MAPEAMENTO DE PROCESSOS (O QUE É?) - Como aplicar na prática!!!

Olá você sabia que menos de sete por cento das empresas hoje no Brasil possui certificado da ISO 9000 e além do mais que muitas dessas empresas não conseguem usufruir de todos os benefícios que a isso pode trazer então para você que trabalha em uma empresa que ainda não tem uma certificação ISO 9001 e nem um sistema de gestão da qualidade implementado nós Montamos para você um passo a passo de como você pode fazer a melhoria dos seus processos e consegui também fazer um mapeamento correto dos seus processos agregando valor ao seu produto e melhorando o

sistema da sua empresa Então pega papel e caneta e fica com a gente porque o conselho de hoje está incrível e [Música] e fala gestores Luciano Oliveira do canal papo de qualidade e como nós estamos anteriormente hoje no Brasil menos de sete por cento das empresas possui o certificado da ISO 9001 isso nos leva a entender que muitas vezes o próprio próxima da qualidade ele não tem entendimento dos processos ainda como a maioria das empresas ainda não tem um analista de processos fica muito complicado para o profissional da qualidade e implementar os processos e fazer

o acompanhamento Então para que você consiga melhorar o seu processo e também atender a demanda da sua empresa nós não temos um passo a passo para que você possa fazer o mapeamento dos seus processos e melhorar também a qualidade tanto dos seus produtos quanto dos serviços oferecidos bom gestor Espero que desconsidera um pouquinho imagem porque a gente vai ficar aqui na no conteúdo de hoje tá bom como nós falamos para vocês nós Montamos um e-book para que vocês possam entender como que funciona o mapeamento de processo é só desconsiderem vou colocar aqui na parte técnica

tá do do notebook hoje nós vamos passando para vocês o ponto a ponto então assim se sua empresa ainda não possui um sistema de gestão da qualidade implementado e nem uma certificação ISO 9000 acredito que o mapeamento de processo vai te ajudar muito a melhorar não só os processos da sua empresa como serviços também né E também a parte final do seu produto você vai conseguir entregar o seu produto da maneira que você padronizou então primeiro ponto que nós vamos avaliar é a parte do conceito do mapeamento de processo tá é sempre legal a gente

fazer uma imersão no conteúdo porque muitas vezes a pessoa acaba decorando quando você faz uma imersão você acaba entendendo como funciona todos os conceitos do conteúdo Então vamos Verificar como funciona a parte do mapeamento de processo primeira coisa que nós temos que entender aqui é o que são processos tá Citando de maneira simples e objetiva processo podem ser definidos como uma sequência de atividades que visam transformar uma entrada essa entrada ela pode ser um apanhado de informações isso quando a gente fala de sistemas ou até mesmo quando a gente fala de algum algum determinado serviço

ou pode ser a e quando a gente trata essa matéria-prima na empresa dentro de um determinado processo produtivo então processo ele Visa né transformar essa entrada em um serviço ou produto útil para um determinado cliente nós colocamos aqui com que a gente pode ser interno ou externo quando é cliente interno o que acontece nós entendemos que a quando você produz um determinado item tá gente pode chamar isso de componente no processo um e você manda isso para o processo dois então quê que é ideal gente entender se dá um problema na sua linha produtiva é

só você verificar em Qual processo que tá acontecendo por exemplo e o processo não abastece corretamente o processo dois no processo dois você consegue verificar se o processo Está entregando o produto corretamente e quando a gente fala de cliente externo é quando o produto já vai diretamente para o seu cliente seu cliente final você produz um determinado item ele vai geralmente para expedição E aí depois ele abastece o seu cliente tá então nós podemos definir processo dessa seguinte forma bom um outro ponto também que é ideal gente está aqui é a parte duplas e como

as parte das entradas tá atividades e as saídas vamos entender que os impulsos são as entradas podendo citar como entrada de dados quando tentamos sistema Então imagina que chegou a nota fiscal na empresa foi feito da conferência foi entregue para um determinado setor ele fez o lançamento desses dados no sistema então dados a gente já vai Ele encaixar sistema ou matéria-prima quando é produto então geralmente você solicitar lá para o setor de almoxarifado um determinado produto ou matéria-prima essa matéria prima ela entra na produção por exemplo uma injetora faz a injeção e sair um determinado

