foco líder en capacitación empresarial hola cómo están bienvenidos una vez más a humanos con recursos la primera serie de la televisión argentina dedicada exclusivamente a los temas del área de los recursos humanos como siempre como es costumbre vamos a estar también reflexionando sobre el mercado laboral y las oportunidades de empleo pero esencialmente vamos a buscar aportar ideas sobre lo que implica lo que representa manejar gente gestionar personas dentro de las empresas en el programa de hoy vamos dando en unos temas fundacionales el área de recursos humanos como es la cultura no podemos tradicionalmente pensar la
cultura con un sistema de creencias valores y experiencias que caracteriza a un grupo de gentes pero es una mirada un poco más moderna nos puede llevar a pensar la como la identidad que está en la mente de los consumidores empleados o clientes de una compañía un concepto más cerca del marketing más puesto de afuera hacia adentro que es la cultura es aquello por lo cual una compañía es admirada es aquello que hace bien y por qué es importante vamos a conocerlo en minutos nomás pero quien define la cultura es el dueño son los accionistas son
los gerentes esto y la cultura es permanente o cambia durante el tiempo bien algunas preguntas e interrogantes que los invitó a conversar las con nuestros invitados del día de hoy y sí seguimos en humanos con recursos hablando hoy en el programa de la fecha del tema de la cultura uno de los puntos fundacionales del área de los recursos humanos que nos acompaña hoy por un lado cristian bernal que es director de recursos humanos de walmart argentina y también nos acompaña una vez más josé luis ros es actual director del sdl en el itba christian services
como andan bien y como dije en un inicio lo que queremos conocer un poco más hoy es el tema de la cultura uno de los temas que siempre salen cuando uno habla con los profesionales de recursos humanos y la primera pregunta o la primera inquietud pasa por decir bueno cuáles son los atributos que forman la cultura que hay debajo de eso bueno yo creo que sí es muy importante por lo no de acuerdo primero de que es la definición que vamos a usar para entender cultura y por qué porque hay muchísimas definiciones y a veces
uno en lo cotidiano encuentra tantas definiciones que algunas parecen como los virus en medicina cuando uno lo puede explicar alguna organización dice es algo cultural y yo creo que lo que primero que ponen en juego que la cultura es algo que es una propiedad emergente es algo que surge precisamente de lo que hacen los líderes a lo largo del tiempo que van generando creencias costumbres que se transforman en las formas con que una organización trabaja y esto pero algún caso puede ser imaginado como espontáneo pero otras cosas es absolutamente deliberado por lo tanto es un
campo sumamente interesante de explorar porque hay empresas que se diferencian precisamente por su cultura cuando la cultura es muy importante es difícil de imitar genera valor y sustancialmente es un hecho en la cual hace la diferencia por lo tanto digo es un tema que es interesante que lo hablemos desde las perspectivas que podamos nosotros abordar que estén en nuestro caso cuál es el propósito de nuestra compañía es precisamente el por qué hacemos lo que hacemos en este caso es ahorrar dinero para que la gente pueda vivir mejor ese es el por qué la cultura es
el cómo vamos a hacer eso o sea está íntimamente relacionado en la forma en cómo vamos a hacer negocios como como hacen ustedes digamos eso que contamos de la cultura o vídeo wall mart pero como se baja la cultura o sea como pues hay que definirla jose universidad no es algo espontáneo sino es que es algo deliberado bueno que hago mandó un email de una cartelera viene el gerente general y se acá la gente tiene que trabajar de tal manera y mira lo que hace mi compañero pero bueno acá las cosas hacen así sea como
me entero yo empleado nuevo que ingresó a walmart cómo se hacen las cosas acá nosotros trabajamos con la cultura en todos los procesos de recursos humanos arrancando desde la selección en cuanto cuando tenemos que definir el perfil de una persona y tenemos que a ver si ese postulante se puede llegar a adaptar o no a nuestra cultura y una vez que ingresa a la compañía desde el proceso de inducción ósea desde el día 1 la primera hora que entra la persona ya le estamos hablando de cómo es la cultura dentro de nuestra compañía adicionalmente nosotros
