gestão de marketing olá para comear esta videoaula pense sobre o seguinte O que você sabe sobre Marketing e Gestão quando alguém fala de marketing é comum pensarmos nas propagandas que vemos em outor televisão internet e outras mídias não é mesmo mas as campanhas publicitárias são uma pequena Parte da responsabilidade dessa área o marketing peria todas as áreas de uma empresa desde o seu planejamento até durante a gestão é por meio do marketing que conseguimos identificar oportunidades de mercado coordenar os recursos internos e externos para que o produto ou serviço chegue da melhor forma possível ao
cliente final e também coordenar a comunicação de modo a posicionar a oferta na mente do cliente Então tenha sempre em mente que o marketing vai além da propaganda da venda e do lucro ele se preocupa com os parceiros os clientes e os consumidores estamos falando de uma área que beneficia a gestão e os resultados da empresa Além disso tem um papel fundamental para enfrentar diversos desafios do atual cenário do mundo dos negócios para entender como isso acontece a partir de agora você vai aprofundar seus conhecimentos na gestão de marketing vamos ver que praticar marketing como
analisar o ambiente de negócios o que significa conhecer sua empresa e como criar estratégias Integradas de marketing Então vamos começar por que praticar Marketing com impulso da tecnologia o aumento da concorrência as mudanças de comportamento dos consumidores e as grandes oscilações na economia os mercados estão em constante modificação são muitas mudanças em períodos curtos o que gera grandes desafios aos empresários Por isso as empresas que T sucesso hoje são aquelas que mudam suas crenças práticas e modelos de gestão para acompanhar as mudanças para gerar sucesso e crescimento em longo prazo as empresas precisam se Reinventar
é necessário desenvolver estratégias criativas estabelecer uma conexão com os clientes construir uma marca forte modelar as ofertas de mercado e entregar e comunicar valor mas como fazer tudo isso de modo lucrativo e sustentável e ambientes de mudanças constantes é essencial que você conheça o ambiente de negócio no qual sua empresa está inserida também é importante saber quem são seus clientes e identificar as reais necessidades e os desejos deles só assim você poderá criar estratégias competitivas que possam tanto atendê-los como garantir o futuro do seu negócio e é aí que entra o marketing definição e conceito
de marketing a literatura apresenta diversas definições de marketing algumas mais amplas outras mais subjetivas aqui vamos destacar duas delas Philip cotler define marketing como um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam por meio da ação da oferta e da troca de produtos de valor com outros já para American marketing Association o marketing é uma atividade um conjunto de instituições e processos para criar comunicar entregar e trocar ofertas que tenam valor para os clientes parceiros e sociedade perceba que alguns conceitos se destacam nas duas definições oferta troca e
valor eles são essenciais para compreender o marketing Então vamos entender cada um oferta é um conceito que se refere a produto ou serviços em geral é aquilo que está à venda ou seja qualquer coisa que pode ser oferecida ao mercado para aquisição ou consumo a fim de satisfazer a uma necessidade ou um desejo troca é a essência da prática do marketing refere-se ao ao ato de obter um produto desejado de alguém oferecendo algo Em contrapartida valor valor é o conceito que incorpora todo o significado daquilo que é trocado entre as partes envolvidas compreender o que
é valor e principalmente o que o seu cliente considera um valor é fundamental para o desenvolvimento do processo gerencial de marketing é com base nessa informação que a empresa consegue criar boas estratégias de diferenciação para atender melhor as necessidades do cliente mas por que isso é importante empresas com foco na necessidade e nos desejos do cliente se empenham em criar um canal de comunicação contínua com o consumidor elas ouvem as queixas as perguntas as solicitações além dos elogios assim conseguem descobrir as necessidades e os desejos não realizados de seus clientes com essas informações fica mais
