CRM: Você está fazendo ERRADO e PERDENDO VENDAS? | Papo de E-commerce #018

vem ouv falar assim cara os dados são Reis dado é Reis tem que coletar dado tem que coletar dado vocês coleta dados você não tá fazendo uma coleta de dado decente para tudo CRM mais do que uma ferramenta por si só ele é uma estratégia tenho certeza que o primeiro ponto que você tem de ganho com com CRM sempre vai ser para recona sempre vai ser trabalho em base por qu são os dados que você já tem todo varejo hoje seja loja física loja virtual híbrida não importa não importa você tem um histórico de vendas

dá trabalho porque é histório específico mas dá trabalho e dá resultado alto bem-vindos ao papo de e-commerce hoje nós vamos falar sobre CRM como aplicar isso de forma efetiva no seu negócio para gerar resultados eu sou Pedro Sobral e serei o host desse Episódio com vocês vamos [Música] lá Vinícius seja bem-vindo aí ao nosso papo de ecommerce é um prazer recebê-lo e cara muita gente aí pela TRE por outras enfim pelos conteúdos da internet já te viu já te conhece provavelmente se tá no mundo de ecommerce já sabe um pouquinho mas se apresenta pro pessoal

que ainda possa não te conhecer para eles saberem quem é aqui que tá com a gente hoje aqui no papo boa bom primeiro Obrigado Pedrão pelo convite por por est falando aqui ah para quem não me conhece eu me chamo Vinícius Guimarães prefiro que me chama de Vini Então pode falar vini vini Guimarães tá tudo bem Ah tenho 32 anos em embora não pareça sou casado tenho uma uma filha pequena e desses 32 anos há cerca de 15 16 eu atuo no varejo Ah e nos últimos 12 indo para 13 já diretamente no e-commerce principalmente

no no Marketing aí legal ventão a gente tem aqui alguns kms rodados de experiência pra gente explorar nesse Episódio cara e assim a gente propôs aqui nesse papo falar de CRM Então acho que aquela ferramenta ali aquela processo que todo mundo pergunta né Qual é a melhor ferramenta de CRM hoje o mercado tem várias mas eu queria ouvir de você aqui já pra gente começar esse papo qual ferramenta que é a mais ideal pro cenário do e-commerce cara boa acho que essa pergunta do Milhão E que todo mundo faz que eu adoro responder né Todo

mundo quer começar a falar de CRM sempre vincula com essa parte ferramenta ferramenta ferramenta V que ferramenta eu uso Qual é a melhor ferramenta e cara é a acho que vai ser até o ponto que a gente vai abordar bastante aqui o CRM mais do que uma ferramenta por si só ele é uma estratégia você tem que tá com a estratégia bem montada você tem que pensar em como fazer essa estratégia porque a ferramenta vai ser consequência e isso é uma característica do mercado tem n ferramentas de CRM tem as específicas para nicho tem ferramenta

de CRM que é mais focada no varejo tem ferramenta que é focada pra indústria tem ferramenta que é focada pro varejo físico tem ferramenta tá focada por varejo online E aí quando você tem o contexto do que você quer fazer é muito mais fácil você a ali decidir testar validar a ferramenta eu gosto de usar muito até a metáfora né com ferramenta que que é mais fácil chegar para você lá ô você tem a chavinha aí na sua na sua caixa de ferramentas você vai falar assim tá Mas qual que é o parafuso não sei

e quando alguém chega lá com você olha fala assim não você tem chave Philips Hum que já é específico direcionado para aquilo que você tem de objetivo n necessidade Exatamente porque você poderia ter ali todas as chaves poderia ter 10 Chaves diferentes e não ter uma Philips e não ia resolver aquele problema porque você não tá com a mentalidade não sabe o que você quer fazer para que você quer usar então é interessante porque a gente tá num num contexto digital onde a gente fala muito de dados a gente fala de pô vamos personalizar vamos

hiper personalizar Vamos fazer um monte de coisa vamos coletar dados a a torta e dire né E aí a gente precisa primeiramente entender o que que a gente vai fazer que a gente tem de perspectiva de expectativas de de estratégias para assim depois a ferramenta de CRM começar a fazer sentido é isso então com certeza com certeza eu falo outra metáfora goo de usar né a gente vem nos últimos anos eu isso nos últimos 12 para público em geral para quem não é talvez tão vinculado com com o digital vem ouv falar assim cara os

