Audiolivro - O Gerente Minuto @audiolivropresentes

O Gerente Minuto como tomar decisões rápidas guia prático do executivo moderno décima segunda edição introdução nesta curta história apresentamos ao leitor uma boa parte do que aprendemos em nossos estudos de medicina e das ciências do comportamento sobre a maneira como as pessoas trabalham melhor com outras pessoas por melhor entendemos o modo como pessoas produzem resultados valiosos e se sentem bem a respeito Desse mesmo da organização ou empresa e das demais pessoas com quem trabalha alegoria do Gerente Minuto constitui uma compilação simples do que numerosas pessoas experientes nos ensinaram e do que aprendemos por nós mesmo

damos aqui o devido crédito a importância dessas fontes de experiência compreendemos também que as pessoas que trabalham com vocês na qualidade de seus gerentes os consideraram como uma de suas fontes de conhecimentos Confiamos por consequente em que aproveitem os conhecimentos práticos que obtiverem com a leitura deste livro eu utilizo em seu trabalho Diário de gerência pois como nos ensina Confúcio o antigo sabe a essência do conhecimento é tendo usá-lo temos esperança de que sintam prazer em usar o que aprenderem nesse livro e que como resultado vocês e as pessoas com quem trabalha leva em vidas

mais sadias mais felizes e mais Produtivas Kennedy broxar e pensem a busca era uma vez um jovem brilhante que andava à procura de um gerente eficaz queria trabalhar sobre as ordens de um deles queria tornar-se um deles a busca levou durante muitos anos há lugares muito distantes do mundo esteve em pequenas cidades e nas capitais de grandes nações conversou com 100 número de gerentes com administradores públicos e oficiais das Forças Armadas mestre de obras de Construção civil e executivo de grandes empresas diretores da universidades e capatazes de fábricas supervisores e serviços de utilidade pública diretores

de Fundações com gerentes de lojas e armazéns de restaurantes bancos hotéis com homens e mulheres jovens e velhos conheceu todos os tipos de escritórios espaçosos acanhados luxuosos modestos com janelas ou sem elas começava aos poucos a conhecer todo o aspecto da maneira como Pessoas dirigiam pessoas mas nem sempre ficava satisfeito com o que conheceu numerosos gerentes durões cujas empresas pareciam lucrar enquanto os seus empregados perdiam alguns dos superiores desses homens julgavam nos bons gerentes muitos de seus subordinados pensavam o contrário nos gabinetes desses durões fazia-lhes uma pergunta que tipo de gerente o senhor diria que

é as respostas variavam muito pouco somos Gerente autocrático mantém o controle da situação respondi-lhe ou um gerente preocupado com os fatores básicos prático realista orientado para o lucro em suas vozes no teu orgulho e interesse por resultado conhecer também muitos gerentes bonzinhos cujo pessoal parecia ganhar enquanto as empresas perdiam alguns de seus subordinados pensavam que eles eram bons gerentes mas superiores a quem prestavam contas Tinham suas dúvidas ouvindo essas pessoas boazinhas responderem a mesma pergunta escutava como resposta eu sou um gerente democrático ou participante apoiador atencioso humano em suas vozes percebeu orgulho e interesse por

pessoas mas sentisse perturbar era como se a maioria dos gerentes do mundo estivessem basicamente Interessado ou em resultados ou em pessoas Aparentemente os que se interessavam por resultados mereciam o rótulo de autocráticos enquanto os que se preocupavam mais com as pessoas eram rotulados de Democráticos o jovem achava que cada um desses dois tipos de gerentes o autocrata Durão e o democrata bonzinho eram apenas parcialmente eficazes isso é como ser meio gerente pensava cansado e desanimado voltou para casa muito tempo antes ele poderia ter Desistido de sua música mas escutava de uma grande vantagem sabia exatamente

o que procurava gerente eficazes pensava dirige a si mesmo e as pessoas com quem trabalham de um modo tal que a empresa e pessoas lucram por igual com sua existência por toda parte procuraram um gerente eficaz mas só muitos poucos assim conseguiu encontrar mas esses poucos não queriam compartilhar com eles seus segredos e posse a pensar que talvez Jamais descobrisse realmente o que constitui o gerente eficaz por essa ocasião circulavam histórias maravilhosas sobre um gerente muito especial que ironicamente residia numa cidade próxima ouviu dizer que as pessoas gostavam de trabalhar sobre suas ordens E que

juntos produziam grandes resultados perguntou se o Jovem citais Histórias eram realmente verdadeiras e caso fosse seu tal gerente se disparia compartilhar com Ele seus segredos curioso telefonou a secretária desse gerente especial solicitando uma entrevista a secretária colocou imediatamente em contato com ele ao perguntar-lhe quando poderia visitar o jovem ouviu em resposta qualquer ocasião nessa semana será ótimo com exceção de quarta-feira pela manhã pode escolher a hora o jovem riu baixinho achando que esse gerente supostamente maravilhoso parecia meio pirado Que tipo de gerente Dispõe assim de tanto tempo mas estava profundamente interessado e resolveu visitar ao

chegar ao gabinete do gerente o jovem encontrou de pé olhando pela janela quando tossiu para anunciar sua presença hoje a gente virou-se e Sorriu convidou a sentar-se e perguntou em que ele possa ser útil eu gostaria de lhe fazer algumas perguntas sobre a maneira como o senhor dirige pessoas disse o jovem cordialmente o gerente respondeu pode Perguntar bem para começar o senhor mantém reuniões regulares com seus subordinados mantém uma vez por semana nas quartas-feiras das 9 horas às 11 horas esse o motivo que não poderia recebê-lo nesse dia respondeu gerente o que que é o

senhor faz nessas reuniões sondor jovens escuto enquanto o meu pessoal tá sem revista e analisa o que realizou na semana anterior os problemas que enfrentaram e o que precisa ainda Ser realizada em seguida traçamos planos estratégias para a semana seguinte as decisões tomadas nessas reuniões são obrigatórias para o senhor e seu pessoal ainda Gol jovem claro que são isso gerente Qual a vantagem de convocar uma reunião se eles não comparecessem neste caso o senhor é um gerente participativo não perguntou o jovem pelo contrário retrucou o gerente não acredita em participar em qualquer tomada de decisão

pelo meu pessoal neste caso qual é a Finalidade reuniões eu já lhe disse isso replicou ele por favor jovem não me peça para me repetir isso é uma perda de seu tempo e do meu estamos aqui para conseguir resultados continuar o gerente a finalidade desta empresa é a eficiência sendo organizados somos muito mais produtivos Então o senhor está bem ciente da necessidade de produtividade neste caso é mais orientado para resultados do que para pessoas sugerir o jovem não disse Sonoramente gerente surpreendendo visitante Ouço muito falar nisso levantou-se e começou a andar de um lado para

o outro como droga posso conseguir resultados se não através de pessoas preocupam com pessoas e resultados eles andam de mãos dadas jovem Veja isso disse o gerente mostrando-lhe uma conserva em minha mesa para me lembrar de uma verdade prática pessoas que se sentem bem consigo mesmas produzem bons resultados enquanto o Jovem Lia a placa o gerente disse pensa em você mesmo quando é que você trabalha melhor quando se sente bem consigo mesmo ou quando não se sente o jovem inclinou a cabeça começando a perceber o Óbvio realiza o mais quando me sinto satisfeito comigo mesmo

reconheceu claro que realiza concordou o gerente e o mesmo acontece com todas as pessoas os jovens ergueu um indicador ao lhe ocorrer uma nova ideia assim disse ele ajudar as pessoas a se sentirem Satisfeitas consigo mesmas constituem a chave para obter mais resultados exatamente concordou o gerente contudo lembre que produtividade é mais do que apenas a quantidade de trabalho realizado é também qualidade foi até a janela e disse vem até aqui jovem apontou para o tráfico que se deslocava em baixo e perguntou está vendo quantos carros estrangeiros há nas ruas o jovem olhou para o

mundo real lá fora e respondeu a Cada dia que passa beijo mais carros estrangeiros acho que isso acontece porque são mais econômicos e durou mais o gerente inclinou relutante a cabeça e concordou Exatamente porque você acha que as pessoas estão comprando os carros estrangeiros porque os fabricantes americanos não os produzem números suficiente ou continuou sem interromper porque não fabricam o carro da qualidade que o público americano realmente quer pensando bem retrucou o jovem trata-se De uma questão de qualidade e quantidade Claro concordou o gerente e acrescentou a qualidade simplesmente das pessoas o produto ou serviço

de que elas realmente precisam e querem o senhor mais idoso permaneceu a janela perdido em seus pensamentos lembrava-se bem de um tempo não tão distante assim em que seu país fornecia a tecnologia que ajudou a reconstruir a Europa e a Ásia deixavam ainda perplexo o fato de a América ter-se atrasado Tanto no tocante a produtividade o jovem interrompeu a concentração do gerente é só me lembrando de um comercial que vi na televisão disse espontaneamente mostrava marca de um carro estrangeiro e sobre ela a frase você vai tomar um esse a longo prazo para comprar um

carro não compre um carro de curto prazo o gerente voltou-se e disse em voz tranquila infelizmente isso é o resumo muito bom da situação e esse é o ponto crucial produtividade é Quantidade e qualidade o gerente eu visitante voltaram para o sofá e para ser franco a melhor maneira de obter ambos esses resultados é através das pessoas o interesse do jovem aumentou ao sentar-se perguntou bem O senhor já disse que não é um gerente participante De que modo o senhor se descreveria isso é fácil retrucou-se em hesitar o gerente eu sou um gerente minuto estampou-se

a surpresa no rosto do jovem jamais ouviram falar no Gerente Minuto o Senhor é o que o gerente Rio e respondeu sou um gerente minuto Dom a mim mesmo esse título porque preciso de muito pouco tempo para conseguir as pessoas grandes resultados embora houvesse conversar com numerosos gerentes o jovem mais ouviram palavras como essas era difícil de acreditar um Gerente Minuto uma pessoa que obtém bons resultados sem precisar de muito tempo vento a dúvida desenhada no rosto do jovem o gerente perguntou Você não Acredita em mim certo não acredita que é só um Gerente Minuto

sou obrigada a dizer que para mim é difícil mesmo imaginar isso retrucou o Jó o gerente Rio e continuou escute aqui é melhor você conversar com o meu pessoal se quer realmente saber que tipo de gerente sou inclinou-se e falou pelo interfone momentos depois entrou suas secretária senhorita Medical que entregou um jovem Uma folha de papel Aí estão os nomes cargos e números de telefone das seis pessoas que estão subordinadas a mim explicou o Gerente Minuto com qual fala o primeiro perguntou o jovem isso cabe ao Senhor decidir disse o gerente escolha qualquer nome fale

com uma dessas pessoas ou com todas elas bem o que quer dizer é por qual devo começar eu já lhe disse não tomo decisões por outras pessoas e darei que o firme no gerente tome você mesmo a decisão Levantou-se e levou o jovem até a porta o senhor me pediu não uma Mas duas vezes para tomar uma decisão que ele cabia para ser franco jovem acho isso irritante não me peça para me repetir Escolha um nome e comece ou conduzem outro lugar sua busca de um gerente eficaz o visitante sentiu-se atordoado constrangido muito pouco à

vontade transcorreu um momento de embaraçoso do Silêncio parecendo uma eternidade após o instante o Gerente Minuto olhou Jovem nos olhos e diz o senhor quer saber como se dirige pessoas e eu admiro isso apertou-lhe a mão se tiver qualquer dúvida depois de conversar com meu pessoal acrescentou cortezmente volte a me procurar Aprecia o seu interesse e desejo de aprender como dirigir pessoas eu gostaria Na verdade ele dar como presente ou conceito do Gerente Minuto alguém deu a mim no passado e isso modificou realmente a minha vida quero que eu compreenda bem se quiser o senhor

