¿Con qué tecnología puedo aumentar los ingresos de mi alojamiento?

Hola buenas tardes a todos nuestros oyentes Muchísimas gracias por estar en este nuevo webinar de hotel Sas y hoy Bueno me parece super interesante tanto por la temática como por los profesionales que tenemos hoy en este webinar vamos a hablar de la tecnología para incrementar los ingresos del Hotel son muchas las tecnologías que existen para poder incrementar dichos ingresos y y os voy a presentar a mis a los ponentes que están hoy hoy conmigo Pero antes de que se me olvide por supuesto podéis escribir vuestras preguntas en el chat privado y se las haremos a

a nuestros ponentes voy a empezar por Cristina Cristina arano es la country manager de takion que es una empresa italiana que tienen un productazo que se llama la tarifa revendi a su lado tenemos a paau dataria que es el ceo de Ay perdón Pau Rivera que es el ceo de dataria una empresa española conza que tiene un montón de productos de de revenue management eh tenemos a José Navarro el ceo de B Hotels que es una consultora y además formación a medida yo conozco a b Hotels como formadores de revenue desde desde hace un montón

de años y y Considero que es de lo mejorcito y a su lado tenemos a a David zoren un auténtico profesional en el mundo del revenue y que está representando hoy a revenue analytics una empresa americana que fueron los precursores del revenue management pero no los hoteles sino en delta ls hay que decirlo con lo cual lo que estaba en de revenue es es impresionante vuelvo a repetir que todos nuestros oyentes pueden mandarnos nuestras preguntas o si no otro día incluso nos lo podéis mandar a través de nuestra página web eh hotel Sas Bienvenidos a

todos Muchas gracias Elena Muchas gracias gracias a vosotros por estar aquí eh os voy a lanzar una pregunta al aire a ver quién la coge Qué opináis es necesaria la tecnología para incrementar los los ingresos del de los hoteles no la coge nadie venga Cristina tú como mujer la primera bueno bueno a ver obviamente la tecnología tenemos que ver que hoy día vivir sin tecnología es muy complicado no lo que pasa que yo creo que la tecnología al final es un facilitador no eh creo que lo que es importante porque además estamos yo creo que

abrumados no de de diferentes tipologías de de tecnología hay muchísima tecnología y yo creo que que hay que partir de la base de de cuál es Nuestro objetivo la estrategia y y saber muy bien qué queremos no porque hay tecnología que nos ayuda a vender más como un poco lo que estamos representando hoy aquí hay tecnología que es para mejorar las operaciones de de los hoteles hay tecnología que es para experiencia al cliente entonces bueno tener muy claro Cuál es el objetivo eh la estrategia pero Ob obiamente hay que verlo como un facilitador Y sí

realmente la tecnología sí que ayuda pero hay que saber elegir la la tecnología adecuada no muy bien Qué opinas el siguiente s Rocío que no está nos está preguntando ya está yo yo creo que que ya han pasado bastantes años desde que la tecnología entró primero poco a poco y después tromba en el mundo de de la industria hotelera y creo que pues esos 20 20 pico años en los que hemos visto los que tenemos una edad tantísimos cambios me parece que es Es evidente que que la tecnología ayuda a muchas cosas pero específicamente a

a incrementar los ingresos no es decir simplemente generando más ventas permitiendo que estés en los canales en los que tienes que estar gestionando mejor los precios accediendo directamente al cliente final interactuando con él eh distribuyendo etcétera yo creo que ha pasado suficiente tiempo como para que eh todo el mundo entienda que que es así es decir yo creo que incluso que si a muchos les quitasen algunas de las tecnologías actuales pues les les da un pasmo y y su negocio se resentir de manera clarísima clarísima Pau Jos de vuestra opinión Bueno yo me me adelanto

un poquito eh Yo realmente sin tecnología no podría trabajar vamos ya ya me pasó hace 20 años cuando empecé con revenue que todavía no no teníamos en algún hotel Channel Y eso era una Odisea no vendías bastante menos porque Bueno ahora golpe de click cambias eh precio cierras eh ventas repones y tal en todas las canales a la vez no Y claro pues al final cambiaba mucho menos precios tenías que cerrar en las que en la mayoría cuando te quedan pocas habitaciones O sea que hoy por hoy vamos sin tecnología no no eres nadie no

