Puxare - Temporada 01: episódio 01 - Reality Loja Que Vence

logo de cara não precisou entrar na loja essa loja assim ela parou no Tempo há uns 10 anos atrás aos poucos ela tá sendo abandonada abandonada abandonada sobre o ponto de vista de liderança e claramente a loja deixou de ser a prioridade zero da Jose ficou pesado foi ficando pesado foi acumulando isso me gerou também um problema de saúde Hoje os três maiores especialistas do varejo brasileiro tem a missão de salvar mais uma loja nesse Episódio o reality loja que vence visitará a pusar uma loja de puxadores que tem um espaço com muito potencial de

inovação mas um tanto abandonado com uma curadoria intensa o cliente percebe a variedade mas acaba se perdendo no meio de tantos produtos Mas afinal Como resgatar a história brilho e principalmente a motivação de fazer uma loja acontecer com uma transformação que vai da porta de entrada até o estoque a loja participante de hoje passará por uma mudança total em seu marketing arquitetura gestão e vendas e você acompanhará toda essa jornada no primeiro episódio de loja que vence [Música] Massa agora a gente tá aqui na pusar uma loja que vai completar 25 anos esse ano a

data perfeita para fazer uma renovação fazer uma renovação do ambiente fazer uma renovação e da abordagem de vendas né E se reconectar com clientes antigos e também novos clientes a gente vai conhecer um pouco mais da Jose agora que está à frente dessa marca já há vários anos e dos Desafios dela um puxador ele muda o móvel completamente e é incrível como Às vezes a gente troca um puxador no móvel e muda completamente a cara do móvel a gente tem muitos clientes que fazem isso querem renovar a casa mas não vão trocar o móvel porque

o móvel tá novo tá inteiro e trocam o puxador e e e muda completamente o visual tá É é incrível a transformação que dá no móvel a troca de um puxador a puxar ela surgiu em 1997 ela veio de uma demanda de uma outra empresa que nós tínhamos que era direcionada especificamente ao marcineiro e ela surgiu por a gente perceber que o mercado pedia um um atendimento específico pra parte de acabamento dos móveis ela surgiu por especificamente o gatilho foi uma cliente que teve na nossa loja O vendedor foi atendê-la e a cliente perguntou se

não tinha alguém mais bem vestido para atender ela e aí veio o entendimento de que a gente tinha um outro mercado aí para atender um público mais exigente que queria um atendimento melhor um atendimento diferenciado aí surgiu a puxar a gente procura trabalhar muito com produtos diferenciados não é o que todo mundo tá vendendo que a gente vai ter aqui na loja a gente procura trazer sempre as tendências então a gente tá sempre um pouquinho à frente do mercado aí tem um negócio interessante toda empresa na verdade duas empresas né o dono ele imagina uma

empresa e o cliente percebe outra empresa Dino cueno é mentor de redes de lojas já ajudou a vender mais de 16 bilhões em 400 redes brasileiras é o autor do livro A loja que vende empresário varegista quando você começa a moldar a sua equipe muito a sua imagem elas carregam os benefícios Mas elas também carregam os ônus da sua imagem thgo Alves a especialista em vendas aumenta todos os anos bilhões de reais em metas batidas dos seus clientes autor de oito livros sobre gestão em vendas e fundador da Meta Consultoria Atílio rondinelli arquiteto e Retail

designer responsável pela criação de mais de 400 projetos na área comercial sócio de um dos maiores escritórios de aquera de varejo do país a Total varejo arquitetura e Retail design É impressionante como uma loja bonita organizada todo mundo Deixa ela ainda mais bonita e mais organizada É verdade com toda a sinceridade você levaria o seu cliente na sua loja não eu penso que das três lojas dessa etapa do reality a puxar é que nos permite ser mais criativos que é uma loja muito diferente a loja de puxadores eu nunca tinha conhecido uma loja de puxadores

hoje 95 entre 95 e 96% dos puxadores que a gente vende tem fabricação nacional isso pra gente é sinônimo de qualidade já que o Brasil é um grande produtor de de puxadores o Brasil ele exporta puxadores E então a gente tem hoje no mercado muita coisa de puxador vindo da do Mercado Chinês mas não é o que a gente presa porque a gente sabe a diferença de qualidade que tem E aí são diferenças técnicas que o consumidor a olho não enxerga Mas é uma diferenciação e na espessura de micro do Cromo qualidade do banho que

