como o WhatsApp se tornou um doss canais mais importantes para quem quer vender no digital e alavancar o resultado dos seus negócios o nosso convidado de hoje ele é empreendedor há 15 anos já trabalhou em vários ramos nichos de atuação e hoje ele busca compartilhar aprendizados sobre o uso do WhatsApp ele é fundador da Sand Flow uma das maiores empresas aí de automação de comunicação via WhatsApp usada por diversos creates como um cara aí o Eric Rocha então vários Creators grandes ele vai contar um pouco pra gente de boas práticas e os melhores formas de
usar esse canal de comunicação se eu for olhar só de forma pragmática taxa de abertura de WhatsApp taxa de abertura de e-mail eu sei que a taxa de abertura dos grupos de WhatsApp é superior a 70% Eu também sei que tem players que conseguem mais de 70% na taxa de abertura do e-mail não tenho dúvida a questão é quanto vende em cada [Música] um eu sou o luí Santos e o hotmart cast começa agora muito bem-vindo luí muito bem-vindo nossa Car é muito bem-vindo muito obrigado agora é minha vez gente um a um bora seja
muito bem-vindo Luiz prazer ter você aqui muito obrigado prazer é tudo meu muito bom tô muito animada com esse papo tamb porque WhatsApp é um dos canais que a gente hotmart usa muito para falar com os nossos clientes então além da gente conseguir levar dicas pro pessoal que tá acompanhando eu vou roubar umas dicas aqui pra gente também com certeza com certeza e é o canal que as pessoas mais usam né Não só vocês acho que todas as empresas e pessoas né a gente se formos olhar todas as empresas usam no WhatsApp para se comunicar
e todos nós enquanto pessoas compramos das empresas e nos comunicamos entre a gente então eh não tem como não usar o WhatsApp mais hoje né bom aí só numa uma curiosidade pra gente começar o nosso papo e-mail versus WhatsApp hum qual que é a sua opinião a gente deveria combinar os dois que situação um Funciona melhor do que o outro só para jogar a polêmica daquela Ah o e-mail não converte mais e tem caso que converte eu converte eu eu acho que eh a gente tem que pensar sempre na lógica de e e não de
ou né então Eh no passado a gente pensava muito nisso de ah ou eu uso e-mail ou eu uso outra coisa eu vou usar telegram ou e-mail eraa muito essa lógica e eu fui vendo ao longo do tempo que o ideal era ir adicionando cada vez mais canais então a gente começou com e-mail não sei quem pegou não sei se você pegou a época do min chat quando era só no Facebook que era no Messenger que a gente estragou o menchat inclusive depois daquilo ali eles pararam porque os brasileiros começaram a mandar mensagem infinita para
as pessoas a pessoa dava optin uma vez e você disparava quantas vezes fosse na sequência a gente começou com SMS ligação Então se a gente olha eh as conversões dos lançamentos estão tendendo sempre a se manter ou cada vez ficar mais complexo e quanto mais canais de comunicação você adiciona para falar com o Lead aumenta as chances de você conseguir fazer com que a sua mensagem chegue que ele ouça o que precisa para que haja a conversão e que você no fim do dia venda que é o objetivo final então quando eu olho para isso
eu falo tem que usar os dois agora se eu for olhar só de forma pragmática taxa de abertura de WhatsApp taxa de abertura de e-mail eu sei que a taxa de abertura dos grupos de WhatsApp é superior a 70% Eu também também sei que tem players que conseguem mais de 70% na taxa de abertura do e-mail não tenho dúvida a questão é quanto vende em cada um perfeito há muito tempo atrás a gente via que no e-mail era onde rolava a maior parte das vendas hoje o que eu vejo é o oposto é no WhatsApp
a maior parte das vendas acontece e algumas acontecem no e-mail então eu devo parar de usar o e-mail não porque quem garante que o cara falou com você no WhatsApp mas foi a mensagem do e-mail que fez ele tomar decisão de compra Então você parar de fazer isso talvez você faça com que a sua conversão do WhatsApp que deveria ser alta diminua porque Ah então assim eu sou eu a gente usil noow a gente coloca isso nau de comunicação mesmo sendo uma comunicação orientada primeiro ao WhatsApp então eu entendo que tem que usar todos os
canais que forem possíveis perfeito isso tá conectado com a sua visão de Nova realidade do mercado digital isso é uma coisa que você fala muito né nas suas redes sociais tá relacionado a isso o que que é essa nova realidade é a realidade em que não adianta mais você só pegar gravar um vídeo e postar nas redes sociais que vai funcionar Então quem passou ali na época de da pandemia 19 20 gente viveu isso de que qualquer coisa que você gravasse basicamente sendo bem simplista aqui e colocasse no ar e fizesse uma sequência de lançamento
ia vender ia dar um bom dinheiro com o tempo a gente viu que era insustentável a gente viu endividamento dos brasileiros aumentando gente viu uma série de coisas que fez com que a gente começasse haver um uma profissionalização do mercado quando o mercado se profissionaliza naturalmente eu vou ter profissionais que vão se especializar mais então a pessoa que antes era Ultra generalista ela começa a ser mais especialista eu começo a ter pessoas aprofundando em cada uma das áreas da empresa e isso naturalmente começa a traduzir em vários lugares um exemplo o que é comum Hoje
