Olá boas-vindas a você que está aqui com a gente estamos começando mais um bloco no Marketing Day 2024 e para quem não me conhece eu sou Ariane Cardoso analista de marketing aqui na RD Station me auto descrevendo Eu sou uma mulher negra negra de pele clara estou com o cabelo solto é um cabelo preto cacheado estou em um fundo branco com alguns objetos decorativos e hoje estamos aqui num bloco muito especial para compartilhar o melhor case de marketing em vendas do premio limitless RD Station 2023 e nele nós vamos mostrar um estudo de caso com
marketing e como marketing e vendas podem atuar juntos para gerar Mais resultados para tocar essa apresentação comigo eu trouxe dois super convidados um desses convidados é uma agência parceira da R Station a phd virtual essa agência venceu a categoria e construiu esse Case que nós vamos apresentar Hoje ela está sendo representada aqui pelo Danilo Araújo e nós também convidamos o cliente da phd o Rodrigo Freire bom queria convidá-los para se apresentarem e a gente pode começar por você Danilo Opa Meu nome é Danilo tá sou sócio da agência phd virtual uma agência com 19 anos
de mercado parceira da RD Station desde 2019 minha cor da pele Branca né meu cabelo é escuro né aqui na no vídeo e o meu cenário de fundo é uma parede branca bom obrigado Danilo Rodrigo Olá pessoal Bom dia meu nome é Rodrigo Freire sou diretor comercial do consórcio Dourado me auto escrevendo antes qualquer coisa e minha cor de pele é branca ten um cabelo castanho tô aqui com uma parede de fundo na cor madeira né e consórcio Dourado é uma empresa que já está aqui no nosso mercado há 42 anos Boa Muito obrigada Rodrigo
Então vamos lá vamos pra parte prática pessoal bom o nosso objetivo com marketing Day é mostrar histórias de sucesso de empresas que utilizam diferentes estratégias para aplicar tendências de Marketing e também de vendas para melhorar os seus resultados e por isso hoje nós vamos compartilhar os resultados alcançados pelo consórcio eudorado que é atendido pela pela phd representada aqui pelo Rodrigo Freire bom eu vou passar primeiro a bola pro Danilo para ele mostrar o trabalho que foi realizado pela agência parceira da RD e mostrar o impacto dos resultados na marca depois da implementação do fluxo de
ações de Marketing e de vendas eu vou pedir pra produção colocar aqui na tela a apresentação que o Danilo preparou PR gente gente boa Danilo beleza vamos lá pessoal então apresentando aí o consórcio eudorado né 40 anos 42 anos de mercado né atua no mercado de consórcio como administradora oficialmente legalizada né pelo banco central eh onde comercializa cartas de crédito de eh carros Imóveis eh serviços eó bem eu vou começar aqui a apresentação falando um pouco dos Desafios tá do projeto que eh a empresa nos procurou as soluções que a gente trouxe as ferramentas que
a gente utilizou principalmente DD Station os números os resultados impactantes e uma conclusão e fechamento do eh Case inicialmente né Eh a empresa por ser eh de 42 anos de mercado eh fazia o mesmo modos operando eh comercial a né então tem aquelas vendas presenciais né dos clientes locais eh E tem também aquelas vendas digitais mas que eh de uma forma bem antiga o cliente entrava em contato eh manualmente a equipe de atendimento que recebia o contato passava para o plantão de vendas e eh e o atendimento era feito sem muita metrificação e sem muito
eh nos do que tava acontecendo com aquele Lead lá que foi captar eh 90% dos acessos do site eram feitos através do cliente que já procurava pela empresa então era feito um trabalho de marketing digital né ou de Google orgânico ou de de tráfego pago para reconhecimento de Marc e captação de de contatos né então era mais aquela venda orgânica eh não existia uma jornada de compra né não se utilizava CRM e e e e o cliente só sabia o número de vendas ali no final do mês e não tinha uma perspectiva eh das negociações
que estavam tendo e quantas vendas teriam no mês então eh a gente né implementou esse processo né comercial utilizando estratégias de Bound Mark e também não tinha uma equipe de CS né sucesso do cliente pós venda que aí pegava na mão do cliente explicando tudo tirando as dúvidas eh enfim um contato mais próximo com o cliente pode passar E aí o que que a gente chegou com solução né a gente refez todo o projeto digital do cliente eh fez um trabalho de Google orgânico né através de seo então começou-se a produzir conteúdos ricos de blog
