Gestão da Informação – Aula 04 - Informação e tomada de decisão

[Música] lomba olá cobrança marcelo fantinato vamos começar agora com a aula quatro da disciplina de gestão da informação curso de engenharia de produção o tema dessa aula então é a informação ea tomada de decisão nós vamos tratar justamente já levantei esse ponto em aulas anteriores informação a gente quer pra que para poder auxiliar a tomada de decisão numa aula anterior que não adianta de nada você ter informação mesmo que de qualidade se você não vai usar a informação para nada você só deveria gastar tempo e é tem gerenciado informação porque ao final essa informação ela

deve ela vai ser útil de alguma forma para uma organização para ajudar na tomada é de decisão então essa imagem ela resume bem o que foi falado já nas aulas anteriores eu destaquei que hoje a economia o mercado é muito dinâmico muitas coisas acontecem de um dia para o outro dependendo do segmento que a sua organização está um dia num determinado numa determinada situação no dia seguinte a manhã em uma situação totalmente diferente se você não tiver agilidade para tomar a decisão baseado nesse novo cenário que você amanheceu o dia você pode ficar para trás

caso você esteja sofrendo alguma ameaça grande ou ameaça pode nem ser grande mas surgiu algum novo contexto que você pode usar aquele contexto em benefício próprio mas de novo se você não tem as informações necessárias para saber como lidar com aquele novo contexto é um contexto positivo no mercado você pode desperdiçar uma oportunidade então baseado nesse dinamismo da economia e do mercado é constantemente as organizações precisam lidar com a tomada de decisão aqui um um trecho do livro é de gestão de sistemas de informação a dos autores laudo um laudo destaque aqui para vocês perceberem

a quantidade de preocupações que é necessário ter nessa área e o contexto em que nós temos aqui então olha só muitos administradores ainda trabalham às cegas isso é representa o que eu tenho tentado é destacar nas aulas anteriores os administradores trabalhos diferentes trabalham sem ter a informação entender os dados necessários para tomar a decisão então eles não com eles não podem ter a informação correta na hora certa em fakka acaba sendo bastante difícil na hora de tomar uma decisão esperado é que essas decisões pudessem tomar de forma abalizada baseadas na informação certa então alguns administradores

eles até sabiam saberiam que seria importante ter uma informação correta na hora certa para tomar uma decisão outros nem tem esse conhecimento nem têm essa preocupação eles acham que eles deveriam simplesmente usar palpite sorte previsões eles podem achar que ele tem um bom poder de palpite que eles têm uma boa intuição mas hoje em dia usar a intuição não vai fazer com que você realmente se destaca no mercado um determinado momento ou outro você usa na sua intuição você pode ter sorte agora como a gente sabe sorte não é algo que nos acompanha todos os

dias é algo bastante raro é você poder contar com a sorte e ser bem sucedido com como resultado que você tem em geral ou você pode produzir insuficiente ou até de forma excessiva você não está usando os dados a seu favor você não está gerando boas informações e pensando na engenharia da produção o que uma organização pode acabar fazendo produzindo menos ou produzindo mais porque ela não tá tomando a decisão correta baseado em dados corretos sobre a sua própria produção há além disso você pode alocar em corretamente os recursos quando você deveria local os recursos

mais uma determinada operação da organização você acaba colocando indiferentes porque por exemplo você não tem abul um bom conjunto de dados relacionados aos seus recursos humanos para saber exatamente como lidar com isso há também em momentos inapropriados enfim vejam a o pão como o cenário pode ser complexo e que é preocupante para um gestor que não tem a informação correta isso ao final qual o principal problema perda de clientes organização ela existe porque uma organização privada e vício porque ela quer é ter lucro e o lucro é baseado nos clientes se você ao final começa

a perder os seus clientes por conta de uma má tomada de decisão interna baseada num mau gerenciamento de informações ao final você pede o seu bem mais valioso que é o seu conjunto de clientes porém neto tudo isso nós destacamos aqui com porém porque é possível administrar tem uma boa tomada de decisão de forma sistemática organizada é em tempo real com dados de tempo real esse é o desejo de todo administrador poder tomar essas decisões de forma sistemática e isso é o que a gente chama de gerenciamento da tomada de decisão inclusive existem sistemas de

informação específicos para base é apoiar a tomada de decisão bom alguns exemplos de processos de engenharia da produção em que uma tomada de decisão possa ser importantes mas basicamente em qualquer processo qualquer segmento com a qual é parte de uma organização da mesma empresa que tenha que produzir produtos e serviços ela vai precisar tomar decisões aqui são apenas alguns exemplos para destacar então por exemplo se você tem que projetar e desenvolver novos produtos e serviços você vai precisar tomar decisões uma série de decisões baseados nos novos produtos e serviços que estão sendo projetados e desenvolvidos

