Análise de dados: Por onde começar?

o Olá seja bem-vindo ao Sebrae toca o canal de conteúdo do SEBRAE no vídeo de hoje eu vou falar sobre análise de dados O que é para que serve tudo que você precisa saber para já implantar na sua empresa e para começar eu vou dar uma dica super especial para quem quer ir além eu vou deixar aqui na descrição do vídeo o link para você se inscrever em cursos que acontecem totalmente dentro do Instagram lá você vai encontrar dicas sobre marketing digital Finanças como fazer um estudo de mercado como ter um Instagram vendedor e muito

mais e o melhor de tudo é que eles são gratuitos então não perde tempo já se inscreve e toda semana Tem vídeo novo aqui no canal Então já se inscreve ativa as notificações aqui para não perder nenhum deles tá então deixa eu me apresentar meu nome é Taiane Jambeiro e eu sou especialista em relacionamento com clientes e marketing digital eu a tua mais 5 me ajudando Micro e Pequenas Empresas a crescer em seus negócios melhorar em sua gestão e eu tenho certeza que no vídeo de hoje vocês vão sair aprendendo muita coisa legal tá e

no vídeo de hoje essa parei as três principais dúvidas sobre análise de dados você vai ver que é mais simples do que parece e a primeira dúvida é o que é análise de dados para começar explicando isso eu queria que você entendesse um pouco contexto que a gente vive hoje a gente está saindo de um mercado de produção em massa para uma produção customizada de acordo com o perfil do cliente então por exemplo quando você vai assistir o filme na Netflix onde você faz a o seu cadastro você diz que tipo de filme você gosta

você gosta mais de drama de romance e também com base no histórico de filmes que você já assistiu a Netflix conseguem recomendar os filmes que tem mais a ver com seu gosto ou então por exemplo quando você vai fazer uma compra em um site e vê lá embaixo uma frase do tipo as pessoas que consumiram isso também consumiram isso então nesses É nesse dois exemplos que eu trouxe para vocês a gente tá usando dado que foram coletados para fazer uma indicação customizada Mas aí você pode estar se perguntando Ah isso não é para mim ir

só só pros grandes não você também por exemplo se tiver uma loja de roupas em uma loja de sapato já imaginou quando você tá cadastrando o cliente se você perguntar qual é o tamanho dele qual é a cor que ele gosta de se vestir é que tipo de estilo de roupa Ele curte mais dessa forma quando chegar um produto com a cara daquele cliente você vai conseguir fazer uma indicação mais assertiva paralela isso a humanidade tem gerado um número cada vez maior de dados para você ter uma noção saiu o estudo das obras recentemente que

falou que nos últimos dois anos a humanidade gerou a mesma quantidade de dados do que já tinha gerado desde o início da sua história e o que que é isso impacta na nossa realidade impactar que a gente está gerando muito informação cada vez no nível que a gente não tá conseguindo mais processar Então você imagina a quantidade de imagens que são postadas diariamente no Instagram ou as mensagens que são trocadas no WhatsApp é um volume muito grande e daí vem o conceito de Big Data que são Dados em grande volume não estruturados de forma que

as tecnologias tradicionais não conseguem processar e a partir daí a gente já vermelha na nossa segunda dúvida mas para que serve análise de dados que que é isso impacta no meu negócio ela serve para coletar informações dos seus clientes de forma a apoiar a tomada de decisão então por exemplo quando eu preciso fazer uma compra com o fornecedor E aí eu vou analisar o histórico de vendas dos últimos meses para saber quais produtos Venderam mais ou vender ou menos ou então quando eu preciso definir a Persona da minha empresa né E aí eu vou coletar

informações dos clientes Então qual sexo cidade onde moram também é uma utilidade para nós e das outras línguas quando eu faço uma pesquisa de satisfação por exemplo para saber o que que as pessoas acharam de uma solução nova que eu não sei então todos esses são casos de aplicação da análise de dados e se esse conteúdo tá fazendo sentido para você já deixe seu like aqui no vídeo e vamos partilhar para terceira dúvida como analisar os dados da empresa então para isso eu separei um passo a passo para você já começar a colocar a mão

na massa então fica ligado no primeiro passo defina o objetivo Ou seja é importante que você entenda bem o seu negócio para saber onde você quer chegar é um prato usar com esse passo a passo eu separei um exemplo prático para você entender como é que essas etapas se Desenrola vamos pegar o caso de empresa que quer entender o que que leva o cliente a deixar de comprar o seu produto ou serviço Ou seja é qual o tipo de pessoa tem probabilidade de deixar de ser clientes daquela empresa isso é importante para quando eu vou

fazer uma ação de reativação de clientes eu já Impacto as pessoas certas Ou seja a economizar recursos porque eu não vou precisar é trabalhar com minha base inteira de clientes eu já vou trabalhar com aqueles clientes que já estavam atendendo a abandonar minha empresa Então vamos agora para o passo 2 a coleta e limpeza dos dados então uma vez que eu entendi o contexto da empresa não passou um eu vou partir agora para levantar qualquer é uma importantes para utilizar na minha análise Então pegando lá exemplo de um cliente que deixa de consumir um determinado

produto ou serviço é quase informações você acha que são importantes para a gente entender é esse cliente então a gente pode pensar em cliente que responderam negativamente é uma pesquisa de satisfação com clientes que fizeram só uma compra meses atrás e nunca mais voltaram ou então aquelas pessoas que deixam comentários negativos na minha rede social Então nesse passo eu vou levantar tudo de informação que eu tenho que vai me ajudar na minha análise e além disso o depois meio etapa de limpeza ou seja vou tratar esses dados de forma que eu consiga extrair as informações

que eu preciso para mim análise a terceira etapa é a modelagem onde eu vou identificar Quais são os padrões que se repetem e a partir daí criar um modelo então por exemplo se chegam quente novo que passa por aqueles padrões comportamento eu já vou conseguir identificar que ele tem uma probabilidade de deixar é o quarto passo é a visualização e comunicação desse modelo desse resultado para a equipe então é aí que eu vou criar gráficos tabelas imagens que vão mostrar o resultado da minha análise a partir daí eu consigo mostrar esses resultados e apresentar para

minha equipe de gerentes de marketing para traçar estratégias para atingir essas pessoas pra finalizar o quinto passo é a revisão contínua afinal não existe nenhum modelo que é eterno você sempre vai precisar ficar revisitando analisando novamente novos clientes que estão chegando para ver se esses padrões eles estão se mantendo ao longo dos anos Além disso também Cabe analisar a constantemente qual a relevância daquele problema Inicial que você estipulou se ele ainda é tão importante assim para essa empresa ou se você já precisa focar suas ações para outros eu espero que esse conteúdo tenha feito sentido

para você foi um prazer estar aqui um beijo e até a próxima E aí [Música] Oi e a Lei parece nos últimos dois anos não nos últimos dois anos a E aí E aí [Música]