RHGestor Podcasts #7 - RH e Área de Qualidade com Daniele Teixeira

Olá sejam todos bem-vindos a mais um episódio da RH gestor podcast o meu nome é Wilson Teixeira eu tô com vocês aqui hoje como host né desse Episódio número sete que a gente vai falar de qualidade e a sua relação com as outras áreas inclusive com o RH e o RH gestor podcast é um oferecimento da RH gestor plataforma né uma plataforma de gestão de pessoas que vem aí para gerenciar automatizar organizar os seus processos de gestão de pessoas nas empresas nas médias e grandes empresas aí do Brasil e quem tá comigo hoje é a

Daniele Teixeira que tem esse sobrenome lindo né Eh minha irmã né e também uma grande profissional que veio trocar ideia comigo aqui hoje sobre qualidade e produtividade Olha que tema interessante Então só vou dar Dani um spoilerzinho aqui sobre eh a sua carreira para te apresentar aí para Nossa audiência bom pessoal a Dani Ela é formada em administração de empresas lá pela UFV né UFV que você se formou Universidade Federal de Viçosa E é pós-graduado em qualidade e produtividade tendo um pouquinho mais aí de 10 anos de experiência na área ela atua com Gestão de

Processos liderança em equipe gestão da qualidade e auditoria para pequenas médias e grandes empresas aí de diversos segmentos além de implantações e desenvolvimento de sistemas de estão integrados é auditora também das normas ISO sasm conhece bastante lgpd também atualmente é gerente de processos na db1 Global software filha da dona Margarida filha do do Toninho Teixeira irmã do Wilson Teixeira obrigado viu Dan você tá aqui com a gente sentando dando disponibilizando um pouquinho do seu tempo para trocar ideia comigo aqui Eu que agradeço de est aqui compartilhando um pouquinho né dessa jornada dessa história até aqui

e honrando aí todo o conhecimento e aprendizado adquirido até o momento espero contribuir com vocês trazer alguns insights aqui se eu conseguir transmitir ali um pouquinho de tudo que eu já vivenciei eu já fico feliz aqui de passar essa tarde com vocês Bacana gente bom e eu não vou aliviar não tá não é porque a minha irmã que eu vou aliviar não vamos perguntar aqui vamos inclusive já começar eh acelerando aqui eh Dani a nossa audiência né Ela é formada por pessoas dos mais diversos cargos e orientações ali dentro da empresa né você tem assistentes

analistas gestores né embora eh sejamos um podcast voltado para gestores e profissionais de RH outros gestores também que fazem gestão de pessoas nos acompanha Então acho que primeira coisa interessante dar uma situada eh E como você chegou nessa área de RH pra gente poder entender um pouquinho do teu backoffice né o que você passou até chegar na área de qualidade tá e você da onde surgiu essa ideia de querer trabalhar com qualidade Will eh acho que o grande divisor de águas na minha vida profissional começa ainda na faculdade lá na UFV eh eu venho de

empresa júnior no movimento empresa júnior e lá dentro da empresa júnior o o estudante né ainda estudante ele tem a possibilidade de prestar consultoria e fazer uma administração ali daquela empresa júnior então ao longo da minha faculdade eh eu priorizei ser uma empresária Junior ali eh e dentro dessa administração da empresa júnior Eu consegui passar por vários segmentos da administração Então eu fui do marketing eu fui ali da que a gente chamava de célula da presidência que mexia muito com planejamento estratégico eu fui da área de consultoria né de prestar consultorias de projetos para clientes

mesmo ali da do entorno da universidade e passei pela área da qualidade né que é uma área ali que estruturava os processos da empresa júnior e dos projetos certo ali eu me identifiquei Nossa gostei disso daqui né Tem Impacto tem uma visão de todas as áreas da apesar de ser um foco especialista em processos você adquire também e tem uma interação com todas as áreas da empresa então eu classifico que ali foi o meu primeiro contato então ali eu descobri um um um um viés que eu poderia seguir profissionalmente tendo esse esse ponto de vista

eu fui fazer estágio em RH na Petrobras eu fui ser lista diária em RH só que onde eu mais me destaquei foi aplicando o conceitos de processos naquele RH então pude ali ter contato com outras áreas né também o RH é um setor que você conhece todo mundo né interagem com outros setores mas até ali naquela especificidade eh eu tinha um Tato maior ali para olhar olhar processo ver onde que tinha algum tipo de problema já naquela época né uns 10 anos atrás o que que eu poderia tentar automatizar ali naquele cenário então classificaria ali

que foram os meus primeiros passos pra qualidade e mais recente com esse olhar pra produtividade tudo muito entrelaçado né E só vai adquirindo ali e níveis de especialidade ali dependendo da área de segmento que você acaba escolhendo né Ah legal e explica pouco pra gente o contexto da área de qualidade em uma empresa assim o que que é uma área de qualidade o que que é as que são né as tarefas de qualidade dentro de uma empresa legal eh a começar pelo nome né existem diversas classificações ali ou similaridades para falar de uma área de

