COMO UMA AGÊNCIA PODE TRABALHAR COM MARKETING B2B | CAROLINA FERNANDES | #PCMAGENCIA 018

Fala pessoal seja super bem-vindo a mais um pizza com Mark e hoje já estamos com ela Carolina Fernandes aqui para falar tudo sobre b2b e muito mais cara exatamente marketing corporativo cara ela que tem uma história Super Interessante ela era cliente e montou uma agência que é a cubo comunicação cara a gente vai entender um pouquinho essa história então Carol obrigada Seja super bem-vinda meu obrigada a vocês Pelo convite muito feliz de estar aqui com vocês poder falar um pouquinho sobre esse mundo todo mundo acho que tem muitos problemas muitos mitos mas na verdade a

gente vai desmistificar tudo isso maravilhoso sensacional é assim que a gente gosta Carol assim que a gente gosto de desmistificar mesmo dar dica falar falar pra galera que é o que a galera pede pra gente Total podcast da verdade hoje aqui sobre marketing corporativo com a Carol mas antes meu Amigo eu queria que você falasse do 21 Live meu cara para você que tá aí o 21 Live é um software que vem revolucionando as agências trabalhando de forma inovadora através de produtos uma mudança simples que tá impactando muitas agências e a gente tá recebendo feedback

muito muito legal então se você tem aí tem uma agência quer otimizar quer organizar quer deixar ela cada vez mais produtiva acessa lá 21.com.br Marca uma demonstração que com Certeza vai ser sucesso Maravilha e PR aquele happy hour na sua agência na sua casa com a sua família com enfim sua namorada namorado cachorro tio pizza Dominos cara com 30% de desconto usando o código pcm3 nas plataformas da Dominos aplicativo e site Então não perca lá vai sobrar uma graninha para tomar per né 30% é um desconto muito bom cara mas a estrela da mesa sempre

é o nosso convidado e hoje convidada de peso a Carol aí para falar sobre marketing Corporativo e você começou de uma forma muito legal porque tem muito peso né marketing corporativo b2b e tal enfim queria começar de uma forma bem né que você Contasse um pouquinho né resumidamente aí como você chegou na cubo você era cliente e depois montou a cubo como é que foi esse esse processo aí legal na verdade foi aquela dor que se tinha como cliente falava não PR que ninguém resolve isso eu vou resolver né E aí a gente vai encara

muita coisa né Eu fiquei 9 anos no mundo corporativo era gerente de comunicação América Latina e empresa de tecnologia E aí a minha dor principal era não ter alguém uma agência além dessas gigantescas que conseguisse fazer o todo né então não tem ninguém que eu possa falar assim olha eu vou precisar dessa gestão num Fi mas eu preciso de coisas sob demanda e eventual e você não consegue tocar para mim não então eu tinha ou entre parceiros e fornecedores estratégicos Como a gente chama aí Brasil latan e fora uma equipe para fazer gestão e eu

tinha uma pessoa no time que só fazia gestão dos fornecedores parceiros em termos de estratégia de identidade falava é impossível isso Ah quem vai montar evento era uma empresa que tinha capilaridade Nacional então várias unidades falavam não é possível que ninguém fazer isso E aí eu falei não ninguém faz eu vou fazer e aí eu acho que essa questão foi muito importante Antes até deitar no mundo corporativo como jornalista de Formação trabalhei em agência digital trabalhei em assessoria de imprensa e fui virar cliente então eu já tinha os dois lados da mesa e aí eu

fui virar o outro lado da mesa de novo mas com um pouco mais de noção do da dor do cliente né então assim o que que eu via que empresas pequenas e médias na maioria não tinham né Porque por mais que era uma multinacional tinha um um um Budget razoável não eram essas Gigantescas então eu vejo que eh tinha um GAP aí né as grandes tinham uma assessorias de umas agências gigantescas mas as menores tinham que se virar nos 30 dentro dessa estrutura e aí Eu acho que pelo expertise de já conhecer todas essas agências

de já conhecer todos esses braços eu fui criando conexões Então hoje eu falo que networking vale mais que dinheiro e muitas coisas né E aí eu vejo que nesses braços e pontos que a gente foi fazendo eh foi criando Né hoje a gente fala que mais que uma agência hoje a Cuba é um Hub de comunicação Então a gente tem especialistas trazendo especialistas Então a gente tem um fe marketing digital mas o cliente precisa de um evento precisa produzir um podcast precisa de uma apresentação corporativa a gente organiza soria de imprensa influencer então a gente

criou esse ecossistema é para ser muito mais funcional né E aí eu vejo que na dor no B2b é exatamente essa porque às vezes chove demandas do dos Super Boss né e assim como é que eu vou fazer isso nente dentro da organização e tudo então a gente ter esse lado foi uma estratégia de ser às vezes uma agência que acaba sendo o braço de marketing terceiro então a invés de ter especialistas e um monte de coisa a gente estruturou para que para ser realmente área de marketing terceirizada basicamente muito legal ô Carol e só

para explorar um pouquinho Mais essa essa mudança de de de de mesa né de cadeira e quais eram essas dores você falou né de ter vários vários players vários os parceiros que tin gerenciar tal mas conta um pouquinho mais até da própria gestão que que você sentia ali como cliente né cara era muito difícil quando a gente pensava numa nova campanha o que a gente ia mudar de um ano para outro que a gente usar como um slogam enfim a identidade de campanha e tudo mais e aí para você Falar pro on pro off pro

evento E aí você não conseguia casar todas as agendas de de dos seus parceiros para fazer uma reunião única então ficava aquele telefone sem fio saia a coisa desconexa precisa prava ter realmente muita coisa de e uma equipe olhando um a um ali e não sai a mesma coisa né então assim uma coisa saia de um jeito outra do outro tá descasado então quando a gente quer falar de uma comunicação assertiva e unificada Essa foi a melhor Forma que a gente achou para trazer de fato isso sensacional Ô Caral pegando essa jornada né você tá

lá no mundo corporativo vendo essas dores vendo essa dificuldade e aí eu queria que você Contasse Qual foi esse estalo que você falou assim meu ninguém tá resolvendo a minha dor eu vou fazer essa transição vou montar minha empresa meu primeiro cliente como é que foi essa jornada né tipo você já formatou essa ideia lá dentro até pro pessoal tem muita gente Que tá nos assistindo às vezes o cara tá numa transição de carreira também talvez a gente possa contribuir nesse nessas pontas aí o meu estalo foi um dia que eu tava com o meu