Mesmo pode tornar se um dia um Gerente Minuto Obrigado conseguiu dizer o jovem algo confuso deixou um gabinete do gerente no momento em que passava pela secretária ela lhe disse então de compreensão pelo seu jeito espantado acho que o senhor já experimentou o nosso Gerente Minuto procurando ainda entender bem a coisa o jovem respondeu lentamente Acho que sim talvez eu possa ajudá-lo disse a senhorita Medical Telefone nem parecem seis pessoas diretamente subordinadas a ele sim questão no escritório neste momento é tantas concordarem conversar com o senhor é bem possível que compreenda melhor nosso Gerente Minuto

depois de ter conversado com elas o jovem agradeceu examinou a lista e resolveu conversar com três das pessoas mencionadas ao chegar ao gabinete do Senhor cornel o jovem encontrou sorridente à sua espera Um homem de meia idade bem então o senhor Esteve conversando com o velho em é um cara que impressiona não assim parece respondeu jovem Ele disse que é um Gerente Minuto certamente que diz Mas não é verdade é perguntou o jovem é melhor acreditar que é eu Raramente eu vejo quero dizer não recebe nunca nenhuma ajuda dele perguntou perplexo jovem basicamente muito pouca

embora ele de fato fazer algum tempo comigo do começo De uma nova tarefa ou responsabilidade é nessa ocasião que ele realiza o estabelecimento de objetivos minuto estabelecimento de objetivos minuto perguntou jovem Ele me disse que era um Gerente Minuto mas não falou coisa alguma sobre o estabelecimento de objetivos minuto Esse é o primeiro dos Três Segredos do Gerente Minuto explicou treinel Três Segredos perguntou ao Jovem querendo saber mais isso mesmo confirmou o estabelecimento de objetivos minutos é O primeiro eu alicerce da administração minuto compreenda na maioria das empresas quando perguntamos as pessoas o que é

que elas fazem e repetimos a pergunta ao seu chefe conseguimos não raro duas listas diferentes de encargos na verdade em algumas empresas onde trabalhei foi mera coincidência o que eu pensava que era as responsabilidades e meu cargo e o que o meu chefe achava que era por isso mesmo com frequência eu me meti numa enrascada por não ter feito o Que nem mesmo sabia que era minha obrigação isso acontece por acaso aqui perguntou um jovem não exclamou outro não jamais acontece aqui o Gerente Minuto sempre Deixa claro quais são nossas responsabilidades e do que é

que temos que prestar contas exatamente como é que ele faz isso quis saber o Jó eficientemente responder com um sorriso e começou a explicar logo que ele me Disse o que precisa ser feito ou concordamos que precisa ser feito todos os objetivos são anotados em Não mais do que uma folha de papel acho um gerente minuto que um objetivo é o padrão de desempenho que quer não deve precisar de mais de 250 palavras para serem expressados ele conserva uma cópia eu outra de modo que tudo está bem claro e podemos periodicamente verificar o progresso conseguido

há dessas definições de uma única página para Todos os objetivos sim responder tornel bem neste caso não haveria um bocado dessas definições de página única para cada pessoa não na realidade não insistir não o velho acredita na regra de estabelecimento de objetivos de 80 20 isso é 80% dos resultados realmente importantes derivam de 20% dos objetivos deste modo fixamos os objetivos minutos somente quando esses 20%, que compreendem nossos principais áreas de responsabilidade no total de 3 a 6 Objetivos no caso de surgir um projeto especial criamos um objetivo um minuto especial interessante comentou o jovem

acho que entendo a importância do estabelecimento de objetivos minutos parece uma espécie de Filosofia de nada de surpresas sabendo cada pessoa ou que se espera dela desde o começo exatamente concordou o tornel neste caso o estabelecimento de objetivos minutos Significa apenas o fato de uma pessoa compreender Quais são suas responsabilidades perguntou o jovem não uma vez ciente de qual é o trabalho a fazer o gerente sempre providencia para que saibamos também qual é o Bom desempenho em outras palavras são claros padrões de desempenho ele nos mostra o que espera de nós como é que ele

faz isso mostrar o que ele espera perguntou o jovem identificar problemas de desempenho e Oferecer soluções que quando implementadas invertessem a situação logo que comecei a trabalhar aqui Descobri um problema que precisava ser solucionado mas não sabia o que fazer telefone é importante para o Gerente Minuto quando ele atendeu eu disse Senhor Estou com problema antes que eu pudesse dizer mais uma única palavra ele respondeu ótimo foi para solucioná-lo que eu contratamos e seguiu-se um silêncio mortal do outro Lado do telefone eu não sabia o que fazer então isso deve ser dor era o silêncio

Finalmente consegui gaguejar mas senhor não tem como resolver este problema Cry não disse ele um de seus objetivos para o futuro será identificar e solucionar seus próprios problemas mas como você é novo aqui suba e vamos conversar quando cheguei lá ele disse diga e me tornem Qual é o seu problema mas em termos de comportamento Termos de comportamento repetir o que é que o senhor quer dizer com termos de comportamento quero dizer explicou gerente que não desejo ouvir somente algo a respeito de atitudes ou sentimentos conte o que é que está acontecendo em termos observados

mensuráveis descrevia o problema da melhor forma que pude aí ele respondeu muito bem por não Agora digo que gostaria que estivesse acontecendo em termos comportamentais não sei respondi Neste caso não desperdice meu tempo disse ele seco durante alguns segundos fiquei simplesmente paralisado não sabia o que fazer mas bondosamente ele quebrou o silêncio você não pode me dizer o que gostaria que estivesse acontecendo Então você não tem ainda um problema está apenas queixando-se existe um problema Apenas se há uma diferença entre o que está realmente acontecendo e aquilo que você desejaria que estivesse acontecendo Bem sendo

um cara que aprende depressa percebi de repente saber o que era que eu queria que estivesse acontecendo depois que ele contém ele pediu-me que dissesse o que poderia ter ocasionado a discrepância entre o real e o desejado após minha explicação o Gerente Minuto perguntou bem o que é que você vai fazer A esse respeito bem eu pensei podia fazer a eu disse se fizesse a aconteceria realmente o que quer que aconteça perguntou ele não responde Neste caso sua solução não satisfaz o que mais poderia você fazer perguntou ele eu poderia fazer bem retruquei mas se

fizer bem acontecerá realmente o que você quer que aconteça voltou ele a perguntar não compreendida e de repente neste caso é também uma solução má de higiene o que mais pode fazer pensei durante uns dois minutos e diz eu poderia fazer sim mas se fizer sim o que quero que aconteça não acontecerá De que modo também é uma solução má certo certo Você está começando a compreender de seu gerente com sorriso a mais alguma coisa que você possa fazer talvez eu possa combinar algumas dessas soluções sugerir parece que vale a pena tentar isso reagiu ele

para dizer a verdade se eu fizer a essa semana B na próxima e se Dentro de duas semanas o problema fica resolvido isso é fantástico Muito obrigado o senhor resolveu o problema para mim ele ficou muito aborrecido não resolvi interrompeu-me você mesmo Solucionou simplesmente lhe fiz algumas perguntas perguntas que você pode fazer assim mesmo agora caia fora daqui e começa a resolver seus próprios problemas no seu tempo não no meu claro eu sabia o que ele tinha feito mostrar-me como resolver problemas de modo que eu mesmo pudesse fazer isso no futuro depois ele se levantou

olhou bem dentro dos meus olhos e disse Você é competente treinel lembre-se disso da Próxima vez em que tiveram problema lembro-me que sai sorridente do gabinete dele treinel encostou-se na cadeira e era como se estivesse revivendo o seu primeiro contato com o Gerente Minuto assim começou jovem refletindo no que acabaram de ouvir o estabelecimento de objetivos minuto consiste simplesmente em um concordem sobre seus objetivos dois verifiquem Qual será o bom comportamento apropriado 3 Enuncie detalhadamente suas metas numa única folha de papel utilizando para tanto menos de 250 palavras 4 Leia e Releia cada um dos

objetivos o que requer mais ou menos um minuto para cada um deles cinco vezes por outra reserve um minuto todos os dias para passar em revista o seu desempenho em 6 verifique se o seu comportamento combina ou não com os objetivos exatamente Exclamou desde que você aprende depressa Obrigado reconhecer o jovem sentindo-se satisfeito consigo mesmo mas desde que eu anote isso acrescentou não quero esquecer esses princípios depois de anotá-los numa pequena agenda azul que trazia com sino o jovem crinou-se para frente e perguntou se eu estabelecimento de objetivos minuto é o primeiro segredo para quem

quer tornar-se um Gerente Minuto Quais são os outros dois tu é Nelson sorriu consultou O relógio e respondeu por que não pergunta isso a Levi você tem encontro marcado com ele essa manhã não um jovem ficou espantado como treinar o sabia disso tenho sim respondeu levantando-se e apertando a mão de tornel muito obrigado pelo tempo que me concedeu senhor não há de quem respondeu o tornel o tempo é a única coisa de que me disponho bastante agora como você provavelmente deve ter notado estou transformando-me eu mesmo um Gerente Minuto deixando o escritório de tornel Os

