Mindcraft: A Transformação Digital na Stellantis Financiamentos com Júlio Cesar Silva da Stellantis

[Música] sejam bem-vindos a mais um episódio do mcraft diretamente aqui da febra BC a maior feira de Tecnologia do mercado financeiro do Brasil estamos aqui para mais um episódio né esse episódio muito especial estamos aqui para falar muito sobre a trajetória do das tantes n falar muito sobre tudo que envolve versus de ti estamos aqui ao meu lado com a Vanessa Borelli diretora comercial da mjv seja bem-vinda Vanessa obrigada muito bom est aqui com vocês Antônio Franco executivo de contas de njv também seja muito bem-vindo mais uma vez boa tarde Júlio pessoal Franco Já é

meu sócio no Minecraft né já participou quando era cliente inclusive É verdade e o nosso convidado aqui nosso ator principal do episódio prin Cesar seja bem-vindo Coda estelant Financial service seja muito bem-vindo obrigado obrigado bem-vindo vi estamos aqui para compartil boa bom então vamos lá vamos começar né dar o pontapé inicial aqui Júlio eu queria pedir para você contar um pouquinho né da da trajetória da estelantes né a Financial Services desde o Banco PSA né até se tornar o que é hoje né conta um pouquinho pra gente Ah sim falar da estelantes não é só

falar do Banco PSA né gente tem que lembrar também que é tem ti o banco f tinha toda parte financeira lá doed acho que aant junção de dois gigantes a PSA que e a Fiat que cuidava al das marcas Fiat a junção das marcas aconteceu primeiro lá fora e depois veio a junção no Brasil lá fora a junção foi primeiro da montadora e depois da meson aqui no Bras quando a de do tamanho dessa é é é complicado contar uma trajetória porque é é muita tem muita coisa envolvida ali muita decisão estratégica a gente a

gente teve que e se concentrar bastante ali nas na nas decisões que a gente ia tomar mas o que é legal a gente era Banco PSA aqui no Brasil e o banco feeds o banco feeds ele era responsável pelas operações da Fiat gip com parceria Bradesco e Ah e já a PSA fazia operação própria então todo todo o financiamento peug stren a gente fazia aqui internamente na fusão a gente fez uma uma loucura criou dois bancos a gente eram dois bancos e continuou dois bancos como a gente tem um banco de atacado chamado bancos delantes

esse banco faz for plan faz o financiamento pras concessionárias assim por diante e a gente criou a financeira e a financeira faz e o financiamento de todas as marcas todas as nossas marcas a peug enf jip Cher macerat o que o que tiver a gente faz aqui no no varejo e desta forma criou a a excelentes financiamentos legal Imagino que né com essa toda essa processo de transformação digital isso envolve mudança de tecnologia ou adequação né de tecnologia também né como que isso se deu né nesse processo bom como todo em boa fusão você tem

tecnologia de um lado tecnologia do outro e muitas vezes fica de um lado muitas vezes fica que tava no outro ou nenhuma delas né a gente tem que tomar as decisões de acordo com com com o assunto que a gente vai tocar falando de financiamento a gente optou ficar com o sistema que rodava na antiga PSA eh é um sistema na época antigo e tudo mais mas um Core muito bom Puxa que que a gente Pensou em fazer se o Core é muito bom a gente tem que modernizar o que tá em volta e usar

aquela famosa técnica do estrangulamento eu vou trocando aos pouquinhos até que tudo esteja trocado a gente decidiu começar pelo portal do cliente eh com as novas marcas o o o cliente tá acostumado com um serviço nível Itaú nível Bradesco a gente falou Poxa eu não quero oferecer um serviço Itaú Bradesco eu quero oferecer um serviço melhor que no bem então a gente foi para mercado a gente foi conhecer o que tinha de melhor e falou vamos renovar o nosso nosso ã Nossa plataforma de tecnologia e o e o mais engraçado que depois que a gente

Tomou essa decisão a gente foi para uma febra bantec e quem a gente encontrou lá o Franco né aliás do anos atrás literalmente tá fazendo aniversário esse ano desse primeiro encontro ex e na febra pantec eu levei um mapa de 11 projetos aí eu ganhei de presente uma Mandala né Foi mesmo pois é hoje quando eu vou apresentar o Nossa nosso World Map de tecnologia eu abro a mandala que MJ VF e falar tá vendo são 11 projetos a gente já fez isso a gente tá fazendo isso a gente tá nesso aqui mas Voltando a

falar da plataforma do cliente a gente veio para febr bantec a gente Conheceu novos parceiros a gente decidiu para onde vai cada um dos dos 11 projetos O primeiro entreg é a plataforma do cliente acho que a gente tinha que dar essa nova cara pro mercado a gente tinha que assumir o nome estelantes né sair do nome PSA assumiu nome estelant só que assumiu o nome estelantes de uma forma impactante então a a gente estudou e eu posso dizer que o nosso app hoje é melhor que o app da Nub é melhor que o app

do Itaú é o que a gente tem de melhor e o desafio que a gente tem pela frente botou a régua lá em cima né eu não posso entregar menos que isso agora então seja qual for o projeto a gente tem que fazer com a régua lá em cima Legal Quanto tempo demorou esse processo Júlio não acabou do não mas de até onde quando começou acho que a pergunta certa é essa como eu comentei há um pouco mais de dois anos atrás a gente decidiu fazer a transformação digital do banco a primeira conversa que eu

