Sistemas de Informação - Aula 14 - Comércio eletrônico

[Música] Olá eu sou o professor Marcelo Fantinato Esta é a disciplina de sistemas de informação Vamos começar agora com a aula número 14 comérci eletrônico continuando o assunto de negócios digitais e Sistemas de Informação os objetivos desta aula serão definir comércio eletrônico e associá-los com sistemas de informação apresentar os principais tipos de comércio eletrônico e apresentar alguns exemplos de comércio eletrônico Então nós vamos continuar com o assunto que nós vimos na aula anterior e agora focar mais no assunto com comérci eletrônico Bom primeiramente comércio eletrônico também bastante usado o termo e-commerce de a abreviatura do

termo inglês Electronic commerce Ah ele se refere ao uso da internet associado ao uso da web para realizar transações ou seja ativar transações comerciais que sejam feitas de forma digital entre Organizações e pessoas o uso de transações comerciais ele já é feito há bastante tempo Ah porém com o surgimento da internet e Mais especificamente o surgimento da web e Ah foi possível começar a fazer essas transações comerciais de forma eletrônica através da internet com isso surgiu então a o termo comércio eletrônico ou seja comércio eletrônico é um tipo de transação comercial nós entendemos que essas

transações comerciais elas podem ser com ou sem fim lucrativo ah de certa forma sempre Que Nós pensamos no termo comércio eletrônico Nós pensamos em fim comercial Mas isso não necessariamente precisa ser feito nós POD emos ter organizações que façam algum tipo de transação eletrônica algum tipo de transação comercial mas não necessariamente pensando em algum fim lucrativo por exemplo organizações que ambas não tenham algum fim lucrativo mas que precisem fazer Precisam fazer algum tipo de transação comercial entre si Ah bom então considerando essas definições nós podemos entender que essas transações comerciais Elas serão feitas por meio

de equipamentos eletrônicos ou seja uso de computadores tablets smartphones e como nós vimos já na aula anterior o principal ah item usado principal componente é a internet Ah esse comércio eletrônico ele precisa se preocupar com uma série de carterísticas uma série de propriedades que no comércio tradicional eh não necessariamente era um tipo de preocupação por exemplo segurança com a criptografia claro que segurança é uma questão que já em qualquer tipo de comércio já é uma preocupação mas a segurança física Aqui nós temos a segurança virtual a segurança digital que é uma a preocupação bastante importante

normalmente nós associamos um um tipo específico de preocupação do com tipo de com segurança que é a criptografia além disso a outro tipo de preocupação é moeda que tipo de moeda que a transação vai poder ser feita eh em que a transação poderá ser feita por exemplo apenas na moeda local de um determinado país a qualquer tipo de moeda vai ser feita a conversão vai ser feito em dólar em Euro em Real ah os pagamentos eletrônicos como serão feitos os pagamentos eletrônicos hoje em dia nós temos um normalmente a uma infinidade de tipos de pagamentos

que podem ser feitos em cartão de crédito cartão de débito boleto no banco pagamento direto a em débito no banco outros tipos de empresas que apenas se preocupam em fazer o pagamento a intermedi o pagamento você paga pra empresa e a empresa paga paraa outra empresa ela é um tipo de intermediário mas quando o comércio eletrônico começou na década de 90 isso não era ainda uma questão bem resolvida hoje em dia já é uma questão muito mais bem resolvida embora ainda existam novas formas sendo propostas para tratar pagamento eletrônico uma outro tipo de preocupação que

o comércio eletrônico envolve marketing marketing digital como um comércio eletrônico Pode se preocupar em tratar o marketing digital eh e o comércio eletrônico ele pode estar ou não associado ao comércio tradicional o que isso significa Você pode ter uma empresa uma organização que faz puramente comércio eletrônico uma empresa que apenas faz o comércio eletrônico no caso do Brasil nós temos empresas por exemplo submarino.com você não encontra uma empresa na rua uma loja em um shopping que é a submarino ela é exclusivamente eletrônica por outro lado você tem empresas que fazem as duas coisas tanto o

comércio tradicional quanto o comércio eletrônico normalmente empresas que já faziam o comércio tradicional e passaram a também fazer o comércio eletrônico Americanas por exemplo Lojas Americanas passaram a fazer também o comércio eletrônico e criar uma loja virtual a como curiosidade o comércio eletrônico ele surgiu em 1995 com a empresa netscape.com Talvez as os alunos mais novos Ah não se lembrem mas Netscape foi o primeiro navegador da internet a ser usado ah em meados dos anos 90 e o comércio eletrônico ele oficialmente foi criado com essa empresa por por ela começou a receber dinheiro para fazer

anúncios virtuais de outras corporações Então quem usava o navegador na Netscape começou a ver a anúncios virtuais no navegador isso começou a ser considerado isso foi isso é considerado como o primeiro tipo de comércio eletrônico a partir daí outros tipos de comércios eletrônicos foram criados bom em termos de tipos de comércio eletrônico o mais tradicional é nós pensarmos em três tipos conhecidos através dessas três siglas aqui que são três siglas bastante usadas vocês provavelmente já viram essas siglas que é o b toc B tob e c toc o que significa isso Business to consumer Business

