COMO A DISNEY ENCANTA E FIDELIZA SEUS CLIENTES?

tudo tem que ser um espetáculo tudo é ligado à mágica oi pessoal o vídeo de hoje é uma das personalidades sobre uma das personalidades que eu mais admiro na vida e é uma coisa muito legal que essa personalidade é que quer fidelizar encantar clientes muita gente me pediu um rígido sobre o ao disney eu vou fazer hoje e vou falar pra vocês quatro passos pra você fideliza encantar seus clientes e olha uma dica que joga a primeira mão se você não viu o filme igual antes dizem que corre porque está perdendo tempo é um dos

mais emocionantes que eu já vi uma das maiores lições de vida sobre resiliência de como você enfrenta os problemas na vida eu depois que vi aquele filme sinceramente eu falei nossa já passei por algumas coisas né a gente leva muito não na vida mas olha depois que você vê o cara passou e por que ele chegou onde chegou e tudo o que ele fez não tem como não virar fã então assistir a esse filme dá a seu like marca todos os seus amigos aqueles que já foram pra dizer que querem news que são fãs que

amam sempre voltar eu sou dessas em que o outro lado fico encantada adoro mesmo pegar aquelas filas gigantescas eu acho que é um lugar mágico e não tem cases de sucesso no mundo que o papa os parques da disney na gente é surreal central assim você não tem como você saiu encantado é eles que organizam os clientes um jeito assim absurdo então hoje eu vou falar quatro pontos importantes para você quer organizar encantar clientes é uma coisa hoje uma das mais difíceis e desafiadoras a gente fazer é tirar do papel é realmente encantar e fidelizar

o cliente todo mundo sabe que a disney se tornou uma referência em mágica nem encantamento e nem você se sentir surpreendido aqueles fogos naqueles os espetáculos nessa parada da disney que você vê todos os personagens tudo aquilo é muito mágico né e tudo é muito bem pensado gente nada lá é feito como a gente acha que é tudo super assim até lá e de repente um personagem tomar nossa porque tem uns se você mesmo o livro para os bastidores na disney você começa a perceber a gente que até o visto tem uma diferença certa que

eles contam com um espaço uma pessoa da noite jogou no chão inclusive isso é uma das coisas que vão falar mais para frente o primeiro ponto é entender o seu cliente quer a primeira coisa você sabe quem é o seu cliente não é porque se você não sabe que seu cliente você não sabe o que você quiser fazer o segundo ponto que o cliente realmente quer né isso é muito importante também tem que fazer essas duas perguntas que têm que ter essas tocas por exemplo do big data de você tem informações que com seus computadores

podem te passar nada a gente nada pega o olho de uma pessoa né que consegue observar então estou falando de um ser humano consegue ver a mágica e o rosto a expressão de uma pessoa quando ela chega pra mim na verdade nem por exemplo a disney gente expert de recolher dados eles sabem tudo o que os clientes fizeram lá dentro nessa tecla parceria que se consegue comprar eles armazenam tudo que você comprou tem um histórico de compra o que você gosta e não gosta mas o mais importante tem pessoas observando a todo momento as razões

das outras pessoas que não parte para saber exatamente o que causou um link emocional que não causou como aquela pessoa por exemplo quando você vê uma pessoa que chega na disney como foi aqui na expressão do rosto da pessoa como ela fica emocionada e se você não consegue pegar uma máquina tem que ter um ser humano ali olhando e captando aquilo isso eles fazem muito bem também tem uma pergunta legal né além de você sabe quem é seu cliente você sabe que seu cliente quer porque aquele cliente precisa ser eu não sei isso é uma

pergunta muito bacana que tem que se fazer também né porque uma das coisas que fazem os clientes serem leais a disney é uma resposta muito simples eles o que eles proporcionam os clientes que você chega lá quem quem tá vendo este vídeo foram disney vai entender muito bem quando se entra na disney é tudo milimetricamente pensado preparado gente eles não se você for sendo 11 lixo no chão pra quem não foi é é uma coisa impressionante não tem lixo no chão né é tudo muito bem organizado muito bem planejado tudo muito estruturado que a gente

for pensar que tem que toda a mágica que existe ela tem uma conexão emocional mas ela também foi construída é constituída por gente que pensa nas pessoas que estudam essas pessoas que vêm a reação das pessoas número 2 você precisa e cd expectativas gente administrar muito bem os detalhes está por exemplo a disney todo mundo que vai lá com uma expectativa em cima porque já vou falar tão bem né já viu o vídeo já viu foto já tem algum amigo ou alguém da família que foi então é muito difícil superar as expectativas não é que

as pessoas já vão esperando muito por exemplo alguns detalhes muito legais como todo o personagem que é um link que é uma pessoa só é óbvio são vários eles têm que treinar um autógrafo tem que ser idêntico gente olha o detalhe que chega né gente nem imagina que isso acontece e por que eles querem que todo mundo tenha acesso a uma mesma experiência até com uma assinatura que é um detalhe que falar poxa eu me que não vai não tem que ser igual porque se alguém comparar o irmão comparar com o outro alguém que foi

tallin é o minc assinou entendeu não é cada minc tem sua assinatura olha que incrível os funcionários são chamados de membros do elenco tá e os clientes são chamados de convidados porque eles falam lá tem tudo tem que ser um espetáculo tudo é ligado à mágica você surpreender a pessoa que está lá e realmente as pessoas que vão acabam sendo surpreendidos na verdade nós não faz né foi a de verdade dadt no brasil tem aqui muito legal que o hopi hari eles criaram dilma lá particular eles tinham a roupa se então vocês e não para

