Oi [Música] e aí tudo bom pode encantar Seja bem vindo a mais um episódio é o 11º dessa temporada é aqui que você aprende a como encantar o cliente do jeito certo e com isso a sua equipe se tornar mais capaz de fidelizar capaz de vender mais vezes para o mesmo cliente se você deseja ter um atendimento profissional um atendimento que gera receita um atendimento que não perde cliente um atendimento que valoriza e sabe posicionar e convencer os clientes sobre os diferenciais da empresa você chegou no lugar certo e seja bem feito é aqui no
pode cantar que você aprende a metodologia do Encantamento de cliente o Tom Seja bem vindo ao 11º episódio como é que funciona Robson esse episódio é simples é uma pergunta como a dica valiosa preciso uma estratégia para que você mude o rumo da sua empresa Então se por acaso as coisas aí não estão legais ou não é o que não teja legal de repente você queira melhorar esse atendimento sabe se você sente com atendimento poderá ser muito melhor se ele não entrega a experiência que você deseja se você percebe que o seu cliente não tá
tão engajado se ele tinha esperando a ignorando as mensagens do WhatsApp sabe então convence o seu sócio e a sua equipe a estarem aqui ó escutando esse episódio como Robson compartilha Compartilha aí no grupo da empresa escreva exatamente a seguinte Redline escreve a seguinte headliner se a nossa empresa só existe por os clientes nós temos que aprender a encantá-los para que nós possamos prosperar e crescer ainda mais portanto clique no link abaixo e assistir esse episódio do pode encantar porque lá tem dicas valiosas de como a gente encanta o cliente do jeito certo legal Combinado
então bora para primeira pergunta o que fazer com o atendente zumbi que quando você entra na loja ele só fica olhando e não vem atender aí eu atendimento da cidade assim quer dizer então que o atendente aqui fica te encarando e fica só te olhar mesmo pergunta o que você precisa Engraçado que tem duas coisas né tem muito tem muitas lojas para onde nas capitais não só nas capitais Mas onde acontece o contrário com aquele atendente que fica em cima em cima em cima em cima em cima e não deixa o cliente respirar né então
você tem as duas dois extremos a questão é não atenda ao cliente Como você gostaria de ser atendido atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido Então existe sim cliente que quer atenção quero informação quero um acompanhamento e existe sim um cliente que quer tomar a decisão sozinho que a tranquilidade quer tomar as suas decisões fazer ali as avaliações do produto chegar o produto sem ninguém tá próximo percebe Então como que eu descubro isso bem existe algumas isso algumas estratégias uma estratégia é de uma certa forma criar identificação logo no começo tem uma Extra
é de uma loja é muito interessante que foi assim logo na entrada tinha cestos a com a cor azul e cestos com a cor vermelha se por acaso o cliente pegasse o cesto com a cor vermelha significa que ele desejava um acompanhamento uma abordagem de um vendedor de um atendente se por acaso ele escolhesse o cesto Azul ele queria ficar sozinha não queria ser interrompido ele queria estar ali observando e comprando sozinho percebe a diferença então quando uma loja é a parte estratégica isso é possível aplicar ao mesmo tempo eu posso qualificar a minha equipe
para tornar a ela capaz de entender o cliente rapidamente então eu posso fazer uma abordagem muito Sutil do tipo Olá seja muito bem-vindo a nossa loja que eu posso fazer por você nesse atendimento E aí perceber Pela expressão corporal do cliente que ele quer ficar e na dele então você diz olha eu vou deixar você totalmente à vontade estarei ali se por acaso você tiver alguma dúvida é só me procurar que eu estarei à sua disposição pronto é isso que esse cliente para escutar ao mesmo tempo aquele que precisa de acompanhamento logo na abordagem dessa
forma que eu ensinei ele vai informar você vai perceber que ele quer um acompanhamento Então você diz então deixa comigo que eu vou criar você durante toda a nossa loja para que eu ajude você escolher exatamente os melhores produtos que encaixam exatamente com aquilo que você desejo e aí você vai conduzindo Então isso é atitude capacitação e técnica a sua equipe tem e não né se ainda não tem deveria ter Bora para segunda pergunta como encantar o cliente quando seu produto ou serviço é digital em torno magro porque tem saída do Extremo né eu não
fui lá para o presencial aí o outro inverte toda lá pro digital Deixa eu tomar uma águinha que eu vou responder mais não é um Esse é um para o extremo do outro né Veja só o digital ele necessita de humanizar a marca então muitas vezes o atendimento digital nós pegamos ali uma mesma forma de atender e fazemos isso de uma forma muito semelhante Então o que eu sugiro que as marcas possam tá fazendo é qual é o tom da sua marca E qual é o Tom para que isso seja representativo no digital por exemplo
