[Música] E aí gente vamos lá a última aula né estamos acabando aqui tá graças a Deus última aula né Fora as duas tira dúvida Então vamos falar hoje sobre a gestão do conhecimento e a tendência da gestão de pessoas no setor público então gestão do conhecimento é o que a gente pode considerar como algo extremamente necessário também na gestão de pessoas nós podemos considerar o conhecimento uma dada informação ordenada né ou seja aquilo que é relevante e objetivo tá é mesmo a gente até falou né dado informação conhecimento é mesmo para transformar os dados em
informações são necessários determinados tipos de conhecimento né eu usei aquele exemplo da do termômetro né que indica ali os graus de temperatura e cada cada graduação cada número tem é uma informação e aquela informação nos dá um conjunto de conhecimento do que fazer e de como agir né então é conhecimento tem até uma uma um conceito que diz que o conhecimento é um processo sistemático integrado e transdisciplinar e promove atividades para criação identificação organização compartilhamento utilização e Projeção de conhecimentos estratégicos que gera valor para as partes interessadas então é todo esse conceito de conhecimento tá
ele tende a Gerar valor para partes interessadas então todo conhecimento ele deriva do informação assim como informação deriva dos dados conhecimento ele não é algo puro e nem simples conhecimento ele é uma mistura de elemento e todo o conhecimento geralmente ele tende a ser embasado em algo concreto algum caso ou até mesmo algo científico e ele é dado como verdadeiro até que alguém comprove o contrário geralmente o conhecimento ele é fluido e estruturado né ou seja ele é mais objetivo e não depende às vezes da combinação de vários pontos tá ou quando tem essa combinação
ele é estruturado de maneira lógica que você entenda tá E ele tem que ser intuitivo e de ser colocado facilmente em palavras tá para que possa ser entendido pelas pessoas de maneira mais simples de maneira mais lógica e o conhecimento ele existe dentro das pessoas Então por envolver pessoas é a parte que torna ele um pouco mais complexa um pouco mais imprevisível então nós temos aqui basicamente dois tipos de conhecimento humano o conhecimento Tácito e o conhecimento explícito o conhecimento tasto é aquele que vem de uma criação sua é um conhecimento pessoal seu que você
já incorporou a sua experiência geralmente envolve fatores intangíveis tá como crença e perspectiva a em volta da lua tem um anel tem uma Áurea assim volta da lua significa que vai esfriar que vai chover se a cigarra cantar significa que tem chuva vindo né então esse conhecimento tasto ele vem por meio de alguns insights de algumas vivências de algumas emoções e de algumas habilidades suas tá então tem gente que é só replicam esse conhecimento de alguém ele escutou e daí tá replicando e tem outras pessoas não que elas vivenciam elas têm isso como experiência passada
e por isso elas têm essa habilidade de fazer ou de aplicar esse conhecimento dentro da organização tá já o conhecimento explícito é aquele que é adquirido é aquele que é aprendido e ele é articulado de maneira formal né como um manual como um roteiro tá pode vir por exemplo por uma expressão matemática por uma sentença afirmação gramatical e geralmente ele vem Expresso com palavras números fórmulas princípios tá então é tanto conhecimento Tácito quanto explícito eles são aplicados dentro da organização tá ó não faz isso porque Não misture ar quente com ar frio tem por exemplo
alguns frigoríficos aí a parte de câmara fria tem uma zona ali que você faz uma uma transferência né quando você tá para o frio do frio do calor Tem que ter ali uma área de transição para você não ter um choque térmico algo nesse sentido tá é muito conhecimento tasto antigo ele era embasado em lenda ele era embasado em histórias né e assim hoje em dia né o acesso à informação tá muito mais amplo e tá muito mais fácil de você questionar né Ou não né às vezes ficou muito mais fácil de repassar uma fake
News também mas esse conhecimento tá aquilo que você vem que você traz para organização como experiência sua que você considera como certo tá e o problema é que às vezes junto com esse conhecimento acaba vindo alguns vícios também que a organização muitas vezes luta para combater como por exemplo a não utilização às vezes de IPI né corretamente Aliás só de usar já é uma grande avanço usar corretamente é da história essa figura não ficou muito bem expressa aqui né mas ela demonstra bem essa questão do conhecimento Tácito explícito né que o explícito ele vem da
linguagem e o tastro vem da vivência os dois ajudam a formar atividade experimentos experimencial né Ou seja eu misturo aquilo que eu tenho de vivência com aquilo que eu aprendi com isso eu vou tirar um novo tipo de conhecimento ou seja um novo jeito de se fazer Tá vou tentar explicar esse novo jeito de fazer por um manual por uma linguagem e isso vai gerar um novo conhecimento é explícito novamente tá então parte de algumas experiências que as pessoas têm vem juntamente disso né eu junto duas formas de se fazer uma né do conhecimento tradicional