qualidade tem uma área de qualidade de mais processos geralmente né empresas prestadoras de serviço que é o meu grande eh ele é orientado mais para processos eh existe também o termo de da garantia da qualidade que talvez para uma indústria eh é mais vívido ali né de você garantir que aquele produto que você tá entregando tá com todas as características padrão eh e atualmente vejo muito mais ali como excelência operacional então o próprio nome ali da área da qualidade ele se adapta dependendo do contexto da empresa né Eh e as principais atribuições aí assim né

ressalto é o meu ponto de vista né se você for na literatura conversar com outros profissionais cada um vai ter ali a sua linha de de raciocínio com com seus pontos de vista Então o meu é basicamente esse Então as principais atividades eh eu gosto de de pensar dentro da área ali de qualidade de processos eh é um viés de resolução de problemas um viés eh baseado em em dados que vão te levar a processos então deixa eu explicar tradicionalmente áreas de de qualidade a gente sempre vai escutar isso auditoria né que você vai desempenhar

ali atividade de auditoria como a finalidade de manter sustentável eh é as coisas que já foram construídas dentro da empresa Então hoje você faz ali como profissional de qualidade uma auditoria que pode ser de uma certificação onde você precisa garantir que aquele serviço ou com aquele produto ele vai atender todos os critérios eh um profissional da área da qualidade ele também tá ligado muito à performance principalmente hoje no segmento que eu atuo que é de tecnologia a gente tá muito ligado em performance a gente a gente tá o tempo inteiro se conectando eh com processos

que possam ajudar ali o cliente e a própria empresa a produzir cada vez mais eh consumindo menos gastando menos e eu gosto muito de um de de entender a missão da área da qualidade como uma área que evita perda independente do tipo da perda perda financeira perda de energia Poxa você tem um tradeoff em tudo que você você faz eh um determinado processo você pode fazer gastando muito menos tempo do que o outro para ter o mesmo resultado Então seja perda de pessoas que estão trabalhando ali de de de forma inadequada e aquilo acaba gerando

algum tipo de frustração e às vezes a frustração dela tá ligada a um processo burocrático um processo inexistente eh e aquilo dificulta muito então ela tá perdendo o tempo dela tá gerando frustração tá perdendo dinheiro também eh então em suma assim as atividades elas podem ser as mais diversas né as que eu mais me identifico vou trazer assim é que o profissional da qualidade que tá ligado a com o seu radar ligado em evitar qualquer tipo de perda dentro do cenário da empresa olhando pro cliente né se o cliente também tá performando com aquilo que

eu tô entregando para ela seja o meu produto ou seja o meu serviço e ele tá conectado aos processos que ele precisa desenvolver ajudar a empresa a criar a montar né até mesmo às vezes influenciar o processo do cliente eh eu gosto de pensar a área com com esse tripé aí de evitar perdas Ah legal legal você dizer isso eh hoje eu tô com um desafio grande na regra gestor né que é estruturar hoje a nossa área de revenue operations né de HS que tradicionalmente no mercado eh principalmente tecnologia parece algo muito legado só a

a a dados né então são os profissionais que você conhece e reconhece mais aí que é o seos Ops o market Ops o CS Ops né são pessoas basicamente que ficam ali eh debulhando ass em dados e tentando olhar as para usar o jargão de qualidade olhar as conformidades não não conformidades ali dentro gaps nos processos E ajudando os gestores a tomar as melhores decisões porém eh você traz uma visão que eu acho que muito interessante que eu onde eu faço esse esse alinhamento de pensamento com a área de Raven eh que tudo bem a

gente tá olhando prioritariamente pra receita né para como arquitetar uma engenharia de receita mais interessante pra empresa mas a gente começa a olhar muito para qual o impacto que os nossos clientes eles esperam dos produtos que nós vendemos né E quando você fala que uma né sobre a sua Ótica uma das grandes missões aí da área de qualidade evitar perda olhando para para o cliente é você também garantir que eh você não tá querendo cortar o cafezinho certo né você tá querendo agregar valor para aquele cliente ser muito interessante E aí Dani eh existem enfim

diferentes segmentos empresas tamanhos necessidades diferentes e você aqui eu pde ver no teu currículo que você trabalhou tanto em empresas um pouco mais tradicionais voltados para produto quanto aquelas também né hoje por exemplo na db1 uma empresa Líder global de software de uma fábrica de softwares excelente que é respira a todo momento tecnologia eh O que que você percebeu de mudança assim dessas empresas mais tradicionais que você trabalhava em que você trabalhava muito com as isos né as questões mais Eh burocráticas vamos colocar assim de qualidade para onde você começa a falar eh de empresas

de prestação de serviço tecnologia que talvez tenha uma pegada um pouco mais processo processual e tudo mais e o que que eu posso posso trazer né eu A majoritariamente Minha experiência é focada em serviços mas nas empresas que eu tive oportunidade de passar que o vamos dizer assim né a gente era tinha um produto a ser entregue pro cliente a relação da área de processos né da área de qualidade com essas essas empresas era com foco bastante no produto qualquer eh tradução de qualidade que você for colocar lá no Google no chat APT e pesquisar

