Tecnología para aumentar la productividad del empleado en el hotel

bienvenidos al al webinar de la tecnología para aumentar la productividad del del empleado en el hotel les damos las gracias a todos los oyentes y sobre todo a Smart Travel news por Eh bueno por la difusión de este webinar en el que estoy segura de que vamos a aprender todos mucho Sobre Cómo podemos hacer que el empleado del hotel se dedica a lo que realmente tiene que dedicarse y que dejer ciertas tareas que son muy cotidianas en manos de la tecnología hoy Contamos con con Auténticos profesionales del sector como son debora carrer que es la

country manager de Spain de hotel speaker que luego comentaré un poquito más por encima eh También está Javier retornan que es el director general de sutech una compañía española con una pms eh rp Y eh Héctor Jiménez Que es el vicepresidente de de sales de boxel que es una compañía recién adquirida por amadeus Muchísimas gracias chicos por por vuestra presencia en este webinar Muchas gracias Elena por invitarnos Gracias a ti Elena y Enhorabuena por la por la iniciativa Muchas gracias Héctor a ver yo muchas veces cuando hablo con los hoteleros los hoteleros solo ven eh

la tecnología como si tiene un retorno de inversión económica cuando yo en realidad les digo ojo la tecnología ha de tener un retorno de inversión económico un retorno de inversión en tiempo y un retorno de inversión en incrementar la experiencia del webp estáis de acuerdo en esto podéis hablar todos eh en vale Bueno pues bueno sí rotundamente sí no eh yo personalmente estoy de acuerdo con con lo que con lo que dices eh por por poner un un algo más eh a la tecnología que aquí hablamos de tecnología yo metería también el componente personas el

componente equipo es decir tanto de de los partners con que que implementen cada una de las tecnologías que que que se haya determinado eh Y que se necesiten o que se haya determinado eh incorporar para resolver alguna casuística concreta del establecimiento sino como el propio equipo del establecimiento eh de no solo del Front sino también podemos hablar de procesos de de backoffice eh yo creo que la clave ahí para una correcta eh eh inversión y no gasto es la utilización en los procesos en la mejora de los procesos y ahí hay una capa que que

yo creo que da mucho para hablar y y que va antes de la implementación de la tecnología Y por qué creéis vosotros desde vuestro punto de vista Por qué creéis que es tan importante impl realmente vamos a ser sinceros realmente la implementación de de de tecnología en cualquier área de la del Hotel aumenta la productividad del empleado Definitivamente sí al final fíjate yo creo que la inversión en tecnología cubre o o se explica con las dimensiones que tú has exp que tú antes comentabas vale Pero creo que fíjate al final es una cuestión de de

de encontrar Dónde está el valor vale es decir al final eh fijaros que en en cualquier actividad que que realizamos y aquí ya sirve para cualquier tipo de de actividad económica eh No no solo no solo la vida de un hotel Pero al final creo que esto pasa por tener claros Cuáles son tus procesos hacer un buen análisis de tus procesos y entender Cuáles de ellos aportan valor a tu negocio y cuáles no de acuerdo Entonces una vez que has identificado esto lo tienes bien claro en primer lugar Oye aquellos procesos que no aportan valor

si puedes evitar llevarlos a cabo quítatelos del medio no los ejecutes no los hagas porque no tiene ningún sentido ahora pudiera ser que fuesen procesos que sí que aportan O sea que no aportan valor pero que son necesarios vale Eh pues en ese caso Oye no tiene ningún sentido que tengas a personas que es el bien más valioso de o el recurso más valioso que que tiene una empresa no tengas a personas ejecutando esos procesos trata de implementar tecnología que te permita automatizar losos o digitalizarlos de manera que Oye son procesos necesarios los llevas a

cabo los ejecutas pero nadie pierde tiempo en en en esos procesos vale Y por último eh habría que también en este digamos en este mapa de procesos que uno debería hacer y en este análisis entender aquellos procesos que sí aportan valor pero que eh sean susceptibles de ser más eficientes y de ser optimizados gracias a la aplicación de la tecnología vale creo que ahí es donde está el el la tecnología por sí misma no tiene ningún valor porque la tecnología o las máquinas son tontas lo que tiene valor son las personas por lo tanto yo