y más cuando eh está tan alcance de de cualquier hotel no es decir está muy democratizada el precio de la tecnología eh Y si no la consigues tú la va a conseguir tu competencia y se te va a adelantar no O sea que yo creo que es un más no el tener Pues bueno pues hablando desde revenue lo que es un motor de reservas potente tener un Channel adaptado a tus canales de venta no eh tener esos s esos comparador de precios que tanto trabajo nos adelantan no y poder llegar al dato y poder comparativas

de habitación con habitación o por pensiones alimenticias o por diferentes cantidades de noches como como toca no y ya si damos un salto más los b y los rms Pues a los reven nos han nos han agrado el día de una forma espectacular vamos No eso de tener ya todos los datos cuando preparados cuando llegas por la mañana nos han ahorrado un montón de de horas de yo yo trabajaba en un rms como sabéis en una empresa de revenue siempre decía que el rms era la mejor ayuda para la conciliación Familiar no me digáis que

no no no estáis de acuerdo o sea para mí era una maravilla porque claro ahorras tantísimo tiempo a la hora de trabajar con un rms o con un roper vamos Pau como ya sé que me vas a decir que sí que es necesaria la tecnología Cuéntame por todas manas Añadir un Matiz eh De todas maneras a mí como como tecnólogo que que soy voy a decir que sí que la tecnología por supuesto nos ayuda a a mejorar los los rendimientos del Hotel vease ser más productivos o vender más Pero quizás no debería decirlo yo pero

también hay que tener en cuenta que la tecnología no es un fin en sí mismo eh Muchas veces confundimos yo creo y vemos Que tecnología por tecnología es buena y en realidad tecnología siempre Es buena cuando está supeditada a un fin es decir que la tecnología es un medio para alcanzar Un fin en este caso incrementar pues por ejemplo las ventas o mejorar la productividad de la gente pero al final eh lo que estamos buscando siempre con la tecnología es potenciar el trabajo de nuestros trabajadores bien sea ayudándoles a conciliar su vida como decías tú

o ayudándoles a a dedicarse aquellas tareas que generan un mayor valor no hay muchas hay muchas cosas las que nos puede audar la tecnología pero la tecnología por sí misma tampoco tiene por qué ser algo siempre necesario desde luego no todos los hoteles neitan exactamente las mismas herramientas habrá establecimientos que sin un rms pues no puedan vivir y habrá otros que Quizá antes de contratar un rms necesitan contratar otro tipo de herramientas yig los hay eh Cuántos hoteles hay verdad me imagino que os ha pasado a todos vosotros que quieren un rms porque está de

moda y a lo mejor no tienen un sher que yo lo ve a m me cont un hotel que quería un rms y no tenía pms bueno no no me lo creo lo creo me lo creo totalmente Mira Cuáles creéis vosotros que son las herramientas básicas Cuando digo básicas Vamos a ponernos en la situación de un hotel pequeño vale de ciudad o de playa que me da lo mismo Cuáles son las las herramientas básicas que consideráis que que son necesarias permitís esto claro yo diría si es si la pregunta es pequeños yo diría los típicos

all in one no decir lo que es un pms un motor de reserva para la web y un Channel para distribuir estas tres cosas y luego lo que es el s al precio que están y el tiempo que te quitan Si queremos ser competitivo porque el destino esto es básico O sea que paraas 4 serían bueno el ts lo doy por por supuesto No si no no no no podemos facturar ni hacer las entradas no pero para mí esto Esto sí que sería básico vamos fantástico y por qué vosotros creéis o sea todos sabemos que

la tecnología es necesaria y demás Por qué consideráis que que ayuda a mejorar la productividad O sea no solo a incrementar los ingresos sino también a mejorar la productividad del empleado no Y si me dejáis Añadir también que siempre lo comento la calidad de los datos que no nos da la la tecnología verdad hombre Yo creo que que desde el punto de vista de del ahorro eh de de tiempo en sobre todo en tareas alienantes y repetitivas y copia pega Eh ya ya es un gran paso no porque en primer lugar ese ahorro de tiempo

los las personas que trabajan en hoteles deberían invertirlo en tareas que signifiquen la mejora de la experiencia de del cliente interactuar conocerle anticiparse y luego por otro lado por su propia felicidad de la del empleado es decir como decía le gusta estar haciendo copy paste todo el día y y y y cuestiones simplemente aburridas que no que que no aportan ningún valor no a la gente le gusta mucho más invertir su tiempo en tareas más estratégicas en lugar de de tareas repetitivas e invertir tiempo en hacer felices a a los clientes que es de lo