São Reis dado é Reis tem que coletar dado tem que coletar dado eu acho que essa é uma folha que já passou né você se não coleta dados se você não tá fazendo uma coleta de dados decente para tudo né porque isso é o básico só que agora a gente entrou numa numa era que é quase que eu falo que é dos acumuladores né acumuladores de dados exatamente quem já assistiu lá os acumuladores nos canais principalmente os canais gringos né tá o acumulador de dado pessoa vai lá Vai acumulando tem tudo guardado tem 200 ferramentas

tem um monte de coisa lá mas a pergunta Tá o que você faz com esses dados lial Qual que é a estratégia que você usa para cada um E aí nessa hora dos dados você tem básico você tem dados avançados para chegar na parte que vale muito que é clusterização né que é você separar ali em públicos semelhantes ou não semelhantes para poder atacar em situações de lançamento de produto promoção reativação recompra lembrete porque daí viu como abre um monte de coisa um monte de estratégia na cabeça legal então assim pegando tudo isso a gente

tem crms enquanto ferramenta que podem fazer diversas funções diferentes a só precisa entender estrategicamente o que a gente quer e assim dentro desse cenário do do e-commerce Vini eh o uso do do CRM ele vai tá muito ligado a trazer novos clientes ou você vê que ele tem maior efetividade Talvez para quem já tem uma carteira de clientes que tá lá tipo pessoas que já compraram no passado como que a gente pode costurar né o começo de um funil o fundo do Funil funil ampola onde você tem ali a fidelização recompra eh como que a

gente consegue montar uma estratégia que vai pegar do começo até uma eh enfim um tempo de vida maior de quem comprou um produto físico né que a gente a gente fala muito aqui do do varejo e tudo então a gente tem a parte do produto físico online da loja física também se isso é viável mas cara qual que é sua visão sobre essa jornada do início até essa fidelização aí boa vamos lá acho que o o acho não né a tenho certeza que o primeiro ponto que você tem de ganho com com CRM sempre vai

ser pra recompra sempre vai ser o trabalho em base por quê são os dados que você já tem TIM é os dados acumulados é a visão do acumulador que a gente falou agora a pouco aqui por qu ao se você não faz nada qualquer coisa que você fizer já vai dar resultado que falo que é o genérico mas estado genérico se você fizer específico fizer calizado trabalhar como estratégia bem forte você vai conseguir que a pessoa Compre Mais de uma vez com você vou dar um exemplo prático aqui antes ir paraos outros usos D CR

RM por exemplo eu h h há alguns anos comprei uma faca né cutelaria quem gosta Aí eu gosto bastante Doquinha sempre bem-vindo Ah e depois de um tempo O que que a maioria dos negócios fazem ativam remarketing e-mail WhatsApp que fazem todos os canais ia ficar para mim ó Vi olha a faca e promoção olha essa faca aqui olha a outra tá Tem uma galera que vai ser colecionadora de faca sim que aquilo vai pegar mas não serve para todo mundo a maioria grande maioria não se você parar a pensar quantas pessoas Você conhece que

colecionam Faca que tem mais do que duas facas ali para fazer um churrasco é É raro É raro É raro em alguns nichos você vai comprar isso a maioria fica n compra faca compra faca essa empresa que eu que eu peguei não ela não era um cliente TRE até ela não fez isso ela perguntou minha opinião sobre a fax tá tudo bem Depois isso é CRM manter relacionamento porque CRM na tradução gestão de relacionamento com cliente e passados ali 2 meses e meio mais ou menos da minha compra aí sim eu fui abordar falando oi

viní tudo bem cara tá tudo certo com a sua faca xpto por nesse momento ela deve estar começando a perder o fio se você utiliza ela pelo menos uma vez por semana no churrasco legal e se você quer que ela dure mais você precisa fazer uma fiação constante o ideal é pelo menos uma vez a cada 15 dias ou uma vez por mês né trazendo lá umas dicas um vídeo a dica de como usar em seguida e Olha se você não não não não afiou ainda e que é o afiador perfeito para a sua faca

para durar mais tá aqui ótimo legal eu comprei o afiador Óbvio porque eu quero com a faca do anim maisis tudo aquilo mas sim foi um contexto de relacionamento ali vindo numa comunicação que é para obrigação que era uma preocupação né preocupação de Olha sua faca pode est perdendo fio e realmente que que você acha que eu fiz hora que eu fi fazer o ch seguinte é não tá cortando do jeito que cortava ol já tá mordendo a carne aqui já tá mordendo não tá tão coisa putz tem que afiar eu não peguei mas isso