creo es una cuestión de discutir sobre el valor devora danos tu opinión pues mi opinión es completamente o sea suscribo lo que han dicho tanto Héctor como Javier y volviendo a a la pregunta la primera pregunta que has hecho yo creo que pondría el número uno que sí que la tecnología mejora la productividad de los empleados yo volviendo al tema de identificar qué procesos son necesarios y cuáles se pueden bueno automatizar o o incluirlos dentro del proceso de la tecnología Al fin y al cabo es el empleado el que va a hacer que el servicio

que tú ofrezcas en tu establecimiento tenga el éxito que tú deseas y que wesped eh quede satisfecho con lo cual todo aquella tecnología que facilite el contacto directo de ese empleado con el con el cliente eh desde luego que que va a facilitar tanto el el día a día del empleado como el resultado final que es tener buenos clientes clientes repetitivos y clientes satisfechos Así que para mí sí la tecnología es fundamental para el bienestar del empleado en cualquier en cualquier establecimiento que ofrezca un servicio como el que al cual nos dedicamos totalmente yo siempre

cuento no que yo trabajaba perdon Perdona Débora que me voy voy con que quería decir algo no Perdona creo que Javier Javier quería decir algo no no no no está perfecto no no luego Sí bueno Esto da para para incluir pero vamos tenemos el tiempo que tenemos elen que perfecto No yo lo que sí que lo que sí que me hacía gracia Yo vengo de un antes de de estar en hotel Sas vengo de un de un proveedor de de tecnología para en el área de revenue management y eran muchos los empleados que me decían

Pero no eran 10 20 o 30 eran muchos más Los que me decían Jo Elena es que si presento esta herramienta a dirección a mí me echan del trabajo lo dejo ahí vale pero es que esta esta me ha venido así a la a la mente y Y qué pena No que haya mucha gente que piense eso no porque creo que el empleado eh del Hotel debe dedicarse a muchas otras cosas que no es la tarea cotidiana de meter datos de ver de responder al cliente de muchísimas cosas debora tú perteneces a hotel speaker es

una empresa francesa que tiene una un software espectacular que es la respuesta automatizada a las reseñas online vale respuesta personalizada cuéntanos como con vuestra herramienta se puede aumentar la productividad del empleado sin dejar que el empleado trabaje en el hotel cuéntanos un poquito pues La respuesta es Eh 100% sí es decir eh si cogemos El ejemplo de las reseñas eh es una reseña que deja un cliente y que tú el directivo el jefe de recepción el departamento de que experience tiene que responder obviamente no lo digo yo hay estudios que demuestran que hay que responder

a todas las reseñas que además en el idioma de la reseña y además eh lo antes posible para dar respuesta a ese comentario ese cliente pero también para los los futuros clientes que están están leyendo reseñas y así así así lo hacen entonces eh si si os imagináis un hotel con muchísimas eh reseñas eh quizás un un número de empleados limitado o es temporada alta y no dan abasto para responder responder al al número tan grande de reseñas evidentemente en el idioma y evidentemente no todas las reseñas son positivas No qué hacemos nosotros Cómo facilitamos

que los empleados no dediquen el tiempo necesario con una herramienta como la nuestra pues muy sencillo nosotros preparamos las respuestas siempre teniendo en cuenta como el hotel quiere enfocar la respuesta poniendo en alza los puntos fuertes del establecimiento preparamos las respuestas y ahí es automático y el directivo decide qué reseña le pue propuesta le gusta más a partir de ahí ya da un B un botón y ya está hecho no cuando decimos automatizado nosotros es un es un proceso automatizado pero sí que nosotros trabajamos todas las reseñas con nuestra propia Inteligencia artificial y además con

nuestro equipo de redactores es decir el empleado en 10 minutos al día en 5 minutos en 15 minutos depende el número de reseñas Tienes toda su reputación online al día y puede emplear su el resto de las horas en tratar al cliente gestionar otros temas eh Buscar otras opciones en fin el el día a día de del empleado pues pues evidentemente ha ampliado con ampliado con con más tiempo para poder ejecutar Y ser mucho más eficiente sobre todo eficiencia y eficacia yo creo que también van Unidos a a la tecnología muy bien Héctor ahora que

está tan en voga esto de la factura electrónica obligada porque es obligada no entiendo ahora ya es totalmente obligatoria y si no corrígeme pero antes de que me cuentes en qué va a a repercutir la factura electrónica en el aumento de la productividad del empleado porque no sé si lo tengo claro o no vale mira bueno en primer lugar todavía no es obligatoria aquí en España vale que lo es muchos países de nuestro entorno eh pero pero en España todavía no lo es probablemente los nos queda un añito no Hector nos queda un añito un