é a pessoa escrever as cpas do lançamento inteiro para e-mail E aí manda para um Júnior pegar aqueles e-mails e adaptar pro WhatsApp se ele adaptasse de verdade ok mas o que a pessoa costuma fazer é pegar o e-mail e reduzir reduzir algumas coisas tal e a mensagem se perde no meio do caminho você cria uma mensagem que não foi feita para o WhatsApp primeiro então bom se a gente se a maior parte da comunicação acontece com o Lead no WhatsApp para onde onde eu deveria escrever as minhas cópias primeiro para o WhatsApp eu fazia
no e-mail na época que o e-mail era o principal uma vez que ele deixou de ser criei a minha Big Idea criei a narrativa do lançamento eu vou começar a escrever as copies a partir do WhatsApp que é o canal em que a maior parte das pessoas vai se comunicar então eu percebo que esse ajuste tem que ser feito porque caso contrário a gente vai continuar mandando aquelas mensagens no WhatsApp com blocão de texto e você não manda blocão de texto paraos seus amigos você manda Oi tudo bem uma outra mensagem manda um áudio de
5 minutos não 5 minutos também podcast mas também mas é uma possibilidade e A grande questão é entender isso que nas conversas exatamente que você falou Poxa eu mando áudio e como é que então nos seus fluxos de WhatsApp na sua comunicação de WhatsApp não tem um áudio durante o lançamento inteiro para a pessoa ouvir a voz do Especialista antes de chegar no dia da abertura do carrinho e não só na live por exemplo então e eu acho que usar esses recursos entender que o WhatsApp é um canal de comunicação em que você vai se
comunicar com a maior parte da lista na maior parte do do tempo e dar o foco nisso vai fazer com que as pessoas tenham uma conversão muito maior isso não é o que eu acho é o que eu vejo acontecendo quem começou a adaptar a comunicação para o WhatsApp começa a ter conversões muito maiores perfeito é o que a gente mais vê isso ISO Isso é fato que você falou de pega a comunicação do e-mail e joga para qualquer outro canal E aí só sai arrancando dá um cont control x ali para dar uma reduzida
de texto Mas de fato a conversão diferente acho que a linguagem é diferente é um canal que você tem mais intimidade né também com exato E aí eu acho que isso isso é essa essa nova essa nova era do digital assim que tudo tá se profissionalizando a gente tem que adaptar a comunicação pros canais que são os prioritários então bom se o meu canal principal V pegar um exemplo que todo mundo vai entender meu canal principal é YouTube eu vou fazer a captação no YouTube ou no Instagram pô é óbvio que eu vou fazer no
YouTube mas então se eu faço no YouTube significa que eu posso pegar o meu vídeo de captação do YouTube jogar no Instagram que vai funcionar não Vocês já viram o kizo falando aqui que não adianta pegar o mesmo vídeo e colocar você tem que adaptar as coisas ex nem Entre Rios e tiktok não vai funcionar perfeitamente então é essa entender que o que fazia uma vez antes e postava né tipo ah faz aqui na no no Instagram põe no tiktok põe no short parsa a não fazer mais sentido ter um monte de gente Júnior só
replicando as coisas passa não fazer mais sentido e você começa a ter que olhar pro negócio como realmente tá Eu tenho pessoas que tem interesse no meu produto e que eu preciso fazer a comunicação ser muito assertiva E para isso eu preciso hoje usar o WhatsApp eu posso usar a ligação eu posso usar SMS todos os canais que forem possíveis mas com certeza o WhatsApp vai est no meio de da maior parte da dessa rgua de relacio mas aqui no Brasil que é uma é a principal ferramenta de comunicação entre pessoas é o que a
gente usa no dia a dia então faz muito sentido usar para comunicar mas tem muita gente que comete muito erro né Muito eh floda mensagem grande arquivo pesado que que são cuidados aí principalmente para quem quer começar a usar o WhatsApp que que onde que eu ia falar não dá para errar mas a gente vai testar vai errar muita coisa né vai Mas qual que seria um caminho legal para poder começar a usar o WhatsApp tá A primeira coisa eu acho que é entender que você vai ter os dois tipos de WhatsApp a gente pode
aprofundar depois nisso de ter a a o WhatsApp normal que é o WhatsApp web que você lê o qrcode e tem o WhatsApp api oficial que cada um deles tem as suas limitações cada um deles tem as suas funções tá bom não é o WhatsApp que a gente tem ali no celular que eu vou usar para mandar mensagem na AP oficial não agora para fazer a gestão dos grupos para criar WhatsApp Sim aí você vai usar o que tá no celular Pontos importantes que eu vejo as pessoas errando ainda não existe mais WhatsApp aquecido Ah
meu número é antigo ele não vai ser banido eu posso disparar para mais pessoas isso não existe mais o sistema agora de banimento é a partir de reports então mandei para 100 pessoas 20 reportaram spam caramba 20% das suas mensagens são spam é provável que você seja um spammer se esse número é mais novo isso só amplia só que o fato de eu disparar várias mensagens num dia vai ligar esse radar ponto e não adianta eu ter um número antigo que é o que eu mais ouo as pessoas ah mas esse número eu uso há
4 anos ele nunca tinha sido banido ainda uhum até que chegasse o momento que ele banido mantiver um comportamento que o seu usuário não não gosta hora ele vai ser banido é é isso que acontece e da mesma forma no no Instagram com menchat quando você usa o menchat muito de uma forma exacerbada ele vai dar algum problema então você tem que ter esse controle Então a primeira coisa é entender que não tem mais número aquecido e que portanto você tem que entender as boas práticas de WhatsApp para poder fazer isso segundo é um erro