tem no puxador que você só vai perceber isso depois de algum tempo de uso no visual ele não muda nada mas na qualidade depois na durabilidade do produto sim Mas então Qual o problema da pusar bom nos últimos anos o faturamento está em queda o lucro vai de mal a pior a loja não está dando resultado que é o principal objetivo do negócio e será que tem solução por algum motivo ao longo da história da Jose Apesar dela Honrar muito o negócio ela honra o negócio ela gosta do negócio ela sabe da responsabilidade dela mas

por algum motivo ao longo da história dela a loja deixou de ser a prioridade dela quando eu assumi a empresa sozinha vem uma carga daí muito grande porque nós trabalhávamos em três parte de compras eh nós dividíamos eu e meu pai eh parte de marketing Eu fazia ele cuidava da parte de estrutura minha mãe fazia financeira e RG então isso acumulou por um tempo eu consegui ir bem nisso depois ficou pesado foi ficando pesado foi acumulando isso me gerou também um problema de saúde e quando a gente passa por uma coisa mais radical a gente

acaba dando prioridade paraas outras para outras coisas na vida que não são só trabalho uhum veja um negócio não envelhece primeiro no plano físico ele envelhece primeiro na cabeça e no coração do seu dono do seu número um e claramente a loja deixou de ser a prioridade de zero da Jose isso se traduziu numa loja envelhecida uma loja bagunçada numa loja com uma série de de de questões que são questões mais estruturais veja não é um negócio que tem problema de posicionamento não é um negócio que tem produto ruim não é um negócio que tem

eh tem várias vantagens mas tá pecando no básico no básico acho que é questão de de layout de que o layout tá ultrapassado a questão da fachada a questão da fachada é uma questão que já me incomoda há bastante tempo mas sabe quando a gente começa chama uma equipe para olhar chama uma empresa e o pessoal passa na frente e oferece serviço se tu me dá uma solução que não seja simplesmente mudar o material deixar do jeito que tá ótimo logo de cara é não precisou entrar na loja essa loja Sim ela parou no Tempo

há uns 10 anos atrás Dá para ver que ela perdeu liderança que ela não tem manutenção que ela não tem marca que tem uma loja que tá vendendo produto só raramente você vai encontrar uma coisa que o líder tem que a equipe não tem então você vai ver que líderes motivados tem equipes motivadas Líder organizado tem equipe organizada e o contrário também sempre é verdadeiro um líder extremamente comercial vai ter uma equipe comercial um líder desorganizado a equipe vai ser desorganizada também a principal importância de envolver o lojista Caminhando com ele na loja mostrando os

pontos é porque ele não está vendo o que nós estamos vendo eh isso acontece todo dia um um descascado na parede e num dia incomoda três dias depois ele vira paisagem eh uma goteira como tinha na loja é pô não tá incomodando né a lâmpada piscando né Como assim a lâmpada piscando e e o que é pior não lá a lâmpada tinha tava dentro da loja para ser trocada e ela não é trocado bom minhas primeiras percepções da puchar são a gente tem uma joia na mão mas essa joia tá mal embalada essa joia tá

numa embalagem tenebrosa de verdade eu me pergunto porque como que ela ainda tá vendendo ou é pela tradição porque as pessoas estão acostumada e é pelo mix de produto que ela tem 10.000 itens é muita coisa e como todo mundo tá comprando por velocidade por Ah eu sempre é o que faltou dificilmente alguém tá planejando por exemplo eu não vou na puxar e planejar porque eu não tenho um ambiente para planejar E é isso que ela que ela não consegue V que todo mundo compra tudo em outro lugar e a puxar e tá comprando exatamente

o que falta é sempre uma peça um puxador de última hora esqueci é rápido vamos vamos vamos Lógico ele que é rápido O estacionamento é ruim a loja é ruim iluminação ruim uniforme ruim é som horrível pô tava tocando rádio gente tava tocando rádio pô no tempo do Spotify bom debatendo aqui sobre a pusar a gente tem um S ISO aqui a gente é uma loja que tá cansada né eu diria melhor que eu acho que ela tem outra coisa que nome eu acho que ela tá vencida a puxar ela tem como Essência ela nasceu

do pai da Jose sendo vanguardista não existia uma loja igual ela em Santa Catarina então ele criou o modelo Ele criou o negócio ele enxergou a oportunidade achar no ela teve um histórico de por exemplo ser provocativa ter um balde com água para pôr a madeira dentro para mostrar pras pessoas que aquela madeira que eles vendiam ela era impermeável Veja isso é uma coisa bem original é difícil você encontrar algo nesse sentido Agora atio você que é arquiteto como é que você se sentiria como arquiteto lá dentro levando um cliente não levaria não levaria porque

