Rogério Donizete Bandeira - A IA chegou ao RH? - Episódio 1

[Música] sejam bem-vindos e bem-vindas a série de microlearning reimaginando RH na era da Inovação exponencial uma coprodução mitow review Brasil e único people eu sou o Murilo deom R de operações Cand da mitow Brasil e Vou conduzir essa tra de conteúdo mas antes de chamar o nosso primeiro convidado eu vou dar um contexto geral sobre essa série a aceleração dos movimentos de transformação digital e a nova relação dos colaboradores com as companhias para as quais trabalham trouxeram importantes desafios para as empresas um deles é encontrar talentos e um estudo da accentor feito globalmente mais de

90% dos ceos relatam a escassez de talento e falta de habilidades relevantes para o futuro do trabalho além disso a visão que hoje os colaboradores têm do espaço que o trabalho ocupa em suas vidas também mudou um estudo recente da work monitor 2024 revela que as pessoas estão mais propensas a valorizar fatores como o equilíbrio entre vida profissional e pessoal a flexibilidade de horários e o Apoio à Saúde Mental as riras voltas do mundo corporativo geram as mais variadas perguntas sobre o futuro do trabalho e a maioria delas ainda sem respostas então para obter respostas

nar de dúvidas eu vou receber hoje o Rogério Donizete Bandeira head de payroll e benefício no Mercado Livre nesse primeiro episódio chamado a inteligência artificial chegou ao RH vamos falar sobre os impactos e as oportunidades da tecnologia e do uso da ia na gestão de pessoas então Rogério seja muito bem-vindo para começar aqui eu vou pedir para você se apresentar e também dar pra nossa audiência uma dimensão sobre o Mercado Livre e número de funcionários onde vocês estão atuando e atuando mais legal obrigado primeiramente super prazer estar aqui compartilhando com vocês um pouco dessa experiência

Obrigado pelo convite da MIT da único bom sou o Rogério danizete eu sou formado em Direito tenho pós-graduação em MBA em gão e planejamento tributário vem de uma carreira em empresas de consultoria de auditorias e recentemente tenho trabalhado no Mercado Livre aí estou há 3 anos dentro do mercado livre o Mercado Livre Hoje tem aproximadamente 25.000 pessoas no Brasil e quando a gente considera os números de toda a região nos países da América Latina entre Argentina Chile Colômbia México também é é uma parte muito forte do Mercado Livre e já tá lá em toda a

região com quase 68.000 pessoas Então é um crescimento exponencial costumo dizer quando eu cheguei h 3 anos atrás eram 5 5000 pessoas hoje já somos 25.000 então para crescer dessa forma exponencial muita tecnologia muita revisão de processo muita mudança estrutural aí para para crescermos exponencialmente junto com o Mercado Livre legal então a gente vai ter uma visão não só brasileira aqui mas também uma visão lat da coisa Legal muito bom Rogério e nesse cenário de inovação constantes que você comentou né que o Mercado Livre vem fazendo qual que é a estratégia da empresa para manter

os funcionários sempre atualizados Legal boa pergunta eh como a gente cresceu muito rápido a gente tem um mix muito grande de profissionais que que adentraram ao mercado livre com diversas culturas com diversos conhecimentos isso faz do nosso negócio ser o que é e para isso a gente precisa para alguns temas ou alguns assuntos a gente tá super Conectado e condensado com os nossos propósitos então paraa gente manter todo mundo atualizado para manter todo mundo na mesma linha do nosso alinhamento cultural a gente tem diversas plataformas internas que por muitas vezes solicitam que a gente faça

algum treinamento alguma coisa específica para algum tema que a gente entende que seja oportuno para aquela pessoa principalmente temas de liderança principalmente temas do nosso cotidiano e a gente também oferece uma grande e e vasta eh base de informações internas Para que sejam consumidas um pouco do mindset no mercado livre é o autoconsumo acho que acho que todo mundo globalmente hoje a gente tem tantas plataformas a gente tem tantos meios de de de comunicação a gente sempre busca primeiro a o o autosserviço então primeiro eu busco o autosserviço de como eu conquisto de como eu