fácil se adaptar para atender as expectativas desses clientes e deixá-los satisfeitos empresas que utilizam essa estratégia normalmente tem uma vantagem significativa sobre as que estão focadas apenas em produtos criar essa vantagem é o principal objetivo do marketing para isso mais do que criar peças publicitárias e propagandas o importante é adotar uma Filosofia de marketing essa filosofia deve ser totalmente voltada para o mercado e com o objetivo de suprir as necessidades do cliente por isso cada pessoa que trabalha na empresa deve compreender que todos T um impacto sobre o cliente e que ele é a fonte
de prosperidade da empresa mas quem é o cliente em um cenário tão dinâmico como o atual cliente graças a tecnologia Todos nós temos mais informações e opções em nossas mãos a qualquer momento isso nos tornou mais exigentes e às vezes até mais desconfiados e menos tolerantes essa mesma situação ditou uma mudança de comportamento dos clientes como um leque de opções de ofertas eles têm o poder nas mãos e determinam o que onde e como comprar isso gerou uma nova realidade de mercado clientes mais focados na qualidade do produto no custo benefício na facilidade de compra
e na realização de seus desejos ou necessidades se esses fatores não existem em uma empresa é normal que os clientes procurem concorrentes que os tenham esse comportamento gera um mercado altamente competitivo em que apenas as empresas que se diferenciam conseguem crescer e se manter quando a empresa não tem diferenciais para para oferecer e não faz uma estratégia diferenciada em relação aos concorrentes o cliente passa a exigir uma compensação melhor preço mais prazo ou mais desconto tenha sempre em mente que os clientes querem estar em vantagem eles gostam de sentir que o produto comprado lhes entrega
um valor superior ao que esperava uma estratégia muito utilizada para oferecer vantagem ao cliente é a do preço baixo vamos conhecer ela agora mas fique bem atento preço baixo é uma estratégia delicada e podem ter outras vantagens mais interessantes para sua empresa preço baixo preço baixo é uma boa estratégia para uma empresa que consegue ter um desempenho equivalente ao dos concorrentes mas com menor custo para ter essa condição é necessário adequar sua estrutura ou ter parcerias com fornecedores que permitam vender a preço baixo sem sacrificar as margens de lucro as empresas que vendem a preços
mais baixos com sucesso possuem estratégias de redução de custos altamente eficazes Elas têm economia de escala de produção controles rígidos de gastos minimização de custos em áreas meio como a publicidade grande força de vendas e parcerias estratégicas é o caso por exemplo do Walmart e do Carrefour mas essas são empresas de grande porte e Como se comportam as Micro e Pequenas Empresas podemos observar uma maioria que segue a estratégia de preços baixos apenas por causa da pressão do mercado e não como um plano bem definido isso pode ser muito prejudicial você percebe por baixar o
preço porque sofre pressão do concorrente ou do cliente é sacrificar sua margem de lucro deixando vulnerável à saúde financeira da empresa isso deixa empresas menores mais frágeis Principalmente quando há concorrentes mais fortes Além disso ocorre um efeito cascado os baixos preços acarretam outros baixos preços em outras empresas e assim por diante nessas condições mesmo que os preços caiam os clientes podem hesitar e adiar a compra esperando a possibilidade de ganhar mais com novas quedas nos preços Observe que as empresas nessa situação que baixam o preço por pura pressão estão mal posicionadas nesses casos preço baixo
não é a melhor solução faz muito mais sentido reformular a estratégia em vez de se render ao Pânico e baixar o preço sem pensar lembre-se da frase de Fred Rocha preço é tudo para quem não oferece mais nada para o cliente além de preços baixos existem outras formas para atrair e manter seus clientes uma das mais eficazes é estratégia de diferenciação segundo cotler estratégia de diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa das Ofertas concorrentes é uma busca por ter uma oferta diferenciada em relação a da
