Oi! Eu sou Oséias, sou da React, Agência de Marketing Educacional Nós estamos fazendo uma série de conteúdos em vídeo aqui, falando sobre marketing e hoje nós temos um assunto voltado especialmente para educação nós vamos falar sobre, dez ações estratégicas para Marketing Educacional Só para você ter uma idéia, existe um estudo do youtube afirma que nove em cada dez pessoas que usa a plataforma já utilizaram a plataforma para aprender alguma coisa, isso pra mim é só uma prova de que o a forma que nós compramos e consumimos o aprendizado mudou totalmente, e então existe um risco
ainda mais alto se você ter turmas vazias ou então você não ter a meta de alunos anual batida, dentro da sua Instituição de Ensino, por isso que essas 10 dicas são tão relevantes então vamos lá 10 ações estratégicas para Captação de Alunos E a primeira coisa que você precisa fazer é ter a definição e clareza absoluta sobre o seu ICP ICP nada mais é que o "ideal customer profile" Que que isso Oséias? é o perfil do cliente ideal de uma forma resumida você definir o perfil do seu cliente ideal é você ter por escrito, bem
claro para sua equipe de marketing quem é o cliente que você quer atender , a gente precisa lembrar que a única razão de uma empresa existir é justamente o cliente, aquele tipo de cliente que vê realmente valor no seu negócio, por que? Por que você se propõe a atender dentro da sua empresa uma dor, para algum perfil de cliente aquela dor vai está mais latente e esse é seu perfil ideal, é nessas dores que a gente tem que atuar e ter muita clareza sobre o nosso perfil de cliente ideal depois que a gente tem o
ICP, a segunda ação importante é definir a jornada do cliente Para o processo de captação de alunos a jornada do cliente vai desde o momento que ele encontra aquela dor até o momento da compra e todo esse processo de tomada de decisão é jornada do cliente Porque que é importante? Definir a jornada do cliente vai deixar mais claro para a gente o que que ele esta fazendo o que ele esta sentindo, o que ele esta pensando em determinados momentos da jornada e ai voce vai entender melhor como cativar a atenção desse cliente a ponto dele
comprar com você O terceiro ponto é refinar o posicionamento da sua marca Como nós estamos falando de posicionamento é basicamente a forma que a sua empresa quer ser vista no mercado, a forma que ela quer que os clientes já percebam dentro de um determinado mercado nós falamos de fatores internos e fatores externos dentre os fatores internos nós temos estrutura, equipe, missão e principalmente os pontos fortes que o cliente percebe que aquillo ali diferencia sua empresa e quando falamos de fatores externos, já estamos falando do mercado, como a concorrência quem são as opções do cliente e
além de você, porque ele escolhe você E aí nós falamos diferenciação, existe com certeza atributos da sua empresa que diferencia no mercado A questão é: isso interessa realmente para o cliente? Isso realmente faz ele querer optar por você e não optar por A ou por B? e aí é um ponto interessante se na percepção do cliente ele vê a sua empresa igualzinha com a empresa A, B, C, D. Ele vai optar pela que tem o menor preço por isso que diferenciar é tão importante, porque senão você vai para guerra de preços no mercado se não
tem nenhum diferencial que o seu cliente consegue perceber quer dizer que você é igual todo mundo e isso é muito ruim. E ai tem um ponto muito importante sobre o posicionamento. Existem dois posicionamentos, vamos dizer assim primeiro é o que você escreve no papel o segundo é como o cliente realmente percebe a sua empresa, então escrever o seu posicionamento no papel uma coisa executar ele para que o seu cliente realmente tem essa percepção é uma coisa totalmente diferente para isso você precisa de um trabalho de marketing e design processo é a própria definição da empresa
tem muito mais O quarto item é avaliar sua identidade visual quando falo identidade visual, to falando de logotipo, fontes, as cores, e qualquer outro elemento gráfico que compõe a sua marca Vamos lá, imagina uma Instituição ultra moderna, com professores renomados cheia de resultados comprovados a instituição é totalmente nova a estrutura diferente tudo muito de última geração só que de repente você identifica que a fachada e o logotipo é dos anos 90 uma coisa bem antiquada, uma coisa bem feia e ai eu te pergunto Será que eu não estou falando da sua empresa?! existe esse risco
né? Logotipo, cores, fontes e tudo mais compõe a linguagem não verbal, a linguagem que seu cliente não lê e que ele não escuta mas ele sente Ou seja aquilo que você fala é tão importante quanto à forma que as pessoas te veem Quinto item importantíssimo realizar anúncios patrocinados freqüentemente eu sou procurado, e as pessoas falam Oseias, eu tenho um site que ta bacana eu tenho um facebook que ta bonitinho, mas não estou rendendo, o que está acontecendo? E aí que tem um ponto importantíssimo muita gente faz rede social, muita gente tem um site mas esquece
de investir em mídia paga Confia em mim Investir em mídia paga é uma das coisas mais importantes para uma estratégia de captação de alunos engraçado e tem muita escola que anuncia no offline, jornal, TV, panfletagem mas que na internet não gasta um centavo na mídia paga ficar só na mídia orgânica que seria a busca e as redes sociais não tem problema nenhum nisso porém a velocidade do orgânico na internet é muito mais lento do que a velocidade da mídia paga então é possível que em uma campanha de captação de alunos você simplesmente não tenha o
resultado que você precisa, porque não deu tempo não deu tempo de que? Não deu tempo do do google ranquear não deu tempo do relacionamento das redes sociais fazerem efeito na Captação de Alunos e a grande verdade sobre redes sociais é aquelas funcionam muito bem para relacionamento quando você fala de captação de alunos isso é mídia paga que normalmente quando você faz uma campanha de matrículas abertas o facebook já entende opa, ali tem dinheiro envolvido e ele reduz drasticamente o alcance dessas postagens se até esse momento você não dava importância devida para mídia paga, essa é