que assim a gente acha que é só os pequenos que cometem mas não ter só um ou dois números de WhatsApp não é assim que funciona você vai para seguindo uma uma um cálculo básico para cada 10 grupos cada 20 grupos de WhatsApp um número de WhatsApp você quer gerenciando para cada 10 comunidades Se você usar comunidade e você não deveria usar comunidade mas a cada 10 comunidades um administrador de WhatsApp então se eu vou fazer um lançamento para 50 grupos eu quero 2,5 admins na prática jogue para cima três Então eu tenho que ter
três números conectados eu preciso dos três se eu não tiver os três vai funcionar vai a questão é que se você tiver os três vai tudo ser muito mais fluido você não vai ter tanta dor de cabeça você não vai se estressar durante o lançamento e você vai ter paz que é o que a gente quer no lançamento porque tem outras áreas dando stress já exato então Eh fazendo isso de ter primeiro entender que não tem número aquecido e que portanto você tem que ter mais números de WhatsApp segundo colocar essa regrinha que eu falei
para cada comunidade para cada 10 comunidades um administrador para cada 20 grupos um administrador fazendo isso e mais outras coisas você diminui muito as chances mas mas esse só o simples fato de você ter mais números de WhatsApp vai diminuir muito as suas chances de ter problema porque mesmo que haja um problema em que você perde um número você tem outros dois que vão te dar segurança você tem outros quatro você tem outros cinco a gente tem outros e tem se eu não me engano Ach que tem uns três ou quatro players que já estão
com essa estrutura que tem algo como 140 números de WhatsApp e todos conectados ali para fazer a gestão dos grupos e tudo mais claro que eles não usam todos em todas as campanhas mas por eles terem uma frequência muito alta eles colocam muitos números essa pessoa tá sendo maluca não ela só não quer dor de cabeça ela quer faz sentido PR estratégia dela e pro tamanho do negócio dela né exatamente quer dizer que você tem que ter não se você tá fazendo lançamento para 10.000 Lides Pô você não vai precisar de tudo isso mas na
prática quanto mais número de WhatsApp você tiver mais segurança você vai ter e tudo tende a ser mais rápido então acho que essas são as duas coisas e a terceira e é o que a gente falou da comunicação é não usar a comunicação feita para WhatsApp é você usar uma comunicação para e-mail ou no WhatsApp que não vai funcionar é você mandar um blocão de texto para as pessoas inclusive agora até na P oficial isso se você manda um blocão de texto o que que acontece aparece aquela mensagem ler mais aham se nem no instagram
a gente clica direito no ler mais imagina no WhatsApp que a pessoa recebeu uma mensagem que ela não queria Então você tem que ser muito assertivo na sua comunicação você tem que ter resposta das pessoas então a Inés de disparar uma mensagem só com um link eu vou pedir para que as pessoas me respondam para que elas tenham aquilo que ela quis então eu acho que essas duas coisas de ter os números extras e não achar que os números são aquecidos e por isso tá ilimitado vamos festa do cqui aqui não não vai funcionar não
pode ser assim Acho que essas são as duas coisas que eu mais vejo as pessoas começando a fazer lançamento e falando puxa eu perdi meu número e aí perdi meu lançamento inteiro tá você sabia que era um risco perder o número então você deveria ter usado dois já para não perder isso no Send a gente tem vários mecanismos ali que a gente protege a gente salva esses contatos para caso você perca enfim tem uma infinidade de coisas mas ainda assim você deveria tá olhando para isso porque é muito importante falamos aqui é por onde a
maior parte da comunicação vai acontecer você fazer com uma única plataforma não vai funcionar você tem que ter mais de um para te dar mais segurança né perfeito você falou bastante da api do WhatsApp só para quem não da api oficial né para quem não tá ainda muito por dentro o que que é api oficial a gente tem dois formatos de comun api é um formato de comunicação então é o jeito que duas plataformas se comunicam é isso que a gente tem que explicar primeiro então vocês vão ouvir a api em várias lugares api do
Active api do Instagram api do WhatsApp enfim a própria hotmart tem várias tamb tem uma API que que a gente usa para conectar com os web hooks ali também é uma API que usa Então a gente tem isso e nós temos a conexão que você faz na sua casa hoje padrão você pega o seu celular AB WhatsApp web l CR code pronto você conectou ali você tem a sua primeira conexão Essa é a conexão que a gente chama de WhatsApp qrcode a o segundo formato é o de api oficial O de ap oficial não existe
nenhum celular ele é um número que você compra vazio você cadastra ele na meta direto com o Facebook após ter uma Business Manager verificada Então você tem que ter uma BM verificada tem que ter mandado os dados e aí você pode mandar o seu número de WhatsApp para se tornar um número de api oficial este número tem algumas limitações ele não pode entrar em grupo grupos então api oficial não tem grupos e ele pode mandar muitas mensagens num curto período de tempo seguindo as regras da Meta Óbvio então se eu quiser disparar para 100.000 lids
vai levar aproximadamente 20 minutos mas eu disparo para todo mundo e aí a gente tem esses dois formatos hoje principal diferença que todo mundo deveria saber por enquanto usar o de qrcode para grupos é a única opção que você tem tá bom usar a api oficial é a melhor opção para assim que o Lead Entra no grupo você mandar uma mensagem para ele avisando da pesquisa para avisar de tô ao vivo para avisar de vagas abertas são as melhores opções ah por enquanto eu não posso usar grupos na api oficial mas a api oficial me