trabajamos juntos con los líderes para que ellos sean los verdaderos referentes de la cultura en la compañía y porque te mencionan los líderes porque en lo que es el proceso de evaluación de desempeño tenemos un sistema de gestión de desempeño en el cual nosotros evaluamos a la gente en base a cómo vive la cultura lo más interesante es que la cultura no hay inyección de cultura no hay no hay la posibilidad de poder generar volviendo venosa algo que es cultural en realidad lo que está describiendo aquí es que en realidad el proceso cultural es una
consecuencia de lo que está ocurriendo a lo largo del tiempo y en esencia uno cuando encuentra empresas como wal mart y clave desde el punto de vista de un cliente ve que a diferencia de otros lugares donde hacen la misma operación hay un trato hay una vinculación en una relación de servicios que diferente y eso es precisamente la impronta que hay es cultural y que no es que uno es propia de un local o de otro local uno va en todos locales y exactamente tienen el mismo tipo de relación esto es lo desafiante por lo
que como decía recién el cristiano esto arranca desde la selección pero fundamentalmente yo creo que hay una cantidad de procesos y de prácticas de recursos humanos pero la fundamental que la genera es la acción del proceso de liderazgo los los líderes cuando generan acción articula en tres cosas una a una orientación usan prácticas y además general estilos de la conjunción de esa pareja y la cultura de la cultura es algo que emergente de los líderes de la selección que los mencionaron como hago yo no estoy entrevistando una persona que tiene determinados conocimientos técnicos claros una
formación cuál es su nivel académico un conocimiento y una piloto que saber si esa persona va a ser lo que se dice en inglés o un fit no va a coincidir culturalmente como empresa pero la verdad que la persona no la conozco porque nunca la vi vemos como llegó un momento que decir bueno bajo minimizó los riesgos y hay un margen que bueno tal vez sí tal vez no pero los coincidieron los procesos selecciones clave que personas asumen empresa y volverá como hago para decir bueno va andar bien con mi cultura en el caso de
walmart la cultura está definida por cuatro principios básicos que están relacionados con el cliente uno es respeto por las personas el otro es actuar con integridad el otro es servicio servicio al cliente y búsqueda de la excelencia todas las acciones que nosotros hagamos tienen que estar orientadas esos cuatro principios en el caso del proceso de selección nosotros tenemos algunas herramientas cinco técnicas que están relacionadas con competencias directamente ligadas con estos principios y por otro lado en el proceso siempre participan varias personas que son referentes culturales en los cuales pueden evaluarse las personas pueden tener un
déficit cultural que mencionan como un filtro cultural de gente como que ya saben y que representan la cultura al cien por ciento baja ahora eso es un hecho clave esta es una especie de previa acción que hay que hacer que se acciona gente que pueda acomodarse pero la otra cosa que normalmente es la potenciadora lo de estructura de cultura como son los sistemas de comportamiento interno como es el sistema de premios y castigos como sistema de recompensas porque imaginemos nos dice recién cristian nosotros buscamos gente que el ser respetuosa en la relación resulta que finalmente
en la empresa cuando nosotros necesitamos promocionar buscamos a aquel que tiene la mayor cuota de ventas yo mayor éxito desde el punto de vista en relación pasa a ser un segundo término con lo cual aparece una inconsistencia eso lo que destruye normalmente la generación de cultura cuando no hay consistencia entre las decisiones que tomamos y lo que de alguna manera normalmente todas las empresas tienen que son sus principios sus valores y entonces esto concretamente no termina de transformar su incultura corre a su empresa que tienen cultura fuerte hacen un modelo de coherencia entre esas competencias
