Tendências de Social Media para 2025 - No Time For Gurus | 8D HUBIFY

seja bem-vindo a mais uma edição do no time for gurus nosso programa feito para enaltecer os profissionais de verdade e dessa vez uma edição especial Sendo Gravada diretamente do RD summit o maior evento de marketing vendas e e-commerce da América Latina e estamos aqui também fazendo esse programa junto aí para vocês com nossos parceiros a DH mídia então nosso agradecimento muito especial e para hoje nós teremos o papo de tendências de social media para 2025 eu sou Carol Lima Só diretora de social media da 8d hubify E hoje nós estamos com dois convidados muito especiais

aqui diretamente do nosso estúdio a nossa primeira convidada é CEO da digit atua mais de 25 anos no mercado digital foi pioneira no e-commerce brasileiro é palestrante professora no Brasil e exterior Sandra turque seja bem-vinda muito obrigada obrigada Carol Obrigada o pessoal da 8d hubify é um prazer est com vocês de novo agora ela entregou né gente mais de 25 anos no digital já era né mas é tirando as brincadeiras é um prazer muito grande estar aqui E participar novamente com vocês obrigada Sandra e o nosso segundo convidado é fundador Cold da mlabs com mais

de 20 anos de experiências já que a gente tá jogando aqui o tempo de experiência Vamos jogar para todo mundo mais de 20 anos de experiência no mercado reconhecido como profissional de planejamento digital pela Brade e palestrante também Rafael kisa seja bem-vindo muito obrigado bom jogou na cara né que somos velhas do digital tudo bem né Vamos esconder Os cabelinho branco é eu não preciso nem esconder mais né meus amigos já não tem nem cabelo mais mesmo mas é uma honra est aqui com vocês batendo esse papo uma h tá tá com a Sandra também

prazer é obrigada gente e vamos lá antes de mais nada eu gostaria de pedir para você que está nos acompanhando não deixa de se inscrever no nosso canal do YouTube e seguir a 8d hubf nas redes sociais e para começar então o nosso papo Vamos retomar aí lá atrás quando as redes sociais começaram né então o propósito quando elas começaram era justamente conectar as pessoas era aproximar as pessoas Construir ali né relacionamentos conversar at essa troca rápida de comunicação as redes sociais foram evoluindo e começaram a ser o quê canais para compartilhar conteúdo para ser

fonte de informação e entretenimento também né hoje por exemplo quando a gente fala de tiktok não é uma rede social é um canal de entretenimento e Elas acabaram se tornando também canais para divulgar produtos e serviços e um meio de alcançar novos públicos e também vender só que aí a gente chegou nesse momento atual uma saturação de anúncio de divulgação de panfletagem como kiso sempre fala e tem se falado muito sobre essa necessidade agora até de novas redes que estão começando a surgir que é justamente resgatar essa Essência das redes sociais lá de trás que

era essa conexão com as pessoas né menos puble mais conteúdo mais troca mais relacionamento E aí eu queria começar perguntando pode ser a Sandra respondendo o que esperar pro próximo ano e como esse movimento pode impactar a forma como as marcas se comunicam com os seus públicos olha eh eu acho que sempre é complexo falar de tendências e de futuro porque o futuro é uma continuidade do que a gente já vem sentindo e fazendo hoje ele não é automaticamente assim ó virou o ano dia primeiro de 2025 mudou tudo é uma continuidade na verdade então

a gente já percebe que existe esse movimento de certa forma de as pessoas eh muitos grupos estarem se desengajamento poluída essa conversa né tudo que a gente observa eh acontecendo e muita gente já nem nem olhando mais prestando atenção para essa parte de Publicidade né 1 terç só das pessoas dizem que e a presta atenção na publicidade nas redes sociais então isso mostra pra gente que é hora mesmo de repensar né então eu acho que essa tendência de um meio que quase uma volta ao passado né Eh de de querer resgatar e essa essa verdade

essa conexão de verdade a gente tem observado não só nas redes sociais como também eh nos grupos em geral fora das redes sociais também né as pessoas estão buscando conexões mais reais né então é natural porque as redes sociais elas refletem a vida da gente fora dali né né Elas são um reflexo daquilo que tá acontecendo também fora do mundo digital então eh eu acho que essa busca por profundidade por verdade por menos né menos falcatruas digamos assim é uma coisa é uma tendência Eu acho incrível essa tendência Acho ótimo que isso esteja acontecendo e