año sea que no todavía todavía no está claro De hecho fíjate está mañana he tenido una reunión en el en el Ministerio de economía eh precisamente para para tratar este este tema pero todavía no está Clara la fecha de entrada en vigor pero será obligatoria y Y esto es así eh Porque es tendencia es tendencia mundial es decir fijaros que la facturación electrónica eh los países de de centro y latinoamérica o de centro y Sudamérica nos llevan años de ventaja con esto y ahora en nuestro entorno a nivel de la Unión Europea eh se está

se está implantando en en en todos sitios no y tarde o temprano va a llegar llega en España llegará en Francia también dentro de un año o dos en Alemania en Polonia rumania O sea que nos va a tocar no entonces eh fíjate nosotros llevamos eh más de 20 años dedicándonos a esto de la facturación electrónica cuando la facturación electrónica no era obligatoria En ningún lugar y el motivo por por el que las empresas adoptaban la facturación electrónica era precisamente el el de buscar la eficiencia y el de El de El de ahorrar costes y

el de eliminar tareas de de de poco valor añadido al contrario de lo que de lo que hace Débora No que el tema de Oye e poder responder a tus clientes eso es un un trabajo absolutamente necesario y que aporta valor pero la tecnología te permite hacerlo de manera más eficiente vale En el caso de la facturación electrónica es un trabajo absolutamente necesario porque cualquier empresa necesita enviar facturas si quiere cobrar porque si no cobra cierra cierra el negocio y necesita las facturas que recibe de sus proveedores para pagar a sus proveedores si tú no

haces ese trabajo no vas a pagar a tus proveedores y dejarán de servirte por lo tanto tampoco vas a poder seguir operando no entonces la factura la factura en sí da igual que sea electrónica o sea física la factura es absolutamente necesaria pero no aporta ningún valor al al negocio porque no vamos a vender más ni vamos a vender más caro eh Porque seamos muy buenos procesando las facturas no Por lo tanto es un ejemplo perfecto donde la la tecnología te permite automatizar un proceso necesario pero que no aporta valor a la organización Vale y

y bueno es lo que venimos haciendo desde desde como te decía hace más de de 20 años y que implantación en el sector turístico en general eh Y en España en Part particular es es altísima no total Javier dicho el director general de sutech una empresa española con base en Zaragoza y que tiene entre muchos productos un pms un nrp a ver yo yo veo tus productos eh 100% necesarios en un hotel cuéntanos Ah desde tu punto de vista Cómo puede ayudar vuestro pms vuestro arp a aumentar la productividad del empleado Porque yo aún Reconozco

que conozco hoteles que no tienen un pms y y te hablo de hace 4 meses eh No no no más Cómo podemos convencer por favor a a los hoteleros que no tienen un pms que no tienen una rp que no invierten en tecnología pues Pues mira dices que conoces hoteles que no tienen pms no te diría yo los que conozco yo que no tienen un sistema de gestión un rp algo más para todas los procesos de backoffice eh yo creo que hay infinidad de hoteles muchísimos que están por debajo de de su de su potencial

de rentabilidad por una gestión totalmente ineficiente de sus procesos eh la parte de pms que es la parte pues bueno Yo creo que es el corazón tecnológico de un hotel incluso aquellos que no tienen un pms Pues bueno Ellos están en otro en otro en otro estadio no pero vamos es implante Eh bueno muchas veces los Pains los dolores de de esos hoteles no están Incluso en el pms nosotros como bien dices tenemos una solución all lingual transaccional es decir que nos centramos en en tener una solución de pms todo en tecnología Microsoft pero que

también nos integramos con los principales pms del mercado como puede ser opera Pues porque entendemos que a veces no es fácil No es obvio cambiar un pms Incluso te diría yo los dolores aunque nos llegan oportunidades por la parte de pms el dolor del Hotel o del doctor no está ahí están otros en otro en otras áreas backoffice etcétera nosotros buscamos eh en esa como decía eh Héctor en esa eh Pues bueno optimización de los procesos de las personas que el dato fluya de inicio a fin dentro de todo lo que son los departamentos del

hotel de ahí que nosotros siempre hemos concebido una solución hotelera Pues yo que vengo del mundo industria como lo que se está haciendo en otros sectores es decir yo no concibo un pms que no genere una contabilidad una analítica en tiempo real que no permita dato que no emita la factura electrónica que no se sincronice con el suministro inmediato de IVA que todo eso de un dato para mejorar y tomar decisiones que además de ahí le podamos meter una Inteligencia artificial que es lo que decía no te quitará el trabajo te lo quitará el que

