Webinar HotelSAAS Tecnología para mejorar la experiencia del huésped

Hola buenas tardes a todos Buenas tardes Elena buenas tardes buenas tardes buenas tardes a oyentes hoy en los webinars vamos a hablar sobre la tecnología que existe para mejorar la experiencia del huésped que al final Bueno pues es una vez más un ingreso para el hotel Porque con el con una buena experiencia de cliente o de huésped siempre va a ha un retorno y por tanto una fidelización hoy Contamos con Auténticos expertos en el sector tecnológico para la experiencia del huésped y voy a empezar a presentaros arriba tenemos a Óscar Nela que es el coo

de Face to Travel Hola Hola Óscar buenas tarda a su lado tenemos a Francisco Ortiz que es el director comercial de briers que tienen un montón de productos tanto para la experiencia del huésped como para para marketing es una una empresa basada en palma de mallorca española Bueno de hecho todos los que estamos aquí somos empresas españolas a su lado tenemos a José Luis de y room Suite una empresa basada en Barcelona y también con productos para experiencia del huésped y marketing y a mi lado tenemos a mi lado virtual Por así decirlo tenemos a

Sebas Vidal que es el director general de de uno de los PS más consolidados del mercado español y bueno Yo Soy Elena mos fundadora deas y como os comentaba Bueno pues Hoy estamos aquí para debatir un poco para charlar sobre la tecnología es importante la tecnología para mejorar la experiencia del huésped Ahí os lanz la primera pregunta chicos Que responda quien quiera pues por lanzarme voy a responder Yo no yo creo que implementación de la tecnología en los hteles puede y debe mejorar tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del wesper automatizando procesos que tradicionalmente

procesos manuales como podrían ser y aquí tenemos gente presente que de checkin checkouts esa gestión de reserva o esas asignaciones de habitaciones no eh ahora tenemos esa oportunidad mediante la tecnología y esas automatizaciones no de del liberar al personal para que se concentre en tareas más valiosas que creo que mejoran el servicio cliente y además la operativ del Hotel así vuestra opinión Óscar yo creo que tu sonido tenemos que decir a nuestros oyentes que estamos teniendo unos pocos problemas para para con tu con tu conexión y yo creo que se está se está copiando el

audio José Luis dar vuestra opinión sobre este tema Sí yo creo que como ha comentado Fran la tecnología tiene que ayudar precisamente a a mejorar la la satisfacción del wesped bien directamente porque el wesped pueda interactuar con con el negocio hotelero o bien porque ayude a aquellos usuarios que están interactuando con el wesped facilitando tanto los procesos que tienen que llevar a cabo como el acceso a la información para precisamente poder atender a los a los huéspedes con lo cual tiene que ser un requisito más de la tecnología no no tiene sentido la tecnología si

no apoya entre otras cosas a conseguir la satisfacción del huésped perfecto sí Yo opino lo mismo qué opinas Óscar puedes nos puedes ver es que estamos teniendo Os pido disculpas porque estamos teniendo problemas con con la conexión de José Luis de Óscar disculpad noos no sé qué ha pasado que se ha salido José Luis del webinar Óscar tú nos Oyes nos Oyes pero no te oímos Hola Perdón me escucháis es que estaba estoy teniendo problemas con la conexión a ver espera un momentito ahora ahora sí que escuchamos se escucha ahora perdonar vale vale perfecto refrescado

vale perdonar perdonar no sé dónde estaba porque ya es que no se escuchaba no sé ni dónde está la conversación Así que si me podéis actualizar por favor lo que lo que es la tecnología y hoy nos vamos a quedar Únicamente con aquellos que no nos den problemas vamos a dar una úa oportunidad J adelante yo creo que la obviamente la la tecnología y es básica para mejorar el rendimiento no el rendimiento op ativa y la productividad en pro de una de una de una mejor gestión de los recursos tanto empresariales como humanos no para

destinarlos efectivamente a lo que realmente nos interesa que es el servicio y la experiencia del huésped es básicamente eso y sin tecnología no podremos alcanzar el nivel de servicio que busca un El viajero actual y mucho más después del del covid no que ha cambiado todo mucho más digital mucho más eh dato mucho más tecnología no O sea la necesitamos Sí o sí esto es como hablar hace 20 años Pues un hotel sin WiFi Oye para qué voy a invertir si ya tengo teléfono analógico en las habitaciones Oye pues sí hace 20 años Sí pues

