e aí e entre as muitas tendências de inovação que vem acontecendo talvez nenhuma fat tão rapidamente tantos negócios e tanta gente quanto o processo de transformação digital por isso achei que valia a pena discutir o que eu vejo como a cinco principais tendências em transformação digital já nesse ano talvez no ano que vem e que vale realmente a pena a gente tá muito de olho a primeira delas é uma cultura de itá driven em outras palavras planejamento estratégico sai do achismo e passa cada vez mais a ser baseado em dados porque os dados estão cada
vez mais disponíveis e por que não usá-los para tomar decisões melhores o segundo ponto é que isso possibilita o monitoramento desses dados em tempo real e portanto decisões massagens e mais uma vez resultados melhores porque a gente consegue servir melhor o cliente quando a gente tá realmente com o dedo no pulso acompanhando o que tá acontecendo oi e essa exatamente o terceiro ponto os ajustes especificamente em lançamentos em campanhas de produtos serviços podem ser instantâneas eles não precisam esperar porque a gente tem acesso a esses dados e imediatamente mais do que isso cada vez mais
vai ser possível antecipar as necessidades dos clientes a partir das análises de dados a gente não precisa esperar o cliente ver atrás ou ele expressar necessidade esses dados vão dar direções e pistas que vai ser possível agir antes que o cliente sequer têm expressado a necessidade você vai mostrar para ele que ele quer alguma coisa que nem ele sabia que queria a segunda grande tendência é que o cliente vai realmente ao centro do processo de marketing digital e toda essa discussão de é o online offline omnichannel não é o que importa é servir está próximo
ter o maior e mais próximo mecanismo de ter pois com os e integrados não é um outro não é posso ou online são ambas as coisas isso aí facilita a estimular a experimentação implementar uma já é o marketing deve realmente ser rápido nesse processo e de quebra reduz os ciclos e acelera os aprendizados faz com que você possa melhorar suas campanhas e por consequência ter resultado melhor te atender melhor que o cliente o terceiro grande ponto a inteligência artificial os atendentes virtuais a conveniência vai ser cada vez maior cada vez mais presente e cada vez
mais personalizado a gente vai sair do que era o pinto pia que era gente fazendo com gente por perto ma xin que é onde a gente está cada vez mais por machin uh machin mas através de voz cadê é uma máquina um assistente virtual conversando com outro isso aqui tá começando mas não tem disse que dava é muito a força que começou a partir do lançamento da assistente virtual do google a quarta grande tendência é a economia empoderamento de todas as áreas porque a gente sai de uma cultura que era baseada em silos cada vez
mais para as quadras em outras palavras você tem equipes com gente com características diferentes com conhecimentos diferentes é conformação diferente com responsabilidades diferentes e por consequência você tem uma visão mais completa daquela situação e esses quadros que foi montado para uma um projeto específico depois se desmonta e vão ter outros quartos que alguns dos membros podem ser os mesmos outros vão ser outros isso aqui e muda toda organização das empresas e exige mais autonomia e mais colaboração na prática a gente acelera o processo de tomada de decisão em soma das formas das grandes empresas conseguirem
agita a forma como normalmente as estatais tem ganhar em agilidade e também experimentar mais você pode testar com pequenos grupos ver os resultados se eles forem ruins você não perdeu grande coisa falou pequena equipe estava fazendo aquilo se der certo você pode evoluir e levar isso para sua para toda a sua empresa e o quinto e último ponto é fundamental para isso tudo é ter mais capacidade de lidar com o risco porque a gente fez entender que a transformação digital traz potenciais sensacionais mas como tudo que é novo faz risco pode não dar certo em
particular traz um risco importante ligado ao processo de regra você tá mais exposto a rebeca e isso é uma das coisas importantes separar o que é necessário qual é a solução que realmente você precisa até do que são dados que você tá juntando e que na realidade podem tornar o seu negócio mais vulnerável ao requeijão informações dos seus clientes é problemas de privacidade mas que de fato não trazendo nada útil para você enfim para lidar com esses riscos são necessários soluções mais amplas e também envolvam a empresa inteira não dá para ficar limitado a equipe
de ter é isso aí vou a transformação digital para você e aí e aí [Música]