que va este este negocio nuestro no Por lo tanto yo creo que que es es en este sentido muy muy claro totalmente os voy a hacer una pregunta un poco capciosa vosotros dos tanto Pau como como David representá a empresas con rms voy a hacer primero una pregunta a uno de vosotros y luego voy a consultar al experto en formación y en consultoría de revenio Es realmente necesario tener una rms en un hotel Bueno yo aquí aquí me atría a decir que al de lo que decía antes Depende depende hotel y de las necesidades e

yo creo que a día de hoy cualquier hotel puede aprovecharse de disfrutar de un rms ahora eh eso significa que todos deberían tenerlo Pues dependerá de si tienen otras necesidades resueltas Pero desde luego un hotel normal que tenga Ya no antes comentaba Jose las necesidades básicas cubiertas a partir de ahí desde luego cualquier establecimiento hotelero va a poder aprovechar y sacar un mayor rendimiento de sus activos gracias a una herramienta tipo rms eso seguro es que yo no sé si os pasa pero a mí nosotros nos consultan texsas muchísimos hoteles que nos dicen es que

yo no necesito un rms yo lo hago todo a mano entonces claro es que eh clo esto Seguramente se da porque no lo ha probado no lo ha probado no no lo probado no sabemos que necesitamos algo hasta que lo utilizamos y disfrutamos las ventajas que tiene de utilizar una herramienta como esta si no hay un conocimiento previo es difícil poder evaluar la necesidad de un rms o no totalmente Es que es que yo creo que que un rms está muy demostrado ya en base muchos años que genera un repar superior que gestionando el revenue

management manualmente eso es es un hecho Entonces es imprescindible generar un repar superior al que generaría Pues yo diría que los ias dirían que sí no que por supuesto todo el mundo quiere que se genere Un repar superior al que tenemos hoy no Entonces es si le queremos Llamar imprescindible llamemos o no pero sin duda todo el mundo le gusta Yo creo que hay una serie de hoteles yo creo que lo ligo más al tamaño no hoteles muy pequeños no generan suficiente volumen de datos para que un análisis sea relevante Entonces ahí es la única

pega que yo le veo a los hoteles pequeños respecto a a revenue management iados pero si no es eso eh Quizá no le queramos Llamar imprescindible pero a todo el mundo le encanta generar más ré no parece que totalmente Totalmente de acuerdo cuál es tu opinión Jos como experto en consultoría y en formación de revenue Bueno pues mi opinión es de que antes de colocar una remesa de falta cultura de falta cultura de revenue eh Porque a m me ha pasado de recomendar rms a hoteles cinco estrellas en Barcelona y cuando lo han ido a

implantar ostras es que os falta todavía cultura eh No solamente del revenue sino de todo el equipo es decir la recepción lord de reservas los de grupos porque si a la máquina no se le alimenta de datos la no va a poder procesar unas estadísticas y unas predicciones como como toan entonces para mí el de la cuestión es eso de que haya una cultura dentro de toda la empresa a nivel de revenue en todos los puntos de venta para poderle sacar mucha más productividad a a dicha herramienta eh luego que dicha Plaza hotel tenga más

o menos demanda Y entonces haya una fluctuación de precios mucho más ágiles que otra bueno puede ser otra variable no como bien decía como bien decían mis compañeros en cuanto a lo grande que sea el hotel o incluso lo que es el el precio no que que estén manejando eh pero Eh bueno y otra variable que diría yo también Es depende e el nivel expertis que tenga el revenue V porque hay revenues que con Excel sí que son bastante buenos eh Y pueden eh nunca va a llegar evidentemente a lo que puede hacer una máquina

pero que sí que afina bastante eh a Pues bueno pues a a procesar datos no eh de una manera pues más o menos ágil evidentemente no va a ser tan tan rápido y nos va a llevar unas horas no pero para perfiles más más básicos no o que no tienen tanta tanta necesidad sería un primer paso porque recordemos que los los rmes los hemos diseñado o están programados por revenues no y los revenues somos los que configuramos el algoritmo esa recomendación de precio entonces para mí son todas estas variables no las que o preguntas que