Jovens sentiu-se impressionado pela simplicidade do que acabaram de ouvir pensou o que eu vi certamente faz sentido afinal de contas de que modo pode um indivíduo ser gerente eficaz a menos que ele seu subordinados saibam o que se requer de cada um é que maneira eficiente de obter isso o jovem desceu o corredor do prédio e tomou um elevador para o segundo andar ao chegar ao Escritório surpreendeu-se ao notar como era jovem o senhor Levi provavelmente enfim da casa dos 20 ou começo da dos 30 bem o senhor esteve com o velho ele é uma

grande figura não o jovem já estava ficando acostumado a ouvir o velho ser tratado como uma grande figura acho que é concordou ele lhe disse que é um Gerente Minuto perguntou Levi certamente que sim mas isso não é verdade né perguntou curioso se obterido uma resposta diferente Daquele fora dada por treinel é melhor acreditar que é eu Raramente eu vejo quero dizer o Senhor nunca recebe nenhuma ajuda dele que saber o jovem basicamente muito pouca embora ele de fato passe muito tempo comigo no início de uma Nova tarefa ou responsabilidade Sim já fui informado a

respeito do estabelecimento de objetivos minutos na verdade eu não estava pensando em estabelecimento de objetivos minuto referia-me a minutos Elogios minutos repetir o jovem será ele o segundo segredo para quem quer tornar-se um Gerente Minuto sim é confirmou o Levi para ser franco quando comecei a trabalhar aqui o Gerente Minuto deixou-me bem claro o que ia fazer e o que era perguntou visitante disse-me que queria que eu tivesse sucesso queria que eu fosse uma grande contribuição para a empresa e que apreciasse meu trabalho e disse-me que se esforçaria por Consequente para que eu soubesse em

termos inequívocos Quando estivesse me conduzindo bem ou meu DIU crente depois me avisou que no princípio isso talvez não fosse muito agradável para Nenhum de Nós Dois aqui indagou visitante Porque como me disse na ocasião a maioria dos gerentes não dirige dessa maneira e as pessoas não estão acostumadas a esse sistema depois garantiu-me que essa informação me seria De grande utilidade o senhor poderia me dar um exemplo do que está dizendo solicitou o jovem certamente concordou Levi logo depois de começar a trabalhar aqui notei que uma vez Feito comigo estabelecimento de objetivos minutos meu gerente

mantinha-se em Estreito contato O que é que o senhor quer dizer com Estreito contato perguntou jovem ele fazia isso de duas maneiras explicou Levi em primeiro lugar observava bem de perto minhas atividades aparentemente Nunca estava muito longe de mim em segundo obrigou me a manter um registro detalhado Progresso quem insistiu para que ele fosse enviado isso é interessante concordou o jovem porque é que ele fez tal pedido no início pensei que ele estava me espionando e que não confiava em mim Isto é até que descobrir com outros de seus subordinados o que ele realmente fazia

e o que era que saber o jovem tentava me surpreender fazendo alguma Coisa certa de se Levi surpreendê-lo fazendo alguma coisa certa e com o jovem isso mesmo concordou Levi temos aqui um lema que diz ajude as pessoas a alcançarem seu pleno potencial Surpreenda as fazendo alguma coisa certa ele continuou na maioria das empresas os gerentes passam a maior parte do tempo flagrando as pessoas quando elas fazem o quê perguntou Levi os jovens sorriu esperto e disse alguma coisa errada certo Escamou Levi aqui pomos a ênfase no Positivo flagramos pessoas fazendo alguma coisa certa o

jovem tomou algumas notas em sua agenda e em seguida perguntou o que acontece senhor Levi quando o gerente minutos surpreende a pessoa fazendo a coisa certa nessa ocasião ele faz o elogio um minuto explicou satisfeito o que que isso quer dizer os jovens estava em dúvida bem quando ele nota que a pessoa fez alguma coisa séria Aproxima-se e estabelece contato isso com frequência inclui por amor no ombro dela ou tocar ligeiramente de maneira cordial o Senhor nos incomoda perguntou jovem quando ele toca não escamou em Fátima pelo contrário ajuda sem que ele gosta realmente de

mim e quer que eu progrida ou como ele diz quanto mais se acostumarem a ser bem sucedidos mas vocês subiram na empresa quando estabelece o contato é uma coisa Rápida mas eu sei uma vez mais que estamos do mesmo lado de qualquer modo continuou Levi depois disso ele nos olha nos olhos e nos diz exatamente o que foi que fizemos certo e também como se sente satisfeito pelo que conseguimos realizar acho que nunca ouvi falar de um gerente fazer uma coisa dessa comentou o jovem isso deve fazer a pessoa sentir-se muito bem certamente que faz

confirmou Levi e por diversas razões em primeiro lugar Receba Um elogio assim que faz alguma coisa certo sorriu e que ele não separa visitante depois rio e disse não tenho que esperar pela atribuição anual de notas por desempenho se entende o que eu quero dizer sorrirão ambos em segundo lugar você enfim ele diz exatamente o que foi que fiz certo sei que ele é sincero e conhece bem o que estou fazendo em terceiro ele é coerente coerente repetiu o jovem curioso por mais detalhes isso Mesmo confirmou Levi ele me elogia se estou me conduzindo bem

e mereço alergia mesmo que em outros setores as coisas não já correndo bem para ele sem que ele pode estar aborrecido com outros assuntos mas reage a situação em que me encontro e não aquela em que ele se encontra na ocasião e eu realmente aprecio isso esses elogios todos não tomam muito tempo do gerente perguntou o jovem na realidade não explicou Levi lembre-se de que não temos que elogiar Uma pessoa por muito tempo para ela saber que ano e nos importamos com ela isso geralmente leva menos de um minuto então é esse o motivo porque

o segredo é chamado de elogios minuto disse o visitante ano que acabaram de ouvir exatamente confirmou Levi ele anda sempre procurando surpreendê-lo fazendo alguma coisa certa perguntou o jovem Não claro que não respondeu ele vim Apenas quando uma pessoa começa a trabalhar aqui Inicia um novo projeto ou aceita nova responsabilidade é que ele faz isso depois que a gente aprende o Riscado ele não aparece tanto porque ainda com o jovem porque a pessoa e ele dispõe de outras maneiras de saber quando desempenho é merecedor de elogios ambos estudam os dados veiculados pelo sistema de informações

tais como estatísticas de vendas despesa programação de produção e assim por diante depois de certo tempo continua o Levi a pessoa começa a flagrar-se fazendo coisas certas e começa ela mesma a congratular-se consigo mesmo além disso a pessoa fica sempre se perguntando quando ele a elogiar a outra fez é isto parece que a mantém no bom caminho mesmo quando ele não está por perto é um sistema Fora do Comum nunca trabalhei tanto no emprego como agora o que está me dizendo é realmente interessante comentou um jovem de modo que o elogio Um minuto constitui um

dos Segredos para quem quer ser um Gerente Minuto de fato é confirmou o Levi com brilho nos olhos agradava ele observar alguém aprendendo os segredos da gerência minuto olhando as notas ou visitante fez uma rápida revisão do que aprender sobre o elogio minuto os elogios minutos produzem resultados quando você um diz a uma pessoa de frente que vai informá-la sobre o modo como acha que ela está se conduzindo 2 Elogia imediatamente a pessoa três Diz nessa pessoa o que ela fez certo e especificamente quatro faz com que ela sinta o quanto você se sentiu feliz

com o que fez certo e como isso ajuda a empresa é outras pessoas que nela trabalha para cinco para por um momento a fim de deixar que suas palavras penetrem e as Pessoas sintam o quanto você se acha satisfeito 6 encoraja as a fazer mais da Mesma coisa 7 aperta a mão o toque a pessoa de um modo que deixe claro que servirá de apoio a seu sucesso na empresa e qual é o terceiro segredo perguntou muito interessado jovem Levi Rio com entusiasmo do visitante levantou-se e disse porque não pergunta isso assim ele tá brau

sei que o senhor também pensa em conversar com ela sim de fato admitiu jovem bem muito obrigado pelo tempo que me reservou tudo bem insistiu Levi tempo é um elemento que eu Tenho de sobra compreenda eu mesmo sou agora um Gerente Minuto o visitante sorriu já ouviram as mesmas palavras antes queria refletir sobre que estava aprendendo deixou o edifício e deu uma volta entre as árvores próximas mais uma vez ficou impressionado com a simplicidade e bom senso do que ouvir De que modo pode se questionar a eficácia de flagrar uma pessoa fazendo a coisa certa

e pensou especialmente se ela sabe o que ele cabe fazer e o que é Bom Desempenho Mas será que o elogio um minuto funciona realmente ele se perguntou essa história de elogios minutos realmente produz resultados definitivos Enquanto passeava aumentava sua curiosidade sobre Tais resultados voltou em vista disso a procura a secretária do Gerente Minuto e pediu Senhor Medical que remarcasse para amanhã no dia seguinte a qualquer hora seu encontro com a senhorita Amanhã pela manhã será ótimo disse a secretária após desligar o telefone a senhora Brown disse que se que o senhor pode encontrá-la em

qualquer momento exceto na quarta-feira pela manhã em seguida ela telefonou para o centro da cidade e marcou um novo encontro solicitado ele deveria procurar a senhorita Gomes funcionária da sede da empresa lá o senhor encontrará informações sobre todas as diferentes fábricas e localizações de todas as Companhias disse senhorita Medical muito competente tenho certeza de que o senhor obterá todos os dados que procuram o jovem agradeceu e foi embora depois do almoço os jovens seguiu para o centro da cidade reuniu-se com a senhorita Gomes uma mulher de aparência competente quarentona indo direto ao assunto o jovem

perguntou a senhora poderia por favor dizer qual a mais útil e eficaz de todas as operações da companhia no país Eu gostaria de compará-la com a dos chamados Gerente Minuto logo depois ria ao ouvir a senhorita Gomes responder bem O senhor não tem que procurar muito porque ela é do gerente minuto ele é o tipo fora de série não a atividade por ele exercida é a mais útil e eficaz em todas as nossas fábricas isso aí inacreditável exclamou o jovem Será que ele tem o melhor equipamento não respondeu assim Eleita Gomes na verdade ele trabalha

com cada vez mais antigos Bem nisso tudo tem que haver algo errado comentou o jovem perplexo ainda com o estilo de administração do bem diga-me uma coisa ele perde muitos empregados há muito giro de pessoal por aqui pensando bem disse senhorita Gomes a de fato grande giro de pessoal [Música] escamou um jovem pensando que estava na pista de alguma coisa importante o que é que acontece com essas pessoas quando deixam Gerente Minuto quis saber nós Lhes fornecemos seu próprio modo de operar respondeu imediatamente a senhorita Gomes Depois de dois anos trabalhando com ele pergunto quem