la selección el sistema de desarrollo el sistema de promoción el sistema de desvinculación y todo lo que está relacionado con todas las prácticas recursos humanos esto quiere decir saquemos el caso de huelva no porque cristian es parte involucrada pero es una compañía necesita un perfil determinado muy específico hablábamos en otros programas de sistemas que no tiene el fib cultural yo igualmente no logra tomar o como decía josito que promocionará a alguien y es excelente técnicamente es el mejor vendedor y tengo dudas si realmente representa a mi cultura 100% voy a optar por no promocionarlo y
eso debería ser un mensaje muy fuerte al resto del organización que ellas miren a que la cultura es cosa seria y es más importante no esto que decía por ejemplo en caso de volver una actitud de servicio que yo soy a la tienda que tal vez vamos más viendo no claro y eso también te pone en juego una cosa el problema del desarrollo cultural si bien el área de recursos humanos tiene una cantidad de capacidades para poder es un esfuerzo fundamentalmente de toda la organización porque realmente no es solamente que recursos humanos va asegurar eso
en todas las áreas tienen actuar con los criterios que hacen a que esa cultura emerja y que sea consistente recursos humanos tiene prácticamente la función casi de monitorear eso y a través de las evaluaciones seguir y él dijo una cosa muy importante en las empresas que tienen cultura fuerte sobre algunos aspectos como el que mencionado el desempeño o sea los comportamientos son tanto más importantes que los resultados y eso yo creo que wolman es un caso que normalmente uno cuando uno estudia esto dos en las universidades siempre algunas mismos hablado workman vistas and world on
es un ejemplo y creo que eso es un tema que pone de manifiesto como a lo largo del tiempo cuando se hacen consistente esas cosas generan cultura es el cómo llegamos a esos resultados y tomando el caso de sam walton y igual mano me interesa volver es una compañía global que ha nacido en eeuu y tiene un importante muy marcada por su fundador como decía abajo services pero sin embargo tiene que hacer negocios en todas partes del mundo e imagino que una tienda que puede estar en tucumán tiene una tienda en tucumán tenemos varias de
tucumán tucumán y bien distinta a lo que puede ser durante una tienda en orlando en eeuu como se adapta esa cultura a una idiosincrasia local si es que se adapta o no es que la cultura es la misma porque al ser el conjunto de principios y creencias está relacionada con estos principios o sea la idiosincrasia puede llegar a variar de acuerdo a desde desde tartagal a abierta o desde una tienda que tenemos en japón hasta una tienda que podemos tener en buenos aires o sea los principios son los mismos y la definición de esos principios
y las conductas observables que tienen esos principios son los mismos en cualquier parte del mundo déjeme ahora volver a otro otro punto que me parece importante oa mí siempre me dejen este interés por conocerlo ahora mucho la cultura ahora quien lo define porque salvo una compañía tal vez multinacional pero una compañía más mediana o pequeña yo y las opciones son como si fuera para tildar lo define el accionista lo define el fundador que puede ser o no el accionista lo define el presidente que está en determinado momento después cambias por lo define el conjunto de
todos los empleados somos 150 personas que pensamos de una manera que presidente piensa de otra o sea quién es el que dice porque vos dijiste jóvenes al principio no es algo espontáneo alguien dice esta es la cultura no pero no se diga más tendremos que separar lo que es algo cuando hay una organización que hay un esfuerzo deliberado de cultura y lo primero que tenemos decir que la cultura no es el resultado de un proceso democrático no que se lo voy a preguntar a la gente qué cultura quiero a la cultura cuando es efectiva tiene
que ser funcional a la estrategia que uno está buscando al negocio al negocio entonces yo te diría más yo he vivido en varios procesos de cambio cultural en organizaciones procesos largos de diez años de cinco años depende tengo la memoria para contarte algo en un caso específico de un banco muy importante en argentina que cambió su estrategia de negocios de ser un banco de mucha eficiencia operativa a un banco de relación con el cliente normalmente hay tres tipologías en culturas que son típicas una es eficiencia operativa relación con el cliente y liderazgo del producto te