de certo modo palavra que começa nem pensava que estava e aquilo que há vários dias na sua cabeça então isso também é um outro exemplo legal de detalhes gente que a gente falar isso aqui não tem importância e tem que fazer a nossa diferença olha um simples gesto possa deixar o ambiente muito melhor por exemplo se você está no trabalho ou você está comendo a família e deixa um bilhete no jogo a pessoa ou você me vê aquela pessoa e fala alguma coisa punitiva isso vai mudar o dia da pessoa começa a treinar isso no

seu dia a dia não precisa usar exatamente esses detalhes que odeia mas a gente sempre tem como surpreender alguém gente sempre sempre no nosso trabalho vou dar um exemplo você tem um cliente que não há algum tempo se não chegar pra isso acontecer quer vender uma coisa lhe perguntar também me pergunto como ele tá né isso pode e assim sem interesse nenhum mesmo sabe faz uma coisa de coração porque você vai surpreender o cliente enquanto legal é que já que o bacana então a gente pensa em como treinar no nosso dia a dia da gente

administrar os detalhes da superfície superar todas as expectativas que um cliente ou alguém próximo a alguém da nossa família tenha com a gente isso é muito bacana com a gente surpreende positivamente é bom demais a cultura do atendimento gente não se tem uma cultura de como se vai atender como falei dos detalhes você colocar isso em prática também a disney tem uma cultura que ela repita em todos os parques exatamente igual não é que há um parque no outro mundo não é a mesma eles mantêm o mesmo nível excelente de serviço de atendimento por exemplo

como essa cultura de atendimento é como se atende as pessoas dizem tem um passo a passo muito legal com algum bem bacana a gente não decorei mas eu vou ler aqui pra vocês porque acho que é legal caiu fala exatamente o que está escrito no livro e onde eu peguei na fonte olha que legal que você vai poder implementar na empresa todos precisam aderir à cultura do atendimento os cargos altos principalmente para servir de exemplo estão a dizer olha que legal todo mundo que ver o lixo no chão tem que pegar então pode ser um

diretor pode ser um presidente pode ser quem for se tiver alguma sujeira e vai lá e pega então os autos principalmente nos altos cargos e tal eles servem de exemplo então todo mundo junto tem a mesma raiva todo mundo tem que fazer segunda coisa é você colocar em prática faça com que a cultura seja imensurável e cri parâmetros para avaliar a implementação então como você vai misturar isso não é como você vai implementar como você vai avaliar está funcionando ou não a disney gente me tem assim muita regra muita regra e eles mensuram isso conseguem

controlar eles conseguem ver quem está fazendo quem está fazendo como é que está o padrão de serviço nível de atendimento então isso é muito importante porque não adianta você criar uma cultura um atendimento você não consegue mensurar não consegue never see está acontecendo ou não até porque imagina só né quantas pessoas não dizem como eles vão ter a garantia de que todo mundo está tendo o mesmo nível de serviço o mesmo né tipo de experiência então eles realmente têm de implementar e tem que mensurar daí tem que sempre checar para ver se está acontecendo de

verdade de treinamento apropriado né como citei por exemplo no caso do mickey que todos têm que ter vai fazer um autógrafo idêntico isso a gente é uma coisa que a gente não pára se eu não tivesse lido nem quer pensar que todo mundo tem o mesmo tom wolfe de disco bionic peça opiniões idéia da equipe isso é muito importante também quer dizer que está havendo uma coisa que você não vê então você tem que pedir opinião né o que está acontecendo entender por que de repente pode melhorar um processo a melhorar alguma coisa que é

super importante e relevante porque o negócio e reconhecer e recompensar o desempenho de todos então acho que assim quem tem um bom desempenho que mostra bons resultados tem que ser recompensado reconhecido por isso e penso em uma coisa com a sua equipe bem treinada e feliz todo mundo vai sair ganhando todo mundo vai estar melhor o negócio vai sair ganhando também porque não é quando o quanto mais as pessoas estão felizes melhora todo mundo gente 4 detalhe né pra você e fidelizar pra você e encantar seus clientes o cenário em cenário gente quando eu falo

no caso de israel parque no caso do produto ou serviço como você vende isso ele está no site você entrega na casa da pessoa é um produto em uma loja você tem que pensar num cenário e na disney eles são muito muito muito atento aos detalhes qualquer menino tá lisinho é um negócio que conta muito faz muita diferença então eu vou dar um exemplo aqui olha que legal todos os detalhes lá são minimamente pensados toda a magia da disney a gente é planejada por incrível que pareça não há magia que acontece porque é legal você

tá lá estudou super planejado e super padronizado 3 garantirem que o cliente vai ter acesso aquela experiência surpreendente e que ele vai ficar igual e o cenário da desenvolve olfato paladar audição tato ele ele mexe com todos os sentidos sabe que a gente tem pra exatamente pra gente chegar lá e falou ao por isso que lá a gente tem um papa tem uma parte que é os pavilhões são todos os lugares do mundo que é como se você tivesse uma volta ao mundo tem comida de todos os lugares no mundo tem músicas que remetem a

uma sensação tem as calçadas que você vai ver cada lugar é de um jeito tem os brinquedos viu como tudo isso importa então espero que tenha amado esse vídeo e inclusive se você não lança um livro lei o jeito desencantar quente é maravilhoso a gente se baseou para fazer esse vídeo marca teu amigo estava sendo fidelizar encantar o cliente deixa eu lhe que comenta aqui se tem alguma outra personagem um outro livro que você quer que eu fale e eu adoro esses comentários aqui é uma corrente do bem quanto mais a gente ler mais a

gente aprende e aumentar nosso conhecimento então um beijo receber no próximo vídeo