[UFMS Digital] Sistemas de Informações Mercadológicas - Módulo 1 - Unidade 1

[Música] Olá seja bem-vindo a disciplina de sistemas de informações mercadológicas eu sou a professora Caroline Ferreira que no Chita Góes que vou trabalhar essa disciplina com você nós temos três módulos nessa disciplina e agora vamos falar a respeito do módulo 1 sistemas de informações de marketing esse módulo está dividido em duas unidades essa primeira unidade é sobre coleta de informações sobre coletas de informações os assuntos a serem tratados são componentes de um sistema de informações de marketing moderno registros internos e inteligência de marketing antes de entrarmos especificamente nos temas a gente tem que pensar quando

as empresas adotam o marketing quando que elas buscam trabalhar um pouco mais o marketing então quando tem queda das vendas quando tem queda das margens de lucro quando tem um crescimento lento da organização né quando existem mudanças nos padrões de compra dos consumidores porque a gente Verifica por exemplo ele preocupado um pouco mais eles preocupados mais com a sustentabilidade eles buscando um padrão de vida mais saudável quando nós temos um crescimento da concorrência os concorrentes que já existem estão crescendo cada vez mais quando surgem Novos Produtos ou mesmo novos concorrentes e também quando há uma

interrupção do crescimento das receitas entre outros tá mas como saber então que isso está acontecendo por meio de que nós temos esses dados para trabalhar pela coleta de informações tá a gente só consegue essas informações a gente só consegue saber o que está acontecendo com a empresa por meio dessas informações então por isso que sistemas de informações mercadológicas são tão importantes para organização então Entrando nos componentes de um sistema de informações de marketing moderno então o sistema de informações de marketing sim é constituído de pessoas equipamentos e procedimentos dedicados a coletar classificar analisar avaliar e

distribuir as informações necessárias Então vamos coletar essas informações classificá-las analisá-las vamos avaliar Quais são as importantes as mais importantes para empresa né e distribuir as informações Isso precisa ser de uma maneira precisa e também oportuna assim chegar as informações corretas para as pessoas corretas no tempo correto para aqueles tomam as decisões de marketing Então as informações são muito importantes para o processo de tomada de decisão nas empresas por quê Porque as informações ajudam a mitigar os riscos a diminuir os riscos claro que é muito difícil a gente conseguir zerar todos os riscos né mas como

as informações a gente consegue diminuir esses riscos Por exemplo quando você for foi optar por um curso né fazer um curso técnico quais informações você buscou para tomar essa decisão Então você busca informações tenta saber a respeito do curso a grade professores Talvez ele fique todo o projeto pedagógico às vezes só uma parte busca saber a respeito da instituição Qual o conceito dessa instituição Então a partir do momento que você busca informações essas informações vão te ajudar a tomar uma decisão de uma forma mais segura não vou dizer que vai te dar 100% de certeza

naquilo que você está buscando né na decisão que você está buscando tomar mas te ajudar a reduzir os riscos na hora de tomar essa decisão e sobre os profissionais de marketing gente é muito interessante que nós tenhamos profissionais de marketing nas organizações porque porque eles identificam mudanças significativas no mercado coisas que estão acontecendo no mercado eles conseguem identificar de uma forma mais fácil eles rastreiam as tendências eles buscam oportunidades nesse mercado e por que que é mais interessante o profissional de marketing fazer isso porque eles têm mais vantagens tá eles têm os métodos de coleta

de informações Então esse é feito de uma maneira muito profissional eles têm uma capacidade maior de interagir com os clientes eles têm essa liberdade para interagir com os clientes né eles vão observar os concorrentes e outros grupos externos então eles estão sempre monitorando que tá acontecendo nesse mercado nesse ambiente as empresas com nível superior de informações podem escolher melhor os seus mercados podem desenvolver melhores ofertas e executar um planejamento de marketing que seja mais eficiente tendo mais informações elas conseguem ter uma vantagem maior né sabendo que está acontecendo no mercado elas podem escolher melhor esses

mercados sabendo que o cliente quer tendo mais informações a respeito disso elas conseguem desenvolver as melhores ofertas e claro executando um planejamento de marketing bem melhor mas o que que acontece hoje em dia Muitas empresas utilizam de forma empírica de uma forma baseada na experiência não é uma forma profissional muitas empresas acabam observando que o que ocorrendo o que o concorrente faz ou que o mercado está fazendo e faz também mas não de uma forma muito profissional né então o sistema de informação mercadológica fornece dados detalhados sobre as necessidades as preferências e o comportamento do