tinha Desde o Primeiro Momento na Compra lá no Compre junto leve afagador perfeito n mas a gente às vezes deixa para depois não compra na hora não bota fé e naquilo fica Redondo Esse é o exemplo do CRM na recompra tem n formas tá Eu sou corintiano fanático falo muito da camisa do Corinthians eu odeio dia que lança a camisa do Palmeiras eu sou arrebentado de e-mail WhatsApp vídeo ah Verde a cor da Inveja cara isso é um inferno pro corintiano o inverso também vale e tem formas diferentes você de você tratar ali sabendo que

a pessoa torce pro time rival você poderia abordar de cara não aguenta mais ver a camisa do Corinthians toma aqui um desconto ou fet grátis para você levar as coisas do Verdão para você você já sabe que é palmeirense Você já tem o dado ele tá acumulado Você só não usa esse é o ponto principal aí é onde é sem já está com dinheiro na mesa tá todo varejo hoje seja loja física loja virtual híbrida não importa tá não importa você tem um histórico de vendas nesse histórico de vendas se você não tem uma estratégia

CRM se você não pensa do jeito que eu falei aqui da faca por exemplo ou em cada lançamento que nem é na camisa do Corinthians Você já está deixando o dinheiro na mesa resultado imediato tá então esse é o primeiro ponto de CRM sem dúvidas o segundo ponto hiper avançado tá mas aqui a gente tá para falar de de coisa avançadas Eu nunca falei publicamente disso inclusive vai ser a primeira vez a outra parte que você pode usar de CRM é de inteligência para abastecer o seu estoque futuro sobre estoque por quê se você sabe

que normalmente Quem compra a faca vai precisar do afiador baseado nas suas vendas de faca histórica versus a oferta que você tem a taxa de conversão você pode saber o quanto você precisa ter de afiador em stock consegue ter uma previsão é só aplicar as taxas de conversão que você tem os prazos exato Poxa interessante is porque que eu vejo muita perca de oportunidade às vezes nisso quando quando vai procurar bom a vamos supor a empresa de cutelaria que eu citei ela vendia sei lá 100 facas no mês ela vai subindo ela tá vendendo agora

300 facas nesse caminho ela veio 100 200 300 para ah se ela tiver 20% de retenção lá no no desse afiador depois ela precisava de 20 afiadores só para aquela para aquela demanda ali do coisa e no mês seguinte por causa daquelas 200 ela precisava de 40 e no outro de 60 e aí o que acontece Tem gente que só fica naquela naquele olho simples Por que que é o comum hoje de do comerciante ele faz aquele planejamento de venda de acordo com o que tá acontecendo só que a demanda vai vir paulada quando você

faz CRM e assim até a questão e Conforme você também vai Tero essas escalas a questão do fornecedor tá preparado PR te atender porque se você tá dú se você pedir em cima da hora ele não vai ter exato então às vezes vai perder a oportunidade de vender e também a contrapartida de ter estoque parado porque não tem uma nenhum número para se basear em Poxa Qual é a quantidade que eu ten comprei porque tá barato Entendeu pô comprei que tá barato fiz um stoque gigante é o é o inverso né Essa essa é ótima

Pedrão que você trouxe se chegar o seu fornecedor do afiador lá falar cara ó tô com uma promoção do afiador aqui se você pega o seu histórico de compra e você sabe que daqui dois meses Você vai precisar deais você compra tendo confiança você compra sabendo que você vai poder fazer uma campanha específica sobre aquele afiador depois de dois meses olhando somente pra sua BASA fora o mar aberto aquisição de novos que vão chegando naturalmente que a gente mantém as ações exato mas acho que esse papo traz pra gente essa urgência do do logista do

varegista olhar pro que já tá em casa né vi é a gente conseguir ter essa percepção que cara o cliente que comprou de mim na verdade ele só só se torna cliente se ele comprar pelo menos mais uma vez senão ele foi só um consumidor não foi só transação consumidor Então não é um cliente de fato da do logista né o cliente ele só é cliente seu quando você fideliza ele teve pelo menos duas transações Claro nesse momento vai ter alguém que vai falar assim mas V meu negócio a pessoa compra uma vez na vida

