[ PARTE 02 ] CHEGADA da PM ESQUENTA CLIMA em REPORTAGEM

[Música] Dá licença vem cá não vamos chamar a polícia aqui vem cá que que é isso que falta de compromisso de responsabilidade estão tentando lesar o consumidor na minha frente a gente tá tentando há muito tempo manter uma conversa cordial educada com a empresa desse tamanho e aí o pessoal tá falando tentando lesar o consumidor na minha frente e o tempo todo querendo dizer não vamos manter a calma manter a calma diante de injúria direito a gente mantém a calma quando está tudo dentro do direito agora quando tem uma patente injúria ao direito você vai manter a calma manter a calma por Qual razão nós vamos chamar a polícia então fazer um boletim de ocorrência judicialmente peço que a produção faça isso estão alegando que não está no prazo de garantia e eu já provei pela lei que está no prazo de garantia então estão deliberadamente querendo lesar o direito do consumidor não fizeram então teste viu por isso que estão alegando o tempo todo que o seu carro não tem problema o rapaz da montadora fala tem que fazer o teste de Rodagem eles não fizeram o teste de Rodagem estão querendo passar o problema adiante vamos ligar PR para 190 [Música] aqui tá ok aumentaram a música agora é aumentaram a música é isso tá Oi boa tarde boa tarde quem tá falando ées da ronda do Consumidor a gente tá precisando de uma ajuda aqui de uma viatura na Barão Homem de Melo porque o consumidor trouxe o veículo aqui para exercício da garantia e estão negando a garantia ao consumidor entendi qual que é o endereço qual que a cidade a cidade é Belo Horizonte Barão Homem de Melo avão de mel número Número 2761 qual que é o nome do senhor meu nome ées da ronda do Consumidor eu sou jornalista e o consumidor é o isso [Risadas] da loja é Auto Japan do programa né isso isso exatamente [Risadas] seu cliente comprou o carro aí isso ele comprou o veículo aqui o veículo tá dentro do praz garantia com o problema que inclusive afeta a segurança do veículo e eles não querem existir a garantia [Risadas] Guarda tá ok obrigado só só aguardar Será que Auto Japan sabe qual é o Real problema do seu veículo e talvez o custo seja alto Possivelmente é E aí não querem exercer a garantia Então você é do mercado de Minas Gerais aí sociedade mineira se você comprasse um veículo de 140. 000 R 140. 000 numa concessionária que faz propaganda uma concessionária famosa E aí o seu veículo apresentasse um problema você mandasse vídeo gente meu problema meu veículo tem um problema a concessionária simplesmente fala assim opa não não não não não não vamos nem receber o seu veículo aqui no prazo de garantia Lembrando que a data de hoje hoje é hoje é 20 de Fevereiro de 2025 você compraria você indicaria essa empresa para alguém as empresas precisam entender que a gente tem que tratar com seriedade as relações Então nós vamos fazer o boletinho de ocorrência Fran porque se eles não resolverem seu problema de via extra judicial a gente recorre ao poder judiciário Lembrando que não foram não fizeram teste essencial coloca o áudio de novo aí Frank o teste essencial Por que que não fizeram Ah porque nós não podemos fazer teste do carro do cliente mas o cliente confiou o carro aqui onde está escrito na lei que se o cliente confia o seu veículo a uma concessionária por um defeito mecânico Onde está escrito na lei que a a concessionária não pode fazer o teste para cima de mim e ainda quer que eu falo como que eu fale como um lord de inglês Ah vê lá hã vamos lá bo tarde entendi perfeitamente é naquina no nosso diagnóstico ele não apresentou fá na transmissão não tem varia nenhuma na na memória de evento dele e aí expliquei o pessoal da Auto jaava rodar no carro fazer teste rodagem com ele porque se apresentar a fal tem que trazer novamente perfeito isso aqui fala da Volkswagen da montadora que eles tentaram o tempo todo colocar em cima da montadora a montadora falou assim olha no teste aqui que foi feito aqui não apresentou falha na transmissão e e e se coaduna exatamente com as alegações do Frank o Frank está dizendo que quando