Consumidor então o processo de troca né A partir do momento que a empresa coleta as informações sobre as necessidades desses clientes o que que eles preferem como eles estão se comportando fica mais fácil desenvolver melhor as ofertas fica mais fácil escolher melhor os mercados né e com base nisso tudo como já falado tem um planejamento de marketing que seja mais eficiente então entrando no registros internos agora o que que são os registros internos gente são registros das operações das empresas então identificam oportunidades e problemas importantes então identificam coisas positivas que estão acontecendo para empresa e

também ajudam a identificar alguns problemas que estão ocorrendo ou que poderão ocorrer tá então como já falado vai registrar tudo aquilo que é da empresa tudo aquilo que é da operação da empresa é tudo aquilo que acontece dentro da empresa por isso o próprio nome está falando são registros internos por exemplo relatórios internos de pedidos o faturamento que a empresa faz todos os preços que são praticados os custos de tudo que tem na empresa níveis de estoque as contas a pagar as contas as contas apagadas as contas a receber então são registros de todas as

operações de tudo que acontece internamente na empresa e o que que nós temos nos registros internos para ser estudado ciclo pedido pagamento sistemas de informações de vendas e bancos de dados data wahr House e data Line sobre os registros internos entrando no ciclo pedido pagamento Tá o que que é isso é um núcleo do sistema de registros internos É ele que vai fazer com que todas essas informações sejam registradas na empresa né então por exemplo antes nós tínhamos a questão do cliente fazer o pedido esse pedido era separado era faturado né tinha todas as etapas

até o cliente pagar por isso que chama primeiro pedido depois pagamento hoje em dia a gente tem uma mudança né Nós temos o cliente faz o pedido e aí ele faz o pagamento o pagamento estando confirmado principalmente a gente vê as questões de compra online esse pedido é faturado e esse faturamento vai para todas as etapas as outras todos os outros departamentos da empresa faça a separação dos itens que foram pedidos e aí esse item é enviado né esse é enviado para remessa para até chegar no cliente então ainda se chama ciclo pedido pagamento de

acordo com os autores de acordo com a nossa bibliografia básica do livro do cotter do Keller de 2019 mas a gente vê que algumas alguns processos foram modificados então primeiro faz o pedido continua a mesma coisa mas o pagamento não é feito mais no final a gente tem um pagamento já com uma segunda etapa em muitos casos tá e o que que é preciso ter muito cuidado precisa ter rapidez e também muita precisão na realização dessas etapas uma por questões de São muitos pedidos que podem estar acontecendo na empresa e por isso precisa ter essa

precisão de não ter problemas de enviar produtos errados de não ter problema de estoque né a pessoa compra um produto depois reclamado que esse produto não tem um estoque então o sistema de registros internos Isso não pode acontecer isso também precisa ser feito de uma forma rápida não pode se perder nessas etapas muito porque o cliente também está esperando que os prazos sejam cumpridos né quem nunca ficou fez um pedido ficou esperando lá atualizando o código de rastreamento para saber onde que tá o pedido então está sempre acontecendo e o cliente Precisa dessas informações Então

quando você recebe por exemplo um e-mail você faz uma compra online e aí vem o seu pedido foi aprovado depois vem o pagamento do seu pedido foi aprovado interessante que tenha essa etapa pedindo aprovado depois pagamento sendo aprovado Aí vem você pedido está em separação o seu pedido já foi enviado para o centro de distribuição E aí vem o seu pedido está vai chegar e tantos dias então tudo isso faz parte dos registros internos então seguindo aí dos registros internos Depois de falar sobre o ciclo pedido pagamento vem os sistemas de informações de vendas são

isso gente é sistema de informações de vendas são os relatórios atualizados e precisos que são enviados para os departamentos da organização então o vendedor tira um pedido e esse pedido é enviado para o faturamento para o controle de estoque para questão do financeiro tá só que isso essa informação precisa ser muito atualizada e muito precisa nós temos grandes Supermercados por exemplo que tem controle de estoque sobre cada produto sobre cada fornecedor sobre o que cada cliente está comprando e isso é atualizado por dia e a cada hora tá isso precisa ser utilizado dentro da organização

sabe os cookies que nós temos nos computadores muitas empresas acabam utilizando esses cookies quando os clientes autorizam né essa atualização essa utilização E no caso desses cookies eles ajudam crescer também é ofertas mais personalizadas quando você acessa um site clica no produto e fala assim e ali no site acaba sendo escrito assim você também pode se interessar por Então isso acaba sendo sistema de registros internos e isso é algo muito atualizado e muito preciso porque ele está verificando que você tem interesse em comprar em cima disso oferecendo ofertas que podem te interessar também tá então

por isso a necessidade de estar sempre atualizado ser sempre muito preciso informação antiga não ajuda em nada não serve para muita coisa né então precisa estar sempre atualizado só que importante nós temos em mente que é interpretação deve ser muito cuidadosa o Michael Delta é uma frase que é bem conhecida e bem interessante que ele fala assim há três no sangues amarelos parado no pátio de uma revendedora mas o cliente quer com o sangue vermelho Então por causa das suas habilidades o vendedor convence o cliente a comprar um dos amarelos disponíveis e vai falar que

