Automação Industrial - Gestão da Qualidade - Aula 02

[Música] [Música] olá hoje nós vamos continuar a nossa segunda vídeo aula falando sobre o os temas abordados nessa próxima videoaula o profissional gestão da qualidade que é qualidade total o que é o controle da qualidade total a implantação e os prêmios da qualidade primeiramente o que o profissional de gestão da qualidade o que faz alguém para ser um bom profissional qualidade começa pela própria pessoa pelo atendimento pelo resultado pela capacitação daquele profissional eu só tenho qualidade na minha empresa se a qualidade começar pelo profissional pela pessoa o exemplo sempre vocês sabem que eu gosto das

empresa pelos práticos um exemplo prático eu vou dar pra vocês é a rede de drogarias que se instalou aqui em teresina chamada rede de drogarias drogasil a drogasil o atendimento à qualidade começa pelo atendimento se não vê um funcionário mal humorado você não vê um funcionário mal educado quando você paga no caixa ele pega o seu remédio ele pega o seu produto que você comprou coloca na sua cola ele acompanha até a porta da farmácia quando você vai embora daqui são a cola muito obrigado boa tarde boa noite então primeiramente a qualidade começa pelo indivíduo

pelo profissional que está ali naquele local naquela empresa pra isso eu tenho qualificar meu funcionário tem que capacitar um funcionário para que ele possa atender o meu cliente de uma forma bem objetivo a prática e atenciosa o profissional gestão da qualidade ele precisa atuar no planejamento na garantia no controle da qualidade na identificação dos critério de meta ea garantir novos métodos e ferramentas que evitam erros e o conto em que o controle de mecanismos de inspeção do produto desde a compra da matéria prima pela produção até entrega do produto final ea qualidade são programas de

certificação que vai certificar a empresa que ela tem uma qualidade uma confiabilidade nos seus produtos qual o objetivo principal dos programas de qualidade dá visibilidade para a organização demonstrando a capacidade do sistema produtivo dela em atender a todos os requisitos que o cliente necessita daquele produto ou daquele serviço o profissional gestão da qualidade acompanha como eu falei desde o processo de produção industrial a rotina do trabalho né a prestação de serviço em busca de maior qualidade e produtividade porque a produtividade renal a produtividade a não é que eu vou diminuir meu funcionário eu vou diminuir

minha qualidade um exemplo que eu digo pra vocês são os serviços bancários quem que vai ao banco hoje que vai ao caixa atualmente hoje você faz tudo pelo aplicativo o banco tem uma confiabilidade nos seus app esquecer todo mundo praticamente até à pessoa que tinha aquele receio de usar o app vem usando hoje o app porque a qualidade a confiabilidade daquele produto que o banco oferece aumentou e com isso ele aumenta a produtividade que ele ganha no número de clientes cada vez menor com cada vez menos as disse cada vez menos pessoas isso dá ele

está agregando a qualidade da tecnologia e conseqüentemente uma melhor produtividade o profissional gestão de qualidade ele é habilitar para trabalhar em seus sistemas operacionais nos seus processos principalmente em iso 9001 e iso 14000 que quer a iso a iso são normas são certificações que a empresa ganha de acordo com o grau de qualidade que ela vai alcançando in the tacada escada da sua vida profissional da sua organização o exemplo de 91 sua empresa de serviços exemplo pode ser visto uma empresa de ônibus nós temos uma empresa de ônibus aqui de coletivo aqui em teresina que

ela conseguiu a iso 9001 todo mundo aqui conhece a famosa taguatur que tinha aquela linha do rodoviário circular ela certificou na iso 9000 na questão dos horários dela gestão ambiental iso 14001 a empresa que trata seus efluentes de uma forma correta que tem sua própria estação de tratamento de efluentes de esgoto né que usa se a estação de tratamento de esgoto para fazer água de reuso para molhar o jardim para dar descarga dos banheiros isso tudo a pessoa a empresa consegue a iso 14001 existe a gestão de saúde e segurança ocupacional que é aí 8.000

né que trata da segurança ocupacional e da responsabilidade social é um exemplo que eu dou existe várias empresas que trabalham na segurança ocupacional com equipamento de proteção individual e também com responsabilidade social tem tem determinadas indústrias em determinadas capitais como a zona franca de manaus quer desviar multinacionais têm a creche dentro da própria indústria para que seu funcionário que não têm com quem deixar o filho em casa deixa o filho na creche e irresponsável social com seus funcionários aumentando a produtividade as principais atribuições de um gestor de qualidade é identificar as situações para implementação definir

