[UFMS Digital] Sistemas de Informações Mercadológicas - Módulo 1 - Unidade 2

[Música] Olá seja bem-vindo mais uma vez a disciplina de sistemas de informações mercadológicas eu sou Professora Carolina e Ferreira kinochetta Góes e vou trabalhar com você nessa vídeo aula sobre a Unidade 2 ambientes de marketing Lembrando que a gente está trabalhando no primeiro módulo sistemas de informações de Marketing e na unidade 1 nós falamos a respeito de coleta de informações lembrando a gente falou de um moderno sistema de coleta de informações de marketing sobre registros internos e inteligência de marketing nesse segundo módulo vamos falar do ambiente organizacional que é muito importante também empresas bem sucedidas

tem visões do ambiente interno e externo de seus negócios Como já falamos né lembra do registro interno dos registros internos Então são eles que trazem informações a respeito do ambiente interno a gente falou a respeito do ciclo pedindo pagamento Então tudo aquilo que ocorre na empresa todas as operações que são registradas dentro da empresa mais uma vez não é somente clientes né então tudo aquilo que acontece dentro da organização ajuda a trazer visões no ambiente interno e visões do ambiente externo nós falamos sobre sistema de inteligência de marketing aquele que vai buscar informações sobre os

eventos sobre o que acontece fora da organização Lembrando que a gente pode por exemplo melhorar a inteligência de marketing por meio de Treinamento com pessoal de vendas distribuidores intermediários são eles que estão em contatos em contato muito próximo com os clientes muitas vezes até com concorrentes então a gente pode utilizar essa força para trazer informações para empresa também ou Veja visões no ambiente interno sobre registros internos e visões do ambiente externo sistema de inteligência de marketing então é preciso monitorar esse ambiente analisar e se adaptar a ele está sempre monitoramento verificando sempre que está acontecendo

tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo porque vai ajudar a identificar né oportunidades algumas ameaças pensando no ambiente externo falando de forças e fraquezas quando a gente fala de ambiente interno né da própria organização analisar tudo que tá acontecendo e também trazer essa adaptação Porque tudo que acontece no ambiente de marketing pode afetar a empresa então por isso que é preciso estar sempre monitorando prestando atenção nesse ambiente e sobre o que que nós vamos falar no ambiente de marketing sobre análise do microambiente e análise do macro ambiente organizacional sobre o microambiente são as forças

próximas à empresa que afetam a sua capacidade de atingir os seus objetivos elas estão mais próximas a organização por isso elas acabam oferecendo Impacto mais rapidamente e nós temos as principais forças né fornecedores intermediários clientes e concorrentes principalmente qualquer ação deles acaba trazendo o impacto muito mais rápido para organização por exemplo o fornecedor ser interrompe uma matéria o fornecimento de uma matéria-prima o intermediário se não consegue atingir todo o mercado um posicionamento do cliente um comportamento diferente desse cliente ou mesmo uma ação do concorrente então qualquer ação desse microambiente desses fatores do microambiente dessas forças

acabam influenciando rapidamente a empresa sobre análise do microambiente falando da primeira força os fornecedores Quais são os fatores que influenciam então a oferta de insumos a quantidade que esse fornecedor consegue vender né a capacidade que ele tem de vender essa matéria-prima os produtos que podem substituir a matéria-prima Porque é importante que a empresa não seja Refém de um único fornecedor de uma única matéria-prima né que possa ser utilizada outro tipo de matéria-prima em caso de falta né no caso de escassez se os fornecedores existentes forma monopólio ou se são divergentes monopólio não é uma prática

legal no Brasil para uma questão de ter o maior poder de negociação tem o maior poder de escolha né as empresas precisam ter mais poder de escolha assim como os próprios consumidores a possibilidade do fornecedor tornar-se um concorrente que é chamada de integração para frente essa questão fica muito complicada para empresa porque o fornecedor já vai ter a matéria-prima com custo muito baixo então ele já tem um diferencial uma vantagem competitiva então isso afeta muito organização quando o fornecedor quando existe a possibilidade do fornecedor se tornar um concorrente e também a dependência desse fornecedor como

