muito bom meu amigo e minha amiga seja muito bem-vindo e bem-vinda mais uma aula do canal valor eu sou Marcelo Neves o seu instrutor e na aula de hoje eu vou te mostrar duas métricas importantíssimas que são métricas de organização organizacionais ou métricas de ambiente Por que que a gente fala métrica de ambiente porque são métricas que vão dar o sentimento a indicação de como que aquele ambiente de trabalho está e aqui a gente vai falar sobre turn over e NPS Geralmente vem do inglês ali significa renovação Mas aqui é a métrica de rotatividade de
funcionários que mede o número de funcionários que sai de uma organização durante um período de tempo específico então tornou é muito conhecido a gente fala muito então a gente até fala né quando um time entra e sai a gente fala que o turnover Muito alto isso não é muito bom porque quando sai muita gente tem que repor é muito difícil repor essas pessoas demora muito tempo além do tempo de contratação Você tem o tempo da curva de aprendizado de trazer essas pessoas para dentro do time para que elas possam ser colocadas ali na mesma página
que todo mundo então isso leva tempo prejudica o desempenho do time mas não tem jeito da nova acontece Vamos então entender tipos de rotatividade a gente tem um turn over voluntário e involuntário que que é isso quando a pessoa pede demissão ela pede demissão então a ação parte do colaborador já o involuntário é quando a empresa chega aí tomação ela demite o colaborador e quando a gente fala de demissão ou melhor de ternova voluntário tem um funcionário disfuncional que que eles funcional é aquela pessoa ou melhor é isso é aquela pessoa que tem habilidades difíceis
de serem repostas é muito difícil ela tem uma habilidade específica então é difícil de substituir essa pessoa por outra pessoa já funcional não as habilidades são simples por exemplo um analista administrativo é muito fácil você trazer uma pessoa um auxiliar administrativo melhor dizendo que toma conta ali das rotinas do dia a dia é muito fácil você substituir essa pessoa e e repor com outra pessoa esse seria um turn never voluntário ali funcional quando a pessoa vai lá e se demite agora um disfuncional são são habilidades importantes e prejudica a empresa e aí quando você fala
de disfuncional existe o inevitável e o evitável então por exemplo vamos supor que a gente tem ali uma pessoa que seja pai seja mãe e entrou ali numa situação em que vai precisar tirar licença a empresa pode trabalhar uma estratégia para pagar o seu salário durante essa licença tem algum benefício a mais ou seja é isso no caso daquela pessoa é ter certas habilidades que são difíceis de serem substituídas então ele ela pode criar uma estratégia ali e evitar Aquela aquele turnover voluntário disfuncional Deu para perceber Então é isso tem vários tipos de turnover de
rotatividade como é que a gente calcula também é muito simples admissão mais demissão dividido por 2 dividido por pelo número total de funcionários ativos então por exemplo considere que uma empresa tem 80 funcionários e no período de seis meses admitiu 10 funcionários e demitiu 5 turn over 10 + 5 / 2 / 80 Essa é a fórmula Então a gente tem ali 7.5 / 80 a gente tem ali um turnover de 0.09 ou seja 9%. e interessante que quando você começa a medir turnover você não vai meditar e olhar isso de forma isolada você vai
usar isso essa métrica com outras métricas para ter uma percepção um entendimento melhor do que tá acontecendo no ambiente corporativo tá bom agora o que que é o é NPS a gente falou aqui no curso sobre NPS que a satisfação de alguém que tá usando um produto agora e NPS é a métrica que revela a satisfação e lealdade dos colaboradores em relação a empresa em que trabalham Então olha que interessante satisfação dos colaboradores como é que funciona você vai perguntar o colaborador o quanto você recomendaria empresa como um bom lugar de trabalho Olha isso olha
a importância dessa pergunta e vai pedir para ele pontuar utilizando uma nota entre 0 e 10 com base nessa nessas notas o colaborador é categorizado como detrator notas era 6 neutro notas 7 a 8 ou promotor 9 e 10 e aí é importante fazer uma segunda pergunta o que que motivou aquele colaborador a data determinada nota até porque é importante entender o porquê que ele se tornou um de trator ou um promotor muito importante isso como que se calcula o NPS da mesma forma que se calcula o NPS original ali então a fórmula é mesma
até coloquei aqui muito igualzinho NPS a fórmula é colaboradores promotores menos colaboradores detratores Pensa numa empresa que decidiu avaliar satisfação dos seus colaboradores e teve uma aplicação de NPS com 100 respostas 50 colaboradores foram promotores 20 detrator e 30 passivos que que a gente aplicando ali a fórmula do NPS que é a mesma a gente chega a 0.3 passando ali para porcentagem a gente chega um número de 30 que a nota do NPS e aqui no nosso caso é a mesma fórmula então o NPS a satisfação dos colaboradores ganham nota 30 Lembra essa nota pode
variar de menos 100 a 100 lembra disso Eu trouxe até aqui para você ver Então olha a classificação Olha a classificação aqui que foi 30 tá numa zona de aperfeiçoamento hein muita coisa que precisa mudar Tá certo e aí ainda a empresa não tá numa zona ali de encantamento que é o desejável quando se tem aquele ambiente magnífico para o colaborador trabalhar tá bom então mesma fórmula do NPS só que aplicado aqui não usuário do produto do serviço da empresa mas sim ao colaborador e o que muda aqui é justamente a pergunta que é feita
para o colaborador tá bom muito bom ficou alguma dúvida clica no link bota suas dúvidas nos comentários vou ter uma presença em responder não esquece não esquece de pisar fundo no botão de like no botão de gostei e de assinar o canal para ser avisado das próximas aulas um grande abraço e até a próxima aula
