Como a Gestão por Processos alavanca os RESULTADOS da sua Empresa

Olá empresário Olá futuro empreendedor seja muito bem-vindo seja muito bem-vinda a mais um videocast aqui no canal jevandro Barros mentoria consultiva Hoje nós vamos falar como a gestão por processos que é diferente de gestão de processo já já vou explicar isso pode melhorar e muito os resultados aí da sua empresa quais são os oito temas que a gente tem que pensar como é que eles estão conectados né com a jornada do cliente enfim com o que eu chamo de mapa do fluxo de valor e como é que você pode se beneficiar de tudo isso vou

explicar aqui para vocês numa masterclass numa aula aí um pouquinho mais completa hoje fique comigo até o final que eu tenho certeza que você pode se beneficiar dessa masterclass dessa aula de hoje a primeira coisa que a gente tem que falar quando a gente fala em gestão por processos é diferenciar embora eu já tenha falado sobre isso em alguns outros vídeos aí do meu canal mas a gente precisa diferenciar Gestão de Processos para a gestão por processos essas duas preposições inhas aí parecem né ser muito simples mas fazem uma diferença absurda quando a gente fala

em levar algo pra prática na gestão de processos normalmente né o que acontece na prática na Gestão de Processos é você ter eh departamentos né o departamento eh de irh o departamento financeiro o departamento eh de compras o departamento de eh marketing o departamento comercial Ou de vendas o departamento da operação ou da produção prestação de serviço enfim isso que acontece quando a gente faz uma gestão de processos e a gente usa essas palavras aqui ó departamento outra palavra que a a gente usa muito setor área não tá errado só que essas palavras elas querem

dizer o local físico onde as pessoas estão trabalhando e o local físico não tem nada a ver com as atividades né a sequência das atividades que as pessoas estão desempenhando quando eu penso numa gestão nesse formato departamental setorial ou por área e não numa gestão por processo eu penso de forma isolada cada um olhando pro seu umbigo de forma isolada e fazendo uma gestão nesse modelo é muito difícil muito difícil mesmo eu conectar as coisas porque eu não vejo a ligação entre cada um desses departamentos setores ou áreas quando a gente faz uma gestão por

processos a primeira coisa que a gente tem que fazer é né desvencilhar disso aqui sair desse modelo e ir pro modelo de cadeia de sequência né porque processo é sequência se eu quero gerir né de forma sequencial e ter uma visão do todo eu não posso ter uma visão departamental eu não posso ter uma visão de setor e eu não posso ter uma visão pur Ária então tire do seu vocabulário a partir de hoje né faça uma limpeza do seu vocabulário completa aí tira fora a parte de gestão departamental gestão setorial ou gestão por área

isso não deve existir principalmente se a sua empresa ou tiver começando ou for muito pequena ou for uma média empresa quando a empresa é muito grande existem inclusive plantas em locais diferentes Ah o setor de compras fica na cidade tal a vendas fica lá naquele outro prédio né fisicamente falando eu tenho pessoas alocadas e aí Começa a complicar só que como muito provavelmente você que tá me assistindo aqui não é de uma empresa grande eh você não tem esse limite né físico para precisar se preocupar com isso agora então departamento setor ou área quer dizer

o local físico onde eu aloco pessoas para fazer algumas coisas relativas a um processo e um processo é dividido né se eu for elencar aqui já falei sobre isso em outros vídeos você for elencar para vocês A Hierarquia processual correta das coisas primeiro vê o nome do processo depois vem as etapas ou os sub processos depois vem as atividades e depois vem as tarefas se você guardar isso aqui você não vai esquecer nunca mais o porqu disso né aqui e como você pode utilizar as coisas aí na sua empresa Então a primeira coisa que a

gente tem que entender é que nem tudo é processo processo é processo atividade é atividade e a maioria das pessoas se referem à atividade como se fosse processo ou cont se refere a um processo Ah eu fazendo um processo tal não o processo ele é mais macro ele é um conjunto de etapas que tem várias atividades nessa etapa que tem n tarefas dentro dessas atividades Então se a gente souber diferenciar isso aqui eu não vou chamar mais as algumas sequências de atividades como processo o processo é um passo a passo que envolve várias tarefas que

estão dentro de várias atividades que estão dentro de etapas ou subprocessos que perfazem esse processo e pra gente fazer uma gestão por processos eu tenho que linkar os processos lembra que eu desenhei as bolinhas ali agora a pouco Agora eu preciso linkar vou linkar como jevandro esses processos a partir do que eu chamo hoje da jornada do cliente se você quiser curso da jornada do cliente tem aí no meu site wwwj evandros pcom.br bar cursos lá eu ensino você trabalha os 12 públicos que estão envolvidos nessa jornada do cliente que precisa ser montada dentro desse

