o olá eu sou fábio de conta eu recebi uma pergunta lá no insta que eu achei muito massa falei assim cara não vou ficar desenhando pequenininho lá no insta eu vou responder meu vídeo meu canal e a pergunta foi ricotta qual que é o organograma de uma agência digital e e existem vários momentos então primeira coisa de todo você tem que entender que agência dividido em momentos eu li um artigo recentemente muito massa sobre giving away your legs eu postei no instagram foi o alan é cofundador da que canto que passou esse artigo para mim
por conta de um treinamento que eu fiz lá da resultados digitais que ele ministrou e ele passou esse artigo de uma de uma executiva que trabalhava no facebook e que cresceu time dela de 30 para mais 750 pessoas em um ano incrível se pisar tipo um rápido crescimento e ela identificou várias fases é porque assim paranoico nesse sentido de cara existem fases fase da empresa tudo mais não sei o que eu consegui identificar dentro até no tamanho um pouco menor invés de 30 até 750 aí eu separei em três fases eu vou falar depois da
última fase elvira que o flip chart e a gente fala da última fase mas existem fases da jornada de cada um e lá dentro do meu grupo no telegram que inclusive eu vou deixar aqui no descritivo no link zinho para você poder entrar no grupo do telegram e eu perguntei qual era o tamanho do time das pessoas né então muitos responderam que eram o e urgência então até vou escrever aqui início você é é urgência então é só você então não tem muito falar o organograma é uma pessoa só você e fim de papo é
você que faz tudo você dela administrativa financeira e operacional atendimento enfim você tem que fazer todo o controle não tem muita jogada a segunda parte maior de pessoas que responderam no percentual a lei de respostas eram até cinco colaboradores né até 5 pessoas dentro do time aqui você começa a ter algumas complexidades né depende muito do perfil do pau né do fundador da fundadora do que ele quis administrar porque tem fundadores que vão mais para mim e da gestão e linha comercial e outros que vão mais parem operacional e acabam delegando a parte comercial 5
pessoas normalmente tá até fazer uma separação aqui você tem um fundador e ele possivelmente acumula funções de vendas o financeiro normalmente até cinco pessoas você tem uma distribuição em uma camadinha mais ou menos assim onde você coloca pessoas na linha do operacional então às vezes tem um designer vezes tem um programador tem um analista de mídia é sempre um pessoal atrelado dessa forma no máximo às vezes você consegue uma pessoa para fazer o administrativo para você então sai o lado do financeiro né então vou riscar aqui como se não existisse o financeiro e tem um
braço de uma pessoa aqui que faz conciliação bancária é a parte toda fiscal-tributária falar com contabilidade enfim que você cortaria talvez esse braço aqui né nessa linha se adiciona uma pessoa nessa nessa frente e o empreendedor né a pessoa que fundou a empresa ele vai ficar bem mais ligado à vendas e ele vai ficar fazendo uma ponte aqui nessa ponte aqui é importante com o time operacional fazendo um pouco de gestão de projetos normalmente se organiza dessa forma mais uma vez depende da escolha do fundador ah mas eu tô aqui apontando para você o que
que eu acredito que normalmente acontece né então vou separar aqui ó esse passo aqui é fundamental para acontecer para você conseguir escalar sua empresa você começa a ter braços vamos ver sim administrativa então possivelmente você tem uma pessoa de financeiro administrativo né pessoa que cuida ltda cobrar os clientes fazer o pagamento de salários pagamento de contas e tudo mais nessa linha você possivelmente já tem o deveria ter um profissional de rh e recomendo profissional de carregar a partir de dez pessoas cada vale muito a pena investimento pode pouco a várias horas ainda nessa linha aqui
possivelmente você já vai ter uma uma pessoa um pelo menos um assistente uma assistente de vendas pelo menos isso tá você já vai ter essa pessoa aqui dentro ou uma ou duas pessoas que dependem e aí eu vou falar da minha história da mestre dependem possivelmente vou botar aqui mais uma vez essa figura aqui e cônica a ser você ou não né como gerente de projeto que aqui tá talvez a grande a grande sacada você tem às vezes clusters de pessoas você tem grupos dependendo do seu serviço a minha empresa é uma uma agência de
marketing digital beleza você vai ter grupo de design de mídia se ou talvez uma agência edição de vídeo talvez você tenha um time de design e o pessoal de vídeo esse aqui dentro lá é uma produtora né ah é uma produtora de site então eu tô desenvolvedores do teu designer vou ter um programador voltar desce ou sei lá ou de plataforma vou ter pequenos subgrupos aqui mas essa figura que o gerente projeto é o que realmente faz o pilar funcionar né quando a gente tinha lá mestre por volta de quinhentas pessoas eu não era essa
