A ASCENSÃO da Concórdia: de Assistência Técnica a DESTAQUE no setor de INFORMÁTICA | Case Tray

eu digo que eu quebrei vários e-commerces por quê Porque quando a gente começa uma operação de e-commerce faz errado né não dá certo tenta outra vez faz errado não dá certo uma divisão de água foi eu buscar e não ficar dependente de ninguém dando opinião eu criar minha própria forma de pensar do ecom eu acho que foi uma grande virada de Chave Eu estou num momento muito feliz da da empresa né porque a gente tá com olhares audaciosos se a escolha não ter um ecomer é ignorância você pensar que o teu cliente não vai pesquisar

na internet você ignorar isso é basicamente extinguia o teu negócio né Sou Wagner hoje eu tenho 40 anos do lado profissional aos 18 anos eu comecei a Concórdia eu sou formado em em Sistemas de Informação tenho pós em bi Business intelligent Fiz MBA em gestão gestão empresarial gestão de estratégia precisei me buscar conhecimento mais do lado humano fiz uma pausa em psicologia também tive outras experiências também outros cursos enfim que acabaram que a o decorrer da carreira acabou necessitando a minha evolução profissional e então com 18 anos eu comecei a Concórdia a Concórdia no início

ela Fazia era uma uma assistência técnica que vendia então nós formatamos computador vendia cartucho papel clips era lavava passava ou seja fazia de tudo um pouco pra gente conseguir atender a demanda lá da nossa região 2014 creio que foi um dos grandes Marcos assim da empresa n eu eu tive a experiência de fazer algumas missões internacionais pegando algumas experiências de mercado veio Insight de nós montarmos a marca própria Nós já tínhamos uma grande relevância de marcas nacionais como revenda de inform Ática então nós já vendimos diversos fabricantes nacionais a nossa atuação era Regional ali na

região de Concórdia e Santa Catarina ali todo oeste de Santa Catarina Norte do Rio Grande do Sul uma parte do Paraná enfim mas nós queríamos buscar algo por quê pro mercado estava exigindo cada vez mais para própria percepção da internet né então a marca própria foi ã um Insight que nós tivemos Então antes ainda de 2014 eu tive várias tentativas tentei uma duas vezes eu eu digo que eu quebrei vários e-commerces por quê Porque quando a gente começa uma operação de e-commerce faz errado né não dá certo tenta outra vez faz errado não dá certo

a gente quebra o negócio porque é um um negócio totalmente diferen como se tu tivesse uma loja física ou qualquer outro tipo de negócio então lá em 2 2014 com o insite da marca própria Nós também buscamos Inovar essa questão do e-commerce só que o que que acontece todas as vezes que eu quebrei do e-commerce eu se sempre fui atrás de um fornecedor que me entregava uma solução e eu percebi bá eu tenho que colocar a bunda na cadeira e estudar buscar o que que é meios de pagamento como é que eu faço uma conversão

estudar Google estudar rede social estudar que que é um chargeback meio de como é que eu converto como é que eu trago isso pro meu cenário Então eu acho que um dos grandes tabus aí uma uma divisão de água foi eu buscar e não ficar dependente de ninguém dando opinião eu criar minha própria forma de pensar do ecom eu acho que foi uma grande virada de chave para lá na isso com esse projeto do e-commerce rodando Nós também tínhamos a o projeto da marca própria porque você comprar e revender produtos de de marcas do Brasil

internacional você fica condicionado a você comprar bem para você conseguir vender bem e por mais que tu trabalhe bem um bom pós-venda um bom atendimento e isso acaba te limitando a uma negociação comercial e a marca própria tu consegue colocar teus valores tua cultura diante da tua própria marca Então esse é um um um um foi um dos grandes diferenciais nós começamos com computador normal teclado mouse periféricos geral começando com a marca Concórdia hoje a Concórdia ela produz ainon mini PC temos hoje eh diversos modelos de monitores ano passado nós ultrapassamos mais de 100.000 monitores

vendidos no Brasil né então nós temos um share bem interessante a nível de monitores ano passado nós começamos a produzir notebook também né então hoje a nossa planta industrial ela fica lá na região da Grande Florianópolis em Palhoça e o administrativo fica na nossa cidade natal que é Concórdia nós temos time de muito tempo hoje nós temos colaboradores de mais de 20 anos que trabalham conosco está junto dentro da operação justamente porque a gente busca colocar nossa cultura O nosso carinho o nosso amor no dia a dia e as pessoas acabam incorporando isso né Eu

acho que a história acaba nos ensinando diante de vários erros que a gente faz a gente também tem vários acertos e eu acho que o a situação hoje que nós estamos né inclusive tivos uma oportunidade dessa aproximação da trei né acho que um dos grandes diferenciais que a trei nos possibilita essa proximidade é nós colocarmos Olha nós estamos diante de um plano de crescimento A TRE está aberta sentar conosco ouvir ó como é que eu posso te apoiar eu consigo te entregar isso para que a gente continua nessa questão de crescimento hoje nós existem vários