time e a gente precisava urgente de um e-mail marketing E aí agência tinha um sla de três dias eu falei gente mas eu monto esse texto F falei não é possível que não tenha ninguém que consiga atender a gente é ISS porque a tinha umae que era produção de eventos e umae que era do Que fazia toda a parte online falei como é que não se fala isso que vai precisar de uma campanha que vai precisar de um e-mail E aí foi esse meu estal entendi e aí a partir disso você começa a desenvolver começa

a trazer E aí você TR o seu primeiro cliente como é que foi essa jornada eu esse foi meu primeiro estalo de assim isso ninguém faz mas daí até chegar nisso a princípio eh como eu trabalhava emem empresa de tecnologia algumas pessoas que já me conheciam Falavam você presta consultoria aí eu presto E aí eu abri a empresa para Ué a gente faz tudo dep presta e aí eu abri a Cubo Na verdade para prestar consultoria Ah legal como a empresa ela ficava a matriz ficava fora de São Paulo no interior de Minas eh por

uma decisão estratégica minha eu ficava eu falava que eu pagava I ptu em São Paulo sabe então viajava demais viajava latan e aí eu falei não acho que dá para ficar em São Paulo e aí com esses 9 anos que eu Estive nesse mercado conheci muita gente que estava em outras empresas então eu comecei a prospectar pelo meu LinkedIn então assim as pessoas de Oi sumido corporativo de você ir perguntando ah Onde que você tá que legal abrir uma agência e aí eu comecei foi muito engraçado isso que eu comecei atendendo pessoas próximas e todas

de tecnologia E aí quando ela a gente se encontra num evento que eu produzi três standes de de pessoas que eram conhecidas Falam assim Agora a gente rateia o centro de custo da Carol entendeu então virou aquela coisa de você eh ter as pessoas e entender de mercado e conseguir fazer esse todo né Então as pessoas já te conheciam você já tem credibilidade já sabe como se trabalha então funcionou muito n Pô cara você tocou num ponto muito legal cara com certeza você tinha um relacionamento muito legal fruto do seu trabalho ali né porque por

sair de uma empresa e já ter clientes é Sensacional é validação né cara de um trabalho aí E como que você vê o marketing da da cubo né tinha cons de comunicação Mas como que você faz a comunicação da própria cubo LinkedIn para caramba Quais são as suas estratégias que você pode abrir pra galera principalmente para quem tem agência e e e não faz tanto pro cliente mas esquece de fazer para ele mesmo sabe é aquela casa de ferreiro que não pode ser de pau e que por muitos Anos foi né porque a gente fica

realmente focado no cliente mas daí a gente entende que precisa mostrar o que a gente faz também eu vejo que e a cubo era uma coisa e a Carolina era outra eu não associava as duas coisas mas a hora que a gente começa a produzir conteúdos ali dentro e humanizar eu vejo que as pessoas gostam de ver quem tá na frente o que traz credibilidade o que não traz então mostrar isso eu vejo que trouxe muito essa questão de credibilidade e a Gente usa muito LinkedIn eh tráfego a gente faz pouco e hoje vou te

dizer assim que 80% dos nossos clientes são indicação que eu acho que é ótimo por um lado mas a gente precisa a gente fica tanto nessa questão da indicação que precisa estruturar às vezes canais de aquisições diferentes então eds tal a gente não faz então é algo que eh tá nos planos a gente tem um planejamento 2025 aí para para executar também mas hoje eu vejo muito que é LinkedIn porque o nosso Público né nosso segmento de clientes na maioria acaba sendo b2b Então acho que LinkedIn acaba sendo um bom canal ali e as Produções

que a gente usa né de podc tudo também sensacional o Carol dentro dessa dessa mesma linha né Eh a gente sabe que o nosso material ali a nossa produção ela é através de pessoas né então se eu vou pegar uma conta nova se eu vou expandir se eu vou fazer uma campanha vai entrar um novo cliente vai ter que designar Pessoas tal tal tal então tem toda uma jornada para se fazer né então não só da questão de estrutura de processos procedimentos que você tem que ter dentro da empresa como você opera mas também tem

que dar um Fit cultural também muitas vezes do atendimento ou daquelas Como como que você faz isso o que que você fez diferente por você não ser de agência que de repente meu que você pode compartilhar sabe ó a gente criou uma metodologia lá dessa forma a Gente atende assim né os nossos clientes T que ter o nosso Fit também senão a gente também não pega e eu queria que você explorasse um pouquinho disso e que você respondesse a pergunta mágica né que na entrada de novos clientes né Se entrar agora bater lá um cliente

gigantesco falar assim ó quero você hoje mas tem que me atender hoje como que funciona esse processo de onboard aí nesse excelentes perguntas né Vamos lá eh eu vejo que hoje o principal é o é a Pessoa de atendimento que tá no dia a dia então a gente tem uma diretora de operações maravilhosa que eu acho que é o que traz exatamente essa essa forma de entender para todo mundo que trabalha na cuba eu acho que mais do que ter eh os clientes que D Fit são as pessoas que T que ter Fit com a

nossa questão cultural eh tem que ter o olhar do cliente então eh a dor do cliente que eu passava quando vem alguma questão eu falo assim gente vocês estão olhando com o olhar da Criação de ego às vezes de um design de não sei o qu meu precisa olhar o que o cliente quer o que que ele precisa Qual que é o prazo Então tem que ter bom senso né eu vejo nisso de de diferenças que são muito grandes quando a gente vai dentro dessa questão e o atendimento eh eu vejo que é importante muitíssimo

eh tá jogando com o cliente mais do que com o time a gente briga dentro de casa né a gente briga no bom sentido mas ele tem que tá alinhado ali né então se tem que Ter algum embate não vai ser a pessoa que tá na linha de frente com o cliente que vai fazer isso com ele então isso a gente eh tem algumas regras Claras lá dentro exatamente para isso não não não ferir essa forma né então ele tem que entender que o atendimento é o cara que mais vai trazer a proposição de coisas