tive com o Franco Por Exemplo foi eu quero transformar o Banco PSA numa fintech e eu quero ser tão ágil entregar coisas tão rápido quanto ma fintech faz eh eu eu sei que a estelantes é um Titanic que para fazer uma curva pra esquerda ela leva muito mais tempo que uma lanchea ou um jet ski mas eu vou ter que transformar isso aqui no Jet Ski a gente vai ter que ser rápido e para isso a gente começou a fazer essa quebra então há 2 anos e meio atrás a gente fez essa queda e aonde

procurar parceiros onde procurar soluções para onde eu vou febra bantec foi a primeira resposta que veio na cabeça então há dois anos atrás a gente foi na febra bantec a gente conheceu as soluções conheceu os parceiros são os mesmos que trazem que estão com a gente até hoje que trazem as melhores soluções que trazem eh ideias junto com a gente tem ideação e e e o mais importante eh a gente procurou realmente parceiros Consultoria e na gente Eu brinco com com vocês sempre né a gente não quer fazed Doria porque se fosse para só fazer

qualquer um serve não precisava ser ninguém especial então quando a gente pede alguma coisa é legal ter esse ping-pong né sempre puxa mas e se você fizer assim se você fizer assado então há do anos atrás eu eh começou esse namoro e desde a primeira conversa sempre veio o questionamento né o produto por exemplo com mjv é o produto Seguros que ainda não está em produção não tá lançado então a gente não pode descer muito no detalhe dele mas desde a primeira conversa a gente é logo logo a gente mostrou a ideia e sempre ouviu

e se fizesse assim e se melhorasse assim olha tenho essa ideia aqui olha isso aqui não dá certo eu lembro até que a gente tava indo por um caminho pro seguro alto integrado que ess se eu já tenho hoje eu posso falar né Eh e o Franco Falou então Júlio acho que você tá indo pro caminho errado e se a gente tomar esse outro caminho aqui e é o caminho que a gente tá indo né da interação literalmente exatamente então a parceria E a consultoria é o que a gente procurou e e o que tem

encontrado com os parceiros que a gente encontrou na febra perito e é uma jornada né como você falou acho que nem vai ter fim né porque não pode continuar alimentando as crian e a força da marca uma coisa interessante que eu reparei desde que a gente se conheceu e começou essa transformação a marca traz uma força né Júlio para que tudo demais aconteça as pessoas passam a fazer por paixão Inclusive eu reparei muitos dos desenvolvedores estão atuando por trás quando lembra que tem uma marca como a estelantes e as várias submarcas presentes isso tem um

diferencial também não tem não sim sim no começo foi um pouco complicado né porque quando falava eu sou estelant todo mundo fazia aquela cara tipo Hã nã e e também tinha aquele preconceito dos carros franceses então falava assim ah eu sou Peugeot ah fal quando a gente virou estelantes e que marcas consolidadas sejam elas francesas ou italianas mostraram a cara juntas a gente ganhou muita força a gente ganhou força com parceiros a gente ganha força com com o pessoal ganho um fôlego Extra sabe eh eu costumo brincar que eu saio de casa para me divertir

eu saio de casa para para entregar o negócio legal para transformar a vida das pessoas eh Por incrível que pareça a gente tem um um um uma responsabilidade social muito grande né Eh quando a gente fala que eu sou um banco de montadora eh puxa parece que é uma empresa focada em dinheiro mas não a gente focado em sonhos Imagina eu financio o sonho do cara que quer ter uma rã super maravilhosa eu financio o sonho do do do cara que quer um carro para ser Uber eu financio o sonho do cara que tá expandindo

o negócio dele e precisa de um carro para entregar eh eh a eu Visitei uma concessionária uma vez ele tava atendendo um um cliente de uma floricultura e ele tava comprando uma van ele entregava as flores dele num carro normal e o negócio dele expandiu e principalmente na pandemia e tudo mais el expandiu e ele precisava de uma van de um de um vul que a gente chama utilitário né E aí ele tava financiando e eu tive oportunidade de conversar com ele e ver nos olhos do cliente Olha eu estou realizando o meu sonho isso

é muito legal trabalhar é é numa empresa que faz parte de um ecossistema sim super importante para um país como o Brasil a a a montadora de veículos não é só uma juntad de peças ou uma uma empresa de metal né a gente é uma fábrica de sonhos entrego sonho pra pessoa verade e os serviços né Júlio porque quando você olha ali né a gente pensa na estelant e todo mundo lembra do carro Claro mas seguro financiamento e todos os demais serviços que podem estar atrelados a à mobilidade estão no radar né sim sim a

gente quando f em serviços aí aí fica mais legal ainda né tem o financiamento tem o seguro tem o consórcio eh tem o aluguel de veículos a gente tem um ecossistema todo voltado pras pras marcas da estelantes e o serviço que a gente procura entregar é é com a mesma paixão sabe a gente entrega com amor falou puxa eu vou eh eu ten um um amigo meu que falou assim olha eu tenho uma pequena empresa e eu preciso de três quatro carros eu fui na Localiza localizara mais barato que vocês eu fui lá conversei com

o comercial e falei olha vocês T que fazer mais barato pro meu amigo eu não posso perder para localiza se é lugar desses carros eu não quero vir isso de novo né É exatamente me faça passar vergonha exato e e assim eu entendo que se você se você for lá todos os funcionários da estelantes vão vão ter esse mesmo prazer essa mesma paixão a gente tá lá para construir a maior e melhor montadora do país e o maior e melhor serviço financeiros do país Espetacular é essa essa questão de olhar pro consumidor tem bem a

