Como começar a gestão de uma empresa | Princípios básicos de gestão

você assumir um cargo de liderança na empresa em que você trabalha ou almeja assumir algum cargo nesse sentido e não sabe muito como começar o seu papel de gestão dentro desse ambiente ou ainda você fundou recentemente uma empresa ou tá com a ideia de fundar uma empresa de começar a empreender começar o seu próprio negócio mas não faz muita ideia de como gerir esse negócio pois bem esse é exatamente o tema do vídeo de hoje vem comigo que a gente vai se aprofundar um pouquinho nesse assunto bom pessoal como de costume nessa nossa minissérie aí

de princípios básicos de gestão a gente vai usar como base aqui nos primeiros vídeos da minissérie O livro gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia professor Falconi de sempre muito importante fazer a leitura desse conteúdo se você tá nesse papel de gestão de liderança e mais importante ainda do que ler é você ler junto com as pessoas da sua equipe tá executando a cumbuca a gente já falou sobre a cumbuca como técnica de leitura aqui nesse canal Então eu vou deixar o vídeo aqui para vocês na descrição e é muito importante para que

você de fato aprofunde nos conhecimentos que o livro traz discuta com seus colegas e mais importante de tudo coloque isso em prática porque só o conhecimento prático de fato muda o jogo e faz com que as coisas deslanchem aí tudo bem então excelente leitura recomendo demais e vamos lá ao conteúdo Então pessoal vamos aqui você acabou de ser promovido ali para coordenador gerente da área que você trabalha ou acabou de fundar uma empresa e trouxe algumas pessoas de sócio ou até de colaborador trabalhar com você e você tá ali meio perdido sobre o que que

é a gestão do negócio e por onde eu devo começar bom nesse cenário de uma empresa mais robusta por exemplo em que você pegou um cargo de liderança a primeira coisa que você deveria fazer é sentar com a equipe com as pessoas e definir uma área que não está indo muito bem uma área que tem problemas ali a serem resolvidos afinal de contas como a gente já discutiu no primeiro vídeo gerenciar é resolver problemas problemas bons e problemas ruins e muito importante esse conceito tá no vídeo anterior vou deixar aqui para vocês também acompanharem uma

vez sentado ali então na mesa com o pessoal é importante incentivar um processo de Brainstorm por exemplo para que as pessoas comecem a falar potenciais dores problemas coisas que não funcionam tão bem naquela área então todo mundo fica à vontade Brainstorm não é o momento de julgar as ideias assim de deixar fluir jogar tudo para para fora a tradução literal aí seria uma chuva de ideias né uma chuva mental então o Brainstorm é justamente isso deixa eu sair tudo que tá na cabeça sem julgamentos e quando a gente tiver ali uma lista relativamente grande de

problemas que todo mundo comentou e foi elencando a gente vai perceber que certamente a gente vai ter dois tipos de problemas a gente vai poder categorizá-los em duas categorias de problemas problemas localizados e problemas interfulnais esse aqui é o primeiro conceito bastante importante aqui desse vídeo então o que que seria um problemas localizados Vamos citar alguns exemplos aqui pensando mais um cenário de indústria por exemplo a gente poderia ter um alto índice de refugos na linha de produção a gente poderia ter um alto índice de quebra de equipamentos ali na produção a gente poderia ter

um alto índice de acidentes acontecendo no stand ali da linha de produção e saindo mais para uma função administrativa a gente poderia ter um excesso de de faturamento por exemplo valor errado na nota Auto índice de erros na em compras pessoal comprando também o produto errado então esse seria um exemplo de problemas localizados os problemas interfuncionais por sua vez poderiam ser excesso de reclamação dos clientes é alto volume de devolução de produtos auto volume de mercadorias em estoque uma queda no volume de vendas Então vamos entender agora um pouquinho porque que alguns desses exemplos são

de fato interrofisionais e os outros são localizados Qual que é o cerne aí da diferença desses dois conceitos de problemas os problemas localizados eles consistem justamente naquilo que faz jus a sua área de atuação tá então como a gente falou ali excesso de erros de faturamento por exemplo se a sua área ali é uma área de frontófise que fatura em mente pedidos é a sua área que é responsável por emitir a nota você está falando de vários problemas Livramento Então tá localizado dentro da tua área de fato tá agora se a gente falar de excesso