SEP usarla mejor que tú no entonces bueno esa es la visión a largo plazo por por nuestra parte es decir lo que nosotros intentamos es que nuestra tecnología de una forma unificada y con una capa de integración absoluta tremendamente abierta con Pues con soluciones como la de Hotel speaker de Débora claramente con el tema de certificación y facturación electrónica tanto en la misión como la recepción de de de Héctor Eh crms Eh Eh Pues bueno gemelos digitales no sé te contaría o sea todo eso ecosistema de hospitality es es tremendamente pero sí que hay una

parte corazón que es la parte menos glamurosa seguramente que es la de obsesión de los procesos del Hotel eh Te contaría infinidad de casos en que bueno las pérdidas van por la parte de economatos de almacenes no controlan costes etcétera pues nuestras soluciones vienen a ayudar a a este tipo de a este tipo de cosas pero sí que es cierto y vuelvo al al inicio de la conversación la tecnología es el facilitador Efectivamente es una gran decisión es es complicada pero el con quién lo haces Y además de una forma pragmática los partners necesitamos identificar

si el hotel o el establecimiento está en disposición de implementar esa tecnología y si no empecemos por otro lado porque hay una parte de procesos anterior en en mi caso a lo nuestro claramente Si tú no tienes las personas en economato Si tú no tienes las personas en el Front Si tú no tienes las personas en la parte financiera la tecnología no te va a ayudar te va a la entonces bueno También tenemos soluciones a eso esa es la parte de consultoría que sí o sí yo creo que que todos los que estamos en el

sector debemos de debemos de incorporar en nuestra capa de valor ese kno claramente que al final es lo que decía Héctor No que al final la tecnología Bueno es un coche que lo tienes separado y si no lo conduces de nada te sirve esa tecnología no O sea la tecnología ayuda pero necesitas un conductor no de ese diría yo haciendo el símil siguiendo el símil del coche que dices que muchas veces el que va al concesionario no sabe qué coche se tiene que comprar no sabe si es un deportivo un té de terreno Entonces nosotros

debemos ayudarle incluso que pueda hacer tecnología que no sea la nuestra porque sus dolores están en otra área por eso ayudamos a todos los clientes a decidirse a comprar una tecnología u otra eso está claro y además siempre lo decimos no que no existe un producto para un único hotel hay producto para cada hotel no hay un mismo producto para muchos hoteles lo que a mí sí que me comenta muchísimo la gente y me imagino que vosotros os encontráis con esta con esta pregunta yo veo los hoteleros que tienen miedo Si se puede decir miedo

a lo que es la implantación es decir vale Empiezo con el cambio que tú lo has dicho no Javier antes hay un trabajo previo y demás desde cada una de vuestras empresas Cómo veis esa cambio esa nueva plantación de tecnología es realmente temerosa yo diría lo siguiente y es volviendo un poco a lo que estábamos comentando antes con el siming de los del coche muchas veces también ocurre que el que va al concesionario No es que no sepa si un coche un deportivo o un sub o un cualquier otro sino es que no sabe conducir

entonces eh volviendo a tu pregunta yo creo no es que esa temeridad o ese miedo a la implementación es secundario porque muchas veces se carece de de la información suficiente para decidir qué tipo de tecnología mi establecimiento necesita independientemente de que sepa que igual tengo que eh cambiar mi estructura o ampliarla o adecuarla a esta tecnología que ahora el mercado me está indicando que es la mejor para para mi negocio no y y respondiendo directamente a la pregunta nuestra implementación es bastante fácil simplemente conectarnos eh y lo hacemos todos nosotros con lo cual no es

un proceso ni auruo ni largo quizás la pregunta va más dirigida a un pms que ahí sí que la gente lo sufre no yo yo yo te diría Gracias debora porque efectivamente hay soluciones tremendamente interesantes es como la vuestra que es más más aspectos de pru and Play lo nuestro desgraciadamente eh No es así y efectivamente eh Cuando dices H los clientes bien hacen no no tener miedo pero sí respeto no en nuestro caso a eh a a a la implantación de estas tecnologías nosotros eh nuestro enfoque siempre es un enfoque consultor Y tratar a