ali o significado de gestão da qualidade eh Ele sempre vai trazer ali o foco no cliente né agregar valor pro cliente as próprias isos a 9001 que é a clássica de gestão da qualidade eh ela trabalha toda uma sistemática em prol da satisfação do cliente então nessas empresas de produto que eu tive oportunidade de passar o relacionamento profissional da qualidade era olhando para aquele produto se a conformidade do produto ali ela né ele tava Impecável pronto para ser disponibilizado ali pro cliente para ele não ter nenhum tipo de de problema na hora de de usar

então era uma relação com foco no cliente obviamente mais canalizado mais no produto quando eu migro mais pra área de serviço eu observo que vamos dizer assim a minha obra prima o meu local de foco são nas pessoas e as pessoas ali estão fabricando o produto que é o serviço que ela tá prestando então o relacion do profissional da qualidade ele acaba sendo mais voltado em como aquele profissional ali que tá prestando o serviço tá garantindo os critérios que são importantes ali para o cliente é uma ótica um pouquinho diferente ali é de olhar primeiro

para aquilo que o cliente precisa Qual que é a gente tem falado muito eh dentro hoje do grupo db1 né na métrica de sucesso do cliente então então e eu vejo que isso é muito do serviço né primeiro eu penso naquilo que é sucesso pro cliente e de lá eu volto pro olhar interno dos meus processos aquilo que eu preciso potencializar performar melhor para entregar ainda mais valor baseado naquela visão que o cliente tem de sucesso muito bom então acho que eu poderia categorizar mais dessa forma e aqui aproveito também né trazer um um outro

insite hoje a gente trabalha dentro da da db1 principalmente ali né com o foco no cliente de não deixar ele perder tempo e nem dinheiro então isso acho que serve para qualquer segmento né de de prestação de serviço se você tá com os seus processos alinhado ao que o seu cliente tá esperando com aquele serviço automaticamente você performa melhor mas mas se eu disse Como assim é um é um processo que vocês têm junto com o cliente de Diagnóstico como que você operacionaliza isso pro cliente na verdade isso é a cultura da empresa então começa

dentro da cultura da empresa eu ter esse posicionamento de não perder tempo e não fazer ele perder dinheiro também automaticamente então o foco tá na expectativa dele porque você como cliente comigo vai ter uma expectativa o outro vai ter outra não que os meus processos eh vão mudar mas sim aquilo que ele tem de expectativa e eu consiguir adaptar meus processos da melhor forma possível para entregar o valor para ele mas assim é como quando você fala isso só pra gente poder entender como é que a gente tangibilização o cliente onde vocês descobre quais são

os impactos Qual que é o é o sucesso eh para aquele cliente dentro daquele projeto beleza a par você vai lá documenta isso aquilo eh dissemina é disseminado ali pro time eh paraa Squad né ou enfim quem tá trabalhando ali naquele projeto e a partir do momento ali vi a qualidade vocês estão auditando os projetos estão vendo na medida que ele vai lançando você identificar algum ponto que tá fazendo aquele cliente perder mais dinheiro dentro daquele projeto perder tempo Enfim vocês acionam o cliente mas aí vocês fazem o que vocês entra em contato com ele

e falou cente nós estamos com problema nesse projeto aqui que vai fazer você gastar mais ó você tá indo por um caminho é quase que fosse uma meio que uma consultoria que você vai dando pro cliente na medida que você vai tendo que ajustar alguns caminhos isso né exatamente todo o trabalho de prestação de serviço pelo menos no no meu ponto de vista ele é construído junto com o cliente então se você ali a ao fazer os seus processos identificou problemas você vai chamar ele pra roda para resolver né a Tom de decisão ela vai

partir sempre em coletivamente com o cliente então por isso que as métricas são importantes o cliente também tá olhando aquela métrica ele também tá vendo mas a abstração maior que eu quero trazer aqui é o que que nos move Uhum Então eu vou construir com ele aquilo que a gente precisa de medir para identificar se no final a gente tá entregando aquilo que ele quer e ele precisa né na verdade legal e eu não sei se você concorda mas eu tenho percebido uma certa dificuldade das pessoas em conseguir retirar do cliente essa informação ela essa

informação para você conseguir do cliente ela é tão simples quanto fazer a pergunta para ele né cliente eh O que que é valor para você nisso aqui por que que você comprou meu produto o que que vai fazer o que que vai mudar o jogo para você aí né É por qual que é o impacto que você espera você Dani espera ou você empresa espera desse produto né e muitas vezes eu vejo a as equipes com essa dificuldade de tirar o cliente um pouco com essa dificuldade também de saber explicar exatamente o que que ele

precisa né como que vocês de qualidade consegu interferir nisso ou ajudar a gente a a entender melhor Qual que é o impacto esperado pelos nossos clientes na nossa prestação de serviço enfim assim como tem algum algum alguma dica algum jeito assim de eu aplicar com o cliente para poder conseguir extrair dele a a realidade assim é dentro dos nossos processos Acho que tudo começa desde lado do comercial né do entendimento das Dores do do cliente às vezes o cliente nem sabe né realmente é na prestação de serviço às vezes a gente vai construindo eh você