eh entrou a parte do tráfego pago de forma constante né anúncios de meta ads né Facebook Instagram e Google eh Google ADS Eh aumentamos aí as negociações né e as taxas de vendas por conta desse novo tipo de tráfego fizemos integração utilizando o rd Station mar que virava um Hub de leads todos os leads todos os canais caíam nele e fazíamos a distribuição através do CRM eh Station da CRM drd Station versão Pro eh implementamos uma área de CS automatizada né que vai explicar mais na frente e uma qualificação do líder também automatizada através do
WhatsApp não importando o canal eh que o cliente entrou em contato atução Então essa integração né uniu esforos da RD Station com o Api oficial do WhatsApp que isso foi ponto muito crucial no projeto eh o cliente era atendido eh primeiramente né em 5 minutos algo humanamente inclusivel tem até uma pesquisa da RD né site insit seios.com que um Leader que é atendido de Bound marketing em 5 minutos tem uma chance 100 vezes maior de gerar uma conversão do que aquele que é atendido eh 10 15 1 hora no outro dia como acontece em processos
manuais isso é possível porque como o rd Station mar se tornou um Hub de leads Ou seja todos os leads que vinham de tráfego pago de orgânico de site de WhatsApp entram no RD Station Market é feito uma integração com api oficial do WhatsApp que faz um disparo ativo personalizado chamando o nome do cliente eh qual o tipo de consórcio que ele tá interessado e dois botõezinhos para prosseguir e receber mais informações então a gente conseguiu fazer essa automação né Eh com RD E também o WhatsApp isso foi crucial no projeto e diminuiu bastante o
tempo de primeiro contato do cliente aqui um exemplo tá da qualificação automatizada e já explicando o cliente recebe né o o WhatsApp você vê que já chama ele pelo nome tem a logomarca do da da do consórcio Já diz o tipo de consórcio que ele cotou ou seja um exemplo poar consórcio de carro eh e tem dois botões esses botões são qualificatórios Por quê o líder que recebe um contato desse em 5 minutos no WhatsApp e eu tô validando o telefone dele primeira coisa eh o WhatsApp 95% dos celulares suem né E quem clica né
no no botão ele tá mostrando o engajamento o cara que não clica ele recebeu e não clicou ele é menos qualificado do que o cara que clicou quando ele clica a gente já manda um vídeo de uma de uma consultora da eudorado né explicando como funciona o consórcio já direciona também ali pro atendimento humano né do chf eh e também sobe no CRM do vendedor né então eu tô validando o telefone Men o nível de engajamento e já explicando né como funciona o consórcio de uma forma bem interativa eh e organizada né passar aqui a
pesquisa né Que Eu mencionei cin minutos eh depois aumenta 100 vezes a chance do que 30 minutos por exemplo então é humanamente impossível se o líder entra em contato de meia-noite de me5 tá o consórcio já falando com ele no WhatsApp aqui um fluxo né para vocês terem uma noção Lógico não é o fluxo completo é só para ter uma ideia a gente tem a parte tráfego que leva fando em peixe eh o tráfego orgânico que leva pro site enfim ou então algum formulário ele preenche quando ele converte ele entra no RD Station Mark se
ele não converte eu tenho outro tipo de anúncio lá no remarketing quando puxar ele de volta para conversão depois que ele converte ele recebe o WhatsApp automaticamente 5 minutos que é o que eu já expliquei e a gente vê se ele é qu ou não a gente tem campanhas de meio de funil ali nutrindo o cliente com eh campanhas né E também conteúdos ricos ele começa a receber eh de três em três dias conteúdos ali do blog eh E também algumas campanhas promocionais eh no CRM Ele é tratado né o o vendedor vai ver se