bueno pero a día de hoy como no tengas WiFi estamos muertos estás perdido Entonces yo creo que es important Perdona José Luis que estamos teniendo problemas yo oigo con eco no sé si podéis Desactivar vuestros micrófonos sobre todo creo que eres tú Oscar nada no te oímos Y es que me oigo yo doble Óscar Lo siento me sabe fatal Óscar pero es que bueno voy a seguir con con todos a ver para mí la implantación la implementación de tecnología para el huésped tal como para la pl me parece total voy a voy a Desactivar con

tu permiso a Óscar porque me estoy oyendo no sé si vosotros lo oís o pido disculpas a todos nuestros oyentes duplic Porque se están duplicando los sonidos y creo que es por la conexión que estaba teniendo Óscar porque estábamos teniendo muchos problemas para para entrar eh qué más os iba a decir bueno os estaba diciendo que para mí la la tecnología siempre es imprescindible como ya sabéis pero bueno creo que la experiencia del huésped cada vez más porque el huésped ya no es solo va al hotel a quedarse una noche dos noes o tres noches

sino que va a vivir una experiencia y sin una tecnología no podemos no podemos vivir esa experiencia eh muchos nos preguntan cuál cuáles son los eh las herramientas más importantes más innovadoras en cuanto a la experiencia del huésped si os parece vamos a hacer un repaso de todas las tecnologías que tenemos aquí en la mesa y luego hablaremos de otras que que que existen pero que hoy no están representadas y vamos a ver por ejemplo vamos a empezar con sebastiá que es el que está por arriba Eh Cómo puede un pms como el que tenéis

en quotel ayudar a incrementar a mejorar la experiencia del huésped y por tanto fidelizarlo Muy bien pues nosotros entendemos que un un pms final es el centro de la de la información del negocio hotelero con lo cual gestiona toda la información del de todo tipo del wesped formación comercial operativa datos personales con lo cual esa información tiene que estar Ah tiene que ser disponible tiene que estar disponible para que pueda ser utilizada a través de diferentes dispositivos por el personal del Hotel tiene que ser integrable con otras aplicaciones del ecosistema Tecnológico del negocio hotelero para

que pueda incluso ser utilizada por el propio o huésped evidentemente tiene que ser fiable y trazable para ver exactamente quién está interactuando con esa información con todos esos requisitos el el pms eh forma parte de la cadena del ecosistema para ofrecer esa mejorar esa experiencia mucho más fluida para los para los huéspedes porque entre otras funcionalidades que ayuda muchísimo un un pms es lo que tenéis integrado que es el checking online ya simplemente por supuesto d exacto no solo con el checking online sino también con el con el checking tradicional para que pueda ser realmente

un proceso sencillo y que el recepcionista pueda ser un anfitrión del del huésped y no un administrativo haciendo un proceso mirando el teclado y no atendiendo a las necesidades de del wesped que al final es una una persona no al final es un tema de que la información esté sea fácil de usar y esté a disposición de los de los usuarios para que su trabajo y no sean puros administrativos atendiendo atendiendo clientes no esa para mí es una de las claves de cualquier solución tecnológica en un negocio hotelero totalmente vayamos ahora por ejemplo con un

crm que tenemos hoy aquí al representante de braes que tienen un crm espectacular Cómo puede un crm ayudar a mejorar la experiencia del huésped Fran crm puud muchísimo tanto para la experiencia del huésped pre durante y post obviamente y y también como hemos dicho como te he dicho antes para también toda esa operativa interna de hotel agilizar Y no y ver un retorno ya ya sea tanto económico por la parte del wesped una vez Ya lo hemos fidelizado a través de acciones teniendo esos datos Porque lo importante de un crm es que puedas segmentar que

puedas hacer unas segmentaciones en base a esos datos son anes no a la hora de de de perfilar un perfil y luego posteriormente hacer acciones de marketing para el mismo acciones de marketing podrían ser pre y post no digamos ser durante Por qué no no tenemos esos datos tenemos ese feedback de de veces pasadas de de gastos que haya hecho por por cuentas de explotación de por personas de la reserva de de cualquier cosa entonces analizar estos datos bueno primero recopilar estos datos Y luego que podamos que podamos analizarlos y tomar acciones Consecuentemente No pues

es es una es una gran ayuda para cualquier cliente que tengas inh o o o que esté alojándose ahora mismo en el hotel tener todos esos detalles que van a hacer que su Estancia sea mucho más agradable ya lo conoces Por qué no darle ese mejor servicio Y como decía sebastiá Pues que la gente se dedique a las tareas que son relevantes eh Para como como ser un buen anfitrión que yo creo que es lo que da valor al cliente y lo que le va a dar ganas de volver a repetir de volver a nuestro

