UN 2 Gestão da inovação em produtos^J serviços e processos

Olá pessoal saudações Professor Rafael vamos aqui iniciar a nossa unidade dois aí da disciplina de gestão da inovação em produtos serviços e processos tá da especialização em empreendedorismo inovação do Instituto Federal do Piauí Então vamos lá para os tópicos que iremos trabalhar nesta unidade bom esta unidade ela tem como tema Central as fontes e as dinâmicas da Inovação Ok esta aula ela envolve aí quatro Vertentes que serão trabalhadas eh com o intuito de atingirmos o objetivo eh específico aí da disciplina o que se refere a temática né então hoje a gente irá abordar as principais

fontes de inovação como tecnologia mercado os colaboradores e os parceiros que contribuem aí para as empresas desenvolverem eh projetos desenvolver produtos inovadores que possam vir atender as necessidades das pessoas como a gente falou lá na aula anterior Ok Além disso eh a gente vai tratar um pouco aí das dinâmicas da Inovação em produtos processos e em serviços então para cada item desse existem uma dinâmicas ou formas que a Inovação deve ser trabalhada para para serem empregadas em cada um desses itens tá lembrando que na aula anterior também a gente abordou a diferença entre produtos processos

e serviços e principalmente no que toca eh os produtos e serviços né a gente viu lá a diferença que produto é aquilo que eu posso tocar ou seja que é tangível e o serviço é aquilo que é intangível que eu não tenho como tocar e o processo é exatamente uma série de passos que eu tenho cumprir para atingir algum resultado ok Além disso quando a gente trabalha as fontes dinâmicas da Inovação então qu a gente trabalhou aí tecnologias mercados colaboradores parceiros a questão da Inovação dentro de um produto de um processo e de um serviço

precisa também analisar e saber diferenciar O que é uma inovação aberta e inovação fechada ok e por fim eh como última parte desta unidade abordaremos aí as barreiras e facilitadores da Inovação ou seja qu são as oportunidades e a ameaças que as empresas enfrentam para desenvolver a Inovação em seu contexto bom E aí dentre as principais fontes de inovação tá podemos citar aí como já foi mencionado no slide anterior tecnologia o mercado os colaboradores e os parceiros Essas são quatro Fontes principais aí de da Inovação Lembrando que essas quatro Fontes elas são Pilares essenciais tá

para o desenvolvimento de qualquer inovação Lembrando que a Inovação é exatamente aquilo que foi inventado ou melhorado né e colocado para o mercado Ok então a partir de quando o mercado ele Experimenta esta este produto esta novidade tá é que ela passa a ser considerada o quê uma inovação então o primeiro ponto a ser mencionado como fonte de inovação é a tecnologia hoje é um dos recursos é um dos insumos fundamentais para garantir a Inovação tanto frente a produtos processos e serviços ok então para mim desenvolver um produto eu posso tá se utilizando da tecnologia

e colocando esta tecnologia para este produto funcionar por exemplo bem como eu posso implementar a tecnologia para a fabricação desse produto Ou seja no seu processo de construção bem como aplicar a tecnologia em um determinado processo processo de atendimento ao cliente todo por meio de uma atendente virtual tá na qual Não há necessidade de uma pessoa ali est em contato com você e este contato feito mediante uma tecnologia como um celular um computador Enfim então vocês estão vendo que a tecnologia ela se liga com esses itens tá eh para exatamente fazer com que essas pessoas

né são usuárias desses produtos desses processos e desses serviços satisfaçam suas necessidades Ok então a tecnologia tá como tá aí no slide leva em consideração que a Inovação ela é impulsionada por novas descobertas tecnológicas então a essas descobertas tecnológicas no ato de fazer algo ou de prestar serviço tá leva a crer que a tecnologia ela é uma das fontes que temos aí de grande importância para inovação tá um exemplo da aplicação da tecnologia no contexto da Inovação né é a utilização aí da inteligência artificial para automatizar processo de atendimento ao cliente então tem algumas empresas