consigo essas informações e claro que a gente vai norteando e vai dando ali na medida do que for necessário para cada um aquela habilidade que tá que tá ausente naquela naquele nível naquele perfil de profissional a gente vai trazendo para ele seja através de streaming seja através de informações da nossas flop plataformas internas e falando agora sobre o tema que tá permeando todo os negócios né um recorte recente e no Brasil de uma pesquisa do do Global goston consam group mostrou que 70% dos profissionais se dizem otimistas em relação aos impactos da inteligência artificial no

trabalho mas apesar disso 85% acreditam que precisarão de treinamento para aplicar essa tecnologia em suas funções enfim para saber como utilizar esse tipo de tecnologia e como eh fazer isso algo que realmente agrega no dia a dia deles que o Mercado Livre tem lidado com isso e esse impacto da ia na rotina dos dos colaboradores assim a ia chegou e chegou para ficar né então a gente tem cada dia mais trabalhado nisso e não só dentro do RH mas própri linhas de negócio que a gente atua a gente vê muita ia eh sendo utilizada na

na parte de Custom Experience a gente vê muita ia já dentro de mercado pago sendo utilizado também a forma que a gente identifica isso é buscando de novo não só o autoconhecimento em plataformas como as diversas espalhadas globalmente mas também uma série de boot camps que a gente tem aqui principalmente para área de tecnologia onde ajuda a impulsionar muito o nosso negócio embora o tema hoje seja falando relacionado ao RH e eu vou falar um pouco de alguns cases que a gente tem dentro do RH a ia tá conosco já há bastante tempo e vem

sendo parte da nossa rotina então às vezes eu sinto também que é uma coisa natural assim como antigamente fazíamos curso de computação hoje acho que meu filho com 4 anos já não vai precisar fazer mais esse curso de computação porque porque ele já naturalmente vai aprender e eu também acho que tudo como uma inovação tudo como uma melhoria tecnologia o mundo tem se se atualizado muito rápido e a gente tem aprendido muito rápido eu imagino que também vai ser uma coisa muito natural daqui a alguns anos A Iá dentro da nossa do nosso cotidiano a

gente vai até pô mas ninguém usava isso é tão simples Eu imagino eu sou entusiasta de de novas tecnologias e eu imagino que isso vai assim eh entrar dentro da nossa rotina qu Quando menos a gente perceber ela já vai est alojada dentro da nossa da nossa mente legal Rogério e falando sobre essa questão eh de diferentes públicos né você até fez um paralelo aí com a geração né do seu filho e tudo mais ah dentro do mercado livre vocês têm que lidar com diferentes perfis de público interno hierarquicamente enfim posições operacionais posições mais executivas

como que vocês adecam as tecnologias para esses diferentes públicos legal eh de fato a gente tem um público muito diverso aqui dentro do mercado livre a diversidade e inclusão é é é é a nossa pauta a gente tá sempre muito conectada com o tema hoje o Mercado Livre ele é um grande ecossistema também né onde a gente tá falando não só não somente em níveis hierárquicos mas também em linhas de negócios Diferentes né então dentro de mercado livre a gente tem Mercado Pago que como tiver são públicos diferentes são executivos de uma de uma linhagem

diferente a gente tem toda a parte de Marketplace que são públicos bem diversos do que mercado pago por sua vez temos toda uma área também eh de envios que cuida de todo a logística para que os pacotes cheguem às casas das pessoas e tudo isso perm por uma grande uma vasta a quantidade de profissionais de tecnologia hoje no Brasil a gente deve ter aproximadamente 3.500 pessoas só de tecnologia então eh São públicos diferentes são Skills diferentes são gerações diferentes e a gente tenta sempre ter um um uma visão escalável então toda a tecnologia tudo que

a gente tenta implementar tudo que a gente tem alavancar deta do mercado livre a gente Olha numa visão 360 para que Essas tecnologias e atendam não somente um um um um Business Então ela tem que atender Mercado Pago ela tem que entender toda a parte de envios ela tem que atender Marketplace e não só isso não só Brasil até de uma virada Regional a gente sempre tenta escalar isso de uma forma regionalmente para isso a gente faz muito Case a gente faz muita poc a gente faz muito estudo de case Até chegar na conclusão daquilo