o carro está em alta velocidade Então mas aí o que ele diz mas eu comuniquei ao pessoal da Auto japa esse povo bonzinho aqui que você tá vendo todo mundo falando muito baixinho todo mundo exigindo muita educação esse pessoal aqui foi comunicado de acordo com o Guilherme o Guilherme que era para fazer o teste de Rodagem não fizeram entregaram o veículo para ele estão falando acabou sua garantia eu quero entrar ao vivo Isaac eu preciso só de uma Power Bank vamos virar PR Onde vamos vamos virar para cá Guilherme por favor Ah Para onde mas aqui tá no trânsito né sim fica melhor é Você tem uma powerbank para essar porque tá descarregando e vou precisar entrar ao vivo você tem is [Música] estamos ao vivo pra ronda do Consumidor na medida que vocês forem entrando eu peço que vocês de o like aí manda uma mensagem pra gente saber que vocês estão aí e eu vou explicar para vocês o que está acontecendo aqui e vocês vão entender por cada dia que passa a ronda do Consumidor se consagra como muito necessária aqui já vou contar para vocês aí na medida que forem entrando Então quem for chegando dê o like aí eu já explico tá já vou explicar já vou mostrar o consumidor e vou mostrar onde a gente está uma grande concessionária do Estado de Minas Gerais Ah já entrei lá aí eu Já presenciei tentativa de induzir consumidor em erro e aí aguardando a polícia [Música] aqui medida que forem chegando de o like Vamos bater likes aqui PR gente começar explicando a vocês o que tá acontecendo estamos em Belo Horizonte para mais uma reportagem da ronda do Consumidor quando você pensa que o direito do consumidor está ele é violado apenas em um um grupo de empresas você se engana completamente não existe tamanho de empresa para desrespeitar o direito do consumidor ao meu lado aqui está ao meu lado está o Guil Guilherme tudo bem Guilherme Tudo joia Guilherme é consumidor aut Japan nós estamos ao vivo tá da Auto Japan aqui do Buritis é isso correto tá conta brevemente pro pessoal aí qual veículo que você adquiriu aqui comprei uma Tiguan airlin 2018 na data de 24 de Setembro e o veículo foi entregue a mim no dia 1eo de outubro porém no dia 15 já relatei alguns problemas passei ao vendedor o meu feedback referente é o que estava acontecendo no carro e no dia 15 de Novembro ele apresentou um problema no câmbio quem é mecânico quem tem entendimento do veículo sabe que a mecatrônica da Tiguan Geralmente dá esse tipo de problema de trava do veículo ele passa só marchas pares ou ímpar e foi o que aconteceu comigo e relatei a auto japa tentei inúmeras vezes e que a garantia fosse acionada porque o veículo estava dentro da garantia e eles se limitam a dizer que a montadora não identificou não identificou o problema sendo que eu conversei também com a montadora e a montadora pediu para que eles prestassem o carro em rodagem porque esse tipo de problema apece na rodagem e pelo outro lado aqui da Auto japa eles se limitam a dizer que a montadora não encontrou problema então não existe problema no carro e aí pessoal tentaram e jogar uma carta que deve estar pensando que a gente nasceu ontem ou até mesmo anteontem dizendo que não estava mais na garantia e não é verdade é mentira a última vez que o veículo saiu daqui foi dia 19 19 de 19/12 19/12 1 2 3 então próximo de 19/03 que a garantia Então se encerraria e a concessionária deixa eu mostrar com a concessionária aqui ó só um minutinho viu guiler tudo bem a concessionária é essa aqui ó Auto Japan seminovos que fica na Barão Homem de Melo que é essa famosa Avenida aqui de Belo Horizonte Alto Japan seminovos E aí pessoal nós chegamos fomos recebidos no escritório pelo seor Fran pessoa essa e o Guilherme já teve uma experiência ruim certo Guilherme correto com ele nos recebeu E aí a gente tentando passar o caso e eu percebendo que ele estava se valendo de alguns artifícios da comunicação para tentar me tirar do foco do raciocínio para conseguir expor o que realmente essa empresa tá fazendo mas nós permanecemos firmes e aí no final o que acontece eles estão querendo negar a garantia disseram que não vão