eu já falado quando a gente estuda em administração essa questão de não depender somente de um fornecedor elencar normalmente três ou mais fornecedores se por um acaso faltar matéria-prima em um conseguir matéria-prima no outro um preço ou um prazo de pagamento então não ficar dependente de apenas um fornecedor depois dos fornecedores nós temos os intermediários intermediários são todas as organizações entre fabricante e cliente final são chamados canais de marketing por exemplo os Atacadista os varejistas os corretores os facilitadores os agentes de vendas os Comerciantes entre outros eles são muito importantes para organização porque eles ajudam

a cobrir o mercado principalmente num país de dimensões tão grandes como o Brasil né então eles vão ajudar no lançamento no controle do produto ajuda a atingir lugares em que a empresa não conseguiria claro que se ela não tiver uma força de vendas aí que consiga atingir tudo os intermediários são uma boa opção eles acabam tendo contato aí maior com o cliente final e oferece maior grau de facilidade de compra e também de disponibilidade Como já comentado eles conseguem atingir o mercado de uma forma muito maior do que uma empresa conseguiria sozinha né E aí

depois os fornecedores os intermediários nós temos os clientes um quanto mais evoluído o consumidor maior vai ser o seu nível de expectativa e também de exigência e o consumidor tá buscando cada vez mais informações antes de fazer uma compra ele vai pesquisar na internet muitas vezes eles vão na própria loja na própria empresa tentar saber um pouco mais a respeito do produto para quando for efetivamente comprar fazem visitas as lojas antes da compra né para quando for efetivamente comprar ele ter maior nível de informações para saber se aquilo vai satisfazer a necessidade dele Quanto Mais

maduro e esclarecido esse consumidor fica mais difícil de satisfazê-lo então por isso que é importante Sempre buscar informações sobre a preferência do Consumidor as necessidades dele o comportamento de compra dele então o que que é preciso verificar com relação aos clientes os recursos que esses clientes têm para comprar o que motiva esses clientes a estarem comprando um envolvimento na compra né muitas vezes a pessoa que está comprando não é aquela que vai utilizar necessariamente o produto a pessoa que está decidindo não necessariamente é que vai utilizar esse produto um bem um serviço então precisa verificar

um envolvimento na compra o grau de conhecimento desses clientes a respeito daquilo que Ele está querendo comprar as atitudes dos clientes a personalidade deles os valores que eles carregam e os estilos de vida que essas pessoas acabam levando e isso tudo precisa ser monitorado para que as empresas também entendam que o cliente está querendo e oferecer algo de maior valor Como já comentamos aqui na nossa vídeo aula né Depois dos fornecedores dos intermediários e dos clientes nós temos os concorrentes então concorrência pode ser direta ou pode ser indireta concorrência direta é quando uma empresa vende

o mesmo produto que eu vendo a mesma coisa tá a concorrência indireta é quando uma empresa vende algo que pode substituir aquilo que eu estou vendendo então são produtos diferentes mas que se substituem então por exemplo box de banheiro tá esse Box pode ser de vidro vidro temperado ou pode ser de acrílico não é o mesmo produto mas são produtos que se substituem tá quando uma pessoa precisa optar né ela não tem recursos para fazer uma festa de formatura e também para comprar um carro uma moto que o valor normalmente uma festa de formatura um

valor um pouco alto dependendo Claro do tipo de festa que foi feita mas são produtos que acabam se substituindo ou a pessoa faz uma festa de formatura ou faz ou faz a compra de uma moto não são produtos iguais mas são produtos concorrentes porque eles disputam aí a necessidade de compra do consumidor Então quais são os fatores que influenciam com relação aos concorrentes a quantidade de concorrentes que nós temos no mercado as virtudes e fraquezas as forças e fraquezas dos nossos concorrentes importantes de saber também dessas forças e dessas fraquezas para criar as nossas estratégias