a parte ruim mas a parte boa é que a maioria das empresas de instituição de ensino também fazem a mesma coisa 6º passo que muita gente negligencia é melhorar a saúde do seu website se você tem algum patrocinado no google ou se você tem um resultado quando alguém procura por escola bilíngue na sua cidade você conseguiu aparecer ali na busca, isso vai te levar para onde? Para o seu site e mesmo se a sua estratégia fazer as pessoas te mandaram mensagens e conversar com vocês as redes sociais Ela provavelmente vai passar no site antes de
fechar alguma coisa E se você ainda não acredita que é importante parar de negligenciar o seu site existe uma pesquisa da Nielsen que diz que o website da empresa é o segundo meio de comunicação que as pessoas mais confiam ele só perde para a indicação de pessoas conhecidas Se seu site não tá bom ta pesado, o texto não é claro, está desatualizado e você ainda tem uma estratégia de captação é bem provável que a sua estratégia de comunicação também não tá boa a sétima ação estratégica é criar conteúdo para captar alunos "Conteúdo é o Rei"
em 1996 o Bill Gates falou essa frase e a cada ano que passa é mais verdadeira porque quando a gente tá falando venda complexa seja uma venda que não é um commodity o conteúdo encurta a distância que a dúvida cria entre o cliente e a compra e de quais informações está falando o primeiro cliente quer saber isso é para mim? será que eu consigo fazer esse curso quais são os benefícios que eu vou ter? será que ja teve gente que ja fez? quais foram os benefícios que as pessoas alcançaram com esse curso conteúdo é importantíssimo
e eu falo tanto de conteúdos de texto quanto vídeo imagem infográfico e tem várias outras formas de conteúdo que a internet pode ter oitava ação estratégica para não perder alunos na captação utilizar um CRM O processo de captação inicia no trabalho de uma estratégia de marketing mas com certeza a conclusão dele não fica em marketing fica em vendas quando a gente fala de vendas, a gente está falando de CRM Custumer Relationship Management que na verdade quer dizer gestão do relacionamento com cliente dentro dos CRM nós vamos ter todos os dados de todas as informações sobre
o cliente o possível cliente que está vindo então nós vamos ter alguns benefícios como as informações concentradas sobre os interesses das dúvidas dos clientes continuidade no atendimento com base no histórico do cliente também tem agendamento de futuras atividades com o cliente e o principal uma visão ampla do funil dentro de um CRM você consegue enxergar quando os clientes estão no processo na entrada do funil e constantes já estão na parte de fechamento isso te dá uma previsibilidade sobre o desempenho das vendas que você está naquele determinado momento determinado período O nono item é analise do
processo de captação dos clientes tem muita empresa que faz o processo de captação mas não levanta os números não acompanha os números de leads de oportunidades estão sendo geradas de vendas estão sendo executadas e assim fica difícil mensurar, e se você não tem como mensurar você não vai medir o resultado você só vai saber no final da campanha se seu investimento valeu a pena ou não e se você deixa para fazer análise só no final você perde oportunidade de mudar o caminho do barco segunda quando tiver algo errado então o benefício de realizar ações de
análise é garantir que as ações estejam alinhadas aos objetivos testar e otimizar a eficiência da comunicação e por último entender se o investimento está valendo a pena, se o investimento primeiro, esta se pagando e está gerando um retorno sobre investimento saudável e quando fala sobre investimento existe uma dificuldade de qualquer setor de marketing em uma instituição de ensino que é conseguir aprovar verbas maiores ou então te verbas simplesmente para fazer a captação e aí entra uma questão muito relevante a empresa investe pouco em marketing porque o marketing da pouco resultado ou marketing da pouco resultado
porque justamente que a empresa investe pouco como a gente não tem resposta para essas duas perguntas é porque a gente não está fazendo nosso processo de analise de forma eficaz E o décimo e ultimo passo é medir a satisfação dos seus clientes lembra daquela pesquisa da Nilsen que eu falei na ação de verificar se seu site esta sendo eficaz? essa pesquisa fala que o meio mais confiável para as pessoas de comunicação para fazer uma compra é justamente a indicação de outras pessoas e se indicação é meio que as pessoas mais confiam como você consegue fazer
pessoas te indicarem essa pergunta é muito fácil a resposta é fazer um bom trabalho e como saber se você está fazendo um bom trabalho? medindo a satisfação do cliente se a experiência do cliente foi incrível foi muito boa, ele naturalmente vai recomendar você para outras pessoas essa é a tese da pesquisa NPS Net Promoter Score existe uma postagem que a gente vai deixar na descrição também falando sobre de forma resumida, a pergunta do NPS é a seguinte de 0 á 10 o quanto você indica a nossa empresa para um amigo ou familiar por mais que
não pareça por que você está medindo a satisfação de um cliente atual o hábito de medir a satisfação dos clientes vai te dar um norte se você vai ter sucesso em uma estratégia de captação alunos não adianta nada você trazer aluno para dentro da sua empresa se seus clientes atuais simplesmente não estão satisfeitos Beleza, fechamos aqui com muito carinho as dez principais ações para estratégias de captação de alunos e conta pra mim você faz alguma dessas ações? Qual é a que você tem mais dificuldade para fazer? se você tem alguma dúvida, comenta aqui que a
gente responde Se inscreva no nosso canal e até o próximo vídeo Muito Obrigado!