outro do conhecimento Adquirido e eu vou ajustando eu vou fazendo isso até chegar realmente em algo que seja verdadeiro algo que seja eficiente né um novo jeito de se fazer tá então por conta do Advento da internet muita coisa se popularizou né ah eu vou acender uma churrasqueira aqui se eu colocar açúcar nela vai fumacear menos né É mas qualquer teoria disso né Alguém jogou açúcar em alguma vez na churrasqueira né Não sei se de propósito ou não é o açúcar ele é inflamável né e ele ajuda a queimar a madeira o carvão de maneira
mais rápida Produzindo um fogo sem muita fumaça né a fumaça boa parte dela deriva da umidade ali né que não queima direito e aí o açúcar ajuda a potencializar o carvão de maneira que ele incendeia mais rápido e com fogo né onde tem fogo não tem fumaça né invertendo aqui aquele ditado Tá mas é esse processo que acaba agregando o serviço público a mesma maneira um jeito de furar um papel um jeito de grampear um jeito de tramitar um jeito de comunicar tudo isso né são conhecimentos tasto explícitos aplicados dentro da organização então é desejável
que a organização tem uma capacidade de transformar o conhecimento Tácito em conhecimento explícito ou seja de pegar aquilo que as pessoas têm como vivência e transformar isso em algo que as outras pessoas possam fazer e aderir também então eu pegar o conhecimento individual e transformar esse conhecimento individual em algo orientativo para toda organização só que uma das dificuldades encontradas pelos gestores é a tendência que as pessoas têm de reter o seu conhecimento parte pela timidez parte pela por não querer se expor parte Não realmente querer que as pessoas saibam que ela faz daquele jeito né
E ela ser julgada Então isso é um desafio para o gestor mesmo as que não fazem intencionalmente pode simplesmente não está motivada para mostrar o que ela sabe então isso é um desafio para o gestão de pessoas para trabalhar essa questão do conhecimento lá dentro e aí o último assunto né Para a gente concluir aqui são as tendências da gestão de pessoas no serviço público para onde que caminha né Para onde que caminha então a gestão de pessoas tem várias Áreas Aí tá algumas eu sei que vão ser frutíferas outras nem tanto né então uma
das tendências é trabalhar com em powerment né que significa um empoderamento da o pessoal maior autoridade para fazer as mudanças no trabalho em si né bem como na forma que ele é desempenhado então em parment é significa eu dar uma certa Liberdade Ah eu tenho que fazer algumas mudanças no meu setor chefe e aí que que eu faço não decide você né Depois você só me comunica o que você fez muitas vezes a chefia ela vai trabalhar dizendo que não é para fazer e o que não for vedado né Assim como geralmente é na administração
pública o que não for proibido você pode fazer então você se atenta só o que é proibitivo o que não é proibitivo você tem toda a liberdade para fazer tá é a tem também outra tendência da gestão de pessoas é desenvolver o capital humano né por meio dos coachs mas aí não tô falando aquele coaching motivacional aquela coisa que muitas vezes é associada a enganação né o Coach aqui é no sentido original da palavra que significa treinar pegar a pessoa né desenvolver nela que ela determinada habilidade e experiência e fazer com que ela incentive as
pessoas a desempenharam a desemprenhar o seu potencial então a pessoa Às vezes tem um talento fica retido e o papel do Coach é justamente incentivar para que ela não tenha vergonha não tenha medo para que elas se expõe para que ela se desenvolva como pessoa outra questão outra tendência também é auditoria do sistema humano né então você faz uma análise do ambiente organizacional é associando a parte estratégica ao desenho tá e você meio que para para olhar internamente como aquele colaboradores está interagindo com as outras áreas da organização né como é que ele lida com
a tecnologia como é que ele lida com a parte estratégica né faça um teste na organização de Vocês perguntam para o seu colega qual que é a missão aqui da nossa instituição né O que que a gente faz aqui né que que a gente está fazendo aqui porque muitas vezes as pessoas entram começa a trabalhar e vão fazendo aquilo simplesmente porque alguém pediu para elas fazer elas não tem noção às vezes do propósito que é estar ali tá E esse não ter noção do Propósito faz com que ela fique muito mecânica e rotineira e não
é isso que a gestão de pessoas quer das pessoas quer ver um exemplo aqui que eu vou passar para vocês vou contar uma história aqui uma vez eu fui num prédio ali da Receita Federal em Cuiabá não sei se vocês já foram conhece esse prédio fica quase de frente ali o Shopping Pantanal meio que na lateral dele ali é para você acessar os setores internamente ali da Receita Federal você já tem que ter uma agenda prévia e você tem que dizer qual é o setor que você vai então tem uma parte de recepção ali embaixo