pessoa a gente tinha uma pessoa que centralizava já é a mestre e eu ficava realmente numa posição um pouquinho mais separada ligado ao time de vendas e minha opção foi ficar dentro mais voltado ao time de vendas e trabalhando em alguns projetos estratégicos então essa jogada às vezes aqui ó que você se ver e aqui a superior você na verdade está acumulando até funções como operacional tá então por muito tempo eu trabalhei em projetos de clientes que estavam aqui na vs eu fazia sei lá ali seu fazer quatro horário além de fazer vendas e eu
também fazia parte de outras o não tava com a galera lá trabalhando alguns projetos obviamente se você for o perfil que você tá mais uma linha operacional ato a tendência é ser esse gerente projetos só que aqui começa a entrar numa linha mais tênue e onde se você é o gerente projetos você basicamente não vai ter tempo para vendas então você vai ter que ter um time de vendas mais estruturados ou você abre mão da área de vendas ou vocês vai ter que abrir mão da área de projetos aqui realmente vai ser uma escolha que
se você ainda não fez a ricota eu tô com catorze pessoas eu consigo fazer os dois na verdade você tá atrasando o crescimento da sua agência por que que você não largou nenhuma das duas frentes não delegou nenhuma das duas frentes e não tem pessoas aqui que possam fazer o negócio escalar porque você tá dividindo o tempo entre os dois aqui para mim são duas funções completamente distintas quem vende e quem gera os projetos as pessoas completamente distintas tá então esse é um cuidado que você precisa ter agora vamos para um cenário onde o que
eu considero como cenário ideal o jogo o jogo que a gente tá jogando o quê que a gente visualiza basicamente hoje um cargo desse ou então o meu objetivo aqui é da a visão e ter uma uma linha mais administrativa né barra do botar é mais administrativo mas eu vou botar um leve toque de finanças aqui dentro compra onde emprestar aí no com quais produtos estamos fazendo a linha certa para ser a melhor empresa daqui 5 anos tá então essa é a visão minha como se eu administração e financeira mais estamos fazendo isso de forma
com que a empresa tem a lucro e ela consiga continuar andando daqui para frente porque se ela não tiver lucro empresa quebra e não adiantou nada a visão a visão pode ser bonita mas se não tiver dinheiro ali que a nossa gasolina a gente não vai longe pelo contrário o carro quebra a gente para o botar um segmento aqui que é uma camada né de uma pessoa no financeiro ou então pelo menos uma pessoa dedicada completamente no financeiro e hoje nós temos duas pessoas no rh então a mestre tem quase 60 colaboradores então nós precisamos
hoje em dia de duas pessoas até 40 pessoas e vai aguentar tenho rh sol mas depois o jogo começa a ser brutal é é um crescimento exponencial da demanda em cima do rh de entrevista recrutamento de desligamento de problemas no dia a dia então cê vai precisar de uma pessoa voltada né que a gente chama de mais dp departamento pessoal tava cuidado as burocracias e aqui o a regar propriamente dito mas na linha próximo de feedback é você vai ter uma linha de recrutamento enfim são mais aspectos aqui voltados ao contato com pessoas e aqui
voltados mais a processo outra linha que a gente entra a gente começa a entrar nas áreas então hoje se você for ver aqui na estrutura da mestre a estrutura basicamente é dividida por setores e em é um jeito da mestre de fazer não necessariamente a sua realidade mas a gente tem setor estão se tornar seu setor de conteúdo setor de mídia setor de um balde setor de lançamento enfim cada frente é um setor tem agências que trabalham com células tá então às vezes uma célula consegue fazer tudo o que o cliente precisa lá célula verde
célula azul se ela laranja cada uma das cores né que seria um grupo de pessoas ele tem todas as habilidades necessárias para entregar um projeto de um cliente é um estilo diferente do que a gente prática no meu modo de ver não tem certo não tem errado é o que você prefere a cultura da sua empresa que define bem o olhar distante acende futuro eu acredito que o modelo híbrido é o é o melhor para as agências não só de setor mas seria uma mescla de setor mais seriam tipo células assim tá então é uma
mescla no final das contas eu acredito como futuro hoje eu só faço a linha do setor na linha de lançamento a gente veio pela linha híbrida depois eu comento no finalzinho para você então eu tenho essas figuras oi hoje são os meus gestores essas pessoas são responsáveis é que os projetos andem sejam entregues que os clientes estejam recebendo que a gente se propôs a receber e que cuidem que as pessoas estejam satisfeitas que estejam batendo suas metas que estejam correndo atrás dos seus objetivos de vida e que estejam com orientação correta de como se desenvolver