é que precisa de um gerente ele é o nosso melhor treinador em todas as ocasiões em que surge uma vaga e necessitamos de um bom gerente nós o chama ele sempre tem alguém pronto espantado o jovem agradeceu a senhorita Gomes pelo tempo que ele dedicara embora dessa vez tivesse obtido uma resposta Diferente foi um prazer poder incluir-lo na minha agenda de hoje disse ela o resto da minha semana está realmente todo tomado eu gostaria de saber quais são os segredos do Gerente Minuto ando querendo ir procurá-lo mas simplesmente não arranja o tempo sorrindo o jovem

prometeu eu li revelarei esse segredo como um presente logo que eu mesmo você descobri a todos exatamente como ele está me revelando isso seria um grande presente retrucou Com outro sorriso a senhorita Gomes olhou em volta para o escritório a travancado e disse eu poderia usar toda ajuda que pudesse conseguir o jovem deixou o escritório da senhorita Gomes e ganhou a rua abanando a cabeça o Gerente Minuto era para ele uma figura absolutamente fascinante naquela noite dormiu muito mal preocupado com o dia seguinte quando iria aprender o terceiro segredo necessário para se transformar num Gerente

Minuto Na manhã seguinte chegou um escritório da senhorita Brown às 9 horas exatamente recebeu uma mulher elegantemente vestida deu em 50 anos houve umas palavras habituais ele é um tipo fora do comum não mas essa altura estava chegando a um ponto em que com toda a sinceridade poderia dizer de fato ele é ele lhe falou sobre o que é ser um Gerente Minuto perguntou assim Anita Brown Isso é o que eu venho ouvindo sem parar respondeu rindo jovem Mas não é verdade É indagou ainda se perguntando se ouviria uma resposta diferente é melhor acreditar que

é eu raramente eu vejo quer dizer a senhora não tem muito contato com ele assistir o jovem a parte as reuniões semanais habituais basicamente muito pouco exceto Claro quando faço alguma coisa de errado explicou assim o Integral chocado o jovem perguntou a senhora está realmente dizendo que só houver quando comete algum engano sim bem Não exatamente Retrucou a senhorita Brown mas quase sempre assim mas eu pensei que o principal lema aqui fosse flagrada a pessoa fazendo alguma coisa certa e é confirmou a senhor integral mas o senhor precisa saber algumas coisas a meu respeito Ok

perguntou o jovem trabalho aqui há mais de 25 anos conheço essa operação por dentro e por fora por isso mesmo hoje a gente minuto não tem que passar muito tempo comigo se é que passa algum no que interessa a fixação de Objetivos na verdade geralmente traço em detalhes e meus objetivos e submentos a ele para a aprovação cada objetivo numa folha separada de papel indagou o jovem pode apostar que sim não mais de 250 palavras e cada um deles exige de mim ou do gerente minuto apenas um minuto para ler interrompeu-se por um minuto e

depois continuou outra coisa importante é o meu respeito é que a dor no meu trabalho por Isso mesmo faça a mim mesma a maioria dos elogios minutos para dizer a verdade acredito que se você mesma não se valorizar quem fará um amigo meu esse nome e o lema do qual nunca me esqueço você não soprar sua corneta alguém vai usá-la como escarradeira os jovens sorriu gostava do senso de humor de sua interlocutora o gerente a elogia algumas vezes perguntou às vezes mas não tem que fazer isso com frequência porque eu me antecipo a ele Respondeu

a senhorita Brown quando faço alguma coisa especialmente bem Posso mesmo pedir um elogio ao Gerente Minuto como é que a senhora encontra coragem para fazer isso espantou-se o jovem é fácil é como fazer uma aposta em que posso ganhar ou empatar se ele me elogia ganha mas se não elogiar perguntou jovem neste caso empato respondeu a senhorita Brown não tinha antes de pedir os jovens sorriam enquanto anotava filosofia da senhorita Brown em seguida diz a senhora me disse a pouco que ele a procura quando a senhora faz alguma coisa errada o que é que quer

dizer com isso se comenta um eu importante esse é a ocasião em que invariavelmente receba uma repreensão minuto explicou assim o Integral uma que indagou espantado o jovem uma repreensão minuto repetiu uma senhorita Brown Este é o terceiro segredo de que precisa conhecer aquele que quer tornar-se um Gerente Minuto como é que funciona perguntou perplexo jovem é simples retrucou a senhorita Brown eu achei que a senhora ia dizer isso comentou um jovem assim Anita Brown Rio também e explicou se a pessoa vem realizando bem um trabalho e sabe como fazer o bem e comete um

engano o Gerente Minuto reage prontamente o que é que ele faz juntou o jovem logo que descobre o inho ele me procura em primeiro lugar Confirma os fatos e em seguida põe a mão No meu ombro ou talvez da volta à mesa e ficar ao meu lado e isso não incomoda Claro que sim Especialmente porque sei o que está vindo pela frente e sobretudo porque ele não está sorrindo ele Me Olha Nos Olhos continuam exatamente e diz o que foi que fiz de errado depois mostra-me como se sente a respeito do fato se está zangado

aborrecido frustrado ou seja o que estiver sentindo quanto tempo dura isso perguntou o jovem apenas uns 30 segundos mas às vezes Parece-me que dura para sempre confidenciou a senhorita Brown o visitante não pode deixar de lembrar-se do que sentir quando o Gerente Minuto lhe disseram em termos inequívocos como estava aborrecido com sua indecisão e depois o que é que acontece ainda com jovem arrastando-se para a beira da cadeira ele deixa que o que disse Mergulhe em Uns poucos segundos desse mês rapaz e como Mercúrio e em seguido que ele me olha bem de frente e

me diz Ou competente Ele acha que sou geralmente faz com que eu compreenda bem que o único motivo pelo qual está zangado comigo é que sente bastante respeito por mim diz que sabe o que o que eu fiz de um jeito nenhum combina comigo Diz que espera com prazer o momento de me rever desde que eu compreenda que ele não tolera outra vez o mesmo tipo de erro o jovem interrompeu lá isso deve fazer ela pensar duas vezes certamente que faz Concordou a senhorita Brown com vigoroso a cena de cabeça o jovem sabia sobre o

que a senhorita Brown estava falando neste momento tomava nota com toda a rapidez possível desconfiava que ela não ia precisar de muito tempo para abordar vários assuntos importantes em primeiro lugar continuou a senhorita Brown ele em geral me repreende assim que comento algum em segundo uma vez que especifica exatamente o que foi que fiz de errado Sei que ele está por dentro e que não Vou Me safar com meu relaxamento em terceiro uma vez que ele não me ataca com uma pessoa mas apenas o meu comportamento torna-se fácil para mim não assumir uma atitude defensiva

não tento explicar como uma racionalização Meu Erro atribuindo a culpa a qualquer outra pessoa sei que ele está sendo justo e em quarto lugar é coerente isso significa que a repreenderá por ter feito alguma Coisa errada mesmo que no restante para ele seja tudo bem exatamente confirmou ela o processo inteiro realmente só leva um minuto perguntou o jovem em geral sim disse ela e quando acaba está acabado uma repreensão minuto não dura mais do que isso mas posso lhe garantir que a pessoa não a esquece e geralmente não comete o mesmo erro duas vezes acho

que entendo que a senhora está dizendo observou o jovem lamento dizer que pedir a ele Tomara interrompeu ela que não ele tenha pedido que ele repetisse algo o jovem pareceu embaraçado pedi confessou nesse caso o senhor sabe como é está no lado receptor da repreensão minuto consolou ela embora tenha a esperança de que o senhor como visitante tivesse recebido uma repreensão bem leve não sei se a senhora chamaria de leve retrocou ele mas acho que não vou pedir a ele com muita frequência que se repita aquilo foi um erro mas gostaria de saber Seu Gerente

Minuto jamais nos comente parece Quase Perfeito demais a senhorita Brown começou a rir de modo algum explicou mas ele de fato tem um bom senso de humor assim quando comete mesmo um erro como esquecer a última parte da repreensão minuto nós chamamos atenção para e brincamos com ele sobre isso Isto é depois que tivemos tempo de nos recuperar da repreensão minuto podemos por exemplo Telefonar para ele depois e Diz ele que sabemos que cometemos um Erro e em seguida Ri e perguntar pela metade de elogio da repreensão porque não estamos nos sentindo lá muito bem

e o que é que ele faz nessa ocasião perguntou o jovem geralmente Rim e diz que sente muito por ter esquecido ou me lembra que sou uma pessoa que ele Aprecia Então você ensina tanto no que diz respeito a elogios como a repreensões disse o jovem exatamente confirmou assim Anita Brown compreenda o Gerente Minuto Ensinou nos o valor da Capacidade de rirmos de nós mesmos quando cometemos um erro isto nos ajuda a levar adiante o nosso trabalho mas é sensacional de se entusiasmado ou jovem como foi que vocês aprenderam a fazer isso simplesmente respondeu a

senhorita Brown observando o próprio chefe agir assim a senhora quer dizer que o chefe Ride si mesmo quando comete um erro espantou-se o visitante bem nem sempre reconheceu a senhorita Brown ele é como a maioria de nós às vezes é difícil mas Quando ri desse mesmo isso exerce um efeito positivo sobre todas a sua volta ele deve ser um homem muito seguro de si mesmo sugeriu o jovem e é confirmou a senhorita Brown o jovem ficou impressionado começava a compreender como era valioso para uma organização um gerente desses por que é que a senhora pensa

que as incriminações o gerente minutos são tão eficazes perguntou vou deixar que o senhor mesmo Pergunte isso a ele respondeu a senhorita Brown Erguendo-se da escrivaninha e levando jovem até a porta quando lhe agradeceu pela ascensão de seu tempo a senhorita Brown sorriu e disse o senhor sabe qual vai ser a resposta a essas palavras que irão ambos eles começavam a sentir-se como uma pessoa de dentro e não como um estranho o que era agradável ao chegar ao corredor Deus se conta de quão pouco tempo permanecer com elas enquanto as informações receberam continua refletindo o

que ouvi Parecia tudo tão Simples mentalmente passou em revista ou que se deve fazer quando se flagra uma pessoa fazendo alguma coisa de errado a repreensão minuto funciona bem enquanto um você diz antes a pessoa que vai informar sobre como acha que ela está se comportando isso em termos inequívocos a primeira parte da repreensão 2 repreenda imediatamente a pessoa três diga a ela o que fez de errado especificamente 4 Informe a sobre como se sentiu sobre o que ela fez de errado em termos inequívocos cinco pare por alguns segundos desse silêncio embaraçoso para que ela