os custos e os preços que esses concorrentes praticam a ética que eles têm a capacidade produtivo quanto eles são capazes de atender o mercado né dependendo da demanda e tudo mais tão importante estar analisando fornecedores intermediários clientes e concorrentes se tratando aí falando do microambiente organizacional que são as forças que estão mais próximas na empresa e que vão oferecer um impacto mais imediato de acordo com as ações que Eles tomam e depois de falarmos do microambiente a gente entra na análise do macro ambiente organizacional e o que que sobre o que que nós vamos falar

de um ambiente necessidades tendências e das forças ambientais necessidades e tendências gente as empresas bem su segundo cotre do Keller reconhecem as necessidades e as tendências não atendidas no mercado e tomam medidas para lucrar com elas então no litoral que tá acontecendo no macro ambiente verificar o que os consumidores estão tendo de necessidade e tendências que vão surgindo e que as pessoas e outras empresas ainda não atenderam E aí Tomás ações para ofertar da melhor forma possível e lucrar com essas novas tendências com essas novas necessidades né muitas oportunidades são encontradas identificando se essas tendências

e só que é importante distinguir modismos tendências e mega tendências vamos falar sobre as diferenças delas agora sobre os modismos os modismos são imprevisíveis tem muita duração que não tem significado social econômico é o político algo que acontece na moda por exemplo um brinquedo que está na moda uma roupa que está na moda um calçado que está na moda isso acaba sendo um modismo não impacta na vida das pessoas trazendo uma mudança né um significado na parte Econômica na parte política no comportamento né algo social isso não acaba acontecendo no modismo porque moda é passageiro

e vem e passa muito rápido diferente das tendências as tendências são mais previsíveis e são mais duradouras elas acabam mostrando aí como vai ser o futuro tem um determinado impulso e duram por um determinado tempo por exemplo as pessoas agora estão buscando uma melhor qualidade de vida né uma maior qualidade de vida atividades físicas alimentação melhor uma preocupação maior com a sustentabilidade com o meio ambiente Então isso é tendência previsível e durador vai ficar por um tempo vai impactar mais as organizações E além disso além dos modismos das tendências nós temos as Mega tendências que

são as grandes mudanças sociais econômicas políticas e tecnológicas que vem se formando lentamente e que quando forem estabelecidas elas vão influenciar por um bom tempo por exemplo Mega tendência a questão do envelhecimento da população não só no Brasil como no mundo mas a gente tem visto uma envelhecimento da população Então as pessoas estão envelhecendo com mais saúde com mais qualidade de vida e também a gente está observando uma redução da taxa de natalidade que aí que nós falamos na inversão da pirâmide né antes nós tínhamos muitas crianças nascendo uma alta taxa de natalidade então a

base da pirâmide era maior com pessoas envelhecendo e falecendo muito cedo né então era uma pirâmide agora está invertendo menos pessoas nascendo e mais pessoas envelhecendo maior qualidade de vida e isso traz muitos impactos para as empresas falando em governo por exemplo é a questão da Previdência Social que está sendo amplamente discutida que já vem aí de países de primeiro mundo já discutiram isso algum tempo e no Brasil já está vindo com mais força alguns anos então nós temos menos pessoas no mercado porque a taxa de natalidade está diminuindo e nós temos mais pessoas se

aposentando vivendo como melhor idade vamos dizer assim por mais tempo isso também impacta as empresas por exemplo de prestação de serviços quando a gente fala em escolas creches a demanda está diminuindo a procura por esse serviços está diminuindo Porque estão nascendo menos crianças né a taxa de natalidade está diminuindo Em contrapartida nós temos empresas oferecendo serviços de entretenimento serviços de lazer para melhor idade então pessoas que estão se apo tem uma boa qualidade de vida e querem aproveitar querem viajar querem ir ao cinema querem achous querem ter novas experiências Então isso acaba trazendo muito Impacto

