestão deles é de é gestão de dedo gestão de dedo I Tree ali na terceira fila aí você vai no I3 500 coisas você vê lá 5000 produtos não é incrível isso ali deixa louco Car não o pior de tudo Sandrão o pior de tudo é quando você compra eh barbeador lâminas PR lâmina tá no cadeado S você não consegue pegar aí você vai ter que ir lá
no cara da o cara O Simpático para ele lá depois quando ele puder porque ele tá lá no caixa atendendo só tem uma pessoa vamos lembrar que só pess vai lá com a chave dele para você pegar o cara é brincadeira né Pois é por isso que eu digo não é sobre tecnologia é sobre entender a jornada do cliente e usar a tecnologia para incrementar a experiência do cliente isso sendo verdade isso é viável para qualquer organização aliás as organizações menores TM até mais condições de se aproximar mais do cliente de entender melhor essa demanda
mas não que que a gente tá fazendo pensando o novo com a cabeça velha aí a reflexão do varejo é boa não é s libão eu sempre provoco quando eu sou convidado para fazer essas reflexões eu provoco meus interlocutores pessoa tira o bumbum da cadeira para ir até um ponto de venda para o carro no estacionamento paga o carro no estacionamento se encaminha até o ponto e venda chega lá no ponto de venda atendido de uma forma x y z às vezes não tão eh não tão bem atendido mas ele descobre que por exemplo o
preço que ele paga no ponto de venda é maior do que se ele comprar na internet exatamente tem essa também né Aí você vai reclamar tem essaé não aí você vai reclamar e a pessoa te justifica não veja Claro porque na internet tem menos custos quer dizer olha só a a justificativa é internet tem menos custos então eu posso cobrar menos seu otário da próxima vez você fica lá onde você tá e sabe o que eu tenho feito Às vezes a s bom é bizarro isso eu uso o wi-fi do próprio lugar para fazer pesquisa
de preço e comprar às vezes na mesma empresa uhum porque eu isso não pode est certo gente você pode justificar como rentabilidade né o que você quiser mas su a perspectiva do cliente quando alguém gerar uma solução superior a essa como a Amazon gerou nos Estados Unidos não é aqui no Brasil será que vai sobrar é oportunidades para quem atua ainda com a cabeça velha é e olha por incrível que parece por por mais que a gente vê essa sociedade né Toda baseada em dados É impressionante como tem empresa ainda que tá emperrada no tá
emperrada no seu modelo antigo Sandrão no seu mindset antigo né mas você trouxe um insite poderoso não é sobre de novo sobre tecnologia recursos financeiros ou alguma coisa que o Valha É sobre o sistema de gestão Pois é que dá o suporte por isso que é tão difícil exatamente Ó você falou de clientes você falou de dados você falou de pessoas você falou de inovação percebe cultura cultura agilidade Sim tudo integrado né tudo integrado por isso que nós começamos esse encontro falando dos números do Walmart nós respeitamos o Walmart né uma das grandes empresas da
história do mundo e tá se recuperando Aliás só um dado eh nós estamos gravando esse podcast em 2024 agosto de 2024 até agosto 2024 desculpe a ação do hmart tá crescendo 45% e da Amazon Tá se recuperando demoraram quase 20 anos para conseguir recuper ISS ia falar demoraram os bons 10 anos para entender essa nova lógica aí você fala será que isso tudo que eu tô falando não tá Óbvio me parece que é óbvio né Por que que a empresa demora tanto para desvendar isso tudo ela não tem um sistema de gestão orientado a essa
perspectiva enant puxa empurra né Vamos embora né quando a água começa a bater no pescoço aí eu mudo Porque é necessário Aliás a nossa função aqui é lhe ajudar a não mudar quando for necessário porque pode ser tarde demais é contribuir para que você comece a entender melhor essa dinâmica para se adaptar essa nova realidade agora ninguém tá falando que é fácil mas não tem saída essas bizarrices que nós temos comentado são bizarrices não caia nesse truque faça um Face out um faing out né uma transição para um novo modelo onde você vai ser competitivo
como essas empresas né quando Amazon começou o negócio ela não tinha nada mais nada menos do que você tem no seu negócio nem espço ainda n tem muito espaço tem muito mato tá alto ainda é mato tá alto Show Então como queríamos demonstrar pense no seu modelo de negócios todos os fundamentos do seu negócio para entender Quais são as dinâmicas desses elementos E como eles estão integrados entre si como você ganha dinheiro de fato a partir daí que tal olhar o seu flywheel qual é o seu flywheel básico hoje Qual é a sua engrenagem básica
como você ganha dinheiro quer dizer você atrai mais pessoas para sua loja por meio de produtos mercadorias com valor atrativo essas pessoas compram Qual que é o Fly whel do seu negócio e não se esqueça sobre uma ótica a gente tá olhando modelos de negócio e sistemas de geração de receita ou captura de valor do seu ecossistema do outro a gente tem que olhar o sistema de gestão ficou bom essa Com certeza né e tudo organizadinho né tudo organizadinho quando o salib fala tudo organizadinho né Essa visão hiper apropriada é que tudo tem que ser
