e os consumidores de luxo possuem uma alta expectativa ao adquirirem algo de uma determinada marca portanto no vídeo de hoje eu vou apresentar para vocês o que os clientes desse mercado buscam de um profissional na hora de contratá-los e o que eles esperam de atitudes das marcas conforme os hábitos de consumo que vão sofrendo alterações no decorrer do tempo meu nome é Malú albertode sou fundador e CEO do Instituto do Luxo e eu quero mostrar a você como alavancar a sua marca a sua profissão utilizando as estratégias do Luxo e antes de começarmos eu quero
fazer um convite para você um convite para o que você se inscreva no nosso canal semanalmente eu público vídeos eu faço lives eu trago um conteúdo inédito sobre o mercado de luxo as estratégias os comportamentos e as melhores práticas se você me permitir eu gostaria de ajudar você a se familiarizar cada vez mais com a cultura do Luxo ensinando desde os fundamentos estratégicos as práticas de atendimento e vendas desse mercado e por favor não deixe de comentar as suas dúvidas e de mostrar o canal para outras pessoas que estão interessadas no acesso a um conhecimento
tão exclusivo e promissor Além disso caso você queira sugerir outros temas que você gostaria que eu abordasse aqui no canal fique à vontade Deixe os seus comentários aqui embaixo que eu ficarei muito feliz eu puder ajudar convite feito agora vamos ao tema do nosso vídeo no mercado de luxo os consumidores possuem uma alta expectativa nas suas interações Oi e para que você possa entender e atender corretamente esses clientes É preciso conhecer o comportamento dos consumidores o mercado de alto padrão tem como forte influência a exclusividade e alta qualidade do produto Mas para que você consiga
realizar uma venda EA fidelização do cliente a sua equipe precisará demonstrar muito mais do que apenas a funcionalidade do produto ou do serviço que você vende ao realizarem o primeiro contato com uma marca os consumidores de luxo esperam ter as seguintes percepções primeiro profissionalismo os consumidores esperam que o profissional que irá atendê-los tenha um alto nível de profissionalismo um vocabulário diferenciado uma postura Impecável respeito e cordialidade dois diferenciação no mercado de luxo cada atendimento deve ser diferenciado quando o cliente percebe que não possui uma atenção e bom e que está sendo tratado de forma generalizada
ele se decepciona eles querem ser tratados de maneira única três empatia esse perfil de consumidor busca vendedores que conseguem entender o seu ponto de vista e o seu estilo de vida para que assim consiga oferecer as melhores soluções Afinal o consumidor parou de comprar com base somente no que a marca representa e agora eles levam em consideração suas próprias Razões e Emoções quatro profissionais que vão além da relação vendedora cliente o relacionamento é um dos principais Pilares para o mercado de luxo quando levamos em consideração Life Style dos consumidores de luxo nós percebemos que eles
conhecem muito bem o processo de venda de um produto de luxo portanto eles buscam interações que sejam de pessoa para pessoa quando se desenvolve esse Elo as chances do cliente voltar e se tornar fiel ao seu negócio são muito maiores pois o produto ou serviço de qualidade ele cria identificação com a marca e por fim esperam que os profissionais estejam além da sua função de vendas para eles a troca de conhecimento é algo de extrema importância e por isso os profissionais precisam estar atentos com as novidades em diferentes assuntos diferentes segmentos não somente aquilo que
se diz respeito a empresa ou produto que você vende o conhecimento é algo muito valorizado pelos consumidores de luxo ao contrário dos consumidores mais tradicionais a comparação do preço não é um fator de decisão na compra de um produto de luxo os clientes de luxo Estão dispostos a pagar o valor mais elevado eu pagar um Premium desde que o produto seja de qualidade e que a marca de oferecer uma experiência diferenciada mas não se deixe enganar quando fala sobre experiência diferenciada não quer dizer a criar coisas extravagantes o diferencial pode ser percebido através do atendimento
personalizado da conexão que ele teve com a marca com o vendedor com a forma como ele se sentiu ao entrar no ambiente por isso o estético sensorial é extremamente importante lembre-se no mercado de luxo o sensorial é essencial uma pesquisa realizada pela Benny Company aponta que o mercado de luxo teve um acrescente significativa na sua receita o segmento de bens pessoais de luxo no primeiro semestre de 2002 teve um aumento de 17 a 19 por cento comparados com o ano de dois mil e 21 e espera que esse crescimento permaneça até o final do ano
ou seja o segmento de luxo está em constante crescimento hoje o mercado de luxo Tem uma forte influência das Gerações mais novas como a geração z e os milênios e espera-se que e tem setenta por cento do consumo até 2025 dessa forma as marcas precisam destacar seus valores que mais chamam a atenção desses consumidores com a sustentabilidade um dos temas mais importantes para essas gerações uma pesquisa feita pela Claro na empresa responsável por fornecer serviços financeiros online aponta que 73 por cento dos jovens consideram práticas sustentáveis influenciadoras na hora de realizar uma compra e outra
pesquisa realizada pela digimaq mostra que 55 porcento da geração z se preocupa em saber o material utilizado nos produtos que consomem marcas Como burberry Stella McCartney e muitas outras já estão colocando em prática ideias inovadoras para o mercado de luxo o assunto tem sido tão comentado e procurado pelas novas gerações que já estão começando a fabricar até mesmo diamantes em laboratórios para diminuir o impacto no meio ambiente apesar de nem todos os a joalherias estarem a favor dessa prática o foco é o mercado de luxo já começou a tomar providências está comprometido em tornar a
indústria mais sustentável inovação é outro aspecto essa mesma pesquisa da Claro na aponta que 78 por cento da geração z percebe o compromisso de uma marca quando está ligada inovação e tecnologia nós sabemos que as marcas de luxo estão diretamente ligadas à tradição e possui um longo tempo no mercado mas isso não quer dizer que não possam Inovar nas suas coleções mais antigas Aguti por exemplo realizou uma colega e com Adidas que traz uma coleção de 1979 da empresa Alemã com a sofisticação Ea elegância da Gut tecnologia no final de 2021 a IBM é uma
empresa do segmento de informática realizou uma pesquisa onde 27 por cento dos entrevistados como usar compras de forma híbrida ou seja tanto na loja presencial quanto na loja online A pandemia foi o principal fator desse crescimento digital tanto que o metaverso começou a ganhar um grande destaque nas estratégias do mercado nesse momento marcas como Louis Vuitton good Balenciaga e muitas outras já realizaram algum tipo de ação no mundo virtual de fato pode-se dizer que as maneiras de consumo sofreram diversas alterações mas o mercado de luxo está conseguindo se adaptar e ainda assim manter o seu
DNA Mas uma coisa é certa sobre o consumidor de luxo por mais que seus hábitos alteram em sempre estarão em busca de exclusividade e qualidade e em suas marcas desse segmento não deixam a desejar espero você no próximo vídeo E até logo E aí [Música]