tem tudo a ver com o que vocês estão fazendo aqui né No Time for gurus tem tudo a ver com isso então estamos alinhados né gente perfeito Sandra kiso é pois é já há uma tendência Clara sobre o feed zero então a geração z já tem essa tendência de não postar nada no fí postar apenas nos Stories porque é efêmero ou somente conversas via Direct com seus grupos né então a gente já vê isso crescendo Mas além disso né quando a gente fala de tendência aquilo que os dados já estão apontando não é futurismo como

fal não é futurismo é aquilo que os dados já estão apontando Ou seja já está acontecendo mas vai ter uma crescente e isso deve se tornar a o mainstream deve se tornar a regra daqui a um tempo né então Fed zero mas o lance que a gente tá vendo na minha visão é que o advento né das próprias plataformas de mídias sociais assim como em qualquer outros momentos da a história a gente sempre tenta adaptar aquilo que a gente conhece aquilo que é novo então quando as plataformas nasceram a gente tentou adaptar aquilo que a

gente conhecia de publicidade e propaganda para dentro daquele negócio e a gente vai amadurecendo e vai entendendo que aquilo não necessariamente é um canal de propaganda né pura como uma televisão uma rádio revista até mesmo a televisão não é canal de propaganda é canal de conteúdo só que você tem um intervalo comercial no caso das mídias sociais elas são sociais portanto ela é sobre muito mais relacionamento e pessoas e conversas do que de fato ali aquele consumo de propaganda ou de alguma outra forma né então a gente tá começando a entender nesse nessa maturidade nesse

nível de maturidade que a gente precisa cada vez mais voltar a conversas e aí as marcas que entenderem eh isso elas vão se dar muito melhor porque ou você entra numa conversa ou você cria uma conversa você não interrompe conversas e propaganda pura interrompe conversa exato ela é interruptiva né Então as pessoas não entram nas mídias sociais para ver a propaganda elas rejeitam querendo ou não só espera 5 segundos no YouTube para pular né exatamente então assim a gente não entra a gente quer de fato se relacionar com outras pessoas então por isso que as

marcas precisam se posicionar como pessoas não está tão em alta quanto né antes ter uma boa Brand Persona definida e tal mas ter influenciadores do seu próprio negócio ter de fato pessoas que representem o próprio negócio à frente da marca né ele acaba virando um ativo de marca essa para mim uma das maiores tendências Inclusive é o é o próprio empreendedor ou empreendedora se tornar influenciador do prprio negócio o rosto desse empreendedor dessa empreendedora vira um ativo de marca a gente reconhece as marcas os Logos as identidades visuais só que o cérebro ele reconhece o

rosto humano de forma muito mais rápida do que um logotipo do que uma marca então Se você tiver um rosto associado a uma marca é muito mais fácil só que é mais Genuíno te conecta mais é mais humano ou seja mais a cara de mídias sociais perfeito essa busca por autenticidade ela vem crescendo muito agora né e é uma tendência significativa aí para 2025 os usuários eles estão cada vez mais atraído por esse conteúdo que parece Genuíno que traz pessoas que humaniza né Eh produzido por pessoas reais mesmo né que acaba ali fortalecendo confiança cria

esse laço cria essa essa proximidade Quais são as estratégias que as empresas podem adotar para alcançar essa autenticidade Sandra olha eh eu acho que a gente tá falando né de redes sociais são são redes de relacionamento então primeira coisa é restabelecer esse relacionamento né voltar como a gente falou e quando a gente fala de relacionamento eh para o relacionamento existir ele tem que ser o quê ele tem que ser verdadeiro né ele tem que trazer ali os os seus valores né Pensa num relacionamento entre um amigo e entre um casal você não vai ter um

relacionamento cheio de mentira né então acho que a primeira co seria as empresas e as marcas entenderem que elas têm que est ali e tem que est com a sua verdade porque eh quando você fala uma coisa e faz outra o que que acontece com a sua marca Acontece uma dissonância cognitiva então As pessoas olham você na rede social falando que você é super diverso que você se preocupa com o meio ambiente tá tá E aí na na real isso não tá acontecendo Então isso vai vai causando uma ura nessa relação entre a marca e

o seu público Então acho que a primeira coisa realmente seriam as marcas entenderem que não é um ambiente ali só para ficar falando de produto de venda de serviço tá tá tá é um ambiente de relacionamento e entender o que é relacionamento porque também não adianta você ir ficar lá divulgando seu negócio seu produto e depois não responder 30 mensagens que alguém colocou lá reclamando do seu produto e eu vejo isso o tempo todo então assim eh eh tem um problema com o seu produto resolva o problema responda pras pessoas e interaja porque não adianta

depois você querer ficar bombando eh com divulgação e querendo arrasar na mídia social se você não tá efetivamente se relacionando né né bom relacionamento é é a base mesmo das plataformas de mídias sociais e quando a gente fala de estratégias Isso significa que uma das melhores estratégias é você encarar as plataformas como base de comunidade E aí aí aí que vem a diferença né Geralmente as marcas elas usam as plataformas de mídias sociais para conquistar um novo cliente elas querem conquistar um próximo Lead próximo cliente e fazem posts para isso na verdade o melhor estratégia