establecimiento y de crear Esa esa cultura de que quiera venir aquí porque tenemos la tecnología que le ayuda a él y a nosotros o sea es un doble Por decirlo así O sea que estamos estamos hablando que por ejemplo un crm lo que puede ayudar es tanto para mejorar la experiencia del huésped porque sabe perfectamente que el ese huésped es celíaco Aprovechando que hoy es el día sin gluten y yo como celíaca lo tengo que reivindicar entonces eh lo tenemos ahí apuntado que ese huésped es celíaco con lo cual no vamos para mí la mejor

bienvenida en un hotel que sepan que voy a comer o a desayunar y tienen productos sin gluten para mí y además por las campañas de marketing que van segmentadas a mejorar la experiencia del huésped verdad correcto lo lo importante como tú bien dices es es Yo creo que es la atención al detalle si tien si no tienes un un librillo donde tú sabes todo de cada cliente de cómo se comporta de cómo actúa tú luego le vas a poder ofrecer un buen servicio a ese cliente que le haga repetir como T tú eres tú tú

eres celíaca no puedes tomar gluten porque te sienta fatal te mueres Pues si te dan un detallito de unas galletas sin gluten cuando llegas a la habitación dices oe Mira me han puesto una sin gluten esto es un detalle y vas fidelizando poquito a poco vas haciéndole que está en casa Y eso es lo que lo que importa que él se sienta en casa y que esté cómodo Y que sobre todo nosotros luego el hotel en la operativa propia del Hotel que les haga la vida más fácil que que que no tengan que andar buscando

en 18 sistemas la omnicanalidad pues que nos ayuda un montón en estos temas tenemos hay room Aquí también que que yo soy esto de omnicanalidad entonces son todo ventajas para el cliente y para el hotel fantástico ahora que has introducido a room Suite que efectivamente También tienen crm para bueno tien un montón de de de productos para mejorar la experiencia del huésped pero yo destacaría eh un producto que yo ya no puedo vivir sin él no sé o sea para mí a mí me parece espectacular que es la televisión en la nube No como lo

llamáis vosotros al final es un Chromecast que es transmitir todos las la el contenido que tenemos en el móvil en diferentes plataformas como un Netflix un Amazon o o cualquier otra plataforma en la televisión es así verdad eh José Luis correcto correcto de hecho gracias por por por por el el alago no pero sí realmente es la la tenemos otros productos como bien has dicho Elena pero básicamente este año pues la gran novedad es nuestro producto de irom TV que ya no solo es es a nivel de producto ya no solo sc sino también iptv

eh personalización de la de la televisión en función del huésped en fin todos eh los productos son tecnología orientada a la mejora de la experiencia del cliente con lo cual Siempre vamos a tener un Back o sea un B que es la gestión del Hotel cómo vamos a tener como bien decía Francisco esos datos esos segmentos eh Ya desde Incluso como bien decía Sebastián ya no desde desde el chequin antes incluso desde la reserva desde la reserva el día men 28 no men el día menos 28 desde el checkin quiere decir que desde ese momento

empieza la experiencia del cliente desde la reserva no o sea cuál va a ser el paso para el checkin el checkin online el pre checkin empieza a digitalizar los documentos Por qué tenemos que ir con el dni Pues empieza a digitalizarlos empieza a autos segmentar losos empieza a ofrecerles eh Cross selling Y upselling antes incluso de hacer checkin no para eso están las aplicaciones Pues de de chequin o balder en en nuestro caso que ya ya son canales de comunicación porque como bien decía Francisco tenemos datos los conocemos conocemos a nuestro cliente los segmentamos Pero

cómo comunicamos y a través de dónde no canales de comunicación eso es lo que desde Suite es una de las visiones y misiones que hemos tenido siempre que es tener esos datos conocer al cliente que no estén desperdigados una vez conocido hagamos campañas y a través de Cuantos más canales mejor no email sí eh SMS también pero por qué no la televisión tenemos en un hotel de 300 habitaciones tenemos 300 televisores podemos convertir cada televisor en punto de venta y en punto de personalización de la experiencia no entonces pues como en este mundo nada es

