[Novo Curso White Belt] Aula 13 - O que significa DMAIC?

e aí e fala pessoal tudo bem bem-vindo de volta vamos falar um pouquinho como que a qualidade afeta os lucros da empresa a gente tá chegando para o momento de importante de apresentar para vocês eu passo a passo da metodologia tá mas antes dando uma olhada nessa questão da qualidade conforme o furo agregando qualidade no meu produto eu preciso o que eu reduzo custos tais como refugo retrabalho garantia do cliente tudo isso que a gente tá vendo ouvimos aí no slide passado tá eu também começou aumentar a moral do meu trabalhador tá porque porque as

coisas começam a dar certo também começa a aumentar a eficiência e produtividade dos meus processos existe um estudo já comprovando que clientes fiéis são menos custosos para os serviços é fácil de encontrar com as suas editarem aí qualquer momento na internet sobre é clientes fiéis vão vendo que custa muito menos manter um cliente no que conquistar um novo então essa é uma abordagem importante para viabilizar projetos de melhoria e também aumentando qualidade nos produtos você torna os seus clientes mais fiéis e são pontos e eu também começo aí aumentar os rendimentos então melhoria da qualidade

são fatores necessários para manter os clientes antigos e atrair novos clientes são um desdobramento deste último comentário que nós fizemos no primeiro bullet-point perfeito tudo gira em torno do cliente desdobrar em termos de requisitos críticos entender o que o meu cliente quer e entregar a qualidade dos produtos processos e serviços e assim começar a conquistar novos itens através da indicação mantendo os clientes antigos e seria um sonho de consumo da grande maioria das empresas mas percebo o seguinte toda vez que eu tô falando de defeitos eu posso ter alguns cenários possíveis tá quando eu falo

de defeitos eu posso diminuir o número de defeitos eu posso aumentar o número de feitos eu posso manter constante eu vou supor nesse momento que e eu quero diminuir os defeitos da minha empresa tá os defeitos no meu processo que vocês acham que vai acontecer se eu quero diminuir os defeitos concursos de prevenção normalmente os cursos de prevenção acabam aumentando um pouco tá porque porque eu preciso investir na prevenção para evitar que esses erros aconteçam somos live aí para vocês vai aparecer que os cursos de prevenção vão aumentar eu tenho cursos de avaliação nesse slides

tá que os cursos de avaliação também vão aumentar um pouco existe uma discussão sobre isso tá alguns profissionais não carlos apartamento que você prever os efeitos curso de avaliação diminuem ou aumentam a realidade é o que a gente percebe na grande maioria das empresas cursos de avaliação começam a aumentar depois do terminal do momento ele centraliza um platô e podem até cair tá mas a primeiro momento um primeiro momento é normal dos cursos de avaliação começa a aumentar um pouquinho mas na prática quando nós olharmos para os custos da má qualidade e esses vão diminuir

e vão diminuir também falhas internas em falhas externas essa é uma realidade bacana pessoal por nós colocarmos na balança com projetos green belts e black belts a gente vê que o todo o funcionário compensa no longo prazo perfeito vamos lá mostrar um pouquinho um que eu posso medir esse retorno financeiro hoje é um projeto tá como que eu posso ter esse resultado nas minhas mãos primeiro para eu medir esse retorno financeiro através da metodologia de mike do passo a passo demais que nós vamos apresentar para vocês o meu projeto tem que ter viabilidade técnica que

eu não tenho profissionais capacitados esse é um ponto crítico os profissionais precisam ter treinamentos avançar nos treinamentos de mim cima eu preciso ter essa capacidade técnica e também em é relacionado por exemplo com procedimentos e equipamentos de engenharia é softwares disponíveis e por aí vai isso não é uma muleta tá pessoal nós não podemos colocar a desculpa do não desenvolvimento de projetos de melhoria contínua nessas questões já não tenho software etc não mas é claro que tira esse conhecimento técnico e ferramentas à disposição vai ajudar bastante mas um projeto precisa apresentar também viabilidade econômica que

é o que está aí para vocês um segundo bullet-point tá significa que o investimento somente é viável se remunerar adequadamente o capital investido ou seja o resumo de isso pessoal playback tá se o gasto 100.000 a partir de quanto tempo vou recuperar em 1 mês 2 meses 3 meses 3 dias eu preciso ter a certeza de que aquele capital que foi investido na melhoria não vai retornar na forma de caixa para organização e o retorno financeiro através de aumento de vendas e etc ou também na redução de custos é o que busca olympics e aí

pessoal tem um resumão aqui para vocês olha metodologia aí música ferramentas e métodos estatísticos para definir os problemas e situações a melhorar medir para obter as informações e os dados analisar a informação coletada implementar melhorias nos processos e finalmente controlar os processos existentes para alcançar etapas ótima que vai fazer com que a gente esteja apto a implementar a melhoria contínua pessoal definir medir analisar e implementar e controlar definir e medir analisar e implementar e controlar o acrônimo dessas palavras forma o que nós chamamos de de mike são os passos do lins six sigma os paz

nós precisamos colocar em prática para implementar para viabilizar projetos de melhoria contínua bacana pessoal eu tenho aqui um resumão antes nós encerrarmos essa aula sobre esse demarchi então tá aí para você só é um passo a passo 5 módulos e importantíssimos que eu não posso pular etapas uma boa fase de medição depende de um projeto muito bem definido então eu não posso pular etapas em termos de encima definir e medir passar por cada uma das etapas até chegar em controlar é isso que um profissional capacitado em cima deve fazer o que acontece na grande maioria

das organizações hoje profissionais encontram um problema e por um lá para etapa de implementação é a e começa a tentativa e erro é e começa o achismo e é isso que é um profissional aqui é capaz de modificar no processo bacana espero que vocês tenham gostado e eu vejo vocês no próximo encontro até lá e