uma vez que eles já estão em produção há como você vai vender e comercializar esses produtos então também você vai ter uma um bom conjunto de necessidade de tomada de decisão desse contexto gerenciar programas ambientais e de segurança não é relacionado especificamente ao principal objetivo da organização que ele chama de corby benítez mas ainda assim mesmo sendo algo adicional em alguns momentos até é necessário por conta de lei ou a questão da segurança é uma preocupação sua cara não é não deixar os soldados informações valiosas serem roubadas mesmo nessa questão você pode ter a decisão

por exemplo você vai pensar você vai você tem que escolher entre algumas técnicas de segurança qual técnica você vai lá independentemente das técnicas que vivem é fácil a gente pensar que diferentes técnicas possuem diferentes características para diferentes momentos diferentes objetivos e aí você tem um conjunto de técnicas de tomar decisões do tipo vamos dar todas as técnicas vou escolher uma ou escolher algumas escolher algumas baseado nas informações que você deveria ter você deveria saber exatamente o que é cada técnica para cada técnica mais do que isso a baseado no que ela serve ela visa atacar

algum problema é que você pode potencialmente ter que você já sabe como você sabe que você tem aquele problema ou não então por exemplo você vai investir numa técnica de segurança física por exemplo para impedir que os seus próprios funcionários levem alguma informação de fora da empresa isso você vai partir do princípio é do do princípio que qualquer cuidado é pouco ao todo cuidado é pouco então se isso é uma técnica disponível nós vamos fim de implantar essa técnica isso não é a melhor decisão pensar por que por que todo cuidado é pouco é uma

intuição é baseado num ditado você vai se basear nisso pra decidir que você quer investir muito recurso em todas as técnicas possíveis de segurança provavelmente não o ideal é que você possa fazer uma análise sistemática baseado e informações e não intuições ou seja nesse exemplo por exemplo você precisa identificar se os seus funcionários têm um risco apresenta um risco grande de roubo de informação que se essas informações forem passadas pelos concorrentes vai haver uma um risco muito grande pra você você não tem informações assim lá tão sensíveis então você vai juntando os dados a processando

as informações para no final tomar a decisão que técnica implantar relacionado ao gerenciamento da segurança e isso a gente pode fazer esse estudo essa análise baseado em qualquer um outro nesses processos questões ambientais por exemplo você precisa é implantar diferentes protocolos de ambientais ou não tão uma um dado importante é na verdade uma informação é por lei você é obrigado ou não parece uma coisa muito simples mas é um exemplo claro de que você precisa ter informação correta se alguém falar que você como um defensor um tomador de decisão chega a informação para você que

não não é obrigado por lei e na verdade era ou na verdade descia uma ambigüidade na interpretação da lei e aí a informação não chegou da forma correta então você pode colocar a sua organização em risco a perante a órgãos fiscalizados fiscalizadores por exemplo o conjunto de exemplo você é pode ter uma série de tomada de decisões quando você pensa na própria cadeia de distribuição dos seus produtos sendo produzido aqui algumas questões já levantou algumas questões a que eu coloquei algumas outras questões de dúvidas que você pode ter que você precisa de dados para poder

tomar a decisão correta então por exemplo qual seria o impacto na programação de produção se dobrássemos à venda em dezembro então nós devemos nós queremos estamos pensando em dobrar as vendas em dezembro esse é o nosso é o nosso objetivo mas se realmente nós conseguimos dobrar as vendas eu vou conseguir produzir tudo que está sendo vendido para o impacto então isso é uma a você precisa de um conjunto de informações para fazer as análises e ao final tomar a decisão com a decisão que você vai você está querendo tomar aqui vou tentar vender o dobro

devendo ou não você pode chegar à conclusão de que é melhor não aceitar vender o dobro de dezembro porque você não tem capacidade de produzir se você vender um outro exemplo o que aconteceria ao nosso retorno sobre investimento ea programação determinada fábrica que atrasasse em seis meses por uma série de motivos você pode avaliar considerar a hipótese de que você vai atrasar a programação de uma fábrica por volta de seis meses mas você quer saber se isso vai ter um impacto grande é ou não pra você tomar a decisão porque quando a gente pensa em

tomada de decisão significa que a gente tem opções se você não tem opção se a programação tem que ser atrasado e pronto bom aí já não é uma decisão a ser tomada a decisão já está tomada mas se você pode ou não ser uma opção ou não atrasar aqui no caso então é bom você saber os impactos disso baseado nas informações que você tem disponível quais serão os níveis de emprego dentro de cinco anos então por algum motivo você precisa saber isso é para poder tomar alguma decisão aqui a decisão ela está em crise a