por exemplo universidades pensar como vai ser esse público para o futuro a demanda tá caindo mas existem estudos que falam que as pessoas mais velhas vão acabar voltando para Universidade se já não cursaram uma vez mas viram para novos cursos para se atualizar mais prestar cada vez mais presente no mercado sabendo do que está ocorrendo no mercado e porque não disputar também vagas no mercado de trabalho porque vamos ter mais vagas do que pessoas jovens procurando emprego por essa questão da taxa de natalidade então é uma mega tendência é algo que está surgindo que vai

trazer grandes mudanças sociais econômicas políticas tecnológicas bom as necessidades Mega tendências merece uma cuidadosa atenção dos profissionais do marketing mas importante ressaltar identificação de Uma nova oportunidade de mercado não garante o seu sucesso mesmo que seja Tecnicamente viável então eu identifico aí uma oportunidade não está sendo atendida vejo que é viável isso é garantia de sucesso não necessariamente a gente sabe que tem vários fatores que podem acabar influenciando tá mas é importante estar sempre monitorando as necessidades e as tendências sobre as forças macro ambientais elas oferecem uma oportunidades elas impõem ameaças Porque elas estão fora

da organização então a gente chama de oportunidade de ameaça aquilo oportunidade aquilo que é positivo ameaça aquilo que é negativo para empresa e nós temos seis forças que são importantes demográfica Econômica sócio cultural natural tecnológico e político legal então a gente começa falando das forças do ambiente demográfico o que que se refere esse ambiente demográfico o tamanho e a taxa de crescimento da população Como já falado em versão da base da pirâmide menos pessoas nascendo e pessoas vivendo mais tempo tá temos também distribuição das faixas etárias e a sua composição étnica temos os níveis de

instrução temos os padrões domiciliares e é importante que ressaltar que antes o padrão domiciliar considerado tradicional era pai a mãe dois filhos e um animal de estimação hoje a gente sabe existem estudos que mostram isso que a quantidade de pets dentro de casa já tá ultrapassando a quantidade de filhos então tem mais animais de estimação do que crianças mais uma vez a questão da taxa de natalidade se reduzindo aí Além disso nós não temos mais esse padrão né pai mãe dois filhos pai e mãe e um filho uma mãe ou um pai com um filho

somente dois adultos tá então esse padrão domiciliar vai acabar mudando está mudando já vem com uma mudança muito grande alguns anos e as empresas não se adaptar isso temos também por exemplo o caso de pessoas que se separam e acabam ficando sozinhas então a gente vê por exemplo embalagem Leite vendido embalagens reduzidas de 500 ml ao invés de um litro ao invés de vender uma dúzia de ovos meia dúzia de ovos porque vai atendendo essas pessoas que acabam ficando morando sozinha não tem uma quantidade não tem necessidade de comprar em grandes quantidades né estudantes que

vão morar fora acabam comprando também menor quantidade as empresas vão se adaptando a isso também nós temos as características e os movimentos regionais cada cada região a gente percebe muito isso no Brasil tem uma característica diferente e as empresas se adaptam de acordo com as características dessas regiões depois do ambiente demográfico a gente tem um ambiente econômico que fala por exemplo da psicologia do Consumidor né o padrão de compra desse consumidor como ele compra a distribuição de renda um pouco mais igualitária um pouco mais desigual Falamos fala-se também né de renda da poupança poder de

compra do Consumidor do endividamento disponibilidade de crédito então é interessante a gente pensar também que o ambiente econômico é influencia muito a empresa mas vem trazendo o impacto muito grande também para os clientes né quando diminui o poder de compra desse cliente automaticamente diminui a venda né a quantidade vendida das empresas então o ambiente econômico assim como um ambiente demográfico também precisa ser monitorado em seguida nós temos o ambiente sócio cultural a sociedade mal da crianças valores e normas que contribuem com a definição de gostos e também de preferências a gente vê muitas influenciadores né

