Imagine que você está indo para uma festa - o que você espera dela? Provavelmente, uma organização eficiente, com tudo no seu lugar para que as pessoas possam aproveitar o evento tranquilamente. Ou então, você espera que o anfitrião da festa seja atencioso, ouça seus convidados e os mantenha juntos sempre interagindo, certo?
As duas formas de organização são diferentes, mas cooperam entre si para garantir que tudo esteja funcionando. Eu sou a Márcia e hoje vamos entender duas siglas que fazem a diferença na gestão da sua empresa: o ERP e o CRM. Vamos explorar um pouco mais essa metáfora para que fique mais claro?
Mas antes, estamos fazendo uma série de vídeos sobre sistemas de integração para empresas, já nos aprofundamos em diferentes tópicos que cercam os ERP, o link para a playlist está no card! Aproveite para se inscrever no canal e ative o sininho para não perder nenhum conteúdo! Voltando à nossa analogia.
Se encaramos essa festa como a sua empresa: a parte de logística, organização da música e das comidas seria o ERP. O objetivo dele é conectar todas as informações dentro de uma única organização para que os colaboradores possam recebê-las simultaneamente. Com isso, também é possível ter mais eficiência nas atividades da empresa, otimizar o tempo, possibilitar as melhores decisões estratégicas e reduzir os custos.
O ERP também padroniza as rotinas administrativas, financeiras, comerciais, produtivas e logísticas, além de permitir o controle e o planejamento dos recursos materiais, humanos e financeiros. Se você tem mais dúvidas sobre o ERP, vale dar uma olhada nos vídeos do nosso canal! Mas de pouco adianta essa estrutura interna, com todas as peças girando, se o cliente não tem uma experiência espetacular ao entrar em contato com a empresa, não é mesmo?
Na analogia da festa, o CRM seria o anfitrião a ter as informações de cada convidado, o que cada um consome, quais as necessidades de cada um, quando foi a última vez que ele o visitou, e até entrar em contato com eles. O CRM significa gestão de relacionamento com o cliente. Trata-se de um software que permite acompanhar a jornada do consumidor e facilita o contato com cada um deles.
O CRM faz isso com os registros das interações de cada contato com a empresa, o que facilita o trabalho dos vendedores, que pensam em estratégias mais personalizadas para cada cliente. Armazenar e acessar todas as informações dos consumidores em um único lugar é o que aumenta a satisfação, retenção e fidelização dos clientes. O CRM também possibilita classificar os clientes de acordo com critérios como perfil, preferência e histórico de compras.
Um dos ganhos com isso é criar campanhas e ofertas mais direcionadas e eficazes para cada um desses grupos. Com ele, ainda, dá para fazer integração com outros sistemas para ampliar os canais de comunicação e otimizar os processos internos da empresa. Resumindo, enquanto o ERP é usado para operações da empresa como um todo, o CRM é utilizado para vendas externas e atendimento ao cliente, com foco em compreender as dores de cada um deles.
Ficou claro até aqui? Qualquer dúvida já deixe nos comentários que terei o maior prazer em responder! E se você já está com menos dúvidas sobre as diferenças entre um ERP e um CRM, já deixe o seu like para eu saber!
Agora vamos falar sobre as principais vantagens de cada sistema! No caso do ERP, ele permite: Reduzir custos e trabalhar com mais eficiência e automatizando as atividades; Aumentar a produtividade ao fazer com que muitas tarefas sejam automatizadas. Isso proporciona que seus colaboradores tenham mais tempo livre para outras atividades da sua empresa.
Integrar áreas e fazer com que as informações cheguem para todos. É a melhor forma de padronizar as atividades de cada área da empresa, o que garante mais agilidade. Decidir com base em dados e relatórios para tomar decisões concretas e, assim, atingir os objetivos do negócio; Alinhar de forma estratégica com o time tudo aquilo que foi planejado ou executado pela sua equipe.
Já o CRM contribui para: Centralizar os dados do cliente, que são armazenados de forma organizada, incluindo histórico e interações. Isso facilita o acesso e a continuidade do trabalho para os vendedores; Personalizar as abordagens base nas informações individuais de cada cliente, o que traz um relacionamento mais próximo e eficaz; Integrar ferramentas de automação, como e-mail e calendário, que podem ser integrados em uma única plataforma e trazer mas agilidade ao processo de vendas; Controlar em tempo real o funil de vendas a partir de uma visão completa e em tempo real do processo de venda. É a grande vantagem de um acompanhamento mais preciso por parte dos vendedores; Compreender melhor a jornada do cliente como forma de auxiliar tanto no desenvolvimento de estratégias de vendas mais eficazes como na identificação de oportunidades de melhoria.
Teve algum tópico desses que você sente que faria muita diferença na forma como você faz a gestão da sua empresa? Deixe nos comentários! Para concluir, é bem legal lembrar que ERP e CRM são dois sistemas independentes, mas que se complementam e não só podem, como devem, ser integrados.
Vamos pegar um exemplo: Imagine uma empresa de e-commerce que utiliza um sistema ERP para gerenciar estoques, processos de pagamento e contabilidade interna. Ao mesmo tempo, ela usa um sistema CRM para acompanhar as interações dos clientes, histórico de compras e feedbacks. Quando um cliente faz uma compra, as informações são automaticamente registradas no sistema ERP para atualizar os níveis de estoque e contabilidade, enquanto o CRM armazena dados sobre a preferência de produtos desse cliente e seu histórico de interações.
Essa integração permite que a empresa tenha uma visão mais completa do ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até o pós-venda. Isso melhora a eficiência operacional e fortalece a relação com os consumidores! Conseguiu entender a importância que o uso desses dois sistemas têm para aprimorar a organização interna e a fidelização de clientes dentro do seu negócio?
Então compartilhe para mais pessoas que ainda não sabem muito bem a diferença dessas duas siglas fundamentais! Aproveitando também, não vá embora antes de deixar o seu like, hein? E se você chegou até aqui, se prepare porque no próximo vídeo faremos um tutorial completo para quem está usando um sistema ERP pela primeira vez!
E com algumas dicas extras para quem já entende um pouco mais do assunto! Então já se inscreva no canal e ative o sininho para não perder nenhum desses conteúdos! Muito obrigada e até a próxima!
