POLÍCIA E FALSA ALEGAÇÃO DE GERENTES EM GRANDE CONCESSIONÁRIA DE BH

[Música] Bom dia ronda do Consumidor meu nome é Brendo Godói e nós estamos em Belo Horizonte mais precisamente no bairro Estoril hoje eu estou aqui com o Senor Marcelo Henrique que é consumidor da kaoa cherry Bom dia Marcelo como vai você Bom dia Dr Breno Tudo joia com você maravilhoso graças a Deus o Marcelo ele adquiriu na data de 25 de Março um veículo o veículo é o ariso 6 ariso 6 Isso ele deu um carro de entrada e quitou o restante Ou seja a gente tá falando aqui de um veículo que já está quitado

porém no início de maio de 2024 ou seja há dois meses atrás o veículo do Marcelo Apresentou um problema qual problema foi esse Marcelo é no dia 6 do do 5 o carro parou comigo na rua e acendeu a o sinal de transmissão e o carro não andava mais e aí tive que trazer o carro de reboque né levei na verdade pra minha casa o carro de Reboque liguei no mesmo dia para pro saque aí eles agendaram a entrada na k Chev da Cristiana Machado no dia 15 S dei entrada no carro dia 15 e

fiquei sabendo que o carro subiu para cá para o Estoril desde então não consegui mais falar com ninguém então o carro tá na oficina desde o dia 15 de Maio isso exatamente hoje é dia 17 de julho e o Marcelo está com o carro na oficina há 62 dias vocês que acompanham a ronda do Consumidor vocês já conhecem o artigo 18 Parágrafo primeiro do Código de Defesa do Consumidor que estipula que o prazo para reparo de bens duráveis é de 30 dias nós hoje além do Artigo 18 Vamos invocar Vamos trabalhar também com o Artigo

39 inciso 12 que diz que a as empresas os fornecedores de produtos e serviços tem que estipular um prazo pra conclusão do reparo porque o que tá acontecendo com o Marcelo aqui é que você entra em contato com eles e eles não te dão uma data de quando vão Concluir o reparo do seu carro sim exatamente eu entro em contato com a concessionária me prometem sempre retornar a ligação com prazo e nunca me Retornam Entrei em contato com o vendedor também para saber a respeito nem me responde e o único contato que eu tenho hoje

é com a Susana do saque ou com o Sérgio que é o chefe da oficina que raramente me responde o Sérgio e quando ele me responde a informação Sempre é a mesmo que o carro ainda tá parado aqui e que não tem nenhuma atualização beleza e eles falam pro saque que o o carro tá sendo reparado só que na verdade não que o carro ainda continua dentro da oficina aqui que ele nem foi PR terceirizar isso exatamente eles estão falando que estão aguardando uma autorização é uma autorização mas não fala autorização de quem não fala

de quem é autorização não fala quando que essa autorização vai vir sim Enquanto Isso você tá sem sem o seu carro sem o meu carro que foi adquirido para trabalhar né é um carro eu viajo muito interior de Minas eu sou Analista de ti sim inclusive perdi contrato de PJ já porque eu não cons exercer a atividade perfeito Marcelo você chegou a propor uma ação judicial mas para discutir outros assuntos Como por exemplo o dano moral em virtude dessa espera correto S sim então o Marcel já distribuiu uma ação só que hoje a gente vai

discutir eh Um assunto alheio à ação o Marcelo nesta demanda judicial ele não pleiteou a questão do reparo do carro ele não incluiu o carro propriamente dito nesta ação porque você tá demandando pelo Juizado Especial Sim correto sim e para quem não sabe o Juizado Especial ele possui um limite um teto limite para que a pessoa possa fazer juz do juz postulante que é a possibilidade da própria pessoa demandar sem um auxílio de um advogado esse limite ele é de 20 Salários mínimos então foi por essa razão que o Marcelo ele não incluiu o carro

propriamente dito nessa demanda judicial eu tô fazendo essa ressalva porque pode ser ser que a empresa diga e provavelmente vai dizer que ah mas nós já temos uma ação judicial a empresa já foi citada judicialmente então apenas para pontuar para vocês Que Nós não seremos surpreendidos com essa com essa notícia nós já temos ciência Marcelo Então nós vamos lá até a kaoa sherry Para ouvir deles o que eles têm a dizer porque é uma demora extremamente exacerbada são 62 dias sem sequer uma previsão um retorno numa satisfação né então nós vamos ouvir deles e pleitear

né para que eles informem uma data de quando é que o seu carro vai ser reparado porque é um direito seu a informação Clara completa fácil e ostensiva sim certo perfeito quero aproveitar esse momento para falar aos espectadores da ronda do Consumidor Sobre a atuação de nós repórteres eh cada um de nós tem o seu perfil é como se fosse o filme divertidamente que agora tá bastante em Foco né Cada um representa uma emoção eu vou pedir para vocês comentarem por exemplo Qual que é a emoção que o benem Mendes representa eu já tenho aí

a minha a minha desconfiança mas não vou falar nada então é isso que transforma a equipe e uma equipe diversificada É ISO isso que enriquece ainda mais A Busca Pela cidadania então o bem tem o comportamento dele tem a forma de abordar A Paula tem igualmente o Isaac e eu também tenho a minha conduta diante das câmeras então cada um de nós e dispõe da liberdade de atuar conforme a sua personalidade eu peço para que vocês nos acompanhem até o final dessa reportagem Olá pessoal da ronda do consumidor Minas Gerais em breve todo o Brasil

poderá dormir tranquilo o nosso Batman o Nosso defensor do Código de Defesa do Consumidor estará sempre atento Ok como dizem os demais quem não gosta da Honda bom sujeito não é é ruim da cabeça ou não tem muita fé Estamos chegando à empresa vamos lá dar bom dia aa sherry vamos chegando aqui na empresa a gente torce para que seja um caso tranquilo conforme o Ben sempre explicou quem dita o tom da reportagem é o próprio fornecedor é uma Empresa multinacional então a gente espera um tratamento uma abordagem diferenciado Estamos chegando aqui na kaua sherry

acredito você já viio aqui uma vez né pessoalmente então o pessoal provavelmente já te conhece é sim vendedor tá ali muito bom dia tudo bem meu nome é Brendo sou da ronda do consumidor joia Maria Eduarda Hoje nós viemos aqui para tratar sobre o caso do Marcelo Henrique que é um consumidor de vocês eu gostaria de saber se é com você Mesmo que eu eu converso se você é responsável se tem outra pessoa para falar comigo qual é o assunto no caso ele trouxe um carro aqui dia 15 de Maio para consertar ainda dentro do

período de garantia e o carro já tá aqui a 62 dias pós-venda né no caso pós Tá bom eu posso ir com licença obrigado você chegou a ser atendido aqui no pos Mendo ou foi aqui eles não falaram que era pend falaram que era oficina tá Vamos verificar nossa sala aí bom dia tem alguém aqui para conversar conosco Tem sim tá Senor pode terminar o atendimento eu te aguardo tá bom obrigado você conhece esse funcionário porque quando eu vim aqui ele tava de férias aí foi o Pablo que me atendeu beleza né mas sempre foi

identificado como responsável da oficina tá E é ele que às vezes me manda mensagem né quando Eu pergunto tá bom e fala que o carro ainda tá sem atualização e aguardando a autorização Então você já conversou com ele uma vez já vi o WhatsApp beleza Vamos aguardá-lo então ele tava concluindo o atendimento aqui do lado tem um conglomerado de concessionárias né aqui do lado tem uma Hyundai tem tá bem do lado anex pode chegar por gentileza Marcel Qual que é o nome do senhor Sérgio Com licença tá bom senhor prefere Que nós fiquemos de pé

ou assentados Oi tá eu vou me apresentar meu nome é br você tem autorização para filmar aqui sim deixa ver de acordo com o entendimento daj é autorização ela tá com base na jurisprudência do Supremo Tribunal Federal apresenta por favor tá na jurisprudência eu quer ligar pro seu jurídico liga pode ligar eu converso com Ele ele que é o gerente o Wagner tá bom eu posso continuar conversar com o senhor sim tá meu nome é Brendo nós somos da ronda do Consumidor a ronda do Consumidor é um programa jornalístico hoje a gente tá aqui com