ele tá qualificado para venda vai fazer o o seguir o funil de venda ali que a gente implementou no CRM né as etapas cada etapa tem suas tarefas que são criadas até automaticamente a gente consegue emitir relatório eh onde é que o cliente tá caindo Qual o motivo de perda etc e quando acontece a venda eh ele automaticamente sai de um funil de nutrição ali de venda e vai para um um um um fluxo desculpe de venda e vai para um fluxo ali de pós-venda já é outro tipo de abordagem ele não vai passar mais
receber eh campanhas promocionais conteúdos de como funciona etc e vai passar a ter um relacionamento de pós-venda automatizado com o consórcio é outro tipo de conteúdo que ele recebe no e-mail e alguns disparos de WhatsApp automático que é justamente o setor de CS automatizado que a gente implementou que a gente vai explicar mais para frente pode passar Boa Muito obrigada Danilo eh o daniil trouxe aqui alguns dados referente a mercado mostrou aí o histórico do consórcio antes da implementação desses fluxos né Eh mostrou um pouco do detalhamento ali da operação Como estão a como tá
acontecendo a implementação hoje E aí eu queria trazer uma pergunta aqui pro Rodrigo cliente da phd eh que já tem aí um histórico maior de como era o como era feita esse feito esse atendimento e como era a inexistência desses fluxos Eh aí na parte de atendimento e marketing então fo Rodrigo eu queria que você falasse Qual é a importância de ter um fluxo tão completo como esse que foi implementado com apoio da agência phd olha Aliane eh foi de vital importância pra nossa empresa né porque assim a gente não tinha anteriormente um uma uma
jornada do cliente aqui na empresa um fluxo eh automatizado né e a gente conseguiu através da phd com as ferramentas instituir isso aí então esse fluxo de de automação ele nos ajuda eh não só não nos preocuparmos com as coisas básicas que podem esperar como ele reúne todos os leads em um só local isso é fundamental para nossa gestão é que através do RD marketing a gente consegue realizar esse contato com o Lead né em em apenas 5 minutos e distribuir no CRM para as equipes de vendas para os vendedores essas informações são coletadas no
Mark então Eh enquanto o vendedor ele faz as tratativas os o Lead ele fica recebendo nutrição por e-mail dos conteú que tem no nosso blog a gente estruturou um blog para poder distribuir esse conteúdo para os clientes né E quando a venda acontece a gente também não se preocupa em mudar o Lead do fluxo eh saindo de um fluxo de nutrição de vendas para um fluxo de pós-venda né E aí inicia outra jornada de comunicação com outros objetivos show Danilo você pode dar segmento aqui na nossa apresentação com o slide por gentileza então alguns resultados
aí né que a gente conseguiu em relação projeto a gente tem os números ali do começo e o que que a gente alcançou de m depois a gente aumentou em cinco vezes o acesso de site através do Google através de ações eh número de liad saltou 125% desses 900 e houve um aumento de 920 de oportunidade porque nem todo Lead né vira uma negociação eh o aumento de vendas dos leads digitais saltaram 16.66% além de um aumento na taxa de conversão do dobro né de 100% eh os lades que passam por esse fluxo né eles
têm uma taxa de de existência do consórcio menor 36% porque eles têm justamente o atendimento pós-venda ali automatizado né então é muito próximo o engajamento aumentou bastante o engajamento e diminuiu a desistência eh do dos líderes que compram de forma digital e passam pelo processo o Roy líquido né qu que a gente faz uma conta não somente do ras que é o o retorno sobre os anúncios né mas sim sobre o faturamento a taxa do consórcio o custo do projeto chegou em 7,76 eh foi um aumento de 513 e o custo de aquisição de cliente
caiu 317 é mais de três vezes caramba números impressionantes hein Danilo eh você trouxe aqui vários dados incluindo o o percentual de aumento de vendas né E aí eu queria convidar o Rodrigo para falar além desse desse valor qual que foi o impacto desse crescimento em resultado quando a gente olha pro faturamento pra receita da empresa uma phd que é uma agência especializado no RD a gente consegue tirar o máximo da ferramenta e metrificar de onde esses leads estão chegando aqui em nossa base né E com isso calcular aí Alguns retornos são bastante relevantes como