to Business e o consumer to consumer ou seja negócio para consumidor negócio para negócio e consumidor para consumidor o que isso significa eu vou detalhar um pouco mais à frente mas para já resumir significa se você tem uma empresa fazendo negócio com um cliente final uma empresa fazendo um negócio com outra empresa ou um consumidor fazendo um negócio com um outro consumidor pessoa física com pessoa física pessoa jurídica com pessoa jurídica ou pessoa jurídica com pessoa física então nós podemos ter esses três tipos de combinação fazendo comércio eletrônico através da internet através da rede começando

então com o primeiro tipo que é pessoa jurídica com pessoa física o business to consumer então isso se refere a uma relação que pode ser tanto frequente ou de também chamada de dinâmica quanto esporádica ou pontual não Ou seja pode ser uma relação entre um consumidor e uma empresa ocorrendo sempre ou de vez em quando Ah isso vai depender do objetivo de um determinado comércio eletrônico Ah qual a vantagem de se fazer um comércio eletrônico desse tipo porque uma pessoa física vai preferir se fazer uma compra se relacionar com uma determinada empresa através de um

comércio eletrônico ao invés de ir direto numa loja física isso pode ser mais agradável pode ser mais confortável mais simples para um cliente é claro que isso vai depender do tipo do cliente do tipo da empresa do tipo do comércio do que vai se comprar qual o produto Qual o serviço mas de uma forma geral dependendo do tipo do produto dependendo do tipo do serviço Pode sim ser mais agradável mais confortável por quê Porque esse tipo de comércio eletrônico pode oferecer mais informações e uma melhor experiência ao cliente ao usuário ah indo um pouco mais

no detalhe doesse tipo de comércio normalmente nós entendemos que o comércio eletrônico de ah empresa para cliente final para consumidor pode ser de três tipos o que nós chamamos o que nós conhecemos muito hoje que são as lojas online as lojas virtuais ou os serviços online os serviços virtuais e também alguns leilões online Então vamos dar uma olhada nesses três tipos O que são lojas online essas lojas online são essas lojas virtuais o que eu citei agora a pouco submarino.com as americanas.com empresas virtuais que estão lá para vender produtos você compra e elas e recebem

o pagamento e de alguma forma elas conseguem entregar na sua casa claro que elas t para isso algum acordo com alguma empresa de distribuição pode ser própria delas Mas normalmente elas contratam uma outra empresa especializada em fazer a entrega bom quais os benefícios de hoje nós termos esse tipo de comércio eletrônico esse tipo de loja online nós podemos ter mais gente comprando porque facilita Ah podemos ter um custo mais baixo porque tem maior facilidade de fazer esse tipo de compra e redução nos custos de Promoção e venda marketing digital pode ser mais fácil do que

fazer o marketing de empresas que estão num shopping por exemplo as vendas podem ser mais bar pode ser mais barato fazer a venda também enfim custos em geral são mais baratos paraa sociedade então de uma forma geral pra sociedade é mais barato manter Lojas Virtuais do que lojas físicas e pro cliente final o preço também pode ser mais baixo ou seja novamente custo Ah ele pode ter maior opção de escolha ou seja eh como como o o o mostruário não é físico mostruário é virtual o cliente pode ter mais facilidade de escolha Ah mais informação

pro cliente por quê Porque ele pode ter o o as informações num catálogo virtual para ele poder acessar a e a conveniência de não precisar e se deslocar fisicamente até as lojas ele pode ter tudo no seu computador no seu Smartphone sem sair da sua casa e com isso as empresas precisam poder cativar esses clientes Ah é uma forma de ah conseguir vantagem competitiva não ela precisa pensar em outras coisas não apenas com o preço por nós vimos na aula anterior que com a internet as empresas estão com uma concorrência muito maior por quê Porque

nós vimos surgir a cada eh de tempos em tempos novas lojas virtu ais então aumenta muito a concorrência não basta apenas se preocupar em dar um menor custo pro cliente mas sim pensar em outras formas de fidelizar de cativar os clientes é precisa por exemplo pensar numa boa experiência pro cliente hoje em dia é muito importante se preocupar com a interface com a forma a experiência que o cliente vai ter na hora de fazer a sua compra além do custo o custo não tem que ser a base Mas além disso uma boa experiência por exemplo

a uma boa quantidade de serviços adicionais oferecidos pela empresa uma boa forma de entrega um bom prazo de entrega por exemplo Enfim uma boa relação custo benefício para que o cliente queira fazer não apenas o custo mas também um benefício bom o outro tipo Então são os serviços online serviços online Diferentemente das lojas online são a os serviços que normalmente nós temos na nossa sociedade prestados de uma forma virtual então nós temos por exemplo serviços bancários serviços do Mercado de Ações serviços financeiros de seguros publicitários serviços de mídia comprar ler revistas jornais serviços públicos que