é você falar com quem já é cliente sim é de você se relacionar com quem já é cliente por quê Porque ele virou o epicentro de engajamento num post com prova social inclusive né É você colocar por exemplo seus melhores clientes como melhores amigos no Instagram é todo mundo que aplica já a a pesquisa NPS pega todo mundo que deu no ou 10 na pesquisa NPS coloca com melhores amigos já começa um relacionamento através de conteúdo mostrando que existe uma experiência mais exclusiva para quem é cliente aquilo se torna algo diferente né nessa relação e

obviamente ajuda a engajar mais e as pessoas levam adiante a mensagem da empresa agora um outro ponto e a Sandra falou de SG um pouquinho e tal é que para mim tá é é muito evidente que para você construir uma comunidade a marca precisa ter um propósito muito claro Bandeira muito Claras porque isso gera o tal do código de Cultura daquela comunidade né as pessoas se identificam com aquela Bandeira ou com aquela com aquela com aquele propósito a ponto de ter um senso de pertencimento um orgulho de consumir aquela marca isso vai formando cada vez

mais promotores de marca dentro das mídias sociais então a estratégia não é vender mais é criar promotores de marca porque eles vão vender a gente consequentemente dentro das mídias sociais exatamente você acaba fazendo as outras pessoas aa né exatamente eh nesse último ano a questão do marketing de influência né que as marcas trabalham muito isso justamente para humanizar trazer pessoas ali para representar suas marcas saíram alguns números falando que grandes empresas começaram até reduzir um pouco o investimento com influenciadores mas aumentar muito na questão de nano e microinfluenciadores e muito também em paralelo que muita

marca também acaba misturando trabalhando o GC né E aí também a gente já começa a ver umas marcas querendo pagar para fazer o GC se tá pagando é pu já não é mais o GC né kiso Poderia falar mais sobre isso assim como que é esse movimento por que as marcas estão buscando essas novas frentes por conta do potencial mesmo né do poder que tem o GC o GC mostrou e para dar o dado né o GC mostrou que ele tem um poder 8.7 vezes maior de influência a decisão de compra de Out consumidor do

que um pu poost de uma macro influenciador E aí você começa a parar para pensar falou Pô tô gastando uma grana aqui com o macro sendo que a galera que converte Tá mais lá na ponta né É claro que o macro ele tem o seu momento ele é o momento de criar awareness colocar no radar de um monte de gente as pessoas vão descobrir que aquela marca existe não necessariamente paraa conversão imediata já a ponta ela é a consumidora Então ela tem a prova social ela tem de fato a veracidade a princípio né porque você

falou que tem gente que tá pagando o GC mas o ponto é tem a veracidade de que pô eu consumi eu gostei isso aqui é bom mesmo olha como é que é e tal então esse tipo de conteúdo É mais autêntico mais Genuíno aí tem a assim tem o mercado gigantesco nascendo nos Estados Unidos que é o GC Creator que não é exatamente pagar um consumidor mas é pagar um consumidor profissional que cria conteúdo que não que não é postado no seu próprio perfil que é pra marca postar no perfil dela ou para criar anúncios

e isso Funciona porque Justamente a a os o nosso cérebro reconhece primeiro os rostos e vê que uma pessoa como ela não é um influenciador isso torna mais crível isso vende mais né então por isso que eles estão começando a movimentar esse investimento dos macros pro micro Mas cada nível do se de influenciador tem um momento ali dentro da jornada do cliente se você puder e tiver dinheiro daria para usar todos os níveis né mas obviamente o nano Hoje realmente tem um poder incrível sim é interessante porque o que a gente vê em algum momento

a gente percebe que há uma replicação de modelos do do mundo tradicional pro pro pro online no primeiro momento quando você contrata os macro influenciadores Na verdade era como contratar antigamente uma celebridade uma celebridade para fazer Sea propaganda de TV e as pessoas começam a perceber que aquela determinada pessoa não usa aquele determinado produto isso aconteceu ano passado e acontece naturalmente porque só mudou o canal e quando a gente fala de PR nano ou para ugc que é o conteúdo gerado pelo usuário né pelo pelo teu Ou até pelo teu cliente né acaba trazendo um

pouco mais essa sensação de verdade né que é o que a gente tá falando há uma procura por autenticidade há uma procura por verdade então acho que tá tudo junto e misturado tá em linha né quando você fala de uma marca procurar a um nano influenciador porque ele tá falando mais de perto com o público dele ele tem um engajamento maior e se aquela marca escolher bem que é outro detalhe escolher bem o seu nano seu microinfluenciador ela tem uma chance realmente de ter melhores resultados porque é justamente isso as pessoas eh Ainda bem né