produto Lembrando que esse produto pode abastecer é um sistema interno ou externo então depois nós temos a partir de processos esses processos são as atividades é o local onde ocorre as transformações dos processos quando são os dados é o processo em cima onde fica armazenado e quando é a parte de matéria-prima é a parte que nós estamos que é por exemplo você abastecer uma linha de produção né quando uma determinada matéria-prima O filme é transformada Então tudo isso para que a gente tem a parte de saídas tá lembra que a gente citou a primeira parte

de componente Então vamos lá você fez a transformação dos seus processos E aí gerou um componente componente ele vai por exemplo sair do processo um e vai entrar para o processo dois vai fazer o processo dois vai chegar para o processo três ali quando você tem uma linha de produção em série E aí um processo vai abastecendo o outro a gente pode estar também os produtos que quando sai um determinado o produto que você já Manda direto lá para sua expedição e manda para seu cliente é o produto final é como você finalizar o seu

produto e aí nós podemos ter essa saída também da parte de serviços né que quando você encontra alguma ou informação um determinado item para poder gerar o serviço e também nós temos a parte de informações quando a gente trata do sistema por exemplo você fez uma entrada de um determinado dado lá na sua linha ou no seu sistema gerenciou esses dados e aí você transforma em uma informação por exemplo se eu falar assim ah eu quero ver verificar o meu estoque mínimo de um determinado produto já fez a entrada gerenciou essa parte das atividades você

vai ter uma quantidade que você tem no seu estoque então com isso você consegue verificar se esse produtos atende né a sua demanda para um determinado período ou não E aí você vai me perguntar você não mas para que que eu tenho que mapear o meu processo primeira coisa você deve enxergar claramente a relação entre a entrada tá as atividades que são as transformações e a saída se você ainda não consegue é verificar ou enxergar claramente essa relação você tem que mapear os seus processos Então imagina que você entra na sua linha de produção hoje

é um determinado processo que você está executando e você não consegue enxergar claramente que tá acontecendo Então por isso que você faz um mapeamento de processo né porque aí com isso após o entendimento se torna como objetivo principal traçar o melhor caminho para padronizar o seu processo e também satisfazer as necessidades do seu cliente tanto os internos quantos clientes externos Então quando você entende a relação entre a entrada atividades que são em ações e saídas você claramente consegue traçar o melhor caminho para que você consiga entregar um determinado produto ou serviço bom E aí nós

vamos citar um passo a passo para que você consiga é fazer um mapeamento do seu processo a ideal você entender que você pode fazer alguma ajuste dentro desse ponto dependendo da sua empresa tamanho da sua empresa ou também dependendo do segmento que a sua empresa faz mais geralmente aqui é um passo a passo para que você conseguir implementar e conseguia fazer corretamente o mapeamento do seu processo bom a primeira coisa que você vai fazer é avaliar e entender o processo que será mapeado como que você faz isso geralmente você envolve a liderança ou uma analista

de processos tá geralmente com a área da qualidade e normas de qualidade vai gerenciar isso então você vai envolver liderança e analista de processos Luciano Eu não tenho analista de processo na minha empresa a ideal que você coloca uma pessoa como se fosse um ponto aí para que possa fazer esse acompanhamento e também a liderança que a pessoa ou os colaboradores que entendem né como que funciona todo o processo bom depois você vai o fluxograma do processo atual mesmo que esse processo ainda não esteja de acordo com o esperado Então você vai chegar sem ir

na produção você vai ver e ficar com seu Líder com a pessoa que cuida dessa parte do processo e vai pedir para ela citar como que tá funcionando naquele determinado processo você vai montar um fluxograma tá E aí você vai padronizar isso como seu processo atual depois você vai definir a finalidade do mapeamento e qual problema será resolvido por exemplar mas estamos tendo um índice elevado aí de defeitos então nós precisamos melhorar isso ao custo do nosso processo do está como foi padronizado como foi desenvolvido foi padronizado um custo x tá chegando no custo y

o dobro é trinta por cento a mais Então você precisa saber a finalidade né que você vai fazer se mapeamento de processo ao nosso produto e não tá sendo entregue dentro do prazo que deveria nós temos esse prazo foi estipulado E nós queremos chegar nesse prazo ele tá levando um tempinho a mais e aí com isso você coloca lá a definição né definir Oi para o mapeamento de processo Qual que é o objetivo desse mapeamento bom depois da ideal você fazer uma entrevista com todos os responsáveis e com os colaboradores que participam do processo Porque

