você está acompanhando a nossa série sobre métricas para gerenciamento de equipe de vendas já sabe que o volume de vendas ea lucratividades são os principais indicadores para mostrar os resultados gerais da empresa mas para fazer a gestão saber onde estão os problemas e as soluções você deve analisar outras seis métricas nesse terceiro vídeo da série vou falar sobre a quantidade de novos clientes ea importância de manter os ativos é possível analisar esses dados com a utilização dos indicadores a abertura de doentes e positivação de clientes [Música] ver o primeiro vídeo da série sobre volume de
vendas e lucratividade diz e para ver o segundo vídeo da série sobre tíquete médio e ciclo médio de compras é só acessar o meu canal do youtube lá tem todo o conteúdo disponível bom vamos lá vou falar agora sobre a métrica a abertura de clientes uma das formas de manter um negócio sustentável aumentar o market share mec chá o que mexe é a participação de uma determinada empresa no mercado em que ela está inserida também é chamado de quota de mercado fatia de mercado porção de mercado participação no mercado entre outros o termo merkel chá
vem do inglês sendo que méxico significa mercado em português e cher divisão o cota voltamos a métrica uma das formas de manter um negócio sustentável aumentando o mec share e ampliar as vendas é por meio de abertura de novos clientes por isso é importante em identificar quantos clientes novos estão sendo abertos em determinado período a maioria dos vendedores não gosta de abrir novos clientes já que é mais trabalhoso e o retorno financeiro a curto prazo é mais incerto por isso é importante ter incentivos e metas aos vendedores para acções de prospecção medir a abertura de
cliente é bastante simples você deve apenas contar a quantidade de novos clientes gerados em um determinado período uma boa prática também é contabilizar como novos clientes os que estão inativos há algum tempo por exemplo um ou dois anos e que voltam a comprar da sua empresa como aplicar essa métrica acompanhar a abertura de clientes é interessante para identificar quais são os vendedores que realizam ações de prospecção e tem maior engajamento e quais mazzei os seus resultados apenas uns clientes atuais é importante lembrar que as metas devem ser diferenciadas para cada vendedor de acordo com o
perfil de cada região o tipo de cliente atendido para ter uma análise ainda mais completa vale ficar de olho na qualidade dos clientes abertos ou seja ver o seu ticket médio e se continuarão comprando nos próximos meses esses clientes precisam ser acompanhados por um processo de pós vendas para criarem fidelidade e trazer ainda mais resultados para sua empresa vale lembrar que para considerar a abertura de cliente ele deve ter feito alguma compra do vendedor não basta apenas mencionar uma visita de prospecção positivação de clientes a positivação de clientes significa identificar o número de clientes que
tiveram vendas concretizadas em um determinado período geralmente essa análise é feita mensalmente e relacionado a metas de positivação de cada vendedor assim como na abertura de clientes a meta de positivação também deve ser estipulada e individualmente devido às diferentes perfis das carteiras de clientes essa métrica deve ser avaliada por número de clientes e não pelo número de pedidos por exemplo se um cliente fez três compras durante o mês será apud a positivação de apenas um cliente acompanhamento acompanhar a positivação de clientes garante o controle de que os clientes permaneçam ativos ou seja comprando com freqüência
se o número de doentes positivados de um vendedor cair pode significar que ele estava dando atenção somente para os clientes maiores e deixando de lado os demais clientes que num conjunto também são relevantes para sua empresa detectar isso com rapidez é importante pois mesmo que não represente um volume de vendas não alto e isso pode representar uma ameaça no longo prazo pois algum concorrente deve estar tomando espaço da sua empresa nos clientes mal atendidos cuidado hein a meta de positivação deve estará atrelada também à meta de mix de produto caso contrário o vendedor pode focar
em positivar os clientes nem chamo de lado o tíquete médio e fazer várias lendas pequenas há muitos clientes pode ser mais custoso do que fazer poucas vendas com rentabilidade maior pense nisso em no próximo vídeo da série falarei sobre positivação de produtos e rentabilidade de pedidos duas médicas que podem influenciar diretamente a margem de lucro da sua empresa e aí esse vídeo foi útil para você então não deixe de curtir e se inscrever no canal teremos vídeos toda semana com conteúdo voltado a profissionais de vendas se você marcar o sininho após se inscrever vai receber
um aviso todas as vezes que tiverem vídeo novo então não se esqueça de curtir o vídeo se inscrever no canal e acionar o sininho isso é muito importante para que o canal continuar lhe trazendo todas as informações se você tiver assistindo esse vídeo pelo youtube e tiver alguma dúvida sobre o assunto pode deixar essa dúvida no comentário eu terei o maior prazer em responder olha muito obrigado pela atenção e voltaremos a nos ver meu nome é solleiro espíndola bati consultoria [Música]