cara da da da da mjv também né e é a perspectiva certa mesmo né porque do outro lado tem sempre alguém e o carro ele é muito representativo né na vida de qualquer um de nós assim né de fato a gente muitas vezes é um sonho de ter um carro diferente novo então é é bem legal ISO coco cheio essa história de colocar o cliente no centro é é gostosa né A gente podia passar o dia inteiro falando aqui e e acho que se você olhar todos os nossos projetos sejam eles de produtos de tecnologia

todos tem o cliente no centro o projeto que a gente tá fazendo com a mjv é um projeto de seguros ponto Ach que é só isso que eu posso falar isso dá para falar mas eu é a gente tá procurando ser o mais inovador possível e impossível e além do possível para trazer comodidade facilidade pro cliente o o o cliente comprou um carro da marca e ele vai fazer um seguro na marca e ele vai ter o suporte da marca e ele vai ter a tecnologia que nós juntos Aqui estamos construindo para dar suporte a

tudo isso e o nosso quando a gente começa o projeto nossa primeira pergunta é Qual foi a necessidade humana que a gente vai se propõe a resolver e acho que a gente vai conseguir né Vai eu você sabe que você me fez lembrar uma das coisas mais presentes em todas as conversas era Mas se eu não entender ou se eu não sentir que o meu cliente vai perceber o valor naquilo eu não quero Então vamos brincar aqui mas esa aí E se fosse dessa forma toda vez o e si né e o si e si

caramba mas assim esse é o melhor jeito será que assim eu gostaria toda vez né antes de falar até do código a gente sempre falou da experiência da centralidade na pessoa você usou uma expressão agora que é eh antes de ser cliente Ele é uma pessoa né um indivíd exatamente ele é é a necessidade humana e o e o isso tá presente não só na nos parceiros não só no time de ti mas você que tá ali no dia a dia v o nosso time de produtos que desenha o produto sempre pensando Qual é a

facilidade muitas vezes a gente até acaba fazendo uma feature num desenvolvimento que nem dá lucro pra empresa né que a área de produtos vai lá e fala assim o meu cliente precisa disso e a gente vai lá e faz e coloca no escopo E aí tem uma de request o Franco V cobrar mais de não Mas é baratinho você não vai is você tem no bolso você tem no bolso Pois é mas é é é a a estelant Fin Financial service como um todo tem essa visão do cliente no centro eu eu eu vejo isso

desde a presidência até até o o porteiro lá pensa no cliente e mais uma vez a parceria que a gente tem com a área al de produtos é sensacional a gente entrega aquilo que o cliente realmente precisa pro dia a dia dele é bem legal você falar isso porque é quando a gente fala de uma montadora né Tudo bem que a gente tá falando da do banco né da parte de Financial Mas se a gente for isolar e falar de montadora a gente tá falando de b2b né basicamente né tipo a montadora em si né

E quando você traz esse olhar eh do cliente né Eu acho que é bem interessante porque é você aproxima cada vez mais né uma coisa que seria distante né E ela a montadora é responsável por por criar as soluções por criar algo que o cliente vai usar Então se ela conseguir se conectar ao máximo e entender cada vez mais Quais são os desejos Quais são as aspirações quando você trouxe esse olhar de cara eu vendo sonhos Cara isso para mim foi Foi algo que explodiu a minha cabeça de fato de verdade porque eu nunca tinha

olhado por essa Ótica Sabe sim a gente vende sonhos e e fabrica sonhos né Isso é o mais legal eu fabrico aquilo que a gente vende e eu queria um exemplo muito comum que a gente usa bastante é a touro é é um carro muito versátil que serve pro dia a dia PR para quem quer luxo tem uma versão lá Range uma versão Ultra que vai trazer super luxo e tem a versão de entrada que vai ser pro cara que vai trabalhar na roça que vai realmente usar lá o 4 por4 para colocar fen ou

seja lá o que for em cima dela e carregar é um carro versátil e ele foi pensado do início ao fim para atender todos os públicos o propósito dele né e e puxa puxei um um fio agora mais legal do que que tudo o tal do Propósito né Eu acho que a gente ter propósito para fazer as coisas é é interessante e a estelant tem propósito em tudo que ela faz e eu tenho que puxar a sardinha furnal Services é uma empresa movida a propósito E qual o Nosso propósito com relação a ao ao ao

produto novo que a gente vai lançar a tecnologia nova que a gente vai Pô em produção sempre atrás do propósito e o propósito está amarrado na necessidade humana no cliente no centro isso isso forma lá a nossa metodologia de pensamento e trabalho e assim Acho que dá para perceber o quanto eu sou apaixonado por ento né Deu para perceber quando você veste a camisa vesto a camisa estelet de tecnologia né é e um diferencial muito interessante a gente acompanha às vezes na mídia né você pega tanto Jean você Bruno um de vocês sempre tá presente

no lançamento de veículo da montadora né embora vocês estejam no lado do serviços vocês vem você engajados lá mesmo com com o todo no concessionário para entender a vida dele como tá como ela está onde precisa melhorar isso é uma característica muito forte né da do time sim e tem que tá né o Franco porque eh no fim no fim do dia o nosso maior cliente é o concessionário tem o cliente final que é aquele que compra o o veículo mas o cliente do Banco é o concessionário Porque se o concessionário não quiser Ele oferece

outro banco você chega lá senta na frente dele e fala você quer financiar com o banco laranjinha você quer financiar com o banco vermelhinho né então a gente conquista o nosso público que é o concessionário o concessionário tem que oferecer a estelant financiamento senão a gente não tem cliente final é verdade Aliás a primeira semana do projeto foi fazendo o quê visitando o concessionário a pedido do time Olha eu quero que vocês vão lá ouvir a experiência dos clientes atuais dos nossos concessionários isso desde o primeiro dia exatamente e o concessionário é interessante Porque como

ele vive a dor ele tá no campo ele fala né E quando ele vê a gente ali ele ele chega e fala assim olha sua taxa tá ruim não te cara mas sua taxa tá ruim você leva para dentro de casa que a sua taxa tá ruim ou sua taxa tá ótima ó o sistema tá lento o sistema tá rápido é É impressionante como ele olha para você e fala você é estelantes não me importa eu já recebi reclamação do carro fal assim puxa eu recebi três carros aqui que eu precisei fazer tal coisa legal