e essa recepção te dá um papelzinho tá te dar um ticketzinho e este ticketzinho Ah eu vou num determinado setor beleza é quando você é atendido no setor a pessoa que te atendeu tem carimbar e assinar aquele papel para testar é que você realmente esteve ali que você foi atendido E aí ao final quando você sai você entrega aquilo para o pessoal da vigilância ali e tal que cuida para eles arquivar beleza uma uma vez que eu fui né eu acabei esquecendo de pegar essa assinatura eu fui atendido fui no setor Acabei esquecendo de pegar
e na hora que eu fui sair eu só fiz um rabisco qualquer lá peguei rabisquei assim que não ia voltar assim para andar para cima de novo de escada entreguei para pessoa a pessoa só pegou o papel botou lá no puxou uma gaveta assim botou lá no meio e fechou a gaveta né então eu fiquei questionando falei nossa você conhece a assinatura de todo mundo aqui dentro ele não não eu só olho se tem algum rabisco aqui eu deixo passar se não deixa eu mando voltar né então não faz sentido você ter um protocolo desse
você precisa parar e pensar e eu perguntei mas por que que você pede assinatura aqui no papel Ah eu entrei aqui já era assim eu entrei me explicaram que eu tinha que olhar para ver se tava assinado para garantir que a pessoa foi no setor e se não Tá assinado eu preciso mandar voltar ou tem que no setor para ver se foi atendido ou não Da eu deixo passar né não tem muito sentido né ou você realmente faz um controle eficaz ou dispensa disso para que que vai fazer isso quantas pessoas não tiveram que voltar
porque Esqueceram de pegar ali a assinatura né então a rapidez da mudança que o mundo impõe as organizações indica os desafios que tanto a administração de pessoas quanto à administração geral enfrentarão esses desafios serão muito importantes na realidade e essenciais para definição da do futuro da gestão de pessoas Então não é preciso ser um futurologo né Tem uma bola de cristal para entender que as novas tecnologias Incluindo aí a inteligência artificial a redução de custo é competitividade são os detalhes dessas mudanças que vão atingir a área de gestão de pessoas deixando com a responsabilidade maior
de acompanhar então a própria Inteligência Artificial ela tá sendo muito questionada Ah vai substituir alguns empregos vai substituir algumas pessoas não sei se necessariamente Isso vai acontecer Talvez quem trabalha dando informação Talvez sim talvez substitua mas um trabalho operacional um trabalho mecânico um trabalho humano eu acho que ainda vai um caminho muito longo para Inteligência Artificial se desenvolver a esse ponto e ainda assim eu tenho alguns questionamentos se é que realmente é isso que a sociedade quer né se é isso que os desenvolvedores e tal todo mundo quer porque alguns países como por exemplo a
Itália já bloqueou alguns aplicativos de Inteligência Artificial né alguns países já estão começando a proibir por conta de falsiar processo por conta de copiar conhecimento e não gerar conhecimento então não setor público que se vê são reclamações geralmente dos cidadão do usuário sobre o mal atendimento dada a importância né a essa situações né de mal atendimento a gente pode pressupor que essa deficiência no atendimento vem muitas vezes do fato de não ter na administração pública um sistema de gestão de pessoas que busque por meio do treinamento do desenvolvimento de trabalhar as competências de trabalhar com
foco no resultado que satisfaça o usuário de modo geral então é muito do que eu queria que vocês fixassem com essa disciplina é essa importância de se dar ao cargo ao conteúdo do cargo e a necessidade de desenvolver as pessoas né ela entrou ela é ótima excelente Ok mas às vezes ela pode ser muito inteligente e segurança ela pode ser muito inteligente e não querer conversar com as pessoas né ela pode ser muito pontual porém ela pode procrastinar demais dentro do ambiente de trabalho então isso é um desafio para gestão de pessoas de modo como
se organiza e o modo como conduz as pessoas a mudança que não é algo fácil de acontecer tá então com isso eu encerro aqui a nossa disciplina Vamos colocar em prática esse conhecimento adquirido eu espero que vocês tenham gostado né Eu espero que vocês consigam aprender muito com a disciplina e me coloca à disposição aqui para sanar as dúvidas e para ajudar no que for necessário compartilhar Mais Materiais enfim quem quiser se aprofundar eu tenho mais bastante material ainda que eu não vou inserir no cigarro para não poluir para não deixar um pouco mais dificultoso
assistam também os vídeos complementares e qualquer dúvida a gente vai se falando tá Um abraço tchau tchau até mais [Música]