receber o veículo aqui só que o veículo está no praz de garantia eu falei então não tem conversa com vocês saindo lá saindo vamos lá para fora vou aguard dar a chegada da polícia para fazer um boletim de ocorrência e se preciso for a justiça vai dar uma lição aqui na Auto Japan que Auto Japan está fazendo com o consumidor É vergonhoso É vergonhoso você tentar passar pro consumidor uma responsabilidade que é sua é verch atório É vergonhoso é desrespeitoso Tá certo então em qual empresa vocês estão estamos na a seminovos certo pessoal aqui já conhece o trabalho eu sei que conhecem né e e enfim só parece que não conhecem o direito ou conhecem estão tentando desrespeitar o direito então nós vamos comunicando a vocês aí o que que está acontecendo n Oi Ah tá é Honda Auto Japan que é o Instagram deles Honda aut Japan Não mas esse é o da Avenida rádio AG balha não é esse não essa aqui é essa aqui é a essa aqui é aem de auto japa seminovos no caso é auto japas seminovos Auto japa isso falando aqui isso o Instagram é esse Auto Japan seminovos isso mesmo essa empresa desse tamanho que decidiu tentar como diz o Casemiro né tentar meter essa para cima de nós acima da gente dizendo que não tem mais garantia que não vão receber o o veículo porque não tá na garantia e eu falei para eles assim quem tá ensinando vocês a contar garantia prazo decadencial porque o que eu sei saiu o veículo da concessionária inicia-se reinicia o prazo cadencial veículo saiu de 19/12 reinicia o prazo decadencial meu jovem né então ainda está no prazo da garantia mas a empresa está pensando talvez que a gente não conheça o direito não sei se estão acostumados a fazer isso com a gente né então se a Auto Japan tiver nos assistindo aí e talvez há uma hora dessa esteja nós estamos aqui aguardando a polícia militar para fazer o boletim de ocorrência porque o consumidor se vocês não resolverem o problema dele de forma exra judicial a gente vai encontrar vocês na justiça Tá certo e aí o peso da Justiça é muito maior do que o peso de uma negociação extrajudicial até porque em juízo o juiz ele pode determinar indenização por dano moral né O que vocês estão fazendo aqui tentando eh meter essa né pode ser configurado dano moral e a gente vai mostrando tudo né então se a Auto Japan quiser a ronda do Consumidor somente hoje nessa empresa nesse caso é só resolver o problema do do Guilherme que tá aqui Guilherme vai ficar satisfeito então agenda Guilherme pode trazer seu veículo Guilherme deixa o veículo dele aqui resolvem o problema do Guilherme aí a gente só vai mostrar o resultado e acabou o problema do Guilherme resolvido certo Guilherme correto agora se auto jafa tiver gostado da equipe gostado do Guilherme tem problema não a gente tá aqui para isso mesmo quantas vezes forem necessárias a gente fazer uma reportagem mostrando cada desdobramento processual a gente vai fazer não tem problema então quando ajuizar a gente vai fazer uma reportagem falando que ajuizou quando sair a decisão a gente faz a reportagem falando que saiu a decisão eu não acho que é para vocês a melhor estratégia porque a melhor estratégia é o consumidor entender que ele não precisa de ter de ir à últimas vias para resolver um problema com vocês que vocês resolvem da forma mais tranquila possível mas se vocês quiserem a gente tá aqui para isso mesmo Guilherme você tava viajando né então no dia 15/11 explica pro pessoal aí o que o que aconteceu na estrada eu estava em viagem na 040 sentido ali montos Claros né com destina Diamantina e de repente o câmbio do carro ele estava em sétima marcha reduz bruscamente pra quarta trava o câmbio nesse momento já faço um vídeo mando pro vendedor tá eu não o carro não só travou e fiquei falando com o vendedor provei para o vendedor eu enviei para o vendedor o a prova do do problema né E nisso o vídeo ali do câmbio Tudo foi feito e enviado para ajapa eles TM ciência do problema e aí foi dito a mim quando você retornar traga o veículo que nós vamos fazer uma inspeção no carro e isso eles me passar e tá aí até hoje então vocês que estão nos assistindo