oi pessoal hoje a gente vai falar sobre o livro mais pedido aqui do canal marketing 4.0 do tradicional ou digital do pai do marketing philip kotler vale cada segundo desse vídeo vem comigo e se joga o ponto forte desse livro é facilidade de ler ele segue aquele formato bem típico do kotler que é te dá uma base teórica de mostrar uma série de exemplos reais e bem práticas tirar diagramas tudo muito explicado e agora incluiu mais dois itens que vão tornar essa sua leitura muito mais dinâmica o primeiro deles é um resumo e o outro
é uma série de perguntas que é uma espécie de provocação para você entender se para realmente aplicando aquilo de alguma forma do seu negócio e também preparar e entender um pouquinho refletir um pouco mais a respeito do que você acabou de ler um outro ponto é que ele vai trazer muito mais métrica para dentro desse livro do que é comum ver em outros livros do cocker então esteja preparado para trabalhar com coeficientes taxas de conversão em algumas fórmulas o livro vai começar trazendo uma explicação mais aprofundada a respeito do que nós estamos vivendo neste momento
com um consumidor muito mais conectado bombardeado por muito mais informação e por consequência mais distraído ele vai mostrar a importância de uma marca ser recomendada ou seja estar perto desse consumidor através do boca a boca e daquilo que amigos e familiares vão recomendar os nossos clientes esse livro também é uma ode ao omitirem o que está onde seu cliente está não importa se seja um canal online e offline nessa parte teórica outros pontos que também merecem destaque é o fato de ele falar a respeito de marcas que sejam inclusivas e não somente exclusivas a gente
sabe que criar marcas desejadas muito caras premium não é sempre foi uma coisa muito importante dentro do marketing ele vai falar de inclusão como por exemplo tata motors com seu carro de dois mil dólares ele também vai falar a respeito de cocriação e colaboração em contraste com concorrência acirrada esse é um ponto que chama de mais a minha atenção porque é algo que eu defendo no meu dia a dia o philip kotler é um defensor dos quatro peso de marketing inspeção todos os derivados dos termos em inglês e acabou gerando uma certa confusão na nossa
cabeça eu prefiro falar de mix de marketing baseado em co criação na hora de falar de produto de precificação de dinâmica na hora de falar de formação de 3d comunidade na hora de falar de logística e entrega e de conversação traçando um paralelo com comunicação ele também junto com essa mudança não é com essa tentativa de trazer um conceito mais amplo a respeito do tradicional ou digital vai tentar mostrar um novo formato de processo de compra um novo caminho do consumidor na sua relação com marcas ele vai inclusive delimitar que o novo objetivo do profissional
de marketing basicamente levar o cliente da assimilação até apologia camilo que é isso explica melhor vamos ver item a item o processo de compra desse novo cliente muito mais digital inicia-se na etapa de assimilação que é eu sei que esse produto existe o próximo passo é a atração que significa eu gosto desse produto ou serviço em seguida venha a rendição que é uma espécie de curiosidade o momento de eu estou convencido em comprar esse produto na sequência estação que é o fato de comprar e por último a apologia que é recomendar o produto ou serviço
que você acabou de adquirir ele defende que esse processo possui pontos de contato o primeiro é o próprio é aquilo que o consumidor tem dentro da cabeça dele é uma coisa muito pessoal e até subjetiva respeito da concepção que ele cria de uma marca o próximo passo é o boca a boca é aquilo que os outros estão falando é tudo a ver com mídia social eo terceiro um ponto de contato externo é onde finalmente entra a comunicação mais tradicional que a publicidade ea propaganda e agora é o momento do livro em que tudo fica realmente
bem digital ele vai explicar o coeficiente a ação que é uma relação entre quem lembra da marca participação de mercado dela e também o coeficiente de defesa que é no grupo foco você estabelecer uma relação entre quem lembra da marca e quem recomenda aquela marca já nas taxas de conversão ele segue a mesma metodologia bem prática bem aplicável mas sempre relacionando uma etapa com a anterior que é um modelo típico da taxa de conversão no caso da taxa de atração em cada uma dessas etapas ele vai dando soluções para onde quer que a sua marca
esteja sentindo dificuldade como por exemplo falando de marketing de conteúdo ou do uso de redes sociais ou então de comunidades para gerar conversação inclusive de novos formatos de pós-venda da etapa tão importante que é a de apologia de recomendar marcas onde ele faz todo um apanhado da parte muito mais teórica onde ele fala do comportamento do consumidor conectado e agora veio a parte que eu adorei do livro que ele vai falar de arquétipos modelos assim mais padronizados a partir de comportamentos e de características de cada setor e das marcas que compõem esse setor são basicamente
