Você está em uma conversa e percebe que está ficando mais intensa. De repente, sua respiração fica mais travada e seu comportamento começa a mudar, aumentando tom de voz e até falando coisas que não fazem muito sentido. Você fica procurando a frase perfeita para dar o troco e fazer o outro perder o chão, pois você quer sair dali se sentindo por cima… mesmo que bufando de raiva.
Você já se viu nessa situação? Aposto que sim… pois isso é bem comum no nosso dia a dia. E parece que existem pessoas que nasceram só para nos irritar, não é verdade?
Mas essas situações podem gerar danos desastrosos na nossa vida. E mais sérios do que muitos imaginam. Então, como lidar com pessoas difíceis, pessoas que estão com problemas, com raiva, frustradas ou mesmo nos atacando?
É isso que vamos mostrar hoje. Então, vem comigo! Em primeiro lugar, precisamos entender que é impossível mudarmos o comportamento do outro.
O que podemos fazer é escolher como vamos reagir aos fatos. Então, somos nós que devemos mudar. Mas talvez você se pergunte: “Por que diabos eu é que tenho que mudar, se é aquela pessoa que é insuportável?
” Bem, por duas razões bem importantes: Em primeiro lugar, porque é a sua saúde e bem-estar que estão em jogo. Toda vez que essas situações ocorrem, seus hormônios do estresse vão lá para cima. E isso pode te gerar inúmeros problemas de saúde, inclusive um ataque cardíaco.
E em segundo lugar, porque nossa vida é feita de relações. E manter boas relações pode contribuir para termos uma vida melhor, sejam elas profissionais ou pessoais. Então, é melhor a gente saber lidar com essas situações de forma mais inteligente, não é verdade?
O próximo passo é parar de rotular a pessoa como “difícil” ou “insuportável”. Ela pode sim estar tendo uma postura desagradável, mas nós não somos nossos pensamentos ou comportamentos. Somos algo muito maior.
Dizer “não gosto desse comportamento específico dessa pessoa” já muda a forma que olhamos a situação, e isso influencia como vamos reagir. Já na hora que a situação esquenta, devemos procurar manter a calma e reestabelecer nosso equilíbrio. Parece fácil falar, mas sim, manter a calma é possível.
É só questão de treino. Respirar fundo nesse momento faz toda a diferença. Quando essas situações acontecem, nosso sistema límbico é ativado, que é aquele mecanismo de “luta ou fuga” que temos em nosso cérebro para nossa proteção.
Nesse momento, nosso cérebro não consegue perceber a diferença entre uma pessoa difícil e uma ameaça real, como um animal selvagem correndo atrás de você, por exemplo. Quando respiramos fundo, oxigenamos nosso corpo e isso nos acalma, mandando um sinal para o cérebro de que está tudo bem e não temos uma ameaça real. A prática da meditação constante ajuda muito a desenvolver uma mente mais calma e compassiva no dia a dia.
Assim, quando essas situações aparecem, estamos mais preparados para lidar sem explodir. O próximo passo é ouvir com atenção e sem julgamentos. Todos nós queremos nos sentir ouvidos.
Então, só de mostrarmos que estamos verdadeiramente ouvindo, já conseguimos baixar a guarda do outro. E também não tente ficar argumentando, se defendendo ou tentando convencer a pessoa de alguma coisa. Muitas vezes a melhor solução é ficar alguns segundos em silêncio respirando, até encontrar uma resposta que ajudará na situação.
Uma ferramenta muito legal para esses casos é a Comunicação Não-violenta, e já falamos dela aqui no canal. Vale a pena conferir. Também é importante evitar fazer piadas nesse momento, pois a pessoa pode sentir que você não está entendendo a importância que aquilo tem para ela.
Da mesma forma, jamais use de ironia e sarcasmo. Esse é um péssimo hábito muito comum hoje em dia, mas que só piora a situação. Mesmo entre amigos e familiares.
Também evite pedir para a pessoa se acalmar, pois isso pode deixá-la ainda mais irada. Deixe-a desabafar por um tempo. Uma das dicas mais poderosas é fazer perguntas.