já adotando aí o chatbots ou e ias para atender o cliente então muitas das vezes você acessa uma empresa por meio de um chat e quem tá lá te respondendo não é uma pessoa né física mas sim uma inteligência artificial que é programada para te dar algumas respostas baseadas num determinado comportamento num determinado histórico que as empresas programam né vamos dizer assim programam a máquina para ela te dar a resposta ali e com uma determinada rapidez que não vai te deixar esperando n a não ser em casos mais específicos que você ou tem dificuldade de

manusear essa tecnologia ou tem um problema mais específico resolver que você tem que eh buscar o atendente mesmo a pessoa física então Eh por exemplo eh Tem empresas de energia como a Equatorial você hoje pode comunicar falta de energia pelo WhatsApp né Então por quê foi criado um chatbot lá tá um robozinho oriundo da Inteligência Artificial que baseado na tua demanda ele vai respondendo agora quando ele não consegue responder ou não tem a resposta tratando-se de um caso mais específico tá ou que a pessoa o usuário não consiga utilizar ele direciona né ou para você

entrar em contato com o saque né por meio do do número ou então uma pessoa mesmo vai te atender por meio aí do do do aplicativo tá então além desse atendimento você tem como gerar boletos né E por aí vai então outro exemplo aí do do uso na Inteligência Artificial né leva essa questão de da metodologia de aplicação da tecnologia para geração da Inovação temos aí por exemplo e o YouTube YouTube se você for ver ele usa a ia para te sugerir novos vídeos então você procura para um determinado assunto vamos lá inovação Você tá

assistindo vídeo sobre inovação com o tempo você assiste um 2 3 na próxima vez que você vai acessar né levando em consideração o teu histórico ele vai te sugerir alguns vídeos que tem a temática o quê de inovação então é uma toda uma tecnologia que tem por trás para te dar a resposta aí mais rápida e atender as tuas necessidades Então esse esse essa utilização dessa Inteligência Artificial não só para automatizar processo de atendimento ao cliente Mas também como para te sugerir algo tá isso a de vem de quê na tecnologia OK outro exemplo de

uma de de aplicação da tecnologia também ligado aí a né e na qual é uma inovação na qual se utiliza de tecnologia porém né tem suas tem seus problemas tá tem tem seus Eh vamos dizer assim impactos que podem não ser tão bem quistos como por exemplo essa esses chats né de Inteligência Artificial como chat IPT tá temos o o Bard o CoPilot então é um chat no qual você conversa né e com a máquina a máquina ela vai te trazer todas as informações vai te responder no que você eh é desejar Tá mas tome

cuidado Principalmente quando for utilizá-las para fins né acadêmicos ok Porque até certo ponto Pode ser que isso configure em determinada infração um determinado plago vamos dizer assim então é algo que veio para o bem mas porém que pode est trazendo algum mal há várias discussões sobre Ok mas a gente tem que ficar atento e ser transparente com os usuários Ok então uma das Fontes é a tecnologia outra fonte é o mercado então uma empresa uma pessoa ela vai desenvolver a baseado nas demandas do mercado que que o mercado tá precisando então o mercado é ele

que vai te espelhar as necessidades e expectativas que forçam a empresas os empreendedores as pessoas a inovarem então este merado que é por vários consumidores com gostos totalmente diferentes Apesar de que alguns podem ser agrupados aí em clusters com mesmas características Mas sempre tem pessoas com Gostos diferentes tá então tanto na escolha de uma cor da camisa na escolha de um carro na escolha de um prato de um alimento enfim tem o seu gosto e a partir dessas necessidades Ah vou até grifar aqui a palavrinha tá necessidade é a partir dessa que as empresas tá

que as empresas elas procuram aí Inovar Ok então essas inovações elas são baseadas nas o qu nas necessidades das pessoas Então a partir disso aí tá Elas irão propor melhorias ou vão criar algo novo naquilo que ela está oferecendo Ok um exemplo aí relacionado ao mercado que a gente pode destacar aqui né seria a criação de serviço de entregas Ultra rápida tá devido à demanda de consumidores por conveniência Então hoje o cliente ele quer acessar o site ele quer acessar uma plataforma ele quer acessar um aplicativo ele quer acessar o WhatsApp de uma determinada empresa