Netflix toda a comunicação todo atendimento Netflix nitidamente você percebe um tom de diversão eles brincam nitidamente com seus clientes atendimento e também nas suas postagens Então você percebe ali uma diferenciação logo de cara o encantamento logo de cara quando você vai para o nubank você percebe um tom jovial uma linguagem diferente muito mais próxima da nesse tom jovial e aí você encontra ali uma característica um jeito único a questão é que a sua marca no digital fica copiando e colando o seu concorrente ou marcas que têm identidade próprias mais a sua fica sem identidade então
que eu sugiro que você faça é defina o tom da sua marca e a partir disso humaniza o atendimento também digital para que você se aproxime do seu cliente EA melhor forma de fazer isso é contar sua história e quando você conta também a sua história existe uma identidade que você constrói com a sua futura base de clientes Então você tem que tratar o seu futuro o seu seguidor o seu futuro cliente também já como cliente também cantar e logo de cara e uma forma de isso acontecer é quando a gente se conecta com eles
mostrando quem nós somos e quem nós não somos e muitas vezes as pessoas se preocupam apenas em falar quais são os seus diferenciais Mas o que você não comporta o que você não aceita o que a sua marca hoje não tolera no seu mercado conte essa história nas suas redes sociais no digital para que o seu cliente então entenda meu Deus Eles são diferentes mesmo ele se posicionam contra o álcool isso vai atrair o cliente certa passar o cliente rápido então essa humanização através de um tom de marca através de histórias você consegue encantar no
digital Oi e aí dá tempo para mais um homem o que fazer quando o cliente entra na loja mas não sabe exatamente o que quer Você precisa descobrir o que o cliente quer é óbvio né A questão sabe o que que acontece é que as pessoas Não perguntam só querem argumentar só querem falar falar falar falar falar sendo que quanto mais simples a gente é na nossa comunicação e ao mesmo tempo quando a gente sabe fazer perguntas nós conseguimos conduzir o cliente para as respostas e ao mesmo tempo para aquilo que a gente deseja então
é necessário a gente desenvolveu uma competência de influenciar o cliente para trajetória da empresa isso acontece quando eu compreendo quem é meu cliente Então nesse caso a pergunta ideal seria me conte um pouco sobre o seu momento atual me conte um pouco sobre o desafio que você está enfrentando me conte um pouco sobre a sua necessidade esse tipo de pergunta você concorda que você começa a criar uma relação com o cliente a descobrir coisas sobre ele e talvez você descobre de fato que o que ele precisa é de um produto da sua empresa ou de
um outro produto e aí você consegue então demonstrar as características dos benefícios mais principalmente Qual é o resultado que ele alcançará com aquele produto que é é a solução daquela dor daquela dificuldade que ele apresentou para você então portanto quando você pergunta você cria a relação você descobre a real necessidade E aí você conduza o cliente para sua marca a nota isso O cliente acha que sabe o que ele quer e ele acha que sabe o que quer sabe acha que sabe quer mas no fundo ele não sabe o que preciso como ele não sabe
que precisa por quê Porque você é o especialista e você sabe você estudou Você conhece profundamente o produto ou serviço conhece o seu método conhece a forma que a sua empresa entrega não seu cliente então você como especialista tem que educar e instruir o seu cliente corretamente e se você deixar o seu cliente comprar o que ele quer esse não é o que ele precisa você foi péssimo profissional é porque o seu cliente vai comprar o produto errado vai ficar frustrado agora se você como especialista conduzirei para melhor solução para ajudar ele você foi um
baita profissional agora hoje a sua equipe é capaz de fazer isso é sim ou não reflete você que está nos escutando o reflexo sinceramente Será que a sua equipe Deus se importa ou será que a sua que eu estou intenção de querer auxiliar o cliente de Guiar o cliente estreou cliente ou só responde o que o cliente pergunta e quem conduz é o cliente ou sua equipe deveria ser a sua equipe então o que que você pode fazer se você deseja dar um passo de uma forma mais acelerada mais rápida se você hoje para Robson
chega chega chega chega eu quero dar um basta nisso eu quero ter uma equipe capaz de fidelizar e encantar eu quero que uma equipe capaz de convencer de se importar com meu cliente eu quero ter uma equipe capaz de ter um atendimento padronizado com meu jeito de encantar Robson eu quero dar um basta nisso como é que eu faço Robson e você pode participar das eleições Bora encantar eu tô com você para participar vai lá no Instagram ou no Tik Tok@bola encantar chama a gente no inbox e diz para nós exatamente por quê que você
deseja capacitar sua equipe nós vamos passar todas as informações de como funciona o nosso imersão bom e você vai capacitar a equipe de uma vez por todas Combinado então espero vocês no próximo episódio não se esqueça o que um atendimento pode fazer a diferença na vida de outro mano e que ao mesmo tempo o cliente e insatisfeita a nossa maior fonte de aprendizagem até o próximo episódio 1 Quem vai cantar e E aí