cada activo a cada hotel como único no pero siempre con el mismo con el mismo secuencia de actuación eh partiendo de la identificación quitar capas a la cebolla identificar de qué fortalezas puede tener ese hotel y qué debilidades o qué dolores eh tiene ese hotel y buscar eh eh la mejor tecnología para resolver aquello que pueda dar un mayor beneficio en optimización de proceso en mejor calidad del dato en etcétera etcétera no cada uno eh Pero sin perder de Vista a las personas para nosotros en nuestros procesos es fundamental la fase de rediseño de procesos

es decir si tú no rediseña el proceso de almacén es imposible implementar una tecnología Si tú no no rediseña o si no incorporamos o si no alineamos ciertos procesos eh eh la tecnología no va a ayudar y también finalmente la capa formativa la adopción de la tecnología que eso daría para otro webinar tremendamente la capacitación la involucración de los usuarios etcétera etcétera eh Pero bueno eh miedo no respeto sí Y sobre todo pues bueno eh en este en esta industria como muchas hay mucho mucho humo No mucho tal entonces tangibilizar realmente las soluciones eh que

ayudan a resolver problemas y casos de uso concretos como decía Héctor al principio hay que buscar casos de uso que que que se resuelvan vale Sí de hecho fíjate eh totalmente en línea con lo que decís eh Y yo Javier sí que te diría que en nuestro caso cuando cuando vas a a plantear un proyecto y tal hay gente que sí que tiene miedo no dice Oye per tú lo has dicho antes Lena dices Oye van a poner aquí una herramienta tecnológica Y yo qué voy a hacer mi trabajo Cuál va a ser no a

partir de ahora el tema es este es que es fundamental tener en cuenta a las personas al final la tecnología es tecnología Es una herramienta Es un instrumento e y el éxito en la implantación de cualquier solución tecnológica pasa necesariamente por eh precisamente Pues eso eh tener a las personas en primer lugar que entiendan el Por qué se hacen las cosas y Cuál es el beneficio que ellos mismos van a experimentar y y también el esfuerzo que van a tener que es muy claro esto es fundamental vale Así que en primer lugar informar muy bien

formar acompañar en el proceso de de adopción con como decía Javier no hay que capacitar a las personas pues Oye hemos no solo formarlas hay que acompañarlas hay que entender hay que recoger su feedback entender dónde están sus dolores y sus dificultades en en la adopción de ciertas herramientas y yo no hablo de la nuestra que es muy sencillita comparada con todo lo que implica implantar un un un pms o un rp en el hotel no que es muy transversal y que que requiere como decía devora anes o sea una adaptación de toda la organización

y de todas las personas a a esa herramienta no pero yo no solo me quedaría ahí para mí es fundamental el medir para luego poder dar feedback de manera regular de manera constante a la gente Eh dar feedback acerca de los resultados obtenidos porque esto es fundamental es decir al final todo proceso de cambio y cuando tú implantamos una herramienta tecnológica tú le estás pidiendo un esfuerzo a tu equipo y a las personas que Oye mira me estás diciendo que cambie mi día a día que yo lo tenía todo muy otro lado y yo vivía

muy tranquilo y ahora tengo que aprender a usar una herramienta nueva que además no me gusta porque cuando empezamos con algo no nos gusta nada y no la entiendo bien vale Bueno pues es fundamental que tú miras el impacto tiene y se lo comuniques a los equipos y que ellos tangibilizar el resultado de su esfuerzo yo creo que esa del éxito si si si esto no sucede es muy difícil que que alguien est dispuesto a Bueno a a cambiar su su forma de hacer las cosas porque supone un esfuerzo sobre todo toal estoy pasando yo

a mi pasado a mi propio pasado y si está viendo este webinar mi ex jefe seguro que se está partiendo de la risa e bueno dos porque yo me acuerdo la primera vez que me que tuve que utilizar un crm te estoy hablando del Play ceno eh hace muchísimos años pero sí que es verdad que nos llegó como totalmente obligatorio hay que hacer el crm pero nadie nos explicaba Por qué teníamos que utilizar el el el crm os estoy hablando de A lo mejor hace 20 años eh Y si alguien viene y te explic los