diría toyota podemos decir disney y google para decir tres ejemplos cuando uno quiere esos toyota y crecer google o querés ser de toyota ser disney tenéis un problema porque realmente todos tus recursos han sido organizados en forma distinta por lo tanto la decisión de tango cultural es una decisión que está muy implícita a tu relación de estrategia de negocios cuando vos definir una estrategia digo ya tenés que entender cuáles de esos tres factores vas a privilegiar entonces pues lo que me quiere decir es que en realidad no lo define una persona per se vamos hacia
un gerente general o un socio sino que el negocio es el que te lleva a tener una cultura determinada a ver el negocio de punto de vista como diagnóstico nacional te va a dar los elementos finalmente el cambio cultural es una visión política que finalmente pasa por un cuerpo directivo si vamos a las historias de walmart seguramente que son woolton o luego de todos sus años generan una cantidad de principios que hoy sólo exactamente los mismos que hace 50 años atrás toyota tiene dos principios básicos respecto a la gente y mejora continua y eso a
lo largo del tiempo pero si hoy tú yo quisiera ser además de ser una eficiencia operativa que se hace una empresa de alto relacionamiento con la gente tendría un desafío muy importante cultural porque es una impronta totalmente distinta ahora estos procesos ocurren cuando hay cambio cultural que quiere decir hay que revisar todo esto y empezar a realizar lo que decía recién cristian que es presidente no tener que revisar todos tus prácticas operativas tienes que cambiar el contenido de selección tienes que cambiar el sitio de evaluación tienes que establecer criterios de promoción distintos y este es
el gran desafío que tienen normalmente las áreas de recursos con la organización cuando están enfrente de un cambio cultural la gente no tiene en general percepción que las culturas se pueden cambiar pero se pueden cambiar definitivamente adultos lo que me contaba su experiencia personas ahora cómo es ese cambio yo cambié la cultura que puedo tener colaboradores que puedan hacer ese cambio o colaboradores que no porque si yo he decido pasar por ejemplo a una cultura de servicio tal vez tengo gente que está y ahí hay que tomar decisiones tal vez más duras tiene que decir
algo que no es políticamente aceptable pero voy a decirlo en confianza no lo ha hecho no lo escucha nadie este programa así que de alguna manera fácil en realidad no hay la posibilidad de poder hacer una tortilla sin romper algunos huevos o sea que lamentablemente en estos procesos hay casi implícitamente procesos de cambio de pérdida uno cuando hace estos diseños trata fundamentalmente que la mayor gente pueda ser afectada pero hay casos que son absolutamente difíciles de resolver y entonces ahí las empresas tienen dos estrategias uno hacerlo en shock lo cual no es siempre el mejor
resultado o se ha logrado al e ir acomodando el tema a medida que va pasando el tiempo pero todas tienen un proceso de cambio significativo en cuanto a su gente su perfiles sus roles volvemos un segundo al caso de wal mart que tiene una cultura definida y que no ha cambiado como decía a cristian durante el tiempo no es siguen siendo mismos principios de su fundador me interesaría que me cuentes a una de las acciones que hacen ustedes que conozco pero estaría bueno que en voz de comunicar y apoyar y promover esta cultura porque son
realmente de una manera diferencial es estar hablamos de cómo seleccionar y cómo retomar y cómo capacitar y algo muy importante que tiene que ver con la cultura es la comunicación si los dos tenemos distintas formas de comunicación y distintas distintos tipos de encuentros en los cuales siempre hacemos mención a la cultura diariamente en nuestras tiendas todos los empleados se juntan diez minutos y uno de los temas en los cuales hablamos es cultura mensualmente el presidente se junta con todo el equipo de líderes y hablamos 25 minutos 30 minutos dedicamos de esas dos horas dedicamos a