Cada Vez menos elas vão caindo em algumas eh como é que eu diria né né alguma algumas ciladas assim porque vai ficando muito claro isso que aquele Mega influenciador na verdade não usa aquela cueca aquela bateria de carro porque ele nem sabe que bateria de carro que tem dentro do carro dele entendeu assim isso vai ficando descolado da realidade né E já se você traz alguém que é de uma comunidade ali e e que tá mostrando a casa fala olha né de repente eu com esse móvel naquela porque ele realmente é uma pessoa que parece

ter o poder aquisitivo para comprar aquele imóvel para aquela casa para aquele ambiente vai dando match né Eu acho que é isso sim e até encontrar os Brand Lovers da sua marca né pessoas que já estão consumindo já é e dentre os seus próprios clientes às vezes você pode mapear não só usar aquela coisa do depoimento do testemunhal Mas de repente fazer uma parceria porque às vezes tem algum cliente super talentoso hoje que ama tua marca tem duas plataformas que vale citar uma delas você acabou de citar querendo ou não que é Brand Lovers existe

de fato Brand Lovers né que o aplicativo que convida clientes a serem influenciadores E aí se eles fizerem os anúncios ou melhor seizer os posts e tal eles acabam ganhando ali benefícios e e tem uma outra plataforma chamada seu influencer que é djc Creator e você pode achar o GC Creators e contratar eles não vão postar no perfil deles mas eles te entregam o conteúdo e você posta no seu perfil então tem duas plataformas aí que vale a pena dar uma olhada dicas ótimas vale a dica fica dica fica dica e quais são os riscos

Associados à busca por essa autenticidade como que as marcas podem evitar de parecerem fakes e forçadas em suas tentativas de se mostrarem reais come jogo pra Sandra aqui joga bomba olha acho que o risco de parecerem fake começa com o fato de elas serem fakes porque ã se você já de repente partir para fazer uma coisa que não é de novo a sua verdade eh você tá com medo do Risco disso vir à tona esquece vai vir a tona né a gente não hoje hoje em dia a gente não esconde nada embaixo do tapete Então

aquela marca que tem problemas sei lá com com se com alguma crença política com algum problema fiscal com algum problema e ligado à sustentabilidade e aí ela vai querer de novo parecer super SG porque tá na moda esquece vai aparecer você vai ser questionado né O Mundo das mídias sociais escancarou isso né amplificam né É então acho que assim a grande recomendação é seja real mesmo se se essa não é uma bandeira real sua não vai fazer essa bobagem de começar a querer né levantá-la Eu acho que tem que ser uma bandeira que você consiga

sustentar entendeu então se você realmente é uma empresa adepta e a diversidade tudo bem você falar de diversidade se você não é vai ficar em algum momento vai ficar descolado de novo da tua realidade Então esse esse é o grande risco próprio GC ele diminui esse risco porque o GC em tese ele não é roteirizado não é brifado como é pro influenciador vencedor muitas vezes né chega o script não o GC não ó testa aí e vê se for legal faz um vídeo sobre isso então Já torna mais autêntico a relação uma outra forma da

marca se tornar mais autêntica É de fato colocando gente de dentro de casa não é contratando influenciador não tem uma pesquisa que fala o seguinte que os consumidores esperam que a comunicação das marcas os post das marcas ten em primeiro lugar os funcionários na linha de frente depois vem n os PR entes daquela marca aparecendo nos conteúdos até mesmo os profissionais de social media que trabalham dentro da marca aparecendo nos conteúdos que é o caso da mlabs mlabs os nossos social media aparecem noos conteúdos né e os executivos eles ficam um pouco mais para baixo

nessa pesquisa Mas eles estão lá o que significa que as pessoas rejeitam banco de imagens rejeitam Os burea de banco de imagens hoje 80% dos consumidores rejeitam banco de imagens eles preferem as pessoas aparecendo do que o banco de imagens porque banco de imagens sua como propaganda soua como artificial a quilômetros de distância né isso traz pra gente à tona um assunto que é sobre geração de imagens e vídeos por Inteligência Artificial a galera tá adotando em massa obviamente inteligência artificial para criar conteúdo mas ao mesmo tempo você vai criar um monte de coisa artificial

