🚀 COMO FAZER AS AUTOMAÇÕES DO CHATCENTER NO DROPLATAM E COMO AUMENTAR AS SUAS ENTREGAS!

[Música] Salve salve galera eh Hoje a gente vai estar fazendo então um passo a passo aí de como você utiliza o máximo possível do chat Center Como que você tira o maior proveito Como que você consegue reduzir tuas devoluções Como que você consegue aumentar sua taxa de entrega e algumas dúvidas que vocês foram tendo no meio do caminho eu vou est respondendo aqui que são algumas dúvidas que eu recebi tanto lá no grupo do WhatsApp quanto aqui nos comentários do do YouTube eh então eu vou estar mostrando para vocês aqui no meu chat Center ele

vai ter muita coisa borrada mas não prestem atenção nas coisas que estão borrad porque são informações são são dados de clientes são são informações de produto se vocês entenderem a lógica isso vale para qualquer produto Vale pros dados dos clientes de vocês então é para outras coisas daí então não se preocupe com o que tá borrado se ocupe com o conteúdo e com a com a lógica que vai estar sendo passada vou est passando aqui para vocês Então pessoal então aqui é logo após que você já criou o agente Você já fez toda Você já

fez toda a integração do chat Center com o dropy e com o Facebook você já linkou você já fez o projeto já linkou a sua loja do dropy com o chat Center Você já fez o do agente que eu já mostrei no vídeo passado também como que faz o agente Então você já fez o agente e agora as suas automações começaram a funcionar suas suas automações começaram a enviar as informações pros clientes sempre que eu falo para todo mundo que vai começar no dropshipping contra entrega contra reembolso eu falo para já instalar o chat Center

mas não que você vai deixar de fazer um atendimento pelo contrário essas automações vai ser um complemento da do suporte que você vai est dando Man porque até um tempo atrás eu não tinha uma pessoa responsável por essa parte de suporte essa parte de atendimento então o meu dia ele era muito corrido muito corrido porque você tem que dar atenção de repente você tem que subir campanha você tem que testar produto tem que minerar produto você tem que arrumar página de vendas Você tem que ver por que não tá vendendo porque que tá vendendo então

é uma correria total quando você consegue automatizar isso com o chat Center você consegue direcionar uma pessoa pessoal é é absurdamente assim a diferença impactante assim no no no que você vê no teu custo no no no que você vê o teu lucro entrando porque chega a ser lucro agora já não acaba mais sendo um custo você ter um suporte chega a ser é lucro porque ela vai tá recuperando muita coisas que você às vezes acaba não recuperando e futuramente eu vou estar levantando os dados Vou estar levantando mais coisas para poder apresentar para vocês

como que é a diferença sem um suporte e a diferença com o suporte mas eu posso dizer ali para vocês que sem o suporte é 50 50 50 devolução 50 entrega com o suporte já vai 70 75 25 Então muda muito muda 75% de entrega com 25% de de não entrega porque a gente tá vendo que muitos M das vezes que não entrega e alguma falha na na transportadora eles acabam falando que o cliente não tava o cliente recusou daí você vai conversar com cliente ele fala não eu quero o produto traz o produto de

volta para mim daí a gente vai lá conversa com o cliente do produto de volta o cliente recebe então a gente tá recuperando muitas vendas assim eu tô ficando muito empolgado porque tá dando muito resultado tá dando muito certo isso mas Futuramente eu vou estar passando para vocês assim mais ou menos qual que tá sendo o o dado exato disso mas voltando aqui então Ó aqui é o painel do chat Center aqui é quando as automações começam a funcionar essa semana essa semana o chat Center tá passando por algumas atualizações e eu conversei com o

pessoal do chat Center eles informaram que e e aos poucos Eles estão melhorando eles estão fazendo algumas atualizações para poder est melhorando o atendimento e mas o que acontece não tá sendo disparado algumas automações Então nesse caso aqui é uma automação minha de confirmação de entrega confirmação de compra o cara colocou se confirmado ele confirmou automaticamente era para falar aqui para ele muitas gracias e seu pedido chegará entre dois a cinco dias hábiles então era para ter uma uma outra mensagem ali ela não tá indo porém ela tá passando para pendente eu tenho num outro

país que ele não tá passando nem para não tá nem sendo alterado os estatus do do dos envios mas Já acionei eles eles já estão correndo atrás para poder estar arrumando isso mas então aqui é o painel do chat Center é recomendado pessoal para que vocês tenha essas automações vocês venham aqui no dropin no drop latan venham no Marketing depois que já fez toda a as as integrações vocês coloquem as mensagens de automação Então as mais importantes é confirmação de compra guia gerada é pedido a ser entregue e agora eu tô implementando das novidades Eu

não tinha mas agora eu já tô implementando porque igual falei PR vocês eu tô com pessoal no suporte agora tô com uma pessoa no suporte me ajudando e isso tá livrando muito e conforme eu vou pegando as novidades Eu vou fazendo uma mensagem para cada novidade diferente que que vai tendo então aqui no painel do do chat Center você pode ver as ordens você vem aqui eu vou mostrar o que h mais funcionalidade O que é mais funcionalidade você vem aqui em ordens aí aqui vai ter todos os pedidos que você fez as vendas às