fazer o pedido e receber o produto com instalar de dedos tá no menor time possível Ok então isso foi e percebido por algumas empresas e as quais antigamente elas detinham eh ou um galpão ou de tinha um centro de distribuições em alguns locais né distritos como por exemplo São Paulo aquela grande região ali SUS Sudeste né E com o tempo elas foram se se aventurando se desbravando aí o o país então a Amazon por exemplo ela tem que não é cumprir né ela tem mente que tem que cumprir Um determinado prazo de entrega Qual é

esse prazo o mais rápido possível então às vezes você pede faz um pedido na Amazon hoje né tô gravando aqui é uma sexta-feira na segunda-feira já chega antigamente a gente Esperava muito tempo é 15 10 20 um 30 dias um hoje com meio dessa descentralização desses centros de distribuições ela coloca alguns produtos que os consumidores demandam com o maior volume em alguns centros de distribuição tá então aqui tá falando em termo de Piauí não tem um CD da Amazon mas aqui no no Ceará tem então é mais rápido eles mandarem do Ceará para cá para

o Piauí do que mandar lá de São Paulo do Acre né do Rio Grande do Sul enfim tô dando exemplos aqui então o que que eles fizeram eles espalharam-se do em algumas regiões levando em consideração né A questão da entrega o produto chegar mais rápido ao consumidor né algumas farmácias que antigamente você tinha que ir no balcão comprar o o medicamento ou então fazer uma ligação e esperar aí um determinado tempo para te entregar né você paga uma taxa de R R 6 ali e o produto ele tá na tua mão em uma hora lógico

em casos mais urgentes a pessoa não vai esperar né mas você ter um produto em uma hora na sua mão sem precisar sair da sua casa tá é uma inovação e quem que pediu isso os consumidores que estão inseridos de onde no mercado tá outra fonte de inovação que contribui aí também para as empresas são os próprios colaboradores os colaboradores da empresa eles contribuem mediante a discussão de ideias e quando eu falo discussão é algo construtivo n discussão de ideias para gerar algo novo então os colaboradores por exemplo eles podem se reunir para propor melhorias

não só os produtos da empresa não só os serviços que a empresa eh fornece presta mas também até inclusive os próprios processos internos processo de comunicação processo de fluxo de documentos processo de fabricação tá questão hierárquica então isso aí tudo né advém da contribuição dos funciones das equipes internas n visando o quê a Inovação Então se vocês tiverem a oportunidade assistir o filme Jobs que conta aí a história da criação da Apple tá eh vocês podem perceber que vai ter momentos que ele reúne a equipe para discutir como é que vai melhorar o produto tá

então os próprios colaboradores discutiam tinham ideias e essas ideias eram compartilhadas para a melhoria do produto tá E aí como exemplo eu trago para vocês aqui o Google tá o go permite que seus funcionários se dediquem 20% do tempo de trabalho a projetos pessoais o que resultou no desenvolvimento de quê do Gmail então ele tem uma jornada tá vamos supor tem uma jornada ali de 10 horas por dia fazendo esse cálculo aqui pra gente eh arredondar melhor então em duas horas do dia eles são destinados eles podem se utilizar duas horas do dia para fazer

qualquer coisa pessoal né lembrando se eles tem um projeto Pessoal esse projeto pessoal ele vai ter que ter alguma implicação prática para a empresa Ah é algo que tá sendo criado para você como é que algo este algo que é criado para você pode servir para todos os outros então eles são incentivados ess aí então com isso foi feito o Gmail foi criado o Gmail e aí tem vários outros pacotes dentro da plataforma aí do Google tá então Gmail ele foi criado exatamente por colaboradores que precisavam se comunicar ah eu preciso mandar um e-mail mas

