os clientes satisfeitos são a chave para se manter em um mercado cada vez mais competitivo nesse vídeo separamos algumas dicas para você oferecer um atendimento essa lente oferecer um bom atendimento ao cliente Nem sempre é uma tarefa fácil não é mesmo principalmente quando o número de demandas começa a aumentar e você não está preparado para esse novo volume de chamados outra situação muito comum é o aumento de reclamações dos consumidores que passam a fornecer notas de avaliações baixas ou simplesmente desistem do contato como você já deve saber o mercado está cada vez mais competitivo Existem
muitos produtos e serviços similares com preços parecidos por isso investir em satisfação do cliente pode ser o diferencial que o seu negócio precisava mas o que seria oferecer esse atendimento excelente é se relacionar com o cliente com qualidade velocidade e flexibilidade e para se adequar às necessidades dele isso ajuda o consumidor a alcançar o seu objetivo ou resolver o seu problema da forma mais simples possível é justamente o atendimento ao consumidor que tem feito diversas marcas se destacarem em suas áreas de atuação e eu vou te falar o porquê consumidores costumam fechar negócios com empresas
onde foram bem atendidos dessa forma se sua empresa presta um atendimento de qualidade ao público as chances de conversão se torna o maior Além disso aumenta a fidelização dos mesmos sai mais barato manter um cliente do que conquistar um novo por isso a fidelização de clientes é um dos grandes benefícios do Bom atendimento o cliente bem atendido esperar propício a fazer negócio novamente e assim criar a um relacionamento mais longo com a empresa é importante investir em atendimento porque clientes satisfeitos irão compartilhar a experiência positiva com o E assim se tornaram promotores de sua marca
é o famoso marketing boca-a-boca então se sua marca ganha defensores ela passa a ter credibilidade no mercado a imagem da sua empresa passa a ser associada com experiências positivas o que garante o fortalecimento da sua marca e consequentemente a atração de novos clientes agora que você já conhece alguns dos inúmeros benefícios de se investir no atendimento ao cliente vamos para a parte prática vou de falar sobre algumas ações que você deve aplicar no seu negócio para conquistar a excelência só Prepare a caneta e o papel para anotar todas as dicas ou curta esse vídeo e
se inscreva no nosso canal para continuar acompanhando o conteúdo sobre atendimento ao cliente primeira dica selecione bem e seus atendentes Existem algumas características importantes que os atendentes devem ter para saber lidar bem com o público eles devem os bons ouvintes e ter empatia para que o cliente saiba que a sua empresa se importa com ele muitos clientes deixam de frequentar um estabelecimento porque o primeiro contato que tiveram com a empresa foi justamente com um atendente indiferente ou até mesmo pude então a primeira lição é selecionar bem os colaboradores que serão responsáveis por lidar diretamente com
o público isso evita desgastes na imagem da organização e Pode garantir o retorno do cliente e vamos para segunda dica tem o processos bem definidos durante a trajetória do cliente com a sua empresa ele passa por diversas etapas para melhor acompanhar essa trajetória essas etapas devem ser materiais verificando as pessoas envolvidas os recursos utilizados o fluxo de informações entre outros esse mapeamento ajudará a definir cada etapa do atendimento e como garantir o sucesso de cada operação e claro a satisfação do cliente e os objetivos da empresa uma ótima ferramenta para entender organizar analisar e melhorar
o atendimento da sua empresa são subprograma de atendimento temos um vídeo aqui no canal sobre o assunto então depois que terminar esse aqui clique no link Nossa descrição que entenda mais sobre o assunto terceira dica defina indicadores-chave de performance os cereais são um indicadores-chave de performance que medem a eficiência da sua equipe de atendimento no desenvolvimento de atividades um desses indicadores pode ser o tempo médio de atendimento usado para analisar o tempo utilizado pelos atendentes para resolver os problemas dos clientes esse indicador pode servir para mostrar a eficiência dos atendentes e ajudar a empresa a
definir ações como treinamentos para os colaboradores uma outra dica é oferecer treinamento para sua equipe os treinamentos são como faz para manter a sua equipe atualizada afinal se o mercado e as tecnologias mudam seus colaboradores devem ser capazes de acompanhar essas mudanças para melhor atender ao cliente Outra vantagem dos treinamentos é que ajudam a otimizar as habilidades da sua equipe e assim aprimorar o fluxo de trabalho e diversifique seus canais de atendimento Um dos fatores a serem levados em consideração na atendimento de excelência é a comodidade para o cliente sendo assim é importante está presente
nos canais que ele mais utiliza você deve oferecer múltiplos canais de atendimento para conseguir atender as preferências do Consumidor solicite feedback dos clientes quem melhor do que o cliente para dizer onde sua empresa Está acertando e principalmente onde ela tem deixado a desejar esse tipo de informação é bastante útil na hora de corrigir falhas melhorar processos e prestar um atendimento de qualidade por isso solicite feedback dos clientes com frequência para se prevenir e evitar que seus clientes buscam a concorrência e por fim Invista em tecnologia para melhorar o atendimento o bom uso da tecnologia Pode
fazer toda a diferença no atendimento hoje em dia é preciso estar em né o ingresso digital para conseguir satisfazer as necessidades dos clientes primeiro é importante aderir a um sistema de atendimento que seja capaz de dar conta da demanda de atendimento fazendo o processo de suporte ser mais rápido e eficaz no sistema de atendimento pode ajudar sua empresa a gerir melhor o suporte ao cliente automatizar processos oferecer mais canais de comunicação além de fornecer dados valiosos para tomada de decisões se você está perdido sem saber por onde começar essas dicas podem te apontar um caminho
e como dar os primeiros passos em busca de atendimento de excelência certamente esse caminho não é tão simples exige esforço dedicação e investimento mas com certeza os resultados serão impactos surpreendentes para o seu negócio de como a fidelização de clientes e o aumento da credibilidade da sua marca é sempre bom lembrar que o cliente é o elemento mais importante de qualquer negócio e ele não dá para manter as portas abertas né por isso prioriza o atendimento de excelência para construir um relacionamento proveitoso para o cliente e rentável para a sua organização Que tal começar a
aplicar essas dicas no seu negócio Compartilha esse conteúdo para um amigo que também está enfrentando dificuldades no atendimento dessa empresa se inscreva no canal e deixe seu like até mais