más de un hotel se se valora y evidentemente pues bueno Eh si no lo han probado Eh pues difícilmente le va les va a parecer Es bueno o no pero hay que probarlo Yo diría que hay que probarlo Porque a nosotros nos ha quitado mucho mucho trabajo eh miso trabajadores ahora pueden llevar más cantidad de hoteles y encima estamos sacando mucho más rendimiento O sea que yo lo tengo claro clarísimo totalmente a ver hasta ahora hemos estado hablando de un un s me voy a centrar un poquito más en el revenue porque claro es revenue

pensar directamente en ingresos no eh Y hemos estado hablando de de productos bueno que ya son un clásico y que yo sí o sí creo que son fundamentales y totalmente necesarios Pero tenemos ella a Cristina que tení Cristina nos trae uno de las de los productos más vanguardistas que yo conozco a nivel de revenue porque lo he conocido hace poco y se se trata de la tarifa reversible revendi Perdón que es como como le llamo yo verdad Cristina el vintage de las tarifas no de de los hoteles el vinted de la reservas no lo quiero

pues una plataforma y así gana otro cliente y encima gana el hotel cuéntanos un poquito tu visión de cómo un hotel puede aprovecharse de de una tarifa revendi ya no sea la de takio cualquier es que me parece un pedazo de producto Bueno al final por para entenderlo fácilmente o sea e la idea surgió de dar respuesta en el mundo digital a algo que en el mundo físico ya lo conocemos y lo hacemos No es decir que yo tengo unos zapatos tengo un bolso eh Ya no los utilizo Y entonces sabemos que hay plataformas en

las que yo puedo eh Poner este bien a la venta no y Y por qué lo puedo hacer porque al final yo tengo la propiedad de este bien vale Y al ser propietario es mío pues puedo hacer con él lo que quiera no Y en este caso pues lo puedo vender no Y entonces qué pasa que con el mundo de digamos de los servicios eh No no existía este este tema de la propiedad Por eso yo una reserva no la podía vender Y por qué no la podía vender porque yo no tenía la propiedad vale

o sea que lo que haces es revender la tarifa igual que revendes zapatos con lo cual estás incrementando totalmente los ingresos no del Claro porque lo que lo que nosotros hacemos es cualquier Reserva la transformamos en un bien digital vale la transformamos en un bien digital y al transformarla en un bien digital el cliente tiene la propiedad de esa reserva igual que tiene la propiedad pero es un bien digital pero en en el mundo digital existe la propiedad también vale lo que estamos haciendo es dotar a las reservas transformarlas en bienes digital ales y es

por eso que los clientes eh pueden vender esas reservas porque eh todo el mundo puede tener un Cambio de planes o o no puedo ir vale Pero entonces al final nosotros lo que hemos hecho es como caso de uso el decir mira tenemos la tarifa revendi es una tarifa que se res que se distribuye 100% en el canal directo con lo cual también nos puede dar un valor diferencial de todas esas tarifas que tenemos en la distribución En las otas eh Es 100% e de prepago eh con lo cual para para el hotel también eh

le viene muy bien el hecho de que sea una tarifa de prepago pero es revendi con lo cual al cliente que la compra le da cierta tranquilidad el decir Oye si tengo cualquier imprevisto y Y ahora yo creo todo el mundo demanda flexibilidad no el decir y por qué em Porque si yo he comprado esto porque luego no puedo no porque tengo que perder el dinero no vale aceptado las las condiciones de la tarifa Pero bueno En definitiva los hoteles lo que están haciendo es cambiar la no reembolsable por la revendi con lo cual al

final tiene el mismo funcionamiento de cara al hotel pero al cliente le da cierta flexibilidad el decir que que luego si por lo que s hay cualquier Cambio de planes pues la la voy a poder revender vale Y también son los hoteles También tienen la opción de de entrar a de poder recuperar porque los hoteles también pueden comprar est la verdad es que a nivel de a nivel de Perdona que te interrumpa es que si no se nos va se nos va el tiempo Cristina a nivel de tecnología son muchas las cosas nuevas que que

que que existen no también como la tarifa prepago eh con un seguro que que no s que se puede cancelar etcétera em qué opináis Porque a mí me lo ha dicho mucha gente yo no sé si ahora se sigue diciendo no pero yo yo entré en el mundo del reven hace bueno hace un montón de años y me decían cuando presentaba un rms me decían yo no le voy a presentar esto a mi jefe porque me quedo sin trabajo Eso es un gravísimo eror esto o no sí sí pero es que esto volvemos a lo