você não se encaixa nisso mas você poderia olhar a fidelização baseado numa parte de indicação que também é CRM você tá PED indicação você tá pedindo prova social pra pessoa para poder trazer clientes novos Então isso é bem importante e nessa parte do do do dos clientes novos também pega outra né né Pedrão se você entende por CRM Qual que é o consumo correlato você consegue ter uma noção E aí tem coisas que estão fora que você pode trazer Poxa vendo capinha de celular tá vendendo para caramba ou ou um celular x ou vai ter

lançamento de celular Y você sabe que vai ter aquela demanda reprimida legal para poder para poder trabalhar mas principalmente você começa a fazer as ofertas atreladas também que isso é CRM Poxa eu sei que toda vez o cara vai precisar do afiador já você já tem o conhecimento você pode trabalhar com o kit fac afiador com desconto pro cara levar de uma vez já antecipa Já faz um combo um ti Já faz um combo mostrando isso só que não é só fazer o combo de Olha tá aqui a faca afiador produz o conteúdo mostra traz

a pessoa que comprou o afiador depois pede a prova social dela ela pega aquele conteúdo e põe para poder poder ajustar na narrativa legal porque é aí que mora que mora o segredo hora que você começa a olhar pros dados ao invés de só acumular e começa a utilizar você vai ver que assim você faz uma coisa aquilo te dá a embasamento para testar outras 10 que daquelas 10 vão virar outras 100 e daquelas 100 vão virar outras 1000 e aqui vai o disclaimer dá trabalho porque é result resultado específico mas dá trabalho e dá

resultado alto se você fizer o genérico resultado genérico vai dar resultado vai eu não tô falando que não dá mas vou falar de tudo para todo mundo tá falando que não funciona alguma coisa converte né alguma coisa converte porque é a mesma a a analogia pesada né a mesma coisa que se eu se eu sair daqui a atirando falou assim cara eu vou acertar alguém acertei quem eu deveria não ah não mas no meio ali tinha uma pessoa que você deveria Ok mas eu acertei outras 99 que não deveriam que foi inútil aquilo lá que

foi inútil para trabalhar a gente pode ter o exemplo mais prático pra gente visualizar isso é as News leaders que do jcce Então você fez uma transação de repente no outro dia já vem um monte de e-mail marketing aqueles aquele catálogo gigante que você nem recebe o seu produto exato e também produtos aleatórios até também né então tem e-commerce temum portfólio ali de vários skus que que acontece pessoa vai manda tudo que tem pro pro logista num e-mail gigante E aí não tem nenhum nível de de de personalização Isso é o quê é um custo

é um além do custo de você usar a ferramenta ali que vai disparar é uma você tá meio que fazendo o cliente te odiar exatamente você você começa a fazer seu relacionamento ficar ficar longe lembrando CRM é gestão de relacionamento com cliente ISO que estratégia você começa a ser chato você começa a não falar cara você fala disso me vem na memória que já aconteceu eu recebi por ter comprado a roupa roupa esportiva um belo dia recebi olha fantástica aqui uma promoção exclusiva para você de legging feminina cara não não vai dar bom né Não

vai dar bom nada contra tem consumo tem coisa mas assim para mim não ah Vini mas poderia ser que você comprasse pra sua esposa poderia mas não Casa trabalha em cima do consumo ou naquela comunicação se tivesse vindo assim olha você que já já comprou já pensou sua esposa sua namorada daria oferecer você tem legal daria para oferecer sim pro pro homem mas com uma outra narrativa porque você sabe que é um perfil por exemplo casado você tem a informação e cruza e faz essa execução né ex aí a narrativa e o momento pô a

narrativa perto do Dia dos Namorados a narrativa perto de Natal a narrativa num pré-verão que as pessoas normalmente vão fazer mais mais exercícios você tem que juntar aí essm tudo é possível o que você CRM te ajuda com a narrativa e até você falando isso acho que é uma ressalva pra gente tomar cuidado com automações né então que nem você mesmo falou a gente o CRM vai nos automatizar esses processos mas a sazonalidade de um dia dos pais Dia das Mães um dia namorados a narrativa muda e aí é preciso o logista o empreendedor quem

tá utilizando a ferramenta ali operando a ferramenta ter essa esse feeling né ter essa percepção para evitar de manter o automação do mesmo jeito porque ali é uma oportunidade né Total total e assim eu sempre recomendo que antes de fazer qualquer automação faz manual valida pega os números torce depois você automatiza e não é automatizar esquecer automatiz e acompanha porque ao automatizar comete-se gaf é um perigo é um perigo maior exemplo de automatização que eu sei que você você a todo mundo tá gravando aqui odeia call center Nossa por que que a gente não atende