Sinta como você se sente a segunda parte da repreensão 6 aperte a mão da pessoa ou toque a de uma maneira que há desde sinceramente convencida de que está honestamente ao lado dela sete lembre-lhe o quanto a tem em alta conta 8 reafirme que a respeita muito mas não Seu desempenho na situação que deu origem a reprimida 9 compreenda que uma vez encerrada a repreensão acabou o jovem talvez não tivesse acreditado na eficácia da repreensão minuto se ele mesmo não houvesse experimentado seus efeitos não havia dúvida que se sentiu embaraçado e não queria recebê-la outra

vez sabia porém que ocasionamente todos cometem eu e que era bem possível que em algum outro dia Viesse a ser censurado Mas sabia que ser feita pelo gerente Minuto seria justa seria um comentário sobre seu comportamento e não sobre seu valor como pessoa dirigindo-se para o gabinete do Gerente Minuto continuou a pensar na simplicidade da gerência minuto todos os Três Segredos faziam sentido objetivos minutos elogios minutos repreensão minuto mas por que funcionam ele se perguntou porque o Gerente Minuto é o gerente mais produtivo da companhia Ao chegar ao gabinete do Gerente Minuto a secretária informou

pode entrar logo ele tem andado se perguntando quando é que o senhor Voltaria a procurá-lo entrando o jovem notou mais uma vez como o gabinete parecia Claro e vazio o Gerente Minuto recebeu com um sorriso cordial bem o que foi que descobriu Em suas viagens perguntou muita coisa exclamou entusiasmado um rapaz conte o que foi que descobriu Encorajou o gerente descobrir porque o senhor chama a si mesmo de um Gerente Minuto o senhor estabelece objetivos minutos ao seu pessoal para ter certeza de que eles conhecem bem aquilo pelo qual são responsáveis e o que é

um Bom desempenho tenta em seguida surpreendê-los fazendo alguma coisa certa de modo que possa fazer eles ou elogio um minuto e por último se possuindo toda a capacidade para agir Certo eles não fazem o senhor eles aplica a repreensão minuto O que é que o senhor Age de tudo isso perguntou o Gerente Minuto estou espantado como é simples respondeu o jovem mas ainda assim funciona o senhor consegue os resultados estou convencido de que certamente no seu caso esse método funciona e funcionará também em seu caso se estiver disposto a polo em prática assegurou olho o

gerente talvez concordou o jovem mas eu ou por em Prática com maior probabilidade se pudesse entender um pouco mais porque funciona isso se aplica todas as pessoas jovens quanto mais compreender porque funciona maior será a sua tendência para usar por isso mesmo é com satisfação que vou lhe contar o que sei por onde quer começar bem em primeiro lugar quando o senhor fala em gerência em minuto isso significa realmente que basta um minuto para realizar todos os tipos de coisas de que necessita como gerente não nem Sempre Isso é apenas uma maneira de dizer que

ser um gerente não é tão complicado como algumas pessoas queriam fazer ou acreditar e também que dirigir pessoas não consome tanto tempo com o pensaria assim quando falo em gerência minuto é possível que precise de mais de um minuto para cada um dos elementos chaves como a fixação de objetivos trata-se apenas de uma expressão simbólica e com grande frequência requer apenas um minuto vou Lhe mostrar um dos lembretes que conservem minha mesa o jovem olhou e Leu o melhor minuto que gasto é o que invisto nas pessoas é irônico continua o gerente que a maioria

das empresas gasta de 50 a 70% de seu esse recursos em salários e com tudo investe menos de um por cento de seu orçamento em treinamento de pessoal a maior parte delas na verdade gasta mais tempo e dinheiro na manutenção de seus prédios e equipamento Na manutenção e desenvolvimento de pessoal eu nunca pensei nisso reconhecer o jovem mas se pessoas produzem resultados certamente faz sentido investir nelas exatamente concordou o gerente como eu gostaria que alguém houvesse investido em mim logo que comecei a trabalhar o que é que o senhor quer dizer com isso perguntou o

jovem bem na maioria das empresas onde trabalhei antes eu com frequência não sabia o que devia fazer ninguém se Incomodava em me dizer você me perguntasse se eu estava fazendo um bom trabalho eu responderia ou não sei ou Acho que sim você me perguntasse porque pensava assim responderia Ultimamente não fui espinafrado pelo meu chefe ou falta de notícia é boa notícia era quase como se minha principal motivação fosse evitar o castigo isso é interessante admitir o jovem mas não tenho certeza de que eu compreenda bem depois acrescentou impaciente na verdade se estiver tudo Bem com

o senhor talvez eu pudesse entender melhor se eu pudesse fazer algumas perguntas sobre motivo Que tal começar com objetivos minuto porque é que isso funciona tão bem o senhor quer saber porque os objetivos minutos funcionam disse o gerente ótimo levantou-se e começou a andar de um lado para o outro lentamente pela sala bolha apresentar uma analogia que talvez ajude nas várias empresas onde trabalhei esses anos todos vi um bocado da gente Desmotivado mas nunca vi uma pessoa desmotivada depois do expediente todos parecem motivados para fazer alguma coisa certa a noite por exemplo eu estava jogando

boliche quando vi um dos empregados problema de minha última empresa um deles um autêntico problema do qual me lembrava muito bem pegou a bola aproximou-se da pista e jogou a logo depois começou a falar em voz alta gritar saltar de um lado para o outro Porque pensa você ele ficou tão feliz Porque acertou porque derrubou todas as garrafas de madeira Exatamente porque pensa você nem ele nem outras pessoas ficam assim tão animados no trabalho porque não sabem onde estão as garrafas de madeira sorria o jovem entendi por quanto tempo continuaria uma pessoa a jogar boliche

se não houvesse garrafas certo confirmou Gerente Minuto agora pode compreender o que acontece na maioria das empresas acredito que a maioria dos gerentes sabe o que quer que Seu pessoal faça mas simplesmente não se dão ao trabalho de dizer isso a ele de uma maneira que ele entenda Suponha que já sabe eu nunca Suponho coisa alguma quando se trata de estabelecer objetivos Quando supomos que a pessoas sabem o que esperamos delas criamos uma forma ineficaz garrafas mas quando o jogador lança a bola nota que se Estendeu um lençol em frente às garrafas assim quando lança

e a bola passa Por Baixo do Lençol houve Um barulho mas não sabe quantos garrafas deu bom quando lhe perguntamos como se saíram respondem não sei mas me senti bem o gerente interrompeu-se por um momento em seguida continuou é como jogar golfe à noite muitos amigos meus exigiram do Golf e quando eles perguntei o motivo responder porque os campos estão sempre cheios demais quando sugerir que jogassem a noite riram porque disseram quem jamais jogaria Golf sem poder ver os buracos A mesma coisa acontece com assistir as partidas de futebol acrescentou quantas pessoas Neste País 601

em frente às suas televisões numa tarde de domingo ou numa segunda noite se não houvesse metas para vazar nem maneira alguma de estabelecer um placar isso mesmo concordou jovem porque evidentemente o motivador número 1 das pessoas é a informação sobre os resultados na verdade temos aqui outra máxima que valeria a pena a notar a Informação é o alimento dos Campeões a informação sobre os resultados nos mantém em atividade infelizmente contudo quando a maioria dos gerentes compreende que a informação sobre os resultados constituiu o motivador número um ele geralmente cria uma terceira forma de boliche e

qual é quando o jogador se aproxima da pista para jogar as garrafas continuam de pé o lençol está em posição mas agora no jogo um terceiro elemento um supervisor por Trás do lençol Quando lança Apolo o jogador houve o barulho das garrafas que caem eu supervisor levanta dois dedos para indicar que ele derrubou duas mas na realidade é isso que faz a maioria dos gerentes não e os jovens sorriu geralmente dizemos que erramos 8 exatamente exclamou Gerente Minuto uma pergunta que sempre fiz foi porque o gerente não levanta o lençol de modo que ele seu

subordinado pudesse ver as garrafas Porque porque se aproxima o dia em que ele tem que aplicar a grande tradição americana atribuição de notas ou boletim de merecimento porque se aproxima de preencher o boletim de merecimento espantou-se o jovem isso mesmo Eu costumava chamar a isso de eu o que quer dizer eu pego agora seu [Música] gerentes não dizem ao pessoal o que esperam deles deixa-nos abandonados Cai em cima deles quando não atingem o nível desejado porque é que o senhor acha que fazem isso perguntou o jovem sabendo muito bem a verdade contida nos comentários do

gerente para mostrar capacidade retrucou o gerente O que é que o senhor quer dizer com isso de mostrar a capacidade espantou-se o jovem como é que o senhor acha que pareceria ao seu chefe se classificasse todos os Subordinados com as notas mais altas do boletim de merecimento como um bom moço um cara que não sabe discriminar entre o Bom desempenho eu desempenho medíocre exatamente concordou o gerente na maioria das organizações a fim de qualificar-se como gerente capaz o chefe tem que flagrar algumas pessoas cometendo erros precisa de alguns vencedores alguns perdedores e o resto mais

ou menos no meio compreenda Neste País temos uma mentalidade de curva de Distribuição normal lembro-me que certa vez quando Visitei a escola de meu filho observar uma professora da quinta série submeter os alunos a um exame sobre as capitais dos estados quando ele perguntei porque ela não distribui alguns atletas pela turma e deixava que os alunos os consultassem Ela respondeu não poderia fazer isso porque todos os alunos tirariam ser como se fosse mal que todos se saíssem bem lembro-me que linha algum lugar que Quando alguém perguntou a Einstein qual era o número do seu telefone

ele teve que ir ao catálogo procurar o senhor está brincando disse rindo jovem não não estou Ele disse que jamais alavancava a mente com informações que poderia obter em outro lugar bem você não conhecesse essa história o que pensaria o senhor da pessoa que precisa consultar um catálogo para descobrir o número do seu telefone o senhor haveria como vencedor ou um Perdedor os jovens sorriu largamente e respondeu um perdedor completo certo respondeu gerente Eu também mas nós dois nós teríamos enganado não o jovem inclinou a cabeça concordando é fácil para qualquer um de nós cometer

um erro prosseguir o gerente mostrou em seguida uma plaqueta que mandar a fazer olhe para isto diz na placa o jovem leu todos são vencedores potenciais algumas pessoas parecem perdedores não se deixe enganar pelas aparências compreenda Continuou Gerente Minuto como gerente o senhor tem três opções em primeiro lugar pode contratar vencedores são difíceis de encontrar e Custom dinheiro ou em segundo se não puder descobrir um Vencedor pode contratar alguém com potencial de vencedor em seguida treinar sistemáticamente essa pessoa para se tornar uma vencedora se não estiver querendo usar nenhuma das duas primeiras opções e fico

muitas vezes espantado com o número de que não quer gastar o Dinheiro necessário para contratar um Vencedor ou investir o tempo necessário a fim de treinar o indivíduo para tornar-se um Vencedor então resta somente a terceira opção rezar essa última palavra deixou o jovem confuso postilada caderneta de notas e a caneta e perguntou rezar o gerente Rio baixinho Isto foi apenas uma tentativa de piada jovem mas quando se pensa no caso Há muitos gerentes que diariamente rezo a oração Seguinte Tomara que esse cara dê certo ó disse o sério jovem bem beijamos a primeira opção