S te lembra mas não importa você é estelant volta para casa e leva mensagem e é isso que é o legal ele vê a na gente h estelantes e e e e a gente quando volta para casa mesmo que eu não conheça vou lá no sistema procuro quem cuida de peça cuida disso fal concessionário tal reclamou de tal coisa ou o concessionário tal elogiou tal coisa e isso é muito importante também verdade bom bem legal e assim queria trazer um tema que basicamente é o tema central aqui da febraban que é inteligência artificial né boa

n e queria ouvir um pouquinho de você como que vocês têm olhado para isso se você Vocês já estão fazendo alguma coisa como que isso se insere talvez até na experiência do usuário queria ouvir um pouquinho de você em relação a isso bom a inteligência eu vou usar uma frase Clichê aqui que a inteligência artificial tá aí chegou para ficar né Eh e ela tá transformando os negócios as pessoas os profissionais eh já já conheço muita gente que não manda um e-mail sem perguntar para pra chat GPT ou para Seja lá quem for se tá

bom né CoPilot que tem agora chat GPT Qualquer uma que você quiser né então ela ela tá E chegou para ficar não não tem acho que a gente pode pensar assim o que vai ser daqui pra frente e na estelantes não é diferente né a gente está olhando com com muito carinho a inteligência artificial eh a gente a a a generativa é uma preocupação porque assim a gente nunca sabe o que ela vai responder né eu coloco uma lá e falo eu quero a segunda via do meu boleto da estelantes ela vai falar puxa a

estelantes ou Ola Nossa da estelantes né então a gente não sabe o que ela vai fazer então tem uma preocupação muito grande mas a gente tem diversas iniciativas com a inteligência artificial eh uma delas é com mjv né é uma das iniciativas que a gente tem é é com mjv a inteligência artificial chegou para nós como uma realidade mutável dali para frente da da estelantes para fora e da estelantes para dentro tá uhum e a gente a gente usa para rotinas internas a gente usa para edições internas e a gente tá usando para fazer entrega

pro cliente como a entrega ainda não foi feita eu não tenho muito detalhe mas assim que ela for liberada em produção vocês vão ver algo totalmente diferente com uso de Inteligência Artificial legal no mundo de seguros né a gente também tá fazendo uma outra frente em atendimento ao cliente e também é mais clichezão né é o famoso chatbot que conversa com o cliente queite uma segunda vida de boleto mas que é essencial que responde eh conhece o manual do carro responde onde tá tal coisa que fusível troca enfim qualquer dúvida que o cliente tenha Então

a gente tem essas iniciativas elas estão no forno ali faltando muito pouco para colocar em produção mas a que vai ser realmente inovadora diferente que vai trazer um conceito diferente para dentro da empresa e para fora é a o projeto de seguros aguarda tem me ver não e Júlio você traz uma preocupação sempre muito presente com a questão da homn canalidade né porque A Iá tá aí como uma alternativa não a única né Isso é uma preocupação e um direcionamento muito forte do grupo né sim eh vou falar aqui agora com chapéu de tecnologia né

Eh a gente se se coloca no lugar do cliente Eu comecei uma conversa com estelantes no WhatsApp Acabou meu tempo eu não cons não consegui terminar Ah eu entrei no site eu quero continuar aquela conversa é é inaceitável ter que começar ela do zero né Eh principalmente se for uma conversa complexa com 27 perguntas né se o cara respondeu 10 eu não posso perder as 10 que Ele já respondeu eh ou vice--versa ele começou lá no nosso site e falou puxa tô ocupado vou terminar mais tarde aí lá ele tá lá na casa dele sentadinho

no sofá ou deitadinho na cama falar eu preciso terminar aquele assunto com estelantes ele retoma e fala manda um oi pro nosso WhatsApp e ele tem que continuar dali pra frente de onde o cliente parou Óbvio com toda educação Senor cliente senhor quer continuar né se ele falar que sim continua sen não a gente começa do zero porém a hom canalidade é é fundamental pro sucesso da operação a gente precisa que tudo se fale que pode até conviver com o humano no final não que se um Dev né se foi um como você falou uma

preferência do cliente ou uma necessidade pontual para Qualquer que seja a dúvida que ele tenha uhum na questão da Opção ela tem que est disponível né exato imagina o seguinte eu tentei tirar uma segunda via de boleto vou tirar um mundo hipotético pra gente não falar de seguros tá e uma segunda via de boleto no site não consegui no WhatsApp eu não consegui eu liguei pra central de atendimento e você se identifica lá de alguma forma e o atendente fala assim ô Franco eu vi aqui que você tentou emitir uma segunda via de de boleto

você ainda precisa dela cara olha que Carinho Nossa né é o zelo né com po certeza eu eu Para mim Eh o humano faz parte da H canalidade é é uma forma de atendimento né a gente precisa que tudo se conecte tudo se fale E para isso óbvio que tecnologia é a base do Sucesso aí a gente falou do da experiência do usuário né e e a gente fala ah montadora vender um sonho né a gente não pode transformar isso isso num num problema depois né E aí o desafio maior muitas vezes Está sim na