que vai gerar distanciamento não conexão vai gerar rejeição Então tem que tomar cuidado rejeição verdade perfeito vocês já falaram acabamos de falar de novo também a gente não tem como fugir desse assunto né nessa busca de aproximação com conexão e levando autoridade pras marcas também a gente tem visto muitos executivos se colocando à frente das marcas né E se tornando justamente influenciadores tenho dois exemplos aqui né Não tem como negar e Carla da ced com um milhão e meio aí de seguidores inclusive lançamento da Hello Kitty ela foi viaja eu gosto eu tô ali tá

na bolsa tá na bolsa Então ela traz muito esse conteúdo muito humano né Ela traz até os bastidores quando ela sai para viajar com a família e tudo mais ela criou essa conexão né Muito bacana ali com os fãs e tanto da cimed quanto dela né as pessoas começaram a acompanhar lhe o dia a dia dela Quais são os benefícios e os desafios dessa abordagem pras marcas e pros próprios executivos como que vocês enxergam isso para 2025 Olha eu eu vejo que assim muitos executivos têm receios de fazer isso muitos que eu conheço porque tem

aquela coisa de de um risco mesmo pessoal risco paraa sua família risco da exposição né então acho eh acho que ainda não vejo isso como algo que tem uma tendência de grande crescimento eh acho que muitos além do medo também não se sentem à vontade nesse papel né então preferem contratar porta-vozes podem ser influencers pode ser clientes funcionários mas preferem outros caminhos antes de se expor mais eu acho que tem que tem que ter aí um um despreendimento por parte desses eh desses executivos desses empresários e tem também que testar um pouco essa coisa da

empatia porque a câmera tem isso né a câmera gosta ou não gosta de você e tem gente que tenta forçar E aí isso também não fica legal então a gente também tem que ver se aquele empresário dá méo a câmera para para representar algo ali porque senão Às vezes pode ser um tiro no pé Ele acha que tá abafando mas ele não tá impactando de verdade o público com que a marca dele fala né então a Carla da sed faz ali tá tendo uma repercussão interessante mas não quer dizer que é um modelo que todo

mundo vai conseguir aplicar Tá sim até quiso já no mesmo assunto né O que que a gente vê muito também é tipos e tipos de executivos né Eu acho que a Carla da simed ela é assim virou realmente uma grande influenciadora mas hoje a gente também vê muita atuação de executivos com mais força por exemplo no Linkedin né Sempre Claro né tem essa questão do vídeo que humaniza mas indo ali numa questão mais de gerar conteúdo né de levar dados do mercado tendências então assim para não assustar os executivos que querem começar né É E

a gente como você citou a gente como exemplo eu acho que foi uma coisa até um processo muito natural pela área que a gente atua por ter começado esse esse mercado era uma coisa até muito de improviso e tal ah e não foi uma coisa assim tipo fabricada né como muitos pares nossos no mercado foi foi acontecendo uma coisa muito natural o que a gente percebe é que às vezes tentam forçar um pouco a barra e não fica tão legal então eu eu eu particularmente né eu fiz e alguns trabalhos então mentore a Carla daed

justamente porque ela queria se tornar essa influenciadora e mentore o Vitor arn que é o presidente da equinix que é uma multinacional grande e tal e o caso dele foi exatamente o caso que você falou a gente identificou o perfil dele identificou as limitações Falou cara não não sou o cara da câmera né tal falei assim então vamos vamos tornar você um top Voice do LinkedIn e a gente conseguiu ele virou top Voice do LinkedIn com texto e imagem e a imagem é o quê foto da reunião é foto do evento e ele fazendo todo

a parte dele de texto técnico e tal fazendo as parcerias os relacionamentos dentro da própria rede né porque hoje você ser uma referência sem influente você também criar essas conexões dentro da própria rede social para que essas conexões ao te seguir te torne mais influente dentro da própria rede né você ter seguidores que são influentes é muito importante então ele fez esse trabalho deu muito certo e a Carla Ela já tem uma espontaneidade Ela já ela já meio que já tinha é o lance dela ter criado turma antes mesmo dela entrar na câmera ela já

tinha isso né a família né de mostrar a família e aí em relação à exposição é o cuidado que eu peço para todo mundo ter de fato você não precisa expor a sua vida pessoal para ser influenciador porque a ideia de influenciador muitas vezes parece que você tem que mostrar sua vida pessoal porque o o o influenciador na nossa cabeça é aquele estereótipo do lifestyle é influenciador de lifestyle mostrando a viagem que faz o que tem o que come não sei o qu né não a gente tem que ser business influencer não lifestyle influencer então