que se mais se adequa a todas as gerações a todas as os perfis e a todos os negócios que são impactados então Claro a gente tem estandarizar talvez aí entre 70 e 80% das soluções da forma que a gente lida com os nossos processos tecnologias e tudo mais e aquilo que for realmente essencial e seja necessário a gente fazer alguma customização seja pelo nível de atendimento ou seja por uma questão de uma de uma unidade de negócio a gente adequa a isso e aí quando a gente faz todo esse mapeamento a gente vê todo um

perfil diferente entre as posições as pessoas que TM um conhecimento ou uma hierarquia maior talvez tem uma linha de raciocínio diferente das da das lideranças mais jovens e isso acho que é o o grande barato do mercado livre a gente confrontar todas essas ideias da ideia da pessoa que talvez tem um pouco mais de tempo que já passou tem várias experiências E aí você vem toda a força toda a jovialidade das pessoas dos líderes mais novos impulsionando a agenda com outro tema e acho que esse Mix É é muito bom a gente costuma dizer aqui

que nada tá escrito em pedra então muitas vezes a gente define alguma coisa com base nos dados que a gente tem na nossa informação naquele momento e tá tudo bem se a gente tiver que trocar 3S meses depois eh isso é muito pelo saber escutar e saber respeitar as opiniões diversas e principalmente entre níveis eh hierárquicos diferente e também Por Toda Uma Geração diferente que impacta diretamente o nosso negócio essa diversidade não só hierárquica mas de gerações e também de diferentes eh experiências né Não só pessoas que trabalhavam ou que trabalham com esse tipo de

de negócio do Mercado Livre que vem do mercado acho que isso é legal porque isso dá uma riqueza também não só é possibilidade de testar coisas novas mas também possibilidade de trazer ah novas ideias né oxigenar mesmo a o negócio quando a gente fala em gestão de talentos né a gente tem ali os os investimentos em EA enfim toda essa questão que a gente comentou ali algumas questões atrás sobre eh investimentos em treinamentos para as pessoas estarem Preparadas a lidar com o ia mas no contexto geral geral eu queria que você compartilhasse com a gente

como que a ia tá sendo utilizada no mercado livre não só na frente de de RH de Treinamento no dia a dia dos colaboradores mas também ah pros consumidores né pras pessoas que utilizam as aplicações utilizam os serviços eh do Mercado Livre Ah legal acho que a já tá com a gente já há bastante tempo Eh claro que é uma coisa gradativa que vai chegando e vai est analizando para osos outros departamentos então a gente aprende muito internamente também isso é é muito legal então a ia vem sendo utilizada por exemplo na área de Custom

xars onde a gente tem uma quantidade muito grande de colaboradores eh fazendo um atendimento aos nossos compradores ou aos nossos Sellers e muita coisa desenvolvida foi feita em a foi muito legal então a gente aprendeu Também com esse com Essas tecnologias com com como a gente atendia o nosso público externo e a gente estandarizar dentro do RH Então como que eu atendo também no nível de excelência que o Mercado Livre atende as pessoas os seus consumidores ou atende os seus Sellers como que eu atendo os meus colaboradores também então a gente aprendeu muito com cases

que já tinham sido testado aplicado e estavam dando sucesso dentro da da área de cm Experience para dentro de casa então a gente implementou uma série de tecnologias também dentro do nosso bot e a gente tem um um bot chamado people chat que as pessoas acionam esse esse esse aplicativo para tirar dúvidas fazer solicitações fazer movimentações fazer uma série de de serviços que antigamente no no RH mais tradicional Teria que mandar um e-mail Teria que mandar uma mensagem ou falar com um líder falar com um gestor hoje elas conseguem fazer toda essa movimentação de uma

forma muito mais simples Então hoje a gente consegue solicitar movimentações hierárquicas através de de bote hoje a gente consegue fazer esse atendimento de solicitação seja uma inclusão de uma pessoa de um beneficiário a um plano de saúde seja uma carta que ele precisa seja uma dúvida que ele tem até do seu próprio lerit isso vem tudo através da da da tecnologia que foi aplicado um dia eh pro Custom Experience para fora de do mercado livre a gente aplica isso dentro de casa também então isso tem noos Rendido muito eh muita satisfação entre os nossos colaboradores