traz um custo para cada disparo para cada janela de conversa que hoje esse é o formato uma janela de 24 horas eu pago um valor na outra não tem isso Ah entendi então a grande diferença é que uma é 100% regulamentada meta e permite que você faça algumas coisas e tem mais informações do tipo você sabe se o seu número vai ser banido antes dele ser banido na P oficial Ah um aviso né Na outra não na outra foi banido e às vezes você nem sabe o motivo mas para quem tá começando usar a outra
seguindo aí boas práticas igual a gente falou cuidado com o tamanho cuidado com a quantidade de mensagens exato cria tenha mais números ali funciona funciona o que eu recomendo normalmente é começou a passar de 1000 leads já vai fazer sentido porque se você for usar a mensagem de utilidade para 1000 contatos a gente vai pagar oito e c centavos na verdade de real Então se forem 1000 contatos vai custar R 50 esse disparo não é um disparo tão caro Considerando o impacto que você pode ter e quando você vai aumentando a sua lista bom se
você vai fazer um lançamento para 10.000 pessoas e você não tá disposto a investir R 5$ 500 a mais me desculpa seu lançamento já tá errado no primeiro lugar volta ajusta tudo e refaz isso porque senão não vai dar certo e aí a a a o convite que eu costumo fazer é se você adicionasse R 1 no custo por liad de cada liad seu e aumentar 1% a conversão valeria a pena eu tenho certeza que sim porque eu já fiz esse cálculo e você vai ampliar isso ou mais de conversão porque você vai garantir que
todas as pessoas recebem uma mensagem e recebem uma mensagem que inicia um fluxo que tem uma Cadência em que quando eu falo pra pessoa Fulano o produto que você tava vendo as informações tá com as vagas abertas agora posso te falar mais sobre ele ao invés de eu mandar o link direto e quando a pessoa clica assim eu mando a copy que tá lá na página que a pessoa não vai ler em pedaços Fulano o produto é pr tal pessoa não é para quem tá aqui os bônus são esses só que em várias mensagens pequenas
como eu tivesse fazendo uma conversa qual o intervalo de tempo ideal entre elas o tempo que você levaria para ler então se eu levo 3 segundos para ler eu vou colocar 4 Segundos de intervalo e mandar a próxima E aí eu vou criando essa regra baseada no tempo que eu levo para ler e inclusive no meio desse fluxo eu mando um áudio Ah aqui ó o produto que você quer se inscrever vou dar o exemplo de do de logoterapia que é um especialista nosso o produto núcleo de Formação em logoterapia ele funciona desse jeito desse
jeito e o Dr Alberto gravou um áudio especial para você explicando um pouco mais do produto Ouve aqui e aí eu mando para pra pessoa aí eu vejo Qual é o tempo do áudio coloco o próximo então eu crio uma comunicação ali dentro que me permite mandar mais informações do que só o link porque mandar só o link pô a pessoa vai clicar uma parcela mas ela não vai ler a página ela não sabe nem por que ela tá clicando exato agora se eu dou o contexto a pessoa responde quem não clicou em nenhuma das
opções que eu mandei eu aguardo 20 minutos e disparo então eu crio uma série de fluxos para que eu possa aumentar a chance dessa pessoa receber a comunicação que eu queria voltando lá no começo do que a gente falou Qual é o objetivo fazer com que o maior número de leads recebam a comunicação que é a linha narrativa que você construiu pro seu lançamento Se Você captou 100.000 leads e só 20.000 ouviram a narrativa você não captou 100.000 Você captou 20.000 agora se você fizer com que mais gente ouça primeiro você aumenta a chance de
conversão e segundo você aumenta a chance das pessoas chegarem até o final né E aí é o que a gente quer diminuir o número de pessoas que aumentar a taxa de pessoas que ficam até o final diminuir a queda até o último dia de CP E é isso que eu quero também que quem está acompanhando este Episódio fica até o final também com certeza e comente O que que a gente vai dar para o melhor coment nós vamos dar se meses de acesso ao S Flow olha ol se meses de acesso ao S Flow tudo
esse que você tá falando agora de dica de fluxo pra pessoa conseguir botar na prática também tudo lá dentro exatamente chique tá chique eu eu não ia dar esse não ia dar mole não comenta aí logo exato comenta porque aí a gente vai escolher e a partir do escolhido vai receber o acesso Um Só um só perfeito um só perfeito então não deixa de comentar Senão você vai perder a sua super oportunidade WhatsApp é um dos canais mais utilizados agora exato e Luiz você falou muito de lançamento WhatsApp é o usado apenas para lançamento ou
você vê pessoas usando agora cada vez mais em Perpétuo também em assinatura enfim em tudo e não só infoproduto isso que é o mais curioso tem um um eh faz umas três semanas que eu fechei um cliente que eu não faço nem ideia para que ele usa mas que eu achei curioso eh votor an em cimos Por que que eles usariam S flow não sei mas contrataram notific que o cimento tá chegando sei lá lá lá essa queela mas assim o que eu quero dizer é Beleza tem o pessoal dos lançamentos que foi onde começou
o pessoal de Perpétuo faz eh lançamento Perpétuo às vezes um um que fica repetindo a mesma coisa toda a segunda terça e tal a gente tem isso lá dentro tem as pessoas que fazem disparos de quando a pessoa entra no fluxo ela cai no Active ela recebe uma mensagem no WhatsApp aí ela vai recebendo fluxo no Active então tem para Perpétuo nesse aspecto e tem as funções também de recuperação de carrinho carrinho abandonado e carrinho abandonado compra aprovada todas essas que a gente faz pras pessoas com o s isso tudo que eu tô falando é