influenciadores digital também que ajudam a definir essas preferências ajudam a definir os gostos levantam causas né e as pessoas acreditam naquelas causas e vão mudando os seus valores a gente uma persistência de valores culturais que são as crenças dos valores centrais muitas vezes essas crenças os valores centrais vem da família então a família é um importante influenciador aí dessa Cultura né Desse sócio cultural as pessoas absorvem a visão que define o seu relacionamento consigo mesmas nesse ambiente sociocultural delas mesmas com outras pessoas desse relacionamento a relacionamento com as organizações com a sociedade como a natureza

e com o universo então sempre pensar em que ambiente sociocultural esse cliente está inserido outras empresas estão inseridas para poder se adaptar o que que vem acontecendo bastante no ambiente sociocultural que nós temos é visto né até presenciar inclusive no nosso dia a dia algumas atitudes que alguns anos eram normalmente aceitas hoje não são mais aceitas hoje existem muitas campanhas da violência contra mulher contra racismo tá então isso tá sendo moldado existe todo uma reestruturação discriminação então a gente vê essas mudanças nos valores socioculturais a gente está vendo que empresas que não se adaptam a

isso elas estão sendo executadas pela pelo mercado né empresas que faz testes em animais por exemplo Então tudo isso é denunciado que trabalha com funcionários regimes análogo escravidão então isso não é mais aceito isso a sociedade está mudando Então as empresas precisam se adaptar sim a isso também além do mente sócio cultural temos também o ambiente natural a maior preocupação Hoje é a questão da deterioração do meio ambiente Quais são os resultados o que que isso traz gente novas leis que atingem duramente alguns setores precisa ter lei precisa ter uma proteção Legal vamos dizer assim

nós temos quatro tendências nesse ambiente natural a escassez de matéria-prima o aumento do custo de energia pressões antipoluição e mudança no papel do governo então a matéria-prima cada vez mais escassa e aí tentando buscar produtos que substituem essa matéria-prima né Principalmente se a gente está tratando de energia não renovável essa questão da exploração também dessa energia não renovável precisa estar sendo revista custo de energia aumentando cada vez mais a questão das pressões de poluição de poluição sonora poluição visual poluição poluição visual também fica bem interessante da questão de ter muitas informações para as pessoas meio

ambiente né publicação do meio ambiente em geral e uma mudança no papel dos governos que a tendência é o governo cobrar cada vez mais o posicionamento das empresas para que tenham uma preocupação maior com esse ambiente natural além do ambiente natural temos ambiente tecnológico temos algumas tendências em relação à tecnologia aceleração do Ritmo das mudanças tecnológicas e isso vem numa explosão nos últimos anos tudo vem evoluindo de uma forma muito rápida então a tecnologia tem ajudado isso temos também oportunidades limitadas para inovação a tecnologia ajuda muito nessa questão da Inovação quando a gente vai pensar

por exemplo em serviços né antes serviços bancários eram feitos presencialmente as pessoas precisavam ir até os bancos para fazer um depósito para fazer uma transferência hoje a gente consegue resolver tudo por meio da tecnologia isso é muito inovador né até alguns bancos em alguns bancos não é necessário depositar um cheque existe algumas pessoas trabalham com cheque ainda algumas pessoas podem estranhar Mas isso acontece e você tem um aplicativo do banco que você consegue tirar uma foto e enviar esse cheque por foto ele é compensado E aí quando é com a pessoa tem que jogar ou

rasgar e jogar o cheque fora então a tecnologia vem trazendo muitas mudanças inclusive nossa nossa aula Nossa vídeo aula aqui né como facilita essa questão da gente poder gravar uma aula uma vídeo aula e o aluno poder assistir no tempo dele né na disponibilidade dele isso traz uma maior capacidade uma maior autonomia para o aluno na questão de organização uma questão de tempo para conseguir estudar então fica bem mais interessante Então temos oportunidades limitadas né variações de orçamento de pesquisa e desenvolvimento então nós temos grandes valores de investimento e algumas empresas investindo menos e temos