dois objetivos O primeiro é com base no Artigo 5º inciso 5to da Constituição Federal da República ouvi a versão da empresa sobre o caso do consumidor de vocês que é o e o segundo objetivo é mediar a situação um conflito consumerista O senhor já tá Ciente do caso do Senor Marcelo sabe o que que tá acontecendo eu converso com você via WhatsApp raramente você me responde te mandei mensag até hoje de manhã mas eu vou explicar pro Senor é um arizo seo que veio com problema no câmbio ah mandou agora Pou mandei agora não quase

todo dia na verdade nesse caso aí eu tô até meio que sem realmente saber porque eu não tô tendo nada mas mas apenas contextualizando Senor Sérgio eh Ele Trouxe o carro aqui dia 15 de Maio Então já são 62 dias sem uma resposta e hoje nosso objetivo é ouvir a versão da empresa e saber se tem alguma previsão pra entrega pro reparo porque dizem que a empresa tá aguardando a autorização mas não explicam de quem é essa autorização nem quando ela vai chegar entendi aí eu vou Infelizmente eu não tenho essa resposta para você poder

responder por ela nesse sentido aí porque eu não tem nenhuma resposta para Ele infelizmente ele já tá mandando mensagem já faz tempo ele até me comunicou que é tá conseguindo contato uma resposta e eu tive retorno de férias também dia 2 de junho eu cheguei veículo ainda estava aqui o veículo ainda se encontra aqui nessa unidade tá Sérgio e seria possível você ligar para algum responsável para algum eh algum dirigente alguém que tem essa informação a gente te aguarda aqui Pode ficar à vontade ó o gerente eu já comuniquei com Ele hum assim que ele

me mandou a mensagem essa última recente só que a outra L Machado tá sem responsável L das férias então ele vai ter que ir lá para voltar tá avisar ele sobre o caso tá eu te aguardo então se ele se ele vai retornar ou vocêe vai retar pelo almoço tá eh depois do almoço agora são 10 para meio-dia A grande questão é que o consumidor ele tem direito a essa informação seja pelo artigo 6to do do Código de Defesa do Consumidor que fala sobre o direito de informação seja pelo 39 inciso 12 que fala que

a empresa tem a responsabilidade de fornecer uma data então eu gostaria que o Senhor por gentileza comunicasse com o responsável a gente vai aguardar aqui fora tudo bem o senhor quer que a gente aguarde aqui dentro aqui fora qual que o senhor prefere café se vocês quiserem O senhor aceita Não obrigado a eu te agradeço a gente vai aguardar aqui vou comunicar e Ver se eu tenho alguma Tá bom muito obrigado viu a gente vai aguardar [Música] aqui conversa com o jornalista láz não você que tá me fumando eu não tô te usando você me

filmar tudo bem conv qualquer publicação sua indevida ok ok aham tá bom e para de me filmar não vou continuar te film me fumar Por quê eu quero por que você me fumar fala com o repórter não ué eu não conversa lá ué Fala com o repórter eu tô te filmando Porque você me abordou eu não te abordei Não eu nem conversei com você eu nem sei quem você é e nem eu sei quem você é V continuar filmando então de me filmar vai faç eu par Tá bom quer par me filmar não vou continuar

filmando mostar n vou continuar filmando vou continuar filmando eu vou filmar você também por favor faça isso vamos lá então vocêé vai filmar PR PR tá satisfeito ó o tanto que você Quiser também se quiser uma identificação Inclusive eu te passo tamb por favor então você me passa identificação Claro e que é a primeira coisa tem que fazer Tent ai cara você tá conversando demais vai lá conversar com o repórter Qual é você conversa com o repórter que c o repóter aí ó ó agressão aí viu gente agressão suficiente suficiente não aqui ó ó ó

você filma bem ó ó beleza faz de novo aí ó identificou não suficiente não Porque você é agressiv vai lá conversar vai lá conversar com repóter cara vai conversar com o repóter Rep vai conversar com o repórter Beleza vai conversar com o repórter aí agora eu vou falar porque foi agredido agora ó de novo vamos lá me peça aqui por favor isso aqui é minha OAB te dá nada não cara aqui ó ó ó aí gente tá vendo B é su abet vou mandar su ISO isso manda manda a OAB para quem você quiser Vamos

aguardar aqui o Senor Sérgio ligar e pro responsável né veio aqui um senhor dizendo que a gente não tem autorização para gravar mas quem acompanha a ronda do Consumidor já tá careca de saber sobre essa discussão o STJ entende que não há ato ilícito quando a divulgação de informações dados e imagens fazem parte do contexto da reportagem jornalística já o STF que é o Supremo a suprema corte entende que todo aquele espaço destinado para atendimento de Pessoas e clientes é considerado espaço de acesso ao público somado a isso nós temos o fato de que o

direito do consumidor é matéria de ordem pública e interesse social Então o que nós fazemos aqui é jornalismo que está sedim no artigo 220 da Constituição Federal da República Então nem os particulares e nem mesmo os órgãos públicos podem embaraçar podem dificultar o exercício dessa liberdade de imprensa vamos aguardar Aqui o Senor Sérgio né E esse rapaz que veio ele que é o gerente que é o Wagner entendi que o dia que eu vim conversar me atendeu em pé Ali uhum pouco caso e quando eu questionei O Código do Consumidor ele falou que eu deveria

acionar a justiça nesse caso bom Beleza entendeu então a gente chegou aqui de maneira rispida a gente chegou para conversar com o Sérgio mas ele aí chegou perguntando se a gente autorização para filmar sim a menina do saque falou que o Dia que eu contei para ela esse caso ela pediu desculpas e falou que esse não era o procedimento da empresa tá bom né e ele tá queimando filme da empresa né querendo ou não pois é não não precisa disso aparentemente é um caso simples de resolver até porque é um direito gritante que você tem

né Sim foi o que eu informei para eles diz foi assim o que eu tô pedindo não é um favor sim é um direito meu direito seu entendeu o carro foi pago não quiseram negociar nem O valor do meu carro como entrada falaram que era aquilo e pronto só que como eu queria o carro para trabalho um carro mais confortável eu aceitei não tinha problema entendeu E assim parece que eu tô né Eu sou mal não sou bem-vindo na na hora de comprar eu tenho certeza que eles fizeram café pro senhor não com certeza para

me vender foi mil maravilhas a partir do momento que eu precisei da garantia E aí andou perfeito Cza então eu sou mal vindo aí n eu eu vou pedir eu vou pedir pro senhor conversar comigo e não conversar com os membros da equipe conversar você també então tá bom eu também não quero conversar com o senhor eu tô conversando com o Sérgio mostrar eu vou pedir pro senhor não interagir com a minha equipe eu estou aqui para tratar do caso do Consumidor Não encoste em mim não encoste em mim se o senhor tiver o senhor

conversou com o Seu advogado se ele tiver se formado em uma faculdade respeitável ele entende o que eu estou falando era comigo também que eu não tô fando com você o Senhor chegou aqui rispido quem tá conversando conosco é o Sérgio o senhor é responsável rispo tá aqui o seu repórter o senhor fala comigo o senhor quer falar alguma coisa para ele o que que qual que é a acusação do senhor já tá aqui já já tá aqui já então tá bom então obrigado o seu repor o repórter dessa reportagem Sou eu seu advogado bateu

aqui na câmera aqui já tá registrado câmera Então tá bom Senor pode filmar à vontade tá bom esse é o tratamento que a gente recebe Pois é essa é a kaa sherry fica aí para para vocês terem ciência do que tá acontecendo de como que o consumidor é tratado aqui uma multinacional e quando você vai nos grupos né de WhatsApp Facebook o que tem de reclamação do poeno é absurdo é absurdo se eu tivesse visto antes de comprar o Carro eu não tinha nem pisado nessa concessionária entendeu não tinha nem pisado que é assim que

a gente é tratado vamos aguardar uma solução Lembrando que nós estamos aqui com base no Artigo 5º inciso 5to da Constituição Federal da República que é oportunizar a empresa a possibilidade de apresentar sua versão dos fatos é assim que o jornalismo Imparcial e sério ele ele tua no Brasil né então nós ouvimos o caso do Senor Marcelo e nós estamos nós estamos vindo aqui na empresa para ouvir uma resposta dos gestores eles não são obrigados a apresentar nenhuma resposta e a reportagem ela vai ser publicada independentemente dessa manifestação ou não deixa eu perguntar o Sérgio

se ele conseguiu um contar Sérgio senhor consegiu algum contato com o pessoal ó ele só vai mas 1:30 é muito tempo sozinho ter que fechar Tá a eu volto me visto cliente para atender no meio tá é porque a gente queria só uma data uma previsão mesmo assim eu também preciso pegara Não passou nada não tem nada aí eu vou vir conversar com vocês ou pesso passar Também entendi é porque é meio-dia o consumidor ele tem compromisso o senhor também tem seus compromissos a equipe então não seria possível ligar para alguém para um Jurídico para