as ideias que faz essa tecla SAP né entre o que tá lá dentro com o time com o que o cliente precisa então eu vejo que isso é importantíssimo e a sua outra Pergunta relacionada a como a gente faz para esse cliente que quer entrar agora né Eh às vezes é difícil você falar não gente é inevitável somos empreendedores a gente sabe né então Eh o que que a gente realmente avalia a gente vê o que que o cliente tem hoje o que que ele precisa o prazo e o quanto ele vai nos cobrar eh

em termos de resultado daquilo porque nada entra sem planejamento sem estratégia porque senão até rede social Fazedor de post Isso não funciona a gente gosta de ter Qual é a intenção quem é o público mas se ele tá ali né no meio do olho do furacão precisa dar uma continuidade no que ele tem não quer dizer que a gente não vá atender mas a gente faz por esse período até conseguir criar simultaneamente planejamento estratégia e dar essa execução e a gente deixa isso muito claro se quer não é no nosso padrão de qualidade mas se

você tá com essa dor a gente vai te ajudar né Mas é a ideia sempre né o melhor dos mundos é sempre a gente entrar com cliente faz um planejamento reunião de briefing 20 dias o planejamento a identidade o que a gente vai pensar na campanha para desenvolver o resto mas a gente sabe que na teoria isso funciona super e na prática tem resolvido e funcionado também mas na mas às vezes né Nem sempre o que eu acho que é a melhor coisa né para todo mundo até para Vamos mandar esse podcast chegar em todo

mundo Mas a melhor coisa é o bom relacionamento entre os dois porque assim o que é acordado entre as partes né Tipo meu que nem você deu o exemplo né ó a gente talvez não vai dar o nosso melhor dos mundos aqui mas estamos junto Pô a gente vai te ajudar porque o cliente também tem que te defender na outra ponta e a gente sabe que dentro de uma multinacional é uma hierarquia né e a agência ela sempre caminha muitas vezes pro bode expiatório ali e aí tipo Você também não quer queimar o seu nome

então se o cliente tá junto com você nessa fica uma relação de tipo não deixa faz assim mesmo vamos jun então envolver o cente quando o cliente tá nesse processo acho que facilita muito a vida não só do cliente mas também da gente faz sentido isso para você muito até porque a gente precisa ter uma imersão para entender do negócio do cliente Qual que é a estratégia dele Ah você atende empresas de tecnologia Mas nem todas são iguais né então a gente precisa realmente entender exatamente o que faz ali dentro a roda girar quem é

público e tudo e isso leva um tempo né é natural mas se ele falou assim ó a gente teve uma quebra de contrato com a agência atual preciso de de alguma coisa para começar a suprir e depois a gente pensa num planejamento na estratégia a gente vai ser fazedor não vai ser uma estratégia mas é entendendo essas dores a gente acaba eh trazendo Também cara não sei se você quer pode abrir né e fic super à vontade mas Quais são os os os números hoje assim equipe carteira Big numbers assim da a gente tem agora

uma expansão né a gente abriu uma unidade no Paraguai também tem um ano cara é pequena ainda mas a gente tá hoje com uma média de 30 e poucos clientes Brasil e Paraguai eh tá com um time espalhado Aí também tem gente no Paraguai Tem gente na Argentina tem gente Brasil a gente trabalha muito num Home híbrido mas para a gente tem muita gente à distância e eu acho que isso também veio do meu lado do mundo corporativo de ter gestão de equipe né fora e tudo mais conseguir fazer isso funcionar bem e a gente

tá com umas 22 pessoas em média seu computador deve ficar super feliz né são dois né que é porque meu é uma loucura né para bater tributação de um país aquela coisa toda é bom Paraguai tem uma boa tributação Diferente daqu né o Paraguai tá Crescendo muito de novo né absurdamente H 30 anos é que ninguém fala é muito louco né É eles TM aí uma proposta modelo de governo que tá super em arrebentando na parte assim é Colocaram uma pessoa que era empresário e tudo mais então tá vindo com eh colocou ministros que são

Ministro de saúde é médico ministro da indústria no cara então assim eu acho que tá fazendo com que o país de fato cresça Uhum E eles são produtores de quase nada né Então assim tem muito campo para crescer lá uma mega oportunidade e a gente vislumbrou isso com na verdade veio uma oportunidade junto com o cliente e aí a gente falou assim vamos vamos loucura assim né um ano nesse B eu logo eu que saí do mundo corporativo que eu queria pagar um IPT Son pagando dois mas faz parte eu acho que é uma decisão

estratégica interessante eu acabo indo uma vez por mês ou a cada dois meses mas já tem equipe rodando lá legal funciona Carol vou contar uma historinha rápida Mas eu quero a sua visão e a sua solução aqui nessa história beleza porque o mercado corporativo quando é uma estrutura muito grande de decisão geralmente funciona assim você me corrija se tá er se estiver errado mas você vai resolver essa esse problema o CEO ou o diretor de marketing ou diretor de operações de uma grande belza ele tá na natação lá 6 horas da manhã e ele tem

uma ideia F assim pô vou falar pro Pessoal do marketing que eu quero fazer uma campanha assim assado tal ele vai pro departamento de marketing da empresa dele ô pessoal no Café ali viu Tive uma ideia ali que vocês acham Pô legal viu toca o barco para mim aí vamos vamos discutir isso o pessoal do departamento de marketing senta no na ideia ali e não vai pra frente naquele Job naquela campanha naquele pedido específico desse cara lá em cima certo uhum passa um mês esse cara tá nadando e vem a ideia de Novo Pô tive

aquela ideia lá Falei com o pessoal do marketing mas não tive feedback Ô Fulano do marketing ainda da empresa e aquela ideia lá foi pra frente Ah tá com a agência e aí liga o seu telefone ou toca o telefone no Weber ou toca o meu telefone falei assim viu preciso para amanhã uma parada tal tal tal só que na verdade o problema de fato do tempo nessa dinâmica foi culpa do departamento culpa uma palavra muito Forte mas foi do departamento de marketing ali da empresa uhum Como que você lida para proteger a cubo nessa

situação porque o departamento de marketing da marca é se seu parceiro é ele é o seu cliente de Fato né ele que assinou o contrato ali e tal mas não é culpa sua entende ter que fazer sempre na correria Como que você vê isso acontece com frequência né pastelaria é eu vou não você tá falando eu tô lembrando exatamente de um cas fim De ano ano passado de um cliente que tinha entrado tinha um mês e meio eles estavam em troca de agência e aí eles tinham um evento em São Paulo Eles não eram de