mismo que hablamos al principio aquí lo que falta es cierto conocimiento o lo que llamaba José cultura no al final me ha gustado mucho una expresión que ha utilizado creo que Cristina que decía que la tecnología es un potenciador es un facilitador facilitador Eso es Es una cosa que nosotros siempre hemos defendido es decir que yo cuando presento nuestras herramientas a cualquier hotelero me da igual que sea el propietario el director del Hotel o el revenue que va a utilizar las herramientas siempre Les explico que no están pensadas para sustituir a las personas lo que

nosotros intentamos como empresa de tecnología es potenciar la la productividad la capacidad y la eficiencia de esas personas no decía José antes yo con las herramientas que utilizo Eh mi equipo y y yo somos más productivos podemos llevar más más hoteles podemos gestionar más reservas y además eh incrementar el el redar o el adr no que que comentaba también David antes al final no se trata de de sustituir a las personas las personas Al final desde mi punto de vista siempre serán necesarias lo que pasa es que eh Una persona puede hacer una tarea o

50 al final del día y lo que intentamos es que se enfoquen en vez de una en 50 y que además sean tareas que aporten valor no tareas repetitivas o no no lo que queremos es que la persona que está en recepción cuando por ejemplo hablamos de de tecnología ahora Estamos hablando mucho de la parte de revenue Pero hay tecnología también que ayuda a la persona que está en recepción a levantar la cabeza de la pantalla y poder ver cuando le viene un huésped y y atenderle para empezar recibirle con una sonrisa no que no

no que esté con fruncido ahí en la pantalla que algo no sale es que par una tontería pero cuando llegas a un hotel muchas veces te encuentras con alguien enfadado porque la tecnología no le está ayudando entonces claro eh es que esa es otra Hay tecnología buena y que no ayuda Perdón tecnología mala que no nos ayuda y tecnología buena que sí está pensada para ayudar al usuario entonces claro he puesto en pantalla una una pregunta que me parece fantástica Muchísimas gracias Rocío y yo no sé contestarte a ver si los profesionales que tenemos en

pantalla te saben contestar es podrías decir un aproximado de lo que podrían invertir en todo el software completo en función de los ingresos del Hotel yo yo lo que te voy a decir Rocío yo no sé mis compañeros es que es tan difícil eh saberlo o sea nosotros en hotel salas por supuesto os podemos ayudar a a a a ver qué tecnología necesitáis pero es que es en base a las necesidades no en base a los ingresos sino en base a las necesidades en base a vuestros objetivos nosotros por ejemplo en hotel Sas no sé

si lo habrás visto tenemos toda la tecnología en base a diferentes objetivos Pues yo quiero incrementar la venta directa de mi hotel quiero aumentar la productividad del empleado quiero reducir costes entonces ahí tenemos la la la tecnología pero yo soy incapaz de decirte queé tanto por ciento puedes se puede se puede invertir qué opináis vosotros respuesta a esta pregunta no qui decir que dependerá del planteamiento del del establecimiento hay establecimientos Me está poniendo por hoteles hoteles de alojamientos Rurales que andan perdidos hacer un webinar sobre tecnología para para alojamientos Rurales y sí porque porque es

que es muy diferente yo yo aquí aquí sí que haría un apunte porque en los alojamientos rurales está lo que se llaman all in one que antes decía todo en uno que son programas Eh pues que cubren las necesidades Pero eh tienen los módulos y las funciones necesarias no demás pensadas para este tipo de perfil es decir que la misma empresa te provee de un pms de un motor de reservas y de un Channel que te conecta con los dos o tres canales que realmente son los que te venden eso eh Y eso Bueno pues

depende lo que facture tu casita rural o hotel rural pues vas a tener que te representará un porcentaje u otro pero eso es lo básico y son precios muy asequibles para para este tipo de de perfiles sí efectivamente Y luego otra cosa es otra cosa es eh el tema de marketing digital no que eso ya es otro mundo aparte Y tal Pero que los revenue vamos de la mano porque es el departamento de de ventas no de de de esto y que por lo tanto bueno en la página web puedes gastarte lo que quieras en