é o egov governo eletrônico que na verdade é um assunto paraa próxima aula enfim diferentes tipos de serviço que normalmente nós temos na nossa sociedade para as pessoas encontrados de uma forma virtual o exemplo mais típico Realmente são os serviços bancários nós temos hoje em dia uma facilidade muito grande de acessar o banco através do computador de uma forma eletrônica isso é considerado um tipo de comércio eletrônico mas não uma loja virtual e sim um serviço virtual Então os serviços online eles fornecem diferentes tipos de serviços via internet com a missão de simplificar a vida

dos usuários oferecer funcionalidades para tornar a vida dos clientes mais fácil melhor e por fim o outro tipo de b2c são os leilões online um tipo de licitação eletrônica eh licitação é um processo bastante usado no na na sociedade atualmente também e nós podemos novamente Trazer isso pro mundo virtual Quais as vantagens conveniência flexibilidade acesso Global econômico ou seja são novamente objetivos bastante parecidos com os objetivos que nós vimos e as vantagens que nós vimos nos casos anteriores mas também temos algumas desvantagens que também são algumas desvantagens similares ao dos casos anteriores por exemplo não

se pode inspecionar a mercadoria você você virtualmente você não pode pegar você não pode olhar você apenas pode eh verificar de forma virtual Ah e em todos os casos assim como na licitação existe uma potencialidade de fraude é difícil você garantir que o produto realmente vai chegar que o produto que você está comprando realmente tem aquelas características Já que você não está vendo ele fisicamente bom depois nós temos o business to Business que é empresa com empresa nesse caso notem são duas ou mais empresas fazendo negócio na internet fazendo negócio na rede quando que isso

é possível ou necessário ou vantajoso por exemplo nós temos três tipos aqui o mercado digital chamado em inglês de e Marketplace de Eletronic Marketplace as compras eletrônicas ou a distribui trônica notem que são sempre casos de empresas entre si fazendo algum tipo de comércio eletrônico nesse primeiro caso Aqui nós temos organizações sejam elas compradoras ou vendedoras elas se reúnem para estabelecer algum Lace comercial entre si Nós temos dois tipos podem ser as verticais ou as horizontais as verticais é nós chamamos de verticais quando esse mercado digital envolve organizações sempre do mesmo ramo então por exemplo

exemp se nós estamos tratando de empresas que produzem um determinado tipo de e por exemplo do ramo farmacêutico então aquele mercado digital é apenas pra empresa do R ramo farmacêutico as horizontais são aquelas que podem envolver qualquer tipo de empresa eprocurement são compras eletrônicas ou seja plataformas eletrônicas que ah existem para que uma determinada empresa encontrem os seus fornecedores de matéria prima por exemplo e já o eed distribution é o contrário a empresa já produziu e precisa encontrar empresas que vão fazer a sua distribuição então notem que são sempre empresas buscando parceiras para fazer a

a uma um negócio eletrônico entre si e por fim o consumidor com consumidor pessoa física com pessoa física um exemplo bastante comum é o Mercado Livre Hoje nós sabemos que no Mercado Livre também é possível pessoa jurídica normalmente microempresa eh usar o Mercado Livre mas Originalmente o Mercado Livre ele foi criado para que pessoas físicas vendessem seus produtos para outras pessoas físicas inclusive do tipo leilão mas a hoje em dia através do livre é possível fazer vários tipos de comércio eletrônico um deles é pessoa física vendendo simplesmente para outras pessoas físicas [Música] Ah esse tipo

de sistema Ele oferece uma intermediação Ou seja você tem uma empresa a que existe apenas para intermediar o negócio entre dois consumidores entre duas pessoas físicas esse intermed eh e essa empresa que vai fazer a intermediação ela serve para fornecer o auxílio técnico ou administrativo ela geralmente vai ganhar uma comissão sobre cada transação para isso é que ela quer fazer essa intermediação mas ela normalmente ela não se envolve na qualidade e não influencia nos valores Então existe também esse tipo de comércio eletrônico seria um tipo de feira que nós já temos no mundo ah físico

que foi levado então pro mundo virtual nós temos algumas vantagens e algumas desvantagens como em qualquer tipo de comércio no mundo assim como nós já vimos nos comércios ah nos tipos anteriores aqui nós também temos como vantagens normalmente custo reduzido eh nós podemos possibilitar um contato direto entre os consumidores Ah podemos ter a possibilidade de adaptar o produto mas temos também algumas desvantagens por exemplo é comum não haver uma documentação legal sobre o produto nesse tipo de comércio eletrônico consumidor direto com o consumidor ah é possível que seja um produto usado e nesse caso não

há peça de reposição Ah também é comum que não haja um controle direto sobre os meios de entrega enfim Existem algumas vantagens algumas desvantagens Mas normalmente os com consumidores envolvidos eles sabem exatamente Quais são as as vantagens e as desvantagens assim como em qualquer outro tipo de comércio bom com isso nós tivemos uma visão geral dos diferentes tipos de comércio eletrônico Ah nós temos outros tipos de negócios eletrônicos como por exemplo foi citado aqui um tipo específico que é o governo eletrônico que é nosso assunto pra próxima aula obrigado [Música] [Música] w 2