aqui dentro do messi então esses dois lados que são caminhar juntos se não dá problema tá sempre faltam dos dois lados vai dar problema recentemente a gente né nós implementamos o modelo de carreira em y então a gente tem um coordenador para cada uma das frentes não são todas as áreas que tem os dois coordenadores mas como uma linha de organograma eu tenho que dizer para você é um possível a carreira em y e aí deixa eu fazer aqui se não vou esquecer tem área de vendas também tá que é um segmento completamente separado onde
a gente tem o coordenador aqui e tem uma um grupo de pessoas aqui embaixo desse coordenador tá só para você ficar claro então vendas é um eu estou totalmente separada e eu como o senhor não me envolvo mais em vendas por mais que eu possa pensar não eu como se eu poderia vender melhor que qualquer um de vendo sim eu tenho uma cultura mais afim que fui eu que desenvolver o produto e eu ajudei nos dias de hoje montar o produto como é feito eu consigo enxergar os principais guedes tem um conhecimento técnico mas eu
não tenho tempo necessário que todo mundo tem então na escala o time vende muito mais do que o que eu venderia então é mais prudente você passar e terceirizar e delegar e passar o seu conhecimento para o time de vendas do que você ficar falando eu sou melhor que outra frente da empresa pelo contrário você tentar sempre soltando aí todas as suas informações para capacitar o time porque a médio-longo prazo eles vão fazer melhor que você então nessa linha da coordenação tem o técnico aqui chama de técnico e outro é projetos e pessoas tá então
o consultor o coordenador técnico e responsável por ajudar as pessoas a se desenvolverem mais tirar os entraves técnicos dos projetos e o de projetos e pessoas ele é aquela pessoa a se desenvolver como ser no comportamento e que os projetos dela esteja um dia basicamente isso tá fez que a gente adotou de na mestre não tem certo não tem errado é o que a gente adotou e aí debaixo dessa galera da gente tem uma galera aqui que faz operacional no dia a dia tá então em cada área a gente tem essa linha acaba sendo uma
camada de gestores uma camada de coordenadores ea camada do time é que ficaria trabalhando os analistas esse é o modelo que a gente tem e aí você pode falar se ricota com já que fica o atendimento modelo da mestra isso aqui é o modelo da mestre não existe o atendimento tal perfil grupo de atendimento você pode entender é que o atendimento em algumas agências ele vai estar como uma área separada poderia ter a mesma linha com coordenadores e tal grupo de pessoas atendendo aqui e etc eu vou botar aqui aten dimento ele pode ser uma
área paralela que é a área onde você pega e troca informações com o cliente faz o fluxo de o cliente para o quê para você desafogar essa área operacional então não possível crescimento da mestre uma frente bem prudente que eu poderia fazer é crescer uma área de atendimento tem um grupo de profissionais de atendimento para que o time operacional não fique saturado pelos contato com cliente o que que eu ganho e o que que eu perco frente a as duas linhas o que que eu ganho escala porque o time menos é bombardeado pelas informações do
cliente mas ao mesmo tempo eu perco profundidade eu perguntei que ele quis que é um dos grandes diferenciais da mércia eu ainda não fiz esse movimento porque é um dos grandes diferenciais da mestre a gente ter profundidade no que a gente diz então gente tem propriedade para dizer e falar para o cliente tudo sobre o projeto porque eu não tenho essa camada de atendimento é o jeito certo não sei é o nosso jeito é o jeito mestre de trabalhar no nosso jeito a gente faz dessa forma né sem o atendimento mas eu acredito que a
médio e longo prazo isso aqui seja necessário para o crescimento da empresa tá pode ser que daqui dois e olha uma coisa que mudou completamente a mestre foi fazer atendimento hoje eu não tenho clareza eu acredito que esse modelo foi melhor foi o que nos trouxe até aqui mas possivelmente desse modelo aqui seja o que vai realmente ajudar reforçando sua área de vendas também tem um coordenador aqui coordenador e o time de vendas aqui em baixo tá ouvindo os vendedores aqui embaixo hoje essa organização da mestre esse organograma da mestre e aí eu queria dizer
para você o que eu faria se eu fosse você se eu tivesse começando uma agência agora qual que seria o modelo ideal no organograma para você começar quem são as pessoas e isso eu dei um workshop e eu achei muito massa tá o que que você poderia fazer para ter uma organograma sadio e ficar em uma posição mais estratégica em curto prazo com algumas contratações estão você vai começar a como você somente né então você realmente vai começar por você se você for empreendedor a primeira pessoa que você deveria contratar depois que você começou então