na tecnologia hoje porque o sonho tá tá tá vendido né mas o que o que Pode render e problema é essa falta no pós-venda mesmo né qualquer tipo de problema que a gente tem ou para pagamento ou para atendimento E isso acontece em muitos segmentos né por isso o desafio da ti né hoje em dia e se fala muito de experiência do usuário nesse sentido talvez a gente possa se inspirar na montadora que que que vem desse sonho e ele se concretiza com com numa porcentagem significativa né Se a gente for imaginar a gente tem

eh um caminho para para para perseguir aí no que diz respeito a experiência do usuário tecnologia como como entrega mesmo satisfatória falando de omn canalidade todo todos esses aspectos né sim se você me permite um comentário um um cliente da exel financi é um cliente médio de 48 meses a experiência que ele vai ter dentro desses 48 meses vão ditar os próximos 48 se ele tiver uma experiência ruim ele vai chegar na concessionária ele pode até trocar um jip por outro jip um Peugeot por outro Peugeot mas ele pode falar eu não quero fazer com

esse banco eu quero outro banco o direito dele né então a gente tem uma preocupação bastante grande dentro Dael dentro da Financial Services é obrigatório todo gestor de coordenador para cima tem NPS na meta então atender bem o cliente é é um dos nossos requisitos é um um dos nossos princípios um dos nossos Pilares então quando quando eu vi que o NPS era parte da minha meta aí eu fui falar com os gerentes de tecnologia e falei assim senhores gerentes agora vocês T que pôr NPS na meta o Car falei eu com isso né Eu

sou ti por que que eu vou pôr o atendimento ao cliente é simples porque nada toca o cliente se não for por ti é Se o se o se o cliente liga ele precisa o atendente precisa de um sistema para responder o que o cliente tá perguntando se o cliente aciona o nosso site aí é tecnologia na veia se ele aciona o nosso WhatsApp é uma tecnologia na veia o chatbot é tecnologia na veia Então nada mais justo do que a gente participar do NPS acho acho Achei super Fair e e recomendo vamos Vai ter

todo ano todo todos os gerentes todos os coordenadores de vão terps na meta porque atender o cliente bem é o nosso foco mais uma vez para eu ter o cliente nos próximos 48 meses depende dos primeiros 48 meses Então vamos atendê-lo bem a isso é o que fideliza né total e e eu tive uma experiência com uma outra marca por acaso em que eu fiquei aguardando quase 3 horas lá emissão da nota fiscal do Ah outra marca aí não d j do céu é isso no passado mas é o que você falou a ti aparecendo

ali é Pode parecer que não você tá falando só do veículo não mas tem ti ali Cadê o sistema integrado Qualquer que seja o ERP que seja usado falhou isso falhou a experiência estragou um pouco do sonho né exatamente e a gente tá presente nesse primeiro momento imagine o seguinte você tá lá de novo na frente de um de um de um dealer lá de um um vendedor de veículos l com concessionária E aí ele vira para você e fala assim olha o senhor gostou desse carro mas como o banco tá fora do ar o

senhor pode comprar o carro amanhã imagina não vai acontecer né ele vai falar vai pro outro banco sim né vai pro outro banco então prover um serviço de tecnologia estável estável Smart né rápido eficiente competitivo amigável enfim é muito importante então estar presente na concessionária é é parte do nosso dia a dia embora eu seja ti quando quando eu faço integração de um de um colaborador no9 ti a primeira coisa que ele faz é passar um ou dois dias na concessionária é conhecer o produto que ele vai desenvolver que ele vai faz parte do boarding

do do profissional ti faz parte do board profissional de ti passar um dia na concessionária e se o coordenador gerente não não não coloca ele Na primeira semana um cara chamado Júlio fica no pé e aí Fulano já foi na concessionária A gente cresceu muito o time né éramos muito pouco agora temos um time maior e eu não consigo ter contato com todo mundo no dia a dia com essa história de home office tem gente que mora no Rio Grande do Sul tem gente que mora e até em Portugal Ah como é que eu controlo

isso eu vou vou falando pros coordenadores Me manda o relatório dos seus funcionários quem já visitou o concessionário e uma vez por ano tem que reciclar isso né porque a concessionária que você visitou o ano passado é diferente da concessionária desse ano então uma vez por ano eu peço lá uma lista de funcionários que concessionário ele foi e se ele foi e aí a gente fica ali monitorando ó se eu eu sou apaixonado pela metodologia ágil né is chama gemba né ir no campo de batalha então eu mando a galera pra gemba vai lá conhecer

para Que ela volte e saiba que tá fazendo isso é muito importante pra gente conhecer o campo de batalha G Gut né É E você sabe o que é interessante a gente já até fez indicação de solução para produtos uma vez Ah é a partir dessas visitas exato a gente foi numa a gente tinha uma primeira versão do nosso app do concessionário que ele funciona no celular e no desktop daí eu perg vi que a aderência no no no no no na versão móvel era muito baixa tipo 3% puxa por que que ninguém usa o

nosso a versão o celular né aí fomos nas concessionárias aí eu perguntei pro vendedor lá da loja ele falou cara eu tô sentado aqui na minha mesa com computador aqui na minha frente um teclado por que que eu vou abrir o celular e ficar me matando aqui para preencher uma proposta né faz mais sentido para quem vai pra rua pro vendedor de rua aí eu fui lá conversar com o vendedor de rua falou assim por que que você não usa né ele falou é muito simples na rua realmente a mobilidade me traz uma vantagem muito