se o senhor contrata um Vencedor é realmente fácil tornar seu Gerente Minuto não certamente que é respondeu gerente sorrindo estava espantado ao ver como jovens se tornaram a sério como se alternar seria uma pessoa se transformasse em melhor gerente com o vencedor tudo que temos a fazer é o estabelecimento ter objetivos minutos E em seguida deixar que ele jogue a bola soube pela senhorita Brown que às vezes o senhor nem mesmo tem que fazer isso com ela comentou o jovem ela tem toda a razão confirmou o gerente ela já esqueceu mais do que a maioria

das pessoas por aqui sabe mas no caso de todos vencedores ou vencedores potenciais o estabelecimento de objetivos minuto constitui um instrumento básico para o comportamento produtivo É verdade que quem quer que Faça o estabelecimento dos objetivos minutos todos eles têm que ser descrito numa única folha de papel perguntou já absoluta verdade confirmou o Gerente Minuto porque isso é tão importante porque dessa maneira as pessoas podem viver com frequência seus objetivos e confrontados com seu pelo que entendi o senhor determina que anotem apenas os grandes objetivos e responsabilidades e não todos os aspectos do trabalho de

cada um arriscou o jovem certo e isso Porque não quero que essa empresa se transforme numa fábrica de papel não quer um bocado de papel arquivado por aí examinado apenas uma vez no ano quando chega ocasião do estabelecimento de objetivos para o ano seguinte uma hora de preencher os boletins de merecimento ou coisa assim como o senhor provavelmente notou todos os meus subordinados tem por perto uma placa que diz mais ou menos o seguinte mostrou o visitante sua cópia da placa Reserve um minuto examine seus objetivos examine seu desempenho verifique-se seu desempenho está de acordo

com seus objetivos os jovens estavam espantado não vira essa placa em sua visita anterior nunca vi uma dessas placas confessou é sensacional poderia conseguir uma delas certamente concordou o gerente vou providenciar isso enquanto anotava alguma das coisas que estava aprendendo o aspirante a gerente disse Sem erguer a cabeça o senhor sabe não tem paciência então curto é difícil aprender tudo que preciso sobre a gerência minuto claro que há mais detalhes que eu gostaria de saber a respeito de objetivos minutos por exemplo mas talvez eu possa aprender isso mais tarde poderíamos passar agora aos elogios minutos

perguntou o jovem levantando a cabeça certamente concordou o Gerente Minuto o Senhor provavelmente está se perguntando se esse princípio também funciona Claro que estou respondeu visitante vejamos alguns exemplos disso Gerente Minuto talvez se torne Claro para o Senhor porque os elogios minutos funcionam tão bem Eu gostaria muito disso confirmou um jovem vou começar dando exemplo de um ponto e em seguida passaria a falar sobre pessoas explicou o gerente simplesmente lembre-se jovem que as pessoas não são pombos são conscientes Pensam por si mesmas e de modo algum querem ser manipulados por outra pessoa lembre-se disso e

respeite esse fato e dos princípios cruciais da boa gerência com isso em mente prosseguiu vejamos alguns exemplos simples que nos mostram que todos procuramos aquilo que nos parece bom evitamos aquilo que nos parece mal suponhamos continuou iniciando o exemplo que temos um pombo não treinado que queremos que entre numa caixa pelo Canto Inferior esquerdo que Cruze a caixa até o canto superior direito empurra uma alavanca com o pé direito suponhamos ainda que era um lugar não muito distante do ponto de entrada temos uma máquina de bolinhas Isso é uma máquina que solta bolinhas de alimento

para recompensar e reforçar o ponto o que você pensa que acontecerá Se colocarmos o pombo na caixa e esperarmos até que ele se dirige Ao canto superior direito e pressione alavanca com pé direito Antes de lidarmos perguntou o Gerente Minuto ele morreria de fome respondeu o jovem Você tem toda a razão vamos perder um bocado de pombos ou pombo vai morrer de fome porque não tem a mínima ideia do que fazer ora na verdade não é tão difícil assim treinar o pombo para realizar essa tarefa tudo que temos que fazer é traçar uma linha não

muito distante do local onde o pombo entra na caixa se o pombo entra e cruza a linha bem a máquina de bolinhas Dispara e o pombo é alimentado antes de ter corrido muito tempo o pombo corre para aquele lugar mas não queremos que ele fique ali onde é que eu queremos no canto superior direito da Caixa disse o jovem certo confirmou o Gerente Minuto portanto depois de algum tempo você desde de recompensar o pombo por correr até aquele lugar e traz a outra linha não muito distante da primeira mas na direção do Objetivo o canto

superior direito da Caixa bem o pombo corre para O velho lugar e não recebe o alimento logo depois porém ele chega novamente e bem a máquina dispara outra vez e ele é alimentar em seguida continua explicando você traz outra ali mais uma vez na direção do Objetivo mas não distante demais para impedir que o pombo chegue a ela continuamos a marcar essas linhas cada vez mais perto do canto superior direito da caixa até que não alimentamos o ponto a menos que ele Toque alavanca e depois finalmente Apenas quando a pressionar com o pé direito porque

o Senhor estabelece todos esses pequenos objetivos indagou o jovem traçando essas séries de linhas estabelecemos objetivos que o pombo pode alcançar assim a chave para treinar pessoas para fazer novos trabalhos em no princípio surpreendê-las fazendo alguma coisa aproximadamente certo até que no fim aprenda a fazê-la exatamente certo Utilizamos esse conceito durante todo o tempo lembrou ele quando tratamos com crianças e animais mas de algum modo fizemos como lidamos com gente crescida com adulto Dando um exemplo em algum desses aquários marinhos que vemos por todo o país geralmente o espetáculo termina com uma grande baleia saltando

sobre uma corda esticada bem sobre a água quando a baleia desce Geralmente dá um banho nas 10 primeiras filas as pessoas deixam espetáculos dizendo Baixinho para si mesmo mas aquilo Foi incrível como é que consegue ensinar uma baleia a fazer uma coisa daquelas você acha perguntou o gerente que os promotores ou espetáculos saem para o mar aberto no pote esticando uma corda sobre a água e grito Até que a baleia Salta da água e transpõe a corda e depois dizem vamos contratar ela é uma verdadeira vencedora não e o jovem Mas isso seria realmente contratar

um Vencedor os dois riram Junto satisfeitos Você tem toda a razão de isso gerente quando a capturaram a baleia nada sabia sobre pular cor assim quando começaram a trená-la na grande piscina onde acha que colocaram a cor no fundo da piscina respondeu Jó Claro confirmou o gerente todas as vezes que a baleia nadava sobre a corda o que acontecia toda vez que passava por ela era alimentada logo depois subiram a corda um pouco mais Se nadar por baixo da corda a baleia não recebia alimento Durante o treinamento toda vez que nadava por cima recebia assim

logo depois a baleia começou a nadar sobre a corda o tempo todo e eles continuaram a subir lá sempre um pouco mais porque levaram a corda perguntou jovem em primeiro lugar começou o gerente porque foram Claros sobre os objetivos que queria que a baleia saltasse da água grandes pusesse agora em segundo observou o Gerente Minuto não seria muito interessante para o treinador Dizer pessoal a baleia conseguiu novamente todos podem estar olhando e nada acontecer assim durante certo período de tempo continuaram a elevar a corda até tirar ela finalmente da água agora grande baleia sabe que

para ser alimentada tem que saltar parcialmente da água e sobre a corda logo que esse objetivo é atingido pode se começar a elevar mais cada vez mais acorda fora da água então é assim que fazem comentou um jovem bem compreenda agora que o emprego Deste método funciona com animais mas não seriam tanto excessivos usá-lo com pessoas não trata-se de um fato muito natural retrucou o gerente fazemos essencialmente a mesma coisa com você tem que cuidamos como é que você pensa que as ensinamos a andar você pode imaginar por uma criança de pé e dizer ande

quando ela cai apanhá-la espancala e dizer ele disse que era para andar não você apoia de pé ela balança um pouco você fica todo animado e diz ela ficou De pé ela ficou de pé e abraça e beija a criança no dia seguinte ela fica de pé um pouco mais de tempo talvez dê um passo vacilante e você a cobre de beijos e abraços finalmente a criança compreendendo que isso é bom começa a mexer mais as pernas até que consegue andar a mesma coisa acontece quando se ensina uma criança a falar suponhamos que você quer

que uma criança diga dê-me um copo de água por favor se você esperar até que ela Dissesse a frase toda antes de lhe dar água ela morreria primeiro de sede assim você começa dizendo água água de repente certo dia a criança diz você fica Felicíssimo abraça e beija a criança te amar avó ao telefone para que a criança possa dizer águia isso não é água mas anda perto bem Você não vai querer uma pessoa de 21 anos entre num restaurante e peça um copo de água de modo que depois de algum tempo só aceite a

palavra água e em seguida começa por Favor esses exemplos ilustram o fato de que as coisas mais importantes no treinamento de uma pessoa para se tornar uma vencedora é fragá-la fazendo alguma coisa certa no início aproximadamente certo e aos poucos levando-a para o comportamento desejado convencedor não é Preciso flagrelo com muita frequência fazendo coisa certa porque os bons executores Flagram-se a si mesmo fazendo essas coisas como devem e podem eles mesmo proporcionar o alto reforço esse motivo pelo qual no início o senhor observa muitos novatos perguntou jovem ou quando seu pessoal mais experimentado inicia um

novo projeto exatamente confirmou o Gerente Minuto a maioria dos gerentes espera até que seu pessoal faça exatamente certo antes de elogia-lo como resultado numerosas pessoas jamais chegam a ter um ótimo desempenho porque Seu gerentes concentram sim flagradas fazendo coisas erradas isso é tudo que fica a quem do desempenho desejado no exemplo do pombo isso seria como colocá-lo na caixa e não só esperar que ele apertasse alavanca para dar-lhe comida mas colocar algumas grelhas elétricas em volta dele para castigá-lo periodicamente apenas para manter o motivado não parece que esse sistema seja muito eficaz sugeriu o jovem

realmente não é concordou o Gerente Minuto depois de Ser castigado por algum tempo e sem saber o que é que o comportamento aceitável isso é apertar alavanca ou pombo se retiraria para um canto da Caixa e não se moveria mais para ele aquilo seria um ambiente hostil e Não valeria a pena arriscar-se nele Isso é o que frequentemente fazemos com pessoas novas inexperientes damos as boas-vindas a Bordo as elevamos para conhecer algumas pessoas e em seguida as deixamos sozinhas não só não as Flagramos fazendo alguma coisa aproximadamente certo mas periodicamente as castigamos apenas para mantê-las

