i por los próximos 15 minutos intentaré compartir una serie de reflexiones que tienen que ver con el complejo arte de comunicarnos una actividad un proceso que hacemos todos los días y que muchas veces no nos detenemos para darle la importancia y el valor que merece la primer pregunta es y yo quien soy como para parar ante ustedes de hablar de comunicación y la respuesta rápida es uso de una persona como muchos de ustedes que continuamente estoy muy comunicando e intentando comunicarme con gente los últimos 25 años me dedicaba a la carrera es la carrera de
ontología entonces viendo pacientes todos los días me doy cuenta que cada paciente tiene otra cabeza cada paciente otro mundo y dedicado también a la academia de tenido la oportunidad de recorrer una serie de lugares donde también me ha dado cuenta la complejidad de intentar comunicar una idea si pensamos me encanta esta frase de bernard show que dice que el principal problema de la comunicación es la ilusión de que existe no es más allá de una ilusión asumimos que la persona que está enfrente nos entiende myles davis que son un jazzista extraordinario habla y dice tú
solo puedes entender todo lo que digo si tú habitadas en mi mente entonces si pensamos un momento que evidentemente esto complica muchísimo y complica muchísimo porque cada cabeza es un mundo y cada uno de nosotros uno de los puntos de manera distinta todos utilizamos parámetros de medición para todos nosotros la temperatura y para quien hoy hace más frío que para otro entonces habla uno de hace mucho frío hace calor habla muy rápido habla muy lento no le entiendo si le entiendo todos unimos nuestros puntos de forma distinta entonces asumir que el de enfrente une sus
puntos como nosotros evidentemente es justamente una ilusión y es por eso que digo que basamos el éxito de la comunicación en asumir yo solo puedo asumir que el de enfrente fue capaz de captar la intención de mis comentarios donde mis ideas también solo puedo asumir que yo capté con claridad la intención de quien tuvo a bien acercarse a mi identidad si lo aplicamos si pensamos en comunicadores en televisión en políticos sólo pueden asumir que la gente que les rodea puede entender la intención del como y del porqué lo que decimos y mucho tiene que ver
porque así como conectamos los puntos cada quien de forma distinta si piensas cómo empieza tu día y como transita tu día y piensas la cantidad de procesos que haces en piloto automático y lo piensas por un segundo es extraordinaria la cantidad de horas del día que transitamos en piloto automático es una imagen que muestra el cruce peatonal de shibuya en tokio donde transitan millones literalmente de personas todos los días y es fascinante ver ese rostro cada uno en piloto automático pensando y existiendo de otra forma lo importante o lo interesante es pensar cuánto tiempo de
nuestras vidas transitamos así en piloto automático entonces la intención de esta plática es tratar de hacerle un corte al piloto automático y hacer quizá es la expresión más importante esta plática es ese esfuerzo consciente de vencer al piloto automático y ese esfuerzo consciente por pensar fundamentalmente en tres elementos de nuestro día a día a través de los cuales podemos transitar y aspirar a comunicarnos mejor estos tres elementos tienen que ver con tres órganos que evidentemente están regidos por nuestro cerebro que son los ojos los oídos y el corazón nuestros ojos sólo ven lo que conocemos
si no lo conoces no lo decisiones esta imagen donde claramente ves la letra en la parte inferior esa letra va desapareciendo conforme aparece la imagen del desierto sin embargo ahí la vemos porque sabemos que existe si cambiamos de imagen y vemos esta silueta prácticamente de manera universal es inminente que lo que estamos viendo es una botella de coca-cola si cambiamos de imagen y pasamos a este ejemplo será igualmente inminente para aquellos de ustedes que han estado ahí en donde se tomó esta fotografía que es el icónico parque de millenium en chicago en esta escultura de
anish kapoor pero que no estaba ahí del que no sabe esta imagen lo ve y no lo entiende esto es parte de lo que nos pasa una y otra vez un gran profesor universitario me enseñó una frase hace muchos años que dice el que no sabe lo que busca no entiende lo que encuentra la pregunta es estamos viendo y que estamos buscando una imagen muy sencilla vemos aquí en este barquito una serie de personas la pregunta es cuántos hay contamos pues hay 246 pensamos en el reflejo en la ventana la pregunta es quién está viendo