a conexão CR code existe também a conexão ao na conexão api a gente tem tudo que você pode fazer num Construtor como menat para fazer tanto automações de Instagram ali quando a pessoa comenta quando a pessoa mandou uma mensagem mas também a de api oficial quando o lid Entra no grupo lá do sflow disparar uma mensagem para ele com api oficial dá para fazer comprar aprovada Via AP oficial dá para fazer continuar o atendimento dá para fazer então a gente tem todas essas possibilidades ali para quem tá no mercado tanto de lançamentos e de perpetuos
Fora is e para quem quer vcio e para quem quer vencimento E fora outros nichos que tem lá no meio que bizarros mas o o ponto é além dessa galera tem um um público muito grande que tá procurando que é o pessoal de que de e-commerce em específico mas de negócios locais também não não necessariamente precisam ter um e-commerce mas que fazem Live Shopping ah aquilo tipo que a Virgínia faz tal só que numa estrutura bem chuta porque o que é a Live Shop é um lançamento no WhatsApp que você capta pessoas entra ao vivo
e vende a grande diferença é que lá você já tá no nível de consciência alto você não tem que explicar o que é o produto O que que você faz com o óculos você rebe e põe na cara pô não tem que pensar no curso a pessoa tem que comprar assistir tem mais objeções Então esse é um outro público que usa muito também o Sand eh e o que eu vejo mais para o pessoal de Perpétuo como você perguntou É principalmente isso de compra aprovar essas integrações de no meio de algum fluxo mandar uma mensagem
porque é bastante comum e tem um terceiro um quarto público que eu não mencionei mas que acontece que é os de Creators só o Creator puro aquele cara que eh não necessariamente ainda tem um infoproduto Ele só tem um em que ele fala com as pessoas del ele quer formar uma comunidade mesmo n às vezes é artista às vezes é músico ele faz o grupo para poder avisar das notícias tal então tem esse pessoal que também faz isso para se comunicar com os fãs vamos falar assim ao invés de usarem só o Instagram ali eles
criam um ambiente mais próximo e Inclusive tem vários players agora do mercado que tão fazendo estratégias a partir disso um deles acho que não sei se ele já viu aqui o engenheiro Mateus já ele faz um trabalho sensacional do cafezinho não sei se vocês já viram e aí o que ele faz ele manda um áudio todo dia lá dentro e aí ele vai cri criando esse grupo em que ele vai comunicando com as pessoas calha de que às vezes ele vende mas esse grupo não é para vender ele é para construir essa comunidade ele mandar
os conteúdos para as pessoas então e cada vez mais vão ter estratégias como essa que a gente vai fazer para aumentar a comunicação com os leads aumentar as vezes que a gente fala com ele e aumentar as possibilidades de conversão também perfeito e eu tem uma uma dúvida aqui sim quem tá começando né então a gente falou desses cuidados O que que você vê de principais obstáculos que as empresas ISO você falou dos Creators aí também né de que que eles TM mais dificuldade para conseguir vender pelo WhatsApp primeiro é entender que eles vão precisar
fazer vendas ativas também o que que eu quero dizer quando a gente entra no mercado digital a promessa que você comprou e que você ouviu é venda dormindo então para vender dormindo não tem que tá acordado Começa por aí se eu tô dormindo eu não tô fazendo nada quando a gente fala de WhatsApp você vender dormindo dá para fazer dá eu crio um fluxo muito bom e tal pode acontecer pode mas mas se você for sonâmbulo vai ser mais fácil N você tá então a primeira coisa é a venda ativa no sentido de que os
leads costumam chegar até a gente é isso que a gente tá acostumado a fazer a venda automática a venda dormindo etc a venda ativa que é aquela que eu primeiro preciso mandar uma mensagem pra pessoa do tipo olho sumido a gente não costuma fazer então nós somos muito bons em captar 100.000 lges para um lançamento e a gente é excelente também em vender para 1% 2% deles e não ligar pro resto e não falar com o resto e ignorar o resto e talvez fazer um downsell que vende para mais 10% da galera mas ainda assim
tem Ah e essa foi uma grande inquietação então a maior parte das pessoas que não vende pelo WhatsApp o que elas estão fazendo um esperando que a venda seja passiva então o cliente me chama E aí eu tiro dúvida ele quer um tirador de pedido Ele não quer fazer venda perfeito segundo ele não está usando o WhatsApp para fazer aquelas conversas como nós falamos adaptadas ele tá disparando uma mensagem falando Ah os leaders não compram pô mas aí você tá fazendo uma mensagem que é expan você só disparou para ele e você quer que ele
compre sozinho sem uma narrativa sem uma lógica então esses dois pontos são os e e que eu entendo que são pontos de educação assim a pessoa não sabe que ela deveria fazer aquilo ainda e que espero que agora ouvindo isso a pessoa passa a executar que ela comece a mandar mais mensagens PR os vídeos claro que seguindo lgpd seguindo todas as regras e não sendo um chato de galocha porque senão você vai ser vai reportar com spam vai perder o número não vai funcionar mas fazer essas chamadas ativas para que você possa engajar com as