a tô lá tocando os pro e tal não sei o quê aí tudo mais todo mundo começa não vou contratar o cara técnico errado primeiro colaborador que você deveria contratar é um vendedor porque o maior problema da escala é porque você não tem dinheiro para conseguir ter novas pessoas são a primeira coisa que se deve agregar na sua célula é um vendedor porque quem você desafio o seu espaço com a área de vendas a ricota mas se ele vender mais como é que eu entrego aí paralelamente você tem que ter as parcerias e aí vai
ser um freelancer mesmo vai ser com outra agência com um amigo seu que não é clt é um pj mesmo né uma pessoa jurídica que vai fazer esse trabalho para você como parceiro segundo a pessoa que a gente vai contratar é atendimento porque o atendimento tira o sono de qualquer pessoa o cliente lá ficar na sua orelha o cliente pergunta aí se perguntar aquilo e não sei o quê e aí você vai ter tempo para o que desenhar melhor os seus processos organizar melhor a sua casa que jeito que você gosta qual é a qualidade
quem tá no seu produto no dia a dia por que que tem alguém vendendo tem alguém falando que o seu cliente você tá extremamente focada no seu produto trabalhando junto com esses parceiros aqui o nome do tempo aí sim você vai contratar a terceira pessoa para o seu para sua jornada que vai ser o gestor de projetos ele vai lidar exatamente com essa galera aqui ó nesse momento você saiu completamente você já virou se eu por que que você tem uma pessoa vendendo você tem uma pessoa atendendo seus clientes e você tem uma pessoa gerindo
os seus free lancers você tenha uma pessoa gerindo os seus parceiros são outras agências seus fornecedores e você simplesmente vai olhar para trás e falou assim será que eu tô entregando bem será que é a minha vida tem tá sendo bem será que eu estou atendendo muito bem aí você começa a olhar a empresa como um todo e aí se tiver que adicionar mais pessoas é a mesma regra põe o vendedor ou seja venda primeiro tá sempre vendedor primeiro depois você adiciona o atendimento aí você pode o gestor de projecto vai conseguir lidar super bem
se você contratar uma pessoa bacana vai conseguir lidar muito olá pessoal e aí sim né com essa jogada aqui você chama o pessoal do técnico tá hoje com o conhecimento que eu tenho é assim que eu criaria minha agência é essa é a jogada que você deve criar sua agência vai ter muito mais liberdade muito mais organização é muito mais tranquilidade você vai poder até mesmo ajudar o vendedor em alguns algumas vendas mais estratégicas educar bem esse vendedor adicionar um segundo vendedor com mais tranquilidade que o primeiro já tal que a gente chama de ranqueado
enfim ele já tá andando muito bem talvez até sete você não terceiro vendedor sem antes michel atendimento você vai ver o atendimento a pessoa que manja de atendimento consegue lidar com o volume de clientes de forma bem tranquilo tá então primeiro vendedor gera demanda gera demanda gera demanda traz uma pessoa para atendimento para conversar com seus clientes entregar para as coordenar prazo e tudo mais né no primeiro momento fazer um pouco do papel de gerente projetos e depois você traz o gestor de projetos realmente que a pessoa que vai ver os projetos no dia a
dia vai ver o time she olá tudo organizado distribuir as tarefas e negociar com seus parceiros custos contratações se a tarefa foi entregue com a qualidade que se esperavam não e aí você fica no radar um pouquinho mais elevado dá para você ficar lá completamente sua agência nesse modelo a ricota mas você não tinha falado que você não tem atendimento que não sei o que é sim eu fiz do jeito que eu não sabia se eu soubesse o que eu sei hoje eu teria começado dessa forma tô tô dizendo para você que esse é um
jeito mais inteligente de você começar e muito mais são eu acho que eu quebrei muito a cabeça tentando ir para a linha do invertida né vou trazer galera do técnico aí eu vou para um gestor de projecto e aqui o pau tava comendo então faltava projeto para pagar o pessoal faltava sanidade mental porque eu tava atuando atendendo os clientes para poder passar de um jeito mais educado muito mais polido pras pessoas com muito mais tranquilidade então se você puder fazer essa linha aqui você vai ser muito mais feliz muito mais tranquilo como empreendedor beleza espero
que você e se você não sei no canal ainda aproveita para se inscrever ative a notificação para você receber sempre que o vídeo tiver no whats então toda quinta-feira duas da tarde você recebe esse vídeo você tiver qualquer dúvida deixa aqui embaixo nos comentários e não esquece de dar o seu joinha beleza eu sou fabrikota e a gente se vê na próxima oportunidade