hacerla en mantenerla en hacer o en hacer en hacer eh posicionamiento como como lo quieras eh invertir Y eso sí que es un Bueno un saco sin en fondo no pero que bueno se revierte lo que de esto y luego bueno por Por último hilando con con la pregunta que habías dicho antes y no me voy a extender eh las herramientas ayudan pero el revenue eh puedes poner un rms Pero además de configurarlo y mantenerlo eh Hay que supervisarlo porque hay tareas luego de e-commerce de conectar con los canales que eso no te lo arregla

un una tecnología detrás de la tecnología necesita haber un capital humano y tiene que estar alguien alguien del hotel y luego los revenidos tenemos que estar en comunicación continua con el departamento comercial es decir con los de marketing digital si hay que hacer campañas de mailing hay que coordinarlo si hay que hacer eh Hay que sacar las redes sociales alguna flash sales tal como haces en booking para que ventan más directamente pues hay que coordinarnos el revenu con los de marketing digital entonces Y esas estrategias esos análisis de datos de ambos departamentos tienen que estar

bien alineadas con la estrategia a corto y medio plazo por lo tanto para mí bueno todo lo que sea eh poder analizar mucho más al detalle poderlo automatizar dejarla programada las cosas como toca y poder analizar resultados es un avance que que nos hace dar mucho mejor resultados lo que hace falta es que el capital humano pueda utilizar más eh tod A ver que yo sepa hasta ahora ni los Ferraris se conducen solos no Entonces siempre tiene que haber una persona conduciendo el el Ferrari en este caso el rms y y lo que estabas comentando

Yo creo que el mayor ejemplo que tenemos de productividad y de generación de aumento de productividad es el caso de revenue analytics yo no sé si habéis visto su su rms eh pero me parece que está no es un rms al uso si me permites decirlo verdad eh David pero sí que lo recomiendo 100% para grupos grandes hoteleros vale en el que puedes ver absolutamente todos los datos en una única pantalla con lo cual ya no solo es que estás incrementando los ingresos del Hotel sino e incrementando la productividad del día a día automatizando la

gestión de de de de todos los revenues que al final se tienen que ocupar de muchísimos hoteles y demás verdad lo ha explicado bien David Sí muy bien muy bien ya casi puedes quedar contratada No pero fíjate Esto está está basado en en tu pricing fue creado después de 15 años de revenue analytics de fabricar por llamar vulgarmente la tecnología más sofisticada a medida para los rms de Marriot de haat de intercontinental y de starb después de 15 años haciendo esto la compañía dio un cambio estratégico y pensó pues seguramente somos los que más sabemos

del mundo de esto del rms junto con los amigos de ías no que llevan toda la vida en esto porque una vez has fabricado rms para a estos grandes grupos que son terriblemente exigentes y complicados puedes crear un rms en la nube No Y eso es lo lo que se hizo eh No en el mejor tiempo porque se lanzó en 2020 tal y como estaba previsto pero desde entonces ha tenido un gran éxito porque está sobre todo diseñado para la gestión del mundo real y la gestión del mundo real hoy en día es que un

revenue manager difícilmente ya gestiona solamente un hotel sino que gestiona un grupo de hoteles un clúster una región una ciudad Llámale como quieras pero los revenue managers tradicionales se diseñaron pensando en una persona o un hotel entonces en tu pricing eh Está pensado en que tú gestiones un grupo de hoteles y lo hagas no hotel por hotel fecha por fecha o tarifa por tarifa sino que lo hagas eh organizando tu tiempo en una sola pantalla como bien decía Elena en base a las oportunidades de revenue que se ha encargado de identificar en tu pricing por

ti no digamos que el trabajo más complicado de un revenue manager y el básico que es identificar las oportunidades de revenue lo hace la tecnología y te encuentras un to list en el cual vienen ordenadas las oportunidades de revenu de mayor de mayor a menor mayor en el sentido de más euros vas a generar no Entonces tú organizas tu día en base a esto y vas pasando de un hotel de un hotel a otro tranquilamente sin querer no como o de tarifa en tarifa o de fecha en fecha con lo cual los los clientes lo

que nos dicen es eh que ahorran unas mensuales por reven manager bueno y otra otra herramienta que permitidme pero es que no lo hemos comentado y aquí está el rey de la herramienta verdad Pau la herramienta de las disparidades es que me parece también brutal el dinero que se deja en los hoteles por no llevar un control de las disparidades en las otas realmente realmente los hoteles me gustaría vo a preguntar ahora mismo a todos los hoteleros que nos están viendo realmente los hoteleros controlan el dinero que se están dejando por no controlar valga la