São Paulo uma empresa de software e aí eles tinham um evento e não tinham feito brindes eram só para caras gigantescos nós precisamos pro mesmo dia e precisava de tag precisava de tudo eu fui embalar vinho pros caras a gente achou uma distribuidora consegui entregar problema é que assim a gente Achou quem poderia embalar tudo mas tinha que chegar até à 6 horas tá tudo e aí a gente tem que ter o problema de arrumar o erro no meio do que acontece do dia então Ah pegou um super trânsito caminhão que ia sair de Guarulhos

ia chegar na Lapa pra empresa que ia fazer o manuseio não fez falei manda PR agência a gente embalando é o que dá para fazer né Tem hora que dá tem hora que não dá a gente pegou quatro pessoas força tarefa mas é um negócio que assim Super funcionou os caras ficaram super felizes e tudo mais mas é porque tava na nossa mão aqui mas acontece muito isso né de como a gente blinda eles tiveram cência que a gente não sabia tiveram cência que era uma transição de agências e que isso realmente foi um GAP

dentro da equipe a gente saiu como super bem né de pô salvar a pátria até porque a agência deles não era de São Paulo era do interior e tudo mais e aí assim meu nada como ter uma agência em São Paulo a Gente ah né Já ficamos feliz e já demos um gol de placa no começo mas existem os outros lados também de quando a gente tem clientes que demandam outras coisas a gente fala cara como a gente coloca isso porque não dá para ter uma super ideia de um dia pro outro é tem um

tempo mas eu digo mais de blindar para que a agência não seja um bode expiatório ali sabe Ah tá com a agência na verdade não tava né Como que você vê isso assim é a gente primeiro Isso é muito Difícil isso isso depende muito da relação que você tem como a gente tem uma relação muito próxima com com os times e tudo mais que a gente trabalha a gente vai entendendo e fala assim meu caiu isso tal mas a gente sempre formaliza por e-mail aham olha conforme valar B e-mail né bom e-mail é tem que

ser para exatamente não ter essa questão de Opa é então assim ó tudo bem a gente tá com isso a gente vai tentar dar o máximo nessa demanda e tal mas não Não Espere um perfeito né a gente tá com prazo e tal mas é isso é tentar ajudar da melhor forma mas sem se prejudicar né porque tem uma questão de imagem de empresa e de credibilidade que a gente não pode deixar não pode deixar aberto ali né Muito bom eu tenho uma pergunta dentro disso que é o seguinte E aí se você não quiser

responder também fique super à vontade você vê a gente tá seguindo a pauta assim perfeitamente você imagina Ela estudou pauta ontem à Noite tomando um vinho a gente chega aqui não pergunta nada o que tá escrito Mas é por exemplo você falou uma coisa super interessante que é normal acontece lá na agência também etc e tal e que é o seguinte né o cliente ele tem uma demanda E aí eu vou ter que executar um serviço para ele e aí acaba-se que meu eu tenho que colocar cinco pessoas para fazer uma embalagem de vinho etiquetar

fazer tudo dentro da agência como cobra isso do cliente como Que entra porque uma coisa é o seguinte eu eu sou uma agência vou quebrar o galho do cara então assim primeira coisa que ele não vai conseguir cadastrar o fornecedor Então vai ter que comprar ele vai ter que comprar via agência tal tal só que tá aí tem o serviço de embalagem tem o serviço do Uber tem tem que ter tudo ali mais a coisa como precificar isso como cobrar isso eh para que essa relação fique saudável entre as pontas Porque se o cara se

eu vou comprar o Vinho e vou vender pro cara é uma nota de serviço mas é uma bitributação ter que cobrar o imposto do cara então se você puder tenho certeza que vocês estão com essas dores agora tivemos conseguimos resolver mas a nossa audiência Com certeza ex Mas eu quero saber depois o que que vocês fizeram V vou contar o que que a gente trabalhou a gente fez em cima de todas as notas a gente colocou um bv sim eu não lembro se foi de 20 30% ou algo assim eh já Considerando o imposto né

dentro disso porque as sacolas é o motoboy das sacolas o vinho Da onde veio tinha o chocolate vinha cada coisa veio de um lado e remuneração das pessoas também né como esta e taxa de urgência então isso a gente acaba taa de urgência senhores parem tudo taxa de urgência meu amigo essa é a palavra do episódio não do episódio mas é muito importante isso cara porque as agências não colocam a maioria delas não colocam isso na pauta Né tem que ter uma taxa de urgência Cara isso é muito legal que você trouxe meu porque Car

a gente usa pouco viu sendo bem aberta assim Nesse caso a gente usou porque assim a gente I ter que ter horas extras das pessoas mas ah é um post é um material uma coisa assim a gente acaba não trazendo sim aconteceu esse ano no final do ano passado essa e teve uma de uma apresentação chegou na sexta que precisava segunda falei cara aí não dá né então assim a gente age com bom senso Também porque senão bom senso é essa questão de relação com o cliente fala assim pô você não tá comigo então você

tudo você coloca uma taxa de urgência em cima né então é o entender o que assim inviável e o que é dentro do praticável é o que eu acho é o seguinte quando é produto da agência para é mais fácil né Tipo se eu vou fazer uma campanha se eu vou fazer um negócio uma apresentação acho que isso tá fácil o cliente entende de repente o próprio contrato dele ali Ele já cobra isso tá tranquilo o que acontece muitas vezes é o Extra que é essa parada do vinho que nem você tava contando a sua

história e aí o cara não deu etc e tal e aí pô você vai ter que colocar uma energia naquilo mas ao mesmo tempo você vai ter que falar pro cara meu ó isso aqui eu vou ter que te cobrar e essa essa relação muitas vezes o cliente na outra ponta Fala pô mas você vai me cobrar Falou cara pô vou ter que colocar cinco pessoas embalando aqui Tipo vai ter que ter uma taxa essa vai ter que ter uma taxa de urgência e e isso tudo tá acontecendo ao mesmo tempo que as coisas estão