tem uma dor por isso que você né que vai contratar um serviço mas você vai descobrindo outras coisas outras dores ao longo da jornada que que eu posso trazer o Will que é é onde eu tento ao máximo durante a minha carreira me basear eh tomar decisões baseado em dados Então qual que é a minha dica Talvez o cliente não você não vai conseguir mesmo essa informação nele ele sabe ou ele nunca pensou sobre isso mas não só né a área de processos mas toda a estrutura ali da empresa ela estando focada no fatores de

sucesso ali do cliente eh você consegue antecipar passos e até mesmo junto com ele coletar dados que vai ser possível vocês tomarem essas decisões então quanto mais orientado a dado mais fácil fica vocês decidirem Qual que é o caminho que vai te levar para sucesso o que eu vejo hoje que muitos muitas empresas né muitos profissionais eh acabam pulando etapas é de analisar o dado então o dado ele vai te contar muitas coisas né Tem muitas coisas que são difíceis de ser de serem mensuradas vão precisar de um tempo de observação V precisar de um

temp um tempo de estudo então acho que se eu pudesse dar uma dica eh nunca ninguém faz nada sozinho né vai ter ali o uma equipe multidisciplinar olhando para aquilo mas seria coletar dados que vão te ajudar a tomar essas decisões junto com ele é até porque eu acho que é meio ah Dani eu acho que é meio tópico até assim é engraçado que às vezes você vai em algumas palestras ou Até em alguns treinamentos sobre sobre esse assunto né de que a gente tá conversando aqui que é tentar entender Qual que é o impacto

que o cliente espera com a nossa nossa prestação de serviço né o nosso produto e eu vejo o pessoal falando assim ah putz é legal perguntar o impacto emocional Pergunta para um cliente Qual que é o impacto emocional que isso vai ter para você ele vira e fala nossa se isso aqui rodar na minha empresa eu vou conseguir tirar férias com meu filho ir pra Disney que eu sempre quis e nunca quis e aí você descobriu o impacto emocional você vai ajud vai ajudar o cliente a ir paraa Disney assim eh na teoria é muito

interessante só que a até hoje eu nunca vi em nenhum projeto em que um cliente teve ali três quatro contatos com a gente antes de começar um onboard ele chegar nesse nível ele se abrir dessa maneira de falar assim não cara olha eu tô contratando aqui o RG gestor porque eu preciso de fazer uma viagem com meus filhos eu não tô conseguindo porque é muita operação eu acho que assim é É muito difícil você extrair realmente o que e di assim o que realmente acontece de impacto ali por isso que eu corroboro com você com

essa questão é de que você muitas vezes você precisa de recorrer aos dados e olhar Cara o que que realmente tá sendo mais clicado aqui o que que realmente tá sendo mais consumido para onde que as horas dos Dev estão indo o que né olhar pros dados e falar Ah beleza ó baseado nisso aqui esse é o maior impacto que esses clientes estão consumindo sem necessariamente eles estarem verbal isso né E aí já emendando a minha próxima pergunta aqui Dani com relação a a Justamente a esse e esse viés muito muito compartilhado né que RH

e qualidade deve ter né porque se você for olhar assim Trocando em Miúdos né a a essência de de cada área é e evitar perda como você você colocou né então Eh tirar ali a os obstáculos dos caminhos dos profissionais que precisam produzir ou ajudá-los a alavancar né na sua produção eh nesse sentido então eu faço sempre um paralelo muito grande a gestão de pessoas e a gestão de qualidade porque você em prestação de fiso você Gere a qualidade de pessoas né a a a produtividade de pessoas exato e quais são os pontos que você

tem mais vamos começar aqui pelos pontos que você consegue mais contribuir como qualidade em gestão de pessoas assim para depois a gente falar um pouquinho sobre Quais são os principais obstáculos que qualidade tem na hora de fazer a gestão de pessoas ali legal durante toda a minha carreira eh eu sempre gostei até fisicamente trabalhava próximo de das pessoas né do do RH da área de gestão de pessoas como um todo e uma das principais características que eu acho que essas duas áreas trabalhando juntos agrega para para toda a gestão da empresa ali são as especialidades

né Eh como você bem trouxe para um profissional ali de de da área de qualidade de processos conseguir atuar na produtividade ali da pessoa né das pessoas dos colaboradores a gente precisa entender dos comportamentos dessas pessoas o meu viés ele é muito pautado em dado em análise em como mapear um processo identificar o problema que tá acontecendo naquele processo E aí o RH próximo desse profissional da área de qualidade ele traz um viés comportamental que eu sempre achei sensacional porque às vezes a pessoa ela atende o processo ela sabe como fazer aquele processo não tá

com nenhum gargalo ele tá né Eh no popular rodando liso só que o problema da produtividade eh tá em algum comportamento da pessoa ou ela não não tá num né num momento de vida muito bom e às vezes eh o o profissional ali que tá tão focado no dado no na naquele fluxo do processo Ele não enxerga que o problema da pessoa não é que ela não sabe fazer ou não tem um processo bem desenhado às vezes ela não quer fazer mesmo ela não quer ela tá com algum outro problema então uma das principais eh

