[Música] [Música] olá vamos começar uma nova disciplina chamada introdução à gestão da qualidade nesta primeiro slides que os senhores vão ter acesso nós vamos definir o conteúdo e importante importância da qualidade conhecer algumas ferramentas da qualidade exemplo ficar na prática algumas ferramentas importantíssimas para que vocês possam aplicar na prática a primeira pergunta que eu faço existe gestão da qualidade sem administração da produção lógico que não pois é a produção quem irá fabricar produto ou prestar serviços né como um exemplo que eu posso lhe dar existe uma farmácia com produtos vencido eu vou uma farmácia com
produtos vencidos claro que não porque eu tenho que ter qualidade eu tenho que selecionar o remédio eu tô vendendo por isso que eu e uma boa impressão de serviço que produção não é só produzir um produto produção também tem serviço e na cup em prestar um bom serviço ao meu cliente e preço em prestaram um serviço de qualidade que hoje em dia o meu cliente necessita então a produção começa desde a compra da matéria prima desde da escolha do meu fornecedor eu tenho que conhecer de que estou comprando porque é um produto ele passa por
um processo de transformação ea matéria prima é muito importante para que quando falar nos recursos de saída dos meus consumidores só tem um produto de qualidade exemplo porque os carros da chinesa diz que eram tão baratos que eram tão falados no brasil quando chegou o brasil não prosperaram porque ele tinha um problema de matéria prima de um seu insumo tinha um problema sério de reposição dessa matéria prima o produto era de baixíssima qualidade e o que aconteceu hoje eles não têm nem a 1% do mercado de automóveis no brasil um outro exemplo fora da produção
de automóveis eu botei a cadeia da produção do leite é importante porque é muito muito da produção do leite não só que na região nordeste mas nível brasil trabalha em um comparativo as cooperativas que fornece leite para os grandes laticínios né então os grandes laticínios como montar a cadeia produtiva e observam que o gado não retirando leite se ele estava assinado se ele come ração que tipo de ração tudo isso na cadeia de produção do leite é auditada e fiscalizada pelas grandes corporações e quem trabalha com as grandes corporações são as cooperativas de produção de
leite aí tem alguns exemplos que eu coloquei aí importância das funções da administração e dentro da função da administração está a tecnologia do processo e tecnologia de produções e serviços é importante e não existe qualidade sem inovação não existe qualidade sem engenharia sem tecnologia de novos processos é que eu acabei de falar da produção do leite da produção do carro da china ou qualquer outro processo eu tenho que inovar o processo de inovação no brasil em termos de qualidade está muito baixo e novamente por cento de tudo o que é fabricado e produzido no país
ainda alguns objetivos desempenho da gestão da produção ligado à qualidade por exemplo fazer certas coisas o que acontece eu fiz essa escolha eu vou ter vantagem qualidades se fazer as coisas com rapidez eu vou ter vontade em rapidez fazer as coisas no tempo eu vou ter vantagem confiabilidade mudar o que você faz eu vou ter vantagem flexibilidade e flexível adequando se às novas demandas no mercado as novas tecnologias também é qualidade por final fazer as coisas mais baratas eu tenho qualidade só tem matéria prima eu não vou ter de trabalho você não tem de trabalho
eu vou ter vantagem e um custo baixo o meu produto o meu serviço então por que a qualidade essencial nas organizações globais porque a qualidade traduzido em competitividade satisfação do cliente e produtividade o exemplo que eu dou é a toyota o japão estava após a segunda guerra mundial literalmente devastado e à parte da segunda guerra ele colocou para empresas e quer ajudar a reconstruir o país você quer ajudar o país maior melhor então não vamos trabalhar preço vamos trabalhar em qualidade ou seja a toyota que implantou o famoso 5s nós vamos discutir um segundo momento
a gestão da qualidade total com isso você tem um exemplo você vem de uma picape hilux da toyota por 200 mil reais tem fila de espera porque ele não trabalham com o preço ele trabalha com qualidade com satisfação com o cliente e com isso ele se torna mais competitivos eles hoje ele tem com essa satisfação do cliente e com essa competitividade ele já detém 33% do mercado americano de picapes e é silveira dentro dos estados unidos foco na qualidade em um mercado competitivo é um mercado cliente exigente cliente exigente produto com qualidade produto com qualidade