vou mostrar um recorte da minha vida que tem a ver com o meu negócio eu não preciso eu Rafael Kis não mostro nada na pessoal zero não tem nada ninguém sabe nada né então assim não precisa mostrar algo pessoal para você de fato conquistar a influência você precisa muito mais mostrar aquilo que você sabe dentro daquela área sua autoridade para que as pessoas obviamente confiem na sua opinião e sejam influenciadas por ela e acho que aí Vale também um complemento né quem tem interesse ess nesse tipo de atividade buscar uma orientação buscar uma mentoria profissional

como o kiso tem tem feito acho isso é muito importante porque Qual o grande risco disso a pessoa sair fazendo sem estratégia sem orientação sem conhecimento e aí o risco realmente que você corre é gigante porque é um risco de o risco da exposição o risco de não esse méo no seu público Então quem tiver interesse procure fazer isso de forma profissional gente porque parece tudo muito simples e fácil quando você tá assistindo ali mas você não tá vendo toda a estratégia que tá por trás né e o impacto na marca também né Sandra executivos

estão ali representando suas empresas então isso po IMP ris o risco existe há muito tempo né desde os primórdios das redes sociais que a gente vi executivos falando bobagem fazendo bobagem perdendo o emprego eh sujando ali a imagem da marca né Mas até hoje mesmo com toda a experiência que já foi criada no mercado a gente ainda vê muita gente fazendo bobagem e o risco é grande infelizmente acontece infelizmente acontece falamos dessa questão de autenticidade que é uma tendência aí né para 2025 mas a gente também quer falar agora sobre outro tema que também aí

vem ganhando força que é a personalização porém a falta de conhecimento tanto os profissionais quanto as empresas acabam reduzindo essa estratégia para apenas anúncio segmentado né então ah vou fazer um anúncio segmentado tô personalizando kiso Começando por você agora como você descreveria a personalização de forma mais abrangente além da simples segmentação de anúncios personalização é A Última Fronteira do marketing é onde a gente consegue ser One toone mesmo o que no passado era o marketing direto ali né Você sabendo quem é a pessoa mandaria alguma coisa para aquela pessoa só que hoje com advento ali

da tecnologia principalmente Inteligência Artificial a gente vai começar a vencer essa barreira essa fronteira e conseguir de fato criar comunicações personalizadas entendendo a individualidade e só que para isso você precisa ter uma centralização de dados você precisa conhecer bem os seus clientes e todos os dados dessas diversas fontes de dados sobre o mesmo cliente tem que tá acessível para que você consiga fazer essa comunicação personalizada vou dar um exemplo ao usar por exemplo menat né menat É uma ferramenta aqui inclusive na RD é uma ferramenta que permite você colocar ali os seus clientes dentro do

do menat entendendo que um cliente é um cliente do da Persona a outro cliente Persona B oou que comprou o a ou que comprou B você consegue automatizar a comunicação com esses clientes baseado nesse histórico nesse comportamento de compra isso leva gente a o social selling leva a gente a essa nova técnica que na verdade vai se tornar uma nova profissão né provavelmente os social Sellers que é ficar monitorando com Skills de social listening mais Skill de gestão de comunidade Skill de vendas monitorando o que que as pessoas estão comentando nos posts e conversando com

elas através dos comentários convidando elas por inbox trocando ideia no inbox entendendo Qual é a particularidade qual o cenário de cada um E aí com seu script com se suas técnicas de venda você vai levando a pessoa paraa conversão isso é personalização também então é possível fazer com inteligência artificial mas ao mesmo tempo eh é recomendado que você não faça uso tanto de automação nas mídias sociais Porque isso tem um comportamento de bot isso pode ser penalizado dentro das plataformas né então é melhor que você tenha de fato alguém especializado fazendo isso não precisa usa

a inteligência artificial muito mais para criar o o texto né o script de vendas e E você tem uma produtividade ali do que você de fato terceirizar o social sell inteiro nesse momento para Bots Mas essa é uma forma de personalizar perfeito eu acho que a a grande dificuldade né quando a gente fala de de personalização Justamente a a parte anterior né a coleta de dados para você poder eh eh personalizar de verdade porque muita gente acha que é só botar o nome ali do do carinha no e-mail e e que você tá personalizando na

verdade é a coleta dos dados reais que as do que as pessoas realmente buscam do que elas realmente gostam para depois você traduzir isso em ações reais da sua marca seja sim com um atendimento mais conversacional que tá super em alta né como o kiso comentou seja no seu site na hora de você customizar o seu site para ele já apcer mais personalizado em termos de produtos paraos seus clientes que é uma coisa que já vem acontecendo H alguns anos né marcas célebres aí do do e-commerce fazendo essa personalização além do uso mesmo da da