grande competitiva e tudo mais porém vocês só fazem PF na rua eu só atendo PJ bom gente eu não sei se todo mundo sabe PF pessoa física PJ pessoa j e o app de vocês não at de PJ como não uso né Aí eu agora o que eu fiquei curioso é e os 3% que usam né porque se o app Não serve como que ele consegue usar Pois é eu eu eu acho que deve ser algum super fanático eu vejo eu vejo eu vejo a minha esposa e vira e mexe ela precisa preencher algum formulário

alguma coisa ela tá lá se matando no celular eu falo assim amor por que que você não faz no computador me deixa me deixa nessa hora você usa sabedoria e deixa deixa deix mas ela prefere usar o celular né Enfim acho que tem gente que prefere usar o celular e por isso que acaba usando mais porém a gente conversou e voltou para casa e falou time de produtos a gente precisa pô PJ não app a gente pôs PJ no app e a aderência subiu amente exatamente eu tava procurando a palavra não muito interessante assim essa

esse é um tema particularmente que eu gosto bastante né que é olhar pro usuário é comportamento de consumo eh olhar pro cliente Afinal né E nesse caso o teu cliente final não necessariamente era quem pagava pelo carro né sim o o vendedor na concessionária né então ele também precisa ter esse olhar e é interessante quando você falou que muitas das vezes Vocês levam eh pra área de produto que uma coisa que eu tenho percebido né nesses últimos anos eh hoje estou como diretor de marketing no JV Mas comecei minha carreira com ti também sou analista

de sistemas né meus cinco primeiros anos dos últimos 15 quarta brincadeira mjv eh então assim os cinco primeiros anos da minha carreira foram como programador né desses 15 aí de mercado Então hoje que eu tenho percebido é que ti e negócios estão cada vez mais próximos né não existe mais ti como área demandada né Por negócio né ti tá dentro de negócios né eu tenho percebido que por tudo que você falou que a ti hoje faz parte do negócio da estelant sim ti como um diferencial estratégico Se você olhar e lá na estelant na Financial

service produtos I são os times mais entrosados e eu eu acho até que são amigos pessoais das pessoas sabe você vê assim uma uma afinidade muito grande eh as mesmo pessoas novas que chegam no time ou de te ou de produtos logo entra nesse nesse esquema e e é zero vaidade sabe eh a solução é da estelantes não é nem de produtos nem de ti a solução é da estelantes e a gente tá junto alip e e vira e mexe a gente entra numa discussão e eu pego e falo assim gente por que que eu

tô falando isso eu sou ti eu não devia tá dando esse palpite todo mas a gente tá né e e e vice-versa eu eu repega uma uma Participei de uma reunião esses dias entrei lá de um projeto e uma colaboradora não sei como é que é o nome mais ético para falar hoje em dia mas assim a menina de produtos ela é até nova de casa tal ela apresentou um um esquema de um projeto e tinha lá integração entre os sistemas eu falei assim eu não sei se eu choro ou se eu ten orgulho né

choro por não ter ou orgulho por ela ter olhado exato e a e a e a moça de produtos tinha lá um esquema com quase que um desen des de arquitetura na integração entre os sistemas e ela fez sozinha tá não não acha que o arquiteto ajudou ela não ela fez tal colocou e eu olhei e falei gente que legal né É É difícil ver a barreira ou a divisão entre produtos e tecnologia dentro da estelantes parece que é um time só e isso é muito legal eu eu particular que ter orgulho tem que ter

orgulho porque quantas brigas a gente já não assistiu PR acho que vem amadurecendo nesse aspecto o mercado né porque era uma guerra tecnologia e e produtos né as áreas assim a gente falava muito disso né sim e e hoje em dia acho que que de fato deslanchou mais e a gente percebe nandes que é o time é bem bem sintonizado é e e o que é legal eh muitas vezes o negócio tem uma dúvida de negócio pergunta pra pessoa de ti muitas vezes a pessoa de TI tem dúvida de ti pergunta para pessoa de negócio

eu já vi a na lista do nosso time de ti perguntar para uma pessoa de negócio onde que faz tal coisa que sistema que você coloca isso e e e a resposta vez ser ignorante né É não poxa vem cá deixa eu te mostrar ó a gente faz aqui a gente faz a sa isso é muito legal é eu não posso deixar de comentar uma característica também muito interessante que a gente percebe lá o primeiro briefing do Júlio para nós foi assim francou o nosso time do presidente ao estagiário tem 130 pessoas naquela altura né

L atá é um time pequeno é um time pequeno long mas time pequeno vocês T que entrar aqui jogando eu preciso de vocês atuando aqui de forma integrada com os meus times eu não posso ficar né ti o que que eu faço e tal e desde o começo a gente não se sente fornecedor a gente se sente abraçado como se fosse um membro sem e falsa modéstia alguma coisa aqui do tipo e de fato a gente se sentiu integrado isso que você tá mencionando de produto e ti a gente sente isso enquanto fornecedor porque estar

presente no Squad no time nas ões não faz diferença o Ara que tá lá depois a gente se sente de fato integrados no propósito final que é estamos fazendo melhor isso é algo que eu gostaria de destacar porque é algo que a gente sente desde o começo não era só fala sim realmente era acho que você já me ouviu falar também assim a mjv só tá aqui porque eu não tenho jeit né É É vocês são é a extensão do time de ti então quando eu falo que tem integração ti negócio vocês são ti pra