gratuito el cliente no va a permitir O sea no le va a gustar que le personalice sin recibir nada cambio no que decir cuando tenga una televisión con un Front que es lo que ve él eh con sus aplicaciones con su cast con tiene que sentirse como en casa no entonces Sabiendo lo que le gusta pu en este caso celíaca no porque te salga la publicidad del menú para celíacos no si eres vegano pues para veganos porque el dato lo tenemos simplemente que el crm o el cdp en este caso eh lo nuestro actúan en

nuestro sentido detecta la televisión como un canal más de comunicación al estal integrado no obviamente y ya no solo eso el momento no ofrecerte lo que necesitas en la televisión además de un servicio de Chromecast para que puedas ver tu tu tu serie favorita que Estás siguiendo ahora mismo la casa de papel Pues por qué verla en el móvil o en una tablet la tienes que ver en la televisión del Hotel que son 80 pulgadas no y en hemos ampliado eso la iptv también porque personalizamos también los canales en función de de tu idioma o

de lo que diga tu segmento no Además de que incluso podemos integrarlo con pms quiere decir que hagas el precheck out Perdona perdona que te interrumpa José Luis porque es que si si nos ponemos aquí a hablar de todos los productos el tiempo a ver yo aparte de esto O sea yo por ejemplo bueno y menos mal que se ha incorporado Óscar porque tiene una herramienta que a mí me fascina y yo ya la considero necesaria que es como el el el Chromecast no O sea ciertas herramientas que yo en mi día a día cuando

voy a un hotel Obviamente el pms es necesario obviamente un crm es necesario pero como huesped considero necesario totalmente un checking online como el que tiene Face to Travel y la tele no y yo lo que lo que me pasa ahora es cuando voy a un hotel que no lo tiene Y he estado en hoteles que s lo tienen qué me pasa pues al final es como todo no que nos acostumbramos a cierta tecnología y a ciertas cosas que luego cuando no lo tienes lo echas demasiado de menos Óscar me encanta volver a tenerte aquí

con nosotros cuéntanos por favor Cómo puede ayudar vuestro checking online a a mejorar la experiencia del huésped en los hoteles espero haber solventado parcialmente los problemas de sonido la conexión adsl debe estar fallando en nodo y bueno he tenido que entrar por móvil disculpad todos este problema técnico a ver bueno indudablemente es un problema histórico no el problema de las colas hay que solventarlo sí o sí problema es que como como es imprevisible la llegada de clientes Aunque podemos tener más o menos previsto que pueden entrar entre las 12 y las 2 pero hay clientes

que van antes otros después surgen imprevistos Yo creo que es fundamental checking online pero hacer el checking online bien porque el checking online se está haciendo mal no solo en hoteles sino los alojamientos turísticos porque al final eh eh el cliente lo hace en su en su equipo pero luego le obligamos a pasar nuevamente por un embudo que suele ser una recepción en un momento dado en el que ha llegado un tour operador con un autobús de gente no entonces lo que hay que hay que solucionar ese problema eh evitando el que tengas que ir

a pasar por la recepción Sí o sí Y eso es posible gracias a la identidad digital que todos tenemos en nuestro móvil que desbloqueamos eh que tenemos la huella tenemos el reconocimiento facial Tenemos un montón de aplicaciones en nuestro móvil y en nuestro entorno que es seguro y pues nos puede permitir Si eso está correctamente integrado y vinculado a acceder directamente con una llave digital por ejemplo a un hotel o a un alojamiento turístico no entonces eh el el cliente va a completar realmente Esa esa falta que tiene de hacer un checking online y luego

tener que ir otra vez a pasar por una por una recepción va a mejorar la experiencia mucho más con esta con una solución que sea totalmente Autónoma realmente Autónoma no Porque además lo vuestro corrígeme si me equivoco Óscar vosotros dais la posibilidad a que el hotel haga pueda hacer el checking online o no hacerlo o sea que sea elg we el que escoge verdad Bueno eso además es que es legalmente es así es decir cada el cliente tiene que elegir eh si el cliente quiere hacerlo de manera con identidad digital tiene que autorizarlo expresamente y

lo tiene que hacer Eh sí o sí y hay que dar un canal alternativo es decir siempre tiene que haber esto es un refuerzo de la recepción es un desahogo importante y que bueno pues que tiene que tiene una utilidad también para un Target determinado de cliente porque no todo el cliente va a utilizarla esta herramienta hoy por hoy probablemente dentro de 10 años será otra cosa fantástico voy a tocar un tema que no sé si me vais a a mirar mal o qué tenemos un pms tenemos un crm tenemos una un checking online Y