redundancia eh las disparidades a ver Esto es una de esas Muchas tareas que antes nombrá bamos que realmente es tedioso estar controlando continuamente de forma diaria todo los canales que hay en internet que están revendiendo nuestros activos sin sin tener derecho a ello porque no tiene ningún tipo de acuerdo comercial con con los hoteles y es es una lucha eterna que parece que jamás va a acabar que que desgasta al personal que además cuesta mucho dinero eh Ya no solo por el dinero que dejamos de ingresar porque perdemos venta directa o porque realmente sino es

que también están dañando nuestra imagen porque de alguna manera eh están generando disparidades por lado negativas vendiendo más a un precio inferior al nuestro al precio de la web oficial o de canales oficiales es con los que nosotros tengamos algún tipo de de acuerdo con lo cual les coloca un poco a nuestros potenciales huéspedes e incluso hay algunos que hacen lo contrario no que que lo que hacen es vender mucho más caro es una cosa que a mí siempre me me hace gracia porque digo vale el hotelero muchas veces piensa ese no es mi problema

porque al fin y al cabo Eh pues ya vendrán a mi web digo Bueno no es tu problema hasta que alguien cae la tentación compra ese precio y cuando acude a tu establecimiento sin digamos el precio que ha pagado no está acorde con la expectativa eh que él tenía y con lo que realmente recibe con qui lo va a pagar es contigo es con el hotelero entonces también cuando están vendiendo con disparidades positivas es un problema del hotelero al final quien paga el pato de este tipo de actuaciones siempre es el mismo el hotelero bien

sea de forma directa con menores ventas o de forma indirecta con una percepción peor de la de su imagen de marca entonces realmente es un es un problema que nunca se acaba y que realmente es es agotador y desgasta muchísimo al personal y cuéntanos en 3 minutos porque no tenemos más Pau qué es esto del business intelligence revenue En qué consiste que también es otra herramienta eh superimportante para incrementar los ingresos del hotel ya anticipo adelante a nuestros oyentes que vamos a tener un un webinar s eh interesante desde mi punto punto de vista Es

sobre la importancia del dato en el hotel pero cuéntanos un poquito Pau claro antes estamos hablando de herramientas básicas no y nombramos el primero con diferencia al pms pasa que el pms Es una herramienta de gestión está pensada para que cuando llegue el huésped pues podamos saber qué habitación tiene reservada por qué canal ha reservado si está limpia si tiene contratado algún tipo de servicio adicional si tiene un Air checking yo que sé Eh hay muchísima información necesaria para gestionar la la satisfacción del cliente que llega hasta esa recepción El problema es que después cuando

queremos sacar [Música] informción de esta herramienta te perdemos paau u Perdón no está Perdón Ah vale vale digo que el pms no está pensado para analizar toda esta informa Hola Me oís Ah perdón digo que que realmente PS no está pensado para para realmente analizar toda esa información que contiene cuando el hotelero se plantea poder tomar decisiones basadas en datos el pms no es la solución es la fuente de la información pero no es la herramienta adecuada para poder tomar esas decisiones para eso tenemos pues Power un business intelligence que nos permita eh analizar Pues

en cada caso la información que queramos Eh contrastar muchas veces nos va a servir para eh contrastar hipótesis que podamos tener no pasar de suposiciones a datos objetivos y conclusiones reales o directamente Eh muchas veces hemos visto que el el hotelero con el mero hecho de estar utilizando la herramienta empieza a darse cuenta de cosas que ni se había planteado decir Oye no no me he dado cuenta que mi adr cuando estoy analizando este canal de gente que llega con esta antelación eh está cayendo qué está pasando aquí eh o muchas veces también cuando planteamos

eh algún tipo de campaña de marketing es fundamental no el hacerlas basadas en datos no podemos hacer una campaña de marketing por una mera suposición Entonces al final tanto para plantear una campaña correcta como para sobre todo medir después el éxito o fracaso De esa campaña necesitamos recurrir a datos objetivos no Y para eso tenemos siempre un bi que nos audar fantástico Eh pues me permites me permites una apreciación como usuario nada business intelligence inteligencia de datos eh yo diría eh mejorando los presente no que aplicado fantástico Pero bueno eh que básicamente el pms es