vantagens que eu gosto benefício de estar perto dessa área é de aprender com eles esse olhar pro comportamento da pessoa esse olhar ali olha será que a pessoa ela tá precisando de de um treinamento mesmo não é nem não é uma outra fonte de desenvolvimento pessoal que ela tá precisando então Eh o que hoje eu vejo assim que a gente mais contribui em trabalhar juntos é esses viés de especialidade a pessoa especialista no comportamento da pessoa eh na identificação ali dos traços do perfil comportamental eh junto com essa outra pessoa que ela vai ter um

olhar mais prático para dado pro processo em si ele dá a completude que a produtividade precisa né saber fazer querer fazer e quando você vai analisar o perfil de uma pessoa ali eh para trabalhar num time de qualidade Quais são as soft Skills e hard Skills que você acha que assim a pessoa precisa de ter para começar em qualidade olha Eh vou traduzir isso na minha carreira tanto como né assistente analista até gestão ou como quem contrata hoje eh a primeira coisa que eu tento abstrair ali e enxergar da pessoa é a vontade de aprender

porque um profissional da área de qualidade ele vai ser ali uma pessoa que vai ter sinergia com várias áreas Então ela ela tem que ter uma vontade de aprender coisa nova de tá desenvolvendo coisas novas e perceber que você precisa se desenvolver em outras áreas para agregar valor em outros processos então e tentando traduzir isso talvez numa característica é aquela pessoa sangue nos olhos ela sabe ah ô ô Will você sabe fazer essa atividade você entende diso não sei não mas eu posso aprender em 3S meses Vou me dedicar vou estudar vou aprender e vou

conseguir aplicar Então eu acho que essa é a principal característica a pessoa tem que gostar de de est em mudança constante aprendendo de forma constante porque uma boa modelagem de processo e você promover ali melhorias dentro do contexto né Isso é intrínseco da de qualidade a melhoria contínua e esse perfil profissional ele tem que vir nessa pegada de também ter uma um autodesenvolvimento né Essa melhoria contínua enquanto profal enquanto jornada carreira de trabalho legal e E aí falando um pouquinho de hard Skill hoje o que que você acha ass um bom profissional de qualidade O

que que tem que saber hoje esse aqui ess tem que saber de gestão ágil tem o que que ele tem que saber hoje que você considera ser básico assim alguém que tá trabalhando com qualidade processo duas duas competências básicas que Eu Acredito fortemente que um um A pessoa que tá ingressando na área de qualidade ela tem que saber mapeamento de processo Porque isso é o insumo do trabalho dele né ela tem que conseguir ali criar um fluxo de processo para tangibilizar uma ideia hoje você vai apresentar um processo para alguma área pro seu cliente interno

ou externo então a pessoa ela tem que dominar ela tem que tangibilizar aquela ideia em um fluxo muitas vezes então essa seria a primeira característica que o meu ponto de vista né esse profissional teria que ter saber fazer um mapeamento de processos e uma outra característica você até falou ali né de de metodologias ágeis eu acho que gestão de projetos de forma macro né não você não vai ser um especialista em gestão de projetos mas a competência gestão de projetos ela te abre eh um leque de ferramental muito interessante para esse profissional como se faz

um planejamento Como que você vai montar um cronograma ali para uma ideia para um projeto que você vai ajudar a empresa a tocar então hoje eu valorizo muito a a competência de gestão de projetos né ela te traz ali uma noção de organização de disciplina para você tocar qualquer projeto mesmo que você não seja ho G estor daquele projeto então eu traria hoje ali como har que o super interessante para um profissional da áa de qualidade entrar uma terceira que existem né cursos especialistas que talvez seja interessante também é a própria auditoria né e existem

ali né cursos certificações de auditor interno eu considero importante por atividade de auditoria numa empresa que vai garantir que as as coisas que você implantou Os projetos que você implantou vão ter continuidade então a auditoria ela acaba tangibilizar em uma nota que seja se aquilo que foi desenhado foi tão estudado tá sendo seguido ou não então ela acaba te dando uma métrica também para você focar em que caminho seguir não a nota da auditoria tá legal podemos buscar outro tipo de melhoria Nossa olha tá caindo a nota de auditoria ten uma tendência aqui que ou

as pessoas não estão seguindo o processo ou aquele processo já tá defasado bora estudar e fazer uma melhoria um ajuste entender o que que tá acontecendo Ah legal Dani assim nosso papo até agora tá me fazendo repensar um pouquinho da do papel de qualidade assim que eu sempre tive né Sempre tive aquele preconceito que eu acho que a maioria dos empreendedores ainda o tem de que a área de qualidade é aquela galera necessária dentro da empresa mas é aquele pessoal crica que fica te enchendo a paciência para você seguir o processo fazendo auditoria e apontando