esses que constam aí no no slide então eh a gente já conseguiu vender realmente dezenas de milhares de cotas de consórcio né de cartas de crédito com Sócio através do projeto e a gente tá muito satisfeito aí com esse crescimento no digital né algo que a gente não tinha antes nem como metrificar inclusive show muito obrigada Rodrigo eh e aí voltando aqui pra parte de slide eh o Danilo vai compartilhar aqui um pouco do dos exemplos né das mensagens que eles têm hoje no processo tá aí o fluxo pós venda né além dele receber no
e-mail conteúdos relevantes a nível de eh quem possui consórcio como como por exemplo como eh declarar imposto de renda por exemplo né como fornecer lance etc a gente tem um um contato próximo no WhatsApp automático como são centenas de novos consorciados todos os meses fazer isso manualmente ia requerer uma mão deobra muito grande de recurso humano então automaticamente o cliente já recebe eh abordagem de da eh do pessoal da checagem né com interação para confirmar alguns dados já recebe o número da cota Qual é o grupo dele como vez a pessoa não sabe muito bem
qual o grupo ecot já fica registrado no WhatsApp aparece um link com a data das assembleias outro momento aparece como ele pode ofertar lance né que eh melhora as pessoas a lembrar que tem que fazer o lance né que isso aumenta muito a taxa de de de de contemplação eh a questão da a pesquisa NPS que não era realizada para saber os pontos fortes os pontos fracos quem dá nota 10 ou nove recebe o link do Google meu negócio isso aumenta a nota do do consórcio no Google meu negócio quem dá nota baixa a gente
envia pro controle de qualidade e e o pessoal pode fazer um contato já com o cliente para evitar um chne ali mais na frente um cancelamento né então o controle pós-venda eh quando tem algum tipo de de de falta de pagamento também a essa notificação então isso tudo ajudou a manter o engajamento melhorar o engajamento pós-venda eh trazer informações ricas que el PR saber após a contemplação e incentivar o envio de lances né as avaliações e o feedback do eh da experiência do cliente né que isso ajuda a tomada de decisão da empresa e aí
Alguns só para encerrar aí alg com conquistas da agência né com RD Station a gente venceu o melhor case de 23 eh de clientes atendidos pel por agências de RD vencemos também 2021 em 2022 a gente ficou entre os cinco primeiros Então já são três anos consecutivos fazendos excelentes cases aí com RD além do prêmio de especialista em vendas eh 2020 aí no YouTube né quem quiser dar uma olhada lá no vídeo de premiação é só pesquisar pro phd virtual melhor case de marketing vendas e Day Station que vai aparecer e aí alguns contatos né
da agência né que a gente atende todos os segmentos tá não só com sócio e tudo isso foi que foi implementado no Eldourado Pode ser adaptado paraa realidade de cada segmento todo segmento precisa de um pré-venda todo segmento precisa de uma automação todo segmento precisa de um pós-venda isso todo esse fluxo é desenhado em conjunto com o cliente então alguns contatos aí para entrar em contato conosco show muito obrigada Danilo é incrível ver esses resultados e a estratégia que foi construída E como você mesmo disse agência junto com o cliente né tudo isso é realizado
dentro da rdstation marketing que é a nossa ferramenta de automação para estratégias de marketing eh e vendas e também com a RD Station CRM que faz esse controle do processo comercial né excelente muito obrigada danil Queria convidar o Rodrigo para falar agora eh se ele acredita que esse exemplo do consórcio eudorado pode ser aplicado para outras empresas de outros segmentos bom eh Com certeza eu acredito que ele pode ser replicado sim para outras empresas né de de diversos segmentos eh o nível de personalização que a ferramenta traz e uma agência que seja também especializada como
a phd virtual o projeto ele pode ser adaptado pra realidade acho de qualquer negócio né o marketing ele tem diversas ferramentas Então acho que é fundamental você ter sim uma agência que possa conseguir entender Qual é o o fio de negócio você tem e adaptar a ferramenta que existe no marketing né então acho que a gente tem que acreditar no potencial do digital sim em estratégias que são bem projetadas nessa automação do marketing e vendas ele é essencial nos dias atuais a a questão do CRM eu acho também foi é tem sido muito relevante paraa