chegando então não tem para onde ele ir e não tem como eu mandar uma proposta para ele formal tem que ser meio que tudo na confiança Então é isso que é o desafio né porque essas Essas coisas acontecem muito aí no b2b né então é meio que natural e aí você tem que não tem eu acredito que não tenha certo errado acho que muito na Questão da da do cliente ali né existem clientes que além do fi eles deixam uma gordura pra gente fazer essa gestão exatamente para não entrar em processos de compra eh fazer

essa questão de cadastro de fornecedor acaba funcionando e a gente faz como uma gestão de crédito sabe então assim ah ele tem o fioo que a gente tem de job coisas extras acabam entrando dentro desse valor adicional e se passa alguma coisa a gente avalia mas assim eh de modo geral acaba usando Eh O que já tem dentro de casa né E aí esses créditos não são muitas que aceitam isso né de fazer com o fi mais um extra para emergências mas eu acho que é o melhor modelo para não sa porque aí já conteceu

muito assim olha para minha área de compras o fi é esse 100% a gente sabe que o f é x e tem aí 20% de crédito para essas emergências mas isso eu vejo muito que é empresa que já tem de maturidade já tem uma equipe de marketing que já tá Calejada e já sabe que as coisas vão respingar Então assim uma dor a menos vamos dizer assim É já deixar e essa verba aí como um crédito PR emergencia porque passar por compra só só quem passa por compra sabe as dores que é exato É é

é por causa que existe um GAP entre a área solicitante que é o departamento de marketing e compras né pro cara de compras é um Excel ali e tal ele não tá entendendo que tem que embalar um monte de vinho aqui né em 3 Horas 4 horas Exatamente é exatamente Carol ziss ima seguinte cara como que você estruturou a cubo cara em sentidos operacionais ali você trabalha por Squad equipe por projeto por contrato Como que você vê isso lá a gente trabalha de acordo com a necessidade de cada cliente que a gente faz mas hoje

a equipe ela tá focada tem equipe operacional então a gente separa muito produtores de conteúdo Porque como a gente tem que ter especialistas nos Nichos né então a gente a gente fala de coisas muito diversas como a gente criou esse Hub para atender todos os segmentos a gente precisa ter especialistas segmentais então tem área de saúde tem área de tecnologia tem a área de fintech Startup que aí entra tudo junto né nesse bolo mas tem área de aib tem a área de de e-commerce e também de produtos que vão para varejo e linha premium né

T público ag gargalhada também mercado de luxo que A gente atende algumas então é algumas coisas que a gente É divide lá dentro é pela questão de produção de conteúdo né Tem alguns por exemplo que a gente não pode usar o mesmo produtor porque são concorrentes diretas aí a gente tem a gente separa nesse caso até as reuniões de a gente tem uma reunião gerencial e de diretoria E aí eu separo os atendimentos para Não especificamente para esses clientes a gente não fala para não ter né Conflito né de concorrência mas caso e até foi

engraçado porque é um cliente que saiu de uma empresa foi nos procurar e falou mas eu sei que você atende falei olha você sabe que eu atendo Porque você saiu de lá e você gostou da gente mas a gente pode fazer isso dividindo as equipes não vai ser a mesma pessoa de conteúdo não vai ser o mesmo atendimento mas é a mesma metodologia a mesma linha do que a gente desenvolve Beleza beleza então a gente dividiu dessa forma Funciona que legal e o output seu a saída ali a entrega é é marketing digital mesmo conteúdo

o que a gente faz no dia a dia é planejamento estratégico e parte de marketing digital campanha né funil né Para Para apoiar né porque todo mundo Precisa converter né tráfego pago aham é esse digital é o mais a vaca leiteira vamos dizer assim legal e a pergunta senhores estamos no YouTube Spotify não sei quando que vocês estão ouvindo ou assistindo isso aqui isso Daqui 50 anos sei lá mas a gente tá vivendo a onda super forte da Inteligência Artificial aí né cara que a gente é super fã negócio maluco assim a produtividade aumenta muito

mas ainda tudo é muito novo né cara como que você tá tá lidando com isso tem cliente que faz bico ou não quer tem cliente que fal assim meu coloca no chat GPT vamos aí vamos para cima como que você tá lidando eu tô vendo que algumas agências nos Estados Unidos estão colocando em Contrato já tipo ó com inteligência artificial é esse preço se você quiser humanizado 100% já é outro preço uma prática que de repente enfim queia a sua opinião aí como que vocês fazem lá legal excelente pergunta tá porque inevitavelmente é uma evolução

do que a gente tem felizmente ou infelizmente dependendo do ponto de vista que a gente vê eh eu vejo com bons olhos o chat GPT como um assistente uhum não como uma produção pura ali né eu vejo que precisa Ser usado com bom senso eh e até eu acho que o ch GPT você tem que ser um bom perguntador ali tem um bom prompt para sair alguma coisa interessante mas precisa ainda de alguém que revise aquilo com eh bastante ponderação né Uhum Pode ser que mais paraa frente isso não tenha essa necessidade mas hoje a

gente Analisa muito essa questão porque a gente já fez testes onde a gente bugou o chat PT então por exemplo até pra Roteira do do nosso podcast mesmo e a gente usou colocando quem era o convidado e falando assim ah Cite cinco coisas interessantes a respeito da pessoa e a ele não achou A5 ele inventou E aí se você não tem alguém que revisa aquilo fala assim mas onde que você achou isso Ah você pediu cinco ele ele é feito e treinado para não te deixar sem resposta então eu vejo que eh precisa ter esse

bom senso e uma boa pessoa que analise isso hoje a gente usa pouco até Para cliente tem um cliente que a gente tem usado para gerar algumas questões com imagens e plugar algumas coisas Uhum que T funcionado com a ciência dele porque a princípio ele ia fazer uma produção de foto aí não fez aí todas as fotos de bancos de imagem aí precisava dar uma mexida a gente ó ó podemos usar né então e aí OK mas eh tem poucas coisas que a gente tem usado especificamente assim né dá para apoiar muito vejo que é

uma evolução como Outras profissões T tido mas essa uso 100% sem um padrão ainda acho que é bem complicado né até por lgpd tem muitas coisas que a gente tem que eh tomar cuidado aí cara você sabe que uma vez eu tava numa reunião não sei se eu contei para você e e os caras estavam plugado aquele robozinho que faz ata de reunião né E sabe aquele quebra gelo de de entrada assim então um tá faltando um entrar aquele Call né E aí a tava eu mais duas pessoas e tava faltando uma Outra pessoa para