que TM suas muitas vezes ali seu atendimento provido em num espaço curto de tempo ou até mesmo aut serviço muitas vezes ele consegue seguir numa trilha ali onde automaticamente o a a inteligência artificial toda o learning que a que a máquina Já teve já consegue responder para Ele diretamente à necessidade dele poupando o trabalho humana intervenção humana e a gente consegue utilizar nossos recursos para atividades muito menos operacionais e muito mais estratégicas dentro do nosso eh então o ganho que a gente tem da satisfação dos nossos colaboradores em recebendo uma informação que deda em recebendo

uma informação correta dentro num curto espaço de tempo é tremenda maior ainda é a satisfação dos nossos colaboradores que deixam de fazer Essas atividades por muitas vezes que er tão operacionais e começam a se preocupar em trabalhar em outras melhorias em trabalhar em outras em outras frentes muito mais estratégicas eh que vão impulsionar ainda mais a o nosso nível de serviço então eu acho que é um ganha ganha gigantesco utilizar a ia e qualquer outro tipo de tecnologia eu acho que hoje eh novamente muitas vezes eu eu costumo dizer que um não precisa ser também

reinventarmos aí o seja o iPhone né criarmos uma coisa muito mirabolante acho que tem coisas hoje muito simples que a gente consegue fazer usando a tecnologia que tá disponível para facilitar bastante a vida dos nossos colaboradores a vida dos nossos eh profissionais e E servir uma melhor experiência minha próxima questão era realmente sobre de que forma isso impacta a experiência dos colaboradores mas a fica super respondido assim né a tecnologia ela vem não só A Iá mas todas as tecnologias que são bem aplicadas é como você citou o exemplo do chatbot para questões operacionais né

dentre outras eh elas ajudam muito o colaborador porque realmente ele esa um tempo ali que de um trabalho e que demanda muita muita atenção para que o colaborador consiga focar em coisas mais estratégicas ou até investar coisas novas né então acho que a experiência dos colaboradores com o uso das tecnologias às vezes assim a gente ter por experiência própria que existe uma certa resistência eh mas depois de um tempo quando a tecnologia E ela é bem aplicada o colaborador consegue visualizar que aquilo na verdade veio para ajudar ele a liberar tempo para que ele consiga

desenvolver outras atividade E aí quando a gente aplica tecnologia eu acho que a gente tem também um aumento de volume de dados né então coisas que antes a gente não conseguia medir Como por exemplo o tempo que eu gasto numa atividade específica ou quantas vezes um documento vai e volta né Eu acho que tudo isso a gente consegue eh quantificar também quando a gente aplica alguma tecnologia seja para aprimorar um processo seja para criar um novo processo e e como que vocês têm trabalhado também com esses dados que a tecnologia tá trazendo né H em

pró uma melhor gestão de pessoas enfim se você puder dar alguns exemplos eh de como esses dados que a tecnologia gera no dia a dia tem auxiliado vocês não só a a ter uma melhor tomada de decisão mas também a aprimorar os processos não eh Analytics é algo que tá aqui na nossa no nosso DNA a gente para todo para toda tomada de decisão a gente até costuma dizer não não venha para uma reunião com poucas informações você tem que ter bastante informação bastante dado bastante cruzamento entre informações eh para que a gente consiga alavancar

ou seguir com uma agenda né então é ótimo a gente ter tudo isso muito mapeado a gente ter tudo isso muito pautado para fazer as perguntas certas eu acho que mais do que ter eh um grande banco de dados é saber fazer as perguntas para extrair o melhor dele né então hoje a gente tem várias frentes olhando para analíticas então a gente faz cruzamentos de absenteísmo a gente faz cruzamento de de turnover a gente faz cruzamento de performance de liderança e e e performance dos profissionais com uma grande e vasta base de dados que a