mapa deixa eu for desenhar aqui um Quad um retangulo zão aqui ó eu chamo esse mapa aqui de mapa do fluxo de valor Por que fluxo de valor porque eu preciso entregar valor pro meu cliente se eu quiser que ele me pague e me pague muito bem pelo que eu tô entregando pode ser um produto ou um serviço e essa jornada do cliente ela a parte superior do meu mapa do fluxo de valor Aqui tá o seu funil de marketing Aqui tá o seu funil de vendas aqui tá a sua operação que pode ser serviço

ou atendimento ou produção enfim e aqui está o seu funil de pós-vendas primeira coisa que eu quero dizer dizer sobre os três fis é Pare de copiar Guru da internet que juntou os três funis num só para vender curso digital muitas vezes você não tem um curso digital você tem um produto físico Varejo Você é prestador de serviço então você não pode utilizar o mesmo processo entre né que eles unem lá principalmente marketing vendas num funil só porque vender online é muito mais rápido se eu conseguir juntar isso então eles facilitaram o processo quando a

gente vai levar isso para dentro da Nosa empresa não tá todo mundo junto marketing vendas marketing é marketing vendas é vendas Então são dois processos diferentes e aí só aqui eu já tenho quatro processos que a minha empresa tem que ter né vou listar aqui do lado marketing vendas operação e pós-vendas E aí né o cliente ele chega daqui das diversas plataformas que eu estou u izando entra no meu funil de marketing todos eles T topo meio e fundo topo meio e fundo aqui no pós-venda também tem o topo mes fundo deixa eu inclusive desenhar

o meu pós-venda aqui ao contrário né certo é funil de pós-venda estar ao contrário Depois eu explico por topo meio e fundo eu tenho esses três funis perfeito Então tem que entrar muito cliente aqui no meu Map muito por isso que a boca do meu funil tem que est muito grande porque eu sei que vai sair pouco cliente aqui no fundo do Funil de Marketing e vai entrar menos ainda no meu funil de vendas entrando poucos clientes no pós no vendas vão sair menos ainda no meu fundo do Funil de vendas para eu poder atender

né então lá no Marketing eu tenho que fazer marketing por muitas pessoas pago ou de forma orgânica tanto faz para que caiam o máximo possível de pessoas aqui no meu funil de vendas para que eu consiga atender esse maior número possível de pessoas que entraram aqui e depois eu leve essas pessoas aqui pro meu funil de pós-venda e qual que é o intuito aqui gandro o intuito é que essas pessoas que entraram no seu funil de pós-venda voltem e façam isso aqui girar milhões e milhões de vezes quando eu tenho isso aqui eu tenho um

processo que eu chamo de recorrência ou seja vender mais de uma vez pro mesmo cliente se você consegue ter um plano de assinatura como a Netflix um produto que você venda várias vezes ou vários produto que você tenha como revender pro seu cliente você pode criar esse tipo de recorrência é o melhor dos Business que existe recorrência e escala Ok então depois que eu desenhei essa jornada do cliente eu vou ter os meus processos de apoio Quais são os processos de apoio jevandro tá faltando processo dentro da minha empresa né eu escrevi aqui ó os

quatro processos que fazem parte da jornada do cliente mas tá faltando outros processos então existe o processo administrativo existe o processo algumas empresas tem né de compras existe o processo chamado de RH existe o processo chamado financeiro barra contábil existe o processo chamado por exemplo manutenção dependendo da empresa você tem também E aí outros processos esses processos vou até arriscar aqui de vermelho esses processos aqui abaixo dessa linha são os meus processos de apoio são eles que suportam os quatro processos principais da minha empresa que tem a ver com a jornada do cliente por que

que esses são os processos principais Evandro porque na maioria dos negócios inclusive são esses processos que você tem contato com o cliente com marketing Você tem contato com o cliente Vendas Mais ainda na operação Eu por exemplo tenho contato com o meu cliente sempre que eu tô atendendo um cliente de mentoria durante todo o processo operacional e no pós-venda de novo então aqui você tem que dar prioridade esses quatro esses outros processos aqui são processos de apoio ou processos internos o cliente não tá nem aí se você faz seu financeiro numa planilha num papel de

pão num sistema no software ele não tá nem aí ele não vai ver e não vai importar e nem vai valorizar ou deixar de desvalorizar sua empresa porque você faz um financeiro assim ou assado RH a mesma coisa ele quer que as pessoas estejam treinadas ele quer que as coisas estejam funcionando bem que você tenha comprado num bom preço para vender num bom preço e assim por diante então esses processos aqui são os processos que vão apoiar os quatro processos da jornada do cliente para você ter resultado fazer uma gestão por processos é entender esse

mapa do fluxo de valor entender o passo a passo da jornada do cliente descrever os principais Passos né que são como é que eu passo pelo topo meio e fundo venho para cá ó esses são os passos do cliente para ele ficar voltando para cá e como é que eu linco esses processos de baixo com os processos de cima se você entender disso você vai fazer uma gestão por processo da melhor maneira possível logicamente né Não não é uma aula que eu vou detalhar todas as ferramentas possíveis Existem várias ferramentas que você pode utilizar para