entrar e os caras começaram a bater um papo falando mal de não sei quem aquela coisa Parará eu tava lá mas tava tudo certo são parceiros nossos lá né enfim daqui a pouco acabou a reunião tá pum chegou o e-mail para mim tava tudo trans grito cara que os caras tinham falado na ata entendeu falando de tal comenta que tal empresa T falei até mandei uma mensagem pros caras falei meu ó dá um shift del aí que de repente su vasa compromete muito Vocês ali né olha que loucura né Pois é a gente tem que

tomar muito cuidado ainda porque é um negócio que ainda é novo né a gente não tá acostumado 100% E aí você tá e eu vejo muito por exemplo Gente colocando dados sensíveis Eu acho que isso é uma loucura né gente F colocando dre para fazer Falou cara Como que você faz um negócio desse sabe então acho que tem algumas coisas que as pessoas precisam ainda ter eh por mais que o chpt pago diz que não usa os dados Usa ele salva tudo tá salvando tudo lá quem confia 100% né Bota a mão no fogo eu

não bota então é cara tá salvando tudo lá e aí e o chat GPT pago você conversa com ele em diversas zinhas se você perguntar alguma coisa que você falou lá atrás Ele traz tudo para você não Inclusive eu quero que ele traga né exat porque senão tem que ficar explicando toda vez a mesma coisa n ex E aí o cara ele salva na memóri Zinha dá um update na na memória dele dentro Dessa jornada nada a ver saindo um pouco cruzando os caminhos né estamos falando de Inteligência Artificial Mas quem manda na nossa vida

é o ser humaninho né ele que é o nosso trabalho é subjetividade em 100% a não ser quando é comprar um vinho que daí tá fácil o resto é subjetividade que que vocês usam ou o que que você pode contar por exemplo assim meu comecei os desafios de reter talento você falou que cara tem um Estrategista né Tem uma pessoa um é quando você usou não é estrategista é um responsável por cada área né que você é o diretor de operação diretor de operação de operações Mas você em cada em cada um você tem um

especialista né Cada área um especialista tal o que que você usa né você falou que é remoto para manter a cultura Viva o que que você pode dar para reter esses talentos tipo meu eu abri aqui sei lá ah uma 0,00 de distribuição de porcentagem não usei Essa técnica O que que você pode contar pra galera para que a galera possa também utilizar porque a gente sabe que hoje cada vez mais tá ficando um Desafio o ser humaninho aí a gente tem que sem dúvida cuidar deles sabe uma coisa que eu uso chat GPT a

falando conectado a ser humano é eu fiz o disk o o perfil comportamental de todo mundo da minha equipe exatamente para entender porque não é aquela coisa de você fala com a pessoa ou você faz como você quer ser né Tratado você trata você precisa entender esse perfil e aí com o dis o meu é di assim lá em cima e aí você precisa entender né que é o dominante influente muito alto e aí aquele conforme seguro você precisa ter uma outra forma de falar senão você assusta você não retém né então eu comecei a

usar o shpt o o pago mandando áudio para ele olha quero fazer isso isso isso falar desse mas e ajuste para um perfil comportamental tal meu funcionou Tanto tanto funcionou tanto que eu falei é isso sabe é entender que as pessoas são diferentes respeitar porque tem sinergia muito grande né é essa coisa complementar né porque eu não sou fazedora eu sou uma pessoa que tem a ideia não sei o que tal tô aqui mas tem alguém que precisa dessa outra parte e é outro perfil então a gente precisa estar muito em sintonia Então isso é

uma coisa que eu fiz e funciona bem legal Eh com todo mundo e a gente tenta minimamente trazer todo mundo de fim de ano para pelo menos se encontrar todo mundo é algo e aí a gente faz reunião semanal aí de equipes também eh e ah Natal Páscoa algumas coisas a gente faz algumas coisas assim também mas hoje são essas interações que a gente acaba tendo Mas eu vejo que a gente tem um grupo de WhatsApp tem um grupo no no Insta também Uhum onde a gente vai colocando vai mandando coisa E aí assim manda

um meme De ó ó Fulano aqui sabe aquelas coisas que a gente conhece da vida e tal então a gente aproxima as pessoas nesse dia a dia com coisas aproxima no digital né é doido isso mas é eu acho que a pandemia nos fez eh ficar mais próximos de quem tá longe e mais longe de quem tá perto às vezes é louco isso né Você tá na mesa do restaurante e conversando com seu pai que tá sei lá em outro lugar aí né Exatamente exatamente Então acho que isso acaba sendo interessantíssimo Carol Chegamos num momento

delicioso aí rai como é que é gente olha só nunca vi issoo Dominos é mesmo que incrível é um negócio muito louco e você que tá na sua casa assistindo ou ouvindo cara ou no trabalho você pode usar o cupom pcm3 cara nas plataformas da Dom no site e aplicativo em todo o Brasil cara Essa pizza é muito boa By The Way cara é muito boa mesmo Car esse é o momento meio que raugil do podcast a gente vai Falar para não te comprometer porque a gente gosta muito de você a gente vai falar alguns

avatares E aí você vai falar se você é divide a pizza ou ou não hum certo tá vamos te colocar essa justa aí vou começar com tudo aqui manda bala manda B Mas eu posso ir contextualizando que de repente assim né fica uma coisa você pode tudo aqui pode tudo aqui é o seu lugar e a você falou né Uma das coisas que eu também acredito muito que é o atendimento dentro de uma agência Ele acaba sendo um protagonista ali né Principalmente nos tempos de hoje comparado lá né a época do Washington liveta aquela época

lá atrás que a criação tal tal tal tinha todo aquele glamor eu queria que você até do perfil do atendimento né E aí vamos olhar muito pro nosso mercado que é o b2b né porque é esse mercado que a gente tende aquele cara que ele ele é o cara que ele se você dividiria uma pizza né com esse perfil que é aquele cara que Ele é o cara do tipo assim ele não é um cara organizado ele não tem uma planilha ele tem dificuldades ele ele ainda leva a publicidade ou o marketing nos tempos antigos