a birosca do número 0300 03 030 sei lá qual que é o coisa porque nunca nunca primeiro é você conseguir falar porque senão o saco segundo nunca é uma oferta ou é algo que faz sentido para você eu recebo lá da da da da operadora da operadora x porque eu tô na Y olha eu tenho aqui uma oferta para você da operadora X para você sair que contexto ex que eu ganho por quê não se arrumou meu número porque isso é invasivo tem que tomar cuidado com com com lgpd e não só porque é lgpd

porque é chato você cria só atrito não cria relacionamento você cri cria relacionamento é ódio cria distância né não quero gente pensa na gestão de relacionamento com cliente o a palavra relacionamento quase todo mundo Teve alguma relacionamento ruim amoroso aí tóxico pesado não seja o lado tóxico da relação não adianta ficar ali marretando não adianta ser chato que você vai fazer que você vai é deixar longe e aí a hora que você tivesse a oferta perfeita que ia fazer sentido que ia vender você não tem nem canal mais porque a pessoa parou de de de

receber seus e-mails te bloqueou no no no WhatsApp nem suporta te ver e você deixa você anula né você vai est anulando aquela pessoa que poderia ser um comprador e eu acho que isso também entra questão de tempos né de de comunicações porque cada produto tem um uso acho que o exemplo que você deu da da faca e do afiador tem um período de dois meses para com uso médio ela ter um problema um um bem de consumível problema porque isso pode ter sido isso pode ser baseado em em reclamações depois que pô me marma

não corta mais do mesmo jeito corta mais do mesmo jeito pô mas deveria afiar você tá falando você tá fazendo Você tá como que você você faz até para evitar um possível problema depois legal porque se a pessoa não afiar falar assim ah mas ele falou mesmo que era para afiar que não afiei você transfere a responsabilidade conscientemente PR pro usu altiva legal E isso se aplica todos os nichos e entender esses períodos né então por exemplo e um produto que shampoo para cabelo cara sei lá o homem vai usar isso em um mês a

mulher em 15 dias em 20 dep Ah eu compro lá o pote a cada TRS 4 meses Então você consegue já ter essa previsibilidade para ir gerando a as comunicações nesses prazos desses produtos que são de consumo esses eh outro exemplo eh parte de academia que a gente fala aqui também suplementação roupas também roupa vai ter um período maior quando é para uma funcionalidade mais eh de esportes quando é mais para sair tem mais a parte eh diferente que aí você tem mais dias da semana podemos dizer assim que dá para aumentar um fluxo então

cada nicho da segmento tem essas oportunidades de você estimular uma recompra acho que do próprio produto além do que a gente já falou do Cross sell do do do Cross Cell com outros itens depois também né Sem dúvida sem dúvida e assim a Eu quero contar uma história para quebrar o da ferramenta e falar como CRM é você é você pensar eu acho que você já conhece essa Pedrão que é a história do tênis e da da carta vento Ah eu fui numa loja física e comprei dois tênis temi para comprar um na na verdade

já faz uns dois anos entrei para comprar um cumo de tênis já tinha pegado dois estava com uma promoção com uma com uma linha ali para para trabalhar e aí eu olhei pro pro manequim uma quarta vento na época não tinha uma quarta vento né já gostava tudo mas não tinha pós pandemia com as coisas a gente investiu menos em roupa né Acho que que ficava muito muito em casa ah aí eu pedi como eu não sou pequeno dá dá dá para ver eu uso gg eu falei olha eu queria ver aquela carta vento né

a tamanho GG a vendedora a tinha comprado dois já tava com os dois tênis ali correu foi pro stock rodou daqu a pouco eu vi ela descer sem n falei Putz não tem ela começa a despi o manequim falei Putz ó o trabalho que eu tô dando né mas vamos ver ela veio com do manequin falou olha não tenho GG mas era o manequinho eg prova vê se fica bom porque é uma era da da New Era né vou falar a marca aqui é mas aguinho tal não sei o qu aí eu coloquei né fiquei