alguém que tem deten essa informação jurídico como todo São Paulo ele não tem acesso Uhum aí quem podia ligar eu liguei tá agora at o o gerente aqui tá o gerente aqui é é o Wagner não ele é oos o meu é pos entendi sou só guardar e e esse gerente ele fica em outra em duas porque o tá E aí ele tá na outra unidade ele vai para lá mas ele vai passar aqui antes Tá mas ele não consegue passar uma previsão por telefone não porque eu acho Que ele vai entender o caso ver

como que é essa situação aqui também eu posso conversar com ele por telefone amigo Eu só não posso porque eu liguei no particular nem façil Ah tá não mas pode ser do seu telefone mesmo a gente não precisa ter acesso ao contato dele Se você não se importar aguarda cheg o senhor tem alguma coisa para falar o senhor tem então pode falar eu vou pedir pro senhor não interagir com a minha equipe o senhor não interage com a minha Equipe eu tenho direito de gravar aqui isso aqui é uma recepção não é senhor pode filmar

quem o senhor quiser mas eu peço pro senhor pode filmar o que que ele tá mostrando aqui por favor sen senhor quer uma melancia para colocar na cabeça o senhor quer uma melancia o senhor quer um Palco pro senhor subir olha aí ó tem alguma ilegalidade aí olha tem alguma ilegalidade aí tem PR sua equipe não tá bom senhor tem alguma Coisa PR falar mais Eu sou fluente em dois dialetos Prim é português e o segundo é o silêncio Então agora eu vou fazer Ju desse segundo idioma já que o senhor não quer falar com

eu vou fazer junto com você perfeito Então vamos lá jun então a gente dialoga Dessa forma o melhor vernáculo que existe bo tard você senhor também é ess é o tratamento né absurdo seor Sérgio eu compreendo a situação do Senhor inclusive o senhor tá sendo muito Gentil e solícito com o consumidor porém como ele não pode sair daqui sem uma resposta a gente vai acionar as viaturas policiais tudo bem obrigado a gente vai chamar a polícia militar para registrar o que tá acontecendo e exigir uma resposta por parte da empresa vocês estão vendo o comportamento

do gestor né Nós não temos nada para falar do Senor Sérgio que gentilmente nos atendeu porém nós entendemos a posição do Sérgio mas também nós entendemos a Posição do Senor Marcelo ele não pode sair daqui com essa negligência com essa falta de informação eu vou ligar agora PR pras forças policiais a gente vai lá pra parte comum agora PR esperar a chegada da pem vamos chegando qu dar uma Paria vou dar Paria só falar que você chegar aqui pode vir por gentileza pode vir por gentileza Qual que é o nome do senhor prazer welon meu

nome é Brendo tudo bem nós viemos gravar Aqui na na ko agora e encontramos por acaso o sor Wellington que também tá com problema com a empresa é na verdade comprei o carro dia dia primeo de Março dia 13 de Março ele já já já requei um problema que tava acontecendo um barulho na roda e aí viha no dia 13 não resolveram voltei em abril não resolver Aí voltei novamente no mesmo mês de abril pedir prazo do meses e meio para poder as peças chegarem fal que trocar tudo e infelizmente não Resolveu o problema tô

aqui todas as manutenções que foram feitas peguei o carro na última sexta-feira agora e o problema persiste e como é um problema na roda né a preocupação ainda adicional porque é um item de segurança então a minha preocupação que alegi aqui é justamente por ser uma questão que se tá difícil de diagnosticar para resolver coloca até em dúvida a gente a questão da segurança mas como eu tenho uma criança pequena como eu tô viajando e Tudo mais moro em outra cidade então tem todos os locamento custo para vir aqui e a gente sabe que carros

novos podem tá sujeito a problemas em qualquer marca mas o que a gente não pode é delongar tanta a situação e principalmente não ter um retorno porque eu acho que quando tem um problema acho que a obrigação da empresa que tá vendendo aqui pós venda principalmente entrar em contato dar satisfação tal e eu esi tanto tempo para agora depois de 2 meses e meio e o Problema continuar seu carro é 0 km 0 km e e eu fiquei chateado porque na verdade quando eu conversei sobre esse tempo longo fal que não vou trocar todas as

peças todo o conjunto dos dois lados e na sexta-feira para mim é surpresa foi trocada apenas uma peça foi esse conjunto inteiro então é o que que mostra né enfim ou uma falta de comunicação ou alguma questão de uma fé para poder empurrar o processo e eu t tentar resolver da forma mais amigável Possível né que a gente sabe sujeito Mas e aí eu tô trazendo novamente o carro hoje para tentar resolver isso em definitivo eles pediram pro senhor aguardar aqui na verdade vou deixar o carro aqui hoje para tentar ter a justicativa do que

que foi prometido não foi feito na sexta-feira V vou est voltando do trabalho e retornando no final da tarde para ver o que que foi definido mas já abri a reclamação no saque enviei todas as evidências os Vídeos que eu gravei com barulho tudo isso tá tudo registrado senhor já Conhece nosso trabalho Sim eu já acompanhei vocês internet nosso trabalho ele é puramente jornalístico é voluntário eu vou pedir pra equipe disponibilizar o número do programa pro senhor né Senhor manter a S informado aí o que a gente puder ajudar nem que seja com uma orientação

jurídica gratuita a gente tá à disposição é inclusive eu tô vindo aqui até para para dar um apoio ao Colega né porque a gente é consumidor a gente quer as coisas funcionam a gente sabe que tá ti problema mas aqui a gente quer realmente efetivamente resolver né a gente compra um carro e é um investimento alto um investimento barato que a coisa Seja sanada da melhor forma possível né Na hora de vender a gente é tratado com café tratado muito bem na hora que a gente precisa da garantia a gente tratado e infelizmente eu já

tive outros problemas inclusive com outra Marcas problemas que mecânico de ba resolveu e mecânico de consonar não então a gente sabe que existe um um problema aí em termos de de de conhecimento enfim de qualquer situação né Às vezes o pessoal até fala comumente que o pessoal é mais trocador de peça do que mecânico mas de forma assim carro novo não pode dar esse tipo de situação se houver tem que ser muito rápido agilizado n a pior das hipóteses fal o seguinte devolve dinheiro eu troco o Carro que eu pedi ó você não tem condição

de resolver não conseguir diagnosticar então V dar outro carro eu pego o meu carro aqui pego outro eu pego um carro novo ou então me devolvo dinheiro se não for possível beleza assim n foi isso que eu solicitei o dia que eu vim aqui e aí a resposta do gerente esse Wagner que tava aqui falou que eu deveria acionar justiça é eu acho que acho que a postura é essa né cara Acho que a vida daidade é sempre Importante reconhecer os erros como eu falei pode acontecer o que não pode acontecer tá muito tempo mas

o carro se o carro é usado para trabalho transportar firme levar às vezes mãe para médico né uma situação que eu acho que as pessoas tem que ter um pouco de sensibilidade você falou né Na hora de vender cafezinho depois não pode ser depois no pós-venda assim totalmente destratando a pessoa com descaso como se você fosse apenas mais uma pessoa enfim É muito ruim eu já tive um tigo antes antes desse não tive problema algum mas infelizmente essa última vez agora tá tendo essa situação no carro zero e tô tentando resolver todas as fichas aqui

Inclusive eu falei com eles ó se resolver agora você CONSEG judicial F welon desejo boa sorte viu Ok obrigado tchau tchau vamos chegando a gente vai ligar agora pras forças policiais pra polícia né forças policiais parece meio formal demais né o pessoal já fala que Eu sou muito formal então m PM Vamos guardar aqui na área comum Vamos guardar aqui creio que aqui já tá bom isso vamos aguardar aqui inclusive vocês podem ver que tem um sofazinho aqui é uma uma área de espera para clientes né vamos chegar mais para cá vamos guardar nesse cantinho

aqui ó Bom dia tudo bem consor Eu goar de solicitar uma viatura Na da avena Barão Homem de Melo nós estamos no meio de reportagem aqui nas tratativas entre consumidor e agência concessionária na verdade e nós gostaríamos do apoio da PM por gentileza a pessoa que é consumor está no local é o Senhor que consum ele está no local o nome dele é Marcelo Henrique Aqui é Avenida Barão Homem de Melo 331 bairro hisor 33 isso 3319 repete o nome da empresa PR Gente qual que é o nome da empresa é c sherry tem alguma

referência aí ou essa empresa aí a referência aqui fica do lado da Rio hundai perto do al rbone Néo frente albone é da ronda do Consumidor só aguardar tá bom obrigado viu Ricardo vou pedir para você gravar Senor Wagner mais uma vez gentilmente eu peço para Senhor conversar comigo então o Ricardo tá filmando também o senhor vai filmar aipe o senhor pode Filmar todo mundo ó pode dar tchauzinho aqui todo mundo que tá aqui a gente tá fazendo jornalismo não tem ninguém fazendo cometendo nenhum ato ilícito aqui eu vou te pedir por gentileza Qual que