também a regulamentação da mudança tecnológica que isso também precisa ser acompanhado pelos governos para verificar o que que pode ser feito que não então por isso precisa ser atualizado cada vez mais então também temos um ambiente político Legal está relacionado aos órgãos governamentais aos grupos de pressão que vão limitar a atuação das empresas então protegem as empresas da concorrência desleal consumidores e sociedades do comportamento desenfreado das organizações então é muito importante né Não somente para a questão também de regular o mercado mas de proteger os consumidores concorrência antiética então existem aí as agências que regulam

né Agência Nacional de telecomunicação Agência Nacional de Aviação Civil tudo para tentar estabelecer vamos dizer assim uma ordem no mercado a gente viu alguns anos uma influência do ambiente político legal a taxação de bagagens que são as fachadas né porque isso gerou uma certa polêmica mas foi interessante quando chegou no Brasil as pessoas ficaram tanto indignadas né os passageiros os consumidores ficam tanto indignados para falar assim antes eu não pagava achar bagagem por que que eu tenho que pagar agora então de certa forma é para proteger outros consumidores Então se a gente pensar que o

combustível do avião é gasto de acordo com o peso em que Ele carrega uma pessoa que não despacha bagagem tem só uma bagagem de mão por exemplo né não tem que pagar o mesmo valor de uma pessoa que despacha bagagem uma duas malas três malas uma mala que seja a mais Então a partir do momento que passou a ser cobrado a pessoa que leva bagagem a mais acaba pagando um pouquinho mais caro o interessante seria assim reduzir os preços para aqueles que não acham bagagem né e manter os preços para elas que despacham mas tudo

envolve uma questão de cursos de análise de lucratividade objetivos da empresa e tudo mais então um ambiente político legal entrou para essa questão de regulamentar o despacho de bagagens não compartimento de bordo né não as bagagens de mão mas as bagagens que estão a mais que estão adicionais Então passou a se cobrar quando bem Concebida pode intensificar a concorrência e assegurar mercados como a gente vê nas questões das telecomunicações aqui no Brasil a partir do momento que se abre o mercado chegam muito mais empresas prestadoras de serviços de telecomunicação e elas passam a oferecer valores

maiores para os clientes porque chegou a concorrência Então não é uma empresa só que tá dominando aquilo porque também não pode então por isso que se abriu um mercado e aí o governo precisa regulamentar isso até que ponto isso pode ser explorado dentro do mercado né quais pontos as empresas podem estar explorando então isso ajuda a intensificar essa concorrência mais de uma forma que seja saudável e uma forma que seja positiva para os consumidores E aí mais uma vez a questão das referências né que a gente tá trabalhando o livro de administração de marketing do

Felipe cocker e do Kevin Keller então nós falamos essa questão do ambiente organizacional né o ambiente de marketing principalmente organizacional composta pelas quatro forças fornecedores intermediários clientes e concorrentes são considerados a fatores micro Porque eles estão mais próximos à empresa e qualquer ação desses quatro fatores desses quatro componentes do micro afetam impactam de uma forma mais rápida empresa e também nós falamos os seis fatores macroambientais demográfico político legal econômico natural tecnológico e sociocultural eles impactam também na empresa mas eles demoram mais tempo do que um microambiente mas também são eles são importantes de serem monitorados

porque eles vão mostrar como é que vai acontecer o futuro e a gente entra na questão das tendências e mega tendências então na primeira na primeira unidade nós falamos sobre a questão de coletar as informações principalmente sistema de registro interno sistema de inteligência de Marketing e aqui a gente traz o ambiente de marketing que mais uma vez nós temos as leituras obrigatória e complementar e as atividades para serem feitas [Música] [Aplausos] [Música]