se você dividiria uma pizza com esse atendimento esse perfil de atendimento e se você aceitaria com ele dividiria uma pizza etc e tal mas mais nesse perfil sabe queria que vocês falassem um pouquinho desse perfil também pra gente bater um papo eh hoje eu vejo que marketing é menos visual Mais méric dados Então se a gente não organiza isso não tem como dividir uma pizza dentro da Cup maravilhoso pô já respondeu é Já cortou mal pela raiz já não tem conversa já não tem conversa Ô Carol e qual qual o qual a qualidade de um

profissional para de repente para até trabalhar na cubo lá com vocês no time e tal que tem que ter para você dividir uma pizza cara em termos de valores etc eu acho que é o comprometimento de vestir assim a camisa é est junto Ah meu Deu uma bomba meu não sei como resolver mas vamos tentar resolver junto eu acho que isso eh pelos perfis que a gente atua muitas vezes né de querer ser o solucionador de tudo para cliente invariavelmente isso acontece Então se a gente não tem um time que realmente veste a camisa nesses

momentos acaba sendo difícil então ah precisa de alguma coisa vamos vamos junto né então isso eh eu acho que é um dos principais valores que a gente tem eh porque é como ser Humano né eu vejo muito que treinar pessoas na parte eh de desenvolvimento a gente consegue treinar agora esse outro perfil né que é o soft Skill que a gente chama é algo que pra gente acaba valendo mais que no final do dia legal alguma pessoa que você gostaria de vendir uma uma pizza uma pessoa que todos conheçam que você pô eu queria sentar

com esse cara bater uma pizza essa mulher eu tem muito uma escol uma é o Richard branson é já meu cara da Virg ele é o máximo eu acho ele o máximo eu diria pizza pagaria que você perguntaria para ele cara no quebra gelo ele chegou sentou num hotel lá sei lá em Los Angeles e primeira pergunta assim que qual que seria aonde ele tem as ideias dele o que que ele faz você é nadando o que que ele faz se ele você é no avião meu porque o cara é muito fora da caixa eu

acho ele um cara muito visionário sabe o que me interessa Nessas pessoas é a trajetória porque depois que você tá lá no alto pô fica mais fácil né tem as pressões as dificuldades tal mas é uma delícia né vou sei lá me vou esquiar em aspem depois eu vou pegar o meu jato vou para cervel depois eu vou tomar um vinho em Paris e aí vou ter uma ideia lá maroso mas o o o como ele chegou né É porque não é só dinheiro né ele já tem dinheiro infinito não é só isso mas como

ele teve essas ideias eu acho que é o principal Então meu cara de avião a CD sabe é o negó ao contrário né de CD avião mas cara tem muita coisa assim né então acho ele sensacional assim e até saiu tem alguns anos eh acho que foi no no não sei se a gente pode falar aquele que tá aquele que tá bloqueado aqui no Brasil não sei se V ouvir uma taxa PR gente Car sa aquele aquele Tá bom vamos fazer assim aquele saiu uma foto dele do lado de um estagiário que tava dormindo no

sofá ele fazendo um joinha eu falei cara Como ele traz uma leveza inclusive pro ambiente né aparentemente Então eu acho que é um cara que eu gostaria de entender a cabeça dele como empresário como levar essa leveza e como ele chegou nesse Império né Sim ótimo hom mesmo ele já apareceu aqui algumas vezes mas muito bom muito bem sempre é bom voltar a falar dele cara que é mais Fer ente uma referência né acho que muito muito legal muito legal E aí vamos pro game Man Vamos pro nosso ebook do comer Escrever o seu e-book

aqui meu ebook é quando você foi falando a gente quant naqueles momentos que a gente conseguiu desconcentrar de você e anotar a gente foi colocando seus melhores pensamentos a gente vai recitar PR aquela câmera ali depois de praticamente uma hora aí de bate-papo mas antes gerão da gente do do bate-papo me veio uma pergunta curiosa não sei se você geralmente enfrenta isso em indústria em multinacional que você atende muitas vezes é que às Vezes você tem que deixar um pouco a estratégia de lado para atender uma necessidade ali né Tipo pô meu diretor pediu tal

coisa táa a pessoa lá tal tal tal e que momento que que você se posiciona no sentido do tipo meu não ó se a gente for para esse caminho aqui não vai dar mas se você quiser que eu faça eu vou fazer mas você acontece isso tem como é que muito acontece muito e eu acho que é aí o papel da agência se posicionar como Olha a gente é o Especialista a gente tá te trazendo a gente fez um planejamento estratégico a gente criou a a linha e tom de voz que a gente vai trazer

isso foge É isso mesmo tá sendo é tem aquela aquele Double check Então é isso que a gente vai fazer se a gente tem essa estratégia mas é outro caminho tá tudo bem não quer dizer que a gente não vai fazer a gente só quer validar se tá todo mundo na mesma página de que não era isso que a gente tava estruturando então Eh se a Gente não vai seguir esse planeja para isso o resultado pode ser diferente então vamos tá todo mundo na mesma par Pode ser que dê muito certo pode ser que não

né então assim aquela coisa de alinhar essas expectativas acho imprescindível e Acontece muito é né dessa saída de foi só uma é Cara essas coisas elas são elas são óbvias né mas é muito importante a gente sempre frisar né cara esse lance de alinhamento de expectativa né porque na Dança dos dias Acaba passando né cara viu manda um áudio de Whatsapp pede lá uma coisa Pontual e a hora que você vai ver Teve até um caso com a gente né o seu cliente pediu um e-mail ou marketing mas hora que foi ver era uma campanha

cara lanamento uma lançamento de um de um produto nível América Latina entend e ele cria um e-mail marketing é aí se não para para Opa vamos dar uma respirada porque é muito dinâmico o nosso trabalho graças a Deus É uma delícia cada dia é diferente e tal mas você falou muito bem P linha a expectativa sempre conversar tá muito perto até quando a cliente tá um pouquinho distante Faz tempo que você não fala tá Pô legal né E aí tá tudo bem como é que tá viu uma foto sua viajando tá tudo certo aquela coisa

para sempre tá junto né cara sabe uma coisa que você falou que eu acho que é legal do alinhamento de expectativa é entender essa visão do que a gente vai fazer e Falar com ele eh dentro dessas estratégias como um todo e tá tudo bem então eh tem uma estratégia de ah datas comemorativas faz sentido sabe a gente sempre tem essa questão das datas comemorativas é o negócio se o dia de não sei o que cara isso sabe você faz alguma coisa que faz sentido da Ah faz um post lá qualquer não funciona um post