é o ato ilícito me permita participar da reportagem aqui pessoal V vem cá vem cá o vídeo a que ele se refere tá captado que é o seguinte eu estou aqui nos Bastidores peço a sua licença do do consultor vem PR cá eu estou aqui nos Bastidores acompanhando a gravação porque hoje eu tô mal de saúde o Breno tá conduzindo quando eu estou nos Bastidores eu não sou jornalista da Honda eu sou apoio dos bastidores E aí esse sujeito aí o gerente faz favor aqui Gabriel ele me abordou enquanto O Brendo estava conduzindo a reportagem

lá dentro ele me abordou como vocês já percebem aí covardemente Alguns gerentes curam quem está fora das câmeras para tentar ter uma atitude truculenta aqui ó deixa eu Deixa eu deixa eu Voltara mal né E então covardemente eu fui abordado e vocês estavam lá dentro fora das câmeras e eu estava filmando ele não contava que o Gabriel também está filmando né E aí eu filmei a identificação dele ele pediu a minha minha identificação então quando ele pediu a minha identificação eu apresentei prendo a minha identificação para ele e para ficar muito bem captado nas câmeras

eu aproximei muito bem a Aoab na câmera e farei isso Quantas vezes for necessário por quê Porque por exempo você sabe a repulsa que eu tenho por qualquer ato de covardia né você é o jornalista o repórter que está conduzindo a reportagem hoje então qualquer pessoa que tem que fazer alguma abordagem conversar alguma coisa como você muito bem fez vai conversar com você n mas essa cultura covarde que alguns gestores utiliza de procurar o membro mais vulnerável da equipe Ou seja Aquele que não tá não tem câmera em cima dele para tentar agir de forma

truculenta se repetiu hoje mais uma vez Então por isso é que eu apresentei e fiz E aí ele tá dizendo que ele foi agredido então eu peço por favor que você não era a intenção né que eu que eu participasse dessa reportagem mesmo que eu vou postar o que que é a pessoa de preparar sen quer uma melancia para colocar na cabeça é uma pessoa po most quer mostar agou a gente já mostrou seu cínico Você É cínico Você é covarde te falta umb bridade te falta exatamente te falta saber o qual é o comportamento

adequado de um homem você não contava que a minha equipe tava filmando também você é um covarde você procurou é covarde sim você procurou alguém que você procurou alguém que estava longe do foco das câmeras o repórter estava lá dentro conversando você covardemente procurou a mim eu identifiquei a você como eu faço todas bota sua câmera aí bota sua cmera Aí bota sua cmera aí tá com medo do qu bota bota sua câmera aí olha eu fiz assim faço quantas vezes bota sua câmera tá com medo do então bota só quero que você publ most

Já que você não tem medo de nada por que que você não resolve meu caso quando passado olha aqui ó eu fiz assim ó e fao quer que eu faço de novo normal a E aí tu vai dizer que eu te agredi E aí tu vai dizer que eu te agredi tu é um Covarde isig seu amigo falou você é um covarde se você ti se você tivesse coragem fosse homem de verdade você procuraria o jornalista o repórter você é um covado vai ser publicado na íra só isso peço desculpas por interir sua gravação Volto

ao lugar do bastidor As pessoas sempre queriam um crossover de nós dois na reportagem tá aí tá aí não não pode Dent vendo que vai vai ele tá simulando aqui eh Marcelo que foi Agredido ele não contava que estava sendo registrado então por isso eu peço a licença a vocês por interferir aqui mas volto mas é importante justamente demonstrar o fundamento dessa acusação então muito bem pontuado é É interessante como que é é dissimulada vou vou dizer com essas palavras como a pessoa é dissimulada porque para o saque a informação que ele passou é que

que meu carro já estava já estava na oficina terceirizada fazendo o reparo do câmbio Só que o próprio Sérgio falou que o carro ainda tá aqui então você vê que não fala ele não não age com a verdade sim perfeito a gente vai aguardar lá na área comum novamente porque fica de fácil acesso pr pra PM vamos lá a gente já ligou pra PM e geralmente costuma demorar lá Ele estão chamando para eu lá sem as câmeras eu vou gente vai pode lá favor eu só vou com com a presença de Bel senhor quer que

a gente vai é pra gente ir pode ir ou Senhor vem Eu só vou com vocês eu meu amigo se o senhor não tem nada de útil para falar nessa reportagem eu vou pedir pro senhor ficar em silêncio o Senhor por favor fala comigo o Senhor por favor fala comigo O senhor não tem autorização para falar com a minha equipe é essa é a postura que o senhor que o senhor quer demonstrar da sua empresa senhor quer falar com ele o senhor quer falar com ele a gente tá acompanhando ele pode falar eu já te

Liguei várias vezes aqui me falar que você i me ligar nunca me você nunca me retornou não para mim assim você passou pro saque você passou pro o carro tava na oficina terceirizada sendo repar essa é a postura que o senhor quer apresentar da sua empresa essa reportagem vai ser publicado e vai rodar o Brasil inteiro Não encosta em mim não encosta em mim de te falar o senhor se dirige tá pode chamar ele para mim por favor cham tá eu tô aguardando aqui as venda não tá Lá vamos aguardar ura dele é difícil paciência

de Jó do dror Brendo melhor do Brendon hoje foi testada colocada a prova e jogada SS cobras ao covio dos leões você vai comprar na Caoa mais uma vez nunca mais recomendo para ninguém também A grande questão gente é que o gestor ele atua dessa forma né o funcionário aí depois que a reportagem é publicada aí vem chorar aí vem pedir T resposta aí vem pedir censura da Reportagem a ronda do Consumidor tá aqui pura e simplesmente para ouvir a versão da empresa a gente não tá aqui para manchar a a imagem da pessoa jurídica

a gente não tá aqui para causar confusão quem dita o tom da reportagem é o fornecedor Então se o fornecedor ele optou por essa conduta reprovável absurda bizarra Então é ele que conduz a reportagem a gente não pode de maneira nenhuma deitar para esse tipo de gente e deixar o consumidor despreparado o Consumidor a sociedade confia na ronda do Consumidor então em hipótese nenhuma a gente vai pass Pando para esse tipo de comportamento Liga pra polícia né Tá ocupado o número se o comportamento é esse deante as câmeras é pedir licença Boa tarde tudo bem

meu nome é brindo Godói Eu solicitei uma viatura aqui pra Barão Homem de Melo na ca sherry aí eu tô aguardando né Isso tá já ten uma Encaminhada só aguardar então tá bom obrigado viu De nada tchau tchau tchau vamos aguardar a chegada dos militares senhor tem compromisso hoje não se for preciso eu f aqui o dia inteiro para resolver o caso então a gente tá com o senhor aqui para resolver o caso até o final eu só quero uma nem que seja uma uma resposta uma resposta um prazo a gente acredita inclusive pela nossa

experiência que a probabilidade de Resolução do seu caso é muito grande porque é uma multinacional né então se tem esse funcionário que tá agindo dessa forma com certeza tem o os superiores dele eles eles têm uma conduta extremamente diferente porque é o nome de uma empresa multinacional que tá em jogo né então nós estamos aqui lembrando não é para trazer mácula a empresa mas tão somente para exercer o jornalismo né Nós viemos aqui com base no artigo o artigo 5º inciso 5º da Constituição Federal ouvir a versão da empresa mas ao invés de um diálogo

cordial e urbano nós fomos distratos e perseguidos aqui dentro da agência vamos aguardar já tem 20 minutos que nós acionamos a PM vamos esperar um pouco vou conversando com vocês aqui hoje sou eu que tô apresentando Ben Mendes tá acometido de uma moléstia nasal transitória mais conhecido como rinit e eu estou aqui tendo a honra mais Uma vez de apresentar a ronda do Consumidor né Eu não sei se vocês acompanharam mas a paciência do repórter Brendo Godói né que é comum em todas as outras reportagens ela caiu por eu fui batizado hoje aqui n Então