gente vai coletando de todas as pontes uma momento que você até comentou sobre documentos a gente tinha um processo muito Moroso que era olhar documento por documento na admissão das pessoas então a gente implementou uma ferramenta para fazer a validação por ooc isso tirou assim um trabalho operacional gigantesco que não não agregava valor e hoje quando a gente olha para trás a gente fala gente a gente fazia isso manual mesmo sabe a gente aprendeu tanto com isso que parece que agora é algo corriqueiro né mas mas não é é uma tecnologia que a gente traz

na na na nossa pauta e ver o quanto isso conecta E aí Eh falando até de um Case que a gente tem aqui recentemente eu assumi uma frente também de de dos fretados de todo o Mercado Livre Hoje eu tenho dados super apurados da geolocalização de todos os nossos colaboradores de qual a melhor rota que esse colaborador tem para para ser realizada hoje eu consigo no momento da da contratação já saber se eu tenho disponibilidade de acento para essa pessoa nessa Rota e qual o tempo de trajeto que essa pessoa vai ter até a localização

de trabalho então isso impacta diretamente eh na experiência do colaborador na minha perspectiva também se eu preciso estandardizar se eu preciso aumentar a minha Frota se eu preciso aumentar as minhas linhas então quanto mais dados eu tenho conectados mais insites eu tenho mais preparado eu consigo estar pro futuro então hoje desde o momento que que o profissional se candidata a uma vaga eu já consigo trazer a uma perspectiva de quais são as posições que eu tenho dentro do un fretado quais os turnos que eu consigo atender se eu não consigo atender eu já consigo acionar

o fornecedor para me disponibilizar mais rotas mais ônibus então eh a ia nos ajuda e e dados nos ajuda a ser mais preditivos do que reativos então isso pra gente é é essencial para uma tomada de decisão seja de uma abertura de um de hoje de um de um novo site seja para abertura de uma nova linha de serviço a gente tem isso muito pautado eh em analisar todos os cenários possíveis e imaginários para se tomar uma melhor decisão Claro eh talvez tomamos decisões com base nos dados que a gente tem a gente costuma eh

falar que quando a gente tem todos os se a gente esperar todos os dados para tomar uma decisão talvez a gente não tome a decisão Então vamos com os dados que a gente tem nas nossas mãos a gente consegue tomar uma decisão e depois ir eh aprimorando essa decisão com mais dados com mais informações que a gente tem no dia a dia sim então vamos seguindo em frente então é muito importante pra gente no eh e você aplica isso em em várias frentes né trazendo um outro Case que a gente tá a gente tá testando

ainda não não não posso dizer que a gente tá implementado 100% hoje a gente tá testando dentro dos nossos refeitórios a uma tecnologia que a câmera a gente ensinou pr pra ia que ela teria que entender o que que é uma bandeja e ela tá aprendendo ela aprendeu O que que é uma bandeja Então ela conta as bandejas que passam pelo refeitório assim eu consigo ter controle de gestão de Quantas pessoas entraram dentro do refeitório através de uma catraca que é o jeito mais convencional de ter e quantas pessoas passaram ali com uma bandeja f

de controle fims de verificação Então são tecnologias que talvez há algum tempo a gente pensaria que Nossa são milhões de reais não é gente is tá muito mais simples e muito mais na nosso dia a dia do que vocês possam imaginar Ach que a tecnologia avançou eh e deu a possibilidade de todos a facilidade de todos poderem buscar independente talvez do custo que esteja envolvido hoje a gente tem tecnologias muito baratas disponíveis no mercado que podem nos ajudar talvez eh quebrou um pouco da barreira que somente as grandes empresas poderiam fazer somente a as empresas

com grande poder eh financeiro poderiam hoje por por um custo muito acessível a gente consegue desenvolver novas tecnologias é e assim dados a gente tá falando aqui de RH mas dados não só para RH né Acho que cou aí algun exemplos do fretado e com certeza a questão de entregas né fretes enfim armazenagem tudo isso a gente precisa eh de o dado pra tomada de decisão né então eu acho que o dado ele vem para agregar em todos os pontos e examente isso que você falou assim não posso tomar decisão baseado em achismo né eu