tenemos una un Chromecast Por así decirlo vale es de los productos que estamos hablando hoy qué me contáis de las integraciones cómo lo llevamos el tema de las integraciones e un reto los hoteleros siempre nos hacen lo mismo no no si yo quiero esa herramienta me gusta esa herramienta pero no tiene la integración con mi sistema vamos a preguntarle a mi querido sebastiá como pms que todos sabemos que es la mayor dificultad integrarse con el pms cuéntanos Bueno cuéntales a los hoteleros qué les podemos decir a la hora de hablar de las integraciones con el

pms con las diferentes herramientas de la experiencia del wes Sí al final para para precisamente darle la mejor experiencia al wesp al final tenemos que ir integrando soluciones cada vez el el negocio telero se encuentra con un ecosistema tecnológico más más ad más segmentado con diferentes aplicaciones y al final hay que tener esas esas integraciones al final es apostar por por estándares lo más abiertos posibles para facilitar esas esas integraciones definir el alcance de las integraciones y poderlas tener a disposición de los de los clientes es una es una carrera continuamente hay que estar realizando

integraciones y al final es cuestión de de contar con unos buenos estándares para que esas integraciones sean lo más sencillas posibles muy bien el resto qué nos cuenta justo básicamente la flexibilidad no porque como bien decía Sebastián Pues los estándares eh Ya estar preparados no una buena Api abierta que esté siempre actualizada en función de los datos Porque básicamente pues la integración es está todo muy masificado no el crm por un lado pms el reservas por otro rp habrá que integrarse algún día con contabilidad también que pms pues tocará eso porque viene al final es

es facturación No pues ya estar preparado con una p abierta los datos y la el el flujo de los datos de dónde tiene que ir d tiene que que parar No pues al fin y al cabo la flexibilidad tenemos que estar preparados para la flexibilidad no también ya no solo en tecnología en huésped tenemos que ver esa parte de it no que es la flexibilidad en integraciones es clave es un reto es un reto muy bien Óscar habías levantado la mano yo creo verdad sí Bueno eh lo mismo un poco al hilo de de la

integración que sea de manera de manera Autónoma es decir que el pms se convierta en un certificador de soluciones que cumplan los estándares de tal manera que las soluciones sean integrables de manera sencilla y no que haya que acudir a una cola en la que te tengas que integrar cuando cuando hayan eh pasado un montón de integraciones previas no Porque además ahí pues puede pues se puede caer en el en el error de integrar Eh bueno pues pues tener que integrar cuestiones que que a lo mejor no son tan tan abiertas para para todo el

pool de clientes que otras que a lo mejor sí que son necesarias entonces bueno yo creo que el pms también tiene que encontrar su hueco un poco en ese marketplace de productos que que se ofrecen y Y bueno pues tener algún tipo también de de de implicación en el sentido del producto es decir aparte de ofrecer un marketplace completo pues poder poder participar también de las soluciones que sean más competitiv para sus clientes porque eso al final va a vincular a mayor plazo y va a fidelizar más a los clientes del pms que son los

hoteles voy a hacer una pregunta Ay Perdona Fran quieres quieres intervenir Perdóname eh yo pondría un apunte yo creo integraciones Son son ese pequeño miedo que hay en los hoteleros a a realizarlas y me explico eh normalmente nos encontramos con hoteles o con cadenas hoteleras o establecimientos que sí que tienen la tecnología al día puesta al día por decirlo así pero también nos encontramos con con muchas cadenas hoteles que sus sistemas son unos sistemas muy antiguad son unos frankensteins que están hechos muy costumizar a lo largo de los años no y y yo creo que

ese junto con ese es uno de los miedos el de Cómo me voy a integrar con Esto va a ser muy caro no y y ahí voy y a lo del dinero también tengo que hacer una inversión para esto yo creo que son temas que que las integraciones o los conectores como qu damos llamarlos hay hay muchos conectores nativos hay gente que desarrolla apis como si fuera como si comieran pipas eh o sea y y hablábamos de la omnicanalidad antes y yo creo que que eso es lo bueno que nos complementamos unos a otros y

que podemos tener ese perfil que Perdón del sigiente 360 gracias a esa omnicanalidad O sea ya ya sea el pms el rp un sistema decking el Chromecast o o cualquier otra cosa todosos tienen tienen mucha fuerza pero todos Unidos y gracias a las conexiones que tenemos ahora o a los desarrollos de apis ahora creo que que es bastante bastante interesante para el hotelero perder a lo mejor ese miedo a a entrar en nuevas tecnologías y a decir J tengo un sistema antiguo os vais a poder conectar cuánto va a tardar cómo lo vamos a hacer