información desestructurada en informes muy duros difíciles de interpretar y el bi Te te te abre la luz no dice bueno Vale en a golpe de click sé de todos los canales Con qué antelación me entran cu la estancia media día por día y tú con varios clicks en un momento eh consigues respuestas eh A lo que te quieres preguntar para tomar decisiones y estrategia como esto pero es básicamente es estructurar la información que sacamos del pms para que puedas responder eh cambiando filtros eh a todo lo que tú te preguntas de una forma ágil eh

y y y mucho más gráfica y más más inteligente no digámoslo así además de poder eh No solamente información del pms sino de otras fuentes de datos que es a lo que nosotros vemos mucha mucha mejora no eh en cualquier momento Y de forma automatizada con lo que bueno tienes una enciclopedia eh de datos de diferentes fuentes de una forma mucho más bonita y fácil de interpretar que te permite tomar decisiones acertadas eh Para rentabilizar mucho más eh tu negocio tu hotel eh a golpe de clic o sea respondiendo a lo que tú preguntas básicamente

y ahí es donde si me permites Añadir ahí es ahí esir bajar ahí es de ocuparse chicos os voy a pedir como la televisión un titular el titular Bueno no es un titular sino una pregunta Cristina es la la adquisición de tecnología un gasto o una inversión bueno a ver yo creo que el que toista creo yo el que ve si esto es un gasto porque al final una la tecnología con una como hemos dicho con un objetivo y y y con un plan yo creo que a medio largo plazo puede aportar mucho a nivel

de la rentabilidad del negocio muy bien Pau tu opinión totalment Totalmente de acuerdo con Cristina es que eh relacionar la tecnología con un gasto en vez de con una inversión yo creo que básicamente lo que demuestra es lo que decía al principio es una falta de práctica y qui decir sin tecnología es muy difícil a día de hoy que podamos cuestionar ningún hotel ni ningún activo ni de negocio Así que yo diría que es una visión totalmente equivocada perfecto David Yo creo que es si lo vemos desde el punto de vista amente financiero si hay

un retorno es una inversión si no hay un retorno es un gasto Pero y hay que ser capaz de medirlo no si eres capaz de medirlo y un retorno es una inversión luego voy a comentar algo si me permitís Jose Tu última frase Sí yo diría evidentemente es una inversión si damos ese Roy No ese retorno de inversión eh Pero bueno es una inversión cara a las ventas inedible y a con los precios tan democratizador hoy y más estando en el siglo de la digitalización es decir que todo el mundo lo tiene eh otra cosa

es de meternos en tecnología que a lo mejor no está tan aceptada por el cliente o sea yo pienso primero en el cliente Qué necesidades tiene Y cómo le puedo dar respuesta rápida eh A ese comprador compulsivo y usuario que que necesita esto O sea inversión Sí o sí yo siempre añado no porque esta es una pregunta que hago siempre en todos los webinars y siempre añado la misma coletilla no que no tiene que ser una un retorno económico importante eh Porque puede ser un retorno en mejora de experiencia del huésped puede ser un retorno

en en la automatización de la gestión del día a día por lo tanto a lo mejor necesitamos menos empleados en ciertos momentos del día eh Hay un retorno en reducción de costes No todo es económico Eso es para mí me parece que es importante el recalcarlo yo creo Simplemente yo creo que a no a nivel de fidelizar a los empleados es que no nos damos cuenta que al final la tecnología también ayuda a a quitarnos Muchas tareas muy tediosas y a que realmente si estamos hablando de hoteles los empleados se puedan dedicar a lo que

es la hospitalidad no y dar ese servicio a a los clientes y yo creo que la tecnología también fideliza y no nos damos cuenta de lo que nos cuesta perder un empleado totalmente totalmente Bueno ahí también podemos hacer otro debate eh Porque Cuántos empleados hay que no quieren utilizar tecnología Y más si estamos hablando de un rms que creo desde mi punto de vista es de las de las herramientas menos fáciles que que existen en en un hotel chicos Muchísimas gracias por vuestro tiempo por vuestras opiniones por vuestra experiencia la verdad es que da gusto

tener ponentes como vosotros y os emplazo al siguiente webinar de hotel Sas Muchas gracias Elena un placer estar aquí Muchas gracias gracias gracias Adiós saludo a todos Adiós