não tenho como fazer isso não sendo pelo o Google Então vamos criar o Gmail porque para isso aí eu tinha que acessar a época Microsoft que Acessar o Hotmail acessar o yaho E por aí vai então eles decidiram criar o eil o e-mail próprio Isso aí foi uma colaboração de um uma equipe de funcionários que destinaram tempo para criar esta ferramenta de comunicação ok e por fim os parceiros os parceiros são outra fonte né de inovação então tu tem pessoas que trabalham contigo e quando eu falo pessoas que trabalham contigo eu tô dizendo relacionando pessoas

jurídicas diferentes então tenho duas empresas uma atua junta com a outra numa determinada parceria sobre um determinado produto a ser desenvolvido tá E aí elas formam alianças estratégicas para produzir produtos aí e serviços e processos inovadores então os parceiros eles também são importantes ante a criação de alianças estratégicas seja com outra empresa startups com universidades para desenvolver algo novo tá e aí a gente traz como exemplo as parcerias que ocorrem entre algumas farmacêuticas né produzem medicamentos e universidades que estudam as possíveis os tratamentos e curas para uma determinada doença então a parceria aí que foi

feita entre a farmacêutica sei lá eh que produziu uma vacina aí para o coronavírus né só pode ter ter sido né pode ter sido através de uma parceria com alguma universidade Então tinha algum pesquisador estudando sobre e desenvolveu algo né que depois foi incorporado aí ao mercado isso sempre acontece não só em farmacêutica acontece em vários outros eh produtos né Por exemplo desenvolvimento de uma liga metálica que de baixo custo que tem uma resistência maior Então essa liga metálica pode ser utilizada aí para produção de sei lá de bicicletas de veículos né na qual ela

tem uma durabilidade ela tem uma dureza na qual e ela é resistente a qualquer tipo de impacto por exemplo isso aí pode ser conseguido por meio de uma parceria existente entre a indústria e uma universidade Tá ok então quando se tem duas pessoas jurídicas diferentes atuando para produzir algo novo a gente tem o que a gente chama de parcerias Outro ponto aí que a gente tem para trabalhar na unidade é a dinâmica da Inovação em produtos processos e serviços Ou seja que como é que ocorre a Inovação n no âmbito de um produto né de

um serviço de um processo E aí trazer algum exemplo aí para vocês no âmbito dos produtos a Inovação resulta na criação de novos produtos ou melhorias em produtos existentes n isso aí se confunde no quê com a ideia de inovação que a criação de algo novo ou de melhoria em algum produto que já existe tá então essa dinâmica de inovação de produtos acontece quando né acontece quando o qu quando algo novo é criado ou quando uma melhoria é implementada exemplo lanamento do Kindle pela Amazon que revolucionou a leitura digital para você ter livros né para

leitura você tinha que comprar o exemplar físico Ok e você pagava sei lá vou botar um valor aqui pra gente trabalhar R 20 para ter aquele livro O que que a Amazon fez ah o leitor ele pode ter o quê O livro tá assim que adquiri-lo o que antes só era era possível se você fosse numa livraria comprava o livro e saía pra leitura ou saía lendo aquele livro na mesma hora hoje não você através do site da Amazon e comprando o Kindle que é um aparelho você consegue comprar o livro baixar esse livro no

mesmo momento sem sair de casa e começar sua leitura tá assim ela lançou o produto Kindle o leitor de livro tá e fez com que a vida dos leitores né melhorasse em termos de agilidade e e até mesmo em termos de armazenagem então se você é um leitor acido compra sei lá C livros por mês todo mês você tá lendo ali Ok E aí você vai precisar de espaço para guardar esses livros lá não no quinto tu armazena digitalmente e outro ponto positivo do Kindle é exatamente que tem vários livros que são gratuitos ou com

preço bem reduzido algo que você comprava por 20 tu tá pagando CCO algo que tu comprava por 30 Tu tá pagando 10 e por aí vai então resultou em termos de experiência tu ter algo digital ali na tua mão não precisando ter algo físico Ok e né algo mais barato menor custo Então isso é resultado de qu de uma Inovação de um produto Kindle é um produto Ok e assim nós podemos mencionar que o Kindle é algo novo né e o kind que foi criado sei lá 5 se anos atrás ele passou por algumas evoluções