hablar las de culturas pero que decir que una vez por mes el número uno de google mar de la argentina se junta con un grupo determinado si cuántas personas aproxima las 500 personas que estamos en la oficina que vienen cada radeon como aunque es un saludo en el auditorio donde nos juntamos todos los que lo que conformamos la oficina que da soporte las tiendas y se procede hablan desde temas de cultura a parte de ver que los resultados de negocio y de hacer algunas actividades y en las tiendas también en el número uno de cada
tienda también hace este tipo de reuniones con su gente una vez al mes entonces uno de los temas fundamentales del tema de cultura se han vuelto en hablaba de festejar los logros o sea siempre tenemos que celebrar los logros y este este también es un statement cultural y aprovechamos estas reuniones también para hablar sobre eso hay un evento muy importante que para nuestra compañía que es una reunión de accionistas que se hace una vez al año en nuestra casa matriz en bentonville en el cual asiste gente de todo el mundo asisten colaboradores de todo el
mundo desde cada una de las provincias de un cajero desde alguien del área de marketing de diversas áreas se van en grupos hacia la casa matriz a pasar tres días y en esos tres días lo que se hace es ver los resultados del negocio cada uno de los países presenta temas de su idiosincrasia y temas de cuál es la cultura del país relacionados con cuál es la cultura de la compañía se entrega el primer la integridad se hace reconocer la integridad se hacen los reconocimientos a todos los destacados que están que están en el mundo
haciendo cosas relacionadas con cultura realmente es un evento muy movilizante y después esta gente viene y eso lo transmite en cada una de nuestras sucursales después tienen otra actividad también que tiene que ver con la familia puede ser una una vez al año y ahora lo hacemos durante vacaciones de invierno y juntamos a todos los hijos de nuestra gente en cada una de las tiendas sobre las oficinas y la idea es contarles dónde estamos trabajando que es lo que hacemos poder cómo poder mostrarles a cada uno de nuestros compañeros el motivo por el cual trabajamos
creo que es una de las más importantes que es la familia y tenemos tenemos muchas acciones relacionadas con esto vos cuando empezaste de sitio una pregunta sobre cuáles son las características la cultura y yo me resistí a responderla porque me parecía que éramos muy abstractos lo que tengo ha contentado yo creo que después de lo que cuenta cristian las características de cultura están escritas por reglas ya hace mucho tiempo dicen las culturas tienen tres características cosas visibles que son los ritos los lemas los ceremonias las leyendas los nombres los los apodos todas esas son parte
la otra cosa que tienen las culturas son hechos conscientes que son los valores que expresan y después tienen muchos temas inconscientes porque porque cuando se hace inconsciente la cultura que se hace se incorpora al modelo mental de cada uno de esos líderes entonces con el tiempo las personas actúan casi inconscientemente alineado con la cultura cuando se logra ese cóctel de esos tres elementos coherentes y consistentes en el tiempo estamos en la presencia de una cultura fuerte ellos pensadas en tramos finales del programa pero no lo quiero dejar afuera porque es una realidad de todos los
días y también lo de vivir cristian en en walmart los cambios sociodemográficos no solo las mujeres pero sobre todo las nuevas generaciones las dimensiones que siempre lo ponemos mucho sobre la mesa con las características a veces exacerbadas pero cierto es que son particulares qué lugar juega la cultura para una generación que está mucho más enfocada a veces en sus proyectos personales digo les interesa realmente identificarse o alinearse con una compañía o en realidad dicen bueno yo estoy acá te paso bueno si más o menos salir o está bien y no hay un cambio en cómo
ellos conciben la cultura de las empresas a los dos le digo por el que quiera kristen puesta de la gente hoy en día más lo cierto es que para bolt más la diversidad es uno es uno de sus pilares entonces cuanto más diverso sea sea nuestra gente mejores van a ser los resultados mejores climas se van a se van a formar y vamos a poder aprovecharlo mejor desde cada generación desde cada género desde cada experiencia esa es la forma en la cual trabajamos y hasta ahora ha sido el modelo un modelo exitoso en lo ser