conforme você vai descer lá para produção ou para para o processo que você vai verificar o pessoal vai acabar se assustando ele não eles não vão entender é muito normal aí quando a gente vai fazer algum processo de cronoanálise nas empresas o colaborador achar mas espera aí você tá verificando meio que você está inspecionando o meu trabalho principalmente empresa que ainda não tem certificação então é ideal você fazer essa entrevista verificar conversar verificar já dificuldades que o pessoal tem e falar que vocês vão estar verificando o processo para que possa fazer todas as melhorias propostas

depois você feito um mapeamento do processo em si ou seja analisa o processo do início ao fim Geralmente eu falo para você pegar o processo macro e quebrarem micro-processo se lembra que a gente se tá lá do maratonista então maratonista ele corre lá os 42 km de uma maratona ele não foca nos 42 km de finais ele vai quebra isso em pequenas micrômetros de 1 kg e ele vai fazendo aos pouquinhos até ele conseguir chegar no objetivo que ele quer da mesma forma você tem que fazer aqui por mais que o processo é já pequeno

você vai colocando ele microprocesso e você consegue analisar. A ponto e aí você tem uma maior assertividade você não deixa fugir ali Talvez um detalhe possa fazer toda a diferença depois você conecta as informações como você avalia O que foi discutido e também que foi analisado se realmente está de acordo com a prática Então você vai pegar lá toda parte do fluxograma que você fez você verifica se esse fluxograma está sendo feito ali na prática se está sendo feito de acordo com foi colocado que você pode dar começar avaliar o que que tá dentro e

o que também não está dentro dos padrões que foram definidos anos depois você começa a promover as melhorias como que a gente vai promover as melhorias né com todos os dados e avaliações feitas durante o processo de uma camento nós podemos analisar o seguinte pontos são importantíssimos gente analisar esses pontos tá primeiro você desenvolve né o fluxograma que a equipe entende como ideal Então pensa lá no que tá acontecendo hoje e envolve um fluxograma com a equipe entende como ideal depois que você já fez toda a parte de uma de mapeamento e compara com um

fluxograma real do processo depois você perguntou a todas as melhorias que se fazem necessárias tá depois você começa a promover essas melhorias só que para promover as melhorias não adianta você chegar lá implementar primeira coisa que você vai fazer é padronizar os processos dá um depois que você analisou você padroniza o processo válido processo então por exemplo tem que fazer uma alteração nossa linha produtiva padroniza e válida não faz alteração antes de fazer todos esses pontos depois você a prova verifica se realmente não teve nenhuma influência no processo posteriores ou até na parte técnica né

ali dos maquinários do pessoal tá efetuando aí depois de todo esse processo você confecciona as instruções de trabalho depois você promovem Treinamentos e Analisa os resultados isso tem como parte a melhoria contínua não adianta você deixar de fazer algum desses pontos que você não vai conseguir melhorar os seus processos então é válida a prova confecciona sessões de trabalho conforme foi padronizado promove os treinamentos E aí você analisa resultados conheço você vai ter a melhoria contínua do seu processo E aí nós podemos concluir da seguinte forma que após você fazer toda a parte de mapeamento de

processo fica muito mais sempre entendimento desses processos né como trabalho dos dados gerados e análise das informações os Stories consegue ter uma maior assertividade nas ações e mudanças que se tornam necessárias então todo o esforço empregado né Na parte de mapeamento de processo tem como principal objetivo entregar o que foi proposto seja ele um produto ou serviço vendo desse cinco padrões tem que ser feito o produto correto Na quantidade correta na qualidade correta no tempo correto e no custo certo se você conseguir fazer um mapeamento do processo Você tem uma maior assertividade de todos esses

processos e você consegue entregar de maneira mais simples e objetiva tanto para o seu cliente interno quanto o seu cliente interno dentro de cinco padrões que nós estamos o gestor Espero que escondeu do tente ajudar de alguma forma conforme a padrão aqui no nosso canal se possível começa a seguir nosso perfil no Instagram que é o papo de qualidade se consigo também deixe o seu like se inscreva no nosso canal e compartilha com o máximo de pessoas que você puder deixa eu ver aqui no comentários possíveis temas para que a gente possa trazer conteúdos cada

vez mais técnico para vocês Muito obrigado e te vejo na próxima E aí E aí E aí