organizado como uma coisa só né bom tem que são elementos interdependentes por isso que é tão difícil disciplina escolhas a gente ainda vê muitos empresários empresárias que não conhecem os fundamentos do seu negócio com certeza e aí como você disse a empresa pede recuperação judicial e fala que é por causa do ambiente externo nunca eu vi alguém falando eu não fui capaz última é eu ia falar isso mas é que ele falou que o governo aava ajudava a empresa suficiente era uma empresa que fabrica chips né im continua e continua falando você percebe é claro
que o efeito tô falando nos Estados Unidos né nos Estados Unidos declaração do presente claro que o efeito do ambiente externo ele é ele é preponderante em fundamental mas se eu começo a delegar e atribuir toda a responsabilidade ao externo e eu Qual é o meu papel nesse processo Pois é é mindset boa hein sbom Legal sandão Amazon para mim é uma das é a minha favor para de estudar é a minha favorita né porquea que gente não para de estudar os caras eles provaram tudo ao contrário né que todo mundo fala ah não depois
a empresa se afasta do cliente ela não inova mais e Amazon continua aí fazendo coisas incríveis fazendo acontecer antes de você ir pra indicação do seu livro veio o insite agora que é o seguinte muito desse processo da amas é construção de motor do de crescimento né Simão O saúde é o motor do a WS era um motor do publicidade até um atributo de um outro motor né E talvez você esteja aí se refletindo como você viabiliza na prática a Inovação do seu negócio e é para você que nós temos uma boa notícia né C
bom dia à 18 e 19 de outubro não sei se vai dar tempo de você assistir a esse a esse esse podcast e estar conosco porque pode ser que ou esteja lotado ou você assistiu depois ho 19 de outubro 2024 nós teremos o nosso workshop Inovação de ruptura na prática não é com certeza nosso evento totalmente focado em inovação eh baseado aí nos instrumentos que nós desenvolvemos o nosso livro né A Estratégia do Motor 2 que já é um bestseller né já tá aí na em um mês já na na na sua segunda edição e
um estudo que o Sandrão e eu temos feito já há muitos anos né sobre como o para gente desvendar como é que você cria uma empresa inovadora mas de uma forma sistemática e disciplinada não simplesmente né não simplesmente deixar a sorte is eh e alguma ideia de algum colaborador eh dirigir o futuro da empresa né Sandrão e o como Já diz o p jer né inovação é um processo disciplinado né é um processo disciplinado então a gente traz isso com exemplos com teorias eh aulas do Sandrão e minha eh convidados Top né convidados assim impressionante
como pessoal gosta de nessa sábado o pessoal vai lá nessa gente boa para Nossa Senhora e tudo isso sem romantismo sem abração na árvore sem invenção do foguete a gente quer mostrar isso com uma linguagem simples efetiva pro seu negócio nós temos orgulho muito orgulho né o último evento que nós fizemos nós tivemos NPS 100 100 Se alguém quiser fazer auditoria tá lá NPS 100 ou seja o nível de satisfação altíssimo porque realmente nós conseguimos entregar esse valor então vamos lá 18 e 19 de outubro em São Paulo dois dias inteirinhos conosco e mais quatro
convidados para você saber tudo sobre inovação e mais aplicar na sua prática aliás os workshops tem essa característica nós não só explicamos como fazer mas nós fazemos com vocês por meu de dinâmicas nesses dois dias para participar vou deixar aqui a a a o link de descrição para você submeter fazer uma aplicação porque os eventos eh os nossos eventos a gente antes avalia o perfil de todos os participantes antes de ir adiante porque é fundamental o networking Entre todos então tô deixando aqui o link para vocês fazer sua aplicação já peço desculpa se eventualmente Quando
você foi fazer a aplicação o evento já tá lotado todos os eventos nossos estão lotados né Pois é mas espero que dê certo para nós estarmos juntos durante dois dias em São Paulo beleza como sempre sbom a gente trazendo conteúdo provocando ajudando o pessoal nesse sentido Qual é o livro que você [Música] sugere aqui é uma mina de ouro o sistema Amazon escrito por ranchar Guru da gestão atual depois do Sandrão e eu é nós Jun Guru da gestão autor de 30 livros nome ele escreveu um livro sobre o sistema Amazon com uma coautora chinesa
a Julia Young e onde eles foram a fundo desvendar o o modelo de gestão da Amazon tá tudo aqui ó uma riqueza de conteúdo você pode aplicar na tua empresa Ontem nós usamos essa obra como referência no livro A Estratégia adaptativa usamos como referência no livro estratégia do motor do porque é uma obra fácil de leitura e muito elucidativa que trabalha o se building Blocks que o sbom enunciou Editora planeta estratégia vale a pena fechou antes da gente se despedir de você lembra gostou do episódio dá um like aqui horas compartilha compartilha com seus amigos
com quem você cada vez mais a tem feito grupos de cumbuca com os podcasts né s b aprendendo junto Brasil inteiro incrível Ô que satisfação que a gente tem Compartilha esse conteúdo com a galera e mais tem alguma sugestão de um tema que você queira que nós enfoquem aqui no próximo programa por favor coloque aí sua sugestão cada vez mais nós estamos orientados a atender as demandas de quem nos acompanha que essa é a razão de nós estarmos fazendo tudo isso fechou beleza vamos nessa libão Bora até a próxima continua conosco valeu tchau [Música] C
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