O que é um processo?

e [Música] como é que acontece uma venda aí na sua organização o cliente realize o pedido é realizado a cobrança emissão de nota fiscal e então separa entrega os produtos e recrutamento e seleção como é que é feito recebe o pedido de abertura de vaga aí Então divulga vaga aguardo os currículos e depois realiza o processo seletivo para selecionar o candidato a candidato e aquele cafezinho para uma reunião especial como é que é feito bom não precisa nem continuar você já entendeu que todos esses são exemplos de processos mais ou menos complexos E adivinha todas

as empresas possuem processos das menores as grandes corporações tudo o que acontece de importante dentro de uma empresa que gera resultado de maneira direta ou indireta passa por algum tipo de processo você também o Victor mas eu não consigo identificar processos dentro da minha organização eu consigo identificar atividades e bem isso já é um primeiro passo às vezes não é fácil identificar processos na sua organização se você não tem eles estruturados e organizados principalmente se você não tem um fluxo de processo uma piada mas eu posso te garantir que eles existem e a partir desse

vídeo você vai conhecer conceitos básicos de O que é um processo para poder então identificá-los e mapear os dentro da sua organização para que logo ali na frente você consiga automatizar os transformamos em aplicativos através dos vive diversas citações de diversos autores convergem pressa definição que a gente está vendo aqui na tela e com o processo uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou então por sistemas e máquinas para alcançar determinados resultados e que resultados podem ser esse bom você já viu alguns exemplos anteriormente como por exemplo recrutar novos talentos para a organização

Efetuar uma venda fazer um planejamento estratégico até fazer um cafezinho e a receber que essa sequência de atividades em cada um desses processos que eu citei têm coisas em comum têm algumas características em comum os processos têm por característica serem permanentes serem pontinhos o tempo serem replicáveis e gerar resultados padronizados e constantes e nessa natureza continuar permanente e padronizada dos processos ele transformam entradas em saídas na sua organização e que são as entradas as entradas podem ser stutas matéria-prima energia informação e as saídas elas podem ser a geração de valor geração de resultado seja um

produto ou serviço eu sei que você pode estar com a seguinte dúvida se na entrada posto matérias-primas e insumos tecnologia energia informações e lá na saída vou ter geração de valor geração de resultado um produto um serviço que elementos que compõem ocorre o meu processo e um processo a composto por diversos elementos e eu trago alguns aqui para você dentre os elementos que compõem o processo vai Oi Kaká atividades que são ações realizadas manualmente por pessoas ou de forma automática por sistemas os papéis ou seja os atores que desempenham Essas atividades os eventos que são

pontos de marcação e controle no fluxo do processo como uma solicitação que dá início ao processo ou então um evento determina o fim total do processo você vai encontrar dentro de um processo também pontos de decisão que também são chamados de Gatorade ou desvios são eles que vão dar os caminhos do fluxo do processo com base em decisores e é bem simples de entender o conceito de pontos de decisão alguém e quando você se depara com uma tarefa de aprovação caso a solicitação seja aprovada o fluxo do processo segue por um caminho caso a seja

rejeitada o fluxo do processo segue por outro também vou fazer parte do processo regras de negócio da sua organização política outros documentos enfim muito mais é muito interessante perceber como esses elementos de um processo nos ajudam a responder aquelas perguntas fundamentais dos 5w 2 h o que será feito quem será feito como será feito quando e onde e para quem chegou até aqui ainda tá achando que processo só resultou em produtos ou serviços saiba que nós temos diversos tipos de processo os processos do primeiro tipo processo de negócio também chamado de processos primários são esse

tipo de processo são eles que vão agregar valor ao seu cliente por meio de um produto ou serviço e eles são ligados com a razão de ser da sua organização ou seja com a atividade-fim então aqui você vai encontrar a vendas desenvolvimento de produto atendimento entre outros já os processos de suporte eles fornecem Apoio aos processos de negócio dentre os processos do 2º tipo eu posso listar recrutamento treinamento suplementos orçamento entre outros e por fim nós temos os processos gerenciais e se servem de apoio tanto para os processos de suporte quanto para os processos de

negócio eles são mais estratégicos e tem a ver com planejamento e com controle dos resultados da organização então aqui a gente pode identificar alocação de recursos medição de os dados entre outros eu espero que com essas informações você consiga agora olhar para sua organização e enxergar de forma mais fácil os seus processos para que assim você possa mapeá-los e futuramente automatizá-los agradeço você que acompanhou até aqui até a próxima E aí [Música]