pessoas e parar de fazer disparo único se você tá fazendo uma comunicação como é no e-mail que é de um para muitas pessoas e não tem resposta tá tá errado o WhatsApp ele é conversacional eu mando você responde eu mando você responde E aí eu tenho que construir uma linha de comunicação que seja assim então esse esse erro de só adaptar eu tô focando muito nisso porque eu vejo todos os dias assim eu tô em muito grupo com os clientes muitos mesmos assim e eu vejo o que eles estão fazendo na maior parte das vezes
e várias vezes eu tenho que intervir ali falando gente ó essa cópia que não vai funcionar não vai vender não vai funcionar tem que adaptar a mensagem eu não tô conseguindo aprovar como marketing eu tenho que aprovar com utilidade que é o modelo de api então surgem umas coisinhas assim mas o o que eu percebo é a falta da educação a respeito do WhatsApp e que é totalmente compreensível porque não é falado não tem quem fale e a gente usa no dia a dia para se comunicar Então a gente vai indo do nosso uso como
pessoa física e tenta reproduzir isso pro negócio mas não é não é assim e e quando eu pego os dados a gente vai dentro do send Flow tem lá esse ano foram C E deve estar mais já mas 110 milhões de cliques no link de leads que entraram nos grupos 100 milhões de disparos de mensagem pô a gente sabe o que funciona porque a gente olha para as métricas E aí a gente consegue ver que uma mensagem longa tem uma taxa de abertura menor que a mensagem curta que a mensagem longa tem menos clique quando
você manda por ap oficial do que a mensagem curta só que as pessoas seguem fazendo E aí quando elas contratam uma plataforma e etc por não ter ninguém divulgando essas informações e a gente tá fazendo isso agora então como eu falei tem esses dados todos aqui eu uso para cruzar e dizer pros nossos clientes cara ó banimento acontece mais em comunidade do que em grupo e eu cruzei esses dados baseado em 6000 WhatsApps conectados na minha plataforma então é uma amostra estatisticamente relevante que traz pra gente muita informação e eu acho que isso é o
que falta não tem alguém falando sobre isso as pessoas começam a conversar aí fica aquela de no grupo falaram uma coisa aí no grupo Falo outra mas é uma análise pós morte né é uma autópsia que o que deu certo ou deu errado depois que aconteceu é fácil de ver o problema é você perceber emquanto tá acontecendo poder mexer na estratégia durante fazer um padrão e achar um padrão para todo mundo porque vê que neste lançamento deu certo isso aqui mas no outro não funcionou Então não é um padrão a gente tem que entender que
um deles foi exceção ou o errado ou o certo mas para isso a gente tem que fazer mais vezes então por isso tem que ter uma mestra uma amostra maior e o que eu percebo muito é isso das pessoas estarem muito com a mentalidade de mas eu fiz assim a vida toda e funcionou se você não adaptar não vai funcionar o WhatsApp muda constantemente meta muda várias regras a meta é esse é fenomenal mudar as regras no meio do caminho inclusive ela fala mudou o qu não sei mas mudou sei mas mudou Fica esperto agora
quando é ap oficial é curioso Eles avisam com mais tempo pras outras coisas é mudou agora na pi oficial tem um negócio que vai sair em junho de 2025 a gente já sabe então Eles avisam com muito tempo de antecedência Isso é uma vantagem assim mas eu percebo esses erros assim de muito a falta de educação a respeito do uso do WhatsApp muito porque o nosso mercado veio educado à base do e-mail veio educado à base de O que que tem que fazer agora ah agora é sms agora é ligação agora é Whatsapp então adapta
e não cria para esse novo canal e ao fazer isso a gente vai criando essa cria mensagem que não funcionam a gente usa o WhatsApp a pessoa fala que não funcionou mas na verdade ela não usou direito então eh e aí essa falta de educação faz com que o resultado seja Ah o WhatsApp não funciona ou eu fazia desse jeito e não funcionava não é para mim qualquer uma dessas coisas e o que a gente tenta fazer é quebrar esses paradigmas seja com funções na plataforma que facilitem a vida seja com hum eh treinamentos tutoriais
educação que a gente tem webinários constantes a gente tem treinamentos com inclusive com os nossos clientes que T resultados tem um cliente que lá que faz o webinário semanal a eu não sei quantas semanas mas é um número bizarro de semanas com roua superior a quatro todas as semanas aí eu falei cara você tem que fazer um webinário pra galera e mostrar como que você faz isso e a gente levou lá e pros clientes Eles assistem então a gente se preocupa muito com isso porque eu entendo que o WhatsApp é muito volátil ele muda o
tempo todo as informações estão descentralizadas não tem uma pessoa fazendo isso e o que a gente tá fazendo agora é é é é justamente juntar isso é buscar ser a informação centralizadora de galera no WhatsApp desse jeito funciona nesse não Inclusive a gente tá rodando agora quando sair o nosso podcast já vai ter rolado o WhatsApp insites que a gente tá rodando uma pesquisa que é um relatório com o pessoal de infoprodutos para que a gente consiga entender tá como o que tá funcionando no WhatsApp para cada um quantos administradores as pessoas TM usado na
média quantos por cento a cada 10 eles convertem por nicho e esse vai ser público esse reporte para quem se inscreveu agora e respondeu Opa já vai ter acesso para quem tá aqui agora o que a gente vai fazer a gente pode deixar a descrição depois porque quando sair já vai tá pronto a gente deixa a descrição pro pessoal então quem respondeu agora par participou vai receber agora no dia 13 Se não me engano e E aí agora quem quem assim que sa o podcast vai ter abaixo para poder pegar o relatório muito bom eu