a metodologia correta a minha vai ser em iso 9001 vai ser em 14 mil vai sempre em mim um programa de responsabilidade social implementar o sistema ou seja envolvendo as pessoas essa questão do envolvimento das pessoas a qualidade só dá certo uma organização se começar desde a alta gerência da alta direção impactar positivamente englobá aquilo na cabeça da alta direção que a qualidade vai ser uma coisa muito boa muito importante para as organizações ea qualidade total né a qualidade total são programas ferramenta métodos aplicados ao controle com e processo para obter o que bens e

serviços o que eu acabei de falar um pouquinho antes ao menor custo e com melhor qualidade quem exemplo exemplo disso é a toyota a toyota ela trabalha custo melhor qualidade o que acontece com a toyota ela cobra pela qualidade dos seus produtos dos seus veículos então também a maior qualidade o cliente compra pela qualidade às vezes nem pelo preço algumas bases da dm que adiciona total quality manejo gestão da qualidade total é reduzir erros e aumentar a satisfação dos clientes racionalizar a gestão na cadeia de abastecimento o exemplo de reduzir erros a própria ipo a

epo tem o sistema operacional dela que é próprio daí porque o iof qual o principal redução de erro cai por fez não existe vírus proíbe o s não existe iphone travando no mercado e não trava na mão do cliente que não existe vírus o vírus que trava o sistema nacional com isso ela aumenta a satisfação do cliente mesmo aí ela pode cobrar um preço melhor então em dois bairros da gestão da qualidade total os passos para alcançar a gestão da qualidade total se chama o ciclo pdca é plano do que eu vou fazer vou checar

e vou agir se chama o pdca algumas algumas etapas do circuito pdc está aí nessa tela identificação do problema a análise do problema a análise do processo e fazer um plano de ação ou seja eu tenho que me antecipar um problema se eu fui identificar já o problema eu tenho que corrigir uma rápido possível executar verificar depois que está verificado executado feito da forma correta eu vou padronizar no final para que é esse erro não aconteçam mais no meu produto ou no meu serviço e isso é importante aí tem que identificar o problema antes que

ele aconteça e se acontecer eu tenho que executar para corrigir pra ter uma padronização do meu produto alguns contudo alguns princípios básicos da gestão da qualidade total produzir e fornecer produtos que atendam concretamente a necessidade dos clientes garantir a sobrevivência da empresa através do lucro contínuo pelo domínio da qualidade que ele quer dizer com isso se o produto tem qualidade e não tenha varia eu não tenho retorno do produto correto eu não tenho problema de do cliente ficar insatisfeito identificar o problema mais crítico e solucioná lo pela mais alta prioridade ou seja quando eu vejo

um problema eu tenho que é transformar o problema e pequenas partes das partes eu vou pôr tudo ou seja reduzir metodicamente as dispersões através do isolamento das casas que eu acabei de falar o que cliente é o rei não permite a venda de produtos defeituosos procurar prevenir a origem do problema o que eu estou querendo dizer o seguinte pronta com um pequeno defeito que o cliente possa perceber retire o produto da prateleira corrija e volte com um produto para o cliente respeitar os empregados como seres humanos e definir garantir a execução da visão da organização

aí tem outro aí é um outro é o principal método pdca né que eu falei está aí por fase identificação observação análise o plano como se deve ser feito né e na implantação da qualidade total analisam negócio planeje a sua abordagem decida se realmente novos processos são necessárias ou não eles fixas processos estão sendo trabalhados rever os processos hoje com alta tecnologia eu tenho que estar revendo esse processos 24 horas por dia meu produto em longa durabilidade a tecnologia vai incluir vai engolir o meu produto tudo isso tem que ver para manter o meu produto

no mercado e com isso mantenho a gestão da qualidade os prêmios da gestão da qualidade começou a ser traçado na década de 50 né ou seja a partir daí as empresas começaram a ganhar prémios dos governos principalmente começou no japão a empresa que oferecer o melhor produto ao cliente sem erro a um menor custo com uma alta produtividade isso daí é importantíssimo para você várias empresas trabalham em ganhar prêmios para tornar visível por exemplo ganha uma uma certificação iso 14000 a empresa pode utilizar essa certificação pra dizer olha só amiga do meio ambiente eu trato

meio ambiente como ele deve ser isso daí você traz dividendos para a organização correto no brasil tem a fundação nacional da qualidade que desde 1992 oferece o prêmio a qualidade para as maiores empresas para maiores organizações que trabalham vários itens em responsabilidade social e meio ambiente confiabilidade tudo isso é visto pela fundação nacional da qualidade e aí tem as referências que eu vou utilizar nas nessa nesse slide e a próxima aula na próxima aula presencial nós vamos fazer alguns exercícios e também por favor é olhem os fóruns que foram postados sobre esse sobre essa unidade

para que vocês possam responder até a próxima fique com deus e tudo de bom