concorrência algo único oferecendo produtos e serviços com atributos distintos E que sejam valorizados pelos clientes para isso as atividades da empresa são desenvolvidas com foco em agregar mais valor do que o esperado de seus produtos e serviços existem alguns tipos de estratégias de diferenciação qualidade do produto ou seja desempenho superior durabilidade e confiabilidade serviços agregados imagem da marca entrega única excelência no atendimento serviços de pós-venda e treinamento do cliente é importante observar que a diferenciação pode considerar apenas um fator ou combinar dois ou vários fatores vamos ver alguns exemplos práticos com o mercado do bairro
e a marcenaria do pavo mercado do bairro Este é o mercado do bairro ele está localizado em uma parte da cidade bastante agitada e a maioria dos clientes é de jovem jens adultos e famílias pensando na correria do dia a dia o mercado encontrou uma forma de facilitar a vida dos seus clientes a compra pronta via WhatsApp a equipe recebe a lista de compras pelo aplicativo e separa e organiza os produtos deixando tudo prontinho para a hora combinada de o cliente chegar aí basta ele pegar o carrinho e levar para um caixa que já estará
esperando para passar as compras Interessante não é aove tendo uma ferramenta tecnológica muito utilizada pelos seus clientes o mercado do bairro conseguiu prestar um excelente atendimento e agregar valor aos seus serviços agora veja só a estratégia de diferenciação de uma marcenaria que acabou de abrir no mesmo bairro marcenaria do Pablo instalar móveis novos é muito bom mas sempre tem aquela bagunça incômoda concorda Foi nisso que o Pablo pensou quando estava buscando um diferencial para sua Marcenaria a solução para se diferenciar não foi mirabolante mas impressiona seus clientes a equipe de montagem leva material de limpeza
e depois da instalação deixa o ambiente mais limpo do que o encontrou para dar um toque ainda mais especial antes de chamar o cliente para ver o móvel instalado a equipe também borrifa uma essência com cheirinho de móveis novos no ambiente a entrega se tornou quase um ritual e com esses cuidados a Marcenaria realiza uma entrega única mas como saber qual é a estratégia correta para sua empresa e como colocá-la em prática a resposta é com planejamento e uma boa gestão de marketing planejamento de marketing o planejamento de marketing é feito a partir da pesquisa
de informações sobre a própria empresa o mercado que está inserida e o cliente é essas informações são capazes de subsidiar a tomada de decisões em diversos momentos importantes na análise do ambiente elas auxiliam a identificar forças fraquezas ameaças e oportunidades também são importantes na segmentação do mercado na seleção do mercado alvo as informações apontam onde estão as melhores oportunidades na escolha do público alvo as informações ajudam a empresa a selecionar os clientes que serão atendidos a pesquisa também subsidia a definição do posicionamento para que a empresa ocupe um lugar diferenciado na mente do público alvo
e por fim apoia a concepção de estratégias do mix de marketing bem como a implantação a avaliação e o controle das estratégias nesse ponto o mapa de marketing Será um grande aliado ele sintetiza o planejamento estratégico de marketing por isso é indispensável na transição entre a fase de planejamento e a execução dos projetos e dos planos de ação a partir daí uma boa gestão de marketing é o que vai fazer a diferença gestão de marketing a gestão de marketing é o processo de estabelecer as metas de marketing planejar e executar atividades para atender aos objetivos
e medir o progresso em direção à sua realização esse processo auxilia a empresa a entender constantemente Como pode ajudar o cliente na satisfação de suas necessidades seus desejos e suas expectativas desse modo fica mais fácil se adaptar à mudanças do mercado criando e revisitando as estratégias de negócio para aumentar a competitividade da empresa e alcançar resultados sustentáveis perceba que para fazer tudo isso desde o estabelecimento de metas até o controle e a avaliação levar em conta os recursos internos e as oportunidades de mercado os fatores internos e externos à empresa são o que chamamos de
ambiente de negócios Então procure conhecer bem o ambiente da sua empresa sucesso e até a próxima [Música]