Normalmente, em uma conversa, quem faz as perguntas é que tem o controle da situação. Então, procure perguntar o que a está incomodando, por que ela está daquele jeito e o que você pode fazer a respeito. Ela vai se sentir ouvida e ainda pode te dar uma direção do que está realmente precisando.
E após as perguntas e o desabafo, você pode usar expressões como “desculpa”, “sinto muito” ou “vou dar o meu melhor para conseguir resolver isso”. Depende muito da situação. Algumas podem fazer mais sentido no trabalho, enquanto outras podem ser úteis em discussões mais informais.
E muito importante também é não levar para o pessoal. Mesmo que aquela pessoa esteja te atacando, ela não está falando de você de fato, mas sim tentando jogar para fora todo aquele rancor que ela está carregando. Na maioria das vezes, nem ela mesma sabe porque está agindo daquela forma.
Então, deixe que o vento leve. Uma maneira muito poderosa de mudar a direção da situação é influenciando a outra pessoa. E podemos fazer isso de algumas formas.
Uma delas é usando uma linguagem inclusiva. Quando falamos “seu comportamento está gerando isso ou aquilo” a pessoa tende a se sentir atacada, o que deixará a situação ainda pior. Neste caso, seria melhor dizer “percebo que estamos tendo uma dificuldade em nos comunicar”.
Perceba que a palavra-chave aqui é o “nós”. Ou seja, estou querendo mostrar que eu também me incluo no problema. Então, vamos juntos encontrar a solução.
Outra forma de influenciar a pessoa é através de recompensa e reconhecimento Todos nós gostamos de ser reconhecidos, não é verdade? Então, quando aquela pessoa fizer ou falar algo legal, você pode elogiar ou até dar uma recompensa. A chance de ela mudar o que sente por você e começar a se desarmar é enorme.
Um ponto valioso também é reconhecermos que todos nós somos uma pessoa difícil para alguém. E enquanto não reconhecemos isso, não tentamos mudar nosso comportamento. Nós adoramos culpar os outros.
Mas quando trazemos o olhar para a gente, percebemos que também temos pontos onde podemos melhorar. E quando nós mudamos, o mundo ao redor muda também. E apesar de ser sim importante fazermos um esforço para mudar nosso comportamento, também é importante saber colocar nossos limites.
Ouvir com atenção, não julgar e ser respeitoso com a pessoa, nada tem a ver com passividade e dar permissão para fazer e falar o que quiser. Nesse momento, também é preciso ser assertivo, se a pessoa estiver passando dos limites. Você pode dizer por exemplo “Por favor, não fale comigo dessa maneira.
” ou. . .
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“Quando você fala assim, me sinto ofendido e a nossa conversa não avança. Podemos discordar, mas vamos manter o respeito um pelo outro”. Dessa forma, ela começa a sentir que está exagerando e algumas coisas não serão toleradas.
E aqui vão mais algumas dicas que podem te ajudar ainda mais. Entenda que cada pessoa é única. Então, não tente usar uma fórmula mágica para todos.
Procure fazer uma leitura do que pode funcionar melhor com aquela pessoa específica. A situação ficou quente e aquilo mexeu com você, mesmo você lidando de forma inteligente? Tudo bem, faz parte.
Desabafar com alguém pode ajudar bastante. Procure uma pessoa de confiança e que tenha maturidade para lidar com isso, e converse com ela. Mas caso não encontre ninguém, uma boa opção também é escrever sobre o que ocorreu.
E também vale a pena encontrar uma maneira de aliviar o estresse para minimizar o impacto em sua saúde. Fazer algum exercício físico, meditação ou exercícios de respiração depois da situação pode ajudar. Encontre uma prática que faça sentido para você.
E também lembre-se de se parabenizar por ter conseguido lidar com a situação de forma mais inteligente. Não é fácil tomar as melhores ações nesses momentos. Então, você deve sim se orgulhar a cada pequena evolução que conquistar.
E você, tem lidado com muitas pessoas difíceis? O que tem feito para melhorar suas relações? Compartilhe com a gente, assim outros podem se beneficiar também.
E lembre-se de ver os conteúdos complementares que estão aí abaixo na descrição do vídeo. Por hoje é só! Se você gostou do vídeo, curte, para a gente saber que está ajudando de verdade.
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