vamos aguardar Com base no divertidamente a emoção peculiar do do brend foi substituída hoje já assistiu divertidamente o dois não do ainda não do é muito bom Abraço abrael falar comig trabalha aqui sen me perdoa viu eu achei que você acompanha a Honda né ele chegou aqui do nada Ach que fosse o advogado que ele vem pela Live tá Que bacana Tome um susto aqui ai apresentar a ronda do Consumidor exige um nível de concentração absurdo então qualquer barulho qualquer intervenção a gente já pergunta o que Que tá acontecendo né a foi trollado aí salve

pro Rio de Janeiro abraço pois não neym senhor quer aparecer ai meu Deus reportagem ela saiu completamente que na verdade não tem como prever nada a Rona do Consumidor é um Reality Show né a gente não faz a mínima ideia do que do que vai acontecer lá no início a gente tava falando que acredito que vai ser uma reportagem tranquila é uma multinacional então a Gente tá vendo aí que não tem a menor possibilidade da gente prever o que que vai acontecer na reportagem é legal porque segue na íntegra né não tem edição nada é

cortado nada tudo vai da maneira como aconteceu aqui reportagem a reprodução do que aconteceu continuar aguardando rapaz passou em frente à câmera viu que a gente tá filmando mas demonstrou respeito N propos Gente mudou de lugar aqui para não atrapalhar a passagem dos Clientes e dos funcionários mais uma vez quem tá chegando agora aqui na live nós estamos naa sherry já h mais de uma hora sendo distratos perseguidos confrontados enfim destratados e respeitados a gente tá aqui para resolver o problema do Consumidor Marcelo que deixou um carro aqui a 62 dias vocês estão cansados de

saber Artigo 18 parágrafo primeiro do CDC polícia chegou vamos lá conversar Com eles Boa tarde tudo bem meu nome é Brendon Boa tarde sargento fui eu que acionei a viatura eh nós somos do programa jornalístico chamado Honda do Consumidor é um programa que busca informar a sociedade sobre litígios consumeristas e mediar a situação com os consumidores que enfrentam litígios né querelas consumeristas com seus fornecedores caso do seu Marcelo pode pode chegar aqui seu Marcelo ele é Consumidor aqui da Caoa ele comprou um carro em 25 de março de 2024 carro eu tô relatando por gentileza

é porque foi eu que solicitei Tá bom eu também solicitei essa essa solicitação ela é do Brendon ou do Wagner Nós dois somos partes Na verdade o consumidor é parte né não o consumidor não solicitou Tá mas eu solicitei o nome dele eu tô representando ele aqui procuração tasta meu amigo posso continuar Senor Sargento Sargento Rosendo e ele comprou um carro Aqui dia 25 de março eu vou pedir licença ele vai ele conhece o procedimento tá ele passou no concurso ele faz isso todo santo dia então o senhor dê licença por gentileza tá o senhor

me dê o senhor me de ligência ele vai lá pode ficar tranquilo tá bom pode ficar tranquilo sor Sargento ou melhor Sargento Rosendo tem a mania de falar c e o sor Marcel Ele comprou o carro dia 25 de Março carro deu problema lá no câmbio trouxe para consertar dia 15 de Maio e o carro daqui até hoje a empresa não dá uma resposta a empresa não dá uma previsão a gente chegou aqui para ouvir a versão da empresa eles estão tratando dessa forma que o senhor tá vendo Então a gente gostaria de registrar o

boletim de ocorrência por desacordo comercial Com base no código defesa do consumidor eles falaram por qual motivo el atrás de aluma coisa nenhum a gente foi no pós-venda para conversar não tem ninguém para resolver o problema não tem ninguém Para ligar o gestor ao invés de resolver ele fica fazendo isso daí então a gente chamou a polícia militar né para colocar ordem na casa por assim dizer porque não dá para desrespeitar o consumidor dessa forma ele foi o comprador é o comprador quiser apresentar por gentileza é nota fiscal recio da compra né e inclusive eh

tá tendo mentira a informação que eles estão passando foi passado pro saque que meu carro já estava na oficina terceirizada fazendo reparo só que na Verdade o carro ainda está na oficina daqui até hoje do mesmo jeito não mexeram nota fiscal Issa aqui é a nota fiscal de compra do carro carro inclusive no valor alto R 80.000 né e pass sem o carro a 60 dias usa o carro para trabalhar para e cuidar da família né E qual o prazo da garantia de Marcelo né Isso é 90 dias ele comprou dia 25 de Março e

trouxe aqui no início de Maio foi passado por você a causa do defeito alguma coisa o carro acendeu o a Luz de transição né O carro não andava ele teve que sair de reboque nem diagnóstico eles me daram nem nem diagnóstico nada nunca entraram em contato com ao Na verdade eu tenho assim um áudio de quase dois meses atrás eles falando que ia fazero instuição do câmbio depois disso nunca mais o carro continua do mesmo jeito do jeito que chegou tá aí entendeu foi oferecido né ser uma não não inclusive do dia que eu Questionei

O Código do Consumidor o gerente Wagner ele falou eu tenho gravado em áudio eu gravei a conversa ele falou que eu deveria acionar min justiça para resolver meu caso então ou seja assim a empresa tem a mínima vontade de querer resolver entendeu eu não tô pedindo favor né direito meu e a nota também eles fizeram com valor abaixo da do que foi de [Música] compra sal Fav Eu quero um boletinho de ocorr de agressão por favor você precisa documentos todos os documentos do carro não seus documentos perdão desculpa quer que eu te auxilie por favor

tira para mim ti Wagner que vai registrar moletim de ocorrência por agressão sorte que a ronda do Consumidor exerce jornalismo sério registra tudo é um jornalismo Imparcial não tem nada a temer não tem nada a esconder então vocês acanhar Ô Marcelo Eu particularmente eu acredito na Kao sherry que eles vão resolver isso daqui é uma empresa multinacional né então a conduta de um gestor ela não define a empresa eu não tô aqui defendendo a empresa mas pela pela experiência que a gente tem né porque o nosso trabalho é bastante relevante graças a Deus eh as

empresas multinacionais elas possuem setores né de de assessoria com então nós acreditamos NS es Claro Que não D prever conforme não deu prever essa reportagem mas por ser uma empresa multinacional a gente Aguarda a gente espera por isso não solteiro você estuda ou tá estudando form superior seu endereço que que você tá ligando eu comprei o carro carro com poucos dias deu defeito eu comprei o carro aqui com poucos dias ele deu defeito é um ariso 6 escreve ariso Deixa eu ver se eu Ten o Nome dele aquio se [Música] placa D Você comprou o

carro comprei o carro questão de 50 dias O carro deu defeito no câmbio 50 dias isso carro do defeito no câmbio aí eu trouxe para cá para garantia de 90 dias defeito no câmbio o defeito no câmbio câmbio dele é automático é Automático aí eu trouxe PR PR oficina mediante agendação agendamento perdão assistência mediante agendamento isso e até hoje não foi reparado não tem prazo carro tá aqui aqui dentro Deixou o carro isso e até então não foi reparado né para o reparo isso para exercer a garantia de 90 dias né qu e até hoje

não não foi reparado foi reparado e Não tem prazo disseram que não tem prazo é não tem prazo Eles não falam não falam por na verdade eles falam que tá guardando autorização de alguma pessoa mas não fala de quem não tem prazo não tem prazo para o conselho isso e quando eu questionei o o có consumidor que era a partir dos 30 dias eu exerc o meu direito o gerente Wagner dinheiro de volta então é isso substituição do veículo reparo imediato O gerente ele com poucas temar na justiça Inclusive eu tenho gravado o áudio E

aí o seguinte não sei se tem algum a se você quiser passar eu não quero mais agora partir agora duas agora é a minha escolha pelo não pode consumidor é uma lei federal eu estou amparado para essa lei entendeu Eu tô tentando resolver a amigar porque se eu for realmente for reparar o carro assim aí eu eu tô esperando contato investor a gente vai você ou se manda o Carro para fora ou se arruma aqui mas essa parte de não querer o carro mais aí você vai ter quear eu não tenho como nós estas tem

muito mais caro sim mas assim se for eu resol entendeu eu não quero Car mais mim quer porque agora fica sim substitui o carro igual entendeu não tem po superior não sei ou ação imediata valoro entendeu ou reparo imediato eu gravei a conversa ele falou que eu deveria para resolver então Eles não tem hoje não foi reparado e disseram que não tem prazo para o isso is Nem Sim vai ser reparado ent qual que foi a data que você deixou o carro dia 15 do 15/05 deixei na da Cristiana machada onde que foi agendado E