de devoluções por exemplo as evoluções elas podem ocorrer porque a nota foi emitida errado e você mandou um produto que não deveria Por Exemplo foi um erro de faturamento de fato mas a devolução também pode ser porque o cliente não gostou do produto então seria um problema lá da área de produto desenvolvimento a devolução pode ser porque atrasou muito a entrega e o cliente já não queria mais aí é um problema lá da área de logística então a gente começa a perceber que os problemas interfinais eles não podem ser endereçado diretamente para uma única área

de negócios e é por isso que eles são chamados de inter-funcionais quando a gente começa a entrar nesse assunto é muito importante também entender a diferença de autoridade e responsabilidade tá esse também é um conceito chave para entender essa disfunção aí entre os problemas e os responsáveis e a gente vai dedicar um vídeo exclusivo para aprofundar nesse assunto mais na frente mas então se eu tenho aqui um problema interfuncional e eu preciso resolver ele afinal excesso de devolução de produtos é um problema crítico para empresa mas eu não detenho toda ação em cima desse problema

como a gente acabou de falar como é que eu lido com isso aqui e a resposta apesar de não tão trivial é muito simples você precisa desdobrar esse problema até você chegar em problemas localizados Então a gente vai precisar pegar esse problema interfuncional aqui que é excesso de devolução de mercadorias por exemplo e começar a quebrar ele em vários problemas que podem estar ocasionando esse problema interfuncional como a gente já citou aqui no vídeo né problema no próprio produto atrás de entrega atrás de faturamento envio errado né enviou com a cor que não era que

o cliente queria Então a gente tem que quebrar esse problema intervencional em vários problemas menores E aí sim o problema de erro de faturamento a nota saiu errado e a gente não mandou exatamente que o cliente queria isso sim é um localizado aqui da minha área de front Office e eu consigo atuar em cima disso tá então eu vou revisitar os Pops que a gente falou lá no primeiro vídeo O que que um operador ali uma pessoa que trabalha na operação independente do cargo dela precisa fazer ao emitir uma nota Qual é o check-list que

ela precisa cumprir para garantir que a nota está fazendo certo entender se ela não tá bem treinada no pop se o pop não tá claro se o pop tá desatualizado então entender o que que tá gerando esses erros de faturamento Aí sim um problema localizado aqui dentro da minha área para que eu contribua com esse problema interfonal e os outros problemas localizados desse problema interfuncional tem que ser tratado em suas respectivas áreas né então lá na logística na área de produto e assim por diante para que a gente dobre resolve os problemas menores atacando o

problema principal e interfuncional ficou claro uma vez então que eu tenho uma lista já filtrada apenas para problemas localizados dentro na minha área de atuação aqui na qual eu sou o gestor o líder a gente vai para um segundo processo muito importante que é o processo de elencar itens de controle para esses problemas localizados então o que que é um item de controle nada mais é do que uma métrica que me mostre se aquele problema tá evoluindo se ele tá regredindo ou qualquer outro ou se ele tá estável né então o item de controle ele

deve ser a principal métrica relacionada com aquele problema localizado que a gente escolheu vamos pegar alguns exemplos então no caso de erros de faturamento que a gente falou aqui é pouco o item de controle poderia ser a taxa de notas fiscais emitidas com algum erro o que que seria isso número de notas com erro dividido pelo total de notas emitidas eu teria uma taxa então obviamente em porcentagem de quantas notas eu tenho emitido errado esse seria o meu item de controle Vamos dar um outro exemplo aqui na parte de refugo usar de peça Qual é

a quantidade de peças eu tô tendo refugo na minha linha de produção posso escolher um valor absoluto 200 peças de refugo por dia ou eu posso escolher em porcentagem também então a quantidade de peças de refugo dividido pelo total de peças as duas funcionam nesse caso uma vez então que eu compreendi os problemas localizados listei e escolhi Um item de controle para eles eu vou precisar montar um gráfico agora mostrando exatamente a evolução desse item de controle né então eu tô tendo cada vez mais refugos cada vez menos refugos E aí o meu gráfico aqui