eso yo cre de los mayores miedos no sé cómo lo podemos denominar pero sí que es verdad que el tema de las integraciones duele duele a los hoteleros Oye una preguntita cuando no sé si os pasa a vosotros Porque a mí sí que me pasa y a hoteleros y gente con la que hablo cuando hablamos de experiencia del huésped no me digáis por qué pero se asemeja O sea la gente piensa en experiencia del huésped en el en el segmento vacacional vosotros consideráis la tecnología para mejorar la experiencia del wespe Es únicamente para el mercado

vacacional o es también para el mais para el urbano contadme un poquito vuestra perspectiva desde vuestros puntos de vista Yo diría que para todos los los segmentos y sectores no tanto para vacacional como para urbano para mais incluso no meetings Y sobre todo no la tecnología Al fin y al cabo las mejora la experiencia cuanta más tecnología tengamos que es la herramienta el medio cómo vamos a atender a ese nivel de servicio que exige el el el cliente actual pues va nos va a llegar a a ampliar esa experiencia Que obviamente vacacional zonas de consumo

eh urbano pues eh servicios eh de cualquier cosa de de de necesidad tanto laboral o business o lo que sea no incluso no yo creo que afecta a todos literalmente a todos al fin y al cabo es un huésped de igual de segmento que sea y va va a requerir dar esa esa atención esa experiencia sebastiá desde el punto de vista del pms Cuéntame un poquito vuestra perspectiva el el cliente vacacional requiere lo mismo de un pms que de un que de un hablo siempre a nivel de experiencia wesp que es el tema que estamos

tocando hoy el cliente vacacional pide lo mismo que un sí que un cliente urbano no no piden lo mismo pero al final son huéspedes Y esa división clásica que que que siempre que todos tenemos en la cabeza vacacional urbano cada vez se está mezclando más cada ve se está mezclando más nace el concepto y más después de la pandemia del del blessure el business y el leure é voy a un congreso dos días y alargo TR días la estancia porque viene la familia porque quiero conocer el destino y demás con lo cual el huésped al

final va a tener diferentes necesidades en función de su Estancia y puedes estar teniendo esa Estancia en el mismo en el mismo hotel en el mismo destino con lo cual eh dependerá del momento yo creo que puede ser más una cuestión de la predisposición del huésped del perfil de la edad del wesped que otra cosa o de la utilidad en México te van a contar que el huésped va referir que le atiendan cinco personas antes de que llegue a recepción Pero a lo mejor cuando llega a la habitación lo que quiere es poder pedir algo

al room service con una aplicación y no tener que hablar con nadie el día que llega pero luego cuando llea TR días quiere poder reservar en un restaurante que alguien le aconseje con lo cual no es tanto en función del destino del tipo de hotel sino incluso a veces del propio momento del huésped toal el hotel urbano poder hacer el che a través de la televisión pues Será algo muy muy práctico en lugar de tener que hacer la cola el día de salida porque se junta todo el mundo en el mismo momento no con lo

cual dependerá del momento y al final habrá que personalizarlo en función del del huésped y del momento que tenga el el huésped me ha encantado este tema que ha sacado sobre todo el tema de la edad porque yo creo que la experiencia del huésped no es lo mismo dependiendo de una edad u otra Y entonces me surge la pregunta y esta se la voy a dirigir a Óscar vosotros no por la edad sino por vuestro producto es un es un producto a ver que no todo el mundo O sea a m me parece fascinante vestro

producto pero sí que es verdad que a lo mejor no va a ser lo mismo ese producto para usarlo una pareja de que va con los viajes del INS a una pareja de jóvenes como como somos todos nosotros evidentemente no no hay hay un Target marcado de cliente que puede utilizarlo y otro cliente que lo puede utilizar con asistencia que esa es una eso eso también Es una posibilidad que que está contemplada porque hay personas que también mi suegro no tiene un Smartphone todavía va con los teléfonos de estos de teclado Y evidentemente si él

va puede utilizar nuestra solución pero esta solución la tiene que utilizar en un puesto o bien con con cierta asistencia cierto apoyo que pueda eh multiplicar la capacidad del recepcionista en atender a varias personas como mi suegro con lo cual se puede se puede puede llegar este tipo de soluciones lo que hace falta es adaptarlas y adaptarlas bien al target al mercado a la tipología de Hotel no y a la tipología de establecimiento pero sí que se pueden adaptar es lo importante es cómo eh o sea te he dicho a ti pero claro no estaba