em movimento Esse é o mais popular de todos os tipos de liderança nós os chamamos de estilo deixe-o sozinho e Castigo deixamos uma pessoa sozinha esperando Bom desempenho dela é quando não obtemos a catigamos o que é que acontece com essas pessoas perguntou ao jovem se esteve numa empresa e sei que visitou várias delas disse o gerente Então o Senhor sabe porque as conheceu trabalho o mínimo possível e esse é o problema hoje com a maioria das empresas seu pessoal realmente não produz nem quantitativamente nem qualitativamente e grande parte do motivo desse desempenho Medíocre no

mundo dos negócios é simplesmente que as pessoas são mal dirigidas o jovem postilado agenda azul e pensou no que acabava de ouvir começava a compreender o que era realmente a gerência minuto um Instrumento prático de administração era espantoso para ele como algo tão simples como um elogio um minuto funcionava dentro ou fora do mundo Empresarial isso me lembra alguns amigos meus disse o jovem telefonar-me e disseram que tinha ganho um cão novo e Me perguntaram o que eu pensava do método que planeja usar para treinar o cão o gerente teve quase medo de perguntar e

como era que eles ia fazer isso disseram que se o cão fizesse alguma sujeira no tapete ia pegá-lo Esfregar-lhe o focinho na coisa dá-lhe uma pancada no traseiro com jornal enrolado lançá-lo para fora pela sua janelinha na cozinha até o quintal que era o lugar onde ele devia fazer suas necessidades depois perguntaram o que eu pensava que aconteceria com o emprego desse método eu ri porque sabia o que ia acontecer depois de três dias o cachorro faria a sujeira no chão e saltaria pela janela ele não sabia o que fazer mas sabia ser Melhor dar

o fora o gerente soltou uma grande gargalhada essa é uma excelente história disse é isso que o castigo faz quando você usa com alguém que carece de confiança ou se sente inseguro devido à falta de experiência se pessoas inexperientes não tem um Bom desempenho Isto é você não faz o que queremos que façam Então em vez de punilas precisamos voltar ao estabelecimento de objetivos minuto e providenciarmos para que compreenda o que se espera delas e que Vejam o que é Bom desempenho bem depois de repetir o estabelecimento de objetivos minutos o senhor tenta novamente flagrar

uma pessoa fazendo alguma coisa aproximadamente certa perguntou o jovem exatamente concordou Gerente Minuto no início tentamos sempre criar situações que justifiquem a aplicação de elogios minutos em seguida encarando jovem o gerente diz é um aprendiz muito interessado em receptivo por esse motivo Sinto-me satisfeito e com você os segredos da gerência minuto sorriram ambos eles reconheciam um elogio um minuto quando ouvir eu certamente gosto muito mais de um elogio do que de uma repreensão confessou rindo jovem ágil que compreendo agora porque funciona os objetivos minuto e os elogios minutos para mim eles realmente fazem sentido e

do bom ótimo comentou Gerente Minuto mas não consigo imaginar porque a repreensão minuto funciona disse em dúvida O jovem Eu vou contar de algumas coisas sobre ela prometeu o Gerente Minuto são várias as razões porque funciona tão bem as repreensões minutos para começar explicou o Gerente Minuto é imediata a comunicação da repreensão minuto Isto é chegamos ao indivíduo logo que ele observamos ou mau comportamento ou no sistema de informações nos avisa disso não é conveniente guardar o abafar os sentimentos negativos sobre o desempenho Medíocre de uma pessoa o fato De a comunicação ser tão imediata

constitui uma importante razão de funcionar tão bem a repreensão minuto a menos que a medida disciplinar seja tomada tão logo possível em seguida a mal comportamento ela costuma não ser útil para influenciar o comportamento futuro a maioria dos gerentes é do tipo que guarda as coisas Isto é armazena observações de comportamento Medíocre até que um dia quando chega a hora de preencher o boletim de merecimento ou Porque estão com saco cheio demais explodem e despejam tudo sobre a mesa dizem as pessoas tudo que fizeram de errado nas últimas semanas meses ou mesmo mais os jovens

um profundo suspira diz como a verdade gerente e subordinado continuou Gerente Minuto acabam geralmente gritando um com o outro sobre os fatos ou apenas o guardam silêncio e rancor recíproco a pessoa que recebe a comunicação não é informada realmente do que fez de errado Trata-se de uma versão da forma de disciplina deixe sozinho e castigue sobre a qual falei antes lembro-me muito bem dela respondeu jovem e isso é certamente uma coisa que vou querer evitar e deve absolutamente concordou o gerente seus administradores interviessem apenas sendo poderiam tratar de uma única manifestação de comportamento de cada

vez e a pessoa que estava sendo disciplinada não se sentiria esmagada poderia dar ouvidos a Comunicação esse o motivo porque acho que a revisão de desempenho é um processo contínuo e algo a ser feito apenas uma vez por ano quando do preenchimento dos boletins de merecimento assim uma das razões porque a repreensão minuto funciona é que a pessoa que a recebe pode ouvir a comunicação uma vez que quando o gerente trata de uma única manifestação de comportamento de cada vez isto parece justo e claro resumiu o jovem isso mesmo E Quando aplica uma repreensão minuto

nunca ataca a dignidade e o valor do indivíduo como pessoa uma vez que isso não vai julgamento ela não sente que tem que defender-se eu censura apenas o comportamento desta maneira a comunicação que ele faz e a própria reação das pessoas a ela é sobre um comportamento específico e não sobre seus sentimentos sobre si mesma como ser humano assim com frequência quando disciplinam pessoas gerentes Persegue indivíduos minha finalidade com a repreensão minuto é eliminar o comportamento e conservar a pessoa então é por isso que a segunda parte da repreensão consiste no elogio aventurou o jovem

ou comportamento da pessoa não está satisfatório Mas ela é isso mesmo anuiu o gerente porque o Senhor não faz o elogio primeiro e a repreensão depois sugeriu o jovem por alguma razão esse procedimento não funciona explicou gerente algumas pessoas agora que estou Pensando nisso dizem que eu sou bom e duro como gerente Mas para ser mais exato eu sou realmente duro é bom duro é bom repetir o jovem isso mesmo disso gerente trata-se de uma velha filosofia que vem funcionando bem a milhares de anos ah na verdade uma história na China antiga que ilustra esse

conceito certa vez o Imperador nomeou substituto seu chamou a sua presença esse primeiro-ministro e em Essência disse-lhe o seguinte porque não Dividimos as tarefas porque você não aplica todos os castigos e eu faço todas as premiações o primeiro ministro respondeu ótimo darei todos os castigos e o senhor dará todos os prêmios acho que eu vou gostar dessa história disse o jovem vai mesmo respondeu Gerente Minuto com um sorriso de entendedor bem esse Imperador logo passou a notar que todas as vezes em que pedir uma pessoa para fazer alguma coisa ela poderia fazer ou não com

tudo quando o Primeiro-ministro falava todo mundo se põe em movimento em vista disso o Imperador chamou de volta o primeiro-ministro E disse-lhe por que não dividimos nossas tarefas outra vez há muito tempo você vem aplicando todas as punições assim vou aplicar os castigos e você premia desta maneira o primeiro-ministro Imperador mais uma vez trocaram de papéis dentro de um mês porém o primeiro-ministro era o Imperador o Imperador foram uma boa Pessoa recompensando e sendo bom para todos depois começou a castigar as pessoas disseram aquele velho está maluco e derrubaram no sem cerimônia quando chegou a

hora de escolher um substituto sabem quem está despontando agora o primeiro-ministro e colocar um no trono essa história é verdadeira quem saber o jovem quem é que se importa com isso retrucou o rindo o Gerente Minuto Mas falando sério eu sei o seguinte se você For duro primeiro quanto ao comportamento e depois der apoio a pessoa O sistema funciona o Senhor conhece algum exemplo moderno em que a repreensão minuto tenha funcionado fora do setor da administração perguntou o jovem aos sábados gerente ora certamente respondeu gerente vou mencionar dois deles o primeiro com grandes problemas de

comportamento de adultos e o segundo com disciplinamento de crianças o que é que o senhor quer dizer Com grandes problemas de comportamento de adultos perguntou o jovem estou falando em particular sobre os alcoólatras explicou o gerente mais ou menos a 30 anos Um clérico observador descobriu a técnica que hoje é chamada de intervenção em crise fez a descoberta quando ajudava a esposa de um médico elas encontrava no hospital de Minnesota em estado grave morrendo aos poucos esse Rosa do fígado mas ela continuava a negar que tivesse um problema de bebida Certa vez reunida toda a

família em torno da cama da doente o clérico pediu-lhe que descrevessem incidentes específicos de bebida observado por eles Esta é uma parte importante da repreensão minuto antes de aplicar a repreensão temos que observar pessoalmente ao comportamento não podemos nos basear no que outra pessoa viu Nunca se aplica uma repreensão baseada em ouvir dizer interessante comentou jovem deixe-me terminar depois Que todos os membros da família descreveram situações específicas de comportamento o clérico pediu a cada um deles que dissesse a mulher o que sentia a respeito desses incidentes todos Em volta dela um após o outro lhe

disseram em primeiro lugar o que ela fizer e em segundo como se havia um sentido sem a respeito mostrarmos se todos eles zangados frustrados embaraçados em seguida disseram-lhe o quanto amava instintivamente tocaram na e suavemente Lhe garantir o que queria que ela vivesse e voltasse mais uma vez a apreciar a vida era esse o motivo porque todos estavam tão zangados com ela isso parece tão simples comentou jovem especialmente com algo tão complicado como um problema de bebida é funcionou de maneira impressionante reiterou o gerente Hoje há centros de intervenções em crise por todo o país

a situação não é tão simples como eu a resumir Claro mas os três ingredientes básicos dizer a Pessoa que ela fez de errado informá-la Como se sente A esse respeito e lembrar de quem ela tem dignidade e valor resultam Melhoramentos no comportamento da pessoa isso é quase incrível comentou jovem eu sei que é concordou o gerente o senhor disse que me daria dois exemplos à maneira como outras pessoas usaram com sucesso métodos como a repreensão minuto lembrou o jovem Sim claro em princípios da década de 70 uma psiquiatra de Uma Família da Califórnia fez também

a mesma espantosa descoberta no tocante à crianças ele ler um Bocados sobre ligações sobre laços emocionais entre as pessoas sabido que as pessoas necessitavam as pessoas precisam estar em contato com outras que gostam dela serem aceitas como pessoas de valor simplesmente pelo fato de existir o médico continuou sabia também que as pessoas precisam ser encaradas seriamente serem repreendidos por Pessoas que gostam delas quando não se comportam bem Como é que isso se transforma em Ação prática perguntou o jovem os pais são ensinados a tocar fisicamente o filho colocando a mão sobre o ombro dele segurando-lhe