esa persona que evidentemente soy yo reflejada en el espejo qué es lo que están buscando nuestros ojos cada vez que tenemos la oportunidad de pararnos frente a alguien de visualizar algo que nos puede dar la pauta para podernos comunicar mejor esto me lleva a hablar del concepto del síndrome del coche rojo todos hemos pasado por este síndrome compramos un coche rojo una prenda de vestir de cierta marca y de repente aparece por todos lados vamos a escuchar una charla de un paciente cardiópata el momento que él está diagnosticado empieza a escuchar de cuánta gente se
ha infectado sin embargo antes son temas que pasan desapercibidos no los tenemos ahí no están tan conscientes no están tan en esa superficie que nos permite hacer la reflexión entonces pensamos en ese concepto del síndrome del coche rojo y como esto atenta contra la forma en la que nosotros visualizamos las cosas lo cual nos lleva al siguiente órgano fundamental que es son los oídos que tanto escuchamos y esto obedece a un a un ejercicio sumamente complejo y les cuento rápidamente esta historia caminaba hace unos meses en el aeropuerto de houston porque me desplazaba para dar
una conferencia en una ciudad muy remota que se llama postman montana para llegar a bozeman ceniza en tres vuelos méxico houston houston denver denver bosman y me topé con este libro que se llama the power of night y sin libros fantásticos que justamente nos dice lo poco que nos fijamos estoy en la fila para abordar el vuelo llegó un niño y me toca por la espalda éste chavito y me da un papel me dice que dice ah y me llamo earl y que no hablo inglés es la primera vez que estoy viajando en eeuu para
lo cual le pregunté de dónde eres mi hijo soy de guatemala y a dónde vas voy a montar perfecto ni querido eric pégate a mí yo te voy a llevar a montana abordamos el siguiente vuelo houston denver nos bajamos en el vuelo en denver escuchen el altavoz que había cambiado la terminal había cambiado las en la puerta de salida se retrasó el vuelo le dije uy qué suerte tiene eric detiene a mí digamos finalmente a la puerta de salida escanean y bolding pas pasó el de eric y me dice la chica del mostrador él no
va a posse man él va a billings montaña oa lo mejor ya dice que perdió a su vuelo no hable inglés ya estoy abordando y les muestro este el libro que acabo de comprar que se llama the power of duty thing yo que soy el gurú del que se fija y como casi dice que este niño perderá su vuelo esto quiere decir que la comunicación es mucho más compleja de lo que asumimos escuchar va mucho más allá de esperar tu turno para hablar una frase que me encanta es esta el monólogo dos monólogos no hacen
un diálogo que tanto verdaderamente te preocupas por escuchar lo que dicen los demás esto yo lo entendí como todas las cosas por la mala cuando después de muchos años de ejercer la profesión me daba cuenta que mis pacientes no les interesaba que yo fuera interesante no les importaba escuchar que yo vine de singapur en una conferencia querían que yo fuera interesante en ellos entonces dejé de ser interesante ahora llamarlo de mí ahora pregunto y lo más importante es que hay gente que aunque le preguntes no está preparada para darte mucha información hace 2.500 años sócrates
nos invitó a pensar en el concepto de las preguntas que quizás es el recurso la herramienta más increíble que tenemos para renovar consistentemente esta energía intelectual pero también para entrar en contacto con mucha información es para mostrar unas gráficas que son muy interesantes obtenidas vamos a ser un comité educativo en marcha de massachusetts irán de descomponer la gráfica por favor la edad en la que los alumnos llegan a un punto en el que pueden leer y leen muy bien la gráfica en la que los alumnos pueden escribir y escriben muy bien y quiero que contrastemos