objetivos esto te va a ayudar en esto esto lo tienes que rellenar tienes que pasar todo este tiempo metiendo esta información porque luego te va a ayudar recoger datos y poder dirigirte al al cliente Yo creo que si la empresa explica bien al al empleado los beneficios de la implementación va a ser mucho más fácil para el empleado de no cogerle Manía cierto Mira totalmente Elena mira en los procesos transaccionales con mayor con mayor intensidad te diría Porque además hay una cosa clara que hay que decir es que no todo el mundo gana Dentro de

este proceso es decir dentro de ese ciclo de todos los usuarios que efectivamente hay que contarlos por qué se implementa una herramienta Con qué objetivos etcétera etcétera para subirlo Totalmente de acuerdo y eso es fundamental vale dentro de ese proceso también hay que contar que no todo el mundo eh su vida después de la implantación va va a ser igual de cómoda y un tema claro es imagínate una persona que hace pedidos por WhatsApp y que ahora lo tiene que hacer en una solución pu pues es imposible competir con algo por WhatsApp o una llamada

telefónica a un proveedor tal Pero claro todo lo que viene detrás la entrada del pedido la automatización la llegada tal en tiempo real el control las o sea ha ganado toda la organización Pero tú concretamente en ese proceso hay una persona concretamente en ese proceso que ha cambiado pero también es importante capacitarlo evangelizar meterlo dentro de lo que es lo que él va a hacer ahora todo lo que va a aportar a la organización lo mismo las personas son fundamentales o sea el equipo de de proyecto y la esponsorización por parte del cliente a nivel

de Dirección General de propiedad etcétera etcétera de lo que es un proyecto en nuestro caso tan invasivo bien hables de un pms amplio como puede ser un rp o un pmf verticalizado etcétera eh es fundamental eh nosotros personalmente si no existe eso no no entramos en en proyectos Bueno ya habrá otro momento porque porque si no es excesivamente complicado y con muchísimo riesgo de que aquello no salga con con como debe de salir con los objetivos que tienen que salir yo lo que también quiero comentar y no sé qué opináis vosotros Yo tengo un cliente

muy muy muy conocido en España eh con muchísimos hoteles en España y que el otro día hablaba con con su director general no y y me decía no somos capaces de encontrar la tecnología que necesitamos vale Y esto viene a cuento de lo que ha dicho Débora de que se tiene que adaptar el hotelero a la tecnología no porque muchas veces son los hoteleros los que creen que la tecnología se van a adaptar al hotelero no os cuento el caso de esta cadena conocéis todos yo y con esto no hablo mucho más porque esto yo

no estoy de acuerdo con esa observación yo creo que parte una premisa errónea seguramente no existe la tecnología unitaria que resuelva todo no puede existir Javier Claro pero pero hay un Nicho de diferentes productos como puede ser el de Débora o como puede ser el de Héctor o como pue ser el mío como puede ser el de cualquiera que con una correcta implantación y efectivamente eh yo no entiendo una tecnología hotelera a día de hoy que no esté tremendamente abierta a integraciones eh de forma nativa O sea no lo entiendo pero lo que yo voy

más Javier es que hay veces que el hotelero tendrá que sacrificar porque es que me ha recordado tanto lo que ha comentado Débora el el el director general este me decía estoy y me me vais a por favor a permitir la la expresión porque tengo bastante confianza con él y me decía estoy hasta las narices porque puesto que no encontramos esa tecnología que es exactamente la que queremos como no la encontramos seguimos haciéndolo todo a mano Pues yo lo que le diría es que tiene que atacar el proceso antes de la tecnología seguramente el problema

lo tiene en el proceso no es más fácil mira yo yo creo La respuesta es lo que decía Javier ahora eh y vuelvo a lo que te A lo primero que te he dicho al final la tecnología per s no no te resuelve nada eh tú es una simple herramienta Entonces primero has de hacer un un mapeo y un análisis profundo y detallado de tus procesos identificar identificar dónde tú tienes los dolores en el día a día aquello que aporta valor que no lo aporta no no me repito eh pero Eh Al final eh de

lo que se trata es de que Oye tú tienes muy claro en en en la operación del del hotel Oye dónde dónde tienes el dolor no y dónde hay puntos de fricción y que te genera más carga de trabajo o insatisfacción ya sea del empleado o sea de los del propio cliente qué impactos hay Bueno pues ese es el análisis que hay que hacer y entonces a partir de ahí cuando has hecho ese análisis priorizar y y Oye querer cubrir todo con una única solución eso es imposible entre otras cosas porque una solución que pretenda