é mais interessante que não vai demorar que tenha pronta entrega talvez faça um preço até melhor para esse cliente tá mas isso vai enviar o seguinte sinal para fábrica Ei as pessoas querem o sangues amarelos E é isso que realmente está acontecendo não o cliente queria um vermelho mas habilidade do vendedor fez com que ele comprasse um amarelo Então existe todo um contexto em cima dessa informação que também precisa ser levado em consideração não é que o cliente queria o cliente levou que estava disponível por conta talvez de uma habilidade do vendedor isso pode ser

isso pode acontecer então não somente a informação aquele dado puro pode ser analisado a gente precisa levar em consideração um contexto se é por isso que a gente precisa também ouvir o setor de vendas por isso que tem que ser feito por isso que precisam ser feitos esses registros O interessante é conversar o vendedor relatar que foi feita a venda desse Mustang amarelo mas que o cliente queria um vermelho então acende um sinalzinho de alerta que não é o cliente não tá procurando Mustang amarelo tá procurando de outra cor mas está utilizando aquilo mas está

comprando aquele que o estoque está disponível e ainda sobre o sistema de registros internos nós temos os bancos de dados da Towner House e datamine são ferramentas tradicionais de bancos de dados e inteligência de negócio e são mais conhecidos são mais utilizados né os bancos de dados com todo já conhecem interessante frisar que nessa questão dos registros internos muitas vezes as pessoas acreditam que banco de dados sejam somente de clientes e não é isso que acontece tá não são somente de clientes Como já falado todas as operações que são realizadas dentro da empresa mas o

que mais comum mais tradicional é falar assim ai banco de dados de cliente o nome do cliente telefone dele data de nascimento e-mail as compras lembre-se não somente sobre clientes tá Doctor War house se trata do armazenamento desses dados como esses dados são armazenados e muitas vezes como já comentado nós temos empresas principalmente de pequeno porte até de médio porte que acabam armazenando esses dados de uma forma empírica né criando isso não é errado muito pelo contrário mas criando algumas tabelas no Excel algumas pequenas empresas ainda tem o costume de adotar no caderninho né fazer

um registro interno ali no caderninho então nós temos sistemas que podem atualizar sistemas que podem ajudar e esses sistemas também tem um preço acessível né dependendo de Claro da padronização dependendo precisa ser customizado Então como já comentado fazem de uma forma empírica mas acabam fazendo isso que é importante precisa ser feito né e o data online que a questão da mineração dos dados para a gente selecionar apenas aqueles dados que são realmente necessários tá então o que que tem que que a gente tem que tomar cuidado hoje em dia com a sobrecarga de informações a

quantidade de vídeos que são lançados na internet a cada hora a cada minuto a quantidade de informações que nós temos nos smartphones da população toda é muito dado é muito informação que está chegando e muitas das vezes esses bancos de dados tradicionais não tá dando conta não estão dando conta de tanto dado de tanto informação existe até uma pesquisa que os autores trazem que muitos empresários estão coletando a cerca de 86% de informações a mais do que eles vinham coletando anteriormente nos anos anteriores Então são muitas informações que acabam chegando para a gente para os

empresários todos os dias o tempo todo então isso precisa ser filtrado minerado como já falado e os banco tradicionais Não estão conseguindo fazer isso né então a gente tem uma exposição maior do Big Data e o que que nós temos de diferenciais do Big Data tá a gente pode trabalhar com mais volume uma quantidade muito maior de informações a velocidade Como já foi comentado né a gente precisa de informações corretas no tempo Correto isso é muito importante a variedade Então pode trabalhar com imagens pode trabalhar com vídeos qualquer tipo de dado e a questão da

volatilidade com as fontes né trabalhar com as redes sociais trabalhar com internet trabalhar com celular então bem lidar também para isso para ajudar a trabalhar cada vez mais com esse fluxo maior de informações que nós somos bombardeados vamos dizer assim todos os dias imagina as empresas também não vai já dos com milhares de informações e precisam delas processo de tomadas de decisão então saindo do serviços internos entrando aí na inteligência de marketing sobre o que que nós vamos falar aqui sistema de inteligência de marketing e coletas de inteligência de marketing na internet o que é