pensando en el Chromecast Obviamente el Chromecast está totalmente corrígeme Si me equivoco José Luis orientado a la generación Z Yo no sé cuál es mi generación la z no me gustaría pero no pero pero pero sí que es verdad que no es para el público inserso no no en general no pero qué me dices del código QR código QR es una cosa tan famosa que se mi madre por ejemplo así un ejemplo claro práctico es Oye qué es esto Oye y la carta Oye qué es esto y cómo ahora ya vamos a un restaurante en

la época de covid os acordáis no decía no cartas no un QR para la carta porque no podemos tocar No pues ahora vamos a un restaurante ya no pide la carta tenéis código QR O sea ya sea educado en el sentido de que ya ya lo ya lo tiene como hábito no decir Oye un QR o sea Al fin y al cabo lo que decíamos la flexibilidad en las en la tecnologí tiene que ser un punto clave para que sea fácil para todos los los los sectores y edades no fácil flexible y y obviamente como

como decía Óscar decir Oye tener alternativas si no quiero digitalización pues al menos tenerlo pero poco a poco se va a ir el cliente se va a ir adaptando más que educando he dicho antes educando pero auto educando o auto adaptando a la nueva tecnología que va a ser más flexible y más fácil de usar cromecast yo ya es que ya es que es clave no es clave mu Mira recuerdo una una conversación y voy a ailar con crm porque me parece fundamental Fran estuve hablando con mi querido esto Gerard pas que es el cofice

de de iberostar y me decía Gerard que uno de los mayores problemas que estaban teniendo en todos los hoteles iberostar era que en un mismo hotel podían tener diferentes generaciones digitales entonces Claro en el momento de que uno sí que quiere utilizar el Chromecast y demás bueno Esto es simplemente un in inciso que también a través del crm puede el hotel saber quién es su audiencia obviamente no solo a través del crm Pero bueno ayuda muchísimo a saber quién es su audiencia también para la hora de la implementación de la tecnología correcto Fran Fran se

nos ha congelado estamos ten se nos ha congelado Espero que espero que vuelva eh Y ahora os voy a hacer ya la pregunta que hacemos siempre en todos los webinar al final del del webinar que me da pena terminarlo porque me parece que está siendo super Interesante pero dadme vuestra opinión qué les diríais a aquellos hoteleros que consideran que la tecnología es un gasto y no una inversión bueno Sebastián quieres [Música] empezar si están considerando la tecnología como un gasto yo creo que lo que tienen que hacer es analizar Por qué llegan a esa conclusión

y es seguramente porque la utilizan como una herramienta puramente transaccional simplificando mucho como si fuera pues un bolígrafo y papel como algo que que necesario para cubrir algunas tareas y no para poderle sacar un un rendimiento y yo creo que esa es un poco la la filosofía si es una pura herramienta para facilitar algún tipo de operación pues seguramente será un gasto y Le podremos dar la razón pero yo creo que la tecnología les va a dar muchísimo más les va a permitir digitalizar procesos transformar procesos y sobre todo conseguir eficiencias en los usuarios los

usuarios internos y los usuarios los huéspedes de manera que van a terminar pues mejorando la la experiencia del wesped teniendo procesos mucho más automatizados mucho más flexible mucho más óptimos y realmente aprovecharán la tecnología para mí Esa es la clave el enfoque que le tienen que que dar que evidentemente no no todo se va a conseguir solo con tecnología que tendrán que adecuar procesos expectativas requerimientos expectativas por supuesto la tecnología permite muchas cosas pero no lo va a permitir todo todar neces conductor Exacto exacto y un buen conductor le sacará mucho más rendimiento y un

mal conductor considerar que el Ferrari es un gasto y no G FR estábamos hablando de la pregunta estás ahí está la red que falla no sé que está pasando la tecnología que no siempre va bien la tecnología Fran estábamos hablando y me gustaría saber tu opinión sobre qué opin sobre los hoteles Creo que ya te lo he hecho en algún otro webinar qué opinas sobre los hoteleros que piensan que de tecnología es un gasto y no una inversión esta creo que la tocamos también la última vez yo incido o sea la tecnología está aquí la

tecnología está para apoyarnos para usarla para que nos ayude y para que también ayude al cliente eh que se les quiten los miedos normalmente los miedos vienen porque tenemos un background de de mucha de mucha competencia de mucha gente ofreciendo de todo sin hablar a lo mejor en lenguaje eh hotelero vamos a decirlo así no todos los que estamos aquí seguramente hemos hemos tratado con otras empresas y luego hemos tratado con un hotel cada hotel es diferente cada hotel es un mundo y y cada hotel tiene sus necesidades que no tengan miedo que se dejen