aí eles mandaram para cá 15/05 isso 15/05 na agência da Machado issoé não foi reparado e até hoje não foi reparado deixou na Machado isso deixou na agência Machado ISO de acordo com o agendamento do próprio saque né E eles trou caso aa né eles fizeram transporte fez o transporte e a ca trouxe o veículo para para cá porque foi aqui que eu comprei essa histori como foi aqui que a loja que eu comprei né Deu problema na rua deu na Rua tive que pagar rebo porque o carro não andava solicitou o dinheiro de volta

solicitou o dinheiro de volta cheguei a solicitar o dinheiro de volta ele falou que eu tinha que acionar a justiça Quem falou o gerente Wagner esse que esse que tava aqui inclusive na conversa ele informou que isso tá acontecendo com esse modelo desse carro então já tem ciência já do Problema vocês pesquisar na internet ver tem muita reclamação solicitou o dinheiro de pqu na é judici isso vou colocar isso aqui lá na sua parte que você Alega alega que comprou o carro ar se placa tal Preto dias o Car feito uhum no câmbio automático aí

trouxe para assistência mediante agendamento e deixou o veículo na agência da Cristiano Machado eles Trouxeram para Caoa do Estoril e até hoje não foi reparado isso isso tá bom isso E que não tem prazo ninguém entra em contato prque uhum só que eu acabei puxando um pouco para puxar nessa parte Uhum que você deixou lá para cá é por enquanto é só aguardar sargant é por enquanto só aguardar que estão falando a gente vai aguardar ali porom vamos aguardar ali tá Sargento por gentileza sabor tudo bem Eu tô sendo acusado lá Dentro de ter agredido

ele tá fazendo boletim de ocorrência na verdade eu apresentei foi a minha identificação Eu gostaria que o senhor fosse lá nós temos as provas aqui que não houve nenhuma agressão se ele tiver fazendo boletim de ocorrência de agressão da minha parte eu gostaria que ele fosse conduzido a autoridade policial por denunciação caluniosa informa lá paraou que nós temos todas as provas aqui de que não houve agressão eu gostaria se ele tiver Fazendo boletim de agressão que ele seja conduzido por denunciação caluniosa vamos aguardar aqui perfeito o funcionário ele tá registrando um boletim de ocorrência supostamente

registrando ele disz que ia registrar a gente foi conferir por agressão né segundo ele o bem do ato de mostrar a carteirinha agrediu ele mas eh você vocês sabem que foi gravado né e E se ele tiver fazendo este essa esse boletim de ocorrência o bem vai Solicitar que ele seja conduzido eh a autoridade policial por denunciação caluniosa vamos aguardar aqui a lavrar todo o boletinho de ocorrência aí no final Marcelo a gente vai perguntar novamente se eles tem alguma coisa a dizer e se não tiver a gente vai aguardar a publicação da reportagem já

adiantando para você que a ronda do Consumidor está à sua disposição para ir até as instâncias superiores para defender o seu direito a gente garante Que o seu caso vai ter uma solução obrigado vai ser dessa forma não vai ser através não vai ficar dessa forma não vai ser através da publicação da reportagem um acordo amigável ou então a gente vai pro Judiciário beleza perfeito às vezes é é a gente tenta compreender mas acaba se tornando incompreensível Pois é né porque se tivesse solucionado o problema antes acho que seria mais fácil né mais bonito para

empresa mais apresentável E se for PR Justiça no Final Sai mais caro vão ter que gastar com Oi V responder um super chats mas aí vai ficar mais caro né vai ter que gastar com advogado na justiça a gente vai pedir indenização moral por tudo que você tá Tá suportando enf não sei se vocês estão ouvindo tem uma música tocando aí no volume estridente a empresa Aumentou a música de propósito e parece que tá aumentando mais para inviabilizar aqui o diálogo com o consumidor com a própria empresa com os Policiais parece que aa tá numa

ofensa num esforço tremendo PR mostrar uma imagem ruim pra audiência n a gente não veio aqui esperando esse tratamento a gente não veio aqui para receber isso né então voluntariamente a empresa tá adotando essa [Música] postura Sargento sargento Com licença Sargento Por enquanto é Aguardar foi feito o boletim tá foi feito o boletim por agressão o dis que faria um boletim por agressão obgado aguardar aqui novamente lá nosso cantinho daqui a pouco eu pergunto out SG filma aqui por gentileza por gentileza Oi o senhor deseja se manifestar sen deseja se manifestar qualquer Coisa senhor quer

conversar comigo sen Senhor pedi para você se fechar Senor Jonathan sou eu que tô conduzindo a reportagem então tá bom então pedido só para você se fechar tá bom obrigado retir você não pode ao vivo e tá a Vivo vocês tem alguma coisa para falar não então tá bom o que eu tenho para falar já registrado agressão ag Então você tá feo por denunciação caluniosa aqui ó Regão preso tá preso porção caluniosa tro 00 ele disse que fez o boletim de ocorrência por agressão eu gostaria que ele fosse conduzido preso por denunciação caluniosa tá prova

aqui me dê me dê a prova aqui a prova Senhor será apresentar a autoridade policial preso por denunciar tão calinos vai se ele fez o boletim de ocorrência contra mimg genteo por agressão ele deve ser conduzido por denunciação caluniosa tá bom nas filmagens já você mostra na Carir na cara dele Sargento Sargento o senhor deve conduzi-lo por denunciação caluniosa você preso isso por favor então o senhor me conduza preso o senhor me conduza preso e conduza ele preso por den isso é agressão apresentar o documento aqui está a prova de que eu estava apresentando documento

a câmera dele ele pediu para ser filmado o documento Então eu estou eu estou dando voz de prisão por denunciação aqui é a mesma filmagem sargo Sargento Roseno o Senhor deve conduz por denunciação Então me conduza também por agressão e por favor solicite um representante daab porque eu sou advogado você vai solicitar Eu não o senhor se o senhor me der voz de prisão o senhor deve me solicitar representante da aqui ó olha está a mesma filmagem aqui ol eu estou apresentando a minha OAB ao telefone dele ele deve ser conduzido por denunciação calun ele

deve ser conduzido por denunciação calun p é dessa forma Que ele representa forma é dessa forma que ele representa o meu doento você isso não é agressão você deve ser conduzido à autoridade policial Por denunciação caluniosa deve ser conduzido A não ser que o sargento queira responder à Corregedoria Por isso me dê voz de prisão então chame o representante da OAB porque eu sou advogado e devz de prisão a ele você como advogado você sabe muito B está Filmado que não houve agressão senhor o senhor fez boletim de ocorrência por agressão o senhor acabou de

cometer o crime sou o senhor o senhor disse que fezão o senhor diz que fez se o senhor tiver feito o boletim de ocorrência foão o senhor está preso por denunciação caluniosa deve ser apresentada a autoridade policial Você já leu o senhor deve ser apresentado autoridade policial e o sargento que me Acusou de de agressão vai ser o sargento que me acusou de agressão eoria também sim vai porque ele disse que eu bati o o o o a a a o o seu no seu telefone Insta agressão representando da OAB Dr Breno representando da OAB

aqui porque se eu receber voz de prisão como advogado deve vir aqui um representante da OAB para acompanhar a prisão em flagrante e se tiver sido feito boletim de ocorrência por agressão ele o Sr Wagner Oliveira Está preso por denunciação caluniosa deve ser apresentada à autoridade policial eu vou pedir pro senhor não se direcionar a minha equipe Então tá bom deixa eu falar que não tem nada para falar e vem aqui toda hora se tiver registrado por agressão é denunciação caluniosa que vai parar na delegacia de polí e o sargento Rozendo que diante da minha

alegação diz que insinuou que eu agredi ao Senor Wagner responderá a Coia Porque não é esse o papel da Polícia Militar aqui papel da Polícia Militar Aqui é averiguar se outro crime não é fazer defesa particular de ninguém local de trabal Senhor se tiver feito o senhor está preso tiver feito botim de ocorrência por agressão estáo eu preciso saber se há um boletim de ocorrência em meu testador por agressão e a polícia militar tem o dever de me informar isso se falar que não há Ok se falar que há Ele está preso por denunciação caluniosa