meio assim tudo percebeu na minha feição que eu não tava tão confortável confiante ali né aí vem a quebra de objeção Vinícius pode levar a quarta vento por quê Ah eu ainda falei né Eu queria ver testar dirigindo andando tal Porque aqui dentro da loja 2 minutos eu tô eu só tô fazendo pos pra foto né vamos dizer assim ela falou pode levar CDE Defesa do Consumidor sete dias se não ficou legal se você foi dirigir incomodou tal pode voltar que a a gente faz a devolução para você do valor ou em crédito para você

pegar outro produto Ah era valor crédito para pegar o produto ou tinha ou ou troca por por produto ali na hora né eu peguei e falei pô legal real real tem nada PR perder era uma época que tava tava fresco tava frio era era inverno falei eu vou vou acabar usando pois bem eu levei para casa tal o que que acontece no sexto dia sete dias PR troca né para fazer as coisas para CDC que acontece no sexto dia 9 horas da noite mais ou menos receb mensagem no WhatsApp da vendedora Oi Vin oi oi

Vini tudo bem Aqui é a Tauan da lembro o nome dela hein Já marquei isso aí é é fato é a Tauan da loja xpto a cort vento deu certo irmão eu nem lembrava que tinha que poderia dar errado minha esposa não perguntou se a cort vento tinha dado certo então isso foi uma quebra de coisa absurda e gente era possível problema sim que eu poderia falar assim deu tô indo aí trocar mas ela tá fazendo o quê gestão de relacionamento com o cliente na aí eu falei pô Deu sim né deu tudo certo e

tal Poxa que bom Ó a a Ficamos felizes que deu certo tô passando para te avisar também que seu cashback voltou cashback sobr a última compra sua você tem acho que era 72 e alguma coisa para gastar para gastar aqui na loja aí eu peguei e falei sem valor mínimo aí eu peguei falei ô legal vou passar vou passar aí sim me procura quando vim me procura Não esquece meu nome é Tauani falei Pode deixar eu voltei lá Óbvio R 72 voando sem compra mínima eu comprei o boné que que eu queria mas aí eu

perguntei para ela cara pô qual que é o CRM a ferramenta que você usa ela falou ferramenta a eu peguei na notinha quando você quando a gente foi fechar Lembra que eu te perguntei se você queria cara para ter o cashback de valor x você ao ao para se cadastrar você me deu seus dados de de contato super alinhado usei isso normal E aí na notinha que depois no final do dia ten que fazer o fechamento de caixa as coisas aqui eu anotei na quarta vento grifei ali falei ó possível troca levou o g e

queria GG anotei num Google Agenda que é de graça no horário numa terça-feira à noite que o shopping é vazio em vez de lá ficar esperando o cliente entrar Eu comunico com meus clientes que que fizeram aí eu sempre faço isso com quem é mais tempo a o seu Tinho da troca para eu falar quando não é só da troca só pergunto eu pergunto se tá tudo certo se gostou da roupa ou não sei o que lá e lembro do cashback no seu caso eu tinha essa questão da da da da blusa eu sei que

eu tinha que eu tinha um risco Mas mesmo que se você não tivesse dado certo ah você viria aqui com cashback eu sei que você ia juntar os dois e levar alguma outra coisa ótimo só pela atenção que eu te dei Então fala ao risco de problem assim ao o risco ou quando você sabe que vai ter eu tive outras compras recentes que pô Ah quebrou estoque ninguém fala comigo fala por mais que eu não goste da resposta eu vou ficar feliz de que você tenha sido transparente enquanto enquanto comerciante jogando claro né jogando Claro

você vai ver como você quer porque ninguém espera hoje isso ainda é diferencial ninguém espera isso quando você faz cara você ganha ponto para caramba porque é o quê gestão de relacionamento com cliente por que que a gente escolhe com quem a gente namora quem a gente ca gão de relacionamento aí fal Nossa a pessoa do jeito que eu entro ela sabe como eu tô Exatamente isso legal cara Acho que até esse contexto que você trouxe esse exemplo a gente expande porque assim CRM né então é um termo inglês poxa quando a gente bate aqui

no início do episódio pessoal pô vai falar de negócio super tecnológico na verdade a estratégia a pessoa teve su proatividade de pensar de que ela poderia ter essa relação usou o WhatsApp que é de graça usou o Google Agenda que é de graça e a estratégia estando dentro da da mente da pessoa ajudou ela ter essa execução e cara levou te fidelizou cer cara is simples Ô dá C telaria eu não fui perguntar mas vamos lá quantas facas vende vamos supor que venda 10 facas daquela por dia que já é um baita para ser um