que eu acabei de falar eu tô no produtividade ou seja a produtividade igual à taxa de valor agregado ao produto ou serviço valor produzido sobre o valor consumido que eu quero dizer é agregar valor o que eu tô saindo o que eu estou colocando no mercado tem que ser útil para o meu cliente não adianta só produzir por produzir e meu cliente não sabe se sentir satisfeito e meu cliente sentir contemplado por isso que eu falo que é importante a questão do foco na qualidade aí eu coloquei algumas empresas baixos que tem algo estratégia diferente
por exemplo o hospital o hospital se ele tiver qualidade nos seus serviços não centro cirúrgico com produtos com equipamento de última geração o que acontece no no hospital o cliente ao invés de passar sete dias internado depois da cirurgia ele passa um do rio operam no outro dia ele vai pra casa porque foram feito operações com vídeo um com laser e por aí vai uma fábrica de automóveis um produto em linha todo robotizado com qualidade eu produzo muito mais automóveis do que o normal é um exemplo que eu vou dizer pra vocês é a volkswagen
ela quis até parar de fabricar alguns modelos no brasil um exemplo um gol enquanto a fábrica de são paulo produz 18 20 gols né por ora a fábrica dele na china produza em 47 modelos gols por hora pra vocês verem tensa a questão da qualidade e uma fábrica de automóveis qualidade pode significar todas as peças fabricadas conforme especificação montagem atendendo às especificações produtos confiáveis atraente sem defeito que eu acabei de dizer pra vocês e respeito da toyota rapidez pode significar o tempo reduzido entre o pedido de um carro específico for um revendedor e entrega o
consumidor o tempo de espera reduzido a assistência técnica esse é um exemplo a fábrica vou dar um exemplo de um a empresa que todo mundo com essa aqui no piauí um exemplo é o grupo é o grupo paraíba o armazém paraíba tem cliente que prefere pagar um pouco mais caro pelo produto lá no paraíba mas porque ele sabe se ele comprar de manhã ele recebe o seu produto na sua casa na parte da tarde no mesmo dia a logística deles tornou-se um diferencial na qualidade dos seus produtos longes rapidez um exemplo que dou pra vocês
do grupo é paraíba que todo mundo aqui conhece o grupo claudino confiabilidade e pode significar que entrega o revendedor no tempo previsto acabei dando o exemplo do grupo claudino entrega de peças de reposição o centro de serviço ou seja meu produto quebrou eu tenho uma peça de reposição para devolver o meu carro no menor tempo possível e significa confiabilidade um exemplo é o exemplo que eu dou são os aparelhos da apple o iphone determinada quando você está na garantia determinado iphone quando quebra determinada peça ele não não deixa o cliente esperando por consertar aquele produto
ele trégua um produto novo cliente e revende em países de terceiro mundo e se um certo produto e revende com o produto remanufaturado então a epo também trabalha a questão da confiabilidade e flexibilidade pode significar a introdução de novos modelos ampla variedade de opções disponíveis a habilidade de se ajustar o número fabricado e habilidade reprogramar as prioridades de produção em uma creche uma principal situação da flexibilidade na introdução de novos modelos é eu saber o que o público que aconteu feedback do meu cliente sabendo de novas tecnologias grandes fábricas não se perceberam pra esperar flexibilidade
e quebrar um exemplo que eu vou dar pra vocês foi a questão da kodak quem era rodar alguns anos atrás era líder de mercado em máquinas fotográficas hoje a kodak ela faliu pediu concordata não agüentou e faliu era uma multinacional que era líder de mercado e máquina fotográfica e não acompanhou a era digital pra não ficar cansativo propulsores por hoje eu vou terminar por aqui e não próxima aula a gente continua falando da da gestão da qualidade total da iso 9001 da iso 9002 para que vocês possam ter uma noção de como está se trabalhando
na atual circunstância a gestão da qualidade nas indústrias e serviços do nosso país e principalmente aqui no nosso piauí até a próxima fiquem com deus e tudo de bom senhor