é simples nós temos todos os registros de que não houve agressão [Música] eu te oriento respeitosamente Breno a solicitar um superior do militar tá por qu porque o ponto que a a a situação chegou aqui eu acho que o militar precisaria de um superior del qu que confirma primeiro se foi de fato registrado o O sargento acusou de ter Sid ter agredido ele falou você bateu a A a carteira no celular dele não é agressão não então eu Suponho que tenha sim sido feito boletim de ocorrência por agressão inclusive o Senor Wagner disse que fez

o boletim por agressão se ele tiver feito está provado nos documentos que a denunciação caluniosa tem que ser conduzida se não tiver sido feito você des se não tiver sido feito deseja a presença superior independente de qualquer coisa não aí não hun lá conversar com Sargento que é triste ainda é eu gostaria apenas de confirmar se foi realizado o boletim de ocorrência por agressão foi a rel mas o de agressão foi realizado rel coisa ele alegou agressão mas ele alegou agressão então ele tá preso autoridade não o cara Alega falando alando Sargento conforme eu não

sou a Vítima o se Benoni é a vítima ele solicitou a prisão né em flagrante por denunciação caluniosa então nós gostaríamos de reforçar a condução do sor Wagner delega já foi solicitado tá bom obrigado vamos aguardar então o superior empresa fez a molec colocar uma m impossí es vamos lá fora com gentileza É isso aí meu amigo prometo que eu não participo mais de bastidor de reportagem da r prometo que não participe mais de Bastidor gente porque eh Muito bem quero deixar aqui registrado os parabéns ao Gabriel que estava fazendo todo o registro o que

aconteceu foi que o rapaz o sor Wagner pediu a minha identificação eu mostrei a carteirinha para o celular dele mostrei assim ó no celular dele quer filmar e filme E aí ele me denunciou por ele noticiou ao militar que eu havia o agredido isso é crime de ação caluniosa Então nesse momento eu solicitei a prisão dele em fragrante Flagrante ele deve ser apresentado à autoridade policial a não ser Dr Breno que ele desista desse relato de agressão e o boletim não tenha sido feito ainda certo eu não tô me sentindo confortável aqui eu posso eu

vou pros bastidores você que tá conduzindo a questão explicar aqui PR Pra audiência é que a vítima no caso é você então eu en enquanto condutor dessa reportagem e uma vez que a alegação de agressão não foi feita em meu desfavor você é o titular Desse pedido de de prisão né mas eu compreendo caso você queira aguardar e a gente Foca no caso do quando os os os policiais vierem e o superior chegarem aí a gente conversa aí você retorna caso você esteja sentido confortável ess is é uma reportagem completamente atípica né então não tem

como eh eu ter permanecido aqui quando indo então a gente veio aqui resolver o caso do Marcelo mas aí houve todo esse despreparo por parte da empresa aí houve Inclusive essa acusação Em desfavor do bem como ele é parte Obrigatoriamente ele tem que participar a gente tá ao vivo ainda po não em momento nenhum eles quiseram conversar n momento nenhum quiseram conversar quiseram resolver o problema bem É só infelizmente a reportagem a reportagem não a a a postura da empresa é um show de horrores Deus do céu então vocês comentem aí o meu divertidamente já

nem nem é mais o mesmo sor Wagner ele tá muito seguro de Si né ã se valendo aí do sarcasmo da ironia né a gente vai aguardar a publicação da reportagem que o que a gente espera de uma empresa é um comportamento profissional sim não é esse tipo de Conduta Pelo amor de Deus né ou seja eles não pouco importam com o cliente né se o cliente tá certo tá errado que vale é po a atitude deles kaoa sherry se após a publicação dessa reportagem vocês quiserem resolver o problema do Consumidor a ronda do Consumidor

tá à disposição o nosso objetivo é o diálogo é a resolução de problemas de maneira cidadã e democrática então vocês têm voz tá bom Se quiserem entrar em contato com o nosso programa com o nosso departamento jurídico fiquem à vontade tá após a publicação da reportagem o direito de resposta sendo garantido agora mas caso vocês ainda queiram resolver para evitar uma demanda judicial o consumidor ele tá tá à Disposição né para ouvir né uma uma solução pro caso que ele tá enfrentando pessoal continua pedindo Instagram deles inst kaa sherry c a o a esse daí

que o Gabriel vai mostrar kaoa Cherry por gentileza vão lá no Instagram e comentem respeite a ronda do Consumidor isso underline Cherry é com um R só é sherry inclusive aqui no no Instagram deles né eu abri aqui agora é público tá escrito assim de um consumidor péssimo Atendimento trataram os clientes mal falta de respeito Total há C semanas quem não gosta da ronda do Consumidor meu amigo boa gente não é então o consumidor eh que Age dessa maneira enfim teve um comentário que eu achei interessante é que por onde o bem Mendes passa abraço

para Sergipe São Paulo as pessoas conhecem o bem Mendes então todo mundo conhece o bem Mendes menos o empresário menos o fornecedor de serviço produto abraço pro Ceará Lembrando que se porventura acontecer algum pedido de prisão pro bem Mendes Ele só pode ser preso mediante a presença de um representante da OAB porque ele é advogado Eu acho que o supervisor do sargento chegou vamos aguardar aqui aí eu vou chamar o bem porque agora a gente vai tratar da questão da da denúncia de agressão quer ir lá para dentro a gente aborda agora lá eles fizeram

uma Molecagem de ligar uma música que fica inaudível conversar lá dentro a gente espera aqui mas se for necessário a gente entra tá bom se eles abaixarem a lua perfeito o Sérgio tá perguntando onde tá o marketing tem empresa Talvez esse seria o mais uso jurídico sabe a gente não sabe onde é que tá ninguém nessa empresa Cadê o marketing Cadê o gerente Cadê o pós-venda Cadê o responsável pelo amor de Deus cadê cal Cadê Lembrando aqui eh Brendo e Marcelo aqui a postura de um policial militar não deve ser essa apresentada aqui pelo Sargento

roso a vítima que sou eu eu disse foi feito um boletim de ocorrência contra mim por agressão quando eu tento provar eu não agredi O sargento daquela forma diz então també tem que ser preso por agão querendo então suprimir o meu direito deer a prova de que eu não cometi a agressão quando é dada a voz de prisão Em flagrante por qualquer do Povo conforme o código de processo penal as autoridades devem conduzir Qual é essa resistência que está sendo apresentada pelo de conduzir o Wagner que comete flagrantemente um crime de denunciação C por Será

que se fosse o contrário aderia essa resistência dessa condição Ou seja a polícia militar tá aí para ser uma polícia cidadã a polícia militar não tá ser para uma não está aí para ser uma polícia que fala a portas fechadas com Uma das partes E quando a outra parte quer manifestar para exercer o contraditório ela é poucas palavras poucas ideias não pode ser assim então vamos ver qual vai ser o desfecho desse caso e eu tô muito preocupado com o desfecho do caso do Marcelo precisa de um bom desfecho afinal é um consumidor de uma

empresa desse poet que é a k tá com veículo aí a quanto tempo Doutor 62 Dias 62 dias que que foi feito No caso del foi feito a o botinho de ocorrência a gente tá aguardando né a fornecimento do número Ah até agora ninguém veio falada com a gente e eu preciso trabalhar também né você preciso trabalhar isso eu preciso do carro pro trabalho e eu já perdi contrato sim perdi contrato porque eu não consigo atender abraço para quem tá na Live abraço para quem tá chegando 10.000 pessoas da Live eu não Acompanho a equipe

quando é O Brendo quando é is Quando é a Paula que está conduzo E aí hoje eu acompanhei por porque tô com dificuldade de fala T com des de río acompanhei é um erro não eu eu tenho que fazer esse compromisso público Aqui Diante de vocês não acompanhar mais a reportagem quando não estiver sendo conduzida por mim por quê porque acontece pode acontecer quando você o rapaz foi para cima de mim que estava longe do alcance das câmeras A Sorte é que o Gabriel tava fando se o campão não tivesse filmando eu tava lascado E

aí ele Ah bem o seja parece que o pessoal confunde né ele deve conhecer o trabalho e aí eu nos Bastidores hoje a veio querer conversa comigo eu falei não conversa com o repórter se você tá querendo tirar alguma dúvida conversar alguma coisa conversa com o repórter o repórter hoje é penda então eu faço meu compromisso aqui de tentar eu não vou prometer 100% Tentar não acompanhar mais quando vocês estiverem gravando você puderem filmar lá o menino tá cadê a a o Gabriel Ah o Gabriel tá só com a Live o Isaac O Ricardo vai