mapear de forma detalhada isso aqui para padronizar isso aqui para detalhar tem um cockpit tem a swimlane tem um procedimento operacional padrão então Existem várias ferramentas que você pode utilizar para fazer você enxergar o detalhe disso aqui e tirar melhor resultado por quê Porque você vai precisar gerir isso aqui o tempo inteiro e gerir é entender esse passo a passo com números né para que você conduza a sua empresa e também cada um desses processos nessa ordem da forma adequada por isso que você tem que ter indicadores que vão levar você às metas que você

estabeleceu a gente geralmente estabelece metas financeiras né que são as metas que o empresário fica na cabeça aí Ah eu quero faturar tantos R 1.000 Ok você pode querer faturar tantos R 1.000 mas quanto é que você prec ou o que é que você precisa fazer em cada um desses processos Ness Essa ordem sendo suportado por esses demais processos aqui para atingir aquele número então um número que fica lá em cima ele vem de um planejamento estratégico que você fez com seus sócios ou sozinhos seus diretores enfim quem são os sócios da empresa sem problema

algum Agora eu preciso desdobrar aquele número lá do faturamento né ou das receitas despesas margem de lucro enfim eu preciso desdobrar aqueles números para cada um desses processos o que que eu preciso fazer de marketing para atingir aquele número quantos clientes eu preciso capitar lá na no topo do Funil e quantos clientes precisam sair aqui na na base do Funil para que aquele número aconteça quantos clientes precisam entrar aqui no no topo do meu funil de vendas e quantos clientes que eu preciso fechar para que aquele número aconteça quantos clientes que eu preciso atender para

que aquele número aconteça e quantos clientes precisam retornar para que aquele número aconteça por quê Porque esses outros números relativos a esses processos de apoio são números internos você vai cuidar deles para que eles dê resultado internamente na sua empresa porque eles são internos ou de apoio Agora todos os números linkados com Marketing com vendas com operação e com pós-vendas você vai ter que ter muito bem medidos com bons indicadores e eu vou falar de indicadores mais para frente Já tem alguns vídeos aí no canal falando sobre isso mas vou estressar um pouquinho mais esse

tempo esse tema aí mais para frente você precisa ter excelentes indicadores Para quê Para fazer com que essa jornada do cliente funcione e que esse mapa reflita a realidade da sua empresa então fazer uma boa gestão por processos é entender a jornada do cliente entender esse passo a passo Saber dividir né os desdobrar né o seu indicador macro ou os indicadores macro da sua empresa para cada um desses principais processos e também alguns outros indicadores desses processos de apoio que você precisa medir para que você consiga suportar essa jornada do cliente e fazer com que

dentro do modelo de negócio que você escolheu Se for serviço tem uma jornada de do cliente para serviço se for ah produção de produto tem uma jornada que tem que ser feita para quem tem uma empresa no modelo de negócio de produção de produto se for e-commerce a jornada do cliente é diferente e assim por diante Então você tem que adaptar isso aqui pro seu modelo de negócio usando as ferramentas corretas e entendendo disso você vai ter muito mais resultado poderia falar aqui duas 3 horas de ferramentas de umas outras coisas para e desdobrar isso

aqui e fazer o passo a passo funcionar mas o essencial é isso se você entender a jornada do seu cliente o passo a passo dele com a sua empresa e como você vai ter que ter esses processos de apoio para suportar isso para fazer ele voltar n vezes adaptando isso pro seu modelo de negócio além de ganhar muito dinheiro você vai ficar com uma estrutura Empresarial muito bem informado então fazer gestão por processos é entender esse mapa do fluxo de valor que compõe a jornada do cliente com os processos de apoio mapear tudo isso e

fazer com que o resultado né medido de cada coisa possa ir de encontro aos resultados que você colocou lá no seu planejamento estratégico se você quiser saber um pouquinho sobre planejamento estratégico vá lá no meu site www tá aparecendo aqui agora e vou colocar também o o link abaixo desse vídeo aí tem lá um curso de planejamento estratégico completo para você com seis módulos ah Ganda mas não quero adquirir o curso completo tem só o curso da jornada do cliente vai lá eu chamo de minicurso da jornada do cliente tem lá também por quê Porque

você precisa entender como é que você vai adaptar isso aqui no seu modelo de negócio fazendo isso você não só vai ter uma gestão muito melhor mas vai orientar o seu Business o seu Business ou o seu a sua futura empresa né pra direção correta e em breve né ainda esse ano eu vou fazer um curso de gestão empresarial para te falar o como você vai ter que fazer para gerir cada um desses processos depois que a sua jornada do cliente já tá implementada aí na sua empresa Tá ok pessoal Fico por aqui espero que

vocês tenham gostado um grande abraço e até o próximo videocast tchau [Música] tchau Y