5 arquétipos o formato de maçaneta de porta com consumidores que têm pouca fidelidade à marca em mercados muito concorridos típicos dos bens de consumo nota que ele está relacionando cada etapa do processo de compra que vai lá da assimilação até apologia um outro arquétipo o arquétipo do peixinho dourado onde você precisa aumentar a curiosidade do seu cliente típico do mercado de turismo e também dos mercados organizacionais ou bicho be um outro arquétipo é o arquétipo de trompete típico do mercado de carros de luxo muita gente uma marca mas nem todo mundo que ama vai acabar
comprando os produtos os serviços um outro arquette porque tipo de funil um típico do mercado de serviços onde você tem que ter foco na experiência por último ele vai falar do arquétipo de gravata borboleta que seria um arquétipo ideal onde cada etapa funciona do jeito que deve funcionar ponto importante é a etapa da curiosidade tem que ter cuidado muita curiosidade pode significar seu cliente tem muitas dúvidas que ele está inseguro em relação à decisão que vai comprar mais um momento em que o cofre vai relacionar fórmulas com conceitos bem teórico é o coeficiente de defesa
da marca ele vai citar algumas características que marcas assim como pessoas devem ter para ser urbanizadas ponto importante porque uma marca tem que ser organizada por um único motivo para que ela possa ser perdoada marcas perfeitas que não sejam humanas não podem errar e no momento em que a gente tem que garantir que o nosso consumidor - recomendar a gente tem que saber estabelecer uma relação de transparência de parceria e de claro de poder rádio vez em quando para então ser perdoado primeira característica fisicalidade típico de marcas que têm sido muito forte é quem tem
experiência no design do produto é um produto muito primoroso ele fala de apple e digo uma outra característica intelectualidade marcas que transpiram inovação e vanguarda como por exemplo tesla e ubersocial habilidade e capacidade de se comunicar mídia social entra muito forte aqui ele vai dar o exemplo da zappos mas ele também vai falar de emocionalidade marcas que levantam uma bandeira defendem uma causa e se conecta de forma muito forte com seu consumidor como por exemplo a dor ele também vai falar de personalidade marcas que defendem causas assim como a domino's uma última característica é a
moralidade a capacidade de fazer a coisa certa de crescer mas mesmo assim com cuidado por exemplo com a sustentabilidade onde vai dar um exemplo brasileiro que foi uma ação da onu e do consumo consciente de água e você já notaram que o copo está trazendo muitos exemplos ele conta cada coisa que eu tô falando de forma bem resumida mas o livro é bem rico de informação apesar de ser fininho fácil de ler e agora vem o momento já que a gente está muito consciente já conseguiu identificar uma série de pontos um dia a gente pode
melhorar nossa nosso dia a dia da nossa empresa ou na marca que a gente gerencia ele vai falar a respeito de conteúdo ele vai falar da necessidade do conteúdo tem alta qualidade dele se original e e de como ele vai ter melhores resultados quando aplicados na etapa de argüição além da curiosidade da assimilação que a jornada descoberta ele vai trazer algumas pesquisas como por exemplo a realizada pelo youtube que mostra que conteúdos que tenham rostos humanos a animação e que tenha uma história o storytelling são muito mais eficazes na hora de converter consumidores basicamente o
marketing de conteúdo vai ser a habilidade que uma marca tem de criar ampliar distribuir e entregar conteúdo têm cada uma dessas etapas para um público extremamente definindo a gente já falou sobre a importância disso aqui no canal e de como essa prática pode ser subvertido então tá aqui o pai do marketing falando que marketing de conteúdo bem feito traz resultados mas ele precisa ser bem feito ele fala sobre uma série de exemplos onde você mistura o som com off mas assim como marcas que têm coisas separadas mas elas entregam jornadas parecidas ele vai falar sobre
três pontos que tem que ficar na nossa cabeça pra gente pensar e tentar pintar no nosso dia a dia o primeiro deles é o uso de aplicativos você está na mão do seu cliente que o cliente está na tua loja física mas está pesquisando outras coisas no celular o segundo deles é o uso de game ficação como por exemplo o sistema de fidelidade o sistema de pontos que você colocar o teu cliente dentro dessa sensação da recompensa que o jogo traz por último ele vai falar a respeito da necessidade de termos o processo de crm
e relacionamento com o cliente crm não é sinônimo de software é sinônimo de processo ele vai dar o exemplo da excelente estratégia da nike para estar próxima dos seus clientes baseada nos seus comportamentos e mais uma série de coisas bem importantes na hora de material nosso cliente gente pra fechar esse livro esse vídeo vamos falar do fator uau a capacidade que a gente tem de surpreender o nosso cliente e de gerar uma recompensa tão grande para ele uma sensação tão boa de felicidade aponta que seja impossível que a gente não ser recomendável eu espero que
seja assim com grande o ao que você esteja terminando esse vídeo até a próxima