vou pegar passar pro nosso time que cuida de toda a comunicação do WhatsApp também com certeza cza e uma dúvida que você tava falando de criar conteúdo específico pro WhatsApp e uma coisa que a gente Inclusive hotmart a gente tenta fazer bastante é dá uma diversificada no formato né não ficar só no texto que que você acha E você acha que vale a pena a gente fazer vídeos para WhatsApp mandar imagens infográficos ou o texto e ali de vez em quando um áudio funciona melhor eu acho que vale tudo que pareça nativo primeira coisa e
segundo Tem que haver uma estratégia Então vou dar um exemplo dentro do do mercado que a gente costuma fazer no lançamento é capta as pessoas Entra no grupo até o dia da Live eu vou mandar mensagens e no dia da Live eu entro ao vivo ponto essas mensagens por suas vezes por muitas vezes texto às vezes uma foto às vezes um vídeo é isso ah só que se a gente for olhar como a gente usa o WhatsApp no dia a dia a gente até já falou nós costumamos mandar texto áudio para caramba sim figurinha figurinha
às vezes aqueles vídeos redondinhos agora que surgiu no lugar do áudio então ess é isso que a gente costuma mandar E aí quando a gente vai para um lançamento você não vê a mesma lógica você vê uma comunicação muito mais textual e que quase formal né exatamente E aí a essa essa adaptação é o que você vai precisar ali pra comunicação então no lançamento as pessoas eu tô captando todo mundo elas entram nos grupos e elas recebem as comunicações quando termina o lançamento eu não sei daqueles 100.000 leads quem abriu quem não abriu quem é
quente quem não é quente eu sei lá no tráfego público quente público frio no WhatsApp eu não sei uma das coisas que a gente faz no send Flow é toda vez que a pessoa toca um áudio ela recebe 20 pontos quando ela toca um vídeo desses redondinhos ela ganha 40 pontos só que ela não sabe dessa pontuação quando ela volta numa enquete 30 pontos quando ela manda uma mensagem que eu abro para tirar dúvidas ela ganha 50 quando ela abre uma mensagem 10 e aí eu vou fazendo isso ao longo do lançamento inteiro quando eu
termino o lançamento se eu mandei áudio vídeo texto todas as possibilidades comuns do WhatsApp que as pessoas querem Abrir pô as pessoas querem ouvir o WhatsApp do especialista que elas cadastrou Pro lançamento Sim eles querem te ver ali exato e não querem só ficar lendo o texto querem ver o especialista falando ó tipo assim gente o Erico me mandou um vídeo aqui no WhatsApp exato ele gravou para cá E aí junto com uma figurinha ainda que ele fez lá especial por exemplo então quando a gente faz isso no final do lançamento Além de eu ter
uma comunicação muito mais assertiva porque eu coloquei em múltiplos canais de comunicação tem gente que não lê direito pessoal a gente vive no Brasil tem gente que Só houve áudio e se você só mandou em texto você perdeu aquela pessoa por exemplo Então você tem que usar esses múltiplos canais para ser Omni Channel de certa forma você vai ter todas as possibilidades ali e aí ao fazer isso você vai no final do lançamento ter uma diferença maior entre as pessoas para que você possa passar paraa sua equipe comercial Olha esses aqui são os 10% mais
engajados esse é o top 20 começa a abordar essas pessoas nesta ordem Então esse é o tipo de coisa que a gente não pensa no WhatsApp muito porque não existia um F entas que permitiam fazer isso S FL é não sei se é a única a risco dizer que é a única que faz isso porque a gente criou essa função do Lead scoring baseado no que a gente tinha de necessidade e que fazíamos já no e-mail ó no e-mail tinha tinha o Lead scoring vamos trazer para cá E aí fazendo essa estratégia eu consigo fazer
com que meu time comercial Trabalhe muito mais motivado porque eles vão vender muito no começo depois eles vão vendo que vai caindo eu vou ter uma taxa de conversão média por lista eu começo a fazer conexões do tipo quando Lead passa de 1 pontos taa de conversão dele aumenta para não sei quanto e assim por diante então Eh eu vejo que essa é uma estratégia que a gente consegue fazer usando esses múltiplos canais de comunicação e que no final me trazem um ganho financeiro que não é apenas o de caramba Agora eu tenho mais gente
consumindo ou algumas pessoas abriram o vídeo não eu Lego levo ao final com mais pessoas consumindo e com essa segmentação maior dos meus contatos perfeito deixa eu dar só vários Passos atrás aqui porque a gente vê que muita gente não sabe fazer captura de WhatsApp direito Qual que é o melhor caminho para eu conseguir os telefones que eu preciso porque vou ali montar toda a minha setag de WhatsApp mas não tenho contatos para mandar tem alguns caminhos o primeiro caminho que a gente mais faz é a pessoa entrou no grupo entrou na página de captura
pegamos o nome o e-mail Ela vai para uma página de obrigado e ali naquela página de Obrigado tem um link que no nosso caso é o do send Flow e pode ser o link do grupo do WhatsApp direto o no s Flow a gente vai redirecionando a pessoa então ela sempre vai para um link que esteja disponível se você colocar o link do grupo do WhatsApp puro cheio quando encher você tem que ir lá trocar de novo inclusive foi por isso que eu criei o send Flow porque um dia eu perdi um jantar Porque eu