no eixo X eu vou fazer por dia por semana por mês vai depender muito do que eu tiver analisando Mas você faz aqui temporal no eixo X do gráfico a métrica que você tá medindo no eixo Y e aí você vai pondo ali ao longo do tempo qual é o índice que você tá tendo para aquele item de controle que você acabou de definir então a gente aplica isso para todos os problemas localizados listados ali da nossa área e aí a gente vai usar uma outra técnica que é foi fundamental para qualquer gestor para qualquer

pessoa que trabalha tomando decisões dentro de empresas que é a técnica o método de Pareto Você já ouviu falar muito simples paleta diz que 80% do nosso resultado ele vem de 20% das nossas ações 80% dos nossos problemas ele vem de 20% das coisas que a gente faz então é uma regrinha 80 20 que com certeza você já ouviu falar e quando a gente aplica análises em dados empresa a gente costuma achar o Pareto ali com bastante frequência então a gente sempre tem ali uma concentração em pequenas coisas que são responsáveis por um grande Impacto

assim então isso é uma regra é que acaba se repetindo muito dentro das empresas e dentro da nossa vida de um modo geral então conhecer bem o método de Pareto é muito importante e a gente vai usar justamente o Pareto para olhar todos os nossos problemas e saber qual é ou quais são aí no máximo dois ou três problemas ali dessa lista que impactam a gente em 80% do nosso resultado 80% das nossas dores ali provavelmente não tá concentradas em poucos problemas e aí aplicando o Pareto é importante que a gente escolha um problema já

que a gente está começando agora a fazer a gestão ali da área aprender a como conduzir esse processo a gente vai escolher um único problema localizado de preferência o que gera o maior impacto ali para nossa área tudo bem E aí pessoal uma vez que a gente fez todo esse trabalho escolheu o problema prioritário principal que a gente vai priorizar ali dentro da nossa metodologia de trabalho é muito importante que a gente se debrusse naquele gráfico que a gente fez ali da série histórica e olha ali no período de seis meses um ano como é

que a gente tava evoluindo em relação àquele item de controle e a gente Tipo ele uma meta Então para que a gente vá buscar em relação a esse item de controle a essa elétrica e essa meta ela precisa como a gente já falou aqui no canal em outros vídeos Obrigatoriamente conter três pilares toda meta precisa ter esses três pilares que são objetivo valor e prazo e para uma meta ser minimamente robusta ela tem que ter esses três pilares e aí voltando no nosso exemplo então de refugo a gente quer Diminuir a quantidade de reflugos objetivo

em 20% valor até o final do semestre prazo Então eu tenho um objetivo um valor e um prazo se a gente quiser ir lá para o outro exemplo de faturamento por exemplo a gente quer limitar o objetivo é limitar em 15 notas fiscais valor em 15 notas fiscais a quantidade de notas erradas aqui no mês então o prazo todo mês valor máximo de 15 notas erradas objetivo é limitar justamente os erros nesse patamar então gravem isso sempre importante a gente ter esses três pilares aqui objetivo valor e prazo nas metas E aí para o meu

problema localizado que eu escolhi com a técnica de Pareto e que tem um item de controle definido para ele eu vou elencar uma meta com esses três pilares olhando a série histórica e colocando ali um benchmark do menor valor que eu já atingi por exemplo no último ano para ser a minha meta ou se eu quiser ser até mais agressivo 20% a menos do que o menor valor né então você vai fazer essa análise a gente pode dedicar um vídeo só para falar sobre isso como analisar e definir metas mas esse é o próximo ponto

você define essa meta e você define o prazo principalmente para que você atinja ela e aí pessoal para a gente encerrar aqui é importante que você tenha em mente que depois de fazer tudo isso tudo que você fizer naquele prazo que você definiu na sua meta deve ser para atingir essa meta todas as outras ações que você tiver ao longo desse tempo que não estão te levando próximo de atingir aquela meta você é considerado desperdício tanto de tempo quanto de recurso e aí você pode estar se perguntando Ok mas como que eu defino então o

que que eu vou fazer para atingir essa meta Quais são os próximos passos que que eu preciso fazer Fica tranquilo esse é o assunto da nossa série e a gente vai ter vídeos aqui na sequência justamente para te responder a essa pergunta Então aproveita para se inscrever no canal deixar o seu like principalmente ativar o Sininho para que você receba os próximos vídeos dessa série muito obrigado por terem assistido esse conteúdo aqui com a gente e até o próximo vídeo