gente e para mim na minha visão não existe a fornecedor a fornecedor B fornecedor C nós somos um time de tecnologia a gente escolheu fazer essa parceria eu poderia falar assim Franco faz uma proposta para trabalhar aqui comigo você fala não não com você eu não quero e já aconteceu viu gente tá uma consultoria já falou não Você não tem tamanho para para ser meu cliente e tudo bem a gente encontra outra consultoria que que aceita e vice-versa tiveram consultorias que vieram e que hoje eu não faço parceria mais então e é é essa essa

integração tem que acontecer para ser fluido para ser natural para que a gente chegue junos do outro lado e E se eu enxergasse você como fazedor fazedor né eu ia olhar para você e falar assim poxa você tá querendo opinar no meu produto eu sou especialista no negócio não é isso a gente quer a parceria que a consultoria eu quero eu quero que a mjv venha com a bagagem dela né com que ela conhece eu eu tô ali no mundo estelantes há 4 anos eu conheço muito de estelantes você tá na estelantes Você tá no

banco a no banco B no banco c na empresa a na empresa B na empresa C tem muito mais bagagem para compartilhar se eu não der essa abertura quem tá perdendo sou eu é e dentro desse contexto uma característica que também a gente sempre viveu com vocês não é é história contada né a gente teve discussões ferrenhas não é que tudo foram flores a gente teve discussões lá mas depois descia tomava um café com aquele bolo de milho Espetacular que depois que Ah o bolo de mil a gente discutia lá ferrenhamente tudo pé na bola

pé na bola ó penso assim penso assado vamos para lá vamos para cá acabou a discussão café com bolo de milho é isso e aquilo era Espetacular e e faz parte também né Eu acho que todo relacionamento tem a parte da da concordância e da discordância eh não é porque você é a extensão do time de ti que você não tem direito de falar mais uma vez eu espero que fale né e que que a gente discuta a solução e que você aponte o dedo e que eu aponte o dedo e que depois acabou acabou

Opa beleza vamos ali Tu comer o bolo com com café vamos ver6 cafezinho coado na hora Cléber anota aí cara o dia que você foi lá bolo de m boa tem que ir rápido que a gente PR Ah é não legal V vou assim preciso experimentar né fiquei com água na boca eu tô com fome então assim vocês falando de bolo de milho aí de café rapaz essa hora é dessa hora bolo de milho que podia até aqui né te com Mas ô ô Júlio Eh cara muito legal te ouvir e ver o quanto você

é envolvido de Fato né com o negócio quanto você é apaixonado pela pelo que você faz né O qu orgulho você tem do que vocês entregam isso é é bem legal poder isso é perceptível na sua na forma como você fala não o que você fala é por si só né obrigado e eu queria ouvir de você o que que você espera pro Futuro Quais são os próximos passos né dentro do que do que pode ser dito né Qual é o horizonte que você energa futuro Dael bom a gente tem uma mandala com 11 projetos

e a gente tocou cinco ou seis né Ainda tem muito projeto pra gente tocar que eu que eu olho pra frente e vejo além do crescimento da empresa o volume de negócio que é natural fazendo um bom trabalho isso isso vai isso virar com com naturalidade eh eu vejo a área de TI inovando cada vez mais eu vejo a gente buscando soluções fora da caixa eh eu brinco com com o diretor de produtos que é meu meu brother também acho que eu sou amigo de todo mundo mas ele ele é muito próximo eu falo assim

cara me vem com a necessidade que eu vou buscar uma solução para você eu vou buscar o que tem de melhor a gente vai além e ele e ele me provoca sempre ele fala assim Júlio tá aqui ó eu quero isso e e a gente vai além e o que eu vejo eu vejo a gente crescer eh em uso de Inteligência Artificial eu vejo a gente trazendo mais facilidade pro cliente meu sonho é hoje esse é o meu meu sonho tá talvez não seja o da estelantes mas o meu como diretor de TI é é

que o cliente tem um onboard fácil e seguro né Eh hoje a gente pergunta um monte de coisa pro cliente para ele para ele virar nosso cliente eu queria perguntar menos e eu eu queria e que o cliente pagasse a gente da forma que ele quisesse parece simples mas não é eh eu queria que o cliente falasse assim esse mês eu investi em criptomoeda eu só tenho criptomoeda você aceita eu quero aceitar esse mês eu tenho dinheiro Só no cartão de crédito você aceita eu quero aceitar esse mês eu quero pagar um boleto sou tradicional

sou senhor mais de idade né quero pagar o boleto é que ele tem cabelo branco eu quero pagar o BOL então e eu quero deixar ele pagar né eu eu eu eu sonho com uma com uma forma de ser fácil eu quero que o cliente fala ass eu quero pagar pelo WhatsApp ele consiga pagar né E E isso ainda é existe um caminho longo a perseguir porque hoje não tem um parceiro que faça tudo isso ou eu não conheço esse parceiro E então a gente vai ter que construir muita coisa para conseguir fazer isso ser

uma verdade sabe e principalmente no B hoje a preocupação com fraude é muito grande Ah mas Júlio você o carro é fraud é Vai um monte de gente lá com documento falso compra carro no nome de outra pessoa e assim por diante isso a gente tem que impedir eh muita muito mu muita gente tem dificuldade hoje de de pagar da melhor forma Pensa bem se o meu dinheiro tá todo investido em criptomoeda eu vou ter que resgatar cripto transformar em real do Real depositar na conta de um banco do banco eu pagar um boleto não