esta gráfica cuando los alumnos hacen más preguntas y les pregunto ustedes cuando el ser humano hace la mayor cantidad de preguntas y la respuesta científica es a los 4 años y después qué pasa con la gráfica cae radicalmente en picada dejamos de preguntar como sociedad dejamos de preguntar consistentemente y esto es un problema porque entonces si no tenemos el músculo de la pregunta se atrofia entonces ya no incorporamos la pregunta como un mecanismo de comunicación continua afortunadamente quiero compartir con ustedes este recurso el cual entré en contacto hace 22 años porque conocí a la persona
que la desarrolló doctor dan rothstein escribe este libro que se llama make gestión change y ofrece este concepto se llama the question formulación técnica es un libro fantástico porque los presenta oportunidades de cómo podemos consistentemente empezar a retomar la frescura de cuando teníamos cuatro años es decir cómo podemos empezar a volver a preguntar y de esta forma poder establecer mucho mejores conexiones entonces si ya ven tus ojos más y escucha en tus oídos más la siguiente es establecer la conexión les muestro en este panel la serie de caras una serie de pacientes que tenido el
privilegio de atender y les pongo esta gráfica porque en este en este contexto de diagrama dice reconocimiento de patrones todos nosotros reconocemos patrones en un sentido o en otro de forma continua qué tal si ahora tratas de intercalar lo que ves con lo que oyes el lenguaje corporal de la gente con la que te comunicas y lo que te dicen entonces quiero compartir con ustedes esta historia gris la paciente que vino a la consulta hace unos meses y el consultor y dental es un sitio que para mucha gente genera ansiedad genera nerviosismo entonces tal cual
llegó un viernes por la mañana al consultorio nerviosa ansiosa entonces pasamos por el proceso la vi la aborde le empecé a preguntar y contestaba como buena universitaria contestaba de manera monosilábica si no a veces que estudias clics estudio comunicaciones muy bien y en que se necesita estoy en séptimo semestre y qué es lo que te gusta de la comunicación los continentes saber que ya había un interés de mi parte y empezó a ofrecer más información de modo tal que llegue un mundo que me dijo pero lo mío lo mío lo mío es la cantada y
como yo soy muy proclive a tener un gusto especial por la música le pregunté y qué tipo de música cantas no si podemos pasar aquí el audio y empezó a cantar a las 8 de la mañana en el sillón de la clyfc se soltó el chongo y como pueden ver empieza a cantar con un sentido que hasta me da pena interrumpir la pueden ver está todo el staff reunido escuchando leía cantando otros pacientes en otro cubículo siendo un increíble y al final de esta pequeña muestra musical que evidentemente recibió ella una ovación de parte de
todos nosotros continúa y por efectos de tiempo no me quiero despedir además le dije oye crisis te filme mientras cantaba como te diste cuenta está impresionante como cantas ya me decía es que yo quiero ser cantante pero no sé le mostré el vídeo y dijo no puedo creer lo mal que me veo con un testículo demasiado tengo un lenguaje corporal que no me gusta pues no te gusta a ti para los que tenemos nos gusta mucho y dije te importaría si se sumó tu vídeo a facebook mira la verdad es que ustedes en mi página
web pero si sube lo suben lo y ya no tenía mucha idea de qué tengo algunas conexiones con gente en facebook y menos imagino que en cuestión de días esto se iba a paralizar a través de este post que puse aquí por poniendo este es mi primer paciente de la mañana qué opinas de él con este call to action esta pregunta y bueno respuestas de gente de todo el mundo vivieron cerca de 9.000 reproducciones de su vídeo de dónde salió esto salió de la nada salió de una paciente ansiosa que llevo al consultorio que se
sentó en la silla que pensaba ella de una forma se percibía ella de una forma y que hoy se da cuenta que lo que es capaz de hacer tiene una inercia tal que puede generar una bola de nieve con resultados que no se pueden imaginar lo cual me lleva al cierre de esta pequeña charla y bueno recordarles los tres puntos cardinales intentemos ver más intentemos escuchar más intentemos sentir más y lo cierto es que no hay que buscar un paciente o un lugar complicado miren marcel proust decía el verdadero viaje del descubrimiento no consiste en
lugares remotos exóticos consiste en abrir más los ojos también consiste en abrir más los oídos y porque no consiste también en abrir un poco más el corazón muchas gracias