né então eu vejo muito nesse lado do que você tá falando é de ter pessoas que Atendem com opinião e com visão crítica né então é entender o outro lado falar assim OK mas vamos equalizar fazer isso aqui com um bancão de imagem não vai rolar nada agora se você fizer uma foto da equipe S você traz quase que um endar dentro de rede você engaje você traz a humanização Então são são coisas que às vezes parece a mesma coisa mas que são diferentes né então precisa ter alguém que Equalize isso para para de fato

fazer esse efeito maravilhoso Maravilhoso cara bora jairão vamos para cima agora você é o momento de você se divertir com o seu Ebook A gente vai recitar para aquela câmera fica à vontade se você quiser comer uma pizza a gente tá pros nossos momentos finais né raia raia é ansiosa para ver o que a gente a gente anotou chegou o grande momento do ebook de convidado do convidado de Carolina Fernandes jairão vou começar com tudo sabe por qu Ela Sentou aqui e aos poucos que ela falou Eu fiz uma frase que é de uma dor

nasce uma empresa meu amigo então se você tá com uma dor Se você não tá ao invés de você ficar reclamando criticando Monte uma empresa para resolver essa dor Com certeza você vai ser bem sucedido é cara olhando pro outro viés e surfando essa super onda cara empreendedores resolvem dores cara então se você que sonha em Abrir empreender abrir uma empresa tal qual é a dor que você vai resolver cara isso é muito importante e qual é a forma Que você vai resolver essa dor porque com certeza em 2024 tem muita gente resolvendo dores aí

então você tem que colocar um salzinho um tempero diferente maravilhoso duas palavrinhas muito importante que é você com o seu cliente né Às vezes você tá com a agência aí você tá com aquele cliente que o Fit cultural já não bate ou a sua agência não faz sentido mais às vezes não tá dando isso e não existe um bom senso cara então eu acho que se você colocar Aí né na no papel Fit cultural e bom senso e listar o seu cliente ver se ele faz sentido para você ou não às vezes vai ser uma

decisão que você vai tomar que pode doer um pouquinho no bolso né mas com certeza mais paraa frente isso Vai resultar para você em grandes resultados porque quando Deus fecha uma porta ele abre uma janela ó ó brincadeira ou não empolguei aqui viu o seguinte ever dentro da sua empolgação é uma palavra que todo mundo fala mas Poucas pessoas aplicam no dia a dia que é networking cara Carol já també chegou falando que com o networking dela também surgiu né os primeiros clientes da cubo networking é muito importante não perca a oportunidad de est em

eventos do seu mercado de se conectar com as pessoas se conectar de uma forma saudável porque só ficar pedindo coisa e compra isso compra aquilo também ninguém gosta mas presta atenção na sua rede de relacionamentos e uma coisa que vários convidados sentaram Aqui a Carol trouxe isso também a sua rede de relacionamentos muda a sua vida cara então presta atenção nisso maravilhoso uma das coisas que que que ela trouxe que ela falou que hoje nós estamos na era de métrica e dados meu amigo muitas vezes a gente não tá só fundamentado ali na criação então

marketing é sobre isso então para você que tá aí na Linha de Frente mudar um pouco esse conceito entender isso vai te ajudar nas decisões até mesmo na hora de Você apresentar uma campanha e você que não tá atuante no Linkedin cara e tem uma empresa uma agência que trabalha no BB meu irmão pelo amor de Deus cara você tem que est lá né atualizando seus conteúdos se conectando com as pessoas eu conheci a Carol através do LinkedIn Apesar dela ter um trabalho aí vasto em outras áreas mas o Linkedin que conectou e a gente

tá aqui batendo um papo e oin é uma oportunidade gigantesca de negócio então não perca o seu tempo atualiza lá E presta atenção nisso maravilhoso gerão vou fechar o meu ebook do convidado com a seguinte frase meu amigo para você que tá aí Assista esse episódio mais de uma vez porque com certeza foi aula e a gente falou de tudo um pouquinho mas principalmente de você perder o medo e de você se colocar pro mercado então a gente falou de dor a gente falou de empresário e meu você se jogar para isso é o que

faz toda a diferença ela tinha uma dor ela tinha um problema e ela Criou uma empresa e hoje tá aí colhendo os frutos então se você tá aí essa é uma mensagem motivacional para que você veja aquela dor Olhe com carinho e Monte a sua empresa muito bom você é um pouquinho mais pragmático para fechar o nosso ebook do convidado aí da Carol cara que é o seguinte meu as agências sempre são conhecidas para ficar pagando incêndio todo todo tempo isso é normal faz parte acontece é raro Mas acontece com frequência mas cara coloca uma

taxa De urgência educa o seu cliente lembra lá do alinhar expectativa do onboarding do cliente de ter toda uma cultura Fit cultural tal e não adianta nada você fazer tudo isso sendo que tudo é para ontem tudo é para ontem tudo é para ontem e aí você não tá educando de fato o seu cliente então essa taxinha de urgência nem que você não cobre cara mas você coloca lá ó isso aqui tem um preço a gente vai bonificar mas da próxima vez a gente vai cobrar enfim porque uma Costela não fica pronta em menos de

9 horas meu amigo não dá fazer uma costela em hor vai comer osso com gordura seca um negócio horroroso então taxa de urgência e eduque o seu cliente meu amigo muito bom esse foi o ebook do convidado de Carolina Fernandes muito bom Obrigado adorei gente eu lembrava tudo que eu já tinha falado últimas palavrinhas a gente finaliza ali para aquela câmera sei você quer mandar um beijo para todo mundo Quero Agradecer Primeiro a oportunidade e quem quiser continuar esse papo também pelas redes sociais meu ar é @car Caru Fernandes em todas as redes tem meu

livro também a tecla Sap do marquet e é isso aí e tem o nosso canal de Podcast também com o mesmo nome a tecla SAP podcast Vou esperar vocês lá também pra gente fazer o contrário também com certeza para você que ficou até finalmente já sabe né PCM 30 30% de desconto na Dom e claro 21 21 Live o Software que vem revolucionando as agências a gente se V no próximo episódio valeu valeu valeu valeu valeu valeu valeu valeu valeu n