o que que você tá fazendo de errado né Eu sempre tive muito medo do pessoal de qualidade F cara eh E se eles descobrirem alguma coisa que eu tô fazendo errado aqui dentro da empresa você não tô fazendo nada de errado tá tudo certo né Eh mas vão vir aqui vou começar a encher meu saco vão começar a falar que putz tem que fazer desse jeito eu quero fazer do outro jeito então assim hoje como empreendedor eu vejo como que isso é importante porque logo no comecinho do episódio Você falou uma coisa que até agora

eu tô aqui martelando né porque você falou assim ah Puts é muito importante pra gente eh poder garantir a sustentabilidade da empresa né e o tanto de pessoas né que passaram pela regra gestor e às vezes acabaram saindo porque a eh gestor não estava madura suficiente para recebê-las Ou seja a gente não tinha processos e e metodologias enfim não tinha uma uma base para que essas pessoas pudessem desenvolver não eram pessoas muito eh com um perfil muito startupeiro vamos colocar assim que acostumada a isso né eram pessoas já mais de mercado Então tinha até uma

questão de RH aí também de Fit que a gente acabou errando mas é o tanto de pessoas também que passaram deixaram e acabaram saindo por n motivos Deixaram um legado super legal que se perdeu porque não foi documentado porque não foi eh transformado num playbook que seja numa Norma numa boa prática Então até hoje né eu tava de manhã a gente tava trabalhando num processo lá eu falei cara isso aqui já tinha isso aqui a gente já tinha isso aqui a gente criou log logo no comecinho ainda da empresa aí por que que a gente

não usou mais porque a pessoa que aplicou aplicava enquanto ela tava ali depois ela foi embora acabou não houve né uma uma preocupação em em tornar repetível né e e depois enfim independente da pessoa que tivesse tocando o processo Então acho que isso aqui realmente né e qualidade não tá aí né só para encher o saco do pessoal não né É para realmente tentar eh tornar a empresa mais sustentável né e sem depender tanto né daquilo que sem sem perder o conhecimento que já foi já foi realizado né já foi tiver trabalho tempo e dinheiro

investido pro pessoal fazer ali e aí Dani eh caminhando aqui né pro nosso finalzinho eu queria falar um pouquinho de não vai ter como a gente não tocar nesse assunto né de tecnologia né Eh pensar aí que existem empresas que ainda estão caminhando em rumo ao processo de transformação digital né o Brasil é um um país que vem se digitalizando até muito rápido mas bem mais devagar do que outros países aqui eh Quais são os caminhos que você vê e que de todas as ferramentas ess processo que você já teve contato até hoje eh paraa

transformação digital de uma empresa eh e com identificar esses processos que podem ser automatizados sabe você acha que o caminho é realmente uma automatização de processo Como que você vê isso para efetivamente a empresa entrar dentro desse universo de transformação digital que ela vem passando hoje que o mercado né vem vem eh exigindo que as empresas passem hoje mil vou trazer uma percepção muito minha enquanto minha trajetória profissional né não não dá para para falar por todo todo um segmento mas o que que eu observei em todas as toda a minha jornada na minha carreira

aqui em todos os tipos de segmento que eu passei eh tudo aquilo que você faz de forma manual de forma e de forma repetida você tá perdendo o tempo automaticamente você tá perdendo dinheiro ali em ficar repetindo uma coisa porque coisas repetitivas geralmente podem ser automatizadas então é aquela planilha queel você faz um relatório todo mês preenchendo só mudando os dados eh hoje existem sistemas especialistas para quase tudo que você imaginar e aquilo que não tem você contrata uma software hous e consegue fazer do seu jeitinho né com as suas características com com seus objetivos

então do meu ponto de vista primeira coisa é isso eh se você faz atividades ali manuais hoje né muito comum ali as planilhas documentos de de Word e você gasta muito mais tempo para tomar decisão e e hoje a tomada de decisão quanto mais rápido no mercado que tá tão rápido você é quase não escuta mais falar em planejamentos estratégicos de 5 anos no máximo um ano dividido em Quarter porque você precisa responder ao mercado de forma rápida e como que você faz isso de forma rápida Se os seus dados que eu né Estou falando

desde o início aqui do podcast que decisões orientadas a dados ali nos ajudam eh a escolher que caminho trilhar e se você tem isso é s sua base de dados para tomar de decisão tá tudo em planilha eh ela precisa ali de muitas pessoas colocando a mão primeiro ponto né ela vai demorar Você vai demorar para ter essa informação para você tomar uma decisão relevante muitas vezes e a margem de erro né com com tantas pessoas às vezes ali preenchendo um dado a margem de erro humano ali de digitar um número errado colocar uma vírgula

no lugar errado ela te tira um tempo que poderia ser na análise pra escolha da melhor decisão então eu talvez traduziria e nessa minha maior motivação o mercado ele tá rápido a concorrência ela tá cada vez mais né gigante mais players no mercado Então quem toma decisões mais rápidas e de forma obviamente né assertiva ali eh ele sai na frente e se você tá ali na tá absorvendo essa transformação digital sua empresa tá mais digitalizada você tem acesso a informações relevantes de forma mais rápida automaticamente você pode ser mais rápido em tomar uma decisão que