D nem com dinheiro na mão o cara não consegue pagar então a gente precisa ser mais fácil eu quero receber do jeito que o cliente quer pagar e quero fazer um onboard seguro do jeito mais fácil para aquele cliente também então esse é o é o sonho é a meta que a gente que a gente tem para perseguir existem dois pilares dos 11 de transformação digital que falam desta frente a gente ainda não chegou neles então eu não explorei mas a gente vai chegar e tanto para eu penso nisso tanto para Seguros quanto para para

financiamento o cliente quer pagar o financiamento dele tem como pagar o cliente quer pagar o seguro tem como pagar o cliente quer fazer um seguro eu pegar lá o CPF a placa do carro e ser o suficiente Olha que sonho is espetáculo seria Espetacular de novo cliente no centro né se V que a todo tempo o cliente tá lá ex não sem dúvida eu queria aproveitar Cléber uma pergunta conectando com uma conversa que tivemos com o iaro agora a pouco da B3 surgiu um tema uma experiência que aconteceu comigo hoje de manhã até que num

dos grupos que eu ainda não saí tem grupos que a gente mantém e Surgiu uma discussão sobre link e a pessoa falando Ah eu não clico de jeito nenhum eu enfim a história do Medo do digital o medo do Risco medo da fraude medo da ia você vê isso como uma ameaça Nesse contexto de futuro que a gente tá falando da i e tudo mais como é que você vê esse essa reação das pessoas né E às vezes por desconhecimento por mistificação como a gente comentou aqui e como é que você acha que é uma

abordagem possível para que isso e caia por terra e as pessoas tenam confiança a usar as soluções várias né Que pergunta difícil né bom eu também tenho medo de clicar em link todo mundo né a gente fica hoje você aplica lá um um check um pouquinho de medo minha mãe não tem não minha mãe não tem minha mãe clica em tudo ganha aqui não sei quantos mil opae minha sogra daqu a Pou o medo o medo do do clicar começa já até interno lá do Fishing né A an Fishing eu não quero meu nome lá

o diretor de TI clicou sai o relatório lá para você aí tá o teu nome então eu particularmente não clico em link mas eu eu confio eu eu eu confio eu vejo uma abordagem mais receptiva eu posso mandar um e-mail eu posso mandar um WhatsApp eu posso mandar uma mensagem um sms pro cliente pedindo para ele entrar em contato com a gente eu acho que isso é muito mais válido tipo assim a sua parcela vence hoje entre no portal e Imprima ela lá o WhatsApp chegando Olá cliente su sua parcela vence hoje Se eu mandar

o código de barras nesse nesse WhatsApp a chance dele achar que é fralde é muito grande Sim ele olhar e ver que é um canal verificado da estelantes ele vai olhar que é é a nossa Inteligência Artificial falando com ele e ele escrever assim me manda o código de barras ele pedir eu acho que traz mais confiança ou ele falar assim tá bom vou deletar essa conversa e vou começar uma nova também traz mais confiança exceto pra mãe dele que pagaria né Não minha mãe minha mãe clica em tudo aí daqui a pouco vê tá

descontando não sei o que aqui no meu no meu minha mãe aposentada né então então ela recebe um monte deado veio descontando não sei quanto no meu pagamento vamos nós de novo LV vamos nós de novo é assim bom mas a minha visão é essa Franco eu não sei se eu conseguir responder não super eu eu acho que você trouxe a chave né porque os canais oficiais reconhecidos e que o cliente já confia estão lá então se você cria uma maneira dele tirar a dúvida que surge naquela mensagem que surgiu do nada ali para ele

um link clique aqui acho que ameniza bastante a A questão aqui é comunicação de novo né porque a gente falou a gente chegou na mesma conclusão com a conversa na conversa com o Ícaro né que a gente precisa comunicar mais e melhor com o cliente né então acho que que é por aí mesmo ex total então não tô fora não não perfeito perfeito bom acho que é isso né estamos aqui a quase uma hora já 10 para se foi bem bem legal acho que passou bem bem rápido como a gente falou que passaria numa certa

hora eu fiquei preocupado com o rum da prosa viu van porque o Júlio esse aí é o desses que se eu trouxer um computador aqui com dúvida do Dev ele vai capaz de codar ali na hora o falei nós vamos perder um diretor Raz eu prefiro continuar continuar falando com as pessoas e não com as máquinas daqui a pouco você vai achar que as pessoas são máquinas ou as máquinas São pessoas pode ser pode ser é po pode chegar num ponto em que nós não estaremos mais aqui vão ser as nossas inteligências artificiais nosso lugar

o nosso Avatar não muito bom muito bom Júlio Muito obrigado muito obrigado de verdade por aceitar nosso convite foi muito bom foi muito prazeroso ter você aqui conosco foi bem enriquecedor obrigado Muito obrigada viu Júlio foi ótimo mesmo obri uma honra fazer parte dessa jornada que vocês estão construindo todos os dias aí para nós é motivo de muita alegria aqui para todo time a gente se sente parte de fato e logo mais a gente vai ter mais novidades do do do projeto Aí logo em produção gente Eu que agradeço acho que eh tô muito feliz

de estar aqui muito feliz de compartilhar com vocês o o o o que a gente tem feito juntos e não juntos né Tem muita coisa que a gente falou aqui que é é jornada solo e acho muito legal vocês darem esse espaço para eu falar da paixão que a estelantes tem em colocar o cliente no centro em ser a estelantes é a paixão de fazer parte do Sonho das pessoas eu tô muito feliz obrigado legal show bom muito bom obrigado bom Pessoal esse foi mais um episódio do Minecraft fechando aqui a nossa série de episódios

na febra bantec vejo vocês na próxima temporada [Música] tchau n [Música]