players no nosso segmentos de de de tecnologia tu vai pegar grandes marcas Nós ainda somos uma marca pequena mas aos poucos nós vamos fidelizando o o nosso cliente a política que eu uso na confecção na produção e na elaboração da engenharia dos nossos produtos é assim eu não produziria nada que eu não pudesse usar e eu eu acho que um um dos grandes aprendizados aí é é sempre a gente tá investindo em time investindo em pessoas hoje eu estou num momento muito feliz da da empresa né porque a gente tá com olhares audaciosos o Wagner

respondendo a tua pergunta ali o Wagner como pessoa eu acho que a nível profissional eu estou na minha melhor fase porque estou com grandes projetos profissionais aí vislumbrando aí um crescimento muito interessante e a gente busca contar com esses parceiros aí para que nos dê apoio e possibilidade de expansão ali né então a eu ouso dizer que eu tô na melhor fase da minha vida é eu acho que um dos os grandes desafios é nós enxergarmos o e-commerce ah como uma operação própria mas ao mesmo tempo ele fazer parte de um Omni Channel né tu

adaptar tua empresa ter um e-commerce porque a rutura que você tem de vamos dizer assim de você Opa agora eu não atendo só a região de Concordia a nossa operação hoje eh ela tá dividida para você ter uma ideia 42% da nossa operação ela fica no Sudeste e 43% fica na região sul Agora nós estamos abrindo Ah uma operação no Espírito Santo que é para atender Sudeste e Nordeste enfim e para nós conseguirmos ter uma abrangência maior mas eu acho que o grande desafio é que quando a pessoa abre um e-commerce ela não tem que

tá pensando Regional Óbvio existem ecommerce regionais que dão muito certo dentro de um plano bem negócio bem planejado mas Mas a partir do momento que tu entra na internet tu tem que abrir a mente para tu atender o Brasil inteiro então a o o o o grande desafio é você mudar a chave da tua cabeça eu não tô mais me relacionando com a pessoa local mas sim com o Brasil Endo porque tu tem que est preparado para atender um pós venda a nível Nacional tem que est e adaptado para diferentes tipos de Cultura Então isso

é muito enriquecedor então você tem que tem que buscar conhecimento tem que estudar tem que entender e e esse é o é é o gajo acho que a grande rutura ali a nível de de trabalho é muito bom você encontrar tudo no mesmo lugar né ah vamos dizer assim uma das que eu vejo que um dos pontos principais ou grande ponto positivo da TRE que tu consegue encontrar e várias funcionalidades sem ter que amarrar outro várias outras funcionalidades na mesma plataforma Então acho que um um dos grandes pontos por exemplo que eu acho legal é

que a trake ela consegue conectar a vários Marketplace na mesma plataforma eu consegue encontrar várias futures na mesma plataforma para não ficar fazendo remendo pro teu site ficar apresentável Porque tudo que é remendo acaba perdendo performance às vezes até D algum bug alguma coisa assim então acho que um dos diferenciais assim agora a gente teve a oportunidade de visitar aqui a estrutura da treia a gente entende o quant que eles são dedicados para fazer com que o ecossistema ele ele seja solidificado e ele atenda todas as demandas né então isso me deixou bem impressionado é

essa essa forma de conduzir ali a a a política da TRE isso eu achei bem legal então a infraestrutura de tecnologia a infraestrutura de segurança da trei e seria ignorância não admitir que ela é muito boa a facilidade com que a gente tem o contato com a trei e hoje a trei Me falha a memória a trei foi inaugurada junto com a Concordia Ela deve ter 2002 né então deve ter os mesmos 22 anosa Concórdia só aí eu já diria assim ó nada é por acaso é coincidência eu Eu costumo dizer assim que não existe

sorte você tem que a sorte é quando vem a oportunidade você está preparado eu acho que um dos grandes divisor de água foi o ano de 2020 eh eu estou num segmento de tecnologia e o 2020 devido à pandemia foi muito demandado e por eu estar dentro de um ecossistema de tecnologia incluindo a TRE isso me possibilitou eu conseguir entregar para o meu cliente uma solução rápida né e entregar pro meu cliente a as demandas que ele precisava que el precisava trabalhar em casa né ele precisava comprar rápido na internet ele precisava ter um um

um um uma entrega rápida ele precisava então eu vejo que eh devido à nossa plantação durante vários anos 2020 foi um grande divisor de água e sem dúvida a trei ela possibilitou nós a a estarmos H preparado aí uns podde dizer sorte outros podde dizer ah a a pandemia possibilitou ou isso mas você faz uma boa para que o prédio possa est bem sustentável então a gente plantou H muito para que possamos colher da mesma forma que hoje o nosso planejamento estratégico ele vai até 2032 então a gente busca ver se a o que a