pode te colocar à frente no mercado legal e você pode compartilhar com a gente alguns métodos e e metodologias mesmo ferramentas e que podem ajudar nessa transformação que são as que você mais usa hoje Will hoje assim e depende muito da realidade de cada empresa né mas olhando um pouco tudo que eu tenho visto no mercado não dá mais para você ficar longe de automações né Aí você Existem várias ferramentas né ferramentas open source pagas ali para para por exemplo da plataforma da Microsoft tem o Power automate ele vai pegar al vai conseguir fazer diversas

automações para você ganhar essa rapidez ali de de não ter que ficar gerando fluxos de forma manual eh hoje a o negócio que não e até o profissional que que ele não interage com inteligência artificial também ele tá ali com um risco eu utilizo bastante né a inteligências artificiais ali como consulta Talvez para para trazer algum insumo para eu fazer uma boa análise eh mas o ponto que eu quero trazer aqui é de você usar essas ferramentas ali como mais um ponto de análise para você né ainda não substitua a a minha análise é por

exemplo perante uma inteligência artificial mas eu tô consultando ali tem muita fonte de de conhecimento também então e eu gosto muito de usar também eh ferramentas de gestão visual né Sem sem fazer propagandas aqui né mas o ecosistema tema da da Microsoft tem várias ferramentas ali do tipo planer um trelo que ajuda todo mundo do seu time tá olhando as mesmas informações então a empresa hoje que consegue utilizar né dentro da das suas plataformas eh o foco para mim do ferramental é dentro do que você consegue ter a informação de forma mais rápida não sei

se est fazendo Claro mas para mim a ferramenta é o que menos importa o que você tem que pensar ao escolher essa ferramenta é se ela vai conseguir te dar o dado de forma mais rápida no meu dia a dia hoje eu eu consigo me basear muito nisso vou utilizar a inteligência artificial para me ajudar num roteiro para trocar ideia comigo sobre um tema e não como fonte da Verdade mas poxa tá lá né Vamos consultar vamos ver o que que traz de retorno né Vou buscar uma ferramenta de automação Poxa eu faço ISO aqui

a mesma coisa todo mês dá para automatizar e buscar ali sempre fazer a a ou a mesma coisa com menos tempo e fazendo cada vez melhor gastando menos tempo sensacional é Você sabia que a hoje Hum eu tenho muito feedback do pessoal da área de qualidade com relação a RH gestor porque eh a gente acabou descobrindo que o RG gestor ele resolve vários problemas paraa área de qualidade também né Eh e vai muito de encontra a isso que você tá falando né do ponto de vista do gestor de qualidade porque eh Poxa você conseguir ter

esses dados dentro de um lugar integrado que os dados estão integrados A fonte é confiável porque tá fo tratadas da da mesma forma né então se você precisar de e o pessoal de qualidade adora porque tipo Eles vão Às vezes a qualidade de um hospital por exemplo cliente nosso então eles precisam de passar por certificações terríveis assim né Muito eh detalhado então eles precisam de ter acesso a um documento rápido de colaborador para na regra gestor Ah eu quero saber qual o quem fez e quem não fez treinamento x y z tá lá quem tá

vencendo tá lá ah eu preciso saber se foi feito determinado tipo de pesquisa tá lá ah não eu quero saber o teste comportamental do candidato lá da época do recrutamento de seleção tá lá né então assim tem tanta coisa que ele vai conseguir no mesmo lugar pegar que além de economizar o tempo tem a questão da confiabilidade do dado né a precisa fazer uma análise de curo tá lá então assim você também trabalhar né e é os dados dentro de uma mesma jornada vai te economizar bastante também tempo e obviamente dinheiro né Dani bom Dani

e chegamos ao fim aqui do nosso papo se fosse deixar a gente poderia né ir até aí amanhã conversando com certeza assunto a gente tem né para poder falar eh só queria fazer um resumo aqui pessoal né da do nosso Episódio de hoje e ver se você quer completar mais alguma coisa bom então a gente entendeu aqui hoje que área de qualidade né by Dani Teixeira ela tem uma grande missão que é evitar perdas olhando sempre aí pro cliente né pensar naquilo que é sucesso pro seu cliente então pensa naquilo que é sucesso pro seu

cliente e in tenta entender como que você pode evitar a perda né dentro da sua empresa M pode ser uma perda de dinheiro pode ser uma perda de energia pode ser uma perda inclusive de pessoas né Eh o RH lida muito eh não existe tantas diferenças Assim entre os processos de qualidade das empresas tradicionais tecnológicas porque basicamente qualidade não é sobre tecnologia mas é assim é sobre como que você faz o o nem sei se existe essa palavra alocamento né mais eficiente eh os principais software eh software hard hard Skills que você colocou aqui eh