item meu se uma vez por dia você pegar você dono você um funcionário lá e falar cara eu vou pegar nesse dia por coisa fazer os testin aqui e vou disparar no WhatsApp na mão já é alguma coisa já é alguma coisa e fica muito Redondo assim não não queira fazer um negócio me manico Ah mais aquele varejist grandão lá faz automático vipi faz o simples manual que você vai aprender Por quê a pessoa fala ass Ah mas a ferramenta de CRM Lá é muito cara OK começa a fazer na mão se aquilo aumentar o

sua margem de lucro tá o que sobrar no fim do mês lá em R R 3.000 a mais você tem dinheiro para pagar a ferramenta que vai ajudar você a fazer em escala boa é simples é não Não precisa dar volta no mundo para poder para poder executar então assim começa com o que tem olha pros dados trabalha executa que sempre tem oportunidade não excelente V acho que a gente conseguiu aqui ter um papo muito estratégico vai abrir a mentalidade abrir a mente mesmo das pessoas porque esse último exemplo cara loja física loja virtual não

importa qual é o canal é possível usar as redes sociais tudo isso é possível porque o que é importante é o logista ter esse essa ideia de que cara eu preciso me relacionar preciso ser efetivo e deixar de ser chato acho que é a grande premissa né é a grande premissa e assim última dica de CRM Fora do Eixo que as pessoas falam CRM serve para você analisar a loja também legal por comportamento similar e aqueles que são excludentes né que que fogem do do do padrão Ah eu vejo muito falar de cupom eu vejo

muito cupom cupom de primeira compra com as coisas tal gente você que tem loja virtual aí você já olhou qual que é seu ticket médio se você não sabe para tudo mas quebra ele ticket médio por estado tá por cidade se você conseguir mais avançado mas quebra ele no Ticket Olha se você Fer vamos falar comp primeira compra Olha quem faz a primeira compra com você o ticket médio quando tem com e sem cupom como que ocorre ou olhando pra Base que que eu vejo acontecer muito as pessoas colocam o o o cupom sem valor

mínimo de compra e ele deveria ser para subir o ticket Vine mas às vezes na primeira compra pode cair vamos lá vamos supor que o ticket Mé da sua loja seja R 200 e você colocar cupom de primeira compra para compras acima de 299 10% Ah mas a hora que eu fiz isso minha as vendas caíram ali a 10% também vai porque eu percebi um uso 10% menor Ok 10% menor e 30% maior ticket médio Qual que é o saldo 20 a diferença aí a conta fecha e operacionalmente falando disso você teve menos pedido para

separar você diminuiu o fluxo em logística entre outras coisas a outra ponta de olhar por por estado por linha Cara vou fazer aqui campanha quero fazer uma campanha de de de de desconto monto de coisas cara quebra por estado ou por pessoa se conseguir por pessoa é fantástico por qu pô uma pessoa que já gastou Ah já tem uma média de pedido com você de R 1000 de Ticket da loja 200 essa cara essa pessoa tem de 1000 você vai lá você faz o cupom de 10% de desconto para compras acima de 300 cara você

poderia ter jogado dele para compras acima de 12 1500 ah V mas eu vou colocar isso na não porque você não usa no WhatsApp no e-mail na comunicação individual um para um cara eu tô fazendo um algo especial para você você consegue identificar E aí vai ali numa maneira mais cirúrgica mais cirúrgica E usa como alavanca para subir o ticket e outra coisa é eu vejo muito cupom muita campanha muita coisa para fazer cliente novo um pouco pra Base E aí quando você fala de cliente novo Você investiu em mídia paga aí você chega tem

o cupom de primeira compra e sei lá tem desconto no pix Vamos colocar cenário perfeito tá você gastou lá R 10 de mídia para trazer a pessoa no em média o novo comprador você deu um frete grátis que saiu lá uma média de uns R 30 e você teve 5% de desconto no pix pedido de R 400 e se for desses daí que se não for o menor também pegar os 10% da primeira compa R 40 os R 30 do Frete 70 mais os cinco do pix daria ali mais 8 deu R 78 já Dá