acompañar por por gente especializada Eh como los aquí presentes en tecnología para hoteles que les podemos acompañar en todo ese proceso de implementación de uso de formaciones yo creo que es eso es una cosa del pasado que tenemos que ir que tenemos que ir evitando tenemos que ir adentrándonos en la tecnología como han dicho bien mis compañeros antes la tecnología no lo es todo pero la tecnología es la que nos va a permitir poder llegar a unos niveles que antes no llegábamos y esos niveles pueden ser podrían ser de excelencia perfectamente para un huésped pero

incido también para la operativa del propio hotel o sea el huésped es el negocio el cliente es el negocio con lo cual cuida tu negocio cuidarás a tu wesp no tiene Óscar qué me cuentas yo le haría bueno primero primero lo importante es es entender bien el concepto de inversión y de gasto que yo le convidar a que entendiera bien la diferencia entre lo que es un gasto y lo que es una inversión Pero bueno eso ya requiere formación financiera importante no igual que hemos dejado las llaves el manojo de llaves hemos dejado de mover

más de 1000 eur en efectivo y hay que usar taret y hay que usar unas herramientas que hoy por hoy son normales igual que el QR en los últimos años se ha convertido en un estándar Pues la tecnología efectivamente hay que hay que hay que ir incorporándola poco a poco y demostrando que la tecnología mejora la eficiencia operativa y mejora la vida de todos Entonces eso hay que entenderlo al principio y yo creo que hay muchas muchas mucho apoyo y y cada vez tendría que haberlo más para digitalizar y transformar digitalmente la industria Entonces yo

creo que hay que apoyarse en en estas ayudas en en expertos eh Como decía Fran que sepan y que puedan acompañar y diferenciar muy claramente lo que es una inversión de lo que es un gasto eh José Luis un minuto tenemos sí s ampliando lo que que han dicho todos que concuerdo perfectamente la tecnología es un medio no un medio que podemos antes de entrar en ese medio que tenemos que entrar porque al final eh sin ella no alcanzaremos nuestros objetivos analizar Qué necesitamos y escogerla bien si no la escogemos bien eh entre tan abanico

tan grande eh será un gasto si la escogemos bien será una buena inversión eso es mi mi mi reflexión a nivel negocio No a nivel cliente nuestro cliente es el usuario no O sea el el huésped al fin al cabo el usuario que usará esa tecnología es el que va va a recibir esa experiencia a través de esa tecnología y que que va a rebotar a mi cliente que es el hotel no con lo cual tenemos que pensar toda tecnología desarrollarla fácil flexible y pensada para el usuario final que al final es quién lo va

a recibir no con lo cual un gasto sí es una inversión Porque si la escoges bien va a revertir en tu negocio seguro o sea efectivamente segurísimo Porque si ofreces lo que el cliente quiere cuando quiere y cómo quiere y y donde quies recibirlo Estoy seguro que vas a conseguir vender y vas a conseguir utilizar más con lo cual vender más Yo siempre digo eh siempre me lo habréis oído porque esta es la pregunta la última pregunta que hacemos siempre en todos los webinars y como la audiencia que tenemos siempre es diferente sí me gusta

recalcar que el el la tecnología no tiene que que ver venir acompañadas únicamente por un retorno de inversión económico tiene que venir por un retorno de inversión en experiencia el huésped en ahorro de productividad o sea gestión del día a día es decir que no hay que mirar únicamente al a la inversión económica esto creo que es que es importante el recalcarlo ante todos nuestros oyentes eh Hemos llegado al final me sabe fatal porque estoy encantada de hablar con vosotros y estoy convencida de que nuestros oyentes están eh están encantados voy a volver a presentaros

sobre todo a Óscar que no tiene su su logo ahí por sus productos por los sus problemas tecnológicos es el coo de Face to Travel lo podéis encontrar a su propia página web o a través de de nuestro marketplace de hotel Sas lo mismo que Fran de briest eh Sebastia Vidal de de quotel y José Luis de Rs chicos Muchísimas gracias una vez por una vez más por vuestra Bueno pues por darnos vuestro punto de vista por poder contar con vosotros como proveedores tecnológicos Muchas gracias toos próxima no haya tanto problema técnico seguro que no

Oscar contamos contigo seguro que no hasta luego chao Gracias a todos