o sistema de inteligência de marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usado por gerentes para obter informações diárias sobre ocorrências no ambiente de marketing Então vamos lá vou fazer uma trazer uma diferenciação registros internos trazer informações internas da empresa o próprio nome está falando né são registros das operações das empresas como já foi visto no caso do sistema de inteligência de marketing são as informações que acontecem no ambiente externo à empresa Então o que acontece dentro da empresa registra os internos o que acontece fora da empresa inteligência de marketing Então os autores falam que

o sistema de inteligência de marketing fornece dados de eventos tá no caso do sistema de registro interno operações na empresa no caso do sistema de inteligência de marketing dados sobre os eventos como a gente pode melhorar o sistema de inteligência de marketing então aqui são algumas sugestões como é que a gente melhora a captura de informações externas da empresa a gente pode por exemplo treinar e motivar o pessoal de vendas pessoal de vendas está em contato direto com os consumidores e eles podem buscar informações com esses clientes né e por isso que a gente precisa

treinar esses vendedores sobre como obter informações e como trazer essas informações para as empresas nós podemos também motivar distribuidores revendedores e outros intermediários ou se nós não temos vendedor direto em contato direto com o cliente a gente pode vender precisas distribuidores e revendedores que vão chegar nesse cliente final então eles também podem ser motivados a buscar informações e trazer essas informações para as empresas podemos contratar especialistas para buscar informações para fazer algum tipo de pesquisa para a gente conhecer melhor a concorrência isso é muito importante sempre tentar saber as ações do concorrente criar um painel

consultivo de clientes para ter um feedback a respeito do que eles estão pensando da nossa empresa da nossa marca do nosso produto tirar proveito de fontes de dados governamentais isso pode ser feito de uma forma gratuita tá como por exemplo site do IBGE para verificar a renda daquela população a escolaridade daquela população se aquele município tá crescendo ou se tem previsão diminuir a natalidade isso é feito de forma gratuita e comprar informações de fornecedores externos sobre a coleta de inteligência de marketing na internet podem ser criados fora Os Independentes de críticas do Consumidor sobre produtos

então é o fórum que não está ligado à empresa mas crentes criam esses fóruns e eles comentam sobre esses produtos isso acontece bastante tem um site de feedback pertencentes a distribuidores e agentes de vendas também feedback um retorno né para ter uma resposta para ter um retorno Mas eles são criados por distribuidores e a gente de vendas temos também os sites que combinam avaliações de clientes e opiniões de especialistas bem bacanas clientes Não as suas opiniões especialistas fazem comentários a respeito de determinado produto um bem um serviço tem um site de reclamações de clientes que

estão sendo cada vez mais procurados né antes de fazer alguma compra o cliente vai buscar informações nesse site de reclamações para verificar qual a reputação da empresa quais são os problemas que acontece taxa de resposta e também nós temos os blogs públicos tá também não são da empresa e a empresa pode utilizar para buscar essas informações não só a respeito dos produtos mas da marca da imagem de como ela funciona questão sustentabilidade tudo pode ser utilizado para buscar informações problema de inteligência de marketing Só Para retomar sobre o que que nós falamos nessa Unidade tratamos

dos componentes de um sistema de informações de marketing moderno falando que muitas vezes os profissionais de marketing tem mais facilidade para lidar com a coleta de informações Tá mas importante frisar não necessariamente precisa ser somente um profissional de marketing para fazer isso precisa ter uma verba para isso é específica é interessante e a gente vai falar um pouquinho disso mais para frente mas o importante é fazer mesmo que de forma empírica né trabalhamos com sistemas de registros internos que são os registros das operações da empresa só lembrando que tem como núcleo um ciclo pedido pagamento

então Lembrando que não é somente sobre os clientes são todas as operações que são realizadas dentro da empresa por isso se chama registro interno registros internos e o sistema de inteligência de marketing que está acontecendo fora da empresa então a diferença mais uma vez registros internos é o que acontece dentro da organização e inteligência de marketing é o que acontece fora da organização nós vamos buscar informações o que está acontecendo sobre os eventos fora da empresa então a gente pode adotar algumas estratégias para isso treinando motivando o pessoal de vendas distribuidores que estão em contato

com clientes que estão em contato com concorrentes para trazer mais informações para empresa então a gente finaliza essa unidade de um Lembrando que tem leitura obrigatória leitura complementar e também as atividades para serem feitas [Música] [Aplausos] [Música]