aí olha só tem 48 pessoas ao mesmo tempo só que só 877 deu like isso faz com que o YouTube não mande essa Live para o máximo de pessoas possíveis a gente precisa até porque nós estamos aguardando aqui a chegada da Polícia Militar a empresa é a a Japan seminovos tá aqui no bairro Estoril em Belo Horizonte e então vocês que estão assistindo não custa nada só dê um like aí a gente vai conseguir espalhar essa essa Live para mais pessoas ainda para que vocês vejam aí tudo que tá acontecendo e estamos aguardando a chegada da viatura de PM por porque eu quero diante dos militares mais uma vez fazer a proposta de deixar o veículo falar que o franker O Guilherme quer deixar o veículo aqui para exercício da garantia se eles se negarem aí vai fazer boletim de ocorrência e isso aí em juízo o juiz vai considerar tudo isso né do prazo da garantia quando for n então a Auto Japan está buscando sarna jurídica para se coçar né OK gente então vamos lá isso olha só vocês já deram like aí aumentou o número de entrega da Live então mais pessoas estão conseguindo assistir Então vamos continuar aí por favor tem um like comentem aqui Auto Japan seminovos né Auto Japan seminovos Ok está aguardando aqui a empresa inclusive já até aumentou música para ver se atrapalhava aqui a nossa reportagem coisa típica de uma empresa séria é tá vamos aguardar daqui a pouco eu explico novamente a vocês o que tá acontecendo tá tá a empresa é Auto Japan seminovos o Instagram é esse mesmo Auto Japan semov Japan de Japão né porque por incrível que pareça eles são uma eh concessionária revendedora autorizada da da Honda logo a Honda essa empresa que tem aos padrões de qualidade é Honda Tá OK OK pode fazer cheguei agora qual é o BO deixa eu explicar o Guilherme é o consumidor que está aqui ao meu lado ele comprou um carro aqui em setembro na Auto Japan seminovas que é um Tiguan Volkswagen Tiguan mais de R 140.

000 que ele comprou o veículo e o veículo Apresentou um problema que compromete muita a segurança do veículo que é um problema no câmbio de acordo com o Guilherme Guilherme relatou a empresa a empresa recebeu o veículo aqui e no dia 19/12 a empresa devolveu o veículo pro Guilherme só que o veículo continuou apresentando o mesmo problema que quando ele está em alta veloci alta não nem T tão alta velocidade assim n quando ele está em rodovia na outra ve 110 né você falou 110 km/h e antes também aparecesse às vezes é é mais difícil aparecer a menos de 100 embaixo a rotação ali às vezes não aparece geralmente quando eu estou entre 90 e 110 que aparece o problema perfeito Então a partir de 90 km/h ali geralmente aparece aparece o problema que trava o o câmbio E aí começa a a se tá numa marcha por exemplo tá na sétima marcha ele volta pra quarta de uma vez e tá aquele tranco e fica travado aparece inclusive uma luz no painel como a luz lá que aparece luz de injeção de emergência de emergência a luz também de problema no câmbio o carro assim por ele ser um carro muito digital ele mostra o problema ele já vai em cima é tem um vídeo mostrando e o carro já diz câmbio em modo de emergência e foi apresentado pra auto Japa e foi apresentado aí a auto japa Então tá preferindo que o consumidor fique e com o veículo que tá trafegando com câmbio em em modo de emergência oferecendo risco a segurança do Consumidor pois bem nós viemos aqui e a empresa não quer receber o veículo do Consumidor do Guilherme mesmo estando no período de garantia não quer receber falou que não vai receber porque não está na garantia mentira Está sim Está sim porque o artigo 26 é claro em dizer que são 90 dias o prazo é 90 dias o prazo decadencial para defeito de produtos ou serviços duráveis Tá certo e se saiu dia 19/1 é só contar mas falaram que não vão receber três profissionais ali disseram que não iriam receber E aí eu acionei a polícia militar pra gente tentar fazer um boletinho de ocorrência Tentar novamente que a empresa receba se a empresa não receber faz Otim de ocorrência e em útimo casoa intir na degradação do direito ir à justiça e mostrar para vocês todos os passos