vezes eu venho aqui para poder ver se a automação tá funcionando ou não se ela tá sendo enviada porque tá aparece às vezes automação sem resposta então eu acabo utilizando Ela ali para para ver como que tá se as automações elas estão funcionando ou não aqui também Você consegue fazer um filtro de novidades então Ó para você ver a gente tá Tratando as novidades só tem essa aqui para ser tratada agora então a gente tá Tratando as novidades e também tem os pedidos pendentes de confirmação então a gente tá sem nada nesse momento o que

que eu faço muita gente que eu vejo no Equador no Equador Elas compram e dificilmente elas confirmam a compra Então vou dar um exemplo para vocês eu vendi 20 fiz 20 vendas no dia somente 10 confirmam o pedido só que dessas 10 talvez agora com o suporte talvez eu entregue oito sete então para você ver como que você perdeu por quê Porque teu CPA tá baseado no 20 mas ele vai acabar indo pro oito ou sete então para você ver como que dá uma diferença forte só que você também tem que tá jogando o teu

custo em cima disso eu fiz um vídeo também que vai tá na descrição vai est aqui nos cards vai tá na descrição do link também aonde eu tenho a precificação dos produtos Como que eu faço e qual é a planilha que eu utilizo então aqui você vai ter as mensagens ativas que são as pessoas que você já está conversando são as pessoas que você já tá conversando e essa lista são das pessoas que você já conversou e já respondeu então eu sempre atualizo ela aqui para deixar os mais recentes as ativas são as pessoas que

você tá conversando e aqui a tua automação funcionando então ela já tá indo automaticamente pro cliente igual falei essa semana a gente tá tendo problema com o chat Center Mas ela já tá aqui ó indo tudo aqui mas ela pelo menos nesse momento tá passando para a ordem paraa pendente não tá Somente confirmando agora eu vou mostrar ali para vocês então a forma que eu utilizo a para disparar as automações que também é uma dúvida que às vezes o pessoal fica perguntando então aqui por exemplo ó na Drop latan a confirmação de compra você vem

aqui em atualizar em criar né você cria você vai colocar o nome do que que é a primeira coisa que você vai estar fazendo aqui vai estar colocando é o disparador vai ser produto comprado assim que o cliente comprar qualquer produto assim que o cliente comprar qualquer produto já vai ser enviado um WhatsApp daí você vem aqui em acionamento aciones vai enviar um WhatsApp quando você colocar aqui automaticamente você já vai ter que selecionar a sua automação a mensagem de automação que você tem na sequência Você já vem aqui em condições e você vai colocar

uma decisão de resposta por quê Porque você vai querer dizer se o cliente confirma ou se ele não confirma ele cancela Então você vai tá fazendo colocando aqui o decisão de resposta e na sequência você volta para aciones e você vai estar colocando aqui ó cambiar status Dea ordem Então vai ser alterado o estato da ordem cambiar estato da Ordem então aí você vai colocar Sim confirmo ele vai alterar automaticamente para pendente não cancelo ele vai alterar automaticamente para cancelado na sequência Você pode enviar pro cliente pedido cancelado segundo solicitado e assim que ele confirmar

você pode estar enviando multas Graças P compra receber pedido dois a 5 dias a úteis antes de realizar a entrega a transportadora entrará em contato eu coloco isso às vezes porque o pessoal fica querendo combinar horário agendar eu falo que antes de realizar a entrega a transportadora vai informar para ele da entrega Então esse aqui é a confirmação de compra guia gerada é mais tranquila porque a guia gerada você só vai pegar aqui ó câmbio de status Dea ordem e aciones enviar uma mensagem aqui você vai colocar só para quando alterar pra guia gerada qualquer

produto e a mensagem também vai ser uma das automações do do formulário que você fez lá então ó envio de guia aí você vai lá e vai enviar essa guia assim que qualquer pedido for alterado pra eh guia gerada na sequência eu tenho uma Especialmente Para veloces que é uma do do México que eu não vou estar mostrando aqui nesse momento posso estar mostrando em outro um vídeo que eu fazer só para México daí e aqui o pedido a ser entregue pedido a ser entregue eu pego tudo que as transportadoras já estão quase entregando então

caminho lá entrega ruta Enem Camino lista para entrega en Camino aí eu vou lá e coloco ele aqui como câo status delord coloco ele para qualquer produto ele tá fazendo isso e também pego um dos formulários lá das mensagens que a gente já fez lá no Facebook e coloco aqui para est enviando pro cliente então essa parte aqui é bem mais simples bem mais tranquila ali eh inclusive também tem o a guia de ajuda do chat Center do chatia aqui direto eu tô postando para vocês mas isso aqui é bem mais tranquilo então essa era