minha imagem tá associada àquilo que eu tôc olhando para ele eu não levaria de jeito nenhum E se a gente pegasse essa loja e trouxesse ela há 15 anos atrás esse pessoal ia levar um susto nossa tem goteira tem não sei o quê o atendimento é desqualificado só que ela foi ficando pouco a pouco então a o principal ali é a ausência da Jose e a ausência de alguém que a represente operacionalmente na loja hoje qual é o seu papel na teoria e na prática na teoria seria supervisionar vendas mas o problema é que não

daria para fazer só isso a gente tem mais coisas para fazer e na prática eu acabo eu cuido do caixa né E falando em caixa Quem que tá na caixa a supervisora de vendas a líder foi aos poucos sendo colocada no caixa e ali onde ela se sente mais confortável Então ela é a líder ela é a líder que tava no caixa que tava no caixa E eu perguntei para ela por que que eh você está nesta posição ela falou que ela não tem abertura com a equipe comercial então ela fica ali para ela não

é L ela não tem abertura se ela não não gerou abertura né porque vamos sup e ela tem 10 anos de empresa mas vamos imaginar que ela foi contratada agora para assumir a loja Você não espera a abertura da equipe você cria essa abertura né O que a gente chama de gestão da mudança você faz a mudança e apresenta meu papel é esse o teu é aquele nós vamos juntos atingir o objetivo então Eh nós temos uma uma Líder entre aspas coagida a líder da empresa maior que é a dona da loja ela está ausente

não dá para ver ela está ausente dá pr ver ela tá ausente a loja denuncia isso né denuncia A loja tá ausente ela está ausente ali não há uma liderança de nenhum aspecto aquela loja ela está é como se fosse um barco ela tá a deriva indo e a chuva tá entrando literal Qual que é a frequência que você tem de contato com a Jose para discutir a estratégia comercial da loja quase nada estratégia não por que que vocês perdem vendas complicou Não na verdade assim Às vezes a gente perde vendas às vezes nem nem

é por conta da gente na verdade que a gente mais tá perdendo venda por conta de prazo de entregas e às vezes tempo de resposta para cliente então isso influencia muito na venda porque a maior parte dos clientes eles tem a já a intenção de já chegar na loja com tipo Projeto tá finalizado e já vim para pegar os puxadores ou acessórios e já sair com eles em mão e às vezes isso não isso às vezes deixa a gente de mã atadas porque a gente Depende de prazo de entrega e alguns fornecedores trabalham principalmente com

os prazos de entrega estendidos então às vezes a gente acaba perdendo venda por conta disso O CRM que você hoje vocês possuem um CRM aqui certo sim ele é usado seja sincero olha nos meus olhos e seja sincero não na verdade não não não eu acho que o CRM hoje é um é um ativo bem caro que a gente tem em mãos e a gente tem um banco de dados bom bem bastante considerável e é um sonho fazer a gestão disso vamos realizar esse sonho vamos realizar é quanto mais a gente conseguir automatizar os processos

acho que melhor vamos tentar usar o sistema vamos tentar usar a tecnologia para facilitar o nosso dia a dia mas a gente não sente o que a puxar e qu porque você deixou bem claro para nós dos valores né O que que é felicidade né O que é sucesso e a deixou bem claro para nós que é satisfação do cliente né ver o nosso cliente feliz não consigo ver fisicamente você transmitindo isso né certo eh a loja tava suja o uniforme tava desgastado várias coisas que hum se esse é o nosso discurso sim ele tá

eu tô falando uma coisa sim e tô apresentando outra é se se eles realmente assimilarem o que a gente vai propor e colocar em prática eles podem ter uma comunicação muito assertivo e que acho que pensando eh os três aliem min equipe juntando layout atendimento conhecendo toda a trajetória de compra do cliente isso Vai facilitar bastante com que essa solução seja mais acertiva possível já começaram a fervilhar as ideias já que a cabeça tá fervendo de ideias a gente sabe mas como recuperar a lucratividade e principalmente a vida da pusar que uma loja precisa para

voltar ao auge tem como de qualquer forma sabemos que vem aí muito trabalho pela frente e você acompanha era todos os detalhes e estratégias traçadas por Atílio Dino e Thiago no nosso segundo bloco de loja que vence [Música]