nossa empresa hoje porque nós temos cerca de 20 consultores de vendas 20 especialistas de vendas e assim são muitos leaders que a gente tem diariamente e o CRM ele tem contribuído para gestão desses leads né para acompanhamento desses leads para evitar perda de vendas para agendar negócios futuros agendamento de reuniões com clientes para qual clientes que são mais potenciais do que outros subdividir em categorias de produtos também e assim na gestão do negócio a gente consegue através desses filtros que existem no RD Station CRM eh fazer toda a gestão do corpo comercial né e a
phd ela nos ajudou muito em toda essa implementação do RD tanto do marketing quanto do CRM perfeito Rodrigo muito obrigada pela contribuição eh acho que ficou bem claro que dá para fazer um case de sucesso em qualquer outro segmento eh quando a gente tem aí o apoio de ferramenta e parceiros que consigam ter essa capacidade essa expertise para desenvolver certo show Claro pode falar só complementando assim que o nosso segmento que nós somos um administradora de consórcio ele já é extremamente específico então eu converso assim com se deu certo uma uma adaptação ao ao consórcio
para qualquer outro segmento Eu acho que o rd marketing CRM ele pode ser adaptado perfeito perfeita colocação é isso Rodrigo eh pra gente fechar aqui rapidinho eu queria convidar o Danilo para responder nossa última pergunta aqui mais focada na agência na phd a gente já viu os inúmeros resultados aí desse Case E aí eu queria que ele Contasse um pouquinho como fazer parte do programa de parcerias da RD Station fez diferença e ou influenciou para que vocês conseguissem entregar esse super case de sucesso Danilo eh bem pessoal desde 2019 quando a gente entrou a gente
mudou completamente o foco da agência hoje é marketing vendas tá eh e mostrando o resultado a gente saia daquele tipo de agência que faz ar posta enfim para uma agência de performance e o rd foi essencial porque depois de a gente conseguiu mostrar os resultados pro cliente antes a gente não conseguia ficava só eu acho ah melhorou veio daqui veio da colá hoje não a gente consegue mostrar Roy pro cliente e o LTV do cliente que é o Lifetime value eh aumentou bastante então o tempo de de de cliente na casa ficou enorme raramente a
gente tem um cancelamento somente quando realmente o projeto não deu certo e pode acontecer Tá mas quando ele dá certo a gente a maioria das vezes graças a Deus a gente tem consegu segido provar o valor disso tudo e o cliente começa a valorizar também ferramentas que metrificar parceria creio que se não tiver essa parceria com RD vocês podem se filiar lá no rdstation Partners eh a gente não estaria nem existindo mais porque o mercado muda muito rápido e hoje a tendência é essa marketing e vendas perfeito Dan muito obrigada eh você trouxe aí aspectos
importantíssimos para as agências e empresas de eh marketing e vendas de se estar dentro de um ecossistema Que foque nesse desenvolvimento que esteja à frente e junto com o mercado trazendo inovação inovação e trazendo ferramentas que possam apoiar vocês nesse crescimento né bom obrigada Danilo muito obrigada Rodrigo eh foi um bloco excelente assim muito obrigada pela participação de vocês com Tod todos os pontos que vocês trouxeram e queria fazer um convite para vocês que estão nos assistindo e são agência são consultoria são negócios de Marketing e vendas e ainda não fazem parte do nosso programa
de parcerias eh se vocês quiserem conhecer e entender um pouco mais venham falar com os nossos consultores e tirar suas dúvidas o meu time vai mandar aqui no chat o link e também vai aparecer um k code na tela para vocês acessarem o formulário entrar em contato e entender um pouco mais sobre o que exatamente eh o Danilo trouxe aqui mais a fundo do nosso ecossistema Bom agora eu vou precisar encerrar o nosso bloco Foi incrível poder conferir mais de perto com mais detalhes esses resultados do consórcio eudorado realizado pela phd e agora eu vou
voltar pros estúdios com o pessoal da RD para dar sequência no evento