da das Ferramentas todas de algoritmos que a gente sabe que vão nessa nessa tendência né mas acho que o mais importante primeiro é são os passos anteriores é a empresa saber quem é o seu cliente que é a base da base da base do marketing saber quem é o seu cliente e e consultá-lo e e e entendê-lo e levantar dados reais sobre seus desejos aí seus anseios de consumo ótimo vocês falaram né personalização não é só colocar um nome e achar que tá personalizando a gente já consegue fazer um gancho pro próximo assunto que é

social commerce que muita gente acha que é só um botão de CTA compra agora tá fazendo seu show commerce Quais são os principais desafios que as marcas enfrentam ao implementar o social comerce que já é algo que vem sendo feito mas agora para 2025 tá vindo com muito mais força que iso tem vários ângulos né É bem amplo essa história do Social commerce porque ela envolve Live Shopping Envolve você transformar seus vendedores e influenciadores tipo por WhatsApp e tem tem um monte de ângulo sobre essa história de comércio social que quando a gente fala comércio

social A ideia é feito por pessoas dentro de plataformas de mídia sociais ah a notícia que a gente tem é que o ano que vem de fato o tiktok começa os testes comerce no Brasil eles já estão aqui desde desde o ano passado né procurando parceiros e fazendo Eh toda a parte burocrática porque no Brasil não é fácil né Você assumir essa bucha porque o tiktok o modelo do tiktok que eles vão trazer é o modelo Realmente você compra por dentro do tiktok e o tiktok fica responsável pela entrega né É como o Mercado Livre

que te entrega porque tá no CD do Mercado Livre ele te entrega então é essa esse é o grande lance da burocracia Brasil para fazer isso acontecer por isso que nos Estados Unidos já está acontecendo seja no tiktok ou no Instagram mas não chegou aqui ainda por conta disso então assim Existem várias limitações mais relacionadas a à legislação logística etc no Brasil fiscal também que é uma bucha mas ao mesmo tempo já acontece o social commerce há muito tempo né quando a gente fala de social sell não deixa de ser um social commerce se a

pessoa descobre um produto nas mídias sociais clica no catálogo e depois compra de alguma maneira veio através das mídias sociais mas não é o checkout nativo então quando a gente fala do Social comes me parece mais é essa essa nova fase que é o checkout nativo que é você poder integrar realmente todo o Seu catálogo numa mídia comprável E aí seja um Story seja uma live seja um reels que é o que acontece hoje no tiktok é a nossa principal referência muito legal porque eh eu acompanho social commerce desde lá de trás né quando surgiu

o conceito do do Social commerce que eh na verdade tá relacionado a todo e qualquer processo comercial que tenha uma influência na no ambiente de social então mesmo que o cara tenha visto seu produto lá nas redes sociais e tenha ido comprar na sua loja física é considerado eh social commerce né só que isso vem evoluindo bastante como kiso trouxe aqui eh as diferentes formas visões plataformas que podem ser utilizadas então Eh o que que é interessante a gente acompanhar isso que vai continuar crescendo no menor dúvida mas se a gente olhar pros pequenos varejos

eh que não precisam ficar fora disso eh entender essa origem quer dizer se você conseguir de alguma forma impactar pelas mídias sociais eh eh a compra principalmente ligado ao mercado de moda né Isso é muito comum no mercado de moda eh você já está também fazendo parte do Social commerce mas aí volta tudo aquilo que a gente conversou autenticidade personaliz ação né fazer um bom uso desses canais você vai tá também usufruindo do Social commerce né mesmo que hoje você ainda não tenha a capacidade de investimento talvez em grande eh em grandes ações em grandes

plataformas de captação de dados né mas você consegue de alguma forma impactar pelas mídias sociais aí o seu seu negócio seu varejo já é um social commerce também tem um Case muito bacana que foi na China né porque na China isso tá rodando muito bem que bomba mais os pequenos agricultores pecuaristas usando plataforma de Live Shopping para vender mais sem ter um site sem ter o e-commerce e sem ter uma presença em mídias sociais com conteúdo etc né mas por quê você ajudou muito eles a se conectarem com o público final principalmente para comprar coisas

que que estão frescas ali Então imagina só o cara Tá pescando peixe e a filha tá fazendo a Live aí ele pe pega o peixe e falou Quem quer esse aqui aí alguém já digita lá eu quero eu quero quero ou você tá mostrando ali o Pomar você colhendo a fruta direto no pé e mostrando que não tem agrotóxico Olha isso aqui e tal você já vende o já vende aqui a fruta e as pessoas já comentam esse eu quero esse eu quero quero 1 kg quero 2 kg dá para automatizar isso hoje no Brasil