Então essas evoluções essas melhorias que foram incorporadas No Kindle tá também pode ser considerado que uma inovação Ok é igual que a gente debateu na aula anterior a respeito do celular fori criado primeiro tijolão e hoje a gente tem esses smartphone que falta fazer tudo pra gente Ok então começou com a Inovação e continuou com inovações fazendo melhor significativas bom a dinâmica da Inovação em processo era se dá que leva em consideração melhoria nos processos de produção distribuição ou entrega de bens e serviços né então se vocês puderem né assistir ou se já tiverem assistido

aquele filme Tempos Modernos vocês verem que o homem lá é que manuseava toda a máquina tá apertava parafuso eh colocava as peças no local correto hoje não hoje as empresas T robôs que fazem isso né então o robô faz tudo aperta parafuso coloca a peça no lugar correto pinta o carro e por aí vai antigamente eram as pessoas ou seja robotizar as fábricas tá a linha de montagem exatamente para otimizar a produção ou seja produzir mais com menos isso aí é o a questão do da relação custo benefício toda empresa ela pra por produzir mais

na maior quantidade possível com menor custo que ela tem e ela conseguiu ISO por meio de melhoria no processo de fabricação tá assim como por exemplo algumas pizzarias algumas pizzarias adotam alguns tipos de forno tá para exatamente assar mais rápida a pizza então vai lá no forno de forno a gás forno a lenha hoje tem um determinado forno que ele assa é calor por baixo e por cima da Pizza ele faz né o processo de cozimento aí bem rápido então para que isso para exatamente diminuir o tempo entre o pedido e a entrega atender o

cliente de forma mais rápida ninguém gosta de ficar esperando tá os serviços [Música] também podem ser aí modificados podem ser implementadas inovações em serviços a partir de quê de modificações dos modelos de prestação de serviços tá exemplo Netflix a Netflix ela tem agora um modelo de assinatura que altera a forma como o entretenimento é consumido então se eu assistir um filme de ação ela vai te Alencar os melhores filmes de ação tá se é ela você assiste algo infantil você tem um perfil só para infantil tá se você tem duas pessoas em casa que consomem

o serviço de streaming você pode distribuir essa assinatura para duas pessoas e aí você tem os planos Ah tem o plano eh Vou colocar aqui com Plano A B e C tá então o plano A que é o mais básico você paga r$ 2 por mês tem um plano b que é o intermediário tu vai pagar 30 e cacetada tem um plano C que faz tudo tu pode espelhar em não sei quantas mil telas em 4K não sei o que ela melhora exatamente a tua necessidade n a tua o teu entretenimento com a aplicação dessas

diferenciações ok Outro ponto que é importante comentarmos né que é a Inovação aberta e a Inovação fechada tá inovação fechada qual é qual é a diferença para inovação aberta renovação fechada é aquela desenvolvida dentro da organização sem a colaboração externa Então os próprios colaboradores internos da empresa que fazem essa inovação tá então falei para vocês slide anterior que a Apple ela reuniu os colaboradores para exatamente implantar ou desenvolver algo novo isso aí é uma inovação que fechada tá sendo desenvolvida dentro da empresa já na inovação aberta a empresa ela vai recorrer a terceiros a Fontes

externas para desenvolver alguma inovação tá lembrando quando eu falo inovação é a criação de produto novo ou melhoria substancial de algo que já existe ok então na fechada só dentro da empresa na aberta ela pede ajuda aí a Fontes externas a parceiros para desenvolver essas inovações tá um exemplo aí para inovação aberta seria o quê a pig própr Gambol Ela utiliza a Inovação aberta para cocriar produtos com consumidores e parceiros ou seja mediante informações que ela tem de parceiros ela implementa inovações nos seus produtos né E esses parceiros aí são doos mais diversos possíveis desde