gente não sabe qual é a decisão mais alguma decisão vai ser tomada baseado nessa informação e aqui alguns outros exemplos quais são as tendências de custo do nosso setor a longo prazo e em qual ponto dessas tendências nossa empresa se encaixará também não está explícito qual a decisão a ser tomada mas é um exemplo de informações bastante complexas que precisam ser que podem precisar ser levantadas e olha o custo do nosso setor a longo prazo é e além disso a onde a nossa empresa deve se encaixar a longo prazo considerando esses custos quais produtos deverão

estar em linha de produção dentro de cinco anos aqui pode ser tanto uma curiosidade por conta do período dado não é uma informação necessária para tomar alguma decisão ousada a decisão propriamente dita quais produtos nós queremos ter daqui cinco anos que novas aquisições nos protegeram contra oscilações cíclicas nos negócios por exemplo também você precisa saber que o que vale a pena comprar o que vale a pena adquirir e aí essa tomada de decisão precisa ser baseada em informações bom de uma forma um pouco mais conceitual formal o que é a tomada de decisão tomada de

decisão propriamente dito é um processo de raciocínio é você raciocinar sobre a decisão que você tem que tomar para poder fazer uma escolha lógica minha escolha da bela deve ser lógico através de um raciocínio lógico baseado numa série de informações é você pode fazer uma série de combinações até mesmo uma árvore de decisão para depois você tomar a decisão correta pra isso como eu havia comentado você tem que ter informação e opções disponíveis na sua decisão porque você tem pelo menos duas opções pelo menos 5 ou não ou até mais fácil assim assado 18 a

28 btc do jeito dele qual é o melhor jeito e pra tomar essa decisão em geral e fui envolve um processo bastante complexo né porque você tem que ponderar sobre vários prós e contras de cada opção e por isso que destaquem necessária para quem lida com esse tipo de problema você tem por exemplo considerar custos e segurança exequibilidade ou seja realmente aquilo pode ser feito não adianta você tomar uma decisão de fazer jeitos e trejeitos e não pode ser feito parecia ser o melhor do ponto de vista de outras variáveis mas ele nem pode ser

feito então você deveria poder saber baseado nas suas informações que aquilo não pode ser feito e antevê eventuais conseqüências da escolha realizada você precisa pensar todas as conseqüências de uma decisão que você toma agora a é complexo é mas se você fizer esse processo de raciocínio bem feito então você vai saber que você está tomando a melhor decisão para esta ocasião é importante você está seguro de que a melhor decisão está sendo tomada além disso você pode conseguir resolver o problema de forma mais rápido possível mas como conseguir fazer isso é ter uma tomada de

decisão de forma bem feita aí nós voltamos naquelas duas questões disponibilidade e qualidade da informação a informação está disponível no momento certo e ela precisa ser de qualidade e essas duas premissas não puderem ser satisfeitas então dificilmente a tomada de decisão ela vai ser correta bom essa informação é esse diagrama ele resume a isso tudo que eu tenho dito há agora pouco então nós temos uma seqüência de atividades para se tomar uma decisão a tomar ares de decisão está dentro de um processo maior que é a resolução de um problema você visto você possui um

problema você precisa tomar uma decisão para saber como resolvê lo a resolução propriamente dito baseado na decisão que você tomou está fora do escopo da data da tomada de decisão tomada de decisão é você a partir da coleta da informação projetar análise daquela informação então um projeto aqui significa você definir todos os e então todos vocês então ou simões e não para daí você tomar escolha propriamente dita e aí acabou a tomada de decisão mas você precisa implantar aqui aquilo que você decidiu fazer e monitorar para saber se ele está sendo feito da forma correta

aí já é o restante da resolução do problema de uma forma mais geral voltando aqui já destaquei né a essa tomada de decisão ela pode ajudar qualquer tipo de empresa de qualquer tipo de tamanho mesmo em uma organização pequena pode se beneficiar de uma boa tomada de decisão e novamente nós podemos apoiar essa tomada de decisão baseada em sistemas de informação inclusive uma área bastante em voga atualmente que é abyei vivem inteligência ou a chamada também de inteligência é de negócios bom com isso a gente cumpriu é cobriu vários conceitos relacionados à tomada de decisão

que basicamente é o fim de todo aquele conjunto de conceitos que nós vimos nas aulas anteriores a respeito da importância e do que a informação eu tinha destacado lá naquelas aulas que tudo isso a gente faz porque porque a gente quer poder ao final tomar uma decisão e com isso então a gente fecha esse ciclo obrigado [Música] amor [Música] [Música] [Música] [Música]