tive que voltar pro pro hotel para trocar o link num evento de marketing então e isso é o que a gente faz na na captação tradicional o que tem se visto agora cada vez mais tem mais pirateiros mais hackers E aí as pessoas começam a querer fazer a captação sem os grupos sem as comunidades dá para fazer por api oficial dá dá para fazer até com o CR code também de oid manda uma mensagem você pergunta o nome dele dá para fazer tudo isso dá para fazer no Instagram Cap sem problemas A grande questão é
você entender qual vai ser a estratégia Macro o que eu mais vejo hoje funcionando usar grupo e api oficial com a lógica de na página de captura eu pego nome e-mail e telefone opcional o telefone opcional quando você coloca a taxa de conversão da sua página não vai mudar você vai ver é bizarro a gente acha não vou colocar uma coisa a mais mesmo que seja opcional vai diminuir um ponto percentual não é muito considerando que você vai captar Beleza e que você vai ter algum telef não teria depois que eu captei ali a pessoa
vai pra página de obrigado e ali ela entra no grupo Esse é o formato padrão uma vez que ela entra no grupo eu mando uma mensagem de api oficial para ela então essa captação é o que eu diria assim é o suprassumo da Captação hoje ah mas tem gente fazendo só com api oficial tem só que é muito incipiente nem essas pessoas sabem ainda exatamente o que pode acontecer vou dar um exemplo até mês passado você podia mandar quantas mensagens você quisesse do modelo de marketing na AP oficial dentro da janela de 24 horas mandava
uma você não abriu mandei a segunda a terceira todas com o mesmo custo do nada e foi no meio de um lançamento de um grande Player inclusive que tava fazendo só com api oficial ele mudou a regra de depois que você mandou a segunda de marketing se a pessoa não abrir ou não reagir em nenhuma das mensagens não responder a terceira em diante não vai mais imagina se eu tinha montado uma estratégia com sete mensagens naquele dia que que eu faço então a a o que eu tô tentando trazer aqui é ser muita Vanguarda não
costuma ser bom ficar muito para trás não costuma ser bom estar no meio termo costuma ser o caminho que funciona o que mais funciona hoje olhando pros clientes olhando pra Base que a gente tem que dá menos problemas que mais traz segurança é a regra do para cada 10 10 comunidades um admin cada 20 grupos um admin e você fazer essa segmentação para disparar aqui no grupo uma parte da comunicação E na api oficial uma outra parte da comunicação no grupo vão as mensagens de dia a dia os áudios as essas coisas mais de dia
é de preparação de aquecimento e na api oficial vão as mensagens mais urgentes começou a aula é agora vagas abertas e assim por diante Então essa é a melhor prática pra captação hoje que eu vejo e eu não consigo enxergar que até dezembro ou até Fevereiro vai mudar eh as pessoas estão tentando Vão te dizer que tá que tá funcionando de outro jeito que tem outro jeito que é melhor não sei o quê pode ser melhor mas eu acho muito incipiente pra gente começar a mexer para uma pessoa que tem três pessoas na equipe só
de infra Ok é uma dor de cabeça que se der problema três pessoas vão resolver na sua equipe se acontecesse isso que eu falei você tinha sete mensagens para disparar você disparou duas e não pode mais o que você faz o cara tem três pessoas para pensar você tem que fazer o lançamento tem que entrar ao vivo tá criando conteúdo você tá fazendo um monte cois tem que fazer o tráfego você tá fazendo outras coisas então e esse pensamento de Ah eu vou fazer um não faz o o o o arroz com feijão funciona grupo
api oficial para quando entra usando mensagem idade Isso aqui vai custar C centavos por disparo e isso aqui não tem custo que é só o grupo do WhatsApp mesmo Ponto Isso vai funcionar isso é o que os maiores usam e é o que vem funcionando há bastante tempo já muito bom Não mexe em time que tá ganhando né exato não tem por não tem por só quando a meta mudar aí muda ISO aí você tem que mudar junto não dá tem jeito Luiz muito bom para quem quiser acompanhar mais dicas suas qual que são suas
redes sociais tem dois lugares onde eu posto bastante um é meu perfil pessoal mesmo que é @luis svl Luis com z Santos você ligado Então Santos você ligado svl e o do sflow que é @ sandf pro lá a gente posta um pouco mais sobre as novidades de WhatsApp o que tá funcionando o que não tá E no meu perfil eu posto um pouco mais das novidades do send flow do un chat das nossas ferramentas e das funções novas que a gente tá desenvolvendo perfeito muito obrigada ou eu aprendi muita dica boa ten certeza que
quem também ou tá começando tava pensando aí começar a explorar mais o WhatsApp como canal de comunicação também pegou muita Insight legal quero depois esse report que você falou Pode deixar o WhatsApp Insight eu vou mandar aqui eu quero er ISS aí porque Ach met ter de novo é isso então vamos acompanhar anualmente as evoluções aí do WhatsApp pra gente acompanhar o que que a meta tá arrumando é exatamente E como que os consumidores estão se comportando também e o mais importante o que fazer a partir disso né que a gente vai entregar um relatório
com o que você deve fazer a partir disso dado por dado Não Serve de muita coisa né perfeito é dado sem a interpretação correta e sem uma ação é só um dado não é um insite perfeito muito bom Luiz muito obrigada gostei muito mesmo pessoal que tá acompanhando não deixem de comentar pode ganhar aí seis meses de Sand Flow muito r e não se esqueçam que a gente tá aqui duas vezes por semana com novos Episódios até mais [Música]
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