Um Valor considerado Se você pegar alguém da base hoje e der um cupom para ela de 10% 15% de R 500 dá menos do que o 70 e você fideliza fideliza a pessoa V valor e sobra sobra mais dinheiro so poxe eu tô falando que é para desligar aud de cliente novo não eu tô falando que você tem que fazer para novo e para base é sempre mais caro trazer um cliente novo do que manter alguém com você se relacionando não esqueçam a matemática ajuda para agora e olha você vai ver que provavelmente você tem

um monte de coisa um monte para trazer cliente novo aí o cara tá na base lá você não faz nada não traz alguma alguma coisa boa olha para isso porque ali você já teve o Cac já teve o curso de aquisição essa pessoa já confiou já teve uma experiência recebeu seu pedido já sabe como você funciona sabe que tudo chega certo legal que tendo essa mecânica funcionando e você acertando ali Talvez as primeiras depois de um tempo até o próprio cliente já vá até você como primeira opção na hora que for comprar às vezes nem

vai necessitar de uma comunicação para seu gatilho Mas você já acertou tantas vezes já acertou algumas vezes ali no começo Mercado Livre fez isso você você nem pensa em olhar em outro e-commerce para fazer uma compra né já vai direto ali maior maior loja para mim no Brasil Mercado Livre loja Marketplace mas tu não vai lá hoje você aceita pagar mais caro para comprar no Mercado Livre chega mais rápido então a gente pô Às vezes a diferença é tão mínima Às vezes o prazo é até o mesmo mas você que que ele fez ele te

entregou no dia que ele falou é tem gente que nem olha em outros Marketplace já vai direto naquele nem pesquisa preço só olha lá a p aqui eu compro aqui compr aqui então legal é isso é isso que tem que tem que ter Então traz isso de de experiência não precisa ser o o Mercado Livre gigante para fazer isso faz isso com a base que você tem faz isso com o que você tem com que você domina e se você tem loja física ou mesmo que você não tem usando CRM olha pra sua cidade olha

pro seu bar pra sua região você tem um diferencial que hoje não tem Mercado Livre tá quase chegando lá hein que não tem nas coisas que assim cara você consegue entregar o produto em uma hora pra pessoa faz isso é nem que seja no mesmo dia também que moty faz alguma cara tem cidades que não são tão grandes que cara você consegue dominar Car e vai leva põe um funcionário delimita uma hora do dia para pegar sei lá põe o retio na loja mas mostra e assim você é baseado no CRM você faz isso e

CRM é também na mídia paga por exemplo se a pessoa pesquisou o item tá na sua cidade já mostra desde o começo você entrega no mesmo dia que está na cidade dela e briga para fechar sua casinha al já usa isso na já usa esse argumento desde lá de cima não deixa para não mas tá lá na loja Então a hora que apareceu apareceu você e outros 10 no pago apareceu seu orgânico você vai depender que ele entre que ele entenda que ele considere tome a decisão diminui os espaços corta esse caminho aí P daria

para falar muita coisa aqui mas acho que o tempo tá tá em cima mas aqui acho que a gente teve Então pessoal que acompanhou esse episódio cara não tem como sair daqui com a mesma mentalidade tem dinheiro na mesa tenho certeza tanto loja física loja virtual se você já fez transações online ou física tem base base para trabalhar nem que for o caderninho nem for quadinho papel de pão tem alguma coisa para mexer e pessoal a gente vai ficar por aqui Vini Muito obrigado aqui pelo seu tempo por toda esse conhecimento que você compartilhou e

você que tá nos acompanhando lembre que o papo de e-commerce é um oferecimento da trei plataforma de e-commerce com mais de duas décadas de mercado com amplas ferramentas que integram com Marketplace que ajudam também você aumentar o seu ticket médio crms também enfim tem uma porção de eh de recursos que te auxiliam e para quem tá aqui o guerreiro que ficou até o fim desse Episódio eu te convido deixa um feedback pra gente se você tiver assistindo pelo YouTube deixa um comentário ativa a notificação para você é receber os próximos episódios do papo de e-commerce

e no Spotify manda as cinco estrelinhas ali pra gente também pra gente também e ser motivados a cada vez mais trazer conteúdos como esse para ajudar você pra gente movimentar essa comunidade do ecom beleza Vini obrigado se tiver algum recado final pra galera a gente já encerra Valeu pessoal obrigado OB pela audiência espero que vocês tenham gostado e não deixe conhecer a TRE vem PR cá é a plataforma para vender de verdade tenho certeza que vocês vão surpreender para quem não tá e se você usa pelo amor de Deus você tem um avião Bora decolar

e vender além das expectativas estamos junto pessoal valeu [Música]