fazer o gerente ele criou um constrangimento para PM de Minas porque ele me acusou de ter tê-lo agredido sem ter E aí o o o sargento comprou a ideia dele e então agora eu vou ter que ser conduzido preso por agressão e ele ou Ele por denunciação caluniosa tiver sido feito o registro reitero se tiver sido feita a ocorrência por agressão Sargento Sargento eu não peguei o número do bo não senhor pegou pegou o número s foi feita AOC superior do sargento O sargento Tá negando a informação A M foi feito o boletin de ocorrência

em meu desfavor por agressão não perfeito obrigado gente tem mais mais é assim então não foi feito né Foi bagner tem algo mais que Senor queira dizer em nome da empresa Senor não tem mais nada a dizer cê ocorrente a sua o Marcelo pegou o número pegou o número tá com mar tá câmeras a gente vai caminhar pro final da reportagem porque não tem mais sentido a gente permanecer aqui a empresa simplesmente deu as costas registramos boletim de ocorrência E aí eu vou explicar para você e pra Audiência qual quais são as nossas estratégias né

perguntamos pra empresa perguntei 15 vezes e agora eu perguntei se eles têm alguma coisa a dizer não tem Caoa após a publicação da reportagem se vocês quiserem resolver o problema do Consumidor ele está à disposição para uma solução amigável para uma composição amigável a ronda do Consumidor é um programa que preza pela cidadania e acima de tudo pela resolução dos conflitos então o nosso trabalho Pros haters ele desafoga o poder judiciário então perceba centenas de casos que a ronda do Consumidor atende que eram para ir pro poder judiciário e não vai inclusive Nós também ao

invés de gravar nós orientamos juridicamente ou seja nós eh prestamos né esse serviço voluntário de informação às pessoas eh Marcelo pode pode falar eu gostaria de dizer aqui Brendo e Marcelo que por muito tempo eu tenho deixado de fazer algumas ponderações acerca da Polícia Militar de Minas Gerais mas eu não sou povo não sou cego e vocês também não são eu não aceito esse desrespeito por parte da instituição que houve aqui ao meu trabalho houve a mim como pessoa então o sargento Rosendo vai responder na corregedoria sim porque ele disse diante das câmeras que eu

havia agredido agredido o rapaz e eu não fiz isso E aí se eu tivesse agredido eu teria direito então Aliás ele teria o dever de me conduzir à autoridade policial na Presença do represent daab por ser advogado a polícia militar ela tem o dever de esclarecer de forma inequívoca todos todas as informações prestadas pelo cidadão a forma como saiu da aqui O sargento Rosendo e o outro Sargento que eu não me lembro o nome que na outra reportag a conduta e agora com não teve o mínimo de educação e respeito pela equipe que tá aqui

pelo consumidor ele deveria chegar e falar assim olha Gente fui chamado aqui nós precisávamos do esclarecimento ele só conversou com o representante da empresa a polícia militar é uma guarda privada das empresas é isso corregedoria porque eu vou chegar lá o superior chegou aqui ele deveria ter buscado ouvir da nossa parte também o por de eu ter falado da denunciação caluniosa ele só conversou com tant da empresa com o militar e foi embora e não ia me prestar o mínimo esclarecimento não vai continuar assim Se a PM mineira quiser não ter na corregedoria um número

exaustivo de denúncia contra militares mandem militares que saibam fazer o seu trabalho para atender a a a a ronda do Consumidor cansei Brendo cansei de fingir que não tô vendo algumas coisas O sargento rendo vai responder à Corregedoria porque el diante das câmaras disz a Então você também vai ter que que ser preso porque você agrediu o rapaz batendo o telefone Essa não é a Postura de um militar atendendo a ocorrência então eu gostaria que assim aí agora falo contigo com meu advogado Assim que terminarmos ess essa reportagem que você e faça uma representação contra

o sargento Rosendo na corregedoria de polícia militar de Minas Gerais e assim será tá bom instituição assim será toda vez que vier um militar despreparado contra o trabalho do povo e a favor de empresário na ronda do vai ganhar uma denúncia na Corregedoria até vocês aprenderem a trabalhar direito tá bom perfeito termina aí um absurdo que aconteceu a gente aguardou o superior ele chegou ficou 2is minutos no local e esses dois minutos foram destinados a conversar com a empresa eh acredito que as imagens pegaram foram quatro policiais cercando dando uma alusão de proteção ao empresário

e nós só tivemos essa informação porque nós corremos atrás a viatura ex e foi foram foi dito aqui Pelos militares que não teve o boletim de ocorrência por agressão Espero que não tenha mesmo porque se tiver tido eu vou até as últimas consequências para responsabilizar vocês também que disseram que não teve bom se teve o boletim de ocorrência por agressão Teve teve denunciação caluniosa Porque não houve agressão então que fique registrado a partir de hoje não aceitarei mais desrespeito por parte da Polícia Militar de Minas Gerais não Aceitarei e vou fazer o que o cidadão

tem que fazer e a corregedoria denunciar todos os militares despreparados que vierem aqui a ronda consumor porque até agora Marcelo eu tenho adotada a postura conciliadora diplomática sabe de quando vem um militar despreparado aí acaba V vem um outro conserta a a o que foi feito a gente acaba deixando para lá Nunca houve uma denúncia à Corregedoria hoje vai ser a inauguração de uma denúncia à Corregedoria e assim será tá Bom se não quiserem o trabalho da ronda do Consumidor Então arruma um jeito de fazer com que os órgãos de de proteção e defesa do

consumidor trabalhem bem porque se os procons funcionarem se as empresas Passarem a respeitar o direito do consumidor os consumidores não precisarão procurar a ronda do Consumidor quem é contra a ronda do consumidor Boom gente não é independente de tá fardado ou não Marcelo a nossa estratégia as nossas estratégias são a Gente vem aqui ouve a empresa e tenta resolver o problema se não for resolvido a gente publica a reportagem porque a nossa repercussão é muito grande então a gente espera que algum setor responsável dessa empresa Assista e entra em contato com você conforme eu te

falei e é uma empresa multinacional naquele momento da reportagem eu vi uma probabilidade alta agora já nem sei mais a gente espera que sim porque o que aconteceu que é absurdo né E se de tudo não for possível uma Solução para seu problema o nosso departamento jurídico tá à sua disposição nosso trabalho é voluntário e a gente vai com você até as instâncias superiores se assim for necessário ficou alguma dúvida tem algo mais que o senhor queira dizer é só queria esclarecer porque é triste né A situação é triste a gente adquire um bem né

o o nosso patrimônio fica trancado aí jogado pra poeira ninguém resolve quando a gente tenta resolver a gente é distratado não Quiseram nem escutar né E quando a gente tenta recorrer né a um órgão que que cujo lema né é servir e proteger a gente vê que é o contrário que ela é seletiva ela ela seleciona quem que ela quer proteger e só protege ele não quiseram escutar direito entendeu não der um pouco caso como se eu fosse o errado Como se eu tivesse pedindo um favor implorando um favor aqui e que não é é

o meu direito né existe uma lei para isso né o código consumidor ele tá aí Para isso e ele tem que ser respeitado ele tem que ser respeitado por qualquer empresa e não é isso que acontece Essa é indignação Eu tô indignado eu tô triste né não sei o que eu faço eu preciso de trabalhar tô perdendo os Meus contratos porque eu não consigo viajar para atender muitas vezes eu viajava 700 km no dia fazia bate-volta para atender cliente hoje eu não posso fazer isso sim eu recebo eh notificações né propostas de de PJ que

eu não posso atender eu não Tenho como atender como eu vou assumir o contrato sendo que a ferramenta que eu comprei para trabalho ela deu defeito e tá aqui jogada tá largada e ninguém me dá ninguém dá uma satisfação ninguém fala se vai ser reparado ou não simplesmente US aparentemente vejo meu carro tá sequestrado ali dentro né A sensação que eu tenho é essa meu carro tá sequestrado ali dentro é meu mas fica com eles ali Marcelo Conte conosco estamos a tua disposição eu agradeço Demais por vocês me ajudarem Muito obrigado V Muito obrigado Parabéns

Minas Gerais pode dormir tranquila eu e a minha equipe continuamos trabalhando Parabéns pela força pela garra pela dedicação pela coragem obrigado paterne e Pobre botar pobre no enquadro é fácil tem que ter coragem é para enfrentar multinacional enfrentar C aprendi com o melhor estou aprendendo brend Mendes e Marcelo Henrique de Belo Horizonte ronda do Consumidor como quee B Obrigado você [Música]