estrutura que a gente está preparada então tu tem que fazer uma boa preparação para que as oportunidades venham at te encontro e tu consiga aproveitar as oportunidades então o grande divisor foi em 2020 tanto é que nós estávamos alocado em cóia que é no interior de Santa Catarina após 2021 devida essa a essa demanda Nós abrimos nossa primeira unidade no no litoral que é na espinha dorsal bem do lado da espinha dorsal da logística do Brasil que é a br11 que ela atravessa o Brasil e nós conseguimos daí então a partir daí consegui entregar os

nossos produtos com maior velocidade maior qualidade para o a maioria das regiões do Brasil acho que esse também foi um grande divisor de água Nós também perceber que estar presente em diferentes locais fazia diferença e e sem dúvida se não tiver apoiado tecnologicamente com uma plataforma com um bom sistema com uma boa equipe né com processos bem delineados Você só vai colocar dinheiro na operação e não vai conseguir colher Então e e o o estar preparado com tecnologia faz o total diferença quando eu comecei a empresa eh eu pagava minha faculdade gravando CD né porque

cara não tinha serviço suficiente de fazia a gravava CD com seleção de música olha só a situação lá como é Como é que tá a nível de marca é é é sempre porque a palavra Concórdia a marca Nossa que é marca Concórdia ela ela significa Harmonia né ela a a você leva a a paz a harmonia para Então eu acho que o a escolha do nome por mais que ela coincide com o nome da nossa cidade mas é mais Regional ali eu acho que ele acaba levando muito mais um sentimento pras pessoas eh do da

Concórdia em si né então e quando a gente lança uma marca sempre tem as pessoas não tô dizendo que acabam te ah depreciando a tua escolha mas muitas vezes elas não não fazem os melhores comentários vamos utilizar essa expressão né E hoje dentro da operação da companhia a marca Concordia as nossas marcas ali ela representa 60% da operação hoje ainda nós revendemos 40% da operação é outras marcas até porque nós não conseguimos entregar solução completa a nível de tecnologia pro pro cliente se tu se se vocês entrarem no nosso site nós temos outras marcas inclusive

de produtos que nós eh não que nós produzimos né mas porque entendemos que o cliente tem que ter a opção de de escolher e E então 60% da operação é da marca própria e 40% é da outras marcas então nós entendemos que conseguimos coexistir com outras marcas e mas o desafio de você levar com marca própria é justamente aquilo que eu sempre falo eu tenho que e produzir algo é que eu posso usar eu tenho que dar credibilidade tem que levar qualidade porque é um tem que levar Harmonia né Harmonia pra pessoa que ela possa

usar o equipamento e se sentir bem né e mas o desafio de branding sim da marca tu a eu acho que é uma construção a longo prazo muitas marcas às vezes investem muita grana em destacar TV mídia e daqui a pouco ela tem um tempo curto de 2 anos 3 anos porque não tem uma longevidade e se você construir algo sólido ela pode durar 20 Anos 30 anos 40 anos por quê justamente para porque representa todo um ecossistema uma cultura e uma forma de pensar eu por exemplo qual que era o grande desafio Às vezes

o cliente sentava na minha e na minha mesa comprar um computador e automaticamente eu passava o preço para ele ele tava com o celular vendo na internet né os valores se a escolha não ter um ecommerce é ignorância você eh pensar que o teu cliente não vai pesquisar na internet e a ignorância é você desconsiderar o valor que tá na internet porque ele é um concorrente o que tu pode fazer Ah vou trabalhar só com loja física daí você tem que ter valores diferenciais para aqu ele opte ou para pagar mais caro ou daqui a

pouco tu tem um preço mais barato do que a internet né ou daqui a pouco como é que eu vou fidelizar aquele cliente para ele não ir pra internet é então é muito mais uma um plano de negócio e não adianta ficar bravo com o cliente não adianta Ah porque aqui tu vai tu vai ter esse atendimento a internet atende tão bem enquanto se não melhor às vezes com a loja física porque o cliente às vezes tá 10 horas da noite comprando e a loja física tá fechada às vezes 10 hor da noite tu a

a a o e-commerce tá te respondendo no chat já providenciando a troca porque daqui a pouco amanhã dem manhã tu já tem um equipamento novo e a loja física não vai conseguir te atender porque daqui a pouco amanhã de manhã tu não consegue ir na loja física porque tu tem que trabalhar tem que fazer todo uma uma leitura do ecossistema por até que ponto o e-commerce ele é importante para ti e porque as às vezes nós empresários nós ficamos com birra da internet agora não adianta ficar com birra tem que fazer a leitura é e

ver o quanto que é importante você ter um e-commerce e quanto que a internet está impactando na nossa vida é hoje os celulares dificilmente você uma pessoa sem celular então você ignorar isso é basicamente extinguia o teu negócio né então esse eu acho que é bem importante tá bem claro pro empresário no [Música]