nos podemos quedar encasillados en un tipo determinado de perfil porque no vamos a poder continuar creciendo y esto es la verdad cuando las culturas se transforman hecho fuerte son unidas la diversidad cuando uno ocurre eso las organizaciones que tienen tienen muchas culturas entonces cuando uno trabaja inicialmente para hacer diagnósticos culturales que alguna vez ha trabajado uno y saber con la cultura de la organización y uno lo que hace con herramientas que pueden medir o encuentran que encuentran subculturas y que son prácticamente guetos club de amigos porque las tribus se van formando juntas y eso precisamente
porque porque no hay un concepto de que esa diversidad es plasmada en unidad y ese sí que es el efecto liberal deberíamos buscar denominadores comunes que incluyan a todos absolutamente es el 'gran de gran trabajo que hay con 1 ger y la cultura cual sería tal vez de vuelta para ir redondeando lo hablamos pero me gustaría una síntesis porque es importante la cultura o el tema cultura estamos hablando hoy pero decimos en recurso humano siempre está en la agenda hoy existe una manera muy simpática no siempre cuando algo no se sabe que es es un
tema cultural pero la verdad que es relevante lo porque tenemos que estar a ustedes como responsables o especialistas de recursos manos velando por la cultura porque eso es importante hoy en las empresas pero el fondo no con una opinión personal sino con una opinión de un señor mclellan que hace muchos años estudió este tema y que tiene una ecuación básica para entender la importancia de esto hay un elemento que es como el sentimiento de la cultura que se llama clima emocional y todo lo que las empresas hacen periódicamente para saber qué piensa su gente hacen
encuestas de clima la cuenta de activa estaría relacionada con la cultura y bueno la encuesta de scream ahí es casi la expresión sentimental de lo que ocurre en las acciones de la cultura una encuesta de clima asociada con los valores de la empresa te está dando ya algo pero te hacen mclennan dice lo siguiente vienen los jefes y los gerentes y los líderes son los responsables de generar entre un 50 y un 70 por ciento el clima emocional de una organización con lo cual indirectamente son lo que están creando la cultura pero ese clima nacional
explica entre el 20 al 30 por ciento los resultados está la ecuación que yo normalmente anglo se o que piensan que estos temas que hablamos son muy blandos y son de cosas medias atrás track estás le digo miren quiere decirles que con los mismos recursos si uno puede trabajar el clima emocional alineado con una cultura fuerte va a obtener los 20 a 30 por ciento estados y eso no es una estadística pasión es una estadística que se comprueba ciertamente cuando las culturas están armadas airosos diferentes cristian voz en huelva para cerrar qué lugar tiene la
cultura y por qué es tan importante la cultura es fundamental nos define las formas en cómo hacemos las cosas y siempre hablamos de lo más importante para nosotros es que la gente viva la cultura y que nosotros podamos es la cultura la única forma que vamos a poder ser exitoso y continuar creciendo cristian josé luís gracias por acompañarnos a entender un poco más este tema que es un poco abstracto pero ciertamente es importante para cerrar una idea final como decía josé luís la importancia de la cultura como tema de negocios hay una promesa que toda
compañía ofrece a través de sus productos sus servicios con los clientes y los consumidores son las personas que trabajan los colaboradores en esa empresa que tiene que cumplir esa promesa siendo consistentes con esa cultura tenemos el caso web era una empresa de servicios si la gente que trabaja en huelva no le gusta servir a la gente va a tener un problema y la idea es que se haya consistencia en la vida de que hay consistencia hay un alineamiento y la compañía agrega valor bien como le dije hasta acá llegamos en el programa de hoy como
siempre los que se quedaron con ganas de conocer más sobre estos temas de recursos humanos u otros los pueden seguir en nuestras vías de contacto a través de nuestras redes sociales estamos en facebook estamos en youtube estamos también en linkedin y en twitter también nos pueden escribir a nuestra dirección de correo electrónico a nuestra página web y como siempre y todos los miércoles estamos a partir de las 11 horas en la radio por fm milenium 106.7 hacia la próxima chau