mais uma das dúvidas Então que o pessoal fica perguntando o que tinha todo momento também pessoal eu fico cuidando dos meus pedidos e eu venho aqui neles na lupinha para ver se tá a automação tá sendo enviada se tá tudo certo então sempre é recomendado que vocês fiquem olhando o pedido de vocês se tá passando para pendente se não tá se se tem muito pedido em pendente de confirmação vocês têm que tirar fora passou de um dia não confirmou já tira porque sen não fica reservando produto Às vezes você tá sem produto porque você tá

reservando o produto também isso acontece então voltando aqui pro chat Center também tem uma coisa que dá para você fazer ó aqui desse lado é onde vai aparecer o histórico dos clientes então aqui vai aparecer os históricos do cliente se o cara não é um bom comprador ou se o cara é um bom comprador Então vai aparecer às vezes que ele já comprou por qualquer fornecedor no dropit ele comprou de qualquer dropshipper no dropy vai aparecer aqui e você vai poder saber se você envia ou não pedidos que o cara já tem mais de eh

70% de devolução en nem envio se ele tem tipo três pedidos e três devoluções e um em um ainda vai um e um um e dois eu ainda deixo mas passou de três pedido três ordens quatro o cara não recebeu eu já nem envio mais porque senão você vai ter dor de cabeça com esse com esse cliente então você consegue ver na porcentagem de devolução até o quanto você aceita pode falar assim ó vou aceitar até essa 66% até 70% de evolução Aceito o resto eu não aceito e você começa a selecionar as pessoas que

que você vai enviar porque se você enviar e não entregar você vai ter começar a ter prejuízo e aqui embaixo aonde fica o endereço você também consegue alterar desde que ele não esteja em guia gerada se ele tiver em eh pendente de confirmação E se ele tiver em pendente você consegue clicar aqui e alterar os endereços do cliente você pode vir aqui em corrigir dire colocar nova direção e guardar ele vai ser alterado para ser entregue nesse novo endereço por isso que na minha mensagem de confirmação eu sempre aviso pro pros clientes que em ó

eu falo bem assim ó só clique em confirmado se realmente deseja receber o produto depois que está com a empresa de transporte não é possível cancelar a entrega Então já pro cara saber que depois que enviou não tem o que fazer não não tem como voltar atrás e não tem como desistir e depois caso ele não aceite o produto eu envio uma mensagem de devolução informando que é como ele não aceitou o produto o nome dele vai ser colocado no histórico de maus compradores para e outra e é verdade querendo ou não outros clientes não

vão querer vender para ele no caso eu não não vendo mais Então é isso que eu faço pessoal eu acho que eu tirei algumas dúvidas aqui de vocês é aos poucos eu vou fazendo vídeo para tá tirando mais dúvidas eu vou pegando mais dúvidas tanto no no no grupo no WhatsApp quanto nos comentários aqui do YouTube Eu espero que vocês tenham gostado do vídeo eu tô sempre tentando fazer vídeos com a minha vivência com a minha experiência com o que eu passei e com o que eu consigo ajudar vocês e graças a Deus tô tendo

resultados excelentes resultados ótimos eu tô ajudando o pessoal do grupo posto às vezes resultado mostro resultado para eles informo como que eles devem fazer Então pessoal se você ficou aqui até nesse vídeo é porque você realmente tá querendo fazer valer a pena e para você essa dica é importante Íssima não deixa de cuidar do pós-venda do seu suporte se você tem um se você começou a fazer uma venda Duas vendas por dia instala o chat Center começa certinho tem uma planilha de precificação Baixa também a planilha que a gente tem lá no grupo tem alguns

vídeos aqui que é a planilha de controle eh depois que você mandar as automações eh Tenta ver se o cliente se ele vai receber certinho se ele fazer muita pergunta tenta já sanar antes de enviar porque depois que que você enviou não dá para não enviar mais esse produto pro cliente não dá para retornar depois que já tá com a transportadora Já era então é sempre bom depois que você fez a automação o cliente ele responde algumas coisas já vai responde o cliente de bate pronto para caso você vê que ele tá em dúvida de

receber ou não às vezes você já cancela antes de enviar isso é muito importante para você já poder começar certo porque as pessoas acham que é só só chegar e vender no latam e já era vender é igual eu falo vender é o mais fácil eu quero ver entregar isso que é o mais difícil tanto que você pode ver nas taxas de devoluções de de quase todos os Players porque vender todo mundo vende agora quero ver entregar que é um pouco mais difícil mas se você tá conseguindo fazer todo o passo a passo você tá

conseguindo ter um suporte pós-venda se você tem as planilhas de precificação se você tem planilha de controle se você tá bem estruturado Não se preocupa que você só vai faturar Beleza espero novamente ter ajudado vocês na descrição do vídeo eh tem o link das Comunidades eh então curte compartilha envia para quem você acha que tá começando no drop também precisa de ajuda na descrição do vídeo também vai ter meu Instagram lá eu posto minha vivência eu posto minha vida posto meu dia a dia posto resultados manda uma mensagem lá no Direct também que eu posso

estar te ajudando e Valeu galera vamos parar de procrastinar e vamos prosperar hein