o produtor da matériaprima né até o transporte a distribuição tá isso aí tudo vai impactar na no produto em si e quando eles for forem eh colocados à disposição dos seus consumidores ok e por fim a gente chega aí na no último slide se refere ao último tópico desta unidade são as barreiras e os facilitadores da Inovação para você desenvolver inovação você sempre vai se deparar com barreiras ou seja algo que quer te atrapalhar e algo que quer te ajudar que são os facilitadores também conhecido quem já estudou administração análise su aí são as oportunidades

e as ameaças Ok dentre as principais Barreiras que a gente pode encontrar estão o qu a cultura organizacional resistente a mudanças Ou seja a empresa tem um contexto no qual os colaboradores eles resistam a qualquer tipo de mudança Ah vou informatizar toda a minha empresa O pessoal já começa não não quero não não sei o quê enfim a cultura que se estabelece numa empresa vai né Pode ser que dificulte a Adesão da Inovação a falta de recurso como recurso financeiro recursos humanos recursos materiais recursos tecnológicos isso aí tudo pode vir a eh provocar alguma dificuldade

na implementação da Inovação outra barreira risco elevado e Incerteza no resultado ou retorno do investimento Então quem trabalha com inovação geralmente assume mais risco assumindo mais riscos Pode ser que o retorno referente ao investimento realizado né possa ser não pode ser aquele que a empresa que não desejou então eu esperava receber 1 milhão desenvolvimento de um determinado produto S recebi 200000 então há um risco empresa que é inovadora ela assume esse risco tá que é o risco do retorno do investimento Ou seja pode ser que eu não receba aquilo que eu tô prevendo receber tá

um exemplo de empresas que conviveram com essa barreira de inovação é a Kodak Kodak ela era uma empresa n que trabalhava operava aí no meio de fotografias então aod que ela tinha seus filmes pato tirar uma fotografia antigamente tinha um filmezinho pequeninho mais do tamanhozinho da pilha Só que mais grossa né colocava dentro de uma máquina e aqueles filmes ali depois eram revelados saí um as fotos né E aí com o tempo a Kodak não se adaptou veio o quê veio aquelas câmeras digitais não precisavam de filmes tá E hoje em dia tem os celulares

e quem é que vai precisar de uma câmara então a Kodak por ter a sua cultura organizacional resistente a mudança tá principalmente no que no tocante a questão de se adaptar uma nova tecnologia tá ela conviveu com Essas barreiras o que culminou aí com seu declínio Ok além das Barreiras nós temos aquilo que facilita a Inovação são incentivos a experimentação e aprendizado então primeiro você vai aprender e depois começa a experimentar colocar aquele teu aprendizado em prática para ver se vai dar algum resultado inovador tem a questão das parcerias que envolve tanto a colaboração interna

quanto a externa Ok então essas colaborações tanto dos funcionários da empresa quanto algum tipo de parceria que ela faz tá com algo externo é um facilitador da Inovação além disso a cultura aberta ou seja tudo que é compartilhado dentro da empresa tá está ligado tem algum Elo por Inovar por utilizar algo novo para produzir resultado e um exemplo disso foi a 3M a 3M perdão ela por meio de uma experimentação contínua né ela cinou com a criação daqueles postites aqueles adesivo zinhos amarelos para você anotar recadinho lembretes né deixa grudado ali então muitas das vezes

as pessoas se utilizavam de de papéis tá ou agendas ou algum tipo de lembrete e mesmo assim acabava se esquecendo você pega um postizo daquele Cola aqui na a telinha do teu computador de onde for tá e deixa ali para ser resolvido tem a versão digital você pode colocar aí na na área de trabalho do teu computador tá as pessoas podem utilizar um um num quadro e colocar estes posts aí como forma de chamar atenção e inclusive eh existe uma ferramenta do empreendedorismo tá no qual ele leva em consideração a utilização disso aí para chamar

a atenção para o empreendedor para um possível investidor Ok é algo que eu vou deixar vocês aí na curiosidade e porque é algo que vocês verão mais à frente do do curso Ok E aí segue os contatos qualquer dúvida podem nos acionar Além disso aí temos a plataforma ok valeu Bons estudos