preciso ter um dado mas também não posso esperar ter todos os dados para tomar uma decisão eu acho que os dados eles vão se construindo e se aprimorando ao longo da jornada em relação ao futuro eh quais oportunidades que a tecnologia proporciona eh a gestão de pessoas assim o que que você vê falando aí nos próximos 5 10 anos eu sei que é um tempo longo pelas mudanças que a gente tá tendo Mas como que você vê as oportunidades que a tecnologia vai proporcionar paraa gestão de pessoas e pra gestão de colaboradores e enfim a

toda toda a Gama de bem-estar que a gente tem né quando a gente fala de gestão de pessoas gestão de colaboradores esses exemplos que você citou quais oportunidades que você acredita e visualiza pro Futuro Olha eu acho eu vejo com muito otimismo a tecnologia vindo para para nos ajudar em em vários aspectos até em questões de saúde mental em questões de de wellbeing Então acho que olhando pro futuro eu vejo a tecnologia tirando muito da parte operacional Nossa muito da parte que talvez nos coloa em risco nos coloca eh numa situação talvez mais frágil para

que a gente tenha talvez aí dentro dessa perspectiva mais tempo né Para poder nos cuidarnos poder eh ter um um uma saúde mental ah melhor uma saúde física melhor então Eh eu vejo ele tirando muita coisa operacional do nosso dia a dia que hoje ainda nos toma eh e dando pra gente a possibilidade de de estar mais conectado com outros temas eh de gubin então eu sou super otimista com tecnologia acho que já tirou bastante coisa operacional da gente e cada dia mais vai tirando mais eh coisas operacionais eh isso não quer dizer para quem

tá assistindo que isso vai tirar o nossos empregos eu vejo super pelo contrário isso vai te trazer mais oportunidades de trabalhar em coisas mais interessantes em coisas mais importantes e que vão fazer uma grande diferença não só para você mas talvez para pro mundo eh eu vejo com grande otimismo com toda essa tecnologia não vejo novamente é uma situação de de redução de trabalho até quando você olha os dados aí hoje só tem aumentado a quantidade de de demandas por profissionais Claro com uma qualificação um pouco mais diferenciada eh e isso é uma um efeito

contínuo sempre a gente vai estar precisando de profissionais talvez com outros Skills diferentes do que a gente tem hoje mas sempre a gente vai precisar de mais e mais profissionais para para se trabalhar e dentro de outras habilidades que hoje talvez a gente não tenha desenvolvido ainda se a gente inesse há alguns anos atrás que a gente fosse trabalhar com inteligência artificial em 2024 23 25 a gente ia pensar que tava sei lá falando de um filme né mas hoje em dia é uma uma coisa que tá super na nossa realidade muito bom Rogério a

gente chegou ao fim aqui do nosso tempo eh agradeço demais pela sua participação e tudo que você compartilhou aqui hoje queria deixar aí um minutinho final para você deixar uma mensagem aí de agradecimento fica à vontade para fazer alguma colocação também Ah legal vamos lá eu acho que assim eu novamente a a i v e veio para ficar para trabalhar mas acho que o ponto principal é sempre a gente vai precisar do ser humano a tomar a decisão ela vai te trazer os dados ela vai te trazer as informações Ela Vai facilitar a sua rotina

mas sempre o papel do do humano vai ser essencial para qualquer tomada de decisão para qualquer eh necessidade então assim muitas vezes eu escuto pessoas tendo talvez pensamentos um pouco mais contrário sobre a as facilidades que vão gerar a ia e eu sou muito mais um da ia em dizer que isso Vai facilitar a nossa vida e não vai tirar de forma alguma o nosso trabalho sempre vai ser essencial ainda a a intervenção humana para que a gente faça aí a melhor escolha o melhor trabalho e para finalizar é agradecer novamente a a participação aqui

fico super feliz pelo convite Espero que tenha atendido as expectativas de todos aqui com esse bate-papo super tranquilo super eh gostoso e contem comigo no que for necessário aí tou se super a disposição legal obrigado Rogério Obrigado aí por trazer os exemplo do Mercado Livre para você que nos acompanhou até aqui Continue com a gente nos próximos episódios e até a próximo [Música]