que você considera super importante são aqueles que têm muita vontade de aprender que são constantemente né se se capacitando e conhecer Principalmente as outras áreas do negócio né porque você vai precisar de atuar lá tem que conhecer pessoal ó mapeamento de processo gestão de projetos e auditor inclusive isso aqui eu acho que todo mundo devia conhecer todo profissional deveria conhecer um pouquinho disso porque isso aqui vai te ajudar demais para qualquer coisa na sua vida que você for fazer e eh o principal gatilho aí para que as pessoas comecem a olhar um pouco mais a

transformação digital implantar transformação digital D empresa é quais são os processos aqueles manuais que agregam pouco valor né pro Profissional ou pra empresa enfim você consegue automatizar para que você consiga sempre tomar decisões resolver problemas baseado em dados é isso anotei Dire perfeito então pra gente poder terminar eu queria que você deixasse uma mensagem pra nossa audiência Dani como falei você tão tão e eclética né formada aí por profissionais de diversas categorias pessoas que ainda não são gestoras pessoas que já são gestoras experientes para aqueles que ainda não tem uma área de qualidade dentro da

empresa por onde começa onde onde que começo como é que eu começo a montar uma área de qualidade dentro da minha empresa que tipo de profissional eu vou buscar Qual que é o tamanho da minha empresa que eu preciso de ter posso ser uma empresa pequena e ter uma área de qualidade quandoo que eu vou começar a me preocupar com isso então pra gente poder concluir eh passa pro pessoal um pouquinho desse das Pedras como fazer para Qual a hora e como fazer para implantar uma área de qualidade dentro da empresa partindo da premissa que

eu trouxe que o profissional da área ele tem a missão de evitar perda ele quer potencializar os ganhos da da da empresa ali eh eu não enxergo que você precisaria ter um um mínimo de funcionários um tamanho de empresa para ter esse tipo de profissional então para mim o primeiro passo é ter a vontade e é promover ali a entrada desse profissional dentro dentro do né do seu cenário ali dentro da empresa por quê ele vai tá conectado ali com com você aí o meu primeiro passo que eu que eu primeira dica que eu traria

aqui é que esse profissional ficasse conectado primeiramente junto ali com a diretoria com a presidência eh para entender a regra do negócio entender aquilo que motiva o negócio Quais são os objetivos do negócio para ter coerência estratégica e operacional então ah legal vou montar essa área aqui dentro então primeiro passo Coloca esse profissional junto com a a liderança para que ela entenda a regra de negócio Quais são os objetivos do negócio Quais são as metas que que a empresa tá perseguindo né durante aquele tempo no na periodicidade ali que que você acha relevante que você

controla suas metas para você já calibrar o mindset desse profissional para aquilo que você quer ganhar e para aquilo que você e automaticamente aquilo que você precisa evitar de ter perda para alcançar aqueles objetivos com isso em mente o profissional a entrar na operação a entender ali os comportamentos do seu cliente ele vai conseguir né pelo menos essa será a missão dele estudar aqueles processos ver aonde você já tá perdendo ver como que tá a satisfação do seu cliente perante ao produto o serviço que você já presta e pro profissional que tá desempenhando esse papel

de construir uma área né de Construir ali eh o setor da qualidade a área da qualidade mesmo que seja representado por um único integrante é ele devolver isso em formato de resultado pra empresa né então ele já entrou Ele já sabe qual que é o objetivo do negócio ele vai calibrar as ações dele no dia a dia ali do dos processos que ajudem a empresa a alcançar aquele objetivo certo então o meu conselho pro empresário que quer contratar quer ter essa área Coloca esse profissional do seu lado explica a regra de negócio Deixa claro para

ele quais são os objetivos a a meta do ano ali da empresa e a dica pro profissional que vai est recebendo tudo isso dê foco nas suas ações que vão promover o resultado esperado para aquele ano conforme a meta Ah você vai fazer um mamento de processo vou se tiver conectado ao meu objetivo estratégico o objetivo estratégico da empresa Ah você precisa fazer uma pesquisa de satisfação do cliente vou para para me prover dados que estão relacionados a um objetivo estratégico que é aumentar a satisfação do cliente então acho que esses seriam ali os meus

pontos iniciais de primeiros passos o profissional concentrado em dar o resultado que a empresa precisa determinou como objetivo estratégico e o empresário dedicar tempo junto a essa pessoa para conectar ele aos objetivos e a regra do negócio perfeito Dani senhoras e senhores Daniele Teixeira participando Obrigado Dani mais uma vez por disponibilizar o seu tempo né a sua energia aqui com a gente eh espero conversar com você em outras outros momentos também né falando de outra a gente tem outros assuntos para poder falar também e se você né ouviu e nos assistiu até aqui não esqueça

de deixar aí o seu like nos seguir aqui no YouTube eh no Spotify nas redes sociais também ativar as notificações para você ficar sempre por dentro do próximo episódio né deix seus comentários também aqui pessoal por favor indicando pessoas indicando temas pra gente poder debater aqui a RG S podcasts ela tem como propósito trazer eh sobre gestão e o universo Empresarial para pessoas né então a gente não tá aqui para falar só de RH né a gente quer ajudar os RH a entenderem das outras áreas da empresa também então deixa aqui seu comentário sugira pessoas

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