o braço ou se ele é muito pequeno colocando ou no colo em seguida o pai diz ao filho exatamente o que ele fez de errado e o que sente A esse respeito em termos inequívocos veja você que isso é muito parecido com que os membros da Família fizeram com a doente finalmente o pai Respira fundo deixa passar alguns segundos desse silêncio de moda que a criança possa sentir o que o seu progenitor está sentindo em seguida o pai lhe diz como ela é valiosa importante para ele compreenda lembrou o gerente é muito importante quando se

dirigem pessoas lembrar que comportamento e valor intrínseco não são a mesma coisa o que tem realmente valor é a pessoa controlar Seu comportamento isso se aplica tanto a cada um de nós gerente como a cada uma das pessoas que dirigimos na verdade prosseguir o gerente apontando para uma de suas placas favoritas se tiver certeza disso você terá chave para uma repreensão realmente bem sucedida Nós não somos apenas nosso comportamento somos também a pessoa que dirige nosso comportamento se compreender que está dirigindo pessoas e não apenas seu comportamento Imediato concluir o gerente você se sairá bem

a impressão que tenho é que há muito de interesse e respeito por trás de uma repreensão dessas sugeriu o jovem que bom que notou isso jovem Você será bem sucedido com a repreensão minuto quando realmente se interessar pelo bem-estar da pessoa a quem repreende Isso me lembra disse o jovem que o senhor Levi me disse que o senhor dá-lhe uma palmadinha no ombro a pétala e a mão ou de alguma outra maneira faz contato Com ele durante o elogio e agora noto também que os pais são encorajados a tocar os filhos durante a repreensão será

o toque uma parte importante das repreensões e elogios de um minuto sim e não respondeu com um sorriso gerente sim se você conhece bem a pessoa e está claramente interessada em ajudá-la a ser bem sucedida em seu trabalho e não se você ou a outra pessoa tiver em qualquer dúvida A esse respeito o toque frisou gerente constitui uma mensagem muito Convincente pessoas tem sentimentos fortes sobre serem tocadas e isso precisa ser respeitado você gostaria por exemplo que alguém sobre cujos motivos não tem certeza o tocasse durante um elogio ou reprimenta não respondeu categórico jovem realmente

não gostaria Então você entende o que eu quero dizer observou o gerente o toque É sim muito honesto as pessoas sabem imediatamente quando as tocas se você gosta delas ou se está simplesmente Tentando descobrir uma nova maneira de manipular no toque lembrou o gerente há uma regra muito simples quando tocar não tome toque as pessoas que dirige Apenas quando eles estiver dando alguma coisa tranquilidade apoio encorajamento seja o que for por isso então disse o jovem devemos abster-nos de tocar uma pessoa você quer conhecermos bem e ela saiba que estamos interessados em seu sucesso que

estamos certamente do lado dela E isto eu posso compreender Mas continue Excitante embora a repreensão minuto eu elogio minutos sejam bastante simples não constituem na realidade meios igualmente poderosos para levar as pessoas a fazerem o que queremos que façam E isso não é ser manipulativo você tem razão quando diz que a gerência minuto constitui um meio poderoso para levar as pessoas a fazerem aquilo que queremos confirmou os direitos contudo a manipulação consiste em levar a pessoa a fazer algo de que não está ciente ou com A qual não concorda esse o motivo porque é tão

importante deixar que cada pessoa sai logo no início O que você está fazendo e por que esse conceito explicou o gerente é igual a tudo mais na vida a princípios que funcionam e outros não ser honesto com as pessoas no fim funciona por outro lado como você provavelmente aprendeu em sua própria vida ser desonesto no fim leva a choques é tão simples assim compreendo agora Disse o jovem de onde deriva a força de seu estilo de administração o senhor gosta de gente sim confessou que eu simplicidade ou gerente acho que gosto os jovens lembrou-se nesse

momento como lhe parecer a rígido Aquele gerente quando conhecer eu gerente pareceu ler seus pensamentos ao dizer Às vezes precisamos gostar bastante para sermos duros e eu sou sou muito duro com desempenho Medíocre mas desempenho jamais sou duro com a pessoa o jovem Gostava do Gerente Minuto nesse momento sabia porque as pessoas gostavam de trabalhar sobre as ordens dele talvez o senhor julgue E isto é interessante senhor disse o jovem mostrando sua agenda são os dizeres de uma placa que acaba de criar para lembrar-me como os objetivos os objetivos minuto e as consequências os elogios

e repreensões afetam o comportamento da pessoa objetivos iniciam comportamentos consequência mantém comportamentos mas Isso é muito bom exclamou gerente o senhor pensa assim realmente perguntou jovem querendo ouvir outra vez ou cumprimento jovem disse gerente falando bem devagar para dar ênfase as suas palavras não é meu papel na vida ser um gravador devido humano eu de fato não tenho tempo para me repetir continuamente exatamente no momento em que pensar que esse elogiado o jovem sentiu que ia levar outra repreensão minuto algo que Queria evitar o inteligente jovem Manteve um rosto impassível e perguntou simplesmente o que

entre olharam-se os dois por um momento e explodiram numa gargalhada eu gosto de você jovem diz o gerente Que tal vir trabalhar aqui os jovens pois de lado agenda Azul evitou atônito o senhor quer dizer trabalhar para o senhor perguntou entusiasmado não quero dizer trabalhar para você como as outras pessoas em meu Departamento ninguém trabalha realmente para qualquer outra pessoa eu simplesmente ajudo pessoas a trabalhar em melhor e nesse processo trazer proveito a nossa empresa isto era naturalmente o que o jovem estiveram buscando durante todo o tempo eu adoraria trabalhar aqui disse e assim foi

por algum tempo o tempo que o gerente muito especial investir nele produziu frutos porque no fim o inevitável aconteceu E ele tornou-se um Gerente Minuto ele se transformou no Gerente Minuto não porque pensasse ou falasse como um deles mas porque se comportava como um deles ele estabelecia objetivos minuto fazia elogios minutos aplicava repreensões minutos fazia perguntas curtas importantes dizem a verdade pura e simples ria trabalhava apreciar e talvez mais importante que tudo encorajava as pessoas que com ele Trabalhava a proceder da mesma forma muitos anos depois o mesmo homem relembrou o dia em que pela

primeira vez ouvir a falar nos princípios da gerência minuto Parecia ter sido a longo tempo sentir-se satisfeito porque anotar tudo que aprenderam com o Gerente Minuto transformar as notas no livro e presentear com exemplares dele numerosas pessoas lembrava-se de que a senhorita Gomes Ele Telefonar a dizendo não posso lhe Agradecer o suficiente o seu livro Teve uma grande importância para o meu trabalho essas palavras agradaram Relembrando o passado sorriu ocorreu ele a mente tudo que aprenderam com o primeiro Gerente Minuto e sentiu-se grato um novo gerente estava feliz também porque puderam levar um passo mais

longe aqueles conhecimentos distribuindo exemplares entre numerosas pessoas na empresa diversos problemas práticos Senti-se Seguros todos os que com ele trabalhavam ninguém se julgava manipulado ou ameaçado porque todo sabiam desde o início o que ele fazia E por que podiam também compreender porque as técnicas aparentemente simples da gerência minuto objetivos elogios repreensões funcionavam tão bem com as pessoas as pessoas que possuíam exemplares no livro podiam lê-lo e relevo à vontade até o entenderem bem e dele fazer um bom uso o gerente conhecia Muito bem o valor prático da repetição no aprendizado de tudo que é novo

compartilhar com outra esses conhecimentos dessa forma simples e honesta e economizar evidentemente muito tempo e sem dúvida tornará o seu trabalho muitos de seus subordinados tornaram-se eles mesmo gerentes minutos e eles por sua vez haviam feito a mesma coisa por seus subordinados toda a empresa se tornou mais eficaz sentado à sua mesa pensando o novo gerente minuto Deus se conta de quanto era fortunado deram a si mesmo o presente de obter maiores resultados em menos tempo tinha tempo para pensar e planejar para dar a empresa o tipo de ajuda que ela necessitava tinha tempo para

exercitar-se e permanecer sadio Sabia que não experimentava atenção emocional e física aquele viviam submetidos outros gerentes e sabia que muitas outras pessoas que com ele trabalhar desfrutar um dos mesmos benefícios Era menor em seu departamento o dispendioso giro de pessoal menos numerosas doenças e Menor o absenteísmo os benefícios eram significativos Relembrando ficou satisfeito porque não havia esperado para utilizar a administração minuto até que pudesse fazê-lo de modo absolutamente correto depois de terem sido seus subordinados informados sobre esse sistema de administração perguntar a cada um deles você gostaria de se dirigir por um Gerente Minuto divertido

descobriu que havia algo que aquelas pessoas realmente queriam ainda mais do que aprenderem elas mesmo a ser gerentes minuto e isso era até no Gerente Minuto como chefe uma vez verificado esse ponto tornou-se muito mais fácil para ele dizer ao pessoal que não tinha certeza de que poderia exatamente da maneira como devia não estou acostumada a dizer as pessoas como elas são competentes e como me sinto a Respeito das coisas disseram ele e não tenho certeza de que me lembrarei de ficar calmo depois de repreender uma pessoa e em seguida diz ele como ela é

estimável como gente a resposta típica dos colegas de trabalho pelo sorrim bem você pelo menos poderia tentar simplesmente perguntando ao pessoal você queriam ser dirigido por um Gerente Minuto é reconhecendo que talvez não pudesse desencobrir-se de maneira correta desse papel conseguir algo de Muito importante seu subordinados acharam desde o começo que ele estava sendo honesto e isso fez toda a diferença o novo gerente minuto levantou-se da escrivaninha e começou a passear pelo escritório bem arrumado estava mergulhando em profundos pensamentos sentisse satisfeito consigo mesmo como pessoa e como gerente seu interesse pelas pessoas foram regenemente recompensado

subiram na empresa Adquirindo novas responsabilidades e merecendo maiores Recompensas E tinha certeza de que se tornaram gerente eficaz por quanto tanto a empresa como seus funcionários claramente ser beneficiavam com sua presença de repente ou interfone sua auto sobressaltando desculpe-me Senhor por interrompê-lo ouvir sua secretária dizer mas temos um jovem ao telefone ele quer saber se poderia vir conversar com o senhor sobre A maneira como administ o pessoal aqui o novo gerente minuto sorriu o trabalho em seu departamento desenvolvia-se centropeços suavemente como você poderia esperar era uma das melhores operações de seu tipo no mundo seu

pessoal era produtivo e feliz e ele também sentisse bem em seu cargo Venha quando quiser ouviu a si mesmo dizer ao telefone pouco tempo depois conversava com um jovem de aparência inteligente é Um prazer compartilhar com o senhor meus segredos de administração disse o novo gerente minuto levando visitante até um sofá só lhe faço um pedido qual perguntou visitante simplesmente começou o gerente que o senhor compartilhe com os demais e assim finaliza este maravilhoso livro