judiciais todos os passos judiciário desde o ajuizamento da ação até a decisão e fase fase recursal tudo mostrar tudo para vocês porque as reportagens da ronda do Consumidor são de interesse público Imagina você aí do Estado de Minas Gerais querendo comprar um veículo você compraria um veículo em uma empresa que nega garantia eu acho que não eu acho que não então Auto japa precisa prestar a garantia Ok vamos aguardar aí falar alguma coisa Não tranquilo Instagram é @auto japans seminovos decidi vir com o Guilherme aqui para fora porque eles tinham nos recebido lá dentro de um de um eh um escritório aqui e aí lá não ia fazer mais sentido a gente ficar falei vamos lá para fora aí eles colocaram uma música eu não sei se isso aqui é uma concessionária se é um boteco se é um barzinho porque música alta é mais comum em barzinho né mas em concessionária também eles demonstra muita seriedade quando tem uma equipe de reportagem eh estão me perguntando aqui por o Postei no Instagram o direito morreu Depois eu explico para vocês no caminho de quando eu terminar a reportagem aqui eu explico para vocês a Natália tá perguntando se a minha bebê já nasceu Não a minha bebê vai nascer segunda-feira Natália mais uma menina aí pra família isso é bom é bom demais Opa como é que é segura aqui por favor como é que Não entendi ah o pessoal tá tá comentando sobre isso nós estamos em oração então a gente nós estamos muito OB a gente a gente tá em oração ainda para que Deus nos Oriente certinho se for do senhor aí o nosso nome vai ficar à disposição do Senado 206 ah S também é Ah Que benção Então somos pares do mesmo corpo direto diret lá no Forte camarada láo isso gravamos lá isso gravamos lá também ah um prazer conhecer o senhor como é o nome do senhor Afonso prazer viu Senor Afonso Manda um abraço PR esposa do seor também claro que sim vamos lá digita Ah legal isso vamos lá aqui a se Obrigadão viu prazer conhecer o senhor me delam troça dele hoje ele falar sobre o r da joi da esposa dele que vai candidatar eu t pode contar meu voto aí oh muita gente muito obrigado muito obrigado pela apoi tá Deus abençoe um abraço um abraço eh ah tá pessoal vamos voltar aqui é o o o Gabriel tava com o celular mais adiante ali porque eu tava conversando com com telespectador aqui sim já chamamos a PM Estamos aguardando quando chegar a gente vai fazer vou tentar novamente que eles marqu a data para receber o veículo aqui do do Guilherme senão a gente vai fazer o boletinho de ocorrência e proceder judicialmente por Qual razão você depois que a reportagem vai ao ar e tem que virar o processo por Qual razão você faz outra reportagem Você vai à empresa novamente mostar pras empresas e para mostrar pra sociedade que direito é feito para ser respeitado direito é feito para ser cumprido não dá para uma empresa simplesmente olhar e falar ah essa lei eu vou cumprir essa lei eu não vou cumprir não e o Código de Defesa do Consumidor é uma Norma Federal que precisa ser cumprida deve ser cumprida o artigo 26 é claro certo falaram aqui nos comentários Guilherme que esse câmbio para consertar ele deve ficar em média de 40. 000 então pode ser será que é por isso que a que a auto japa se fo esse valor mesmo está querendo se eximir da responsabilidade e passar pro consumidor hã Ah pois não enquanto enquanto a ronda existir a gente vai estar com os consumidores você tem algum compromisso depois apertado com tempo como eu só preciso fazer algumas ligações se eu puder pode fazer pode tranquilamente pode pode nós estamos só aguardando a polícia eu vou conversando com o pessoal aqui né Opa oh meu Deus Vem cá você conseguiu o livro lá rapaz é legal como é que é seu nome vai ser Ah vai pro seu chefe tá tem Ah tá tem um espaço aqui vou fazer o outro aqui vocês adquiriram pela pel pelo entendi como é o nome dele Valeu M abraço PR ele lá muito obrigado fazer conhecê-lo tá ô Guilherme Chegou chegou a PM aqui vamos aguardar aqui me dá aqui pessoal a PM chegou então a gente vai daqui a pouco eu despeço de vocês tá aguardar aqui quantas pessoas estão conosco aí 3. 000 pessoas 3.