cubrirlo todo no no te va a dar respuesta tampoco a a a tu día a día al final eh has de encontrar el compromiso y y decir Oye tengo un toda una serie de problemas en esta dimensión vamos a a partirlos en pedacitos y Vamos a comernos el elefante poco a poco para poder hacer la digestión y entonces Oye has de atacar aquellos puntos que Oye o aquellos que Puedes resolver de manera sencilla y con rapidez vale quick Wings famos de siempre y si no aquellos elementos que te están generando mayor dolor y mayor distorsión

no ir poquito has de tener una hoja de ruta bien definida y poquito a poco de manera incrementar y ir mejorando ahora si tú pretendes contratar una solución instalarla Y que mañana todo haya cambiado y tu vida sea maravillosa eso es imposible no existe yo para puntualizar Estoy totalmente de acuerdo y respondiendo a tu tu cliente y yo creo que eh Hay que tener muy claro lo que significa la O sea tecnología en este sector la tecnología es la herramienta Es un conjunto de herramientas que te va a permitir maximizar automatizar mejorar tus procesos dentro

de tu organización Entonces es nos estamos repitiendo pero la implantar tecnología no es poner no es dar al botón verde y decir ya lo tengo todo solucionado sino en base a lo que quiero conseguir O tengo esta tecnología actual o no la tengo y quiero llegar a conseguir eso Entonces qué tecnología qué procesos tengo que poner en práctica No y yo creo que eso quizás en el sector es un trabajo que entre todos tenemos que hacer a que se llegue a ese ento de a ver igual lo estoy haciendo bien No lo estoy haciendo bien

Podría cortar el proceso con con Javier o las facturas con Héctor O sí pero mi equipo Entonces es todo No es una varita mágica implementar tecnología sino hay que entender todo el contexto y para cada cadena es un mundo no y cada director cada cada propietario cada gran empresa tiene su forma de pensar su propio criterio sus ideas ajenos a nuestra tecnología propia totalmente perdona Yo por por por seguir con tu cliente yo yo que le diría Sí porque al final es un caso tremendamente real Yo le diría olvídate de la tecnología como dice Héctor

identifica o tus kck wins o tus PS tus puntos de olor más importantes identifícalos y ataca proceso y aquí también eh atacar proceso eh internamente A veces tampoco el cliente es capaz si no eres capaz apóyate en un consultor experto agnóstico agnóstico a la tecnología que eso ya vendrá después para alinear el proceso y nosotros trabajamos con partners en este ámbito de forma previa que luego puede ser nuestra solución O no pero el cliente va a tener primero un alineamiento de del proceso para luego implementar esa tecnología que en este sector es como muy amplio

no encentro la tecnología eso eh yo diría da un paso para atrás olvídate de la tecnología Identifica qué procesos dónde quieres atacarlo donde más te duela o donde mejor margen de mejora puedas tener si eres capaz internamente perfecto y si no apóyate en un tercero y luego con esas conclusiones Busca la tecnología que puede estar en esta sala o fuera o dónde puede estar vo voy a intentar resumir en medio minuto que es el tiempo que nos queda porque no nos queda más y me vais a ayudar si me queda algo voy a resumir en

medio minuto todo lo que hemos hablado a la hora de contratar tecnología para el hotel en este caso necesitamos revisar los procesos necesitamos formación a los empleados y motivarles a utilizar ese ese producto esa tecnología no existe la tecnología perfecta sino que a ir aclimat la tecnología no se va adaptar al hotel sino que es el hotel también un poquito el que se va a adaptar al al empleado la adquisición de tecnología no es un gasto es una inversión chicos me dejo alguna Seguro que sí Bueno fundamentalmente lo has dicho lo has dicho todo no

pero pero yo creo que al final es la clave es la correcta utilización de esa tecnología para la mejora no entonces efectivamente la involucración de las personas todo eso es exactamente me dejaba ha enado dicho tú si no sabes consulta chicos Muchísimas gracias por vuestro tiempo me ha encantado estaría horas y horas hablando con vosotros porque me encanta todo lo que sabéis y os emplazo al siguiente webinar que no sabemos cuándo será pero seguro que habrá un webinar Muchas gracias por vuestra presencia y muchas gracias a los oyentes de smart Travel news gracias gracias Elena

ad saludo a todos e