sem checkout nativo com menat se você quiser fazer a Live dá para você criar uma automação com gatilho em live digite morango e aí você vai entrar no inbox com fluxo com link de pagamento para você pagar o quanto que você quer de sei lá 2 kg de morango e gente manda pra sua casa pelo menos você tá fazendo a Live mostrando muito legal aquilo fresquinho ou seja tem um caso de uso do por ser uma live shopping né super e faz todo sentido né quando você fala de usar também para conectar um perfil de

empresário que não tá tão eh familiarizado né Muito legal esse complexidade de e-commerce né ele não precisa ter essa complexidade de criar um e-commerce fica mais fácil fazer por Live né show muito bom bem mais facilitado cada vez mais né cada vez mais gente chegando a fim passou muito rápido Como assim pra gente finalizar então eu gostaria de saber de vocês Quais as outras tendências pras redes sociais que a que as empresas a gente precisa ficar de olho aí para 2025 Olha tem que resumir rápido né rápido é tem bastante coisa bom a gente falou

aqui de ugc Creators é uma o próprio executivo executiva se tornar influenciador do próprio negócio bom a personalização Sem dúvida nenhuma usando inteligência artificial a inteligência artificial é um assunto bem amplo mas quando a gente olha para as mídias sociais o que a meta vem trazendo é uma tendência que é o meta ai integrado em toda a experiência então todas as o Instagram por exemplo você vai ter a busca no Instagram a busca está integrada com meta A então ele vai ser muito mais capaz hoje de achar alguma informação do que hoje né só para

ter uma dimensão os testes que eles estão fazendo você tá na no feed tá vendo um post já vai ter um prompt embaixo do post que se você clicar no prompt ele gera para você uma informação então tô vendo aqui a Carol tocando guitarra vai ter um prompt aulas de como tocar guitarra eu aperto meta e já começa a me ensinar como tocar guitarra baseada naquele conteúdo que eu tô vendo né então a experiência de uso das redes sociais deve mudar bastante porque você vai começar a trocar ideias e conversar com uma inteligência artificial que

é o assistente da Meta Em função do conteúdo que você está vendo Então isso é uma das tendências e se as marcas começarem a entender isso elas vão começar intencionalmente a criar conteúdo para gerar esse tipo de Prom Então imagina só né então tem muita coisa aí e o smo Né que é o social media optimization o Google de uma vez por todas agora começa a indexar todas as plataformas de mídias sociais porque tá entendendo que tá perdendo na busca chat APT entrou com buscador então eles começam a brigar nessa história cada vez mais tá

importante você e criar uma boa legenda como um campo semântico para ser indexado nos buscadores e também dentro do search GPT então fica mais Evidente a a as técnicas de smo de social media optimization de otimizar as mídias sociais para aparecer os resultados vou ficar por aqui porque a lista é longa mas a gente já deu um Panorama aqui de muita coisa sen não histora há muito tempo da Carol né Olha acho que para completar um outro lado aqui então kiso trouxe bastante esse lado da inovação tecnológica prevista eí para 2025 eu vou trazer um

outro lado então um pouco mais do do humano né Eu acho que a o que a gente tem visto em pesquisas também é a preocupação realmente das pessoas com a questão da diversidade né que continua então a autenticidade como a gente já falou aqui e tal mas essa questão de uma preocupação com sustentabilidade diversidade eh tem crescido então saiu uma pesquisa hoje da cter inclusive falando não me lembro exatamente os números mas acho que 76% das pessoas alegando que querem levar uma vida mais sustentável Então como usar as redes sociais para que as pessoas atinjam

esse objetivo né quer dizer levar para elas possibilidades de ter uma vida mais sustentável ah usar as redes sociais para e conectar as marcas com o seu público falando mais sobre esses pontos que as pessoas querem tratar né então sustentabilidade diversidade então sair da teoria e trazer isso eh mais pro dia a dia mesmo mais pr pra questão prática porque é uma coisa que as pessoas estão realmente desejando né Sandra quiso muito obrigada pelo como que as pessoas podem encontrar vocês nas redes sociais Ah é fácil porque não tenho muitos homônimos E homônimas então é

Sandra turk com chi que é italiana né então é Sandra turk no Instagram no Linkedin são as duas rezes que eu uso mais e e fico aí à disposição de vocês para qualquer contribuição Vai ser um prazer interagir boa meu é Rafael kiso com f normal k i s o qualquer rede Muito obrigada para você que nos acompanhou até agora não se não se esqueça de se inscrever aqui no canal seguir nossos participantes também nas redes sociais e ficamos por aqui com mais um episódio do no time for gurus em parceria com a DH media

e até a [Música] próxima n